联通iPhone

临近农历春节消费大关，网友们在网上购物也忙得不亦乐乎。日前，网友苏先生却因为其弟弟在网上不慎买到一部改版iPhone手机的事情感到很郁闷，于是在某论坛发了个贴子想宣泄一下。令他没想到的是，两天后该贴子被其弟弟当时购买手机的购物网站──腾讯拍拍网的工作人员发现并主动联系了他，在了解实际情况后拍拍网积极协助其进行维权，最后苏先生顺利获得10000元的诚保赔偿金，令他颇为感动。据悉，像苏先生这种在网上购物遇到问题商品能够顺利获得网站主动联系并帮助维权索赔的情况，在国内的购物平台并不多见。这个案例不仅给广大网友和消费者购物带来了极大的信心，也反映出国内网络购物平台不断加大监管力度，从各个方面严格管理网店资质、以及全力保障消费者利益的努力开始初见成效。

网购买到iPhone改版手机

网友郁闷论坛发贴

“我知道弟弟不小心在网上买到改版iPhone手机后很郁闷，就在手机论坛里发了个帖子，想发泄一下心中的不满。”一见面，苏先生就向记者讲述了事情的经过。不久前，苏先生上中学的弟弟在拍拍网上购买了一台iPhone 3G手机，顺利收到货后刚用了一个月，苏先生和他的弟弟就高兴不起来了，“手机看上去没什么问题，可是最近上网发现激活不了，开机也没有任何信号显示。一个玩iPhone手机的朋友告诉我，这可能是一部改版手机，因为最近iPhone的版本升级只要是改版机就用不了。”苏先生告诉记者，他后来上网查了一些资料和手机软件的版本信息后，确认他们买到的iPhone是一部经过“改版”的问题手机。

为此，苏先生感到很郁闷，“当时真的很失望，但是想到即便我们立刻投诉卖家，也不知道什么时候才能被受理，能不能获得赔偿就更不知道了，所以就在网上发帖想先发泄一下，另外也想让网友帮我们出出主意。因为听很多朋友说过，在网上买东西遇到问题商品，要想拿到赔偿几乎是不可能的。”从苏先生的言语中，也流露出对网上购物诚信保障的担心和困惑。

拍拍网获知后主动联系买家及时处理

最终网友获得一万元赔偿

“没想到就在我发帖的第二天，拍拍网的工作人员就给我打来电话了解情况，并表示会严肃处理。虽然买到改版机很郁闷，但没想到网站会主动找到我们希望帮助解决问题，我还是挺感动的。”据了解，因为苏先生当时并未在拍拍网发起投诉，拍拍网工作人员是在论坛发现苏先生发的帖子得知此事的，随后便迅速联系了他，并对出售该问题手机的卖家也进行了沟通调查。

随后，拍拍网经过核实，确认了苏先生买到的iPhone手机的确为改版机。按照相关规定，拍拍网迅速对出售该问题手机的卖家进行了严厉处罚，同时，按照拍拍网“诚信保证计划”的相关规定，拍拍网对苏先生给予10000元的诚保金额赔付。“简直太不可思议了!我以前没在网上买过贵重的东西，这次遇到这件事心里完全没底，当时也没抱太大希望。万万没想到的是，拍拍网不但帮我们及时解决了问题，还按规定给了我们一万元的诚信赔偿金!”听到这个结果时，苏先生几乎不敢相信。“我们真的很感动，我认为拍拍网的严格管理态度值得尊敬，它也帮助我们消费者维护了应有的权利。”

对于拍拍网的公正处理结果，苏先生表示非常感激和赞赏。他直言到，这次在拍拍网的遭遇也让他对网上购物多了一份信任，以后有大件的贵重物品还打算上拍拍网去买。“在拍拍网这样有实际行动和诚信保证措施的网站买东西，即使买错买差了也不怕，而且还有得赔，这下总算可以真正放心了。”苏先生告诉记者。

拍拍网严格兑现“诚信保证计划”承诺

帮助买家及时维权获好评

记者随后联系了拍拍网相关负责人，了解到拍拍网当时从论坛获知此事后相当关注，随后也第一时间联系了卖家核实情况，并对该卖家展开了沟通调查，了解到该款改版的iPhone手机是由于卖家在进货时检查疏忽所致，误将其当作港行正版货销售，随后卖家在承认错误后也积极配合拍拍网进行了及时处理。最后，拍拍网按照规定对这位卖家进行了严厉处罚，同时也严格兑现了“诚信保证计划”的承诺，对苏先生给予10000元的诚保金作为赔偿。

对此，有相关专家表示，近年来网友在网上购物遇到问题商品的情况日渐频繁，虽然各大购物网站纷纷推出了各类消费者保障措施，但真正能够落实到位的案例却并不多见。即使是在线下商场购物，消费者如果买到问题商品也只有投诉后相关部门后才会获得处理，有些消费者往往觉得麻烦而懒得投诉，常常也就不了了之。而对于网购，尤其像拍拍网这次主动发现问题iPhone论坛反馈，在消费者并未发起投诉的情况下，主动联系买家协助其圆满解决、并及时进行赔偿的案例实属罕见。这不但表明了拍拍网平台最大程度“保障消费者利益”的态度和决心，在业内也起到了非常好的典范作用。

据介绍，拍拍网每天都有专门的工作人员对买家购物体验进行信息监测反馈，尤其对于网友们最关注的卖家诚信和商品质量等问题特别重视，并会在第一时间处理。记者了解到，拍拍网早在去年初就专门推出了手机“放心购”服务，除了在商品方面严格审核、定期抽查外，对于不诚信的卖家也决不手软，一旦发现问题必定严格查处。在消费者权益保障方面，拍拍网一直严格执行“诚信保证计划”的各项规定，严格执行相关的售后服务及赔付等条款承诺，做到真正意义的兑现落实，受到了网友们的广泛好评和支持。

来源：腾讯科技 宝君

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