2011年快递企业数量将会继续下降，预计达到10430家。

网络购物快递营收规模

随着淘宝商城、京东商城、当当网等众多网上商城节日促销不断，网络购物所引发的订单量迅速飙升，网络购物给快递企业带来的营收规模亦呈现迅速增长趋势。但是快递行业的发展速度远远跟不上网络购物的发展。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内网络购物快递企业营收规模突破400亿元，达413亿元，较2009年涨幅达109%。2011年上半年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成16亿件，同比增长53%。截止2011年6月网络购物快递营收规模达335亿元，同比增长27%。

网络购物快递营收规模

7月21日国家邮政局宣布，已审议并原则通过了《快递企业等级评定管理办法(试行)》，快递企业将被分为两星到五星级。该办法在审议通过后，有望于8月份出台正式文件实施。这个文件的出台有利于进一步规范我国的快递市场，并让快递业健康持续的发展。快递行业发展到目前这个阶段，对其管理要突出针对性、有效性，要做到让消费者能分清快递服务的层次，可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。

文章来源：中国电子商务研究中心

女性内心活动和心理规律

在人类进化的基因累变进程中，由于女性生理结构和生物钟的特殊性，容易造成女性体内糖元流失，在生物补偿机制下，促使女性在营养选择多倾向于淀粉纤维性食物(如糖类等)。然而纤维性食物在效能发挥上远远不如男性偏嗜于蛋白类食物，从而影响大脑的营养供给效率，进而连锁性地制约了思维空间的拓展，“男的爱吃肉、女的爱吃糖”在自然选择上造成男女思维种类的差异；同时女性在生育、哺乳等功能也不同程度地制约了女性参与社会活动的范围和效率，决定了女性在以体力付出为特征社会生产的历史阶段从属地位，这一格局在历史惯性的作用下至今也没有发生根本性改变，即便在女权运动相当兴旺的西方文明体系中也是如此，尽管在当今主流社会中，半边天的女性不再成为男性的附庸，男女性别差异也越来越小，甚至在很多的社会体系中出现了由以往“三从四德”演变为“三宠四得”男女社会角色倒置现象，尽管当今世界中很多女性活跃在政治、经济、科研等各个领域，出现了许多令人景仰的女总统、女企业家等，但自然选择导致的男女之间差异不是通过任何努力可以消除的。

上述因素促使女性活动中心和注意力转移到家庭之中，狭窄的活动和思维空间，诱发了诉求的增加，使得在人类进化过程中促使女性大脑左半球发育程度较高，相对压抑发挥逻辑思维的大脑右半球发育，弱化了联想和逻辑思维的成长，因而女性在语言功能和情感敏锐等感性优势。在生物进化过程基因分化累变造成男女思维的差异性，这是自然选择的因素，另外，我国血亲传统和中国幼儿教育的环境也是女性感性思维形成的重要因素之一。

人类男女之间的思维差异，在俄罗斯科学院进化生理学与生物化学研究所的研究成果中得到验证：男女思维的差异与大脑左、右半球的发育程度有关。在童年时代，女孩通常比男孩拥有更好的记忆力；但随着年龄增长，男孩通常表现出较强的联想与思维能力。

尽管缩小性别差异、追求男女平等是社会文明进步趋势和政治理想的追求，但笔者认为，男女群体性思维差异与男女生理结构的差异一样，是一种物质世界的客观存在。承认男女之间的差异并不能意味笔者认同男女群体割裂、性别二元对立及男权主义的存在合理性，恰恰相反，客观、理性认知男女性别差异，是政治文明和经济文明一种成熟表现，而且对探索女性经济和女性网络群体消费具有一定的意义。

从男女群体思维的差异分析，女性的思维是不同于男性逻辑(理性)思维的一种感性思维，从而使得女性的行为具有感情的显性。尽管男女的每一个人都具有理性和感性的判断力，但女性整体的感性性思维明显强于理性思维。正因如此，女人的思维方式与男人有明显的不同，女人的逻辑思维能力一般较差。进行判断推理往往需要很多时间，女人不愿意花费时间去思考，因此，她们就凭着直觉去处理问题。男人多为逻辑思维，因此比女人更为理性。

女性的感性思维，不仅在语言沟通能力上比较突出，而且她们的直觉能力明显强于男人。女人能从对方的表情、动作、语调上的微小变化，猜出正确的含义。这个结论是由心理学家经过调查发现的，无论是在东方或是西方，结果都相同。事实上，“女人的第六感”确实是一种很奇妙的东西，甚至让人感到不可思议。有的女人就用她的“直觉”察知某些事情。

• 男女思维差异表现在男性更注重理智，女性更感情用事；
• 表现在注意力上，男性注意多定向于事，女性注意多定向于人；
• 表现在记忆力上，男性的理解记忆和抽象记忆较强，而女性的机械记忆和形象记忆较强，这也是女性语言能力较强的原因；
• 表现在想象力上，男性的想象力偏重于逻辑性方面，而女性的想象力偏重于形象化方面等等。

来源：中国电子商务研究中心
在东方血亲网络社会体系中，“男主外、女主内”的传统使得女性的注意力多以家庭为核心，由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。尽管在家庭消费结构中，对于房产、汽车等重大消费支出主导权仍在家庭男性成员手中，但女性不仅对日常用品有绝对的购买决定权，而且对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。自新中国成立，特别是改革开放以来，中国女性的政治、经济、社会和家庭地位都有显著的提高，目前，中国女性在接受高等教育、就业等方面已逐渐与男性看齐。而随着女性受教育程度的提高、就业机会的改善和收入的提高，女性的经济独立性和在家庭经济决策中话语权均达到前所未有的高度。有数据表明：女性在家庭消费中完全掌握支配权的占51.6%，而女性个人消费占家庭支出一半以上的比例也高达53.8%。因而，在研究女性消费心理的时候，我们需要注意到女性在家庭消费结构的重要性。

女性网络消费

女性网络经济

随着全球化浪潮的到来，一方面，女性在各个领域具有自主性越来越强，这与“女性(SHE)经济”的产生和壮大有着密切联系；另一方面，强势的商业文明对传统血亲结构体系产生了重大冲击，人们在家庭(婚姻)认知上与历史以往有着巨大的差异，个性化的膨胀，必然淡化家庭责任和对婚姻契约的忠诚，产生了为数不少的单亲(身)结构家庭，女性消费自主权得到扩张，同时也存在着因为家庭结构改变而造成人类对资源整合效益弱化现象的问题。

电子商务使世界经济的发展范式出现重大的转变，使经济全球化进入互联网经济时代。需求的多样化促使产品设计的多样化，进而推动整个市场营销策略的多样化和个性化发展，这使具有大量选择的全球化市场取代了有限选择的国内市场。

女性网络消费

随着互联网在我国的迅速发展和普及，网络经济以其不可逆转之势，极大地促进了我国社会经济的发展、人类思想观念的转变和工作方式、生活习惯等的改变。网上购物是一种新兴电子商务的购物方式，经过十四年的发展，中国电子商务进入了一个新的历史阶段，全社会对电子商务的认知日趋理性和平民化，网上购物从时尚化交易手段为导向逐渐演变为理性消费、便捷消费、安全消费为导向，逐步成为网民日常行为之一。

喜欢消费和购物是女性的天性，在传统的生活中如是，在互联网上的虚拟社会中亦然，在广阔的网络虚拟世界中，网络女性消费者是新的消费群体，同时也是如今买方市场中最为活跃的角色。现代女性知识更加丰富、工作更加优越、工资更加丰厚、角色更加多重，因此她们也希望生活更加多样化、消费更加潮流化、个体更加个性化、精神和经济更加独立化。另一方面，随着职业女性工作时间大幅度地延长及生活方式改变，货比三家的传统购物方式在时间上无法保证，而网络消费所提供的“信息高速公路”将成为她们注重消费便利性的同时坚守低价原则的重要消费途径。

尽管截止2009年12月31日，女性的网络渗透率为45.8%，仍略低于男性54.2%的网络渗透率，但由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合，女性热衷购物的习惯在线上延伸，女性网民也逐渐成为网络购物的活跃人群。一种新的行为模式更符合女性网民消费决策的现状，即“Attention引起注意—Interest发生兴趣—Search调查研究—Action进行购买—Share共享意见”。女性在网络购物用户中的比重也在逐步提高。CNNIC《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，2008年女性占网购网民的比例为50.8%，略高于男性。到2009年，这一比例提升到61.5%，明显高于男性。基于女性网民多重家庭角色的特殊性和支配家庭消费的主导优势，“SHE”网络经济效益快速体现。

一般认为女性感情丰富，容易受非理性心理影响。这一突出心理特点将仍在网络消费中产生巨大效应。主要表现为：

• 容易受折扣、广告等容易诱发感性冲动的外在市场氛围影响；
• 容易受人为气氛影响，女性的情绪型或“非必需”消费行为55.5%是在受人为因素影响下发生的。

以上两点反映了女性受影响感染的心理弹性较大，加上女性消费者往往有着把自己的消费经验(积极或消极)传递给她所处群体的欲望。因此容易产生群体内的交互从众心理，从而普遍地引发情绪型消费。

其次，相对于男性网民，女性更加注重审美与时尚，这不仅自己爱美，还注意恋人、丈夫、儿女和居家的形象之美；不仅注重产品使用之美，还对商品造型美、色彩美相当“挑剔”。营销过程所体现的各种美感都可能唤起她们的情感冲动而产生购买欲望。因此，女性审美观在一定程度上支配着消费时尚，领导着流行演变。

第三，女性具有天性的压制对手““排众”消费心理。为了显示独特个性，购物时尽力使自己的服装、饰物用品的样式、风格做到与众不同。为了达到表现这种自我意识而实现这一目的，女性消费者宁愿付出较高昂的费用来单独定做或批量定造消费品。信息丰富的电子商务在满足单独定造和批量定造的个性化市场需求。

对于身兼多重家庭角色的已婚女性，她们注重家庭生活、承担着赡养老人养育孩子的重担。相对于未婚群体，更倾向于精打细算、注重实用、消费范围广泛。对于能促进家庭成员身体健康、心理愉悦和家庭温馨的商品，她们一般都表现出相当的兴趣。学前及启蒙、小学教育阶段，家庭对子女辅导、督促的工作多由母亲承担，尤其在中国的特殊国情及就有高度市场炒作倾向“赢在起跑线上”舆论催化下，在孕育母婴、子女智力等领域不惜投资，因此，女性网民对子女智力投入选择上具有很大的决定权。

此外，感性思维的女性在对商品的观察相当仔细和耐心，而且求廉动机十分突出，在各方面条件相近的情况下，她们往往不惜浪费时间而进行“货比三家”。但随着人们生活方式的改变，现代女性工作时间大幅延长，在时间上难以应付传统的消费方式。由此可推断，网络消费所提供的“信息高速公路”将成为她们注重消费便利性的同时坚守低价原则的重要消费途径。

女性网络消费对网络营销的影响

经过多年实践分析，中国企业电子商务网认为女性网络消费主要体现在服装、化妆品、时尚电子产品(以MP3、手机)、婚恋服务、孕育母婴、益智早教、宠物食品、饰品等几个领域，其中，服装、化妆品、孕育母婴、益智早教消费规模较大。

由于女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心理和消费特点。研究女性网络经济发展规律的过程中，除了加强电子商务共性领域(如隐私、产品质量、商家信用、支付安全、互动友好性、网购程序便捷、物流派送快捷等)服务外，还需要针对女性网民的特征展开营销攻势：

1、注意网站内容的即时性、实用性建设，并网站栏目、内容的特色，建立虚拟社区，便于女性网民宣泄、倾诉和分享快乐；

2、注意网站产品包装外观色彩、图片处理以及产品立体展示(三维、全景)；

3、产品代言及网络广告偶像化、促销手段的层次化、时尚化；

4、产品推广的多元化及服务的人性化和差异化；5、提升网络购物体验：购物前的产品虚拟使用的娱乐性、购物过程的舒适性、购物后成就感。

]]> http://www.ecomway.com/2010/05/consumption-of-womens-network-on-the-impact-of-network-marketing.html/feed 0 http://www.ecomway.com/2010/05/extremely-road-suning-management-views-online-shop.html http://www.ecomway.com/2010/05/extremely-road-suning-management-views-online-shop.html#comments Sun, 16 May 2010 15:50:24 +0000 Manbun http://www.ecomway.com/?p=2501 以下是苏宁最高管理层最近对网络购物的一些看法：

• 首先，从产品特点和属性来看，家电价值量高，消费者还是希望对商品有实体的感受；
• 其次，从城市人的生活特点讲，品牌和实体店对城市建设具有很重要的作用，网购虽是一个发展趋势，但实体店不会消失。

网购最大的优势还是价格便宜，这也是网店的最大诉求点。但价格便宜的原因有时可能在于不规范经营（无发票、水货多等）。淘宝商城的家电卖了几百亿，但其中手机占了很大比重，不排除手机中很大部分是水货。此外，现有网购网站的本质是讲究销售额和网站流量，因此压低毛利率，未必赚钱，比如2009 年京东商城可能还是亏损的。

网站最大的成本是网络营销费用，不管京东，还是凡客诚品，还是其他网站都要投入大量的营销费用。此外，网站开发成本也高，因为网站涉及到安全性，都是要不断增加服务器和网络安全保障投入。网店所有费用加在一起有可能占到销售收入的8-9 个百分点，规模大一些的网店也要7-8 个百分点，所以目前有些网络家电零售商毛利率做到了6 个多点，还是不盈利。

苏宁电器做网店，相对其他而言，成本优势比较明显，因为不用单独再建物流和投入广告。服务器成本也不存在，就在公司数据中心里面。

因此，总结而言：

• 第一，网店的发展是趋势；
• 第二，网购不可能取代实体店，只是消费者体验在不同阶段、不同层面的一个补充；
• 第三，网店的市场份额占比达到最高可能就在15%左右，而且短期很难，能到7、8%就很不错了；
• 第四，网购未必成本低；
• 第五，苏宁做网店，具备更大的成本优势。

大众的习惯思维是：网上销售比实体销售成本低，但这有可能是伪命题。日本网络成熟度高，网上销售也早得多，但到目前为止，网上家电销售占比还是很低的。网上销售只是一个销售方式，补充模式，而并不意味着从商业模式上讲成本更低，效率更高。

百思买总销售额400 亿美金，网购占比只有5%。美国前10 大网店中，有5 家是有实体店支撑的，包括沃尔玛、百思买等，其中沃尔玛网店是第二。其他网店是亚马逊（第一）、E-bay 等，但市场份额也在下滑，未来三年内，沃尔玛很可能挑战亚马逊的市场地位。总体而言，美国网购占比8%。

渔夫：

本人最近下了很大的功夫研究网店的现状，结果令我十分意外：

• 其一，网店的经营成本远比想象高很多，甚至高过实体店。虽然减少了店面的成本，但广告成本过大抵消了这一优势。
• 其二，网店的经营大部分是免税的，当国家开始正式征税之后，成本将骤增。
• 本质而言大部分网店还只是“邮购商业”的一种变形，并没有革命性的变化。

决定零售业“先进性”的标准是：购物时间的长短与购物成本的多少。100多年零售业的进化与发展，一直是不停的在淘汰中。

但也有几点惊喜：

• 1. 现在正处于又一次“零售业大变革”的前夜，过去一直是美国引领零售业变革，而这一次中国很有可能第一次引领世界零售业变革。现在已经初漏端倪。
• 2. 网店和实体店，不应是对立的。开网店，就坚决不开实体店；反之，亦然。这是错误的认识。未来，一定是相互穿插，相互补充，实体店与网店的科学的有机的结合，必然是未来的大趋势。
• 3. 很遗憾，网店的大量经营者，因为过去不是零售业者，总想创造模式，殊不知，零售业是一门相当复杂的实用科学，没有10年以上的时间，很难搞明白各个业态的关系。看似，毫不相干，其实，里面蕴含了大量的合理规律。
• 4. 懂网络的与懂零售业的是分离的人群。懂网络的不懂零售业，而懂零售业的不懂网络。网络人用网络的思维做零售，零售人用实体店的思维做网络。这是目前京东商城和淘宝最大的问题。

京东商城能否战胜苏宁，看他这两件事是否能成功：

• 1.从空中走下，建立新型的连锁体验店模式。
• 2.物流系统的建设水平。

苏宁能否继续引领未来，看他两件事能否成功。

• 1。走向空中，建立什么样的网店模式。
• 2.实体店与网店相结合的水平？改良实体店的模式？大幅度压低线上线下的成本。

从零售业发展的历史看，往往是创造新模式的公司取代老模式的公司，但首要前提是，京东商城能不能创造新模式，他是不是新模式？

检验的标准还是那两条：速度与成本。

文章来源：和讯博客http://zhixiong20090110.blog.hexun.com/50126438_d.html

波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)最近发布一份报告，探讨数字科技在中国的影响。报告考察了中国互联网的快速成长，及其使用方式同其它主要市场的区别。报告的各种发现包括：中国网民的在线时长已经超过美国网民，他们比其它国家的用户更加偏向于娱乐与交流（点击查看报告英文全文）。我们和波士顿咨询公司北京代表处资深合伙人、报告第一作者麦维德(David Michael)进行了交流，请他就中国数字消费的趋势发表更多见解。

你在报告中提到，很多消费类跨国公司一直在依据它们“对中国消费者媒介与购物行为的过时想象”而运营。在这方面，你曾看到人们存在哪些关键的误区，能否举例说明？

误区很多，而考虑到中国消费者媒介与购物行为因为互联网而发生着多么迅速的变化，这实在是一个非常严重的问题。

第一个误区是关于消费者把时间用于什么地方，为了接触到他们，营销资金应当用于何处。中国网民每天上网时间接近三个小时，超过美国，与日本相当。如果跨国公司认为中国人都是坐在家里看电视，然后根据这种想法来配置营销成本，那就大错特错了。

一个与此有关的误区，是有关中国消费者怎样受到影响、怎样获取购物意见。对于很多产品，中国消费者现在都是先在网上做了大量研究，然后才去购买。这意味着其他媒介形式相对不重要，零售商店的作用也相对不重要。一流的公司现在都在关注最重要的博客写手是哪些、社交网对中国消费行为有着何种影响这样的话题。

第三个误区关乎网上渠道的重要性。眼镜店就是一个很好的例子。中国有大约30,000家实体眼镜店，而在网上，仅淘宝就有大约11,000家眼镜店。网上的眼镜一般要便宜很多，服务水平更高，还可以免费送货到门。另外，淘宝上面每个月出售的手机已经超过100万部。

具体的消费行为也非常重要。当一位北京用户在淘宝上购买相机时，她一定要选择北京的商户，以防出现售后问题，这一点对她是非常重要的，对此我们在报告中也有描述。这对于任何希望参与网上营销的公司都具有非常重要的含义。它们需要考虑应该开发哪种形式的网上渠道。或许，它们会希望针对特定城市和地区开发微型网站。

还有一个问题是，跨国公司很有可能对它们在中国的分销渠道失去控制。淘宝商户在做它们的批发商或分销商的同时，也很有可能在淘宝上面经营副业，从而打乱一家公司在现实世界中确立的定价模式。（？）

政府对数字世界的干预会对行业的发展造成多大程度的限制？

在这里，放宽视野非常重要。我们即将发布一份有关所有主要新兴市场国家（巴西、俄罗斯、印度、中国和印度尼西亚，即“BRICI”）数字消费情况的报告。

当你退后一步，把中国同另外的这几个市场做比较时，你就会吃惊地发现，中国的互联网可获性和互联网服务定价都比任何其他BRICI市场先进不少。相比其他任何一个主要新兴经济体，中国宽带互联网和3G的可获性要高得多，接触人群在总人口中的比例多得多，而且价格也更加低廉。中国宽带或3G或两者的人口覆盖比例都超过90%，其定价也远低于巴西、印度或印度尼西亚。在现实世界中，政府最引人注目的实际政策就是大力推广互联网接入，其价格非常低廉，基本上是接触到所有人口。这种政策还催生了一个庞大的互联网参与者生态系统。世界上市值前10的互联网公司中，有三家属于中国公司。其他没有任何一个新兴市场拥有一个与此相当的互联网生态系统。

所以，尽管对于哪些内容可以发布、外企可以多大程度地参与中国互联网，政府在这些问题上面确实设置了诸多限制，但互联网在中国主流社会中的地位远远超过了任何其他主要新兴市场，而这在很大程度上又是政府推动的直接结果。

我们和中国网民交谈的时候，他们觉得互联网是一个非常有利于观点多元化和自我表达的环境。这种情况部分地是由于传统媒体基本上都用一种声音说话。

中国的电子商务很大程度上仍然是靠现金交易，而不是在线支付，这对它的发展意味着什么？

这种情况在过去属于一种障碍，但支付宝(Alipay)和财付通(Tenpay)等支付系统得到了开发，让人们在银行账户与在线支付之间架起一座网上桥梁，这是过去两年一个极大的变化。这些支付系统可以在网络环境中实现借记卡的功能，如果你拥有银行账户的话，在其中建立账户就相对容易。因此，信用卡没有得到大量使用的现象，就不再是一种非常重要的障碍。

但仍有相当比例的人口没有这些类型的账户，所以我们看到有商户开发出了混合型的模式，比如货到付款或线下交易系统。而由于人们不带信用卡，那些拥有在线支付系统的网上购物平台就获得了一个很大的竞争优势。例如，支付宝是淘宝上唯一真正有用的支付系统，如果你建立了支付宝账户，那么在淘宝购物的障碍就已经大大降低。

网上提供的标价是非常有意义的。和线下世界相比，网上价格非常有竞争力，产品的选择面也非常宽泛。这是很多消费类公司未能认识到的一个重大变化。

中国网民以年轻人（35岁以下）为主，这对中国互联网未来的发展有何潜在影响？

有几个情况值得一提:

一是网民将继续侧重于娱乐与交流，因为这都是年轻用户感兴趣的东西，而特别是随着宽带的价格日益低廉，随着宽带的普及成为趋势，我们还会更多地看到这种侧重于娱乐的现象。

第二，我们预计中国互联网最大的增长领域将是农村地区的年轻人，因为这些领域的互联网渗透率很低，可支配收入正在上升，政府也在不断采取行动推动互联网的发展。农村消费者也将变得越来越重要。电子商务和网上银行在农村用户中的使用相对有限，所以挑战之一将是如何逐步提高他们的参与程度。

最后一个情况是，随着当前的年轻网民群体年岁渐长，传统媒体在年龄较长和中年用户中的影响力将会越来越小。

国外社交网站在中国遇到困难，而国内的社交网站却蓬勃生长。你认为原因何在？

这是因为（国内网站）对社交网络与细分消费市场的理解深入得多。

例如人人网(Renren.com)刚刚上线时，就非常清楚地把重心放在大学生身上，并针对他们采取措施。网站的特征和功能都非常符合大学生的期望，所以有大量学生聚集到了这个平台上。而开心网(Kaixin)则是明确地瞄准中国的年轻专业人士。所以已经有大量用户被锁定在这些平台上，竞争者要进来就非常困难。

中文功能显然也非常重要。对于中国多数网民来讲，中文是至关重要的，所以让网站拥有非常成熟的中文功能，以及一系列非常有针对性的功能，也是至关重要的。

另外一个差别在于，美国的社交网络常常是一个与老朋友联络的地方，而中国的社交网络则被更多地用于寻找新朋友、扩大交际圈并建立人脉。

我还要强调的是，中国的社交网络同用户玩在线游戏和社交游戏的欲望建立起了紧密的联系。开心网推出或推广了“偷菜”游戏。人人都上网偷菜、和他人联络的情景，在其他国家的社交网络中并不常见。

在把手机用于多种活动方面，中国用户赶在了日本和美国用户的前列。你认为原因何在？

这需要具体地来谈，因为中国人在发短信、QQ聊天、听音乐和玩游戏等交流形式上比美国、日本更加活跃，但在手机上网和手机商务方面，他们却落后于美、日。中国还处在3G的早期阶段，所以发短信等非语音交流方式就用得很多。这些东西的渗透率非常高，也比语音呼叫便宜，所以说这是一种逐渐形成的省钱习惯。把手机当成音乐存储设备和游戏平台，中国也用得更多，因为人们不一定拥有另外的游戏机或MP3播放器。

随着手机的功能越来越强大，我们会看到中国的手机互联网在将来出现井喷，成为一个巨大的增长领域。中国的手机渗透率将继续高于个人电脑渗透率，而在农村市场，作用运算设备的手机，其未来的作用将变得越来越重要。

作者：Sky Canaves 出处：《华尔街日报》中文网

1. 用户无需注册直接购买

无需注册

很多公司喜欢让用户注册，但注册过程实在太冗长了，尤其对那些临时光顾的用户，强迫注册会将他们吓跑。让用户直接往购物车里添加货物，在结算前，另 外提供一个注册选项以方便他们的下一次购买是一个很有效的方法，在任何时候都要明白，实现销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。

2. 注册要简单

简单注册

你希望注册用户给你提供多少信息？也许是越多越好，然而实际上，你用不了那么多，你真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址 作为用户名，因为用户名容易混淆，而邮件地址是唯一的，更容易记忆。

3. 告诉用户他们所处的步骤

网络购物所在步骤

面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需，用户需要随时知道他们目前所处的步骤，以及后面余下的步骤，否则，用户会觉得茫然，甚至半途放弃。另 外，面包屑导航条还可以帮助用户自由后退，返回，以便在需要的时候对前面的操作进行修改，如果面包屑导航条不容易实现，那你至少对每一步操作进行编号标 识，如，第一步/共四步。

4. 让用户有安全感

网购安全

用户对安全非常在意，尤其当他们需要输入信用卡号的时候，在用户购买的任一步骤，你都需要让他们有安全感，并且让他们知道你会保护他们的安全与隐 私，最好的办法是在网站上部署 SSL。

5. 订单确认

订单确认

确认页对一个电子商务网站的易用性来讲非常必要，不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认，也避免了用户因不确定而不断向你查询。

一个有效的确认操作包含以下三个部分：

1. 订单处理的最后一步，让用户进行确认，确认页应该包含所有必要的信息，订单概要，总价格，发货信息，以及订单取消按钮。
2. 订单一旦确认，用户会看到订单确认信息以及订单号，这些信息可以保存和打印。
3. 同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。

6. 搜索功能

搜索功能

任何电子商务网站需要一个随时可见的搜索框，用户可以对结果进行筛选，搜索功能可以让用户更好地查找商品，提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁 多，搜索应该支持按类别筛选。允许用户按颜色，尺码进行搜索也不失一个好方法，另外，也可以让用户定制自己的搜索结果，如每页显示多少条结果。

7. 列出相关产品

所有产品列表

如果处理得当，列出相关产品可以带来交叉销售，比如，用户购买电子产品的时候，可以列出与该产品相关的电池，线缆等配件，Amazon 证明该方法十分有效。

8. 行动按钮（Call-to action button）

行动按钮

不要低估了那些行动按钮的力量，“添加到购物篮”，“注册”，“结算”一类的按钮可以提高你的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人，需要在字体， 颜色，措辞，位置等方面仔细揣度，按钮应该足够大，清晰，色彩应该同背景形成对比。在措辞方面，应该使用“添加到购物篮”，而不是“立即购买”，后者会吓 跑某些用户。应该考虑使用本地化语言，比如，美国用户更习惯“添加到购物车”，而英国用户习惯“添加到购物篮”。如果可能，可以使用 IP 区分客户的来源以便针对不同地区的用户，提供不同的本地化语言。

9. 避免隐匿费用

隐匿费用

隐匿费用比任何东西都让客户愤怒，一定将价格，税，快递费用，以及可能有的优惠明明白白地显示给用户，而且越早越好，人们喜欢在添加货品到购物篮之 前就知道它们需要多少钱。如果在结算之前发现多出来很多额外费用，他们会放弃订单且不会再来。

10. 让购物车随时可见

在线购物车

购物车应当随时可见，应当浮显在右上方。这样用户不必滚动页面去浏览里面的货品和总价。为了更好地体现易用性，应当允许用户在任何时候都可以修改， 添加或移除货品。“结算按钮”应当直接放在购物车内，方便快速访问。

本文国际来源：spyrestudios.com 10 Steps To A More Usable Ecommerce Website (原文作者：Tom Walker)

中文编译来源：锐商企业CMS 网站内容管理系统 官方网站

男子72万元网购钻石

在网上买衣服，已是家常便饭。在网上买钻石，会不会让人心慌慌？不久前在淘宝网流传的一个故事成为“传说”： 一名神秘男子一掷72万元网上买了一颗钻石。这笔到目前为止淘宝网上出现的最大单笔交易额近日引来了近10万人的热议：真有这样的巨额交易？“太大胆了吧，对卖家这么相信？”不少网友开始质疑这件事的真实性，而下单买钻石的买家也被网友称为“史上最牛买家”。

记者点击进入这个店铺，可以发现该店是专营钻石婚戒的网店，总部在深圳，上海也有分店，卖家信用已是皇冠。记者还在其交易记录里发现，该店铺每天的交易量都在三四十单。记者随后向淘宝网求证，网站工作人员向记者证实：“这笔交易确实存在，买家是山西吕梁人。”后经证实，买家薛先生确实花了72万元在网上买钻石，不过是两颗钻石。“我是送人的，一颗2克拉，一颗1.5克拉。”薛先生说，“网购不如实体店交易的最主要因素是，不可以一手付钱，一手拿货。我拍下钻石后，当即付了1万元定金。一个星期后，钻石加工好了，我通过快递收到了钻石”。

薛先生承认，在网购钻石之前，他也犹豫过。但他带家里人去商场看了好多次，发现他想买的钻石都要200万元以上，最终出于价格考虑，决定在网上购买。“我在网上的店里比较了一下，发现72万元就可以买到同样的钻石了，所以才决定吃一次‘螃蟹’。”

出了高价会不会收到假货？薛先生并没有这点顾虑。“每颗钻石都有证书认证，可以到所在地的鉴定机构进行鉴定，支付宝又是收到货才确认支付，万一鉴定出来是假货，我完全可以终止付款。”

钻石

信任成网上购钻核心价值

这笔72万元的网上钻石交易，刷新了这家网店的交易纪录，也刷新了淘宝网创建以来单笔交易的交易额。网店卖家吴先生对记者说，他是国内一家大型珠宝零售企业的副总经理。2004年时，他顶住股东的压力，以个人形式经营网店，试水网上卖钻。其实他也意识到，鉴于当时国内电子商务并不十分成熟，在网上卖奢侈品的难度很大。“网络给人的感觉根本不靠谱，即使是买卖虚拟的Q币，都经常传出骗子的消息，何况是价值成千上万的钻戒。网购对于一些几十元的饰品还可以，几千几万元的钻石首饰，的确很多人不敢尝试网购。”吴先生说。

“为什么很多人不敢网购钻石？因为解决不了信任问题。”吴先生说，他写了很多介绍钻石选购技巧的文章，鼓励买家先复检后付款。“花69万元买我们钻石的一位杭州买家，一开始来我们网店也是比价格的。在和我们聊天近一个月后，她开始被网络直销价格打动。当时她非常害怕被骗，几乎天天来催。”吴先生告诉记者，公司出货后，买家一定要求派人亲自将商品送到杭州，当场验收后，才付余款。吴先生让工作人员和她一起到她指定的浙江省珠宝鉴定中心鉴定，鉴定满意后，她才付的钱。之后她才胆子越来越大，如今她在该网店累计消费已经超过了100万元。

网上购钻渐成风尚

网上的买卖总给人小打小闹的印象。实际上，一掷万金甚至几十万元在网上买珠宝的网民越来越多。

而来自中国互联网络信息中心的报告显示，中国网购用户规模达到8788万。2009年上半年，中国网上购物消费总金额达2500亿元，而网上购珠宝的份额，也由8%上升到11%。 专家们预测，未来3-5年，国内互联网销售珠宝份额将达到320亿元以上。目前，全国大大小小的钻石网商有数百家，仅淘宝网上就有500多家，而主流的大品牌钻石网商也有20多家。

但就记者在小范围内做的调查显示，综合各年龄层次看，接受网络购钻的消费者还不到受调查人数的一半。并且，除了正值婚嫁年龄的青年人，更具购买力的35岁以上的消费者，接受网络购钻行为的只有两成多。

在调查采访中，一位消费者说：“网上买会比实体店便宜很多，而且质量也是有保证的，只要有权威的检测证书是没有问题的，大可以放心。不过在买之前你最好还是要先了解一些关于钻石的知识，那样你买起来就会轻松很多。”也有消费者表示，其实在网上买跟实体店没有质量差别的，主要是看服务机构是不是正规商家。现在有很多珠宝公司既有实体店，又有网店。你不能说，在他的网店上买不等于在实体店上买。当然，一定要看看是私人的还是正规注册的公司才行。正规的公司还是很超值的，你4000元左右在网上可以买到相当于市场上卖8000元左右的钻石首饰了。他自己上个月买了一个67分群镶的，还特意自己花了200元验金属成分和钻石，结果没问题。

但也有消费者说：“钻石的级别，最好和店家商量一下如果检测结果不一样后的处理。因为各个地方各个检测中心可能会有细微的差别，这个是正常的。另外最好买现货，至少还有个图片看，如果是加工的话都不知道加工成什么样子。”还有不少消费者表示，不敢去尝试，觉得现在网购没有保障的环节就是售后服务，高价物品还是去正规商场去买的好。

来源：北京商报 记者 扈明/文

你从同事那里看到一款手机觉得不错，便对这款手机产生兴趣。在确定购买之前，你可能先上网搜索，或逛逛论坛，获得关于这款手机的性能参数和用户评价，看到网上用户的资料介绍和评价都不错，于是才选择最终购买……随着互联网的发展，消费者购物的过程变得十分依赖于网络和口碑，由此催生了“我”这个新职位叫做“网络口碑营销人才”。

工作内容：利用网络工具进行营销

网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力。

口碑营销

越来越多的企业也意识到网络口碑的重要性，纷纷聘请专门从事网络口碑营销的公司或者网络口碑营销人才来打响产品知名度，提升销售量。很多人会感到好奇，“我”是如何利用网络为企业客户推广产品的呢？一般说来，我们是通过策划和创意，与众多大型网站、专业网站以及常规媒体建立合作关系，利用搜索网站、论坛、博客、聊天工具等营销手段，并借助热点话题对企业及产品进行有计划的网络炒作，让企业及产品自然而然成为老百姓茶余饭后的热点话题，从而树立企业产品的信誉度。

从业要求：学历不是问题熟悉网络重要

做这一行首先要懂得网络口碑营销规律，熟知互联网的传播特点，熟悉网络人群的上网习惯，否则盲目在论坛发帖子的推广方式是毫无意义的。专业的网络营销推手，会从关注度、兴趣度、搜索结果和分享内容四个方面去进行产品宣传，然后确定传播群体定位、找到产品卖点，对产品进行分析加工，刺激用户的兴奋点，最后选择优势传播渠道，避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法，使用QQ、BBS把产品的价值传播出去。

网络口碑营销是新兴职业，企业招聘时，对学历门槛要求不高，一般大专以上学历即可，对专业也没有特别要求。企业关注的是个人对互联网的熟悉程度。比如必须熟悉互联网行业，有网络营销、网络消费行为心理、互联网发展背景与趋势、搜索引擎排名、网络广告、点击率等互联网知识，此外还要具有一定的统计分析能力，具有成功的网站推广经验。此外，此类人才能为企业量身打造合理的宣传策划营销方案。从事网络营销、互联网客服、软件编程、网络编辑等工作的人才较为对口。

来源：广州日报  记者李琼

贪便宜多买到假货

在某大型网站对网购问题的调查中，大部分曾经有过网购投诉经历的网友认为网购产品与宣传不符，这部分占了网购问题的64.3%，产品质量差58.5%，送货不及时或者因为送货导致货物损坏或丢失25.9%，售后态度差20.5%，网络欺诈15.2%。

在网上购买同样的品牌商品，能少花很多钱。服装、鞋子等品牌商品比专柜便宜30%以上，手续齐全的数码产品也能便宜20%以上。另外，一些断码的、换季的商品更是可以打到4折、5折。

但是网购的低价也是有限度的，除了厂家直接在网上代理，其他个人的网店只是省去路费，实体店铺各种费用等，这些费用最多不会占最后商品价格的30%，如果低于这个价格多半是骗局。

网络骗术日新月异

和前两年网络购物单一的情况比较，现在网购已经越来越普及，涵盖的商品范围也越来越广。“尤其是对于海南，很多大品牌或者比较‘潮流’的东西都需要从网上买。”已经有5年网购经历的谢鑫告诉记者。由于现在网上购物平台非常多，产品也五花八门，购物陷阱也“日新月异”。

记者在网络新闻中看到，异地购买蛋糕鲜花收不到、买了新奇的玩意儿不能用等等。网购提供的产品越新奇服务越全面，问题也越多。据了解，去年，网上还有不少人专门贩卖成交信息，不法之人购买之后就可以在真正的快递人员送货之前，送假货上门收款。

《北京晨报》

链接：专柜不搭理网店“空头支票”–武汉晚报

“支持专柜验货。”这是眼下不少化妆品网店促销的法宝，但记者昨走访了解到，商场专柜对此普遍不搭理，网店承诺几成空头支票。

在淘宝、拍拍等网上商城里，化妆品卖家数以万计，武汉各大商场里能见到化妆品，网上都能买到，一些未进入本地市场的品牌，网店也有货，价格也低得惊人。专柜卖价1480元的品牌乳液，网上只要750元，有的产品甚至低至三、四折。

为让顾客放心选购，大多数卖家打出“支持专柜验货”的口号，宣称，如果实体专柜证实产品是假货，愿意加倍赔偿。

网购化妆品真能在专柜验真假？昨日，记者在多家商场走访近20个化妆品专柜，就此问题询问销售人员，得到的回答几乎全是“不能”、“验不了”。

“现在网购化妆品那么多，都来专柜验货，怎么验得过来？”一家专柜销售人员表示，如果顾客是熟人，或许可以友情帮忙鉴别，但就算验出有假，专柜也不会开假货证明。

还有销售人员说得更直白，网店是在和专柜抢生意，专柜不会帮它们做“售后”。“只保证专柜卖真品，网店产品是真是假，我们管不了。”

据了解，多数网店要求，必须有专柜开的“假货”证明，才能退换货。“商场专柜不帮忙鉴别，网店所谓的“支持专柜验货”、“假一赔十”等，不成了空谈吗？”有网购顾客表示。

赚差价网店设下邮资陷阱

网购同样一件商品从上海运到北京，有的店铺快递费要10元，有的店铺却要15元甚至20元。快递公司叫价不同固然导致一定差异，而更为隐秘的原因是，一些网店商家故意提高了快递费，从中赚取邮资差价。这已经是行业中的一个潜规则。

知情人士向记者透露，吃快递差价正是许多网店商家赚取利润的来源。淘宝网上发货大商户，尽管标明快递价格是10元每单，但实际给快递员的费用可能连5元都没有。

一位资深商户告诉记者，这是网店竞争的一个手段，买家从淘宝上搜索“宝贝”时，网站默认的排序是价格由低到高。网上经营同类商品的商户太多了，要想排在搜索结果的前面就要靠低价。低定价的损失只好从快递费中赚取。“就算一件商品赚5元快递费，一个月售出200件，单靠快递费就可以净赚千元。”

刷信用可以“转圈圈”

秦小姐喜欢网上购买化妆品，为了保障每次购买的都是大店有保障的货，她在选定货品时都是选择进行“信用”排行，只购买排行前几位店铺的货。但是有几次她发现，这些货的质量一般、发货时间也比约定的时间长一些。她有些疑惑：皇冠卖家的服务好像名不副实啊？

一位业内人士告诉记者，网上互刷信用已经是网店间公开的秘密。记者在百度网上输入“淘宝信用”进行关键词检索，能找到1000万个网页，其中就包含一些网上代刷信用的平台，有的承诺6000多元就能刷出一个皇冠卖家。除了这种将信用“外包”出去的做法，一些小店还采取了“转圈圈”的方式，几个朋友在网上有店，互相之间购买商品，拍下后立刻在网上显示购买成功，然后就互相之间给予“好评”。

更保险的方式，是网店销售一种特别便宜的商品，与主营商品没有关系，几个网店之间批量购买，能够保障在最短的时间内，迅速上升为皇冠卖家，而且遇到淘宝核查时，也可以放心大胆地提供进货单和发货单。

客服态度好也能赚暴利

左小姐家里的锅碗瓢盆等，都是从淘宝网上直接订来的。有一次自己外出，家里人看到快递将商品送上门后没有核查就付款了。她回来后发现，这些商品其实很粗糙，和网店提供的照片差得太多了。她和卖家交涉了将近20天，终于将商品退掉。

一位淘宝皇冠卖家告诉记者，商品和照片不符，这在网购领域很正常，毕竟网上的照片都是专业设备拍出来的。何况一些网店在网上挂出的是正品行货，但是在发货时，会用从市场上购买高仿版替代。只要顾客收货时验货不仔细，就算蒙混过关。如果顾客发现了，网店客服就立刻承认“发错了”，非常爽快地答应买家退货或换货的要求，然后“流泪恳求”买家写评语时手下留情。买家一心软，网店销售记录内就会消除一条本应出现的差评。

投诉分析

网购开箱验货很重要

查信用、看评价、比价格，听客服，买家在网上购买商品进行选择时，也只有这么有限的几个招数。可是谁能想到，价格、信用这些简单的标准里竟然也暗藏玄机。所以，验货是最后一个环节，如果能开箱验货再进行支付，那是最佳的选择，否则也要详细核对物流方资料、商品资料后才接收货品。支付货款时也应尽量使用货到付款，或如网银、支付宝这样的专业支付工具。

本文来源：北京晚报  记者傅洋贾中山

记者在采访调查中，有不少热心的网友把自己多年积累的网购经验和盘托出，希望大家能从他们的经验中学会远离网购陷阱的技巧和方法，真正享受网购带来的乐趣。

高招1–最好通过第三方支付

资深网购达人“希腊蓝海”说，网上购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现，如淘宝网、拍拍网、当当网等。而且购物前，应对网站的商业信誉、交易规则及送货方式做详细了解，尽量选择货到付款或交易平台提供的诸如支付宝等带有第三方保障功能的支付方式。

“希腊蓝海”说，使用支付宝或网上银行支付有许多好处。一没有手续费的困扰。二真的是安全便捷，网站是不会为私下直接汇款的交易提供任何保护措施的，而且这样的骗局屡见不鲜。

使用银行卡进行网络支付时，千万注意不要在网吧电脑等公共设备上使用网上支付；每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，有助于事后的查对；最好有专用账户或专用卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。

高招2–购买前要留意商家信誉度

要确定购买之前，一定要先了解一下卖家的信誉度。卖家的信用评价是一个重要参考标准，至于如何鉴别商家的信誉度可参考链接。

高招3–不要被低价商品所迷惑

网友ZEPO提醒说，网购时一定要小心低价。他说，小心低价，并不是意味着价格低的就不好，而是指当某一种商品的价格脱离了它应有的正常价格范围体系时，那么，你就要小心了。

比如：现在市场上正火爆热销的数码相机，正常价格一般为2000元左右。如果你看到有人只卖500元，或是更低，那就一定有假。而且这个假，还是很严重的。这摆明着就是要骗钱。

所以，ZEPO奉劝网购者不要让“价格”影响了自己的思维判断力。购买前一定要对所要购买的商品价格心里有数，千万不能贪图一时的小便宜而导致后悔莫急。

高招4–细看宝贝描述拒绝文字游戏

优秀讲诚信的卖家通常会将自己所卖商品作到描述详尽。各项性能指标、规格、使用期限等等逐一列举。遇到字意模棱两可的介绍，一定要向卖家询问清楚。有些不良卖家玩文字游戏，如：“正品”、“正版”，如果买家没有事先仔细询问，等收到商品发现是假货要投诉时，他们就辩解自己没说卖的不是假货，而只是说那是正品而非次品。

高招5–贵重商品网购前要做到心中有数

网友ZEPO说，尽管很多的网上商品比实际销售要便宜很多，但是还会有另外一部分是“宰”你没商量的。举个最简单的例子，一个漂亮的包包，在商店柜台同种商品可能只需几十元钱，在网站上可能会被卖到上百元钱。所以，对于比较贵重、品牌类的商品，尽量先看看实物或是通过搜索引擎查阅相关资料，做到心中有数。

而品牌类产品则更需要你逛街积攒经验，去专柜看看实物，尤其是电子、化妆品和香水的型号、批号等信息，要知己知彼，擦亮眼睛才能做个精明的网购人。

高招6–一定要保留交易手续和票据

价格比较高昂的大宗货品一定要向卖家问清来路，如果卖家可以开发票，尽量索要发票。无论大宗小宗，和卖家之间的往来邮件，聊天记录都需要保存，以防日后需要证据的时候你拿不出来。这点要切记，往往许多网友在这方面忽略而给对方可乘之机。

高招7–邮费太高要小心

有关邮费问题，购买之前要跟卖家事先沟通，因为地域的关系邮费通常和所标价格不同。如果发现卖家把商品的价格订得很低，但是邮费却定得很高，那么就要注意了，这很有可能是靠邮费挣钱的卖家。网友可以上此网站(www.website-export.com/cnps/index.php)，准确详细查询邮资费用。

市消委会发布网购消费指导

一、消费者在网上选购商品时，应该首先要了解销售商是否是合法的经营主体。网上购物要选择合法网站和商家。一般的，正规网站都标注了网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志，注意验证网站是否有合法的备案标志，经营网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。

二、在选购商品时，一定要对商品的各个细节进行确认。比如商品是否保证质量，是否能享受“三包服务”，是否可以提供退换货服务等。只有对每个细节都确定了，才能降低购买商品的风险。

三、网上交易最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现。选择货到付款的交易方式，并向对方索要发票或有效购物凭证。

四、由于网络购物都是采用邮寄服务把商品送到消费者手中，所以消费者应该在收到包裹时，应该先打开包裹再签字，这样能避免因邮递公司产生的问题而无法维权的现象出现。

五、若出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，一旦发现，立即向有关部门举报，涉及诈骗的则向公安机关报案。

鉴别网店信誉的“七看宝典”

选择信用好的网店购买商品是避免网购陷阱的一个重要方法，那么应该如何来鉴别网店店家的信用呢？深圳新闻网一位网友热心地向大家介绍自己的“七看”识别宝典：

一、看开店时间。一般像皇冠店的成长时间在2年左右，女装等货品的成长时间较短，不过也应该在七八个月以上。

二、看成交量。一般网店的成交量应该是日益增多的（遇上长假另当别论），这证明网店的信誉是可靠的。

三、看买家。如果买家大多是没有意义的名字，比如aaaa, jjjj，这样的大家就要当心了，因为这些买家极有可能是帮忙刷信誉的“托儿”，还有就是大量同个人买多件东西的匿名交易也是不正常的，大家可以想想啊，买的又不是军火，并且又没有实名制，不可能每天人都会选择匿名的，不正常。

四、看小额交易。有些卖家在一开始的时候靠小额交易刷取信誉，只要不是大量的就还是可信的，如果3W的好评，其中小额交易就要占1W那就不正常了。（小额交易是指大于1元小于10元的交易，就是每件产品都是价值几元的。）

五、看店铺的买入情况。有些卖家通过互刷以长信誉，这个时候就很难区分交易记录的真假，这个时候该怎么办？要知道互刷的意思就是人家买你的东西的同时你也要买人家的东西，这个时候我们可以看他的买入情况，如果大量买入，这就是有问题了，试想一下，一个每天要卖几百件东西的店铺哪有时间去网上找东西买啊？还有就是对于他的卖家信息，通过对比更能一目了然。

六、看买家情况。如果一个买家在一天内大量买入同一种东西那就有问题了，想想谁能一下买入20件打底衫呢？那就是明显的刷信誉了。

七、看别人的评价。一位常在网上购物的欧阳同学说，看别人的评价，是鉴别店家信誉一个非常重要的方式。一般情况下，如果给出的是中评，那就说明这东西不好，因为很多时候即使买家有一点不满意，都不会给差评，买家若给出差评，卖家也会给买家差评，最后导致互相攻击，恶言相向，有时买家只能无奈给个中评。如果给出的是好评，说明这东西值得购买，当然有时候买家一个星期内没有给出评价，系统会自动默认好评，这种好评是统一的，认真看可以辨别出来。本报记者陈莉实习生潘峰报道

来源：深圳新闻网