万变不离其宗，要想通过互联网赚钱，用户体验才是王道。但凡是成功的互联网赚钱案例都始终贯穿了用户体验这一灵魂思想。最能说明用户体验的就当属网络游戏了，为什么有那么多人疯狂痴迷于网络游戏？因为，这些游戏在他们的眼里已经不是一款游戏了，而是一个身临其境的全新世界。Windows XP 之所以长盛不衰，就是因为相对于以前的操作系统，他真正做到了优越的用户体验。XP真正诠释了experience（体验）这一理念，因此也赢得了用户的青睐。所以要想通过互联网赚钱，首先要赢得用户，而赢得用户的关键就是用户体验。岳浩将从以下三个方面来谈谈一个网站如何实现良好的用户体验。

一、设计上的用户体验

一个网站要想吸引用户，给用户带来好的体验，首先要有一个好的设计风格。因为浏览者刚刚接触到一个网站时，他对网站的第一印象很大程度上是由网站的设计风格所决定的。如果浏览者感觉整个网站的风格很有特色，就会很有兴趣继续浏览，从而对网站有一个更加深入和全面的了解。反之，如果网站设计地非常乏味，浏览者根本不会深入浏览，而是直接把网站关闭了。所以一个好的网站设计风格是至关重要的。

网站的设计风格主要通过以下三个方面来体现：网页的配色、网页的版式和网页对于主题的表现。

1、网页的配色

配色需要以良好的色彩感知能力作为基础，并且色彩的选取要符合网站的定位。岳浩总结了关于网站配色的两大原则：

（1）大和谐，小对比

大和谐即整个页面的色彩效果是统一的。可以通过采用近似色或者同一视觉感的颜色来实现。比如360安全中心网站，就大量使用了近似色，通过绿、浅绿、深绿、绿黄来对整个页面的色彩进行搭配。而像土红、土蓝、土黄虽然不是近似色，但是却给人们带来一种共同的视觉感受。

小对比，就是给浏览者准确信息的地方要对比，而且对比要强烈，这样很容易对重点内容进行突出。可以采用色调的对比和亮度的对比。如果采用互补色，就会产生很明显的对比效果。而像黑、白、灰这样的中性色主要用于不同颜色之间的过渡和柔和。

（2）同一页面的中的色彩不要超出三种

一个页面要有统一的配色风格，则使用的色彩不要超出三种（不包括黑、白、灰）。在一个页面中按色彩的功能来分，有主色、辅助色和点缀色三种。网站的主色可以根据所属的行业来确定，也可以根据企业的标志或VI手册来确定。而辅助色应遵循大和谐的原则来进行确定，点缀色应遵循小对比的原则来进行确定。

2、网页的版式

网页的版式，即网页的布局、网页元素的搭配。对于一篇文章，好的排版可以使脉络清晰，便于读者的阅读和理解。网页也是如此，好的版式能够给浏览者带来好的访问体验，也能有效地对网站重点进行突出。网站都提供哪些内容？哪些又是重点？一个设计合理的版式能够轻松地替用户解答这些问题。

网页的版式主要有两种基础结构，一种是栏式结构，另一种是区域结构。三栏是最为常见的分栏，能够体现出一种大气的感觉。两栏给人的感觉比较开阔，适用于传达一些具有意境的内容。而影响栏式结构选择的另一个重要因素就是网站内容的多少，如果网站内容较少，选择两栏就比较合适，如果网站内容较多，就会选取三栏甚至四栏。区域结构是把页面分成了若干份，包括对页面的一些不规则的划分。因为区域结构非常灵活，可以把整个页面划分成多个不规则或规则的区域，因此可以树立鲜明的网站形象，非常适合娱乐等个性化内容的展示。

一个页面中最为核心的内容，我们可以放在网页左上方的视觉焦点来突出。像一些资讯类网站，往往会在此位置放置幻灯片新闻来展示推荐内容。页面的布局还应保持整体的均衡，避免给人一种头重脚轻的感觉。页面中图片的选择，以及图片和文字的搭配，也需要进行精心的设计。

3、网页对于主题的表现

一个网页的设计风格一定要和表现的主题具有相关性。比如一家奶粉企业，他的主要消费者是婴幼儿，那么网站的设计风格就应该是生动可爱、富有趣味的。而一家生产电子产品的企业，他的网站设计风格就应该给人一种理性、科技的感觉。只有贴切的风格才能使主题具有更好的表现力。而网站的整体风格是由色彩和版式综合运用来实现的，所以还是要根据表现的主题来选择合理的色彩与版式。

二、功能上的用户体验

所谓功能上的用户体验，主要是指网站的各种功能是否真正的易用、好用。对于一个网站来说，操作的简便性、功能的易用性是最为重要的。不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，因为不是每个用户都愿意花时间去寻找答案的。岳浩觉得网站应该达到一种这样的效果，当用户看到一个页面时，这个页面应该是不言而喻，一目了然，自我解释的，不需要花费精力进行思考。

以下和大家举一些具体的例子来说明网站的易用性，其中一些好的方法可以在功能上增强用户体验，从而使得网站变得更加易用、好用。

1、越重要的内容越突出。对于重要的标题，可以使字体变得更大、更粗，颜色也更为特别。把相关的内容放在一起，便于用户对同一类信息的查找和了解。

2、明显标识可以点击的地方。一个页面中的链接或按钮应该是显而易见的，不要让用户花上几秒钟的时间去思考某个东西是否能点击。

3、制作精准、清晰的导航。在最短的时间内指引用户进入他最想看到的内容页面，对于有需求的用户是非常重要的。所以网站设计者要根据网站的内容重点和用户最多浏览的内容设置精准的导航。对于一个页面较多，层次比较复杂的网站，建议使用面包屑导航来明确用户当前的浏览位置。让用户随时知道自己身在网站何处，对于用户体验来说是非常重要的。

4、搜索框的设计要方便用户。不要添加太多的搜索分类，让用户选择从哪个类别中搜索，因为有时候用户并不能确定他所需要的东西是属于网站上的哪个类别，这一点在网上商城中尤为明显。好的搜索应该拥有智能提示的功能，当用户输入一个简短的词语后，搜索会为其推荐用户搜索最多、最具相关性的搜索词。百度搜索的手写功能也是一个亮点，为不会打字的老年人提供了很大的方便，满足了特定人群的需求。

5、每个页面都应该有一个页面名称。一个突出显示的页面名称，能够让用户很容易知道自己所在的位置，并且能对该页面所包含的内容有一个大致的了解。页面名称最好和点击进入这个页面的链接文字相一致。

6、为网站设计一个好的口号，并出现在页面的显著位置。口号是对于整个网站的描述。一个好的口号应该能表述出网站的特点和显而易见的好处。这样口号不仅能给用户留下深刻的印象，还能树立网站的品牌形象。

三、内容上的用户体验

网站的内容建设要想获得良好的用户体验，应该始终贯彻一个灵魂思想，就是我们的网站要么能够帮助用户解决问题，要么能使用户得到快乐。因为广大的网民上网，主要的目的无非有两个，一个是为了寻找自己需要的信息，另一个就是为了娱乐。只有抓了用户的这两个需求，才能带来良好的用户体验。

资讯站、行业站和企业站的主要目的就是为了帮助用户解决问题。这类网站一定要为用户提供有价值的东西，帮助用户快速找到自己需要的信息。视频站、SNS等网站的主要目的就是为了让用户得到快乐，那么如何为网民提供有趣的内容、如何实现网民之间的互动就成为了关键。关于内容的策划，岳浩有以下几个建议：

1、对用户的需求进行分析，根据用户需求策划精准的内容。网站应该对用户的整体情况有所了解，包括用户的年龄结构、职业、收入和他们最为关注的内容。针对他们最为关注的内容和需求，我们再来进行精心策划和编排内容。优势往往会在全面中变得平庸，要想获得优势，我们一定要为用户提供精准的内容。

2、网站的内容要有差异化，这样才能在竞争中取胜。因为互联网时代是一个信息爆炸的时代，同类型的网站已经非常普遍，要想从这些网站中脱颖而出，就要提供给用户独特的内容。要实现这一目标，一是需要大量优质的原创内容，二是需要对采集的信息进行精编。网站只有提供新鲜、优质的内容，才会得到用户真正的认可。精心策划的内容也能够大大增加用户对网站品牌的信任度，从而建立良好的用户黏性。

3、让用户参与到内容建设中来。网易的文章之所以受到用户的青睐，就是因为很多文章有众多网友参与评论。在各大网上商城，众多网友对于某一产品的评论也是影响用户购买的重要因素。来源于网友的内容，往往更容易受到网友的青睐。

作者信息：岳浩，蓝色烽火成员。想看作者更多文章请登陆www.yuehao9.com ，新建网络推广交流群112939185，欢迎加入。

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正当网络上刮起“信凤姐，得自信”的旋风时，突然有网络推手宣称对凤姐负责。

• A组：芙蓉姐姐、天仙MM、最美清洁工、最美售楼小姐……
• B组：五粮液、索爱手机、王老吉、长丰汽车……
• A、B两组词汇看似风马牛不相及，但很“牛”的网络营销“炒家”能让他们心心相印、相知恨晚。

网络营销“炒家”究竟靠什么法宝吊起了网民的胃口，这背后究竟又有着怎样的利益链条？

网络推手分类

• 一、传统的广告、公关公司，涉及到网络营销
• 二、做得比较早、具备一定规模的公司
• 三、自由职业者新的创业方向，两三个人、两三台电脑就能做起来。

网络营销流程

网络营销公司接到单子后，会先对客户进行网络舆情调查，写出分析报告，“有时候厚达几百页”；然后根据报告打造一套在网络上做好口碑、舆论整合的传播方案。包括传统的软文、广告、BBS、Twitter等全网的覆盖，也包括策划、话题炒作、制造一些吸引眼球的东西，公司还会对客户提供电子商务的服务。

名词解释：网络推手

网络推手，也称网络营销策划师，隶属网络营销界。他们的工作是通过互联网对目标个人、企业或产品进行网络营销推广。网络营销公司遵循共同的成长流程。在创业初期，几个网络推手会设计一个争议事件或人物，通过集中策划、网络发布，使之知名度蹿升,成为热门网络话题，进而嫁接客户品牌、产品宣传，最后再宣称对此负责推广公司知名度。随着公司成长，个人炒作业务将逐渐减少，企业业务将逐渐增多，最终发展到成熟期，即纯企业业务层面的网络公关公司。

网络红人

徒弟辈的小作

姐征的不是婚，是客户

炒家作品：凤姐征婚

凤姐：六百年内无人及我

凤姐，真名罗玉凤，24岁，重庆綦江人，上海家乐福收银员。2010年1月27日，她和“前男友”、“闺蜜”以及“现男友”亮相于江苏电视台《人间》栏目，以一种让人瞠目结舌的风格，讲述了她离奇的征婚故事。

凤姐其貌不扬，身高1米46，可征婚条件却是：北京大学或清华大学硕士毕业生……必须为经济学专业毕业……必须具备国际视野,身高176至183cm，长得越帅越好……

然而，这些离奇的征婚条件还不是最“雷”的。接下来的叙述让整个世界安静了：

“我九岁博览群书，二十岁达到顶峰。我现在都是看社会人文类的书，例如《知音》、《故事会》……往前推三百年，往后推三百年，总共六百年没有人超过我。”全场愕然。

炒家：她找上门来求出名

2007年9月，孙建业、冯瑞等人成立首席策划网站。2009年末，罗玉凤通过首席网站联系上孙建业，希望炒作出名。孙看中罗身上具有的“弱势群体”、“相貌平平”等要素，如果配合“高调自信”加以炒作，其威力绝不亚于声名显赫的芙蓉姐姐。为了让故事更加可信，首席以1万至2万元/人的代价雇佣了三名演员，分别扮演罗玉凤的“闺蜜”、“前男友”、“现男友”，上演一出“三角恋”，很快就诱骗来了《人间》剧组。

冯瑞说，凤姐的出场费现在已高达10万，与首席五五分成。凤姐火了，首席跟着火了。不过，孙建业等人还仅仅是网络营销界的“徒弟辈”。

师傅辈的杰作

揭开网络营销三条产业链

炒家作品：天仙MM、最美清洁工、封杀王老吉、奇虎360丑闻

链条1：个人炒作

天仙MM年入230万，我们对分

立二拆四，真名杨秀宇，尔玛互动营销公司北京部的策划总监。立二与网络营销界的“大师”浪兄、非常阿锋、陈墨、芙蓉姐姐等，堪称这个行业里的前辈。今天的网络营销界，正是这些前辈开创的天地。

浪兄，真名杨军，以推“天仙MM”得名。尽管，“天仙MM”尔玛依娜的真实身份以及她与浪兄的结识一直备受质疑。但不可质疑的是浪兄们的收益。据透露，仅2006年天仙MM项目就带来230万元收入。至于内部分成，有业内人士透露浪兄工作室与天仙MM五五分成，浪兄又独享工作室收益的六成。

立二这样描述天仙MM的成名原因：“成功的网络营销只有三类，一是情欲营销；二是情绪营销，如凤姐、芙蓉姐姐；三是情感营销，弱势群体、同情心与美女的组合，天仙MM就属于这一类。”

应该说，在“浪兄们”的起步时代，关注“项目”的首先还是传统媒体，出场费养活着天仙MM，不过，后来他们把天仙MM引向商业，即“第一条产业链”的下端，进入公司化合作。

链条2：企业炒作

七位数的合约，公司一年签了仨

别针换别墅遭“反水”

天仙MM之后，浪兄、立二和非常阿锋找到一位超女落选选手王晓光，为其改名艾晴晴，推出火爆一时的“别针换别墅”事件。但是，立二虽然将五粮液等打包炒作，却因为艾晴晴的“反水”导致曝光事件。

“别针换别墅”的失败，使“第一条产业链”遇挫，在“先炒人，再揽客”的模式下，网络营销公司必须承担主角反水、找不到客户等风险，必将催生一家以成熟期的“第二条产业链”为基础的“尔玛公司”。炒作主角完全过渡到企业客户、网络营销公司的“招聘角色”，完全实现公司化运作。

“最美清洁工”一单赚23万

2008年4月，北京车展火爆异常。相比之下，长丰汽车的展台却冷清不少，似乎没有什么焦点。但是，长丰汽车后来却成为车展最大赢家。长丰汽车当年与奥美世纪签署了一年的网络全案合同，奥美又将该业务外包给了尔玛。

阿锋、立二等人灵机一动，在车展现场找到一位清秀的礼仪小姐，将其包装成长丰汽车展台的清洁工，遂以“最美清洁工”名义在网络上大肆炒作，推广结果堪称惊人。据数众互动传媒统计，网络上对长丰汽车“最美清洁工”总点击量竟然高达157万次。这一单业务，尔玛进账23万元。

“反话营销”王老吉赚翻

2007年8月，尔玛成为王老吉网络营销推手，合约价值高达七位数，而类似这样的业务，尔玛一年封顶签3个。

“5·12”地震后，王老吉希望给灾区捐款一个亿，但此举难免遭到董事会质疑。为此，王老吉高层果断决定，先捐一个亿，再开董事会。在王老吉方面许可下，立二等人立即对王老吉捐款事件展开网络推广：

“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个帖子啦！”事实上，立二当时给王老吉方面出了10个“点子”，王老吉方面只认可了“封杀王老吉”。

“反话营销”之下，王老吉真的卖疯了，网友们在“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的号召下，对王老吉在全国各大卖场真正实现了“封杀”。

链条3：反面炒作

恶意发丑闻，替商家整竞争对手

周鸿祎，奇虎360创始人，过去一年备受煎熬。有关免费杀毒软件360安全卫士的攻击遍布网络，包括“奇虎暗中搜集用户隐私数据”，“360成为周总收黑钱、打压对手的工具”等“丑闻”。而且，这些“丑闻”技术含量非常高，往往以“奇虎离职员工”身份发布。

事实上据相关调查，这些“丑闻”均由一家名为1024的网络营销公司炮制，另据业内人士透露，1024事实上与某收费杀毒软件公司关系密切。1024其实已经代表着网络营销界的“第三条产业链”。

很明显，这并不是光明磊落的网络营销应用方式。而类似事件不胜枚举，包括“新东方学生怀孕事件”、“华为资金链断裂事件”、“康师傅水源事件”……

是被广为应用，还是被广为利用，中国网络营销已经踩在一个岔路口上。

记者调查

推手现身源于利益纠葛

“凤姐事件”中两个接私活的员工已被公司处分

“芙蓉姐姐”、“最美清洁工”、“封杀王老吉”……每每有疑似网络噱头曝光之后，总有不少网络营销策划“牛”人争相出来认领“业绩”。然而，真相只有一个，想也知道，这众多的认领者中自然混杂着很多“冒功”者。在混乱的推手世界中，这个职业到底是个怎样的群体？一群隐匿于幕后的网络推手，为什么集体浮出水面，自揭行规？昨天，北京晨报记者几经周折，联系了事件利益链条中的知情人。

知情人：接受采访是出了内讧

凤姐征婚等网络热点事件的出现和流传，一直传说有幕后推手，但这群人始终没有如此明确和集中地“浮出水面”过。问起报道中的当事人为何坦率接受采访，有知情人士告诉记者，“网络营销这个圈子现在非常混乱，现在有人出来说话，说明其中出了内讧。”据悉，“凤姐这一案例其实是尔玛公司的员工孙建业、冯瑞等人在外面接的私活儿，他们在上海成立了自己的工作室，但仍旧是尔玛公司的员工。这两个人先出来露脸，搞得尔玛挺被动，才出来说话的。”另据知情人透露，内部斗争复杂，现在凤姐已经不受孙建业、冯瑞他们控制了。

推手：凤姐的话是故意设计的

立二拆四，现任尔玛互动营销公司北京部的策划总监。他说凤姐是上海公司两个员工自己偷偷做的，公司内部已经对他们处分了。“凤姐的话都是故意设置的，背后没有企业，纯个人炒作。”

立二告诉记者，他们公司从来不做个人炒作，天仙MM的案例也是之前有服务的企业——阿坝旅游局，然后才找的人。

立二前天晚上刚写了一篇《网络推手的自白》，里面写道：“如果非要说热点人物事件背后的那只手，那只手其实是亿万网民、网站、传统媒体构成的。而所谓的网络推手，最大限度只是构筑此事的一个原点而已。至于能否产生影响，至于影响的发展方向会是怎样，所谓的网络推手可控制，是无稽之谈。”他认为凤姐也罢、芙蓉姐姐也罢，并非欺骗大众、制造假新闻，这些都只“是符合网络影响力传播的一种草根文化现象”。

从业者：没有欺骗只有是否喜欢

凤姐的新闻是否涉嫌欺骗大众、制造假新闻？对此，互联网市场营销资深从业者夏济认为，推手的流行，是由互联网的自身特点决定的，“互联网上有很多无聊的人，出现了很多亚文化。像凤姐和芙蓉姐姐，一定是有受众、有人喜欢才会出现，才会火起来的。我觉得互联网上没有欺骗不欺骗，只有喜欢不喜欢。”

夏济还认为，不应该将互联网营销都称为“推手”，“互联网营销是一个很正常的产业，跟中国广告业、营销业的发展历史一样，也需要走上一条摆脱异化的道路。随着网络的发达和普及，这一行会走上正轨的。”

专家：推手胁迫大众接受网络事件

中国政法大学新闻与传播学院院长宋建武对记者表示，网络给推手炒作事件提供便捷的机会和可能。“现在里面涉及的假新闻、炒作是非常不好的现象，但是在所难免，因为网络不像大众传媒那样负有为公众提供可靠信息的天然责任。”对于网络事件、人物是否为假新闻的判断，宋建武认为，“不仅仅本身是假的，事实要素是假的，有些事件和人物连新闻价值也是假的，他们本身并没有那么大的价值，本来不应该占据社会公众注意力和时间，却被网络推手推得强迫大众接受。出现这种情况，并非媒体、门户网站、大众媒体本身没有自觉、自愿去炒，而是推手们先把它炒热，然后胁迫大众媒体跟进。”

口水大战

谁推的芙蓉姐姐？谁炒的王老吉？

“王老吉事件”之后，有多家网络营销机构声称对此负责。立二说：“这是业内常见乱象，一个成功的网络营销事件出现后，大家都会疯抢是自己做的……主要是因为行规规定，对客户要有两年保密期。”

也许是打抱不平，有立二的粉丝在网上公开了尔玛与王老吉的合约，底牌由此揭穿。立二本应得到的相当于“一辆宝马车”的收益飞了。

事实上，网络营销界确实存在一种假冒伪劣的不良习气。陈墨，被称为中国最大的网络公关公司创始人，提及他，人们都会谈及芙蓉姐姐，认为他是芙蓉姐姐的幕后推手。立二特意要求记者提一下陈墨，“他是冒领了芙蓉姐姐、二月丫头的幕后推手。”圈子里最大的混乱就是有人去冒领，他对此稍显愤慨。不过立二却有不同意见：“圈内人都知道陈墨与芙蓉姐姐没关系，谎言重复了一千遍，就变成了真理。”

北京晨报记者 李聿

开网店

1、独立网店有助建设自有品牌：

开设独立的网上商店可以拥有自己店名、自己的店标、拥有自己的品牌。对于中小企业而言，建设自己的品牌形象、形成自己特定的品牌文化尤为重要。品牌建设越早开始，越容易在未来形成有效的竞争门槛——企业网上的品牌建设一定不要输在起跑线上；对于已经有一定品牌影响力的中小企业，您更应该尽快建设您自有品牌的独立网店；

2、独立网店可以绑定独立域名：

独立网店的域名是您自己指定，是您自己注册的，您就是域名的持有人。您可以将您持有的域名印制在您的名片上，您的宣传册上。而譬如 shop45464.domain.com的二级域名不仅不便于记忆和传播，而且不是归属于您的，开店平台可能会取消您的使用资格或者对二级域名进行收费 —您不应该将您网店的访问入口都掌握在他人手中，这对您的业务持续长久发展是有隐患的。而且，在网络时代，二级域名将远不如顶级域名更能有助于企业的产品和服务在网络上的推广。

3、独立网店更方便宣传您自己

拥有自己的网上商店，您宣传的将是您自己的域名和品牌。您的客户记住的是你的域名和品牌，您将有着最好的宣传投资回报。而在开店平台上开店，您辛苦宣传则是将您的客户带到这个开店平台上，相当于您在辛苦为开店平台宣传，自己的努力换来的却是开店平台的知名度，而不是你自己的网店知名度；

4、独立网店更容易提升企业形象?

如果您是企业，您更需要开设自己独立的网上商店。您可以将网店与您企业的CIS（企业形象识别系统）进行完美整合，这一切不仅体现了您的企业形象，更可以为你带来可观的销售业绩并为你的企业打造更具回报的网络推广渠道。

5、独立网店更能体现你企业的实力

独立网店可以拥有自己特定的，不易与他人混淆的网站外观、自己的支付方式、自己的购物车。这一切将能体现自己实力，不会让客户认为您是个人或者是小店铺，客户会认为你是一个有实力的公司在运作，增强客户对您的信任感，有助于提升网店的销售额；

6、独立网店可以“独享客源”

拥有独立网店，您宣传推广带来的用户都是您自己的，客源是您独享的，您日后可以反复利用。而在开店平台上开店，你宣传推广带来的客户是大家共享的。一不留神，您辛辛苦苦发展的客户就成为您的竞争对手的了。对于已经有了很多客户群体的中小企业而言，您更应该通过独立网店去挖掘老客户，而不应该将您的老客户“ 赶”到开店平台上；

7、独立网店可避免恶意低价竞争

我们每个人都知道，大家在开店平台购物，都会优先比较价格。由于通过搜索，可以轻松将搜索结果按照价格排序。如果您比您的竞争对手价格高，您的用户就会优先选择了他人的网店购买。这样的选择很简单，只要鼠标轻点。如果您的对手恶意低价竞争，你将苦不堪言；但独立网店则可以很大程度避免这种情况的发生，您的买家在您的网店上是看不到他人网店价格的——您更加容易获得更好的利润；

8、独立网店可以减轻对开店平台的依赖

在开店平台上开店，往往会逐渐形成对开店平台的依赖。对于中小企业而言，您的业务过于依赖于他人将是非常危险的。而开设自己的独立网上商店则可以降低这种依赖性，自己的生意自己做主！

9、独立网店可以规避很多特别限制

开店平台出于一些原因的考虑，对很多产品都会有比较苛刻的要求。往往您会发现，您的某些商品因为不符合规定而不得不下架。而采用独立网店，您只要在国家法律的规定范围下，您就可以随心所欲发布商品，真正实现您的网店您做主！

10、独立网店数据更“安全”

开设独立的网上商店，您的会员资料，订单信息、文章资料、您的商品资料、你的数据库都是独立的，不必放在他人平台上；您的数据是私有的，您的数据存放服务器是您自己指定的，这样更安全、更稳定。

11、独立网店可以获得更多的展示机会

众所周知，开店平台上的展示位置总是有限的。而做为开店平台上众多客户之一的您，想需要获得一定的展示位置是非常困难的。如果您的产品众多，您的很多产品就基本连展示的机会都没有了，只能指望买家通过搜索找到您。而拥有自己的独立网店，您则可以拥有丰富的展示位，并可以根据自己的需要随时调整需要展示的商品，把你想展示的商品都展示给您的买家；

12、独立网店可设定自己的规则

开独立网上商店，您可以自行设定商店的交易规则和模式，设定自己的促销策略。而在开店平台上开店，您将只能按照平台固有的规则来，即使您在商务上有了许多新的想法，您也无法实施；

13、独立网店更加容易个性化

独立网店由于基本采用模板（前台界面风格）机制，简单来说，模板就是网店的衣服或皮肤。独立网店超多个性化模板，结合模板定制，让你的网店可以拥有与你的企业标准色和视觉识别系统完美匹配的外观。而且，您可以随时对自己的网店模板做出修改和调整，更加容易个性化。而开店平台上的网店风格总是要保留平台的很多标识，这些是您无法去除的。总体而言，独立网店的外观更易实现个性化，更加容易定制；

14、独立网店功能更强大，扩展性更好

在功能上，独立的网上商店系统更加强大，由于很多网店系统都是针对中小企业来设计，所以有着丰富而强大的功能，其中很多功能都是开店平台所不具备的。即使通用独立网店程序不具备您所需要的某些个性化功能，您也可以通过定制开发来实现。但如果是开店平台，您的任何功能需求也只能望洋兴叹。因为，开店平台只能为网店主提供最通用的功能，不会为了你自己的需求而对整个网站大动干戈。个性化不足，历来是开店平台上网店的天赋通病。所以，如果您有着更多的功能需求，一个功能强大而且不断升级的独立网店系统都是必需的。

15、独立网店容易进军国际市场

独立网店通常支持多种语言，您可以通过更改语言包为任何您希望的语言文字。这样您就可以轻松建立多种不同语言版本的网店，而这些是一个开店平台所不支持的。进军国际市场，您更应该使用一个独立网店；

16、独立网店总体成本更低

建立独立的网上商店，您的投入是固定的，软件支出是一次性的。而在其他开店平台上开店，要么是按照开店时间付费，时间越久付费越多。有的是按照交易付费，交易量越大，您支出费用越多。所以，只有开自己的独立网店，您的开支才能自己控制、将成本将到最低，获得竞争优势。虽然一些开店平台暂时不收费，但总是不断在做收费的尝试，而且未来收费总是必然的。

17、独立网店是业务发展的必然阶段

建立独立网上商店是c2c到b2c的必然，如果过去您做为“个体户”在一些通用开店平台上开店，那么随着您的业务的发展，您将跨越到b2c阶段，这个时候，独立网店是必须的。

据不完全统计，与1024类似的网络公共公司在北京地区就达100多家。这些公司几乎掌控了网上的舆论风向。上述1024公司的前“打手”对《IT时代周刊》说，现在他已经彻底不相信论坛里的信息了，因为“全是假的”。

在网络打手这条新兴的食物链上，“民意”已被众多打手挟持，成了被分食的食物。

今天，中国的3.38亿网民中已经很少有人能逃脱网络舆论的操纵。你每点一次鼠标，都很可能被欺骗–那些你关注的“热点”很多都是精心炮制的。

曾经最民主、最开放的网络舆论空间，如今已被“网络黑社会”侵蚀了大半。国内知名论坛几乎都在网络舆论操纵者掌控之中，论坛总访问人数中，70%以上都是“推手”或“打手”，每天各大论坛中的帖子至少一半以上都被人操纵。他们的客户至少有几万家，其中甚至不乏世界五百强企业。

在被操控的网络舆论中，造谣中伤者有之，诋毁他人、吹嘘自己者有之，混水摸鱼搅局者有之，真实的声音已难寻觅。本应属于你我的网络民意就这样被瓜分。更可怕的是，打着网络营销的幌子，网络“推手”与“打手”如影随形在此穿梭，一天比一天猖狂，一个日益完整的产业链已经形成。

“贾君鹏”因为他妈妈喊他回家吃饭而闻名，“王老吉”被骂后迅速获得千万人力挺，“芙蓉姐姐”摆出几个俗不可耐的姿势便大红大紫，互联网中的热点事件越来越让人匪夷所思。

如果把这一切都归于网民的力量，实在是“太傻太天真了”，诸如此类的很多“奇迹”实际是由一群网络舆论操纵者有组织、有预谋地精心炮制而成。

很多网络舆论操纵者把自己装扮成网络公关公司，招聘大量兼职人员，并通过QQ群等方式，组织其密集发帖。他们一会儿是“推手”，吹捧客户及其产品；一会儿又是“打手”，诋毁客户的竞争对手。

第一章 网络民意被大肆瓜分

“6万多个ID，2000多个博客，保证每天都给你发帖。”当《IT时代周刊》记者以客户名义致电一家网络公关公司时，接线员如此承诺：“我想上首页就上首页。”

著名网络推手“浪兄”，更是毫不讳言自己操纵网络舆论的能力，只要你肯出钱，他就能把白的说成黑的，把黑的说成白的。

“推手”嗅到了钱味

如果说网络“推手”最初只是以娱乐大众为主要目的发起一些炒作，那么，他们今天已然走上一条纯粹的商业化发展道路。

2005年，赵勇（化名）还只是个刚毕业的网站小编辑，如今在网络公关界已名声大噪。当年，赵勇为了替东家拉抬人气，和一些网友炒作网站会员“二月丫头 “，使得这位貌似某港星的女写手的知名度在新浪和天涯论坛急速上窜，同时也为赵所在的网站带来了巨大流量。他在网络炒作中初尝甜头。

赵勇回忆道，”网络在过去一直是个免费的概念，商业味不浓，但我们从炒作网络红人的经验中，慢慢发现这里面原来还可以赚钱。“

2006年，网络炒作的商业化道路逐渐清晰。已小有名气的赵勇跟随芙蓉姐姐的幕后推手陈墨，一起炒作天仙妹妹，最终成功拿下代言索爱手机的合约。 2006年9月28日，赵勇构思了一个名为《别黄金甲，迎喜临门，巩俐床戏大曝光》的广告帖，以娱乐八卦的形式让喜临门广告在互联网上迅速传播，多个网站给予头条推荐的位置，其中不乏新浪、搜狐等门户网站。加上众多中小网站进行病毒式传播，喜临门的名声一炮打响。

虽然在今天看来，喜临门的操作手法略显幼稚，但它却在网络公关行业发展史上占据着一个重要位置–它标志着网络推手开始通过直接制造话题等手段为企业提供服务，网络炒作的商业化生涯就此展开。

2007年是中国互联网热门话题空前密集的一年，从事口碑营销和网络公关的公司也大量涌现，许多传统的公关公司都开始涉足这一领域。凭借实战经验，早期如赵勇、陈墨这些推手的个人工作室慢慢发展成公司，开始帮助企业做整体营销规划，从战略设置到具体实施，网络上的话题制造愈加频繁。

但与此同时，网络营销行业的进入门槛也被拉低，相当一部分从业者对网络营销的基本概念一无所知。他们认为，口碑营销就是根据商家要求以网民身份进行的产品宣传。

从最初别出心裁的策划，在网上制造一些轰动性事件、话题或者人物，网络推手们已经逐渐摸清了控制网络舆论的规律。越来越多的”推手“不再满足于单纯的娱乐冲动，他们发现，控制网络舆论其实已经成为一桩盈利空间巨大的好”生意“。

“封杀王老吉”： “推手”经典之作

2008年，最为“推手”们津津乐道的经典案例“封杀王老吉”发生了。

2008年5月14日，北京建国路上某小区31层。尔玛（中国）互动营销有限公司的掌门人立二（网名）不停地在办公室里踱步。此时，立二为王老吉操持网络推广已快一年，期间虽然出了不少点子，在一些网络广为传播的照片和视频中植入了王老吉凉茶的身影，但远没有达到客户想要的效果。

一天，他在电话里得知王老吉要为地震捐款1亿元，觉得炒作的机会来了。于是，他马上和助手阿锋商量对策，两人一起干掉一包香烟之后，用来煽风点火的帖子、电脑合成的图片以及便于网友传播的顺口溜都准备就绪。

2008年5月18日，中央电视台一号演播大厅《爱的奉献》抗震救灾大型募捐活动现场，王老吉宣布向四川灾区捐款一亿元，顿时成为人们关注的焦点。当天晚上，立二化名“狂飙吧蜗牛”在天涯社区“天涯互助-汶川地震”发表标题为《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》的帖子：“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个帖子啦！”这个正话反说的“封杀王老吉”倡议发出后，迅速成为最热门的帖子，迅速传遍国内所有社区网站与论坛。

2008年5月20日，以《网友集体封杀王老吉》为标题的新闻出现在了各大网络媒体的首页位置。社会公益产生的口碑效应在网络上迅速蔓延，王老吉官方网站随即被刷爆。更显推手“功力”的是，网上开始讨论起可乐等碳酸饮料的危害，以凸显出王老吉作为一种凉茶饮料有益于身体健康的特点。有心人发现，天涯虚拟社区、奇虎、百度贴吧等论坛的发帖都集中在2008年5月23日18点，这都是立二和他的下属团队统一作战的结果。

网络舆论的影响力很快延伸到了现实生活中。王老吉开始出现在很多原来并没有覆盖到的销售渠道上，它在一些地方卖断货。公司上海徐汇区大卖场负责人对当时的销售盛况记忆犹新，“三个卖场的销量翻了一番，还出现了许多团购王老吉的企业，经常一次性就买几十箱。”

“封杀王老吉”被公认为网络营销最成功案例，立二的团队也因此获得了王老吉追加的几百万元投入。然而，当这个经典案例的真相被曝光之后，曾积极参与其中的网友们都有被骗的感觉。

在网络“推手”的操纵下，社区论坛的领地被瓜分，平等分享氛围彻底丧失。更糟糕的是，在炒作风气盛行的互联网世界，言论的真假界限就此被混淆。

“打手”：比“推手”更狠

“外行人根本不知道这里面的水有多深，有多浑，哪里还有网络民意？网络民意已经被捏在少数人的手里了。”一位业内人士透露，国内互联网已经有一个强大的势力群体，这个群体多以公关公司或营销公司的面目出现，明里打着“营销”的幌子，暗地里却充当着客户企业的“打手”。

可怕的是，这股势力几乎控制了国内所有的主流论坛，他们在全国各地拥有数以万计的兼职员工，并收买了大量的论坛版主。“为了钱，他们可以把白说成黑，把黑说成白，能决定一个企业的生死，也能轻易让一个人身败名裂”。据称，某知名跨国公司CEO在公开场合大声疾呼停止网络暴力，并声称深受其害，但私底下他也雇佣网络打手回骂“骂他的人 “。

最著名的”网络打手公司“也许是”1024“。这家网络营销圈里的神秘公司，是众多”打手公司“的奋斗楷模。”1024“全名为1024互动营销顾问(北京)有限公司，成立于2005年，位于北京朝阳区。

1024的业务除了在各大论坛维护客户的正面形象之外，还参与攻击客户竞争对手的产品及形象。事实上，曾经发生在杀毒软件企业之间的多起口水战，1024充当了很不光彩的角色，并引起法律纠纷。而为让旗下”打手“更”专业“，1024甚至还有”培训教程“。

“我每天都在网络语言的暴力中备受折磨！”2009年11月23日，奇虎360公司负责人说。去年10月下旬，一篇名为《解密360安全卫士黑幕：奇虎离职老员工的告白》的帖子在网上疯狂传播，曝出“奇虎暗中搜集用户的隐私数据”，“360已经成为周总收黑钱、打压对手的工具”等惊人“内幕”，一时间，跟进采访的媒体电话不断，这让负责公司对外形象宣传的负责人倍感压力。

这已是近期第二位出来发表“正义声音”的“前360公司员工”。早在2009年7月29日，一篇以“360离职员工”名义发表的帖子就已在新浪博客等多个知名论坛同时铺开。这篇帖子先是以恋恋不舍的口吻叙述了自己在360两年的生活，接下来就开始逐一揭露360免费杀毒“内幕”。

帖子发布的时间，正值奇虎360安全卫士骨干傅盛、技术总监徐鸣离职的敏感时期，这一消息的出现让读者对其深信不疑。然而有心人发现，在不同论坛里，这篇帖子的回复居然一模一样。

《IT时代周刊》在某网站上看到，在长达两周时间里，其首页主要位置均被“反奇虎”的文章占领，以诸如“流氓”、“暗杀”、“骗局”等词对奇虎360及其负责人进行恶意评论。该公司内部员工表示：“在去年最严重的时候，网上每天都会冒出一两篇攻击公司负责人或公司产品的帖子，‘谎话说十遍就会成为真理 ’，网络语言暴力对公司和个人造成的伤害，在很长时间内都难以恢复。”

记者从一位曾经受雇于1024公司的“打手”处得知，此事正是1024所为。“从2008年夏天到2009年主要是骂360，我们一般都在后半夜干活，因为360的人经常在帖子后面跟帖反驳，但后半夜发帖他们就来不及反应了。我们负责把第一页全部跟帖占满，这么一来，360的反驳只能是在第二页了，而很少有人会看第二页的内容。”

知情人告诉记者，2009年7月，奇虎360推出免费杀毒软件，有传统杀毒软件厂商坐不住了。而1024首席执行官童紫静与某传统杀毒软件公司关系甚深，后者便指使“ 打手”在多个知名论坛及多家媒体发表《360杀毒“暗杀”××个人防火墙》等文章，并广泛传播其他一些对奇虎不利的文章。

现在，1024已成为行业“典范”。2008年，童紫静公开宣称：“1024先后服务于100多家知名公司、相关行业的领军企业，拥有监控10万个论坛及维护言论的能力，拥有1000人的营销队伍，拥有独到的网络言论监控系统，可以第一时间提供网络言论的监控报告，同时对相关言论作出反应。”对“作出反应”的言外之意，有需求的人士自然能心领神会。一位自称与网络“打手”缠斗多年的业内人士告诉记者，“你能想到的互联网公司，包括几大门户网站、手机厂商、杀毒软件厂商几乎都是1024的客户。”

《IT时代周刊》也从一位中兴中层管理者处独家获悉，自2008年下半年以来华为的多次舆论危机，包括员工自杀、海外案、李一男辞职事件、资金链断裂和大批裁员等，都是某竞争对手指使1024所为。

据不完全统计，与1024类似的网络公共公司在北京地区就达100多家。这些公司几乎掌控了网上的舆论风向。上述1024公司的前“打手”对《IT时代周刊》说，现在他已经彻底不相信论坛里的信息了，因为“全是假的”。

在网络打手这条新兴的食物链上，“民意”已被众多打手挟持，成了被分食的食物。

第二章 “网络黑社会”游戏规则

目前，国内以操纵网络舆论为生的公司约有一千家，其中85%集中于北京，余下的散布在上海、广州、南京、成都、深圳、厦门等地。按照每个公司15人计算，再加上数以万计的“水军”（指兼职发帖者，仅“贾君鹏”一例中所使用的水军就超过十万人），从业人员总数至少有几十万人。

他们无孔不入，将国内知名论坛掌控在手中。据悉，论坛中被人为操纵的帖子至少有50%以上（娱乐类更是无法统计）。他们的客户在全国至少有几万家，其中汽车类和IT类企业是活跃分子，甚至部分世界五百强企业也名列其中。

一个具备完整生态链的“网络黑社会”已悄然形成。

炒作也要“技术含量”

曾在数个知名网络公关公司任职的李言（化名）堪称元老级网络炒作高手。经过多次沟通，他终于同意接受采访。他说做这行的就像“地下工作者”，不轻易抛头露面，低调是最基本的“行规”。

去年，某笔记本企业由于一场质量纠纷而引发了诉讼和舆论危机，他们找到李言当时任职的公关公司。为了替客户扳回一局，李言先联系了各大门户网站科技频道以及IT类专业网站的版主或论坛管理员，与他们做了一场秘密交易，让他们删掉了有关该企业的大部分负面帖子，并捏造了一些不痛不痒的批评帖子，以蒙蔽网民。

接着，李言找来几十个社会闲散人员（大部分人是熟人介绍，包括在校大学生、下岗职工、残疾人等），要求他们冒充该笔记本用户到各大论坛上发帖，而帖子的主要内容已经由他事先交代好，既有说该品牌笔记本质量好的，也有说原告“企图敲诈勒索”的。此外，他们还买通了几个IT行业的知名专家，要求其在个人博客中对该纠纷进行深刻的“剖析”，立场自然是偏向该笔记本企业。

不过，删除负面信息和缺乏创意地发布正面信息是最低级的操纵网络舆论手段，制造话题替客户炒作才算有档次，其招数主要分为“借船出海”和“无中生有”两种。

所谓“借船出海”，就是把一个热点或偶然事件嫁接到客户身上，如草根时代公司为国内知名社交网站猫扑网所操作的“虐猫女”案，曾经为猫扑网赚取了巨大流量。2006年2月，一位叫“碎玻璃渣子”的网民在网上公布了一组变态而残忍的虐猫视频截图，他当时除了觉得恶心和愤怒，没有其他想法。然而，没过多久，一位客户打电话来，要求他们利用此事帮猫扑网“炒一炒”。

经过一番策划，他们决定先采用当时最热门的“人肉搜索”把事情扩大化。轰动效果显现后，草根时代公司就指引猫扑网趁热打铁，以官方名义将赏金从1000 元涨到5000元，猫扑网在网民中的影响力由此快速提升。坊间传言，此后，为了给网民的热情持续加温，幕后策划者甚至还制作了一些新的虐猫女视频。

当没有现成的热点事件可利用时，一些网络公关公司还会自己制造事件，即李言所说的“无中生有”。比较典型的案例有“贾君鹏”、“剩余时间女孩”等。虽然“无中生有”只比“借船出海”多了制造事件的环节，但由于现在网民“口味”很难把握，因此前者的成功率远低于后者。

在所有操纵网络舆论的手段中，最为李言所不齿的一种是帮客户攻击竞争对手。对这种手段有需求的客户往往处于竞争十分激烈的行业，一些后来者为了能引起业界关注而与前辈打口水仗，也有一些前辈为了阻止后来者抢食市场蛋糕而打压对方。

现在，直接攻击竞争对手的方法已经被用烂了，而且很容易引起网民的反感，网络公关公司又发明了一个新招，就是通过攻击客户自身来混淆视听，让人以为是客户的竞争对手所为，从而不仅为客户博取同情，也间接不露痕迹地抹黑了客户的竞争对手。

如此高的技术含量，源自精细的操作流程。一位网络打手公司媒介人员透露，公司接到一个案例以后，由策划人员全盘策划，整个项目流程由项目经理负责监管，帖子也有专人撰写，写完的帖子交给媒介看过后，项目总监根据帖子来决定在哪些论坛发布，媒介再把选定的论坛和帖子交给“水军”具体执行。

交易“地下”进行

虽然网络公关公司做的事既高调又轰动，但它们自身却从不大摇大摆地出现在公众面前，甚至与客户的交易也习惯在隐蔽的状态下进行–尤其是当牵连到知名的大企业时。

传统公关公司如果傍上了知名的大企业都会高调宣传，这对网络公关公司来说却行不通。李言透露，只有中小企业才可能和他们直接交易，而大企业是不会轻易露面的，它们委托“御用”的传统公关公司出面与网络公关公司进行交易，自己则在幕后操纵。

“实际上，我的同行基本上都和知名的大企业有过合作，但没有人敢泄露它们的名字，严格的保密协议足以牵制我们。”李言表示。

一般来说，涉及到替客户炒作的合同会附加一项保密协议，协议规定“在保密期限内，网络公关公司不得以任何方式向外界透露客户身份以及业务内容，违约者必须承担经济赔偿责任”。据悉，经济赔偿金的数目可能是该项目收入的好几倍，甚至数十倍。保密期限为一年到三年不等。

网络公关公司与客户签合同的方式也很特别。双方当面签的情况不多，更多是通过快递进行合同往来。双方首先通过电话或MSN、QQ等联系，在达成一定共识后，由网络公关公司拟好合同并盖章，快递给客户，客户审核完毕后，如果认为无误就盖上自己的章，并将它快递给网络公关公司。

另外，客户通常要求签短期合同，合同期一般以月计算，只有大型项目才会签一年以上的合同。这是因为客户的需求种类纷繁复杂，没有哪家网络公关公司具备全套服务，客户需要经常更换网络公关公司才能解决不同的问题。

更有意思的是，当涉及攻击客户对手、删除负面消息等业务时，网络公关公司和客户之间很多时候是不签书面协议的，因为有这些需求的客户往往做贼心虚，害怕被人抓住不利于自己的证据。

不过，即使没有书面协议，双方也能够保护各自利益。一方面，企业一定会找熟悉的网络公关公司去办这类见不得光的业务，而且这类业务涉及的金额不大，多数是等项目完成之后一次性结款，所以网络公关公司不敢“偷工减料”；另一方面，只要网络公关公司完成了项目，客户也不敢赖账，因为它们深知“水能载舟，亦能覆舟”，明白赖账的后果有多可怕。

利益分配多级化

“只要你是网民，能每天在线6小时以上，就可以加入我们的团队。本公司郑重承诺，每人每月工资不低于1000元。”2009年8月，百度贴吧上这篇题为《招聘100名网络推手》的帖子引起不少人关注，其中80多人回帖应征岗位，很多人自称是“职业网络推手”。

事实上，网络推手的职位，对于像吴良（化名）这样经常呆在家里上网消磨时间的年轻人来说，非常有诱惑力。自从成为网络推手后，他每天可以穿着睡衣在电脑前工作，间隙还可以抽根烟，外出溜达一圈。

吴良告诉记者，他的工作通常是发帖推广企业产品，内容以产品介绍和评论为主，每帖0.5元。如果打造出“热帖”，就有50~100元的奖励。当帖子达到一定的浏览量，还另有提成。“如果勤快点，我一个月能挣近2000元。”他得意地表示。

在吴良看来，操纵网络舆论是轻松而暴利的工作，但网络公关公司却不这么认为。事实上，由于身处一个尴尬的行业，它们的无奈难以言说。

从表面上看，它们能从客户那里拿到不菲的报酬，每年少则几万元，多则几十万甚至上百万元。一般，客户以按月结算的方式支付报酬，且月平均费用基本都在一万元以上，只有少数很小的公司才会接月费几千元的单子。此外，也有按年费支付的“大单”，年费高的能达到上百万元。攻击客户竞争对手收费最高，因为一般的网络公关公司都不愿意做。坊间有传言称，1024曾经从国内某杀毒软件公司那里拿到过30多万元的单子，过去3年，1024总共从该公司手中获得多达上千万元的报酬。

然而，由于产业链比较复杂，很多事情单凭网络公关公司是不可能完成的，它背后依靠的是一张复杂的关系网。因此，利益的再分配就不可避免。

如果涉及发帖，网络公关公司就必须雇佣大批的社会闲散人员，那些临时找来的发帖者，就是之前说过的“水军”。支付给他们的报酬也没有一定的标准，每条帖子的价格从几毛钱到几元钱。为了建立庞大而系统的“水军”队伍，一些网络公关公司还会挑选合适人选担任“组长”，负责招募人员、管理手下“水军”，平时以 QQ群联络。一位普通“水军”的报酬每月有几百元到一千元不等，而“表现不错”的组长甚至可拿到几千元。有知情人士告诉本刊记者，支付给水军的费用通常会占网络公关公司所得报酬的30%-70%。

如果业务涉及删除负面信息，那网络公关公司就不得不与相关网站“合作”。不过，这类事情它们很少会以官方途径联系网站所属公司，几乎都是私下贿赂各大论坛的编辑、版主、管理员等。不同类型的网站有关人员开出的价码大相径庭，由高到低依次为门户类网站、专业类网站、地方类网站。以删除一次的价格为例，门户类网站从一千、二千元到上万元的都有，而地方类网站则会便宜很多，一次收费约几百元。上述知情人士指出，这部分费用基本上会占网络公关公司所得报酬的一半以上。

经过一番利益再分配之后，属于网络公关公司的收入有多少呢？从对国内几家知名网络公关公司的调查中，本刊记者获知，它们从客户那里拿到的报酬中，属于它们的部分不会超过30%~40%，有时还有赔本的情况发生。

在这个产业链上，拿大头的竟然是各大网站。

“网络黑社会”为什么会有这么大市场？业内有观点认为，市场经济监管机制的松懈、社会公信力的缺乏，导致人们宁可相信网络舆论，也不相信检验机构开出的证明；另外，企业自己制造的信息盲区也给了“网络黑社会”混淆视听的可乘之机。

实际上，网络营销将成为未来5～10年内最有力的宣传手段之一。美、迪思等知名公关企业都已开始发力。虽然在外界看来，某公关公司为IT企业操作的几个营销案例都不算成功，但该公司内部人士透露，2007年，该公司涉足这个领域第一年，相关营销收入就达到700万元，2008年上半年，这个数字又上升至 3000万元。在北京地区，网络营销行业每年的交易额多达数亿元。

从长远来看，网络营销是顺应时代潮流的公关营销模式，在未来的5～10年之内，网络营销将会成为最有营销力的手段之一。耐特康赛网络技术（北京）有限公司CEO渠成告诉《IT时代周刊》，网络营销将是未来的主流方向。但现在的情况是“一粒老鼠屎打坏了一锅粥”，败坏了整个行业的声誉。据了解，这家公司成立于美国，比现在声名直上的谷歌成立时间还早。他坦承，要杜绝网络公关公司胡作非为之举，目前很难做到。现在唯一能做的就是企业和从事网络公关的公司加强自律。大旗集团CEO周春兰告诉《IT时代周刊》，要杜绝目前网络营销的乱象，只能要求从业者以及广告主自律，本着职业道德，严格要求自己，才能使网络打手失去生存的空间。目前，该公司的客户中有很多是全球500强企业。

“目前，国内网络营销的弊病具有很大的偶然性和不可预测性，无法形成固定的商业模式。虽然有些案例很成功，但不存在可复制性。”倍成广告有限公司总经理李勍说。那么，正常的网络营销是怎样一种模式呢？国外一些成功案例或许能给我们一定的启示。

2009年12月，一则以“滑冰婴儿”为主角的美国网络视频广告被评为2009年点击率最高的视频之一，并以6天4500万次的点击率入选吉尼斯世界纪录。视频中，一群穿着纸尿裤的可爱宝宝竟然滑旱冰，还摆出各种酷酷的姿势，甚至大跳最流行的街舞。如此可爱新奇的风格大受欢迎，该视频被全球网友疯狂转播。而这其实是国外某网络营销公司为法国依云矿泉水做的一个创意广告，为的是在网上推销产品的年轻化理念。“依云‘滑冰婴儿’是非常成功的网络营销案例，这样的宣传既有知名度又有美誉度。而许多国内同行的做法只强调了知名度，却忽略了美誉度，才会有类似”虐猫女“这样的事件发生。”李勍说。

好端端的网络营销在中国怎么就变了味儿？除了网民素质的良莠不齐和有关部门的监管不到位之外，网络营销公司的急功近利心态是罪魁祸首。“推手”也好，“ 打手”也罢，国内一些网络营销公司为了迎合客户无所不用其极，唯独忘记了对网络民意的尊重。而其中的猫儿腻一旦被公之于众，又有多少人还会相信那些所谓的 “热点”呢？

毕竟，人们不排斥广告，却痛恨被愚弄或欺骗。

来源：《IT时代周刊》

为电子商务而生

据统计，网上购物的用户平均退货率在10%～15%之间，电视购物和声讯购物还要更高。目前，快递公司对退货后一般的处理方式是将货物返回卖家，卖家更换货物重新寄出，一来一去收三遍钱。

星晨急便对此的解决办法是虚拟分仓：北京的卖家将货物发送到浙江的买家之后，买家如果退货，货物并非退往北京，而是暂存在星晨急便的浙江仓库中。星晨急便会将退货消息通知卖家，如果卖家有相同的货物要再次发往浙江或者长三角地区，可直接由分仓发货，“对于我们，分仓是实体的，对于卖家则是虚拟的，只有信息的传递。”星晨急便创始人陈平说。

绝大多数电子商务卖家没有能力在全国各地自建仓库，这样的做法有助于其降低成本、提高效率。至于仓库本身，星晨急便还有讲究：普通厂商1万平方米的仓库可能只存放1种产品，而电子商务卖家的商品种类多、每类商品的数量少，1平方米可能要放10种产品，每种产品又有10种型号，就像仓储类的超市，陈平为此选用了超市信息软件来管理仓库，“一切从电子商务的实际情况出发”。

电子商务巨大的市场潜力和客户需求毋庸置疑，但这是否能帮星晨急便在混战的快递市场中夺得用户？虚拟分仓是陈平专门为电子商务商家设计的杀手锏之一，T+3返款是另外一个：在货物到达后3天内向卖家返还账款。事实上，很多新用户正是看中了代收货款和快速返款的能力，才开始尝试星晨急便的服务。目前，代收货款的回款周期一般在10～15天左右，经过邮局的话则会更长。“时间都消耗在快递公司整理收款账单和卖家对账上，”陈平说。快递公司派专人检查货款情况，需要4～5天，将整理出的清单传给卖家后，对方人工对账又要花4～5天，加上节假日，差不多就要花上半个月。而星晨急便现在是利用软件进行的电子化操作，快递员在客户签收当天会把收款信息录入到系统里，信息会直接传递给卖家，经卖家确认后，快递方的财务人员可随时根据系统提示进行核销，进行返款。陈平相信这在快递行业中属于首次应用。

“设想在一步步实现。”陈平如此形容自己的2009年。中国注册的快递企业有1万家左右，做物流的企业又有2万家，但专门服务电子商务的，只有这一家。陈平认为，目前的物流快递企业只把电子商务的配送看作是传统业务的一部分，因此不可能在短时间内按照电子商务的特点进行合理的改造。而星晨急便是从一张白纸开始、运用电子商务的理念和特点设计出的快递公司，在业务流程、管理模式、网络基础等方面都能很好地服务于电商配送体系。

“我们肯定是和宅急送不一样的，如果按老方法做，只能是死路一条。”陈平的话听上去有些无奈，不过更多的是勇气。

陈平似乎已经走出了那段兄弟相争的不愉快经历，他穿牛仔裤、休闲装，看上去比十字绣里西服革履的自己更有活力。谈到星晨急便，他满是笑容。目前中国的快递市场，EMS、联邦快递FedEx、顺丰强调标准化和安全到达；圆通、中通等价格低廉；宅急送、中铁等以大宗物流做支撑。新公司若想立足，一定要有鲜明的特色。

快递业的云计算

即使有再好的应用，作为快递公司，仍需要靠网点和线路去实现想法。为了在短时间内打开局面，陈平依照电子商务“开放、共享”的原则，利用加盟的方式迅速扩张。然而加盟网点的服务态度和质量一向为人诟病，无论申通还是圆通皆是如此，其主要问题在于管理的混乱。总部运营中心无法直接为分站点解决问题，对加盟点的控制力也有限；很多分站点的员工态度不佳，快件遗失、损毁后更是无法找到负责人员，用户得不到及时的赔偿。作为一家新公司，星晨急便要如何管理加盟商？

谁也不会想到的是，陈平的回答是时下颇为流行的“云计算”。这位从年初刚开始自己学用电脑的快递行业老将，其传统形象与口中的新名词反差剧烈。

在云计算的框架下，用户可以在任意位置、使用各种终端获取应用服务，服务器和软件均来自供应商，用户本身无需了解、也不需要承担这些资源的成本。而在星晨急便的体系中，陈平为各加盟商提供可以在线记录取货、发货、赔付的系统，总部负责货物调度、结算资金，加盟商只需要按指令进行取货、送货。如果“不听话”，总部会停用其系统，直接进行保证金清算。陈平认为星晨急便的加盟商系统与其他快递公司最大的区别在于“他们只是用系统来查询，我们可以管理”。

9个月走下来，陈平觉得自己“走对了”。业务管理、资金监控、投诉处理都是总部统一来做：加盟商没有资金的调度权，即使是其互相间的财务往来都需要经由总部；快递公司的一般加盟方式是N级的，而星晨急便是两级，无论是省、市、县的加盟商，都是直接和总部签约，以避免出事故后无法找到负责人；总部的400电话，接受全国的投诉处理，扁平化的组织结构提高了解决问题的效率。

目前，星晨急便在全国306个地级市中覆盖率，达到98%；县级城市的覆盖率达到70%左右，在长三角和广东省等则实现了无盲区配送，此外还有各地的40个中转站。对于一个刚刚运营几个月的新公司来说，其发展速度已经相当可观。陈平说，提供“云计算”的中央公司也许有一天会搬到新 疆以降低成本。

信息化生态圈

“电子商务是个木桶，物流是短板。”陈平认为在目前的电子商务体系中，商流、信息流、物流和资金流虽然已经连接了，但是并不流畅。买家下完单之后，卖家把货物信息发给物流公司，这一步需要双方有专人负责对接，物流公司继而将信息录入自己的系统；买家查询物流状况时，不能直接通过卖家查询，还需要上快递公司的网站；而如果卖家要查询送货、收款的情况，则需要物流公司的财务整理出账单之后才能看到：“全是缝，到处都在漏水”。

陈平希望通过产品将信息化一票到底。例如当买家想知道货物运送情况时，只要知道商品的货号，就可以利用在淘宝网上弹出的窗口直接查询。陈平的目标是把星晨急便打造成电子商务信息流、物流、商流、资金流的四合一平台，对于快递公司来说，这听上去有点过于前卫。

但陈平说，星晨急便并不是一个“简单的快递企业”。在总部的70多名员工中，有50多位是供职于IT部、软件产品设计部和网络推广部，8个总监中，5个是专门搞互联网、信息、软件的。“你说我们是个什么公司，快递公司还是软件公司？”陈平说，连他自己都不知道该怎么定义。就像亚马逊自建物流，联邦快递FedEx有40%的营业额来自卖货一样，“电子商务可以让新的行业出现”。建立星晨急便之前，陈平认真研究了淘宝，他的结论是：产品之于星晨急便的重要性，与支付宝之于淘宝的重要性是一样的。

这其中，一键乐、快递宝、五指通和喜刷刷四个产品分别对应信息流、物流、商流和资金流。电商们首先能够利用类似QQ的桌面客户端一键乐进行自助式的信息管理，包括快速、批量下单，审核账单、运费和货款等。淘宝上大约有22个快递企业在提供服务，快递宝可以整合平台上商家所采用的不同物流公司，实现订单统一、查询统一、赔付统一和考核管理统一。在淘宝300多万个卖家里，陈平认为，至少有100万个上规模的商户需要管理。

至于年底即将推出的“喜刷刷”，陈平认为肯定会受到电商的欢迎：原有的T+3返款被加速为T+1，货到付款时，无论买家采用的是现金、银行卡、支票，都能够以星晨急便“预支卡”的形式记录在快递员的移动POS机上，并将工作证号、货物单号等直接回传总部，省却了快递员返回录入的时间，实现当天返款。另外，陈平还将电视、声讯、DM、互联网、3G这5种购物方式全部连接起来，通过产品五指通，在手机上可以向电视购物下单，在网上也可以向声讯购物台下单。“星晨急便像是个插座”，陈平希望这四个产品能够为卖家、电子商务平台和买家营造无缝连接的“生态圈”。

提到这个蓝图，陈平显得很兴奋。在星晨急便，他没有秘书，打电话、发邮件都要自己来，琐事繁多，但精气神十足。陈平说别人形容他“不是50后，倒要做05后了”。当然，还有一个疑问：东西虽好，但让商家更换已经在使用的物流配送提供商，是否比较困难？陈平的看法是：“从前人们用胶卷相机用的也很习惯，但现在有数码的了，你还用胶卷吗？”他认为，星晨急便会在2013年迎来爆发性的增长。

中国万网副总裁宋瑛桥表示，“淘里淘外”为200万淘宝卖家倾力打造，满足这一目标群体对网络销售产品的全新需求，包括大气现代的网上商城系统、独立强大的“淘宝宝贝”管理系统、畅通无阻的网络沟通渠道和简易傻瓜式的管理平台，为他们提供了个人卖家网络销售历史上前所未有的全新营销体验。

淘里淘外和淘宝店铺数据互通的共享设计

淘宝卖家在淘宝网店铺中发布的所有出售“宝贝”，在“淘里淘外”网上商城建成后，卖家可以把这些“宝贝”导入到自己的网上商城中。淘宝卖家在网上商城中发布的新品宝贝，也可以同步更新到淘宝店铺。淘宝首创的支付宝系统，在“淘里淘外”中予以保留，网购用户通过支付宝系统支付商品费用，合理解决了淘宝卖家对淘宝外店支付问题的后顾之忧。

另外，中国万网和淘宝网实现了会员系统的互通，淘宝用户无需在“淘里淘外”注册新的账号，使用淘宝账号就可以在任意一家淘宝卖家的网上商城跨平台无缝登录，淘宝卖家长期积累的淘宝客户源也能够平稳过渡到外店系统。

独立网络搜索引擎的营销优势

搜索引擎无疑是为网上商城带来关注度、产品销售额的最有效的网络营销工具，然而淘宝店铺的卖家，在此之前根本享受不到工具的“优越性”。

淘里淘外促销

“淘里淘外”提供SEO（搜索引擎优化）功能，淘宝卖家通过设置网店关键词和商品描述信息，就可以对百度、谷歌、雅虎、新浪、中搜等主流搜索引擎进行推广排名的优化。同时加入“中国万网牵手计划”，网上商城将自动与加盟万网“牵手计划”的网站建立友情链接，从而提高卖家“网上商城”的访问量和搜索引擎排名。

超强集成百种网上商城的功能系统

像淘宝商城所展现的强大功能一样，“淘里淘外”为淘宝卖家提供宝贝管理系统、宝贝展示系统、在线支付系统、图片管理系统、网络推广系统、流量统计系统等14种网上商城常用功能系统。为满足3G时代手机用户的购物需求，淘里淘外还为淘宝卖家提供了同步生成的手机建站系统，让网络销售在双网融合的大时代更显优势。

通过流量统计系统，淘宝卖家可以详细了解“网上商城”访客数量、来访地区、访客对产品的关注度等网络营销重要数据，指导卖家优化产品陈列顺序、调整促销组合方式，提升商品销售额。

鼠标拖拽式的商城维护模式

淘里淘外在设计之初便以超前的网上商城简易维护理念为指导，系统应用于中国万网标准建站的开发平台，以视窗化的管理后台最终实现卖家只需要通过鼠标选择需要的功能，拖拽到需要添加的网页位置，放开鼠标即可完成新功能的添加，同步在网页中看到实际显示效果。为淘宝卖家提供简单、直观的360度网上商城体验，树立网上商城新标杆。

一对一的网上商城“装修”设计师团队

一改淘宝网千篇一率的店铺“脸谱”，“淘里淘外”为淘宝卖家提供一对一的网上商城建设服务。一个网上商城一套设计方案，淘宝卖家只要提出一个网上商城个性化“装修”要求，设计师就会按照要求，依托“淘里淘外”系统，为淘宝卖家灵活定制并实现心目中最理想的网上商城。

“淘里淘外”昨天正式亮相，随着淘里淘外的上市，中国万网品牌将进一步细分和完善在网上商城、标准化建站市场的布局。中国万网淘里淘外将携手淘宝网200万卖家，以强有力的双品牌组合开创网上商贸型系统平台服务的崭新格局。经过在中国市场13年的发展和耕耘，中国万网品牌已经拥有了超过100万的国内外客户，在此过程中，中国万网保持领先的互联网应用服务提供商的领袖角色，为企业和个人消费者提供着更好的产品和服务。

先谈谈换链接，为何要看PR值？因为PR值高的网站，质量就好，去互换容易提高自身的网站权重，提高自己的网站权重，然后从搜索引擎获取流量。这是大多数看到的PR值所谓的作用，在一些人眼里这作用意义不大，所以很不噱。如果只是因为PR高的互换链接，能提高网站权重，从搜索引擎获取流量，光这么个原因，我今天也不会在这写这篇文章，因为就这个作用，我也很不噱，觉得没必要花那么多精力去换链接。现在直接就入正题，跟大家分享下，PR值高了，除了对网站权重有帮助外，还有些什么别的价值。

一：PR值更容易从导航站获取流量

如果是普通的不知名小网站，想被导航站收录基本上很难很难。但当你网站PR值很高的时候，谈导航站收录就容易了很多。PR值的高低，在很多导航站都是收录标准之一，很多导航站直接公告了值收录PR值多少以上的网站。特别是一些导航站也希望获取一些高的PR值外链，所以如果你网站PR值，给一些导航站做个链接。可能导航站就会给一些不错的位置。可能因为你一个友情链接的付出，就能获取几百上千流量的回馈。

按我的经验，一般50-100W流量级别的导航站，PR6的网站给对方做个链接，获取一个好的内页收录没问题。如果是10-50W级别的导航站，你给对方做个首页链接，可能也能获取对方首页位置的推荐。最终的效果，关键看你如何去谈，看你的BD能力了，这个是我实践过的，是能做到的。 特别是我之前写了篇PR7导航站的汇总，相信很多导航站的朋友，也会更重视PR值的提升了，也愿意通过这样的方式，去增加一些高PR的外链。

二： 和大网站互换链接，提升网站品牌形象

一个小网站，如何能和大网站互换链接，特别是国内的一些顶尖网站。首先要了解大网站换链接的标准。大网站换友情链接一般就2个标准，要么你的网站非常有背景，也是个大网站旗下的，要么你的PR值很高，而且是同类网站。我想大多数朋友都很难达到第一个标准，但是第2个标准，努力下却是能达到的。

正好我就有2个这样现成的例子，之前我负责公司网站某频道的友情链接，只有PR0，但是却换了10个PR7的网站，而且都是业内知名网站的首页或频道。能换到不是因为我多会谈，人脉多广，主要还是依靠网站自身的背景，哪怕PR0，但是对方相信该频道未来的潜力，所以一样愿意交换链接。

再说说小网站换大网站的链接的例子，我的zzdh.net就是个很好的例子。前提通过各种手段，把网站PR值做到了6.然后才有了机会跟一些大网站互换链接。在zzdh.net PR6的时候，就和凤凰论坛，铁血网，腾讯科技，天极网，慧聪网等等业内知名PR值7以上的网站互换了链接。如果我的站长导航只有PR0-PR5也不可能互换到这些网站的链接，自己人脉再广，再能谈，也需要网站自身有一定的基础才行。

三：换取大流量的友情链接

我之前看过一些小说站，军事站，小游戏类网站的流量统计，发现这类网站，每天光通过同类网站的友情链接，就能获取几千的IP。因此通过友情链接，去获取大流量也不是什么不可能的事情。比如你新做个小游戏网，如果能通过一些手段把PR值做到PR6或PR7，然后再去找业内一些已经成熟的同类网站互换链接，就比较容易了。这样通过同类网站的友情链接，就能给你的网站带来不菲的流量。

比如一些网站PR值很高了，这时候换链接，不是看对方PR值多少，ALEXA排名多高，而是看对方网站流量多大。专门找一些首页流量大的网站换链接，通过这样的方式来推广发展自己的网站。我之前做的一个友情链接，现在对方每天就能来200左右的IP，作为站长类的网站，能带来200IP，非常非常高的，所以大家不要觉得这个方法不可行，关键看你想不想去做而已。

四：给网站带来盈利

比如现在很多网站看了我这篇文章，就想的是，如何把网站PR值提高，然后好可以实现我上面说的推广手段。但是如何能快速提高PR值了，没有自己的网站群，和广大的人脉。就只有买链接了。如果你正好有几个高PR的网站，虽然流量不大不能通过广告联盟赚钱，但可以通过卖友情链接，也能过生活了。现在也有不少小站长，通过这个赚钱，在go9go上每天都有很多人在上面卖链接，通过go9go我也偶尔卖几个网站链接，赚点零花钱。

PR值产生的价值还远不止这些，比如一个广告主投放广告，除了关注对方的ALEXA排名，还会看对方PR值高低。一些广告主潜意识里，也会觉得PR值高的网站更加可信，加大广告主投放广告的意愿。

今天分享的一些经验，可能一些老鸟都知道，但真正去实践了的可能并不多。还有更多的新手，以前只看到PR值最基础的作用，希望这篇文章对他们也有所启发。今年我也写了70多篇原创的文章，但个人觉得，今天写的这篇文章，是最值得看的一篇，也就是所谓的干货。我一直觉得学习网络推广，不是去学校现成的推广手段，而是去学习一种推广思路。比如卢松松，他说博客推广是看我的文章受到的启发，但如果他完全用我做过的推广手段，也做不到现在的博客人气，需要自己有创新才行。

以前大家换链接，主要是为了SEO，看了这篇文章后，相信大家以后换友情链接会更有动力，因为价值不只在SEO。

作者:牟长青留 来源:中国企业电子商务网讯

日前，这家来自南京的网络科技公司因为号称没有他们删不了的帖子而轰动一时。那么在互联网更加发达的北京是否也有类似的删帖公司，这些公司究竟能否像他们许诺的那样，“只要给钱，有帖必删”呢？

广告推广 写得相当专业

为了找到北京的类似删帖公司，记者在百度上进行了搜索。输入删帖二字，立即蹦出230多万条相关信息。删帖广告不仅都非常显眼，而且类似的宣传还不是 “删帖请打电话”一句话就完事了，而是做到了循循善诱、入情入理，从理论和实际两方面出发，给人好好上了一堂危机公关课程。

在一家号称“网络清洁专家”的公关公司网站上，“公关教程”的字样赫然在目，导读中写道：每一个危机和负面信息均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的!以下是我们从诸多案例分析中总结出的四个原则：一、完全掌握局势；二、承担全部责任；三、迅速采取行动；四、保持公开透明。文章中不仅有理论的支持，还举了1999年可口可乐公司在比利时学生饮用后患病事件中损失3亿美元的反面例子，以及1982年强生公司在泰诺胶囊的氰化物致7人死亡事件中，三天时间停止销售并紧急公关获得好评的正面例子。记者专门请一位公关行业资深人士浏览此文，他的评价是，“非常专业，值得相关人士好好品读。”

然而，不管这些删帖公司是做直白的广告还是迂回的推广，最终的目的还是要取得客户的信任，让客户找他们删帖，他们再收取客户的费用。

个人删帖 一条开价两千

记者随后和一个网上推广广告最多的公关公司取得了联系，先后分别在网上QQ和现实中进行了联系。当记者加了该公司在网上的QQ号以后，就有了下面的一段对话：

away（记者）：你好！

雪儿（删帖公司）：你好，专业删除帖子。

away：个人要是删论坛里的帖子怎么收费？

雪儿：链接地址给我看看。

away：稍等，我找一下。

记者随后在搜房网某小区论坛上找到了一个抱怨供暖的帖子发了过去。

away：还有几条类似的，不知道价钱和程序如何？我是物业的专管员，如果投诉多了有点不合适，我原来是服务标兵。

雪儿：你这个信息删除收费是2000元。

away：一条就两千吗？

雪儿：是的，要么你把所有的负面信息都找出来放在文档里面给我看看，我给报一个打包价。

away：找起来有点费劲，我就是想知道，最低大概多少钱？还有，怎么走这个程序，先删还是先收？

雪儿：先给一半定金删除完再给余款就行。删除这样的信息要2到3天时间。

away：是就这个论坛找不到呢，还是所有的搜索都找不到？

雪儿：我就给你删除这条，不代表所有网站都没有。你这个信息出现在门户网站上不好删除，价钱我都给你是最低了。

看到这儿估计您也会明白个大概，花2000块钱只能够删掉一条论坛中的消息，而且还号称最低价，一个事关个人利益的帖子就能报价2000元，那么真正的公司危机公关又会是怎样的狮子大开口呢？

公司删帖 可签合同价格保密

为了弄清对于公司危机公关的删帖过程，记者随后又按照网上的电话打了过去，称自己是一家外地的食品公司，要删除几个门户网站财经频道有关产品的负面报道。接电话的小伙子非常兴奋，但还是提出要先看看链接再报价，并且劝说记者最好打包删除比较划算，因为“单删一条肯定就贵了，大致四五千。”而且还要看搜狐、新浪等具体是哪个网站，总体转载有多少。另外，他们还要看这个事件的性质，据他介绍，食品、卫生、医药及健康网站收费都比较贵，如果已见报或被电视曝光的还删不了。

据记者调查发现，询问的几家删帖公司都没有固定的价目表，删除不同内容的帖子和新闻价钱也都不一样，通常都要看了具体内容和网址才能报价，并且一般都会劝客户打包删除，号称是为客户省钱。其中，上述两个接待员都特别强调自己是正规的公司，可以签订保密协议，有的删帖公司甚至公示了自己的删帖流程。

企业包年 5万元做“品牌维护”

为了更多了解删帖中的内幕，上周三，记者与某删帖公司一位小伙子王强（化名）取得了联系，在得到记者不提公司名称和自己名字的承诺后，他答应可以见面采访。谁知第二天，他又反悔了，死活不肯出来见面，借口是“下雪了不方便”，不管地点约在哪里都不肯出来了。在记者多次电话联系之后，他勉强答应可以在电话里说说。据王强介绍，他三年前就开始从事这项业务，应该算比较早的一批做删帖的人。他说其实删帖早就不是什么秘密了，不管是那些做小广告给个人删帖的个体户，还是那些公司化运作的删帖公司，都打着危机公关的牌子，网络上一些涉及个人或者企业的负面新闻理论上都是能够抹去的。

另外，还有企业愿意出包年价，价格通常是一年5万元，号称“品牌维护”，在一年中出现的含该企业的负面新闻信息理论上会被删除。当然，这不是绝对的，删帖公司的业缘实力、事件的大小都会影响效果。但一旦真出了像三鹿奶粉这样的事件，哪个公司也不可能摆平。

不靠技术 删帖讲的是人际关系

究竟这些删帖公司是如何帮客户“删帖”呢？据记者了解，通常有以下三种手段。

1.覆盖。用正面内容覆盖搜索引擎的前几页排名。

2.删除。托人将负面信息删除掉。

3.用黑客技术。

据知情人士透露，以上手段都是“忽悠”。所谓的删帖，绝大部分是通过公关删帖。

王强对此予以默认，因为删帖公司通常都非常忌讳谈论具体操作手段。黑客技术，删帖公司太冒险，难度很大而且很容易被网站技术人员发现。删帖公司名义为公关公司，自然能够找到内部人员去摆平，也用不着去攻击网站、使用黑客手段等。换句话说，不是使用技术手段而是通过人际关系达到删帖目的。对此，“雪儿”所在的公关公司就表示，他们原来也是做互联网的，后来转型做公关，所以会有一些渠道。几乎所有的删帖公司都会有些网站的业缘关系。有时候可以找到频道的主编，私下给主编一些钱就会让他们删除。

但是王强强调，如果真的是点击率非常高的帖子或者新闻，删起来难度很大，也很少有网站的人愿意拿自己的前途冒风险。所以，删帖公司最愿意做也最容易做的就是删除论坛的帖子，最难做的是删除在网站首页或频道首页点击率高的新闻。

对于删帖公司的这种行为是否合法，北京汇源律师事务所的魏晓东认为，我们在注册成为能够发帖的网站会员的时候其实都和网站签了协议，如果在没有违反国家法律的情况下，网民的帖子被删除，网民可以追究网站的责任，这是发帖人和网站之间有协议约定的。而那些收了钱的删帖公司这种行为尽管不合理，但是网民很难追究他们的责任。不管怎样，收钱删帖这样的商业行为肯定是不合理的，即使有合同、开了发票，发票上也不会明确写着删帖费，但由于法律上没有相关的界定，举报追究起来就很难。（记者侯振威） (来源：北京晚报)

这样的一个推广速度超过了以前任何一个产品的推广，即便是QQ系产品也都经过了多产品矩阵式的关联推广和时间的累积。有了360杀毒，QQ拼音一年6000万覆盖的新闻就已经不再那么令人震惊了。

这个案例告诉我们一些道理：

1，关联推广是这个世界上最牛逼的推广方式，口碑传播相比来说只能算是一些奇迹，你得产品做到足够好，有足够多的基础人群，而这往往需要漫长的累积过程。

2，关联推广关键还是产品的关联性。在一个安全产品上推另外一个安全产品，就像用QQ推Qzone、知道推百科、淘宝推商城一样轻松。一个公司除非有太多的钱和人，才做的起不关联的产品。

3，一定要简单。简单涉及到转化率的问题，这跟产品设计上的道理没什么两样。360杀毒把安装自己和卸载竞争对手放在一个向导里边，用户只要下一步下一步就完成了竞争过程，用户过度最自然，360笑而不语。

4，客户端的威力。如果是一个网站，一般要做新产品的推广，你得考虑产品的关联点在哪里，精心设计用户路径，还得靠用户来了点了才能奏效。客户端虽然也需要这样，但真不需要这么麻烦，360弹一天的tips，就是1.13亿的推广量，QQ弹一天的tips，就是1.44亿的推广量，除非害怕服务器爆掉，不得不分批分期执行。这还不包括，360考虑是针对卡巴的用户弹还是针对金山的用户弹的问题。

360推广做得好，不如产品做得好。推广能力强，那是先天优势，产品的牛逼之处则是人开动脑筋想出来的。360产品好的点包括但不限于：

1，免费

免费不是这个世界上最牛的商业模式，但却是最牛的竞争手段。免费可以快速攫取用户，拥有品牌和服务保障的产品转瞬间竞争优势损失过半。免费可以一天一天的毁掉一个十几亿元的行业，同时另外一套商业模式悄然重建。一个昨天还因过于抢手估值不断上升的企业，可以因为一条免费的新闻估值迅速下调而显得烫手。

在瑞星、卡巴、NOD32们看来，杀毒软件病毒库升级、按月付费的商业模式天经地义不可动摇，但在360看来，互联网用户享受杀毒服务为什么一定要收人家钱呢。这样一种服务几乎覆盖每一台电脑，用户规模堪比QQ，不，要超过QQ，程序的系统驻留时间无以伦比的长，粘性无以伦比的大。如果能够被一家垄断，天哪！……这或许就是另一个QQ帝国的梦想，即使实际上两者有如此大的不同。

瑞星同学依然有覆盖最大量的杀毒软件，可惜这次遇到了360，瑞星有强悍的five毛党，可惜这次遇到了周鸿祎。我们期待金山，这个互联网时代的软件公司有所动作。

2，外包

在cnbeta上有很多人瞧不起360的实力，他们说360浏览器（日均覆盖量4088.1万，排名第9位，对比马桶的2460.8万）无非是拿人家世界之窗套上绿色的壳，360杀毒拿Bitdefender套上360的壳。

问题是在互联网什么最值钱？用户最值钱，时间最值钱。互联网用户才不管你的代工厂是谁，只要信得过你他就会用，只要你的产品做得体验好他就会用。

在互联网的竞争中，几乎没有什么技术是不可战胜的，不可战胜的永远是用户体验。所谓的核心算法、程序架构、服务器群组其实跟客服坐席没什么两样，都是为了体验两个字。领先者永远需要靠领先优势巩固领先地位，而不是靠技术。

外包可以让360最快速的拥有top级的产品体验，最快速的投入用户市场，让那些慢悠悠的产品去死吧。

3，细节

伟大的创新往往是市场天才的杰作，体验则永远跟细节在一起。

前边提到了安装过程中卸载其他杀毒产品，除此之外还可以看到360杀毒资源占用少，这一直是老百姓对杀毒软件的恨，以至于很多人干脆裸了算了。还有类似杀软共存模式、扫描提示、免打扰模式、开机不启动等等，延续了360一贯高标准的产品作风。

听过老周两次演讲，看过数段老周的访谈，感觉老周是个实在而有想法的人。当年3721也曾红红火火，并入雅虎也曾充满希望，看看现在百度这么强大，google这么无力，QQ这个客户端这么为所欲为，估计老周是有想法的。360安全卫士和360浏览器的巨大成功除了增强团队的信心，还会给团队增加无数的宝贵心得体会，让人们对360的未来充满期待。

来源：http://hi.baidu.com/loxtfire/blog/item/a599dea299c8f0a7cbefd011.html

合理的公关策略，在某种程度上能够起到广告相同的作用。有效的公关行为，可以吸引媒体的关注，迅速增加产品曝光率，刺激更多销售，乃至塑造良好的品牌形象，而且成本相对较低。

那么，公关活动如此强有力的原因何在？一言以蔽之：可信度。

广告宣传的东西，往往让人一眼就看透，但如果一篇新闻报道中提及某个产品，则无形中传递了一种肯定，以及由第三方平台带来的公信力。这些都是单纯的广告行为难以企及的。在促进人们行动方面，新闻报道比常规的广告要有效得多，而优秀的公关活动则是吸引新闻媒体注意的途径之一。

那么，怎样才能开展有效的公关活动，为产品在市场上赢得竞争优势？不妨试试如下十个步骤：

1.了解目标市场。越清晰地了解你的目标受众，就越容易辨别哪种媒体能够为你所用。尽可能缩小你的目标人群，没有任何一种产品能够占领100%的市场。

2.找出产品在市场上的竞争优势。特色并不是最重要的，相对而言，你的产品能够为潜在顾客带来哪些利益更加重要。请牢记发起公关活动的目标是向媒体兜售你的产品或服务，以便能够发布出来，引起更多人注意。以实际的数据支撑，让媒体知道你的利益点在哪里，比如你的产品能够帮助用户节约时间或者金钱，甚至赚钱。

3.让你的产品与众不同。较之竞争对手或者市场通用标准，如果你的产品更快、更好、更清洁或者更物超所值，都是非常重要的公关传播价值点。这些特殊性或者优势，能够让媒体举出具体的证据，让公众信服。

4.重视奖状的价值。在所有其他条件相当的情况下，奖状是增加促销行为可信度最强有力的途径，新闻报道也同样能够达到这种效果，不同的只是，奖状等一切证明书是切实存在的。在促销活动时，企业可以采用某个不知名的人的某种证言，但新闻媒体的报道需要更加真实可信、更具体的利益点。

5.针对性地运用媒体。找出你的目标人群最喜欢阅读、观看或者收听的媒体。有时候，你可以轻松地在自己的行业内找到对应的媒体或者项目；但有些时候则不那么容易，所以你需要借助一些调研来确定目标媒体，或者一些行业指南。或者根据地区及兴趣小组，列出可供选择的报纸、杂志、时事传报、广播电台及电视媒体；甚至还有主要编辑的名字及联络方式。

6.充分准备好发布材料。给你的公关材料设计一个醒目的标题，同时以新闻手法写就，以便媒体工作者根据故事需求进行裁剪。材料的第一段最好不要超过25个词，同时要解释清楚标题的含义，并概括整个故事。新闻记者每天要浏览成百上千的材料，做出判断的平均时间为7秒钟，因此，第一段的25个词将异常重要。另外，整个材料最好能够控制在一页以内。

7.推销你的素材。根据媒体指南，逐个向媒体记者打电话，告诉他们你有一个让他们及其读者感兴趣的故事。先透露标题及第一段文字的内容，他们将会判断你的素材是否有价值。如果对方回答“可以”或者“也许可以”时，潜台词是“发传真或电子邮件过来，给我提供更多详细信息吧！”这个时候，你应该迅速跟进，增加他们的印象。同时，你可以与记者约定第二天或者某个特定的时间再致电垂询（具体时间依出版周期而定）。

8.持续跟进。与联系人沟通，以便确定他们是否收到了你的信息，是否需要更多详细的资料。

9.保持联络。不要强行推销。如果你的信息有价值，它会获得媒体的青睐。你需要做的只是为对方提供更多方便，比如更详细的信息。在补充材料的过程中，你的素材也有望再一次闯入媒体人的视野。

10.提供照片。一张好照片，胜过万语千言。如今，日报已经越来越重视照片的运用。行业杂志或者商业报道则对照片有特殊要求，它们更看重照片背后的故事，比如是否有教育意义或具备信息通告作用。

仅仅照搬上述建议，并不意味着一定能够形成一次成功的公关活动，但是由此出发，有望增加你成功的几率；还能够与新闻媒体保持良好的互动关系，这对未来的工作有利；同时，在媒体面前混了个脸熟，也可以增加竞争力。

如果你打算开展公关活动，不妨考虑上述建议。倘若在传统媒体上获得了成功，还可以试试网络媒体，这个平台可以让你的信息以多种不同的方式，进入公众的视野。

来源：创业邦杂志