广义上讲，行销是指大规模的推销。

眼下，五金企业面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺……

销售是从你制造出一个产品出来后才开始，而行销则是在一个产品制造出来之前就开始了。行销决定了如何推出五金企业所提供的五金产品和服务到市场上，如何为五金产品和服务定价，如何经销产品和服务，如何促销产品和服务。然后，行销还要监控成效，并且随著时间不断改善所提供的产品和服务。行销也决定是否终止一项产品或服务，以及何时终止。

笔者将针对在中国电子商务初期阶段的各位五金网络店主们，建议该先准备好什么样的心态，以及该运用哪些概念来经营自己的五金店面，列举以下四个必修行销手法与您分享：

营销手法1 无可救药地热爱你的商品，连自己都想买！

常常在网络上看到某些贩卖的商品，相信店家或卖家自己看了都不会想买，听来也许荒唐，但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。网络商品不比实体商品可碰可摸可试用，所以让消费者在第一眼就有购买冲动，是每个网络店家必需面临的第一项考验。事实上挑选商品的原则很简单，当看到商品的第一眼，连自己都想买，那「它」就对了，如果连自己都不热爱的商品，又怎能撰写出闪闪动人的文案，赚取消费者的青睐，又该如何在寻找新商品上找到热情？归纳许多成功店家的特征，除了对钱的热爱外，通常最爱的就是自己的商品，对经营的商品充满热情跟兴趣，促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。各位网络店家们！今天的热情指数是多少呢？明天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔！

营销手法2 善用流行话题，为自己的网络店面冲人气！

许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔！到底该怎么拿流行话题做文章呢？分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品！例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。

营销手法3 网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂！

一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应，可能各位店主都忽视了一点，这种客户占自己客户群能占到多大比例？，这一点是不是让您觉得很难做到呢？但却是网络开店需要必备的心态喔！让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。

营销手法4 工欲善其事，必利其器，不可忽视必须要选择一个好的购物系统

选择一个好的购物系统，就如给客户提供一个好的购物环境，SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外，系统更自带了便于修改的系统界面修改模式。一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境。必会给你的网站带来第一印象的直接加分，增加了潜在消费群体的认可度。更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器。

网络营销的领域很广，网络开店的冒险历程更长，不知道这次的分享，是不是为您也带来了一些新思考方向呢？

一、域名注册：

国内知名的域名注册商是新网(中国数码集团)和万网(阿里巴巴)。

产品价格，COM域名的注册价格为139元/1年(万网)和128元/1年(新网)，CN域名注册价格为69元/1年(万网)和100元/1年(新网)。万网企业虚拟主机价格780元/1年(150M空间，ASP、PHP，每月20G流量，可绑定10个域名)，新网虚拟主机价格750元/1年(300M空 间，ASP、PHP，每月10G流量，可绑定4个域名)。两者COM域名的代理价格约为55元。

新网和万网的优点是运营比较正规，是国内知名的域名、虚机服务商，电话服务沟通方便，缺点是域名和虚拟主机的价格高，性价比低，对于有交互性内容(留言板、论坛等)的企业网站来说，域名存在被 Hold的政策性风险。以个人名义注册的CN域名则存在被收回的风险。

国际最大的域名注册商是Godaddy，成立于1997年，是全 球域名注册排名第一的服务商，全球市场占有率达18%.支持国内的支付宝进行支付，支付时候会自动按照当天汇率将美元折算为人民币。

产品价格，COM域名注册大约70元/1年，代理商价格为50元/1年，不支持CN域名。具有独立IP的虚拟主机价格为600元左右(10GB空 间，PHP，10个MySQL数据库，每月300GB流量，独立IP，可绑定无限域名)

Godaddy的优点是服务较为稳定，域名管理 的功能专业且全面，域名不存在被Hold的政策性风险，产品性价比较高，可以使用一个虚拟主机绑定多个用户的域名，缺点是语言限制，电话交流沟通不便，不支持支付宝之外的国内其他支付方式，一些域名服务(如域名转发、共享虚拟主机等)的IP无法从国内访问，虚拟主机需要购买独立IP地址。

二、企业邮箱：

目前提供基于企业域名的邮箱服务主要有Google、微软和腾讯等企业。

1、 Google Apps：免费创建200个用户的邮箱，每个用户拥有7GB的存储空间，具有优秀的反病毒和垃圾邮件功能，其收费价格相对较高。企业内部协同可绑定 Gtalk帐号。

2、Windows Live Domain：微软提供的基于Live Hotmail的域名邮箱，和MSN绑定，最多可创建500个帐户。企业内部协同可绑定MSN帐号。

3、腾讯QQ邮箱：可免费使用4G空间爱你的免费信箱，可自定义LOGO图案。最多30名成员，QQ域名邮箱目前还是在个人领域尝试，非常小的企业也可以使用。企业内部协同可绑 定QQ帐号。

三、企 业建站工具：

企业要建设电子商务网站，通常有两种途径，

• 一种是在淘宝、阿里巴巴、百度有啊等网站申请使用，其优点是简单易用，搭建快速，缺点是自定义功能不强，无法实现一些定制功能，并且通常必须使用该网站提供的二级域名。
• 另一种是选择一个合适的电子商务管理程序，自 己搭建平台，优点是可以使用自己的域名，可定制性强，缺点是操作较为复杂，需要一定的网站管理基础。

下面是一些常用的基于PHP的中文开源电子商务管理系统。

osCommerce：是一套由自由软件开发社团开发并维护的在线商店的解决方案，免费开源，并可以应用到任何的商业环境中，可以 在短时间内生成一个电子商务网站，但目前有日渐没落之势。

Zen Cart：完全免费开源的网上商店系统，易于安装，支持多语言、多货币，具有完善的网店系统流程，可以帮助用户建立风格不同的电子商务系统。

ECShop： 完全开源的网店程序，在插件和二次开发这方面有一定的优势，与康盛的Discuz系列整合较好。目前已被SHOPEX收购。

ShopEx： 国内最早的网店软件提供商之一，功能全面，收购了ECShop，目前是国内使用人数最多的免费独立B2C网店管理软件。

其他免费电子商务产品还 有，国内的HiShop(ASP.NET/B2C)、PHPB2B(B2B类)、Magento、OpenCart等。

如果企业网站仅 仅需要CMS(内容管理系统)这部分，可以考虑的系统包括SupeSite、DedeCMS、KingCMS、Drupal、WordPress等。

四、网络营销推广：

企业网站的网络营销推广方式有很多种，主要有搜索引擎和网站联盟推广、搜 索引擎优化、电子邮件营销、免费产品营销、社会化营销(博客营销、微博营销、SNS营销等)、网站定投广告等等。以下是各类营销手段的对比：

五、免费应用托管平台：

有开发能力的企业可以将自己的应用部署在一些免费的“云计算”应用平台，可以使用基于云平台的带宽或 CPU等资源，目前最常见的是Google App Engine。

Google App Engine是Google提供的可扩展系统上构建网络应用程序。每个Google App Engine应用程序都可使用多达500MB的持久存储空间以及可支持每月500万综合浏览量的足够带宽和CPU.目前每个用户可以免费创建十个应用。

Google App Engine要求开发者使用Python或Java作为编程语言，并且只能使用App Engine的API.App Engine数据库不是传统的关系数据库，因此不使用SQL指定查询，用户只能使用类似SQL的查询语言(称为GQL)进行查询。大多数Web应用程序都需要进行一定的修改才能运行在App Engine上。

国内的新浪网也参照GAE推出了Sina App Engine开放云计算平台，Sina App Engine支持PHP和MySQL，但数据库访问、文件操作、网页抓取等都需要使用新浪提供的API，不能使用PHP原有的函数，因此对于现有的PHP 应用也都需要一定的修改才能在SAE平台上运行。

六、公 司业务管理系统：

（一）财务管理：

Intuit的Intuit Websites业务提供了一个一条龙的企业建站服务，包括一个简单的可视化企业网页编辑器，网站空间、绑定(或申请)域名服务、网页设计服务、网络营销 工具(目录登录、SEO、AdWords、邮件营销等)。

Intuit Quicken是客户端类型的个人财务软件，能够让个人财务变得非常容易，但并不适合中小企业使用，Intuit Quicken有免费的Web版本mint。

mint.com是Intuit的一个免费的个人记帐系统，支持以只读的方式从各个银行读取财务信息，管理用户的预算、投资、信用卡、报税、理财等。Mint去年的注册用户量已达140万。

QuickBooks是Intuit面向中小企业推出的财务软件，有客户端版和在线版，QuickBooks具有数据导入导出，报税集成，多用户访问权 限，工资管理，库存跟踪，业务报表等，适合企业用户使用。Intuit Quickbooks系列软件在全球拥有超过600万家企业用户，占全美小型桌面商业会计软件零售额的83.5%，Intuit被《财富》杂志评为全球最 具生意创意的企业之一。

（二）客户关系管理：

SalesForce是一个SaaS的客户关系管理(CRM)，在全球 约有100万用户，主要功能模块有：销售、Call Center(服务)、市场营销、社区等模块。SalesForce支持App应用，用户可以安装第三方厂商为SalesForce开发的应用程序。

七、 虚拟主机管理系统：

免费开源的虚拟主机管理系统有不少，主要是基于Linux + Apache的，主要有以下产品：

VHCS：有中文语言包，支持服务器管理员、代理商、最终客户三级管理。具有用户管理、群发邮件、 IP地址管理、流量管理、服务器状态查询、统计分析等功能，内置了客户服务系统。

ISPConfig： 三级管理，有反垃圾邮件、IPTable、防火墙管理、邮件扫描、Shell、服务管理、回收站。

SysCP： 三级管理，内置客户服务系统支持，其他功能较少。

DTC：支持中文，主 要用PHP(也用perl写一些小工具)，用SH控制apache重新启动。

ZPanel： 支持Windows下的IIS和Apache。

ISPMan：适合大型IDC使用，分布式ISP实现方案，实施该系统较为复杂，包括在3～5台机器上的软件 安装。功能较为强大，用户结构完善，有管理员、ISP客户、销售商、ISP管理员等。

GNU Hosting Helper： 适合大型IDC使用，支持分布式管理，多个服务器都只需要一个管理员控制面板和一个客户控制面板。用Perl编写，功能非常之强大，具有服务器、防火墙、 邮件、域名、服务监控、客户支持等功能。

其他：除了免费开源的系统外，还有商业软件cPanel和WebHost Manager，使用也很普及。

管理员和代理商登录 WebHost Manager系统而客户登录cPanel，cPanel/WHM的价格为每年425美元。

八、企业自助建站系统：

可 视化的企业自助建站国外做的很多，比较著名的是Google Sites，可惜这个服务被和谐了，因此不适合国内企业使用。国内的一些公司也开发了一些自助建站系统，通常都不是开源和免费的，属于忽悠企业的那种，主 要有以下几个。

万网建站平台：万网提供给代理商一个专门的主机管理系统，也提供一个非可视化的企业自助建站工具，企业例如公司名称、地 址、电话即可生成一套简单的网站。普及版5年价格为1500元，全能版5年价格为3000元。

一大把：基础型1年980元，推广型1年1680元，销售型1年2480元。

上述资源和方案，一些是供企业使用的，一些是供电子商务服务公司使用的，希望国内的中小企业也能抓住互联网契机，体验和实践互联网的梦想，融入电子商务潮流，最终通过信息化提 升企业的形象和竞争力了。

来源：月光博客

而在今年的2月25日，商务部例行新闻发布会在京举行。新闻发言人当时向媒体透露，2010年，商务部将以加强流通体系建设为重点，增强国内消费特别是居民最终消费对经济增长的促进作用，加大政策支持力度。加强网络购物消费即是措施之一。

尚客茶品正是这样的一个结合“时尚茶餐”与电子商务完美结合的健康茶叶品牌，一个具有独特见解的茶叶品类，其多达400款的茶叶，是所有的人的茶叶家园，您所需要的茶叶，几乎全部可以在这里找到。只有你想不到的茶叶，没有您买不到的茶叶，这个是尚客茶品的一个服务目标和发展愿景。

随着生活的改善,吃惯了大鱼大肉的人们,对饮食越来越挑剔,不仅口感要好,健康和养生已成为必不可少的因素。而以茶为佐料制作的茶食无疑是美味与健康的完美结合。所以,在中国人的心目中,茶餐往往是一个泛指名称;而在茶学界,茶餐则指用茶掺和其他可食之物料,调制成的茶菜肴、茶粥饭、茶点等茶食品,即是指含茶的食物。

目前，尚客茶品的直销模式、分销模式、批发模式、OEM合作是其销售组成的几大部分。基于庞大的互联网市场，网络直营连锁店的模式还是不能完全覆盖线上的消费者。因此在目前阶段，复制和升华原有线下的批发、线上的分销等模式则变得尤为重要。

• 比如苏宁则采取和国内第一的搜索引擎公司百度合作，在构建平台的同时百度为苏宁提供B2C搜索营销解决方案，凭借百度的优势资源提升苏宁易购网的体验;
• 联想建立自己的线下连锁直营体系。
• 百丽则通过国内最大的电子商务软件及服务提供商ShopEx的帮助，通过ShopEx拥有的近50万独立B2C零售商大力发展网络分销渠道，同时也借助ShopEx所提供的“全网电子商务解决方案”将自己的产品卖到了亚马逊、红孩子等第三方平台上。
• 而尚客茶品在网络购物潮流的今天，已经实现了第三方平台网站销售、自建平台销售、知名电子商务平台开店、网络分销、线下批发与团购、淘宝客、OEM、CPS等等10来种 合作与销售模式，把尚客茶品开到当当网、一号店等地方，已经有一百多万的茶友享受到尚客茶品那独特的茶叶。

根据尚客茶品首席营运官吴文材的透露：在网络购物潮流的今天，时尚、唯美且健康的尚客茶品(http://www.sumcl.com)实体连锁加盟、互联网营销推广、品牌维护与推广经验，形成了目前的独特经营模式。”

目前，尚客茶品也在全国招募更多的合作伙伴，一批批的志同道合者正向尚客茶品靠拢，而良好的口碑、唯美的形体、品位的茶叶都是尚客茶品的拳头力量，这也是其他时尚花草茶企所不能比拟的。正如吴文材说的：“有钱大家一起赚，这才是以人为本，这才是和谐观!”

尚客茶品

尚客茶品的分销是直接针对互联网购物的迅速崛起而形成的，符合国家发展战略，适合绝大多数的小商家甚至是大商家的需求。无论您是从事电子商务的同行，还是提供增值服务的机构，只要您认可尚客茶品的经营理念，即不断地为用户提供高附加值的产品和服务，营造轻松快乐的生活方式，尚客茶品就愿意与您建立合作关系。只要您在阿里淘宝、腾讯拍拍、百度有啊、易趣、当当等免费网店服务商开个免费的店铺，或者使用ECSHOP、SHOPEX等免费独立的网店程序开一个独立的店铺，自己做老板，就是这么简单——您不需要花一分钱，只需要坐在家里卖产品，等着收钱。如果是专门卖我们的茶品，那我们还将进行独立支持：设计、物料、策划等。兼职、全职任由您选择，利用您业余、节假日的空闲时间，轻松获得丰厚的利润回报经营时间灵活机动。您也许是传统媒体，又或者是网站社区，只要您始终致力于为您的用户提供让他们满意的服务，SUMCL尚客茶品就愿意拿出资源，与您一起为用户服务，让他们满意到永远。

吴文材也借用淘宝网商户平台事业部总经理喻策曾经跟南方周末记者解释了淘宝分销系统的构想原话和我们说：“传统企业到网上做销售，同样会碰到分销、物流、系统、营销这四个基本问题。我们帮助解决好这些，他们才能更方便的把东西拿到网上来卖。大淘宝战略就是希望提供类似于水电煤的基础服务。”而对那些已经在传统世界里拥有了品牌的企业来说，新渠道带来了新空间，却也带来了冲突。最严重的，莫过于传统渠道与网络渠道的价格冲突、服务冲突。

其实，对于尚客茶品来说，也是如此。因为尚客茶品的原班人马，也是在操作一个线下实体加盟连锁的品牌(编者注:山国饮艺,为什么不写出来呢?虽然是软文?)，在全国也有超过300家的品牌店、形象店和旗舰店，对于如何融合线下线上渠道，发展出一个针对不同渠道来制定的更成熟的架构，成为当时的新焦点，这是渠道的颠覆。为了适合这个颠覆，于是创建了一个全新的“尚客茶品”茶叶品牌。

分销是一种趋势，但分销平台在尚客茶品首席运营官吴文材看来，目前分销还有一些问题需要解决。具体来说，在淘宝分销系统和淘宝物流中心结合之前，如果一个买家在一家店里买了多个品牌的商品，也就是说需要由多个供货商代发货，这样一来买家实际上只出了一份邮费，但是对于各供货商来说，却是分别发货，产生了多份邮费。尚客茶品的分销模式能够流行起来，能很大程度上让卖家不再担心货源的问题，经营更加稳健，同时也会大大增加消费者的信心，有利于网络购物环境的健康发展。而尚客茶品也针对这个情况，投入了大量的资金，对于邮费，也进行了一定额度的补贴，同时也向分销商提供了茶具赠品、试泡装、精品装等茶品。

通过自己的独立电子商务运营团队，尚客茶品(http://www.sumcl.com)有着独到的经验见解和心得体会，经营者也有着自己的雄才伟略。吴文材给我们分析说“尚客茶品不做对手的对手和敌人，只做对手的标准与榜样;所以她所研发的产品一直站在业界的领先地位，当她的产品一问世，即奠定对手效仿与追随的唯一标准，尤其在产品包装、组合搭配、原料拼配上更是如此，尚客茶品优胜一筹。”同时他也情真意切的说：“我希望我们全国的茶叶企业合作起来，携手共进，共同把市场做大作强，让所有喜欢茶的、爱喝茶的朋友们一起来享受我们的国饮风范和品茶乐趣，这是一种追求，更是一种境界。”

之前转载文章《22个国外网店系统》里头开源网店平台分类介绍过！是一个可以和Magento PK的一个系统，可惜的是由于对中文的支持不是特别突出，因此用的人较少。

搜索Prestashop中文相关的可以了解到有一个叫IESTORE的系统，好象是台湾人在大陆开公司搞的，汉化的都还不错，而且也支持支付宝，可惜的是里头一点都不尊重原来作者的“版权”，虽然开源，但至少也要提示这是基于Prestashop的吧！现在好像那个网站停了！

国内的开源网店系统，尤其是PHP的，有ecshop和ShopEx（现在ShopEx如火如荼，还和支付宝平台一起合作推专属平台！但是收费也不便宜，一年3600），如果是商业用途，授权费用不低，想想本来就是网店系统，还有不做商业用途？有点讽刺！另外，再次开发的支持所要求的代价不少！因此，总的来说，如果有外贸用途的网店，还是用国外的网店系统较好！

看看一些介绍：

PrestaShop

PrestaShop是一款针对web2.0设计的全功能、跨平台的购物车套件，能够部署在支持PHP5的服务器端。PrestaShop具有良好的自定 义性，安装方便，且体积非常轻巧，整个程序只有大约3M。PrestaShop的后台以电子商务模式设计，功能强大。

国外网店系统Prestashop界面

PrestaShop的主要特性包括：

支持不限制的支付方式
支持RSS
支持短消息提醒功能
多语言支持
支持多种搜索方式
支持商品描述和用户评论
支持商品图片的缩放
支持商品预约
支持主题更换
支持购物卡反馈等

废话少说，看看Prestashop的最新更新是啥吧：

Edito : : Here it is! First 2010 event! PrestaShop v.1.3 alpha 1 is now available! Discover in this article a complete report about the novelties this new version contains, among the new modules, new PrestaShop partnerships, and new software features.
Note, this version is an alpha one, this means that this version is not yet considered as being stable, following the addition of many new features, and this should not be used in production. We count on you to report us any bugs you may encounter!

PrestaShop v.1.3 alpha 1 is available since Tuesday. On this new version’s menu, numerous bugs fixed, from the 1.2.4 version (v.1.2.5 only contained security updates), new features and new modules.
Here is a resume of what have been fixed, modified or added in PrestaShop.

Here are the new features included in PrestaShop, noteworthy among the many added:

The ability to define multiple IP addresses for maintenance
The choose of the images that must be re-generated in the Back Office
The test of the mail server configuration via the Back Office
New features about statistics (visible on the Back Office homepage)
When adding a language via the Back Office, a suggestion to download the corresponding language pack
Enable / disable the modules display wich are valid only in his country
Spanish language in standard
Product Tooltips – a module that displays info bubbles: number of visitors on the product page + last purchase date or last adding to cart date
A warning display when the e-mail by default used in the PayPal module has not been modified
Possibility to limit carriers to groups of customers
… And many more!

Several points of the solution have been optimized and improved, including:

Optimization of MySQL performances with the addition of indexes and some SQL queries on the Front Office and some modules
Optimization of Smarty
Improved the installer, graphical aspect, added tooltips; easier access to the Front Office and Back-Office and add-ons
Select the hop’s default country during installation
Field “tax id number” (mandatory in some countries like Spain …) – configurable via the Back Office
Automatic creation of a language when it is added via a .Gzip file
Ability to disable a selection of tables that are not necessarily needed during a database backup
Improved compatibility with Opera 9
Better errors management on the CSV import
SEO optimized for web pages
Ability to disable automatic checking of modules updates
Added SQL queries in the installer to clean the database while an update
Added a warning message on the database backup page if the export file is not writable
Added a warning message on the CSV import page if the file is not writable

The latest version of PrestaShop (v.1.2.5) containing only security updates, this list of corrections includes the ones made on PrestaShop v.1.2.4.

Prices calculation within the Front and Back-Office, and PDF invoices
Bug on volume discounts
Corrections on Paypal API
Bugs encountered on private categories, which were displayed in the shop (blocks…)
Default carrier selection
Impossibility to delete the default clients group, to avoid to corrupt his shop
Correction of the URL rewriting in several modules
Fixed the weight calculation of a product using declinations
Deleted a problem when cancelling all products of an order, that generated a “Hack Attempt”
Inability for employees who only have the right to see the different tabs of the Back-Office to change their permissions
Fixed a bug in the CSV import met with products that have a null quantity
Fixed total calculation on invoices on “Duty free” mode
Fixed orders details in the Back-Office when using volume discounts
… And many more!

Feel free to download and test this new version of PrestaShop, and to report us the bugs you might encounter!
As a reminder, this is an alpha version, it should not be used in production.

2009年，在一家网站做设计的晓月辞职后，决定在淘宝上开一个小店创业。她首先加入了一个朋友的“皇冠”店（淘宝的信誉认证机制，皇冠店指积累信用达1万个）学习手艺。出师后，她于2009年下半年自己开了一个卖服装的淘宝店。

淘宝的生意占去晓月全部时间：

• 为了提高排名，她毫不犹豫地花大量时间作弊刷钻；
• 和顾客谈生意、联系快递；
• 出了问题和淘宝客服沟通。

几个月下来，晓月统计了她的收入：总共做了200单左右真正的生意，每单所赚不过几块钱到几十块钱，加起来不到一万元，平均每个月足2000元，在上海，这样的收入很难维持生活。

不仅晓月，连她当初学艺的那家“皇冠”店店主也哀叹：生意越来越难了！皇冠卖家竟然也出现了一天没有一单生意的时候！

晓月形容她的淘宝生意是“看上去很美，实际上很苦、很穷”。事实上，除了淘宝官方宣传的那些店铺之外，大部分网店都沉底了，而她的店相对来说还算不错。

“淘宝一直鼓励大学生创业，越来越多的人加入淘宝，但实际上，它真的能够提供这么多机会吗？”她反问记者。

出淘

如今的晓月已经在上海一家外企干起了文员，并逐渐淡出淘宝的生意。

她成了“出淘”族，虽然还不彻底，但已心灰意懒，懒得打理淘宝店了。

晓月这样的人并不在少数。自从淘宝起家以来，其网店的店主就一茬一茬地换，有人走了，有人来了。然而最近，业内却逐渐达成了一个共识：随着淘宝变得太大太臃肿，随着越来越多的商城用户占据了过多的资源，淘宝已经不是中小卖家的天堂。

“中小卖家除了被淘汰，没有太多别的出路。不管你做什么，都会发现有一堆的人都在做，同样的网站模板，同样的图片，同样的进货渠道，你根本没有办法从其中脱颖而出。”晓月告诉记者。

以晓月所经营的服装业为例，她的进货渠道是从师傅那里学来的，物流公司也和别人一样，还经常拖延时间，让买家抱怨。虽然每件服装都是晓月精心挑选的，质量不错，但没人在意。

淘宝网店的客户主要靠“入口”吸引顾客，即靠搜索和广告等服务把顾客带到网店。但晓月由于缺乏资金，无法做广告，只能靠熟人之间的买卖来维持，交易量总是有限。

淘宝直通车工具

反而是一些大卖家可以随意登广告。不管是搜索竞价的“直通车”，还是展示广告，都能吸引来顾客，而这些资源是让给淘宝商城和大卖家的，小卖家出不起。

缺乏入口已经成为了广大小卖家的死穴。

另一位淘宝的“双皇冠”（2万至5万个信用）卖家则告诉记者：“朋友们普遍反映，生意越来越差。广告的价格也看涨，就连我这样的卖家也感觉大不如前。”

除了竞争因素之外，晓月对于淘宝的垃圾邮件记忆犹新：“各种各样的信息，从淘宝网自己发送的业务促销信息，到卖家为会员发送的垃圾广告。如果你不交钱发垃圾广告，就要被关店，交了钱就可以任意发了，那叫营销。”

据小卖家们反映，虽然在淘宝上开店名为免费，但实际上，开店的成本却在增加。如今，50元租金的“淘宝旺铺”已经成了必需。因为用户如果免费开一个店，所用的界面非常简陋，图片很小很挤，通常买家不喜欢看这样的页面。为了提升店铺形象，需要向淘宝每月交50元钱提升成淘宝旺铺，图片大、美观。

淘宝旺铺工具

如果要模板，还需要再花钱。淘宝总是能变着花样想出众多的名目来卖钱，于是，这个免费的平台正在逐渐变成收费场。

随着淘宝推出了商城，各种资源向商城倾斜，也逐渐断绝了小卖家最后的信心，让他们越来越无利可图。“最终，对于大多数创业者而言，淘宝已经成了一个梦。前两年或许还可以，但这两年没戏了。”晓月说。

寻找入口

“网店太多，入口太少。”一位做淘宝多年的老网商告诉记者。在他看来，这些年生意越来越难做，原因在于大量拥挤的网店展开同质化的竞争，却只能靠有限的入口渠道宣传自己。如果不解决这个问题，淘宝的中小店家就面临着发展中最大的瓶颈。

所谓入口，就是用户从哪儿知道这家网店，并被带到这个网店上来。大部分用户不会主动按照网址进行访问，而是通过别的渠道被带到网店上来。在这里，入口必须遍布整个互联网，而不仅仅是在淘宝平台上。

一位业内企业的高管向记者表示：“如果一家小网店希望自己被找到，主要途径有两种：一是通过搜索引擎，国内最大的是百度；二是通过用户常去的网站和客户端，最大的是腾讯。当然还有其它网站和论坛。”

但腾讯和百度也推出了自己的电子商务平台，于是，中国最强的三家互联网公司之间产生了微妙的竞争关系。

2008年9月，当百度宣布推出C2C业务“有啊”时，淘宝旋即封杀了百度搜索，通过百度无法搜索到淘宝店家的信息，于是，留给网店的入口渠道就更有限了。

在百度搜索淘宝网站

“早期的淘宝网店主并没有太多渠道，用户在淘宝首页进行商品搜索，搜索的结果是按照下架时间排序的，这样排序的结果是大家都有机会出现在排名靠前的位置。”上述老网商告诉记者。但随着淘宝网店的增多，网站内部搜索资源显得日益不够。对于网店来说，真正有价值的也就是搜索结果的第一页，如果排不到第一页上，买家是懒得去往后翻的，卖家也就基本上卖不出东西。

2007年，马云推出了广告平台阿里妈妈，2008年，又提出了“大淘宝”计划，最关键的问题就是解决入口问题，为网商们带去流量。有人指出，淘宝封杀百度搜索事件，排除阿里巴巴一贯的高调，背后的逻辑却是为了培养阿里妈妈，强迫网商转移到阿里妈妈平台。

1月15日，记者尝试在百度上用site命令查找淘宝网页的收录情况，发现只能查找到淘宝网站的零星信息。

“国外成功的互联网企业莫不以开放立本，比如Twitter、Facebook等，均采取开放式架构，充分利用外部的入口资源带来流量。淘宝虽然宣布要做开放，但从其行为却看不出来，反而更像是害怕资源外流，希望自己掌握所有的入口。结果，在寻找入口的同时，又自我增加了许多难度。”五季咨询合伙人洪波分析。

然而，阿里妈妈无法填补中小卖家失去百度入口的损失。

“阿里妈妈前面始终有两座大山：谷歌AdSense和百度联盟。”上述业内企业高管向记者表示。“其中谷歌AdSense信誉最好，用美元支付，已经成为国内中小站长的必备，获取了长尾。国内其他联盟还无法和这个全世界的巨头竞争，阿里妈妈也不例外。”

一位前百度“有啊”人士则向记者表示，阿里妈妈由于对网站的审核标准低，且有淘宝卖家的资源，的确有比较明显的增长，但它带来的收入比较有限，特别是由于淘宝卖家多选用按销售付费（CPS）的广告模式，只有卖掉了东西才付费，与其他形式的广告相比更为苛刻，对于刊登广告的网站不利。

阿里妈妈首页

由于阿里妈妈的成效不如期待，广大淘宝卖家仍然只能依靠淘宝内部资源。记者了解到，淘宝的内部资源最重要的一块是网站上的广告位，这部分资源主要由大卖家和商城用户控制，广告位有限，价格面临着极大的上涨压力。

淘宝最新的动作可能是收购谷歌中国遗留的265.com网页导航。据知情人士透露，随着谷歌宣布考虑退出中国，淘宝内部立即开始讨论收购265.com的可能性，并开始估算价格。之所以瞄上265，亦是因为其入口的作用。

卖家的成本账

除了广告价位的自然上涨，淘宝网的盈利冲动亦加剧了资源的紧张性。

在不同的场合，阿里巴巴参谋长曾鸣多次提到淘宝在三年内的首要目标不是盈利，然而，淘宝的盈利探索一直没有停止。

“2010年将成为淘宝创收的一年。”洪波预计。他告诉记者，据预测，淘宝有可能在2010年底或者2011年初上市，并将可能创造中国互联网有史以来最大的一次IPO。他认为，如果上市前能够连续三个季度保持营收和利润的高速增长，淘宝的市值甚至可能达到200亿~300亿美元。在这样的盈利冲动下，淘宝势必变相向卖家收取更多的费用。

晓月告诉记者，实际上，即便不算广告系统，淘宝向卖家收钱的增值服务项目也达到了近20项。“虽然每一项都是可选的，但有的服务，商家却不得不购买。”

晓月用到的淘宝“旺铺”就是最常用的增值服务，购买该服务需要50元/月，实际上就是店铺界面的两个版本，非“旺铺”的版本图片小、界面差。

除了“旺铺”之外，店铺如果要用自己的图片、自己的视频等，也都需要付空间费。淘宝通过将模块分拆，零散地收费，店家往往一个月要承担几十元的开支。

淘宝卖家工具

较为有趣的费用还有“消息通道”服务，淘宝在其中扮演了运营商的角色：卖家要向会员发送促销信息，那么请付费，每封0.02元。

“实际上，这就是变相的、合法的垃圾广告。如果不购买，发垃圾信息就会受到惩罚。但只要肯出钱，垃圾广告就被‘洗白’了。”晓月评价说。

当然，即便交每封0.02元的费用也不是谁都可以发，店家还必须首先订购“会员关系管理”服务，该项服务每个季度90元。

除了以上工具之外，还有一类数据分析的工具，通过表格向店家提供店铺流量、消费者信息、商品统计等，并分拆成不同的单元进行收费。然而这些工具对于中小商家意义不大，它们需要的还是入口。

针对于大卖家，还有高价位的独立网店服务，价格为每年3600元。

记者获悉，淘宝全资收购了一家做BBS软件的公司PHPWind，并且成为了ShopEx的大股东。ShopEx是一家做独立电子商务网站的公司，国内排名前1000的电子商务企业，超过80%都使用ShopEx的服务。

淘宝在其增值服务中已经将ShopEx包涵在内，推出了一个产品包，提供独立网店加淘宝店的服务，除了收取每年3600元的租金外，还会抽取1.5%的交易税。

“收购这两家公司也体现了淘宝寻找入口的急迫心理。特别是PHPWind，其逻辑是，淘宝将自己的广告系统绑定在BBS建站软件之中，站长们只要用该软件建站，就自然带上了淘宝的广告系统。但其效果还没有显现出来。”上述业内企业高管向记者表示。

与此同时，记者从康盛创想内部人士获知，淘宝也想与这个最大的BBS软件商进行合作，将其大淘宝的广告平台植入康盛创想的软件中。“淘宝的需求很急迫。”康盛创想内部人士表示。

康盛创想

据记者从店家了解，淘宝推出来的众多增值服务中，除了旺铺、模板等装饰类服务之外，其余的增值服务虽然品类繁多，但订户却很少，绝大部分店家还没有进化到使用工具分析销售的程度。一位店家更是直言不讳：“在淘宝上就是广告和比价，其余的工具都没有用。”

除了增值服务收费之外，淘宝另外的收入来自广告，如淘宝内部的搜索竞价系统。2010年元旦，淘宝再次改版，最明显的就是突出了搜索框，把竞价排名作为广告的主要途径。据知情人士透露，淘宝内部已经积累了不少搜索引擎开发和设计人才。

2006年，淘宝曾推出“招财进宝”计划，即利用竞价排名来做广告，但由于遭到了店家的集体抵制而撤销，众多卖家不甘心原来免费的搜索资源变成了收费的，因为这显然对于有财力的大卖家有利。

然而时过境迁，类似的直通车项目却再次推出。晓月告诉记者，在淘宝上做直通车竞价，每天的消耗最多可达上千元，小店主根本无法承担。

“一句话，仅仅靠淘宝网本身，入口资源总是有限的，淘宝正在把每一个入口资源都变现，但即便如此，仍然无法满足众多卖家的需求。长此以往，淘宝的门槛会越来越高，对于中小网商和创业大学生而言，已经没有机会了。”洪波如是分析。

支付宝的劲敌

“给团队成员发了封邮件：以后你们要是向我收款，别用支付宝，用支付宝向我收款我拒付。必须用财付通。”1月5日，支付宝首席用户体验规划师白鸦在新浪“围脖”（微博）上发消息说。

显然随着腾讯财付通市场份额的扩大，支付宝亦不得不打起精神，面对这个曾经的小字辈，深入研究竞争对手。

在淘宝平台为入口和收入伤脑筋的时候，一直与其紧密捆绑提供支持的支付宝的隐忧也出现了。

在阿里巴巴的体系中，支付宝既作为独立的平台，又是大淘宝不可或缺的一部分。虽然注册相当麻烦，但支付宝以其用户粘性仍然获得了业内人士的交口称赞。

“淘宝平台是好东西，但支付宝更是好东西。”此前一位百度人士不停向记者表示。他认为，淘宝之所以能够取得如此大的优势，支付宝堆起来的支付门槛才是关键。即便百度推出了“有啊”，然而由于用户习惯了使用支付宝，而不愿意到“有啊”购买东西。

然而现在支付宝的领先优势却逐渐被腾讯削弱。

财付通首页

近日，易观国际发布了《2009年第3季度中国第三方支付市场季度监测》，腾讯财付通的市场份额已经占到了25.8%，而阿里巴巴的支付宝市场份额降至51%。2008年第三季度，支付宝的市场份额为58.1%，财付通的份额只有17.3%。“腾讯的优势在于它的Q币，比如，如果使用现金购买Q币，1元钱兑1个Q币，而如果用财付通购买可以打9折。对于喜欢上QQ的年轻人来说，这一点特别有吸引力。”一位业内人士分析说。一旦注册了财付通，用户的购物习惯自然被吸引到了腾讯自己的购物平台拍拍上去了。

阿里巴巴一直想把支付宝扩张到淘宝以外，在支付宝的规划中，向地方服务提供支持，比如水电煤缴费成为了一个重要的目标。

然而一位知情人士告诉记者，在支付宝生活缴费项目服务中，从已上线的城市（如北京、杭州、上海）来看，支付宝总计真实用户数为接近300万人左右。但是支付宝缴费上线至今，总计缴费用户数不到10万人次，目前使用率不高。

“原因一是支付宝缺乏本地用户，二是大多数老百姓还不习惯到支付宝缴费，消费者只是学会了用支付宝进行网购，但并未把它当作一个生活上的金融支付工具，三是小额支付市场过于复杂，各地方利益纠缠太多，很难搞定。”上述人士表示。

针对于中小卖家的困境，淘宝网一位公关人士向记者承认：与前几年相比，勤奋所带来的机会和优势已经不明显了，随着各大企业的进驻，这些大象势必将冲击整个生态环境。“这是中国电子商务环境发展的必然结果。”他说。但表示这并不意味着淘宝抛弃掉中小卖家，淘宝永远不会这么干。但同时，他认为，中小企业也必须争取长大，不能永远当老小。

针对于淘宝网收费项目繁多的说法，他表示这是和原来不收费相比，显得多了。但如果要提供长期稳定的平台环境，势必有一些收费项目来维持。事情有个变化的过程。“也许在未来，环境更加成熟，成本更加低廉，收费会降低。”

来源：《21世纪经济报道》

经由他一手创办起来的西溪漫步，是淘宝上成长最快的店铺代表。2007年，罗一和女友仅用几百元钱开了店，短短3年的时间，从开着一辆除了喇叭不响哪儿都响的车去提货，到店铺的仓库超过2000平方米，年营业额超过2000万元，罗一已经完成了一次蜕变，一跃成为淘宝双金冠顶级卖家。这样的速度，让所有业内人都感觉惊讶。

当天的会上，无数正在遭受“挤压”的中小卖家似乎都在寄望，台上这些像罗一一样的超级大卖家，能够教给他们如何面对 “大淘宝”频频的动作而杀出一条血路。但是，他们没有收获太多的方法，因为这些大卖家与淘宝正在引入的“大B”相比，充其量也就是“小B”的概念，他们自己不断担心的同样是这个迫在眉睫的难题──“如果不改变，真正的危机就要来了”。

“大象”来了

罗一说，他现在的工作，就是拖着近百人的团队应对淘宝无时无刻的变化。他的内忧外患显然比中小卖家强烈得多：一方面来自淘宝的外部风向，而另一方面来源于自身的体量膨胀。

最近，“大淘宝”的动作和传闻颇多。推出电器商城、与湖南卫视合作、与联想移动合作、与万网和SHOPEX合作……整合更多的外部资源，谋求更大的版 图，并且把卖家和买家都粘着在大淘宝体系内，一系列的消息无不让人看清淘宝打造电子商务生态圈的高调野心。2010年，淘宝将会把触角伸向社会各行业的企 业，将自身的能量辐射到商业的细枝末节。

大淘宝战略

大家统统意识到，淘宝为电子商务参与者提供水、电、煤等基础服务，会使大量的传统企业品牌商进驻淘宝，“而这些品牌商都是大象级别的。”罗一这样形容。淘宝的天平正在大力气地向B2C倾斜，在大淘宝，大通路战略下，土生土长的网商群体将要遭遇来自 “大象们”的挤压，竞争会将一部分中小卖家的优势生生榨干，大卖家必须快跑转型来跟上淘宝的节奏。

目前，淘宝80%以上的收入来自广告等增值服务，但是广告和直通车等资源是有限的，最简单的做法就是抬高价格。罗一表示，淘宝2010年广告位价格翻倍已是既定事实，据统计，在淘宝广告投入在700万元级别的店铺能达到几十家。一旦“大象们”进入，这样顶端的优势将迅速被品牌企业占据。因为对于品牌商来说，拿出这“一点钱”就能迅速拉高自己在江湖里的“势能”，是一件相当划算的事情。而对于淘宝，理想的收入结构是不变的：成百上千个每年投入上百万元营销费用的商家，几万个每年花费几千元到几万元购买淘宝服务的中型商家，以及几十万每年花百八十元买个应用软件服务的小商家，长尾效应依旧存在。

但这无疑是对大卖家的巨大冲击，一切开始变得力不从心。罗一告诉记者，仅仅在化妆品行业，宝洁、欧莱雅、高丝等传统日化巨头已经投入很多资源研究电子商务市场，并且开始更换新的包装，进入网货市场。“如果与他们竞争，会很艰难。我们更需要拼品质、拼服务、拼速度。”

这恰恰是面临“大象”威胁背后的第二重胁迫。西溪漫步的规模已经不是一个小店铺的概念了，它拥有近百位员工；每天的平均发货在1000件以上；物流公司最高一天派10辆车来拉货；西溪漫步仓库大得让人发冷，年关将近，偌大的仓库断货现象频频发生——这样的现状正在让罗一体会着从店铺转向网企的危机。

“多元化的店铺很难变成真正的企业。”由于西溪漫步所在的行业属于化妆品、家居的门类，因此上游产业极度不规范最大程度地限制了他的产品正规化，这些小摊小贩的制造商很难给予产品发票或是在税务问题上达成规范。与此同时，“在团队规模大幅膨胀的情况下，如何使人员、物流、渠道、资金管理更有效，是我们正在加建摸索的。”罗一说，这是一批和他相似的大卖家每天都在思考的事。“只有使后台操作越来越规范，才有可能应对未来的残酷竞争。”

由于打通了上游厂商的渠道，罗一似乎还尝到了一个甜头，他现在还在经营自己的化妆品品牌 ——悠语(Yoryu)，专门放在西溪漫步的店铺里销售。在这个注重品牌营销的大淘宝环境里，创建自有品牌十分应景，“一来利润率比较高，二来品牌效应会给店铺带来更强的客户黏度。”据小熊电器的CEO欧阳表示，一个单单靠流量卖货的身份，开始被品牌的附加价值取代，对大卖家绝对是一种提升。但是，这样的 “贴牌”方式，对于家居用品等才比较适用，像电器这样需要大量认证的产品，做自有品牌也并非那么容易。

“出淘”

大淘宝的动作牵系着万千卖家的悲欢。寻找各种对策适应淘宝的变化才是生存下去的根本。“大卖家同样是缺乏安全感的群体”，罗一无奈地说。在“大象”来袭 的极度压力下，许多大卖家表现出了强烈的离心力，“鸡蛋不能放在同一个篮子”。在圈子里，这种试图脱离淘宝另起炉灶的想法被称为“出淘”，据说是很多大卖家试图变型的一种选择。

这个淘宝江湖，流传着大卖家“出淘”的标准化配置：淘宝+其他平台(拍拍、有啊等)+独立的B2C网站。淘宝第 一信誉大卖家柠檬绿茶就是这样的典型，遗憾的是，“出淘”的道路并没有想象般美好。“独立的B2C很多大卖家都在做，但成功者寥寥。”据柠檬绿茶张桂立透 露，其中的主要原因在于，独立B2C电子商务没有自然人流，如何将淘宝店铺里的流量和客户引向新平台，这是一个艰难的挑战；而更大的挑战是，如何扩大新增流量的转换率？

大淘宝生态

在互联网的世界里，消费者有两种忠诚度，一种来自购物场所，一种来自店铺，但是互联网的无疆界特性，让所有的资源和用户 会主动向市场的主导者靠拢，使店铺的黏度大大降低。没有自有流量背景的独立B2C，平均流量成本将大幅度提高，加之自建B2C商城，技术管理难度加大，使 总体运作独立B2C的成本过高，“烧钱”的速度让很多大卖家都难以负荷。

与此同时，基于拍拍和有啊平台形成网络连锁化的设想似乎也只是 看上去很美。一位B2C业内专家告诉记者：“腾讯和百度都是中国最大的、盈利能力和影响力最强的互联网公司，做C2C的目的一是多元化业务试水，二是搅局，给淘宝点颜色，做得好做不好，搁这儿恶心你。所以别指望能在拍拍和有啊有啥大作为。”

由于“出淘”重重压力和困境，已经有大卖家开始选择了商业模式的变化。比如有人选择退居第三方，成立培训机构的──想走“草根淘宝大学”的路数，通过自己的经验培训原本需要半年的时间才能达到要求的客服人员，能迅速解决从拍照、上架、配送等各个环节的问题。可以说这还是一种回避，希望避开江湖中残酷的生意交锋。

更有一些卖家，甚至用“台面下”的方式解决困境，比如将自己苦心建立起来的网店品牌租赁，就像现实生活中的商业地产招商一样，“你借用我的网店品牌流量，给我相应的‘摊位租金’。”一位不愿意透露姓名的大卖家这样向记者暗示。

像柠檬绿茶那样不愿意放弃，而选择“出淘之路”的，日子过得其实也很艰苦。但张桂立表示，一切都在变化中，明天的格局并不能预测，所以自己只能尽力探索。目前他们选择开拓新的方向是一边在与各资本接洽，看能否通过资本的支持逐步完善B2C的业务；另一方面，柠檬绿茶刚刚达成了与品牌商李宁的合作，近期将进驻淘宝商城开设李宁专卖店。

正规化

应对淘宝的变化，每一个大卖家寻求转身的策略各不相同。如果不能和大象抗衡，不如爬到大象的身上和它一起前进。和李宁合作的，不仅只有柠檬绿茶这样的综合性大卖家。龙腾体育就是一个专业性的店铺典型，它是淘宝上第一家达到四皇冠的李宁专卖店，2008年，销售额已高达数百万。对于未来，龙腾体育的创始人陈文则选择了“被招安”的方式与“大象”合 作。

事实上，拿到李宁公司的授权并非是每一个卖家想做就能做到的事情。“我们算是TOP店面。”所谓的“TOP”，就是指在品牌商的筛选原则中，无论从货品来源、销售能力、资金实力、诚信度、企业资质等一系列审核条件都能达到前几名的网店。拥有出色综合指数的“小B”，才是品牌商们所锁定的“招安”目标。

但是品牌商的“招安”并不是一件宽容的事情，李宁公司规定，货品必须接受公司的管理，一定要保证真品；价格必须按公司的价格体系执行，定价策略必须与线下一致；营销策略也要纳入李宁的管辖范围，如何促销、如何打折都有相关标准。

尽管有一些条条框框的限制，但是陈文依旧有自己的想法。他认为能拿到品牌商的授权是更吸引人的事情，也可以说，这代表了一批从草根崛起的大卖家的最终诉求。“网上假货泛滥，我拿到官方授权，就像有了保真的牌照。”陈文说，他最大的愿望就是品牌商授权的形式能给假货卖家以有力的反击。

“多代理几个品牌，似乎更有安全感。”一些综合类的大卖家还会选择把和品牌商的合作做到更多更极致。淘宝上第二好评卖家心蓝t透正在朝这个方向奔跑。如果不是看见了CEO朱一聪的那辆奥迪，你一定会以为他还是个大学生，但这个1984年出生的小伙子正在把自己的网店打造成一个网络品牌。

大淘宝路线

2010年，心蓝t透的模式将变成一张代理组合牌：网络宜家+网络屈臣氏+网络丝芙兰。众所周知，宜家家居的很多产品是来自不同的小品牌，经过宜家的营销，最终变成了凝聚在宜家旗下的、具有品牌附加价值的产品；而网络屈臣氏的惯有打法就是将很多中端品牌集中在一起。目前，心蓝t透已经和相宜本草等近30家国产化妆品品牌达成了代理合作；第三种形式，就是沿袭线下著名实体店丝芙兰的高端品牌代理商路线，尽管可能会遇到“供应商授权约束、供应商定价约束、货 款占压”等限制，但朱一聪认为这始终是一种保持“竞争力”的方式。据了解，心蓝t透正在通过各种渠道与国际品牌进行对接。

事实上，大卖家们的变化正在相互影响着，并且是以赛跑的速度。他们大多选择用尽可能多的方式不断试水：

• 罗一正在运作一个商业联盟，意在打包这些超级大卖家，直接和国际品牌商对接；
• 心蓝T透在做代理的同时完成店铺自身品牌的塑造；
• 芳草集的CEO吕长城甚至用1000多万元，在与IBM合作做一个项目，打造类似沃尔玛的仓储管理系统，帮助淘宝的大卖家们做仓储管理和发货服务 ……

在淘宝不断的变局之下，只有顺应变化的人才能有可能把握住未来更加庞大的市场增量，等待着这些网商的命运是残酷的，很多曾经的成功者都将荣光不再，有人甚至悲观地预计，淘宝网商的黄金时代已经一去不复返了。

但是，放在整个电子商务市场的维度来看，这或许是一个必然的历史进程。将会有更多卖家从又多又杂的各类店铺转变成重视品牌、服务、行业精准的大卖家。或许，未来会有一批品牌企业就是来自于淘宝土生土长的大卖家中。而那些没能跟上环境变化的，也将在2010年中国电子商务领域不可避免的大爆发之中，成为 “养分和肥料”。因为现在有太多人正站在这个电子商务跑道上，准备去重新创造新的未来。

《商业价值》杂志

经过5个月的仓促准备，一个名不见经传的卖鞋网站“购鞋网”终于在去年8月8日正式上线。CEO雷开海认为，2009年网购行业进入快车道，他必须赶在时机过晚之前搭上这班车，并通过在2010年开展大规模网络营销活动，给购鞋网的发展打上一针强心剂。（编者注：这篇报道搞不好都算购鞋网的一个软文，也是网络营销的一部分）

购鞋网主页

购鞋网只是成千上万个到电子商务平台里寻找商机的中小企业中的一个。艾瑞分析师孙崇慧发现，2009年网络购物行业发展最明显的趋势是大量中小B2C电子商务网站持续涌现，运动用品类、箱包类、化妆品类和保健品类的电子商务站点层出不穷，B2B电子商务领域也是如此。

上周国内两家知名调查机构易观和艾瑞同时发布《2009年网络购物行业的调查报告》均显示，2009年我国网络购物实现连续三年高增长态势，交易规模攀升至2500亿元左右，这意味着网购总额已占到社会消费品零售总额的1.97%。伴随着网购规模的成倍增长，我国网络购物产业链正呈现细分化趋势。

产业链细分初步完成

与第一批到网络里淘金的商家相比，购鞋网无疑是幸运的。与2004年京东商城登陆电子商务领域时，需自主研发网店系统；与当当网当初需要通过“货到付款”方式解决收款问题时不同，购鞋网上线时，国内已经涌现出一批稳定可靠的第三方服务公司。从产业链上端的提供网店系统服务，到支付服务、物流仓储服务、客服服务、快递服务、代运营服务公司等，都有直接可用的成熟产品供网商们选择。

连以搜索引擎技术起家的中搜公司也迅速调转船头，加入到电子商务的淘金大军中来。用其副总裁杨钰的话来说，电子商务已经到了专业分工时代，用户不再需要懂得技术。“就像工业技术发展到一定程度后，人们织毛衣不需要再亲自养羊、纺线一样，你只需要购买现成的毛线就好了。”

杨钰称，专业分工引领人类社会进入工业时代，同样专业分工也将引领电子商务进入工业时代。“随着产业链各个环节服务的成熟，借助各第三方服务产品，网商的运营成本将能得到更大程度的降低，连驱动互联网发展的原动力互联网技术也将‘傻瓜化’。”

也就是说，在目前的产业环境下，一个想要成为网商的公司，除了货源等核心因素，在运营上所需的所有服务，几乎都有现成的产品可用。甚至，在未来网商们可以将运营交给第三方管理。

仅仅是过渡工具？

当产业进一步成熟，更多的公司涌入则顺理成章，在单纯的网上开店这件事情上，他们只要在恰当的时候做适当的事情，就能享受到专业分工带来的好处。

另一家网商的老板彭先生是技术出身，所以他们最初曾尝试自主研发网店系统，但这个思路很快就被证明是错误的。“我们发现虽然投入了很大精力，但是技术仍不成熟。平台和端口有时候仍不能联系，甚至出现挂网情况。”彭先生说，“很快我们采纳同行的建议，开始使用行业内口碑较好的shopex系统。”（同时也是shopex的软文？呵呵！应该不是了，还算客观的报道）

ShopEx 主页

虽然shopex提供免费的基本服务，但彭先生还是选用了能提供个性化服务的收费系统。经过4个月的尝试，shopex的服务已经让彭先生的业务步入正轨。但是彭先生表示，购鞋网仍在坚持自主研发网店系统。“一个成熟的平台不可能依赖于第三方服务，问题存在于他们并不开源，所以每当发现问题，都只能通过他们才能解决。这样在服务速度上，无法达到理想状态。”

坚持此观点的并不只是彭先生一个人。“第三方系统只是过渡产品，当企业发展到一定程度都会自主研发”，网店“西南食品城”的老板王东说，像李宁店、百丽店这样标准程度很高的标准行业可以使用第三方工具，但是垂直行业则不适合。“虽然一开始会降低成本，但随着个性化需求的增加，通用软件就不能满足需要，权衡取舍就感觉不划算了。毕竟网店的风格文化也是竞争力，千人一面的脸孔不是我们想要的。”

服务仍需提升

但是shopex认为这种观点是站不住的。其副总裁裴大鹏举例说，“我们绝对不会成为过渡产品”。就像企业不会自主开发管理软件，而是采用用友、金蝶提供的软件；企业不会自己开发支付工具而是采用支付宝、财付通等一样，只要产品能够满足用户需要，成本低于自主开发，用户就会选择第三方产品。“这些问题的核心在于shopex的软件还不开源，我们会在下一代产品中改善用户体验。除核心代码外，全部开源。这样用户可以在shopex软件基础上进行二次开发，用户可以以第三方插件的形式使用其他第三方服务。”

提供第三方服务的企业面临的问题还不止这些。“信誉问题、物流问题、标准缺失问题等，都困扰电子商务的发展。”彭先生说，在物流方面，他们采用的都是国内第一梯队的快递公司。“虽然价格相对贵些，但为保障公司优质服务只能如此。”而导致这一现象产生的原因是，物流准入门槛低，行业规则不健全，监管不到位等，导致物流行业出现低价恶性竞争，甚至私吞客户商品的事件发生。这也成为京东、当当、卓越等一批有资本的电子商务网站在第三方服务之外，寻求自建物流的根本原因。

对于这些问题，分析师们是这样看的。“第三方服务仍在发展初期，出现一些不规范的现象是正常的。但在用户的体验认知来看，他是从输入网址、浏览网页，到最后拿到货物、反馈信息为止，都是对网店的认知过程。其中某一个环节出现问题，都会被认为是网店的服务不好。所以在第三方服务能提供优质服务之前，有条件企业寻求自助将成为常态。”

未来会是什么样？

如果说这是电子商务初期，那么经过工业化浪潮涤荡之后必然会涌现出一批电子商务巨头。易观国际的分析师曹飞认为，虽然不能完全预知未来，但是可以从目前各个公司的着力点看到其发展趋势。

“目前看有两个趋势。一个是淘宝的在线交易平台，淘宝联合产业链的其他第三方服务组成联盟，为其商户提供一站式服务。另一种是亚马逊Amazon的综合平台模式，国内的京东商城也是这个路线。它不仅是个平台，还提供技术、物流、客服能一整套服务。将来卖家甚至可以完全托管。”

而具体到提供第三方服务的公司，其发展尚不可预见。不过提供一站式服务，垄断这个产业链却已是盘踞在这些公司心头的梦想。shopex的裴大鹏宣称，他们的目标是成为电子商务领域中的新微软，“未来进入电子商务领域将非常简单，我们就能提供一站式服务。”

来源：新京报 作者：林其玲

要是现在，梁小姐就不必为摄影发愁了，一批专业的电子商务服务商已经形成规模，围绕网店的大小杂活，他们都包了。淘宝网把这种电子商务服务商命名为 “淘拍档”。

网店宝宝长大了

对于梁小姐这样的“菜鸟”级创业者，当年大家都会不假思索地建议开个网店，但近一两年来，记者反而经常给想开网店的朋友泼冷水，问：你有独特的货源吗？你能拿到比别人低的价格吗？你有很多时间打理生意吗？三个问题都答“不”的话，赶紧打消念头。为什么呢，网店业今非昔比，说成本低那是忽悠人。

搜一搜2005年的新闻，易趣、淘宝、拍拍几大平台上演争霸赛，自助开网店逐渐在城市年轻人中流行开来。“当网络成为人们生活中的重要因素，当电子商务悄然在中国兴起，通过网络实现自己下海经商的想法，慢慢成为了一种时尚。在网络上开设一家属于自己的小店，不需要繁琐的手续，不需要高额的资金，而且打理起来也相对的轻松。”当年的一篇报道这样写道。五年前媒体上讲述网店成功故事，或把开网店当作新时尚来宣扬，以及指点开店流程和诀窍的报道非常多，每篇都会提到网店成本低、打理轻松。有的报道说，店主晚上下班回家理一下订单，把货包装好，白天请爸妈帮忙发一发，双休日进货顺便游玩。

当年的网店，犹如一个个白白胖胖的小宝宝，需求相对简单，只要让他吃饱再给几个玩具；体格差不多，都不大，互相之间也没展开残酷的淘汰式竞争。

转眼四五年过去了，网络零售额在社会消费品零售总额中占到了1.9%的份额(2009年上半年)，据咨询机构“艾瑞调研”估计，2010年网络零售额将达到4640亿元，在社会消费品零售总额中的占比将上升到3%。网络零售逐步攀升到商业主流的背后，是网店之间距离拉开，淘汰率剧增。据淘宝网统计，2008年新增57万人以开淘宝网店实现直接充分就业，2009年上半年为69万人，即网店平均月净利达到1500元以上，而大卖家可达过亿元身家。还有大量网店不咸不淡维持着，每天都有网店消失，2009年上半年淘宝网每天新开店铺数约1万家，半年为180万家，与69万的数字对比，一大半网店暂时没成功。网络论坛上不乏失败的店主倾诉，一时冲动辞职开网店，结果赔了货款又失业。

竞争激烈，差距扩大，都意味着行业走向成熟。然而对新开店的创业者来说，昔日游乐园变成了需要全力拼杀的“丛林”，创业的门槛提高了。

专业分工的拍档

然而，梁小姐要是现在想开网店，摄影问题不再能难住她。这里有一个案例可佐证：一家饰品网店有一款水晶挂坠，一般每月销量1000件以内，店主使用了一种第三方视频插件，全方位展示挂坠的魅力，当月销量飞涨到2500件。

随着网店的日趋成熟，越来越多的卖家感到再做大就力不从心了，希望在技术、市场、销售等层面得到专业的指导帮助，让业务规模跨上新台阶。

专业分工的服务商群体因此应运而生，集聚在网店群体的周围。淘宝网本月推出“淘宝合作伙伴计划”，给20多家服务商颁发了“淘拍档”认证证书。据了解，淘宝通过“淘宝合作伙伴计划”，将召集为数众多的电子商务外包供应商，在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为个体卖家和企业网店提供个性化产品、个性化服务，从而保证整个电子商务领域的良性运行及更快发展。

11月初，淘宝商城举办了一个全场五折的活动，在这个活动中，有些厂家、有些品牌商做到了几百万元的销售额，最多的一家为五百多万元，而少的只有几十万元。为什么在同一个平台上，获得统一的市场推广，结果却有十倍的差距呢？有一个重要的原因是网店运营者跟品牌企业是脱钩的，缺乏供应链临时调配能力，当他看到货卖得差不多了，想要补货也来不及了。销售额高的那些企业，其实也没有想到货卖得那么快，但是问题一发生，由于它的后台是畅通的，立刻启动临时配货机制。这是不久前发生的一个典型案例，证明了专业的供应链管理在电子商务服务中大有用武之地。

对个人网店店主来说，专业的货品管理帮助非常大。网店只要稍微上一点规模，店主就会发现打理绝对不是轻松的事，给每件货品拍照、上传、写说明、整理、管理发货和退换货……工作量大得惊人。把机械工作交给拍档去做，店主就可以省力去考虑进货选货和营销推广的问题。

网店做大了，很多店主就想独立出来，营造一个企业的形象，同时又不愿意失去平台的巨大客流量和信用支持，也有专业的拍档来帮忙。Shopex公司的“店掌柜”以及中国万网的“淘里淘外”电子商务系统，都提供了外店技术服务，为许多品牌实现了基于淘宝支付系统的独立网站。比如，传统小木制品行业的老大谭木匠就通过“店掌柜”外店系统，在短期内建立了一个功能完善、具有整合性的独立网站，传统企业入驻电子商务领域的障碍正在消除。

对于服务商来说，网店的需求蕴含着巨大的市场。淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇表示：“未来这些合作伙伴中间如果产生几家上市公司，我们也不会感到惊讶。”

金矿边卖牛仔裤

根据艾瑞数据显示，淘宝网2009年上半年带动了196.6万人的间接就业。这些就业岗位，就是围绕网店衍生出来的众多新行业提供的：网店装修工、网拍师、网店模特、淘宝客、网络钟点工、网货砍价师、代购、代秒……开网店的在金矿里淘金，这些人在金矿边卖牛仔裤给淘金者。

举几个“牛仔客”新行业：

网货递送――带动第三方物流人员就业

2008年的调查数据显示，近年来“网货”带动的包裹量超过5亿件，占全国快递服务业务量的1/3，创造行业收入30多亿元。国际知名咨询机构IDC通过对第三方物流公司业务情况的分析，估算出淘宝网近年来为第三方物流公司创造了10.8万个就业机会，主要岗位是快递人员、运营管理人员和司机。IDC预测，到2012年底，淘宝网日订单量将超过800万笔，实物订单超过600万笔，届时给第三方物流公司创造的就业岗位将达到41万个。

网货营销――网货客服吸纳就业的空间巨大

网店业务量大了，靠店主加上家人无论如何也忙不过来了，客服需要24小时挂在网上随时解答顾客的问题、修改运费价格，稍有怠慢就会使顾客产生“服务态度差”的印象，有的大店雇用了几十名客服还忙不过来。据不完全统计，网店客服人才缺口已达几十万人。网店客服这个看似技术含量不高的职业也日趋专业化，有耐心、脾气好、可长时间上网是基本要求，高段位的要熟悉相关法律法规、了解商业运作规律、善于与人沟通，一些“牛人客服”月入过万元。专门的网店客服培训机构也悄然增多。

网货包装――解决“40/50”就业难题

不要以为网络是年轻人的世界，电子商务也给“40/50”人员带来就业机会。快递公司一般不负责产品包装，所以这个环节需要网店店主请人来完成，打包对技术要求不高，网店店主会请“40/50”人员来店里帮忙。一家皇冠级大店的近30名员工中，一般需要专门安排2个打包人员，月薪2000元左右。

来源：解放日报 作者：马海邻

可以称之为世界最大的C2C平台的淘宝，已经布局为2010年做了新的布局，可以从首页的一些变化中看到某些迹象！

先来看旧的首页：

淘宝首页旧版

新的首页：

淘宝首页新版

能看到什么？

第一：把导航栏由横排变成了竖排。更接近了中国雅虎首页的导航布局，这个更改让人有些奇怪，因为国人的习惯是横排的导航栏，而竖排是大部分国外网站，尤其是商务网站或者门户常用的方式，有什么好处吗？不得而知，但可以明显的看到“淘宝商城”变得更为清晰，更为突兀（加重色彩），另外，在首页搜索框中，“淘宝商城”的按钮由第三名提到第二名，仅次于“宝贝”。这里可以预估：淘宝来年肯定进一步加大B2C的开发力度，主推淘宝商城，这个消息对于很多C2C小网店的人们来说，并不是一个好的消息！

第二：更为突兀的搜索框！把“搜索”的按钮放的更大。已经有很多消息表明淘宝的搜索不仅仅是局限于淘宝站内的搜索，而是进一步的做全网搜索，也就是说对整个互联网（当然主要是汉语）的购物搜索，与众多的购物搜索引擎（谷歌购物频道，有道购物搜索，百度有啊，等等）展开竞争，只要淘宝的产品更为低价，势必会影响网购者的决策，更容易在淘宝上购物！

第三：在搜索框增加了“货到付款”的选项。虽然说支付宝对网购的发展起到了极大的信用中介作用，并推动了电子商务的发展；然而还是存在着很多网购陷阱，用支付宝也未必能完全阻止客户买到自己不喜欢的东西！而且还是有很多用户习惯于一手交钱一手交货的交易方式；推出“货到付款”，意味着淘宝将更为重视并推动那些不习惯网络支付方式的消费者进行网购。另一个角度上说，“货到付款”很有可能是，淘宝将展开和第三方物流即快递的深入合作，甚至有可能建立自己的快递！不可忽视的是，上面提到的“淘宝商城”，“货到付款”对“淘宝商城”起到的作用更为突出，有利于淘宝商城商家的业务拓展！

第四：加大了“免费注册” “登录”按钮，显得更有亲和力，更为显眼，而不再是原来的“我要买”“我要卖”，要眯着眼睛去看！淘宝现在不仅仅是网络购物平台，今年更进一步的推出并完善了“淘江湖”的社区，原本淘江湖更多的是针对淘宝的卖家！现在已经针对所有的互联网用户，与众多的SNS网站展开竞争！要知道SNS网站也开始入侵网购平台！

第五：放大了“交易安全”“消费者保障”“付款方式”“售后服务”，由原来简单的页面顶部导航栏放到了页面的底部！这一点更像是很多独立网店程序的做法，如ShopEx，Ecshop之类，把一些交易相关注意事项突出！并在右边栏目里头突出了“规则”“安全保障”，使人对网购了解更为全面，更为放心！

第六：减少了“热卖单品”的产品数量，由原来的18个变为了8个，将使“直通车”的用户的广告效果更为有效！但可以想见的是放在首页的“直通车”广告价格将上涨！

第七：以上为个人浅见，可能有失偏颇，欢迎讨论，更多内容由您来完成：）

从会场上听到说天涯也要做电子商务，利用自己的优势媒体资源和用户群，打算与商派合作一个网购平台，而前几天也有新闻报道：前阿里巴巴和中国雅虎副总裁沈建明创业，做的是婴儿服装电子商务。同样是在第四季度，美国著名的卖鞋的B2C公司zappos被亚马逊Amazon以2.8亿美金收购。

为什么要选择电子商务作为创业首选呢?

1、模式清晰：电子商务的商业模式清晰，而且已经被证明过了，容易说服投资者。
2、拿来主义：目前有shopex、ecshop这类的成熟电子商务系统可直接拿来用，省去了几十万甚至上百万的开发成本。
3、网购习惯：淘宝、当当这些早期电子商务网站培养了网民的网络购物习惯，只要你的产品好、做好推广，那么你教育和培养用户的成本极其低廉。
4、无支付障碍：电子商务最关键一环支付问题已经解决了，支付宝、财付通、网银等已经被网民熟悉，

上面这四点让目前的电子商务创业比几年前要省时、省力、省钱，只要有好产品，买好域名空间，下载安装个shopex，一个B2C网站就诞生了，而在几年前这些工作可能需要几个程序员几个月加班加点才能完成。

电子商务流程

电子商务如何去创新?

“创新”二字也是电子商务创新高峰论坛的主旋律，电子商务的创新在目前形势下已经不再是技术创新了，作为一个B2C公司，可以用商派的shopex，不需要自己去开发系统，而电子商务创新的意义更重要的在于营销创新、服务创新、产品创新。

目前电子商务市场有千亿左右交易额，一半在淘宝进行，另一半则是各家B2C企业的领地，如果建立一个好的电子商务，如何去让自己的网上商城火爆起来，笔者根据一些成功B2C企业总结了下面一些经验：

第一：品牌为先。让网民在你的网店上买东西、持续地买东西，需要对品牌的很高的信任度和忠诚度，所以，加强B2C的品牌设计和宣传，逐步实现品牌的品类化是成功的必要条件。

第二：用户体验。中国有句古话叫磨刀不误砍柴工，良好地用户体验是增加网民对品牌信任度和认可度的重要条件之一，也是形成买单、回头的重要影响因素。

第三：精准营销。

1、选择成熟的电子商务平台，
2、商品页面优化，
3、不浪费曝光自己的机会，
4、不发垃圾广告，
5、培养用户社区、让用户帮助传播。

第四：不忘传统营销。传统商务营销中折扣策略、回头客策略在电子商务中依然适用，电子商务的本质还是商务。

电子商务创业需要多少钱?

如果是个人站长，做小范围的电子商务，那么只需要去做好自己的货源和渠道，shopex是免费、支付平台是免费的，个人站长自己搭建起网站，在相关行业用户聚集地方做营销推广。

中小企业电子商务创业早期和个人站长创业是一样的，能省则省，早期用免费的shopex，做大了再用商业版，中小企业电子商务营销要先聚焦一部分用户，通过这部分人作为品牌影响源点来展开营销，线下线上结合最好，可以做一些在线广告增加流量，争取和本地媒体合作推广。(创业家杂志社的社长牛文文老师说过北京创业最少需要200万，其他城市按照消费水平自己算算吧)

创业需要合作，尽量不要单打独斗，电子商务本身就是一种合作与交易，合作、交易、服务是商务的重要部分。

作者：柳华芳 来源：http://finance.baidu.com/2009-12-22/122118590.html