案例–网购笔记本电脑 收货才发现货不对板

王先生通过网络购物的方式在某网站订购了一台二手笔记本电脑。该网站在网页中写道：因店小利薄，故不接受任何形式的退、换货。

随后，该网站通过某快递公司将电脑送给王先生，王先生在签收电脑时表示，希望能够先验货。然而快递员却告诉他，根据公司规定只有签收后才能验 货。王先生无奈之下，只能签收了货物。

当王先生打开包装后却发现，到手的笔记本电脑并非自己当初选定的型号，而且有的地方已经损坏。王先生随后向快递公司提出异议，快递公司却认为王 先生已签收货物，说明其已完成了验收，现在又反过来说货物损坏于法无据。

快递公司还拿出快递单说，快递单上已写明“如货物损坏的，有保价的则按照保价金额进行赔偿，未保价的则赔偿额最高不超过运费的三倍”。因此，即 便赔偿，最高也只能按照运费的三倍进行赔偿。

王先生又向网站申请退货，但网站表示，他们在出售货物时已明确不接受退货。王先生很迷茫：电脑受损，我究竟该找谁赔？

验货–律师建议先验货再签收

肖胜方律师认为，王先生遇到的一系列麻烦其实都源于签收前没有先验货。在买家当面接收货物时，一定要先验货再签收。根据《合同法》第三百一十条 规定，收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。如检验期限未约定的，应当在合理期限内检验货物。如收货人在约定的期限或者合理期限内对货物的数量、毁损 等未提出异议的，视为承运人已充分履行了交付的义务。因此，如果王先生能够在签收前先行验货，则可以避免在签收货物后被视为已完成验收的风险。

律师提醒–第三人验收最好能录像

不过，在现实情况中有部分快递公司往往会以内部规定为由不允许收货人在签收之前拆开包装验货，同时也有部分买家不是自行接收货物，而是由传达室等第三方进行货物的接收。

肖胜方提醒，第三方接收货物时，买家应做好对货物拆封验收过程中的取证工作。比如，在拆开外包装时进行现场录像，以证明货物在拆封验收时的客观情况。他说，只有做好货物验收环节的取证工作，才能在发生货损索赔时拥有充分的证据材料。

货物损坏后

律师：货物损坏由谁承担责任要视三种情况而定

肖胜方律师点评：根据《合同法》第三百一十一条规定，在一般情况下，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失均应承担损害赔偿责任。然而，如果货物 的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错等情况造成的，则承运人不承担赔偿责任。

因此，在人为因素下，对于货物损坏的责任承担就应区分为以下三种情况：

第一，如因托运人对货物包装不当等托运人过错造成货物毁损的，则货物毁损的责任应由托运人承担；

第二，如因承运人未采取合理适当的运输方式进行运输而造成货物毁损的，则货物毁损的责任应由承运人承担；

第三，如收货人在收货时或收货后造成货物毁损的，则货物毁损的责任应由收货人自行承担。为此，对于进行网络购物的买家而言，还是应当做好货物的 验收工作，以避免货物毁损的责任转嫁到自己头上。

邮政法

该如何赔偿？

肖胜方律师认为，根据《合同法》第一百五十三条规定：“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物……”如因卖家原因造成货物毁损的，则其所提供的货物必然无法达到所约定的质量要求，则卖家应该对买家全额退款或进行换货处理。

肖胜方说，目前因承运人原因造成货物毁损，承运人应当承担何种程度的赔偿责任，在法律规定中存在着诸多争议。在2009年经过修订的《邮政法》 中，在邮政企业进行了充分提示义务的情况下，如邮寄的货物有进行保价的，则根据保价的金额与货物的毁损程度进行等比例的赔偿；如邮寄的货物没有保价的，则 对于货物毁损的最高赔偿额不超过所收取邮费的三倍。

但《合同法》第三百一十二条却又规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，又没有交易惯例可供遵 守的，则按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。由于两部法律对同一情况作出不同规定，因此，产生运输合同纠纷的双方往往会针对货物毁损的法律适用问题产生争论。

对此，肖胜方律师认为，《邮政法》属于特别法，根据“特别法优于一般法”的规定，对于货物毁损的索赔应当适用《邮政法》的相关规定。同时，《合 同法》第三百一十二条中最后一句也已谈到：“法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”由此也可以看出，《合同法》对于承运人所应承担的货损赔偿责任的规定是让位于《邮政法》的。然而，尽管法律有此明确的规定，但其却未免存在不合理之处。如在进行邮寄时托运人未进行保价，或保价金额低于货物价值的，则一旦发生货物毁损，托运人及收货人都有可能遭受极大的利益损失。因此，如何对现行的货损赔偿规定进行合理的完善，仍然有待商榷。

来源：《广州日报》 文/记者林霞虹

铁观音

本人一直对网上卖茶持谨慎态度，特别反对通过QQ或短信等形式向陌生人推销茶叶。

以前曾经写过不少讨论网上卖茶的文章，如博文《遭遇网上卖茶》、《网上卖茶你愿意买吗》等，前些天又转载作家刘继兴的《卖茶的朋友请你快走开》。昨天，看到沈阳晚报《“茶农”网上组团骚扰专家提示网上买茶须慎重》和茶吧网《你被铁观音“骚扰”了吗？》等文章，感慨万千，思绪涌动，忍不住想再说几句。

在安溪，的确有一些茶商通过建立茶叶网站、开网店、QQ聊天等方式，利用网络平台拓展销售渠道，获取高额利润，同时也让更多的人认识铁观音。福建日报的报道《安溪农民网上卖茶》形容说：“鼠标一点，轻松赚钱”、轻松步入“数字时代”。除了茶商、茶农，一些学生、干部也在网上开店当上“小老板”。据媒体报道，江西理工大学材化学院的学生小余在网上开了一家专卖茶叶的商店，经过5个多月的苦心经营如今月盈利已超过6000元；肖森舟从紧张的部队生活转到地方政府部门上班一下子适应不了空闲的日子，于是在淘宝开了网店兼职卖铁观音，做到了茶叶3皇冠兼职卖家，当选2008年度的中国十大个人网商。

据知情者说，网上卖茶并非真正的茶农，而是个别茶商租一间房子，卖来几十台电脑，雇佣一批年轻人持续不断地上网QQ和发短信。这些茶商大多没有办理任何证件、手续。

据安溪县茶叶协会网络中心对安溪茶都、特产城以及城关部分茶叶店（共计968家）问卷调查的调查结果显示：

• 有24.5%（即237家）的茶商已经通过网上开店，自建网站宣传推广销售茶叶，并获得丰厚的利润；
• 46.3%（即446家）的茶商计划在一年内通过网上销售推广自己的茶叶；
• 28.2%（即273家）茶商未计划在网上销售茶叶产品。

这种做法得到了有关部门的支持和推广。《泉州晚报》发表的《安溪县铁观音迎来了信息化的春天》报道说，当地的电信运营商还结合茶农、茶商的需求，开办学习班或上门为其讲授网络、网上交易知识，让广大茶农茶商只需“电脑+宽带+电子商务账号+QQ号”就可进行网上茶叶交易，成本低，收益好。

信息化的今天，网络销售有其独特的优势，其中的优势无非在于价格相对较低。《中华合作时报》《网上购茶正在兴起》一文这样分析说，我国茶叶规模普遍比较小，并且分散，传统的店铺销售需要支付一大笔店面租金，实力较弱的茶农、茶商面对城市里日益上涨的门店租金备感艰难，而网络销售恰恰具有交易环节减少、交易便捷、无需店面等优势，为茶叶销售提供了另一条便捷的通道。

撇开质量等问题不说，用QQ和短信拉客人来买茶，可能十个人中有一个人会购买，但是另外九个人会觉得自己的受到了干扰，从而产生厌恶、抵触的情绪，对铁观音的声誉和发展产生极其不利的影响。

个别人通过发短信进行诈骗曾经使安溪人恶名远扬，形象受损，现在可别再搭上百万安溪人的命根子——铁观音了！

网上买茶相当打六折儿

按照陈平提供的QQ号，记者与一位网名叫“茶叶产地直销”的网上卖茶者取得联系。而刚聊了一句，对方就给记者发来了一张铁观音产地直销价格表。记者看到，除了将铁观音根据等级高低分为九个档次外，不同等级的茶叶后，还都标明了产地价格和市场价格。其中，市场价280元一斤的御品铁观音，只需165元就可以成交，而市场价达到560元一斤的极品铁观音，也只需385元。

“这些都是今年的新茶，品质你可以100个放心。”卖茶者告诉记者，他是安溪当地的铁观音生产户，所以卖的都是自家种植的茶叶，而由于通过网上销售减少了许多流通和加价环节，价格自然就实惠了许多。

卖茶者表示，沈阳有很多买家都买了他的茶叶，现在买一斤就可以送货，都是货到付款，从安溪发货，通过快递，最快第二天就可以到达沈阳，你如果不相信，可以先买一斤，觉得好了，以后再多买。卖茶者透露，目前，网上卖茶在安溪还只是年轻人的专利，而一个QQ号码需要两个人交替打理，每天在线时间都在12小时以上。

上网买茶不推荐外行

那么这样的茶叶是否值得一尝？

当天，安溪茶叶管理委员会负责人接受记者专访时表示，虽然网上销售已成为茶叶销售的未来趋势之一，但从目前市场情况来看，这一完全开放的市场还不规范，消费者应谨慎看待。该负责人表示，虽然网上买茶相对省钱，但如果消费者不懂得分辨、鉴别茶叶质量好坏，则不推荐通过网上买茶，建议去口碑好的正规大商场购买。倘若消费者执意选择网上买茶，不妨可以让卖家先寄一些样品品尝，满意后再付款。

而对于网上卖茶人所说的春茶一说，安溪茶叶管理委员会负责人表示怀疑。该负责人介绍，正宗的安溪铁观音春茶通常要等到5月份以后才能上市，因此，网上销售的茶叶很可能是去年的秋茶或是其他品种的龙井茶。

随后，记者来到了茶城，安溪铁观音专卖店的相关负责人证实，目前，市场上销售的安溪铁观音大部分都是秋茶，正宗的安溪铁观音春茶要等到5月份才能陆续上市。

热点关注：《中华人民共和国食品安全法》将于6月1日起正式实施。

来源：中国农产品加工网

01、也许会买东西，第一感觉是否不错？
02、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？
03、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？
04、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？
05、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？

06、想买东西，但不知道该买什么样的？
07、想买东西，但这个网有没有我需要的？
08、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？
09、想买东西，但不知道那个适合自己？

10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？
11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？
12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？
13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？
14、想买这个东西，但太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？
15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？

16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？（产品比较）
17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？

18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？
19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？
20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？
21、这些支付方式是否安全？
22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？

23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？
24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧

25、送货是否还需要收费？
26、具体是什么时候自己可以收到货？
27、配送能否很快？
28、我不在家的时候怎么收货？
29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？

30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？
31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？
32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？

33、购买了一次，是否下次会给我更大的优惠？
34、对这个网站的服务是否感觉很不错？
35、整个网上购物是否感觉很有意思呢？
36、我下次是否还会去这个网站购物？是否会推荐给我一些朋友？

一：网上购物买家防骗术

1.李代桃僵(用户名及地址陷阱)

这种情况就是用账号名甲你的宝贝并付款，账号名乙去跟你联系，这两个用户名的名字很相像，比如紫紫免与紫紫兔，tyreal0316和tyrea10316。或者是在聊天中要求把东西发到一个与支付宝里所留收货地址不同的地址。这时候大家一定要小心。因为如果你一不留神，就会中骗子的圈套。这时候，骗子反而会投诉你，说你“收款不发货”，你又无法给支付宝充分的证据你确实发货了(你发货了，可发的地址不是骗子支付宝里留的地址)，这时候你应诉成功的机会不大。

对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在支付宝交易记录里更改。否则宁可交易不做，也不要给骗子留下机会。注意跟你联系的用户id是不是跟付款id完全一样，如果有差别，那就要提高警惕了。

2.空手套狼

买家说自己如何如何急用，而目前账号没有钱。等卖家发了货，就再也联系不上买家了。或者是买家拍下宝贝，告诉你已经付款，让你赶紧发货。而你自己去查，交易信息里显示“等待买家付款”！这种情况对于卖点卡的卖家是很容易遇到的…..一定要小心。

对策：不见兔子不撒鹰，客户付款后才能发货。

3.暗渡陈仓(木马计)

买家会发给你个图片或者网址，“你家有这种款式的吗？”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。

对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少……
另外是不要随便接收别人发来的图片，链接也要检查是否是可疑的地址。

4.树上开花

买家说有大订单，目前先定一个，要求给予低价优惠。

对策：一个就是零售价，批发低价等大订单再说吧。

5.移花接木(收货陷阱)

买家说收到货了，可收到的包里是个大砖头。你明明记得给他发的是数码用品呀，况且你又不是做建筑类用品销售的。用户要求退款，而且是把一个砖头退回来，不然就差评＋投诉。

对策：尽量用快递发货，要求客户当着快递面拆开。如果是平邮，在邮寄时，都会检查邮寄品，把发货详单当着邮局工作人员的面写清楚。

6.恶评威胁(要求补偿)

买家收到货了，说不是很满意，但不愿意退货，就是要求给于补偿，就是退一部分款。否则就要恶意评价。

对策：毕竟信用是卖家在网上的生命，这时候就要看买家的要求是否合理。
建议遇到这种买家，就是劝他退货算了，因为就算给他些补偿，也不知道他会怎么评价。

7.假途伐虢(骗取电话费)

买家拍下你的宝贝不付款。旺旺QQ站内通信没有回音。你按他留的电话打过去，月底你收到巨额电话费单。

对策：对于拍下东西再也没有联系的而且QQ站内通信没有回音的人就不要勉强人家了……就算要打电话联系也要看他留的电话是以哪些数字开头的……

8.借尸还魂

买家收到货后表示不满意要求退款或换货你本着负责任的态度答应了要求。给他退了款或给他重发一件。可再也收不到他退给你的货。

对策：严格按流程走收到退货后才能退款或重新发货……

二、卖家防骗类

我们都知道，买家选择银行转账或者汇款方式来购买宝贝，是有一定的风险的，如果对方诚信度不好，很可能做出收款不发货的事情。但是作为卖家，是否在这样的交易里就万无一失，毫无风险呢？

下面我们给出几个利用汇款转账欺骗卖家的案例。

1、对方索要了你的账号后很快就告诉你转账成功，要求尽快发货——当你登陆网银查账却发现系统提示密码输入次数太多今日已经不能登陆？！

正在你的时候，对方发来一个转账成功的截图，再次催促你尽快发货。这个时候，有的卖家就会信以为真，并且禁不住对方的催促发货了。——发货了，你就上当了！

事实上，正是骗子在得到你的账号后不停的用错误密码登陆，让你无法查帐。至于转账成功的截图，自然是伪造的。同时，骗子还会一再表示自己着急要这批宝贝，请你赶紧发货。

2、对方留言说要买某件宝贝，并且留下自己的邮箱，希望你把银行汇款账号连同宝贝的链接发到他的邮箱里。

一天或者两天后，邮箱里便多了这样一封信。标题是：有一笔跨行支付等待您收款。信件哩会有一个连接，表示是某银行的网站。如果你点击链接过去，看到的也许就是跟招行网银大众版几乎一模一样的页面。陷阱在哪里呢？就在要你激活所谓银联功能的地方，包括开卡地选择，卡号，密码，用户名，身份证号码输入！老天~千万不要上当哦！一旦输入了你的这些重要的个人信息，你账号里的人民币就要一分不留得被骗子取走了！

识破骗局关键点：

• 第一：发来这封邮件的地址一般是个普通注册邮箱。
• 第二：连接网站里若干安全连接是无效的。因为假冒的网站是不能使用该行的https的。
• 再次提醒您：陌生网站切忌输入自己的银行账号信息。一旦被盗，损失的可是你银行账户里所有的钱财！

3、汇款添0型：应该汇款68元,可是骗子买家只汇款0.68元,多加了个0,卖家在自己的网上交易查询时如果不注意就真的看成了68元了！

4、合伙骗局：这是主要针对销量大的卖家设的一个骗局。两个不同的用户名同时买价格相同的商品,在不同时间通知卖家已经汇款。其实呢，只汇款一个而已！大意的卖家看到银行有了钱就发货了。

5、还有一种，那就是明明没有汇款，但是却发信息给卖家说已经汇款。

上面说到的骗局，都是利用卖家的粗心大意企图达到骗财骗货的目的。各位卖家只要查账时候稍加留意就不会中招了！

来源：CBSi中国·ZOL

男子72万元网购钻石

在网上买衣服，已是家常便饭。在网上买钻石，会不会让人心慌慌？不久前在淘宝网流传的一个故事成为“传说”： 一名神秘男子一掷72万元网上买了一颗钻石。这笔到目前为止淘宝网上出现的最大单笔交易额近日引来了近10万人的热议：真有这样的巨额交易？“太大胆了吧，对卖家这么相信？”不少网友开始质疑这件事的真实性，而下单买钻石的买家也被网友称为“史上最牛买家”。

记者点击进入这个店铺，可以发现该店是专营钻石婚戒的网店，总部在深圳，上海也有分店，卖家信用已是皇冠。记者还在其交易记录里发现，该店铺每天的交易量都在三四十单。记者随后向淘宝网求证，网站工作人员向记者证实：“这笔交易确实存在，买家是山西吕梁人。”后经证实，买家薛先生确实花了72万元在网上买钻石，不过是两颗钻石。“我是送人的，一颗2克拉，一颗1.5克拉。”薛先生说，“网购不如实体店交易的最主要因素是，不可以一手付钱，一手拿货。我拍下钻石后，当即付了1万元定金。一个星期后，钻石加工好了，我通过快递收到了钻石”。

薛先生承认，在网购钻石之前，他也犹豫过。但他带家里人去商场看了好多次，发现他想买的钻石都要200万元以上，最终出于价格考虑，决定在网上购买。“我在网上的店里比较了一下，发现72万元就可以买到同样的钻石了，所以才决定吃一次‘螃蟹’。”

出了高价会不会收到假货？薛先生并没有这点顾虑。“每颗钻石都有证书认证，可以到所在地的鉴定机构进行鉴定，支付宝又是收到货才确认支付，万一鉴定出来是假货，我完全可以终止付款。”

钻石

信任成网上购钻核心价值

这笔72万元的网上钻石交易，刷新了这家网店的交易纪录，也刷新了淘宝网创建以来单笔交易的交易额。网店卖家吴先生对记者说，他是国内一家大型珠宝零售企业的副总经理。2004年时，他顶住股东的压力，以个人形式经营网店，试水网上卖钻。其实他也意识到，鉴于当时国内电子商务并不十分成熟，在网上卖奢侈品的难度很大。“网络给人的感觉根本不靠谱，即使是买卖虚拟的Q币，都经常传出骗子的消息，何况是价值成千上万的钻戒。网购对于一些几十元的饰品还可以，几千几万元的钻石首饰，的确很多人不敢尝试网购。”吴先生说。

“为什么很多人不敢网购钻石？因为解决不了信任问题。”吴先生说，他写了很多介绍钻石选购技巧的文章，鼓励买家先复检后付款。“花69万元买我们钻石的一位杭州买家，一开始来我们网店也是比价格的。在和我们聊天近一个月后，她开始被网络直销价格打动。当时她非常害怕被骗，几乎天天来催。”吴先生告诉记者，公司出货后，买家一定要求派人亲自将商品送到杭州，当场验收后，才付余款。吴先生让工作人员和她一起到她指定的浙江省珠宝鉴定中心鉴定，鉴定满意后，她才付的钱。之后她才胆子越来越大，如今她在该网店累计消费已经超过了100万元。

网上购钻渐成风尚

网上的买卖总给人小打小闹的印象。实际上，一掷万金甚至几十万元在网上买珠宝的网民越来越多。

而来自中国互联网络信息中心的报告显示，中国网购用户规模达到8788万。2009年上半年，中国网上购物消费总金额达2500亿元，而网上购珠宝的份额，也由8%上升到11%。 专家们预测，未来3-5年，国内互联网销售珠宝份额将达到320亿元以上。目前，全国大大小小的钻石网商有数百家，仅淘宝网上就有500多家，而主流的大品牌钻石网商也有20多家。

但就记者在小范围内做的调查显示，综合各年龄层次看，接受网络购钻的消费者还不到受调查人数的一半。并且，除了正值婚嫁年龄的青年人，更具购买力的35岁以上的消费者，接受网络购钻行为的只有两成多。

在调查采访中，一位消费者说：“网上买会比实体店便宜很多，而且质量也是有保证的，只要有权威的检测证书是没有问题的，大可以放心。不过在买之前你最好还是要先了解一些关于钻石的知识，那样你买起来就会轻松很多。”也有消费者表示，其实在网上买跟实体店没有质量差别的，主要是看服务机构是不是正规商家。现在有很多珠宝公司既有实体店，又有网店。你不能说，在他的网店上买不等于在实体店上买。当然，一定要看看是私人的还是正规注册的公司才行。正规的公司还是很超值的，你4000元左右在网上可以买到相当于市场上卖8000元左右的钻石首饰了。他自己上个月买了一个67分群镶的，还特意自己花了200元验金属成分和钻石，结果没问题。

但也有消费者说：“钻石的级别，最好和店家商量一下如果检测结果不一样后的处理。因为各个地方各个检测中心可能会有细微的差别，这个是正常的。另外最好买现货，至少还有个图片看，如果是加工的话都不知道加工成什么样子。”还有不少消费者表示，不敢去尝试，觉得现在网购没有保障的环节就是售后服务，高价物品还是去正规商场去买的好。

来源：北京商报 记者 扈明/文

网购看不到实物，永远不要相信广告图和宣称实物拍摄的精美单品图，有了PS，母猪都能变貂婵。模特上身图漂亮不能代表你穿就会漂亮，请一定询问模特的身高和三围。

看清楚成分标签，网上卖家大多都是非专业卖家，90%会把羊毛当羊绒卖，把沙丁布当真丝卖。跟他们不用较真，别相信后期处理痕迹明显的图片，他会把肉眼所看到的所有缺陷都遮掩掉，别相信所谓瑞丽、韩版，品质差强人意和图片判若两人。

2.地狱式搜索

如果你有时间最好能够在逛小店的时候把看上的衣服都试了，记住品牌，网上一定能搜到。

只要是中国产的产品，那就没有找不到的，全国货源全都一样。不断地更换关键词，品牌，款式，风格，细节，没有找不到的。你会发现同样的产品网上的价格会是实体小店的1/2甚至1/4。如果没有时间逛小店，也没有浩浩然的时间挨家挨户搜，所以固定几家精品网店很重要。

人气口碑皇冠网店代表了品质和品位的保证，但他们的价格往往也不是最低的，你可以在人气网店打样，然后搜看中的款式，能节省1/3的价格。

气温回升，衣服要换季啦！等不及商场减价，网购是个不错的“扫货”途径。不过网上买衫，始终是隔山打牛，单从照片是看不清楚质料的，怎样防止被骗是一门值得大家探讨的学问。不少网友纷纷提出了不错的建议。

Q：网上很多买家都说自己是“原单”的，怎么分辨真假呢？

A：好的品牌，“原单”剩货一般不多，网上大量都是仿冒品。如果你真的喜欢某个品牌，起码要熟悉它的风格、质料、防伪标签等情况，在有把握的基础上再尝试网购。

根据广州市工商局公布的消息，网购欺诈成为315期间消费者投诉热点，记者也从有关购物网站了解到，三方欺诈、超时自动打款、诱导确认、拒绝使用担保交易工具成为网购中最常见的欺诈手段。广州日报记者采访了购物网站专业人士，他们教你如何防范被欺诈。

三方欺诈手法盗取卡号和密码

三方欺诈最常见的手法就是骗子通过发送正常卖家的虚拟充值卡类商品，诱导买家买下虚拟充值卡类商品后，引导买家把获得的卡号密码到虚假的充值平台充值，盗取卡号和密码。

利用超时自动打款功能行骗

超时打款，就是骗子利用付款后支付宝等第三方支付工具的自动打款功能进行行骗，如快递的超时自动打款时间是10天，即你在付款后，如果没有去申请退款或者确认收货，不管有没有收到货物，在支付宝的款项都会自动打款给卖家。

诱导点击确认收货

骗子在你拍下商品后，骗子会诱导你先予以确认，诱导的理由有：他没有资金流转等等，他保证会发货等，你在没有收到货物的情况下就点击确认收货，而最终到时钱货两空。

拒绝使用担保交易

骗子以该商品为走私货，不用支付宝、财付通等担保交易工具，目的是以逃避购物网站监控为由，要求你通过银行卡直接汇款等方式付款。很多骗子还会诱导你到其他的聊天工具上进行沟通，以防止被察觉或留下证据。

消费陷阱

在网上容易买到假货，是越来越多消费者头疼的问题。而且，消费者买到假货后的维权也相当困难，花费大量时间精力后，不但退不了货款，反而遭受一肚子气。不过，近期各大购物网站迫于压力，加强了对商家售假的监管，消费者应当注意：如果找商家交涉无果的情况下，可直接向购物网站发起索赔，让网站找商家去算账。

购物网站对消费者维权均有时效规定

7天：当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天）。

14天：比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

30天：一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。

48小时：对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，网站的消费维权人员将在48小时内介入处理；对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

发帖网友指出，目前比较流行的网购欺诈行为有低价诱骗型、利用系统收货型、利用退款骗钱型和货到付款连环下套型等。有的卖家谎称商品是“漏税”或“盗窃”获得，不可通过支付宝交易，要求买家通过银行汇款方式支付，结果买家根本收不到货；有的卖家和买家谈好邮寄方式，但卖家根本不发货，利用系统10天后自动交易成功的功能骗钱。而买家有时也因为贪图低价，轻信网店的“星钻”等级而遭遇网购诈骗。

记者看到，该帖还详细列举了9种网购防骗常识，提醒消费者不要轻易上当。例如：

• 买家在购物时不能抱着贪图便宜的心理；
• 购买大品牌商品不能冲动，要查看卖家的商品授权书；
• 如果不能确认商品是否授权时，应先看看卖家的评价；
• 买商品时一定要看清卖家的商品描述；
• 切记不要私下交易；
• 一定要使用支付宝一类的第三方担保，不要直接汇款到银行账户。

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户?

分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。

应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。

二、怎样应对滔滔不绝的客户?

分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。

应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。

三、怎样应对爱撒谎的客户?

分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置：

应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。

四、怎样应对脆弱的客户?

分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责；

应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。

五、怎样应对自作聪明的客户?

分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户?

分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。

应付这类客户：你要使点厚黑(指两面三刀、假仁假义)善用接近技巧。

七、怎样应对自以为是的客户?

分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。

应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。

八、怎样应对不屑做所众的客户?

分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。

应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。

九、怎样应对盛气凌人的客户?

分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。

应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

十、怎样应对刚愎自用的客户?

分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。

应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。

十一、怎样应对虚情假意的客户?

分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复哦，所以他们就不相信业务人员。

应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。

十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户?

分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。

应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节，做事要出于心，做人要出于情。

以上十二种客户几乎包括了所有难搞定的客户，值得大家学习和借鉴。

A–大网店养活杭州加工厂

有的买家认为网店信誉高，标着“原装、正品”就傻乎乎拍下，其实他不知道自己被人宰了多少刀。我在淘宝、拍拍网等开了4年男装店铺。我敢说，网上销售的名牌服装，90%都是仿货。

据我所知，某大型购物网站销量前20位的男装店铺，至少有15家是从浙江杭州的乡镇加工厂里拿的货。商场标价1000多元的正品服装，大网店从杭州乡镇加工厂的拿货价只有80元/件，到小网店手上，就到了120元/件～150元/件，网上零售价都在300元/件左右。

B–仿单技术高就当正品

圈内都非常看重加工厂的仿冒能力，因为仿单最重要的是仿细节的能力，像品牌logo和服装的扣子、拉链等。如仿冒能力强的加工厂，生产的扣子和拉链都能有正品一样的logo印。所以，如果衣服质量稍微好点，买家是根本看不出来的。

除了仿冒名牌外，网店还自己制造服装、化妆品等商品品牌。利用消费者“崇洋媚外”的心理，钻其不懂日文、韩文的空子，故意开专柜销售某一品牌商品，其实这个品牌是店铺老板自己制造出来的，是根本不存在的。

C–“偷天换日”技术高超

网上销售第二火的是化妆品。化妆品之所以便宜，主要得益于店铺老板“偷天换日”的高超技术。除了自己委托加工厂生产傍名牌外，有的干脆把一些过期的或者包装损坏的化妆品收过来。过期的就用一种特殊的药水刮掉日期，再重新喷上最近日期。包装损坏的就告诉买家，包装盒加上就超重了，要加邮费，这样下来，拆包装还成了为买家着想的事情，买家自然不会怀疑。

D–“拖延战”骗钱没商量

以上几种手段还算有良心的，起码是拿东西换你的钱。气愤地是，有些骗子专门利用网店的平台“钓”你的钱。据我了解，网上有不少家具店就利用支付程序行骗。比如，当你拍下一件家具时，卖家迟迟不发货，然后一再告诉你“过几天就到，耐心等待”。防范意识低的你，等意识到有问题时，支付宝里的钱已被系统默认打到卖家的账号里了。这时，这个卖家也就在网上蒸发了。

E–“舍车保帅”逃避打假

网店老板都摸准了网络打假规律和习惯，像淘宝网一般一次持续7～10天，圈内将这个时期叫做“敏感期”。这期间，网店老板们特别懂得“舍车保帅”，他们会将网上热卖的产品下架，因为越是热销的产品，越容易得到打假者的关注。他们还会把店铺中经常标榜的“正品”、“原装”等字眼儿抹掉，将大品牌，如“阿玛尼”中间加些符号将两者区别开来，以此来逃避责任。

F–挖空心思自圆其说

其实，骗人是很累的，骗人的时候要动脑筋，要想办法圆谎，要知道怎么应付买家的询问。

为了应付专柜验货，一些店主还会暗地里将化妆品、保健品、食品等条形码刮掉的。买家询问时，店主通常会这样回答：“我是窜货的，代理商欠我们老板钱，我们就把他的货抵押下来。但是厂家不让以这么低的价格卖，我们把条形码刮掉，厂家就追查不出是谁卖的”。这样，买家不但会相信，而且觉得卖家是冒着风险在为消费者做好事。

来源：湖南在线-三湘都市报 作者：未晓芳 罗颖芳 傅筱

然而，在这种爆发式增长的背后，是人们对网上购物不断的担忧：网店良莠不齐、鱼目混珠、稍不留意就容易落入陷阱，网购被骗更是让消费者陷入维权难的困境。于是，在315消费者权益日来临之际，我们总结了九大网购陷阱，以提醒广大网民注意网上交易安全，谨防上当受骗。

陷阱一：信誉度只是个传说

不要迷恋信用，信用只是个传说。

很多网购的消费者都有经验，“信誉度”是一家网店吸引消费者的重要指标。按照每个买家在购买商品后给予卖家的好评度，经过长期积累后，网店才可以逐渐从“红心级”信誉升至“钻石级”信誉，最后才是“皇冠级”信誉。

信誉度越高，通常意味着卖家的商品受到了越多的好评，也越值得信赖。所以，消费者购物时一般都会选择高的皇冠买家去购物，认为“信誉度”越高，购物风险越底。殊不知，“信誉度”已被一些不法商家所利用，成了他们发财的机会。

一些网站采用违规方式“刷”信誉度，并从中牟利。 而网店“刷”信誉已不是什么新鲜事。除了花钱买钻、花钱雇托儿，粉饰美好形象以外，一些买家为少生事端而给出的“注水评价”也助涨了无良网店的气焰，成为迷惑消费者的“帮凶”。

陷阱二 山寨网站“以假乱真”

不少消费者都遇到过这样的情况，当利用搜索引擎搜索一些国际时尚大牌的网站时，常常搜索到许多“贴”着国际时尚大牌的山寨网站，而且这些网站甚至排到前列，让人难辨真假。

其实，靠“物美价廉”揽客是此类“山寨网站”的惯用伎俩，他们所售商品的价格远远低于真品。一旦欺骗成功，骗子会另起炉灶，再注册一个新的网站继续行骗。而且，“山寨网站”页面设计得很正规很真实，如网页上有网安、工商红盾、在线诚信企业等标识，让人难辨真假。

消费者应该谨慎那些标价太过低廉的商品，低价馅饼更可能是陷阱。网上购物时消费者应该只接受货到付款或安全的第三方支付方式。

陷阱三：虚拟商品交易难举证

充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关。这类产品由于没有什么制作工艺，也没有任何运营流程，所以并不存在利益链一说，如果是骗局，那肯定就是“一锤子”买卖。并且，一旦虚拟类商品发生交易纠纷后，因为没有实物凭证，充值卡密码发没发、对不对，都很难取证，导致交易纠纷处理困难，从而延长了处理时间。或者很难鉴定事实真相。

此外，网购虚拟产品也是网购骗局高发地带，被钓鱼网站骗取银行账号、支付宝账号的网络骗局，很多都来自虚拟产品交易。

陷阱四：支付也能“狸猫换太子”

不少不法分子利用网购特殊的付款方式，仗着新开网店的卖家不熟悉交易程序，利用“支付宝截图”诈骗新手卖家。或者伪造网银支付页面，通过钓鱼网站与IM工具的配合，以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息，然后直接登陆用户网银盗走账户金额。

此外，一旦你的电脑遭遇病毒袭击，当你网购时，当前页面就会跳转到虚假付款页面，不但让你收不到货，账户里的钱也会被黑客一锅端，所以网购前不仅要小心犯罪分子伪造的支付页面，还要确保自己电脑安全。

陷阱五 惊喜大奖深陷骗局

与非常吸引眼球的“非常低价”一样，“惊喜大奖”也常常被当作网购中的诱饵。以正规网站搞活动为陷阱，如“周年庆,惊喜大抽奖”，大量发给用户领奖验证码。用户进入钓鱼网站，并输入验证码，都会中三星笔记本之类的所谓大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税，骗取钱财。这种网站还会伪造公证网站还有虚假的客服电话。

引诱消费者先注册成为会员，提供个人信息，预付定金，甚至购买一部分其他产品，强行增加交易数量，才能得到所谓“大奖”。最后，这份“大奖”还是消费者自己花钱买下的。

陷阱六：用低价商品诱惑消费者进行欺诈

有不少买家在有这样的经验，在购买时都注意到很多卖家以低于市场价百分之十或者更多来销售产品，其实就是利用买家喜欢物美价廉商品的特点，他们发布一些低于其他正常卖家价格的商品。比较常见的就是、手机、笔记本、数码相机等商品；在买家拍下商品并付款后，骗子以各种理由诱骗买家提前确认收货，再以各种理由引诱买家使用银行汇款，之后再声称支持第三方交易平台支付方式，引诱买家使用即时到帐功能进行支付。

陷阱七：利用钓鱼网站诈骗

总结起来钓鱼网站的骗术有以下几种：

• 一、邮件欺诈：骗子买下商品，申明已经付款，请卖家查收邮件看看是否已经付款。一旦你点击了邮件中的链接，输入账号密码，你的帐号立刻泄露。
• 二、钓鱼网银：骗子同样申称已用网上银行转账付款成功，且信誓旦旦让卖家查询是否到款。注意堤防骗子伪造银行页面进行盗号。
• 三、.病毒文件：骗子伪装成买家，给会员发送带有木马病毒的文件。如果你点击了，很可能账号密码就会被盗取。

陷阱八：第三方诈骗

这种第三方诈骗犯罪分子往往通过在网络上发布低价手机充值卡信息，如有买家联系，骗子就给买家一个其他高信用卖家的自动发货链接，谎称那是自己的店铺，等到买家购买后，骗子再给一个病毒网站诱导买家提取密码去充值，这就等于你把自己花钱购买的东西白白送给了骗子。第三方诈骗东西的一般都是虚拟的物品或手机充值卡，不是实质物品，而且这些物品能立即拿到手的。且这一诈骗案件有三个人参与，但实际上骗子只有一个。

陷阱九：索要购物发票难上加难

网上购物没有发票一直是困扰消费者的问题，也带来了巨大的风险。今年2月的一起“拖欠发票”事件将新蛋网送上风口浪尖。费者向媒体投诉，在新蛋网购买一台笔记本电脑4个多月后，仍未拿到发票，新蛋工作人员给他的解释是新蛋北京每月的增值税发票仅能开出25张。此事经媒体报道后引起广泛关注，新蛋网的一系列问题也逐渐成为热点。

发票是消费者维权和获取售后服务的重要凭据，有的网店经营者不会主动，甚至就是故意不把购货的发票随货物一同寄送。等到商品出现问题，消费者要维权时，网店就以没有发票为由拒绝提供售后服务，消费者因没有合法的购货凭证无法主张权利。

来源：中国新闻网

近日，淘宝网对外披露了2009年全年网购维权情况。数据显示，2009年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起。2009年，网购交易纠纷的三大高发地带分别是3C产品交易、服装交易和虚拟类产品交易(如手机充值卡等)。由于虚拟类产品以骗局居多，没有产业链可言，所以本版将以电子产品和服装交易为例，解读网络购物产业链。

解密·手机

五家皇冠网店养活一家小型翻新工厂

一部翻新手机从网上卖出去，中间获利环节高达三个，而价格也翻高至少三倍，比市面新机价格仅仅低10%。这是记者从一名来自广东省深圳市电子卖家林胜口中得知的情况。

林胜告诉记者，他的网店一个月最高出货量达300部，获利万元以上。

据记者了解，林胜这种具有皇冠级别网店的销售力量，五家店便可以养活一家小型的手机翻新工厂。

随后，记者辗转联系到了深圳的一家翻新工厂的工人徐某，他表示，网购的确是翻新电子产品目前最大的销售市场，网销出货已经占到他所在的工厂总出货量的90%。

利益链第一步：回收

据记者从北京二手手机市场了解到，目前转手卖二手手机已经利润微薄，生意惨淡。

木樨园二手手机商张玉林告诉记者，目前手机店里的全新手机价格低廉，蓝牙、拍照、MP3这些功能基本上各价位的手机都支持，所以二手手机销量较之前几年受到很大冲击。

随后，记者从木樨园等北京主要二手手机市场了解到，在全国各地所收集到的二手手机基本上都会统一集中送到广东的翻新工厂去。

利益链第二步：物流

据张玉林介绍，近两年来，年轻人换手机的频率越来越快，基本上是一年一换。

而这对于二手手机回收商来说也是一件好事，他们每收一部二手手机，便可最少获利50元。以N73为例，150元收来，转手200元卖给集中收货的中转商。

而这些中转商大批量地把二手电子产品从全国各地运往广东的翻新工厂，由于是大批量运输，每部手机的利润降得很低，大部分在10元左右。

据记者从广东的一家翻新工厂了解到，其实销往各地的翻新电子产品，利润最大的是海外淘汰进来的电子产品，这些几乎都是免费送来的。这种被称为“电子垃圾”的东西翻新后，在市场上由于价格低廉深受欢迎。

利益链第三步：翻新

“这两年，电子产品翻新技术也在突飞猛进地提高，很多产品翻新后，如果不拆开内部，外面就跟新的一模一样。”在翻新工厂工作的徐某向记者介绍道。

记者了解到，翻新电子产品最重要的几道工序是清理屏幕、更换外壳以及更换插口。而完成上述几道工序的成本价大概在50元左右，耗时大概20分钟。

以N73为例，翻新工厂收到手中需要210元，等到翻新完毕，出厂价格已经达到400元，每部利润在140元左右。

利益链第四步：网销

记者从徐某口中得知，现在网购网站已经成为广东很多翻新工厂最大的销售渠道，所占销售量高达90%以上，甚至一些工厂自己也开始在网上开店，直接销售。

徐某向记者表示，这两年，实体店里对翻新机的需求量越来越少，因为媒体对这一块报道得太多，很多消费者都会在实体店里再三检查，而网购由于看不见、摸不着，很多消费者被低廉的价格弄昏了头脑，稀里糊涂地就买了，回家如果不注意检查的话，可能直到手机坏了，维修人员拆了外壳才会发现是翻新机。

记者在木樨园手机市场了解到，目前一部翻新的N73售价在800元左右，而一部全新的正规渠道生产的N73售价在1000元左右。

百度-仿牌服装

解密·服装

精仿高档服装业内也难辨真假

据淘宝统计，服装目前仍然是网购最主力的产品之一，艾瑞预测2012年服装网购交易额将突破180亿元，在巨大的交易额背后，服装类产品的各种交易纠纷也频频出现。

目前网上所销售的90%以上的名牌服装都是假冒产品，真正价格昂贵的高档服饰交易还没有正式进入网购的视线。

而藏在一件假服装背后的利益链丝毫不比一部翻新手机简单，假吊牌、假包装、假发票，这些工序异常复杂，其获利比例也较电子产品高。

据江苏一家专门制作高端纺织品的工厂负责人张某介绍，一件精仿的高档服装，完全可以像真的一样卖出去，就是去专柜有时都很难分辨真伪。

利益链第一步：仿制

据张某透露，他从2002年左右便开始从事名牌仿制生意，刚开始主要的供货方向是一些低端的服装批发市场，仿制品牌也主要是阿迪达斯等运动品牌。

随着网购的兴起，以及近些年消费者对奢侈品的迷恋，张某盯上了这一块市场。仿制之初，必须购买一件一模一样的产品，回来之后对面料进行分析，再照样子量好大小，之后便可以大批量生产。

据张某透露，一件卖1000多元的H&M男装上衣，仿制成本价也就120元不到。高端的精仿制品，在网上销售价格也可达到400元左右。

利益链第二步：吊牌回收

买了名牌产品后，衣服的吊牌和包装可别乱扔，因为有人专门回收这个。据张某向记者透露，有些网店卖家所谓的正品行货、接受专柜验货的产品，其实也是精仿的高级假货。

这一类假货一般都是采用原版的包装以及吊牌，有些有编号的产品，精仿还得做到产品、吊牌、包装的“三码合一”。

利益链第三步：销售

据记者了解，网上销售假服装分为两种，一种是明摆着和消费者说明这是假货，属于仿制品，这一类产品一般价格较为低廉，产品实物和网店里摆出来的照片相差会很大。

而另一类则属于假货当真货卖，这一类卖家一般信誉度都极高，而且用文字多次说明本店全是正品，接受专柜验货。而事实上，一般消费者在拿到1000元以下不是十分昂贵的服装后，很少会去专柜验货。这一类服装的质量和品质一般都与正品相差不大。

假冒案例

“以纯”案让厂家获赔40万

本来价格就很低廉的以纯服饰，竟然在网上出现大量盗版。

“春节过后，法院刚判下来，让售假的网店赔偿我们40万元。”昨天，广东东莞以纯集团董事长助理陶德富高兴地说，这估计也是中国首例网店售假赔付案。

去年开始，公司就感受到投诉多了起来，而很多都是来自网购。去年5月，他们又收到了一位消费者的投诉，说是其购买的服装出现了严重的质量问题，裤子压根不能穿。

“于是我们让消费者把裤子寄过来。”陶德富说，工作人员一鉴定，马上断定这是一件仿冒产品，并不是从自己店里销售出去的。一问才知道，消费者是在淘宝网上的一家三皇冠网店购买到的。

通过淘宝网提供的送货地址，工商找到了卖家的仓库，最终将线下制假售假者拿下。“工商把这个三皇冠的仓库给封了，里面还有3万多件假货呢。”陶德富说。

在工商查处这一仿冒事件以后，“以纯”公司吸取教训，在打击网上售假者的同时，自己在淘宝网上也开设了一家网购旗舰店，并开展各种促销活动以吸引消费者。

来源：YNET.com 北青网 法制晚报 记者杨帆