电商路

你不会想象得到，这就是中国快递行业最有权力的人之一。1993年，22岁的王卫在广东顺德创立顺丰速运。当时，这家公司算上王卫本人也只有6个人。2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。18年前，当王卫背着装满合同、信函、样品和报关资料的大包往返于顺德到香港的陆路通道的时候，他肯定想不到，未来顺丰会成为不折不扣的行业冠军。

以顺丰、EMS为首的快递服务当然首当其冲。但是电子商务所需要的物流服务，远远不止于快递，因为我们不仅仅要在网上买书和衬衫，那只是网购故事的开始，我们还要上网买鲜花、大闸蟹、双人床、冰箱、空调乃至进口轿车。这些都不是快递能够提供的服务，而需要冷链物流、零担快运(less-than- truck-load transport，是指托运一批次货物数量较少时，装不足或者占用一节货车车皮或一辆运输汽车进行运输在经济上不合算，而由运输部门安排和其他托运货物拼装后进行运输)、大件物流、特种运输等等各种各样的物流专业服务。事实上，快递仅仅能适合一小部分产品的配送需求。

1月正值春节前业务高峰时期，消费者对28家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零九五。邮政局此次公布了13家投诉率较高的快递企业，它们当中有国营的中国邮政EMS，也有“四通一达”、顺丰、宅急送和天天快递等大型民营快递企业，还有UPS和联邦快递等知名外企。其中除中通、汇通、申通、宅急送及韵达位居前五的位置。

UPS终于要开展国内快递了；四大快递公司最先开展的应该是联邦快递，在收购完前合作伙伴天津大田的国内快递网络后开展了块内快递；TNT则是收购了华宇物流集团继续专注于陆路运输；早前DHL也收购了国内的全一快递。

这还只不过是冰山一角。如无意外，申通、圆通、中通等这些你接触过又或者听说过的知名民营快递公司，年内都极有可能加入到引 资、被并购的行列之中。而资方则是海航、复星、联想等业外公司和鼎辉、华平等风投。

“支付、物流和基础应用服务是最底层的服务，做电子商务都会涉及到，然后是再高级一点的服务，比如大企业肯定有相应的广告预算和市场研究预算，还会把客户服务体系都外包出去，呼叫中心托管也会比较流行。”易观国际高级分析师曹飞说。易观国际也是电子商务的第三方服务提供者，其数据库产品Enfodesk，包含中国网上零售市场整体和各细分市场的数据监测、信息监测、行业研究报告、发展趋势预测等知识产品。

物流的选择非常重要，初期可以选择快递，要慎重。快递公司虽然竞争比较激烈，当然也是鱼目混杂，价格更是五花八门，什么价都敢要。应该找一家价格和速度都比较优势的快递公司。推荐：申通，圆通，韵达，顺丰等（当然全国各地有所不同，有的地方这个服务好，有的地方那个服务好），你需要根据自己的情况选择！下面说一些注意事项：

快递的价格基本都是浮动的，是由快递业务员定的，所以和业务员搞好关系非常重要，第一次谈价格的时候你最好直接和业务员说你是在网上开店的，经常要使用快递的，现在刚开店业务量小，但以后会逐步多的，希望他给个优惠的价格，以后就指定找他寄东西了。因为现在快递公司竞争厉害，你这样说业务员看你有成为大客户的潜力，一般都会给你优惠价格的。以后你如果寄的多还可以再砍价的。

26年前，当邮政特快专递业务(EMS)悄然登场时，还是极少数人知道和使用的便捷服务。 26年后，不仅国外的专业快递公司已立足中国市场，本地的各类民营快递公司也雨后春笋般茁壮成长。尽管不可或缺，但快递过程中时常出现的延误晚点、货物丢失毁损、理赔困难、服务态度恶劣等，令不少消费者憋了一肚子火。本报记者近期接到了诸多消费者对该行业的投诉，经过一个多星期的调查，试图为读者梳理出该行业目前乱状的根源。

陈平似乎已经走出了那段兄弟相争的不愉快经历，他穿牛仔裤、休闲装，看上去比十字绣里西服革履的自己更有活力。谈到星晨急便，他满是笑容。目前中国的快递市场，EMS、联邦快递FedEx、顺丰强调标准化和安全到达；圆通、中通等价格低廉；宅急送、中铁等以大宗物流做支撑。新公司若想立足，一定要有鲜明的特色。

一位在快递业从业多年的资深人士告诉网易财经，快递公司和淘宝的矛盾由来已久，此次涨价风波只是一个集中爆发。他称，一直以来快递公司和淘宝的博弈处于弱势地位。和淘宝合作成为”推荐物流供应商”，快递公司每年要付出24万元”信息服务费”。还有合作协议中”第八条”的排他性条款，明确规定一旦和淘宝合作，就不能再接”淘宝竞争性对手”的单子。

年关将至，快递投诉高峰也将来临。有的消费者贪图便宜到无照的快递公司进行物资托运，出现问题难以解决，因此消费者一定要选择正规的快递公司。另外，在投递时，要细查格式条款。有的消费者不认真查看快递公司相关格式条款，不知道对物品进行保价；有的消费者即使知道存在保价这一选项，但因认为保价费用偏高，最终还是选择了无保价服务，为产生申诉争议埋下了隐患。此外，还要记得向快递公司索要票证，以备事后维权之用。

随着网购业务的迅猛发展，卖家对快递服务的时效性、服务质量要求不断提高，各种成本都在增加，惟独快递费不增反降，快递行业并没有随着电子商务的发展而获得应有的发展。
一位不愿透露姓名的民营快递负责人质疑，快递费长期的“白菜价”已经把人力、物力发挥到极致，成本都不能保证，如何保证服务质量？民营快递成了电子商务繁华发展背后的牺牲品

“申通，卖家喊你来收快件！”，这是近日在淘宝网“物流论坛”中流行的一句话。申通不接淘宝卖家的单子了？顺丰快递也在其全国400热线上留言，“因为南方雨雪天气，延误您的包裹请谅解”。送不出快递了！影响的是众多网商的生意。但这不是玩笑，进入11月后，民营快递行业的涨价之风，似乎在一夜之间，开始蔓延。