我们是如此迫切（包括我自己）的鼓吹工作/生活的平衡是个神话——唯一能将两者结合成为快乐而富有激情的生活方式的方法就是每一天都要由衷的热爱你的工作。

我的问题是：如果要过的快乐是否必须要爱你的工作？

对我来说，爱是一个很强势的词——一个不能用来描述你的工作的词汇。爱你的伴侣，爱你的孩子，爱你的狗；工作？那不需要我去爱。它需要的是承诺、专注、勤奋，可能还有热情，但是绝对不是爱。

Cheuvront并不是唯一一个质疑“爱你的工作”这句职场谚语的人。博客Punk Rock HR也有这样的疑问：到底有多少人应该毕生努力工作来追逐梦想：

你想成为女主播吗？喜欢音乐剧吗？你对雕刻是否有兴趣？追求这种激情并且准备好了去过充满了失望和贫困的艺术家式的生活。幸福有不同的来源，而你花的每一分钱都需要付出双倍的工作时间。

想在商场里购物吗？想住没有蟑螂的公寓或房子吗？想支付你的手机账单吗？那就解决一个问题吧。满足客户的需要。创造价值吧。

厚颜无耻的野心家Penelope Trunk也赞同，她将“把你的爱好当作事业”称为“最糟糕的职场建议之一。”我认为她是对的（我很少这样讲）。如果你的确是要通过努力挣扎和遭遇磨难才能成为艺术家，旅行摄影家或者脱口秀演员的那类人，那么你可能已经在绘画，摄影或者讲笑话，只在几个深夜最黑暗的时刻质疑自己的决定。如果你把时间花费在寻找你喜欢做的事，也许是时候该停止关注那些你已经知道会让你感到高兴的事，而去找份工作，让你能在不增加痛苦的情况下继续做你喜欢做的事。

来吧，你不必为你的工作不过是个工作而感到惭愧。

来源：JessicaStillman 商业英才网

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类似于26岁的上海女生张小姐（Amy Zhang）这样的中国消费者正在改变着公司营销策略的未来。张发现自己越来越依赖于网络上的反馈来左右自己的消费决策，包括应该购买什么品牌，哪里去购买，甚至是吃饭的地点和所点的菜品。她说：“几年前我选择餐厅主要听好朋友的推荐，所以我得到的信息非常有限。现在如果是朋友聚餐或约会需要预订餐厅，我会先上大众点评网（dianping.com）这样的网站去看看其他人的意见，而且我在网上几乎可以找到关于上海所有饭店的点评。”

如在其他国家一样，互联网增长最热的领域之一就是“社会媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户（简称“网民”）可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。在美国，有Facebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的3亿多网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷（Youku），社交巨头QQ以及无数的在线论坛。

社会媒体网站正在中国蓬勃发展。调研机构Netpop最近的一份研究表明，92%（接近2.24亿）的中国大陆网民使用某种形式的社会媒体，在美国只有72%（约1.05亿）。新加坡管理大学李光前商学院（Singapore Management University’s Lee Kong Chian School of Business）的助理教授迈克尔·奈兹利（Michael Netzley）说，中国不仅拥有世界最大的互联网用户群体，而且中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。的确，他们不仅在网上观看视频节目，阅读内容或下载图片，他们还是积极的内容贡献者，比如发表博客，在论坛发言，上传手机图片和分享内容。比如，上述调查中76%的人说他们会把有趣的内容转发给其他用户。

很明确，社会媒体并非只是中国人用来娱乐的形式；他们还对消费者的购买决策施加影响。尤其是当传统的沟通渠道越来越失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第24份互联网发展统计报告中称，48%的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。

当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，社会媒体渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。在一个流行口碑相传的文化里，中国消费者正在利用各种渠道了解产品。Netpop发现，用户生成的内容，包括消费者点评、论坛讨论和博客内容，对受访者58%的购买决策有影响，而美国这个数字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一项调研中发现，有超过半数的中国受访消费者指出社会媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。

奥美广告中国公司（Ogilvy China）的数字战略总监凯瑟·郭（音译，Kaiser Guo）认为，“中国互联网上关于品牌的交流很多其实是通过公告板（BBS）进行的，BBS就是人们可以就任何话题发帖，并且对帖子进行回复评论的网络平台。”提供在线BBS服务的天涯网（tianya）就开设了几百个不同的讨论版，用户可以在社区里讨论任何话题，从重大社会问题到护肤心得都可以。

这就是这些网站的吸引力所在。CIC对640名中国网民的调研发现，即使没有购买计划，九成的中国消费者也会关注网上的点评。很多人喜欢在网上社区里追随自己喜欢的品牌，并在网络社区里与人分享个人的观点，而近半数的受访者同意，读到正面的在线信息可能改变或减轻他们对某个品牌的负面看法。56%的受访者认为，互联网的口碑相传是认识一个品牌的有效方式。

指尖下的权力

社交媒体实际是把权力赋予了消费者；他们的在线交谈对于一个公司的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。

但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。奈兹利警告说：“中国网民很容易就能在网络上形成一种激动情绪。[关于公司的]坏消息会在短时间内迅速传开，而如果其中混入了民族主义情绪，网民的点评可能会非常负面。”

沃顿商学院的助理教授乔纳·伯格（Jonah Berger）也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制。他表示：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”

星巴克（Starbucks）就曾体验过中国网民的愤怒。2007年，当时的中央电视台新闻主持人芮成钢在自己的博客中称，反对星巴克在北京的历史古迹紫禁城开设门店。他的博客题为“星巴克不得进入紫禁城的理由”，他在文中说，“这不是全球化而是对中国文化的侵蚀。”这个帖子在两天之内被点击了50万次，愤怒的网民表达了对芮的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载，星巴克被迫撤出紫禁城这个文化遗迹，但这件事已经激起了数百万中国消费者的憎恨与怀疑。

为了解消费者的谈论内容，公司可以利用一些程序“潜入”中国的网站和搜索博客、在线BBS和社交网络，以发现人们对产品的看法。通过这项技术，公司可以监控口碑相传，同时采取措施来防止在网络上爆发公关危机。比如，今年年初，奥美广告公司推出了名为“OBuzz”的新工具，以该公司的语言，是“对纯粹的消费者情绪进行观测”。

同时，越来越多的公司把社会媒体当作吸引观众的新机会。去年，苹果电脑在人人网（以前称“校内网”，一个主要针对在校大学生的社交网站）上发起一次营销活动。品牌的主页名为“苹果大学”，主要提供有关苹果产品的信息，包括从PC转向Mac的视频演示，同时每月向会员发放小礼品。苹果还鼓励会员与自己的iPod拍照，然后把照片放到在线社区里去，成为自己的“iPod之星”。

但即使是以前名不见经传的品牌也从社交网站中尝到了甜头。“MISSNIUNIU”是一本针对年轻女士的在线杂志，创始人白手起家创建自己的品牌。由于没有预算在电视和报纸上做昂贵的广告，这本杂志就利用免费的社交媒体工具来吸引关注度。结果该杂志六周之内就在中国的社交网站上吸引了135,000次访问和6000多个用户。

双向的对话

但是正如市场营销机构BA360的创始人兰德·韩（音译，Rand Han）所指出的那样，不仅是那些小公司，更多的企业都应该建立起自己的社会媒体营销策略。“在这个社交日益盛行的社会里，当品牌可以花更少的钱和消费者建立起双向的联系，它们有什么理由还要继续花大价钱投资于传统媒体进行单方面的沟通呢？”

随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段，比如在社交网站上播放植入式广告的视频节目。《苏菲日记》是一部40集的互联网剧集，它给公司提供了植入式广告的机会和吸引年轻消费者的方式。这个剧集由索尼电影（Sony Pictures）和中国电影集团（China Film Group）共同制作，主角是一个名叫苏菲的18岁女孩，她搬到上海开始自己的新生活。在这个网络电视剧中，观众可以进入苏菲的博客，以在线投票的方式决定情节如何发展。《苏菲日记》在中国各大流行的视频网站，譬如新浪和优酷上免费播放，在最初播放的三个月里就吸引了超过1500万名观众。第一季的主要赞助商包括51jobs.com和倩碧（Clinique）。这些公司的产品和服务都在主角的生活中自然地展现出来。

除了增加品牌认知度外，有些公司还利用在线社区来保留现有的客户。德国的汽车生产商宝马公司（BMW）没有选择在大型的社交网站上做宣传，而是在几年前就推出了面向全球受众的BMW互联网社区，包括15万多中国的宝马用户在内的注册者可以在这个社区里创建自己的档案，上传照片和视频，讨论驾车体验以及分享对最新车型的反馈等等。

尽管社交媒体的潜力很大，但是公司应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？沃顿商学院的伯格教授认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势。“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社交媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。”

如是的管理要求公司要深刻理解自己的目标受众，比如他们的喜好和倾向。Onecircle的创始人熊尚文（Robert Hsiung）认为，社交网站可以为品牌提供更细分的目标群体。“你要想好你希望接近什么样的人群，然后选择合适的平台与他们交流。许多中国的社交网站现在都瞄准了有自己特色的细分人群。”Onecircle是一家新创建的社交网站，旨在吸引精英阶层的全球华人。

另外，新加坡管理大学的奈兹利教授表示，公司必须了解当地市场的口味，调整自己的在线战略来适应当地情况。“你不能只是照搬你在欧洲或美国的战略。任何进入中国市场的人都必须精通当地的情况，或者去听当地人士的建议，让自己的战略符合中国的国情。”

专家还建议公司必须准备好用开放的心态虚心听取受众的意见。对网民的沟通内容进行监控只是最开始的一步。要想利用社交媒体的优势，就必须加入在线对话，与消费者建立联系，无论是通过宝马的BBS社区或苏菲日记等与受众反馈同步更新的内容。同时，社交媒体战略最好与公司的整体营销战略融合。加州大学斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授（Donna L. Hoffman）在最近于《麦肯锡季刊》上发表的报告中指出，“公司不应该只是在MySpace上购买广告，他们应该把互动性元素[社交媒体]作为自己营销计划的一部份。”

业内人士认为，最成功的社会媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好的执行——这个因素很关键，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。2008年，家用电脑制造商联想在中国的视频分享网站上播放视频，讲述的是一位男士跟踪“红本女”（Red Laptop Girl）的故事。这次网络营销旨在宣传联想的IdeaPad笔记本电脑，收视率也暂时急速上升。但当中国的网民发现整个故事纯属虚构后，对于联想品牌的负面情绪也立刻在社交网络上弥漫开来。

最后，咨询公司PlusEightStar的创始人本杰明·杰斐（Benjamin Joffe）鼓励公司把在线渠道视为一种能产生更多创新机会的与消费者互动的形式。“品牌商需要认识到一点，消费者并不只是你的目标，而是你的利益相关人。和消费者互动的活动不应仅局限于抓住他们的眼球，让他们观看一部电影，而活动结束之后则烟消云散，而且对公司内部运作也没有影响。公司应该更多地鼓励消费者参与产品的创新，并对品牌本身的发展产生作用。”

那么这股社交媒体热潮是否会很快退去呢？专家认为不会，理由是中国宽带技术的低渗透率和高增长率。摩根大通（JPMorgan）2009年题为“网络热潮”（Nothing But Net）的报告指出，中国25%的互联网渗透率表明，在线社交媒体在中国才刚起步。报告还预测社交网络将随着3G等手机技术的发展而掀起更多热潮。

当论及社会媒体营销在中国的未来，奈特兹认为中国的互联网蕴藏着极大的机遇，并鼓励公司关注互联网行业的新动向和新发明。他说道：“在线游戏、植入式广告和在线赞助等都将是营销的有力工具。现在不缺消费者，也不缺技术，你只需要想办法聪明地利用这些渠道。”

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1. 礼貌地表示不同意

上了网，似乎一个个都变得脾气大起来，一有争论就言辞激烈，谩骂也屡见不鲜。

2. 从头至尾听完一张唱片

有了网络，许多人只听其中的某首单曲。这事有两面性，不必要再把所有歌听完就能挑出最好听的，但有些单曲，难道真能配得上那么广泛的收听率？

3. 准点

在手机出现之前，人们通常都不会在约会时迟到。但现在，离约定时间5分钟时发个短信告诉朋友要晚了，是屡见不鲜的事。

4. 手表

想知道时间，许多人的习惯是摸出手机看一下，而不再是看表。

5. 写信/书写/正确地拼写

电子邮件更快、更便宜也更方便，收到朋友寄来的亲笔信已经成了非常难得的事。

不仅如此，用笔写字的机会也大大缩水。网上交流，很多人会用各种缩写或网络用语，不上网的人读起来犹如“火星文”，这种习惯已影响到现实生活的写作。

6. 相册和幻灯片

玩回来，照片往电脑里一存，或者贴到网上与人分享。今年早些时候，柯达公司就宣布因为需求量太少，停产一款幻灯胶卷。

7. 一起看电视

原因之一是相比看电视，许多人更喜欢上网。另一个原因是，爱看电视的人，可能选择上网看。加上在线电视可以让亲朋好友在不同时间看同样的节目，所以不用赶在同一时间挤在电视机前了。

8. 背电话号码

过去人们不得不用脑子记住一些电话号码，但现在只需将号码储存到联系人菜单里，就再也不用看那些数字了。

9. 外语的神秘感

不少翻译网站已经能够提供即时、高质量的翻译服务，并且涵盖几十种语言间的互译，令外语不再神秘。不过这种方法也让人无法体验外语的美感和韵律感。

10. 地理知识

自从GPS的应用从汽车延伸到各类智能手机，认路已不再是什么值得炫耀的技能。伦敦的出租车司机就是个例子，当年他们花了不少时间将所有道路牢记于心，但现在迷你出租车司机已经不这么干了，因为他们用GPS。迷你出租车比传统的出租车便宜，只能通过电话叫车。

11. 记忆

想知道某样东西，不管它多稀奇古怪，用谷歌或维基百科一搜，花不了几秒就有了结果。互联网时代，光记住知识并没有非常大的价值，更看重的是你如何运用它，创造性更重要。

12. 集中注意力

越来越多的人习惯了“多任务操作”。一边干活，一边发邮件，一边看新闻，还要见缝插针上开心网“偷菜”，你是否也有这样的经历？但是实践与科学家都证明，专心才能把事情做得更好。

13. 午休时间

你今天午休离开办公桌了吗？是不是吃完饭就回到电脑前？甚至一边吃饭一边发电子邮件，或者查询自己感兴趣商品的价格？

现在不上网的空闲时间是不是越来越少了？

你上次坐在窗前发呆一小时，或者重读自己喜欢的书，是什么时候？互联网无时无刻不在吸引我们的注意力，而且越来越难以抗拒。

14. 信息空白

现在还有人为了知道某场自己关心的比赛的结果而去买报纸吗？有个能上网的手机，随时就能得知最新比赛结果。

许多人过去度假回到家，就先猛翻报纸：有没有哪个名人死了？本地有没有出大事？但现在，人们在度假时，要有坚强的意志才会不上网看一下新闻。

15. 电报

以春节晚会为例，以前主持人会念许多电报，现在出现更多的是电子邮件甚至视频了。

16. 空当接龙

还记得这款小游戏吗？电脑没联网时，多少人玩它来打发时间。现在大家都玩网上的小游戏了。

17. 隐私

英国公共场所的摄像头是欧洲国家中最多的，因此政府常被人抨击政府滥用摄像头监视人们的生活。但人们在社交网站上对自己私生活的曝光，远远超过监视器所能获得的部分。

进大学你以为能够“改头换面”换个人似的生活？回答是否定的，因为你在Facebook（脸谱社交网站）出卖了自己，上面清楚贴着你过去的照片。

18. 相见不如怀念

大家都挂在网上，可以清楚地知道某某过去5年重了多少。所以时隔多年再见初恋情人，不会有太多的情感冲击。换作以前，重聚时看到对方的体型变化，很可能深受打击。

19. 记事本上印的有用信息

记事本的前面或后面通常会印几页“有用信息”，比如单位换算、区号等等。不过现在还有人翻本子查“一加仑等于多少升”吗？手机或网站都会自动换算。

20．对医生或其他专业人士的尊重

大量健康保健网站雨后春笋般地出现，开始动摇了医生们的权威地位，因为越来越多病人手里握着大量下载打印的保健资料。

21. 强化版权

唱片公司、电影公司、新闻机构都在努力为了版权而斗争，但免费的大闸想关上，难啊。

22. 权威参考书

我们仍然需要可靠的消息，但一般不愿意花钱买了。

23. 唱片店与延时发售的电影DVD

这是一个大家都想听免费音乐的年代，开店卖唱片赚钱已经越来越难。

许多人选择从网上免费下载电影，这么做的理由之一，是电影首映到发行DVD之间等待的时间太长，比如英国消费者要等6个月，没这个耐心。

24. 主流媒体

新网络媒体已经开始包围传统媒体。免费新闻以及网络广告已经威胁到了所有传统媒体的基础商业模式。

25. 色情杂志

网上随处可见的色情信息，导致了最让人担心的事之一：孩子们都能轻易接触到色情图片，无需再去偷偷买色情杂志。

26. 坏事不出门

在互联网年代，“坏事传千里”这话更是真实。20年前，如果一个苏丹人和一头山羊发生了关系，依据当地法律只好和它结婚，这个不怎么光彩的消息最多传到邻村。但同样的事情发生在2006年，网络的力量让通比先生“荣登”当天世界不少地区的新闻头条。

27. 脚注

有了各种超链接，脚注就显得多余了。

28. “粉丝”杂志

有了博客和网站，针对“粉丝”（喜欢某事或某人的人）的纸质杂志就被取代了。网络给了“粉丝”们更大的自由及交流空间，还可以与更多的人分享。

29. 骗局与阴谋论

互联网上经常充斥着谎言，但无数事实证明，它揭穿的骗局更多。

30. 未被发现的艺术家

绘画作品、诗歌、文章都可以轻松上传到网络，所以不用隐居在阁楼上自我欣赏了。

特约撰稿 李筝

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上来一看，靠！MM还真不少，这叫市场潜力大； 

可是GG也不少，这叫竞争激烈； 

于是你决定想个办法让各位MM注意你，这叫定位； 

因此你说你又帅又有钱，这叫前期炒作； 

旁边一男的看不惯，说你其实又丑又穷又色眯眯，这叫恶性竞争； 

你向网管告状，网管把他踢了出去，这叫规范市场。 

一老哥们证明说：“其实你是谢停疯第二”，这叫竟合炒做； 

你问：“这里有美女吗？”，这叫市场调查； 

有２０个人同时回答：“我是美女”，这叫泡沫经济； 

你说：“谁想和我聊天？”，这叫发布广告； 

两美女说见过你，这叫老客户； 

你飞快的记下两个美女的联系方式，这叫客户关系管理； 

你厚着脸皮问两个美女你是不是很帅，这叫代言人公关； 

这两个美女说你的确很帅，这叫联合炒作； 

你继续厚着脸皮让他们介绍几个熟人认识，这叫关系营销； 

然后不再理她们，这叫开拓新市场； 

居然２０个美女都表示要和你聊天，这叫市场垄断； 

要问为什么会有那么多美女找你，那是因为这年头顾客忠诚度低； 

你高兴的说：“这些美女都是我的”，这叫划分势力范围； 

你如果说：“凡北京的美女都是我的”，这叫划分可行的势力范围； 

如果你又说：“恐龙别来找我”，这叫市场细分； 

旁边一男的说：“我才是帅哥”，这叫正面竞争； 

旁边又男的说：“有河南的MM吗？“这叫侧面竞争； 

旁边又一男的说：“谁和我聊我给钱谁”，这叫价格战； 

旁边又一男的说：“我是版主，不许你强占这么多MM”，这叫政府行为； 

你说：“那我介绍两个跟你聊”，这叫政府公关； 

你说：“谁给我钱我和谁聊”，这叫心理战； 

结果２０个美女都抢着向你表达倾慕之情，这叫卖方市场； 

当然，你还遣散了两个去应付版主，这叫寡头市场； 

可你打字速度太慢，不能同时和２０个人聊天，这叫市场承接力有限； 

你又说：“我看谁顺眼才和谁聊”，这叫精品策略； 

有一美女说：“还认识很多靓女，问你要不要介绍？”这叫销售代理； 

又有一美女说：“发你张我的照片。”这叫电子商务； 

又有一美女说：“谈的开心今晚可以来找我。”这叫发现目标用户； 

你说：“那从此我只和你聊”，这叫大客户战略； 

可是你当然不会只和她聊，这叫成功的大客户战略； 

你说话会引用鲁迅席慕容海子周星星黑格尔罗丹斯皮尔伯格，这叫文化营销； 

你说：“我能歌善舞会写诗”，这叫优势展示； 

你又说：“我好象爱上你了”，这叫客户关怀； 

她说：“呸，我才不信呢”，这叫客户的逆向反映； 

你接着说：“真的，是真的”，这叫IBM； 

或者你说：“不信我去你家把心掏给你”，这叫DELL； 

或者你说：“不信我你还能信谁？”，这叫微软； 

你还可以说：“我会慢慢让你相信的”，这叫通用； 

如果她说：“得了吧”，这叫理性消费者； 

如果她说：“那我暂且信你一会儿吧”，这叫阶段性成果； 

这时你说：“XXXXXXXXXXX（省略2000字）”，这叫市场培育； 

然后你说：“我越来越喜欢你了”，这叫合理诱导； 

然后你又说：“我们见面吧”，这叫进入实质销售阶段； 

她当然会习惯性的拒绝，这叫假性拒绝； 

于是你说：“那你来找我吧”，这叫精通消费者心理学； 

她问：“这不一样吗？”，这叫再次获得销售机会； 

于是你又说：“当然不一样，我们可以去Sogo，然后在仙踪林喝茶”，这叫远景共享； 

你又说：“我在那看见过一瓶香水我想一定适合你”，这叫促销； 

她说：“我才不要香水呢”，这叫需求调查失误； 

你只好说：“本来是想给你买衣服，可是不知道你的尺码，要不一起去看看吧”，这叫空头支票； 

正好她确实想去买衣服，这叫真理瞬间； 

可是她对你的建议有些过意不去：“你是我什么人就帮我买呀”，这叫售前交涉； 

于是你就坡下驴：“那你买，我帮你把关”，这叫及时降低销售成本； 

当然你要说明：“我请你吃饭，我帮你拎包，我开车送你”，这叫服务承诺； 

于是你们决定在SOGO见面，这叫签单； 

临关电脑前你揭穿了版主威胁你的丑恶嘴脸，这叫远华案； 

在SOGO门口你们见面，这叫履行合同； 

可是你发现该“美女”与收到的照片不符，这叫有中国特色的电子商务； 

而且是只大恐龙，这叫货不对板； 

恐龙还穿着晚礼服带着大耳环，这叫精包装； 

好在还有一女伴陪同恐龙过来，这叫买一送一； 

这女伴居然还很靓，这叫天大利好； 

靓女穿着吊带裙，这叫简包装，其实你更希望散装。 

你想请美女吃饭恐龙一定要跟着去，这叫捆绑销售； 

你想了很多办法想把恐龙打发走，这叫策划； 

你终于把恐龙灌醉，这叫公关； 

你把恐龙塞进的士，这叫剥除不良资产； 

通过恐龙，你终于和女伴走到了一起，这叫借壳上市； 

而且女伴已经答应晚饭后跟你回家，这叫获得期权； 

可是饭后女伴称病回自己家了，这叫纳斯达克； 

你愤怒之余追到她家，将生米煮成熟饭，这叫鼠标加水泥； 

之后你才发现她有很多男朋友，这叫多方控股； 

而且她还在发展你的哥们，这叫配股； 

要命的是她还傍大款，做二奶，这叫多次融资； 

你在愤怒之余断绝了和她的往来，这叫美国在线； 

痛定之后，你又来到网上寻找新的MM，这叫史玉柱. 

摘自：http://www.tomx.com/Library/9979.htm

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2009 年8月29日，央视二套《新闻关注》推出一期专题《网络推手：网上舆论的操盘手》。重庆女孩李菁对央视说：“百度上搜不到你的名字，新的产品大家没有听说 过，这个时候怎么办，我可以帮助你。”一群80后年轻人，怀揣十八般武艺，逐渐褪去网络推手的江湖气息，投身网络舆论，而且更喜欢人们称呼他们为“网络公 关”。

网络推手

顾 名思义就是通过网络帮助企业和个人推广自己品牌的人。他们利用网络这个平台，让企业和个人的品牌得到传播。一方面他们可以为有负面或过期信息的企业和个人 提供信息覆盖的业务；另一方面，他们也可以为默默无闻的企业和个人提供传播信息的服务。同时，对于企业的网站也能实现优化，让其在百度和谷歌的搜索排名靠 前。

帮企业恢复名誉

报酬达到五位数

2008年5月，重庆一家著名保健品企业找到李菁。原来，这家企业的昆明经销商卷款跑了，当地媒体予以曝光。这起本来与厂家关系不大的事件，却损害了企业品牌。“当时网上的负面消息铺天盖地。这家企业在全国市场开始萎缩。”

李菁首先仔细查看了该企业的资质，然后与团队商量后，采取了以退为进的方式，“让企业先承认是自己筛选经销商不善，同意退换货，并发表律师声明，追究经销商的法律责任。”

这篇经过精心策划的声明，随后登上各大网站论坛。李菁的团队以用户身份，发表了一些使用体验，除了文字图片外，还使用了视频，“不断跟帖，力顶这段声明在各个论坛都位居首页。”

就这样，一段时间后，只要网上搜索这家企业，都是以这篇声明为主。以前那些负面消息，已经全部被覆盖了。三个月后，市场重新对这家企业品牌树立了信心。“不方便说到底支付了多少报酬，只能告诉你上了5位数。”李菁坦言。

帮人删帖发现商机

9月16日晚，刚从北京归来的李菁出现在记者面前。说起自己成为网络推手的经历，李菁竟有些不好意思。

2002年，李菁大学毕业后在北京一家广告公司上班。2006年的一天，邻居大爷找上门来，请李菁帮忙删除网上的帖子。原来，这名大爷此前请人在网上发帖出租房屋，现在房子租出去了，还不断有人打电话，给老人生活带来困扰。

李 菁很快找到发布信息的网站，请求对方删除了租房信息。大爷非常感动，送上百元红包以示感谢。不久，更多的邻居找上门来要求删除网上过期信息，李菁感觉这里 面蕴藏着巨大商机。于是，李菁尝试性的开始接一些删帖的活。不少企业也找到她，目的是想请她帮忙掩盖过去的负面信息。李菁的删帖方法主要有两种：一是跟网 站联系，请网站方删除；二是自己注册马甲在帖子后面说明帖子上的信息已经过期。如果某个帖子删除不了，就写更多的帖子去说那个帖子上的信息不对，如此这 般，新的信息就掩盖了过去的信息。

帮人删帖是很初级的阶段，但成为李菁事业的起步。

是兴趣而不是工作

2008年，单打独斗了几年后，李菁在重庆遇到了好友枪枪。此时的枪枪在一家网站做运营，也是一位资深的网络营销师。两人一拍即合，成立字派传媒。之后，他们又网罗了一批80后年轻人，他们全都热衷创意，动手能力极强。

李菁称，除了睡觉，团队成员90%的时间在说话，更准确的说是在沟通。当然，为了一个好的创意，整个团队可以连续通宵研究修改策划，“这是我们的兴趣而不是工作，工作容易让人衰老枯竭，而兴趣是让我们超越以往的经验、爆发能量，持续往前走！”

此外，团队还有一大帮兼职的朋友，他们或是某些著名网站或论坛的版主，或是某些行业的网络舆情引导者。

请叫我们网络公关

“我们跟以前的网络推手不同，严格意义上讲，我们应该是网路公关。”枪枪称，他与“浪哥”等网络推手在北京见过面，有过短暂的接触，“很纯粹的江湖人士，很粗犷的一个人。”

枪枪表示，之前的网络推手大部分是70后，他们对网络的依赖和熟悉程度不高，几乎以单打独斗为主。策划的网络事件，也是以捧红某个人为目的。而新兴的网络公 关，则更加商业化。能够通过各种渠道，各种办法，完成目标客户群希望达到的目地。“就像公关一样，周旋各方之间，权衡各方利益。”枪枪说，以前的网络推手 曝光率很高，“推别人的同时也在推自己。”而他们却很乐意在沸沸扬扬的事件背后，享受成功带来的孤独快感。

李菁称，要想持续经营这个团队，必须把握两点：1.舆论决定人气。网络舆论是被放大了的民意，因此要在网络中找到根基，就必须符合网民的利益。2.适度兴 奋+有力控制。什么在网络容易传播？有创意或者有争议是网民最爱，但是客户谁都不愿意承担负面消息所带来的不可控舆论，保证不失控才是一个优良团队的实力 证明。

“网络推手其实也是一个资源驾驭的工作，我们常说的话题热不热主要看我们想不 想做热，和在适当的时候做热———各种表现方式的运用，各种表达汇聚起来就是一股力量，可以策略地让舆论掉转方向，可以让舆论从冷到热再适度降温等待新的 事件引爆，可以掌握人们关注度和关注节奏。”李菁称，网络公关绝对是一个体现策划智慧的工作，非常刺激而有挑战性。

文/《重庆晨报》

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以上应该是多数购物者的想法。到底一个什么样的电子商务网站最受用户喜爱，用户满意程度最高呢？

在回答这个问题之前，我们可以先详细列明用户访问网站过程中可能产生的问题，解决了这些问题，也许我们就能明白什么样的网站是用户所喜欢的。

问题一：网站打开太慢，访问困难，很多用户如果等待一定时间，网站还是打不开，肯定会放弃访问。

问题二：网站没有安全保障措施，比如安全认证、SSL加密保护等等，用户随时承担信息被盗的危险。

问题三：网站过于简陋，信息太少，设计太差，没有对用户购物的指导性意见。

问题四：网站缺少互动交流的版块，没有用户评价、在线客服、博客及论坛交流等。

问题五：网站支付方式不能全面满足用户所需，为此，用户可能因没有合适的付款方式而放弃购物。

问题六：必须注册才能购物，注册程序极度繁琐，用户可能因此放弃购物。

以上六点问题，是从用户角度看，电子商务网站比较容易出现的问题。是否可以采取有效方法，将六个问题一一解决呢？在每个问题间，是否有解决了一个问题，另一个问题反而变得复杂起来的矛盾呢？比如说，我让网站具备了博客、开放式评价、论坛、丰富的信息发布等功能，网站似乎变得更有吸引力了，但是用户反应过于复杂，很不好用，网站给用户造成了更多负面印象，用户评价更差，网站销售反倒更不好了。

对此，知名电子商务智能应用平台专家、香港海洋科技的看法是，做一个智能型的电子商务网站，在网站功能与易用间找一个平衡点，是可以解决问题的。按照他们的观点，电子商务网站对于人们来说，本来也是一个商品，或者说是商品的一个界面，它好不好用，被人们接不接受，本身直接影响真实产品的销售。所以，人们对网站产生了一些品质上的要求：功能、简易。

都说功能与简易间是存在必然的矛盾的。而海洋科技认为，人们要求多功能，是在要求它具有好的性能，人们要求简易，是在追求很简单就能用好它。归根结底一句话说明，那就是最易用的电子商务网站最受欢迎。于是，海洋科技就有了专门为企业搭建电子商务智能应用平台的想法，这也是他们推出Gtone电子商务智能应用平台的根本目的。

在网站访问慢或打不开的问题上，Gtone Hosting加速平台通过全球节点的科学布局，快速缓存，DNS智能解析，随时随地将网站信息高速带给用户，比如说，美国的用户可以在网站布局于美国的节点上访问网站，如果美国节点出现问题，又可将距离该用户较近的节点内容送到他面前，实现网站永不掉线，用户随时随地高速访问；在网站安全保障措施缺失问题上，Gtone Secure安全平台整合SSL加密技术和Mcafee Secure网站安全认证，从网络层、应用层多角度渗透式扫描漏洞，保护公司数据和个人信息不被恶意窃取利用。与一般的安全认证证书不同，MacAfee专门扫描站点漏洞、站点内容和链接，真正使企业和消费者免受黑客、Adware Spyware、Browser exploits等攻击和欺诈。而在网店信息发布、用户沟通、支付方式等问题上，Gtone BIZ电子商务智能解决方案会将最智能、好用的网店系统提供给企业，并对企业提供电子商务培训与网站推广支持。也就是说，所有的问题只有一个有效解决方式——Gtone电子商务智能应用平台，为企业提供最智能的电子商务网站，为用户创造最易用的网络购物体验。

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爱情在战争期间是无谓的，尤其是存在种族歧视的异族恋中；

战友之情相当铁，那种生死与共的感觉也只有在战争中得到充分的解析；

手足之情，毋庸讳言；

种族文化在西方是尤为突出的，不可能像中国那样可以相对较好地融合那么多的民族，而一概称为中华民族，这不得不佩服先人的智慧，求同存异。

战争：荣誉，理想，信念是支撑一场战争重要因素。

《光荣岁月》整片下来，其中有点《集结号》的感觉，但场面那么刺激，反应的问题有些类似，这里是异族英雄没有得到赔偿，而后者是无名英雄的荣誉没有得到应有的承认。

男人的片子。

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好，下面让我们开始事业最基本的”成功八步”吧。
您做好开始的准备了吗？

第一步-梦想

- 当您有了下级部门，首先要做的事情就是帮助他们制定梦想和目标。如果他们没有自己的梦想和目标，他们就不会知道您所介绍的这个机会对于他们的人生有多么重要。
- 这个事业的最重要的问题之一是几乎没有一个人能够针对这个事业的方法提供教育。
- 不要把目标当成”最终结果”，而应该看成是”手段”。请把目标当成为了实现更高的梦想的手段。现在的状况并不重要。不要想着和其他人比较和竞争。目标的达成意味着我们要成为我们想成为的那种人的过程。
- 您的目标是达成梦想的垫脚石。所以目标是无止境的。梦想不是您想实现什么事情，而是您要成为什么样的人。这是相当重要的，并且它们有很大的差异。有梦想的地方就应该有您。有了明确的梦想，那么在您的一生当中无论碰到什么样的问题都不会慌张。
您首先要做的事情就是一手握住梦想，一手握住这个事业所提供的”机会”。然后给自己提出最基本而又重要的问题。
“我的网络营销事业、公司、经营理念、组织成员、产品和服务–这些工具能帮助让我实现理想吗？”请您现在大声地回答”是”或”不是”。假如您能马上回答”是”，那就太棒了。
现在请您暂时闭上眼睛，想一想您真正想得到的、想做的、想成为的、想去的地方……然后把它记下来。然后把它贴在容易看见的地方……（如洗手间、化装台、冰箱、走廊、汽车、手册……）。
- 希望您通过这个事业制定一个您能实现的短期/中期/长期目标。把您最想实现的愿望从小到大都写下来。
- 直接可视化是很强有力的工具，而且这又是让您的合作伙伴和下级部门知道为什么您从事这个事业的非常好的材料！！！

第二步-承诺

您知道为什么从事这个事业的人会强调”爱用产品”吗？ 当您向人们谈起产品和事业机会时一般都会得到一个”不，我并不感兴趣！”的答案。
您也可能被拒绝过很多次。如果您不能确信产品会有你所说的那种效果，或者怀疑这个事业是既简单又有趣的事业，或者怀疑您能否赚到钱和您的部门成员怀疑”您是否能够帮助他们成功”的事实，那么会发生什么事情呢？当然您会成为落伍者。
当您听到”不”的答案时，您要对自己说”我相信这个产品有价值，我现在所拥有的机会也有价值，他们现在时机还未到！” 然后说声谢谢，继续去从事您的事业就可以了……这就是不被动摇的信念。
如果您被动摇…知道了下面的内容就不会再担心了。
SW. SW. SW-NEXT
Some will – 什么样的人会从事…
Some won’t -什么样的人不会从事…
So what -Next -那又怎样，还有下一次…
再说一遍，这个事业是可以区分的事业。
- 要有实现梦想，非成功莫属的决心。这样的决心将会通过持续的书籍、磁带、资料、网页、CD……这些专门的知识自然形成。
- 请在家人、公开的约会场所、部门成员面前承诺。
- 请承诺能手（Go getter）的持续性的实践毅力。

第三步-列名单

这个事业可以用一句话概括，那就是探索。
这并不是制造、创造，确信、说服或者销售，而是去寻找”已经存在的”。到目前位置没有见过一个人不列出”潜在顾客名单”而成功的。
尽量列出一百人以上的名单。其理由可以这样说明。
新营销商经常会犯这样的错误。就是当他们想要出去介绍产品或事业机会的时候，会想到最熟悉的3~5人的名单。
然后立刻拿起电话给其中的一人打电话。如果…您的新营销商第一个打出电话被遭到拒绝，那么在3~5人当中就会失去一人。
这就意味着20~30%的潜在顾客流失了，这样的开头真是太糟糕了。
给您的名单排出优先顺序是很重要的。
一般把名单分为以下三种类型。
1．A- 这一类人太繁忙，觉得不再需要钱或其他别的，所以他们一般犯下回避成功者的错误，反而成功的人看到了好的机会就能够很好的辨认。
2．B- 这类人容易合群。他们精力旺盛，充满活力且乐观。当他们热爱某件事物时，会向全世界宣布！
3．C- 这类人是否定性的人。找到这样的人就是把他们从您的名单中挑出来。但不要删除… 现在暂且放下他们。
名单分类如下。
1．第一批名单
- 朋友，亲戚，兄弟/邻居/学校同学/公司同时/其他
2． 第二批名单
- 如果交到新朋友，要一向维持友好关系，在适当的时期就可以自然地向他们说明有关事业的机会/产品的内容。
要注意的是在列名单的时候不要事先判断谁可以，谁不可以。
不是找谁有可能做这个事业，而是句路您所认识的所有人的姓名

第四步- 联络和邀约

这个阶段是提高大家的能力的阶段。与人见面是可以搜集到有关他们的情报，就可以增加名单，可以挑选想要参与到迈向成功的队伍的人选。要实行这个阶段，必须正确树立自己的形象，并且需要多加练习。邀请人当中有50%的人会说来，而其中真正能来的人也是50%。
一． 电话
- 电话基本上不是为了说明事业，而是为了约定时间而使用。我们经常想通过电话销售产品或对事业进行说明，但是如果您不是专门的营销专家，那么这个并不是好办法。
当然不是没有例外。碰到距离太远或不得以的情况，就可以利用网页或电子邮件。
-1。考虑现在是否是合适的时间？
-是否有过这样的情况，当别人打电话给你时，你却不愿意谈话？也就是说要挑选合适的时机。这是一种礼貌，而且这样做，您更容易得到对方的积极响应。
2．传递热情
- 我相信对方对你的谈话内容的感觉比什么都重要。你不必为了成为有影响力的沟通者而努力成为产品、公司或行销计划等所有方面的专家。
充满热情的表情和声音是最重要的。
3．赞美你的顾客
- 当给您打来电话的对方一开始就滔滔不绝地谈他的想法，您会愿意听吗？相反地，当对方高度评价您的建议时，您不会高兴吗？
4．提供对方拒绝的空间
- 不要让顾客觉得和你见面是一种义务。而且要让他知道你所介绍的公司、产品和机会并不是向所有人提供的。（即，让他知道我可以选择他或不选择。）这样就可以引起他们的兴趣。
5．按照你的目的结束话题
-最后一项的要点是促使你从电话中获得自己想要的结果。假如你的目标是约定会面时间，就给顾客提供适合见你的方便的几种”时间和场所”，让他来”选择”。不要说”我们什么时候来聚聚？”
二．网站
-它是一个强有力的工具，将会准确地告诉人们这个事业是什么样的事业。
顾客通过访问网站，了解了事业，并且决定参与进来，那么您的联络就已经取得了50%。
三．F.O.R.M-打电话或见面时一向要从F.O.R.M开始
F- Family :聊家庭，
O- Occupation: 聊工作，职业
R-Recreation :聊娱乐，兴趣爱好
Money& Message:聊钱，人生
按照上述内容进行，然后找出对方真正希望得到的是什么，然后进入正题。
再重复一遍。这个事业并不是说服谁去从事，而是在人群中寻找准备好能够接受产品和事业机会的人。

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一，销售就是互惠互利。让客户主动回报你，媒体销售是什么？就是一件互惠互利的事情，不要只想到自己更要想到客户，也不要只想到客户而不想到自己，我们有些媒体销售人员，在做媒体销售时，为了做成一笔业务，只为客户考虑不会为自己考虑，等把合同签好了以后，才发现自己付出了很多，风里来雨里去竟然没有得到什么好处，因此心理就产生了一种厌倦，这样不行，我们有些公司老板也可恶，在签合同之前承诺员工的奖金也不兑现，所以让我们的员工更失望。还有我们在讲互惠互利，我们有些员工在签合同之前对客户承诺了的事情，合同签完之后就不认账了，所以我经常在讲，请你把媒体销售作为一种职业而不是一种业余爱好；或者你要把它当作一件事业来经营，做生意本身就是有赚有亏的时候，目光要远大些：不要只图眼前利益，我们有时候更需要换位思考！

二，销售就是要学会环境诱导，借助环境来操纵客户这很关键，在媒体销售中我经常在讲，要注意环境氛围的营造和环境的选择，这就像我们在谈恋爱一样，你喜欢一个女孩子你要向她表白，你就要学会环境选择，在适合的环境对适合的人说适合的话做适合的事，这很关键，为什么会有烛光晚餐红酒音乐就是这个道理，还有我们在看很多反腐倡廉的电影电视剧我们都会发现，比如有人要向政府官员行贿他不可能选择办公室或单位，我最近在看一部电视剧《罪域》它里面就讲了，黑社会的三把刀，金钱，女人，暴力（枪）。他都会选择其他地方，所以回到我们做媒体销售也是一样，要注意环境的营造；你在大街看见一个美女在或者你偶然遇到一个美女你总不可能在在大街上对他说我爱你。别人会认为你是个疯子所以这就是环境诱导的重要性：

三，做销售其实就是才华吸引，用你的魅力来征服客户，我们在讲媒体销售，我在其他课程里已经讲过不管是你的媒介产品还是你个人你要把你自己和产品展示出来。要让客户知道，并且要区别于别人，我们在讲媒体销售的几种模式，1,产品销售; 2，方案销售; 3.战略销售; 4.价值销售; 5.价格销售;6，魅力销售等等，其实这就如同我们在恋爱初期我们肯定是把自己最好的一面展示出来，也就是说只讲优点不讲缺点，也就是我们通常所说的情人眼里出西施，恋爱中的女人智商是最低的道理，我在做媒体销售时，看见一个准客户，我一定就像发现一个美女一样，我会把她想像自己要追的女孩一样，我想到的是如何去征服她，我不会把她当成客户会把她当成我的女朋友一样：彭老师讲到：没有知识的业务员是浪费时间，没有激情的业务员是浪费生命；

四，心灵满足，给客户最适合的心灵支持，我经常在讲，我们在做媒体销售，其实就是做的一个人际关系，要知道别人的心灵，要善于去发现和满足他心灵需求，客户经营的好就是天使，经营的不好就是魔鬼，所以这其中的技巧就是要让客户心灵满足，当然还有我们自己的心灵满足；

五，动机激发。引导客户产生强烈的购买欲望，什么是客户的动机，我们又如何去发现和满足客户的动机，彭老师在例外一个课程《客户的预算来自于客户的需求》里就讲过客户的预算来自于客户的需求，但最主要的是你要发现客户真正的需求，我们在做媒体的销售，就应该清楚，客户的需求绝对不是单一的，社会的需求，广告销售也就是产品销售和企业形象的需求，还有个人的需求利益和职位升迁的需求等等，还有关系的需求等，其实我们也讲得是如何发现客户的动机，也就是要注意和客户的谈话和交流，他需要什么，我们做什么，他的真正动机又是什么？我们满足什么：在他身边的同事和朋友都可以了解到：做销售是什么，眼观六路，耳听八方：

六，心理暗示，销售人员最有效的自我激励就是心理暗示。我是最优秀的我是最棒的我是最好的，今天是美好的开始，我们要学会发现生活中美好的东西，我们要学会感恩，我们要感谢公司感谢同事要感谢我们的父母感谢我们的产品和公司的老板；我们要感谢我们成交的客户我们更要感谢那些拒绝我们的客户，正因为有他们的拒绝我们才会寻找到自己的缺点和不足，才会改进才会成长，所以我经常在讲，我们做媒体销售的人员一定要有一个平和的心态，一颗感恩的心，要学会善待自己，因为我们每天都会面临着拒绝与失败：彭老师的名言：“成功了享受的是结果，失败了享受的是过程，人生肯定是先有过程然后才有结果：人生就是一过程”

七，意志力；用心灵的气势威慑客户。要有坚强的意志力，意志力的坚强与否决定人生成就的高低，客户可以拒绝我，我自己不能拒绝自己，谁最伟大，我自己最伟大，只要自己不跪下，就没有人比我高。我们要记住，客户拒绝你，有时候不是因为你产品和你本人的原因，也有可能是客户自己的原因或客户公司的原因，失败并不可怕，可怕的是自己看不起自己的人，我们在做媒体销售，其实它随时都在考验我们的意志力，公司的领导，同事，客户的公司和老板和同事，我们做媒体销售都应该很清楚，一次就成交的客户是绝对没有的，他需要我们做很多工作和交流很多次：因此我们要接受拒绝很多次；

八，社会认同。帮助客户找到心灵的归宿：什么是社会认同，其实在我多年的媒体销售经验中，我个人觉得社会的认同很多时候就是客户的认同；是客户在认同我们，客户的认同比社会认同更重要。社会认同的实质就是我们通常在讲的给客户一个购买的理由，非买不可的理由，也就是我们通常所讲的理性销售，社会认同就不是来自于你个人，他需要你的产品你的客户对你的选择和你的产品你的公司的判断，还有就是你的价值销售，而不单纯的是价格销售；

九，情绪引导。有效的控制客户情绪和行为；我们经常在说到一个词语，我们在媒体销售中，需不需要情商，我多年的媒体销售实战经验告诉我，在我们做媒体销售的时候非常需要情商，一个好的媒体销售人员，我个人认为他首先就应该是个情绪引导的专家或者高手，因为情绪是谁在引导谁就是强者谁的成功机率就大：情绪决定成败，只有情绪好才有可能成功，我从来没有发现有人在情绪差的时候的决定正确和理性，就更不可能成交；

十，承诺的力量。令客户不得不兑现的承诺；什么是承诺，如何让客户做出承诺，在什么时候的承诺是最有效和高效的，这都需要我们在媒体销售中的仔细观察和认真倾听，举个简单例子，我们第一次去拜访客户也就是我们所说的陌生拜访，客户会对我们讲，你把你的资料留下，等我们有广告预算，有媒体投放计划时，我一定会第一时间跟你来联系，甚至有时候客户会对我们讲，我们要做广告的时候肯定会找你；这也算是一种承诺可是这种承诺究竟有多大的价值，我们应该知道这种承诺绝对是毫无价值；其实我们很多人怕做陌生拜访，我个人倒觉得很多时候陌生拜访的好处还是多于坏处，人都有见面之礼；

十一，求之不得的圈套。让客户产生迫切购买的心理；我们要会营造机会，营造环境，营造氛围，要学会制造机不可失时不再来的紧迫感，这其实不只是对客户更是对自己，所以彭老师经常在讲，没有放弃购买的客户，只有放弃客户的业务员，我们在很多的媒体销售中，我们要学会给客户施加压力，要让客户觉得非买不可，这其实是一种艺术更是一种手段，如何设置求之不得的圈套，我个人认为，这不是一个人，他需要我们更多的销售知识和技巧，更需要一个团队的力量。。。。。。；

(根据彭小东老师部分培训企业内训课程整理而成欲知详情请聆听彭老师激情演讲！)

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