特思尔是优衣库的客户服务外包服务提供商，承担了优衣库淘宝商城内淘宝旺旺、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等职能，目前有50多人的团队为优衣库服务。优衣库的大获成功，坚定了特思尔大举进入电子商务服务的决心，之前这家公司从未涉及这一领域。

无数的“优衣库”们由于主动（电子商务前景广阔）或被动（渠道管理）的原因，开始涉足电子商务。他们熟悉传统实体渠道的管理和营销，在互联网市场却经验匮乏。因此，为了降低产业链成本，他们纷纷将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去。

而那些“特思尔”们就成了电商的“拍档”，找到了各自的市场空间。在淘宝网2009年12月份推出的“淘拍档”计划里，就集结了许多类似的公司，为淘宝卖家和入驻的品牌企业提供个性化产品和服务。“这些公司中如果产生几家上市公司，我们也不会感到惊讶。”淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇这样说道。

低成本的解决方案

这到底是一群什么样的公司？它们到底能帮助电子商务企业解决什么问题？

特思尔向优衣库提供的服务具体包括订单管理、在线聊天的咨询应对、电子商务网站商品登载、库存管理以及系统维护，向优衣库中国区的网络会员定期发送杂志、邮件等，服务涉及到订单处理软件，公关活动以及与检索引擎联动的广告等。

上海商派网络科技有限公司（下称“商派”）的名头可能没那么响亮，但提起它服务的客户，如百丽、谭木匠等则众所周知。商派也是帮助传统企业开网店的公司，是国内网店软件占有率最高的提供商，服务过50万家左右中小企业客户。正是看好其电子商务第三方服务的市场定位，联想投资已对商派进行了两轮投资。

商派创始人兼副总裁裴大鹏说，2002年时，如果每个月能发展200个客户他就很开心了，而到了2009年，每天新增客户就达到1,500个。截止2009年底，商派的客户达到50万个，针对小客户的收费不过二、三千元，大客户可能是几十万、上百万元。“我们提供的是全网、全程的个性化解决方案，尤其是品牌企业，会在这方面投入很多。”裴大鹏说。做3C产品的绿森数码是商派的客户，自建系统让这家公司时常遭受黑客捣乱，而外包以后这方面的麻烦少了很多，每年花费的成本只相当于招聘一、两个技术人员的薪水。

基于优衣库的成功案例，特思尔正在提炼出一套快速低成本的运营模式，这样的话就可以针对所有的品牌复制。这也是淘宝对他们提出的要求——更亲近中小品牌。在与客户不断沟通中，很多中小客户希望特思尔最好不要收取固定的费用，而是根据客户的营业额来分期费用，特思尔已开始这方面的尝试。

电子商务催化剂

• 如何建站，
• 如何购买网址，
• 如何选择和购买模板，
• 如何使用沟通工具，
• 如何进行宣传、营销推广，甚至如何做标题党，
• 如何用搜索和选择关键字……

对于传统企业来说，这些电子商务的“Know How”足够让他们一头雾水。而对于中小零售企业，由于自身资金、能力有限，单凭一己之力去搭建一个能够发布产品和服务信息、接受客户订单的前端网站已经困难重重，更不用提配置相关的资源规划、供应链管理、客户关系管理等后端支撑系统。

“对于电子商务公司来讲，支付、物流和客服都是非常重要的环节，初创公司没有那么大的资源和成本来搭建完善的体系，所以才会出现这么多专业的第三方服务公司。”趣玩网运营总监王瑀峰表示，正式面世于2009年2月的趣玩网专门提供有创意的居家商品，目前其物流、支付和在线客服平台也是通过第三方来完成的：

• 物流服务商包括顺丰、汇通、EMS、胜速等，
• 支付主要使用快钱、支付宝、财付通，
• 客服平台使用的是live800。

“使用第三方服务目的就是让专业的人做专业的事，我们基本不用操心服务细节，这会大大减少我们的运营成本。”王瑀峰说。

“支付、物流和基础应用服务是最底层的服务，做电子商务都会涉及到，然后是再高级一点的服务，比如大企业肯定有相应的广告预算和市场研究预算，还会把客户服务体系都外包出去，呼叫中心托管也会比较流行。”易观国际高级分析师曹飞说。易观国际也是电子商务的第三方服务提供者，其数据库产品Enfodesk，包含中国网上零售市场整体和各细分市场的数据监测、信息监测、行业研究报告、发展趋势预测等知识产品。

大公司也意识到了电子商务的市场。讯鸟和戴尔就发布了一个基于云计算模式的呼叫中心托管产品，直接针对电子商务市场需求，将价格做得非常低，只要一个呼叫中心机位，一家中小企业一个月只需几百元便享受到呼叫中心的服务。

越来越多的品牌企业开始“被电子商务”。在特思尔副总裁王晓华看来，品牌企业不做电子商务，会有千千万万的人“帮着”做，为了让品牌在电子商务渠道里也得到很好的保护，知名品牌企业不得不发展电子商务。第三方服务商无疑在传统企业电子商务化过程中，起到了催化剂的作用。

这些第三方服务商，看起来很难描述，它们不是单纯的软件公司、咨询公司或广告公司，但它们是电子商务产业不可或缺的一分子，内嵌在这个产业链中。目前的趋势是，越来越多的第三方服务商，开始不满足于提供单一的服务，它们之间的业务开始交叉，都希望能提供一站式解决方案。

来源：《创业邦》 作者：何宝荣

经由他一手创办起来的西溪漫步，是淘宝上成长最快的店铺代表。2007年，罗一和女友仅用几百元钱开了店，短短3年的时间，从开着一辆除了喇叭不响哪儿都响的车去提货，到店铺的仓库超过2000平方米，年营业额超过2000万元，罗一已经完成了一次蜕变，一跃成为淘宝双金冠顶级卖家。这样的速度，让所有业内人都感觉惊讶。

当天的会上，无数正在遭受“挤压”的中小卖家似乎都在寄望，台上这些像罗一一样的超级大卖家，能够教给他们如何面对 “大淘宝”频频的动作而杀出一条血路。但是，他们没有收获太多的方法，因为这些大卖家与淘宝正在引入的“大B”相比，充其量也就是“小B”的概念，他们自己不断担心的同样是这个迫在眉睫的难题──“如果不改变，真正的危机就要来了”。

“大象”来了

罗一说，他现在的工作，就是拖着近百人的团队应对淘宝无时无刻的变化。他的内忧外患显然比中小卖家强烈得多：一方面来自淘宝的外部风向，而另一方面来源于自身的体量膨胀。

最近，“大淘宝”的动作和传闻颇多。推出电器商城、与湖南卫视合作、与联想移动合作、与万网和SHOPEX合作……整合更多的外部资源，谋求更大的版 图，并且把卖家和买家都粘着在大淘宝体系内，一系列的消息无不让人看清淘宝打造电子商务生态圈的高调野心。2010年，淘宝将会把触角伸向社会各行业的企 业，将自身的能量辐射到商业的细枝末节。

大淘宝战略

大家统统意识到，淘宝为电子商务参与者提供水、电、煤等基础服务，会使大量的传统企业品牌商进驻淘宝，“而这些品牌商都是大象级别的。”罗一这样形容。淘宝的天平正在大力气地向B2C倾斜，在大淘宝，大通路战略下，土生土长的网商群体将要遭遇来自 “大象们”的挤压，竞争会将一部分中小卖家的优势生生榨干，大卖家必须快跑转型来跟上淘宝的节奏。

目前，淘宝80%以上的收入来自广告等增值服务，但是广告和直通车等资源是有限的，最简单的做法就是抬高价格。罗一表示，淘宝2010年广告位价格翻倍已是既定事实，据统计，在淘宝广告投入在700万元级别的店铺能达到几十家。一旦“大象们”进入，这样顶端的优势将迅速被品牌企业占据。因为对于品牌商来说，拿出这“一点钱”就能迅速拉高自己在江湖里的“势能”，是一件相当划算的事情。而对于淘宝，理想的收入结构是不变的：成百上千个每年投入上百万元营销费用的商家，几万个每年花费几千元到几万元购买淘宝服务的中型商家，以及几十万每年花百八十元买个应用软件服务的小商家，长尾效应依旧存在。

但这无疑是对大卖家的巨大冲击，一切开始变得力不从心。罗一告诉记者，仅仅在化妆品行业，宝洁、欧莱雅、高丝等传统日化巨头已经投入很多资源研究电子商务市场，并且开始更换新的包装，进入网货市场。“如果与他们竞争，会很艰难。我们更需要拼品质、拼服务、拼速度。”

这恰恰是面临“大象”威胁背后的第二重胁迫。西溪漫步的规模已经不是一个小店铺的概念了，它拥有近百位员工；每天的平均发货在1000件以上；物流公司最高一天派10辆车来拉货；西溪漫步仓库大得让人发冷，年关将近，偌大的仓库断货现象频频发生——这样的现状正在让罗一体会着从店铺转向网企的危机。

“多元化的店铺很难变成真正的企业。”由于西溪漫步所在的行业属于化妆品、家居的门类，因此上游产业极度不规范最大程度地限制了他的产品正规化，这些小摊小贩的制造商很难给予产品发票或是在税务问题上达成规范。与此同时，“在团队规模大幅膨胀的情况下，如何使人员、物流、渠道、资金管理更有效，是我们正在加建摸索的。”罗一说，这是一批和他相似的大卖家每天都在思考的事。“只有使后台操作越来越规范，才有可能应对未来的残酷竞争。”

由于打通了上游厂商的渠道，罗一似乎还尝到了一个甜头，他现在还在经营自己的化妆品品牌 ——悠语(Yoryu)，专门放在西溪漫步的店铺里销售。在这个注重品牌营销的大淘宝环境里，创建自有品牌十分应景，“一来利润率比较高，二来品牌效应会给店铺带来更强的客户黏度。”据小熊电器的CEO欧阳表示，一个单单靠流量卖货的身份，开始被品牌的附加价值取代，对大卖家绝对是一种提升。但是，这样的 “贴牌”方式，对于家居用品等才比较适用，像电器这样需要大量认证的产品，做自有品牌也并非那么容易。

“出淘”

大淘宝的动作牵系着万千卖家的悲欢。寻找各种对策适应淘宝的变化才是生存下去的根本。“大卖家同样是缺乏安全感的群体”，罗一无奈地说。在“大象”来袭 的极度压力下，许多大卖家表现出了强烈的离心力，“鸡蛋不能放在同一个篮子”。在圈子里，这种试图脱离淘宝另起炉灶的想法被称为“出淘”，据说是很多大卖家试图变型的一种选择。

这个淘宝江湖，流传着大卖家“出淘”的标准化配置：淘宝+其他平台(拍拍、有啊等)+独立的B2C网站。淘宝第 一信誉大卖家柠檬绿茶就是这样的典型，遗憾的是，“出淘”的道路并没有想象般美好。“独立的B2C很多大卖家都在做，但成功者寥寥。”据柠檬绿茶张桂立透 露，其中的主要原因在于，独立B2C电子商务没有自然人流，如何将淘宝店铺里的流量和客户引向新平台，这是一个艰难的挑战；而更大的挑战是，如何扩大新增流量的转换率？

大淘宝生态

在互联网的世界里，消费者有两种忠诚度，一种来自购物场所，一种来自店铺，但是互联网的无疆界特性，让所有的资源和用户 会主动向市场的主导者靠拢，使店铺的黏度大大降低。没有自有流量背景的独立B2C，平均流量成本将大幅度提高，加之自建B2C商城，技术管理难度加大，使 总体运作独立B2C的成本过高，“烧钱”的速度让很多大卖家都难以负荷。

与此同时，基于拍拍和有啊平台形成网络连锁化的设想似乎也只是 看上去很美。一位B2C业内专家告诉记者：“腾讯和百度都是中国最大的、盈利能力和影响力最强的互联网公司，做C2C的目的一是多元化业务试水，二是搅局，给淘宝点颜色，做得好做不好，搁这儿恶心你。所以别指望能在拍拍和有啊有啥大作为。”

由于“出淘”重重压力和困境，已经有大卖家开始选择了商业模式的变化。比如有人选择退居第三方，成立培训机构的──想走“草根淘宝大学”的路数，通过自己的经验培训原本需要半年的时间才能达到要求的客服人员，能迅速解决从拍照、上架、配送等各个环节的问题。可以说这还是一种回避，希望避开江湖中残酷的生意交锋。

更有一些卖家，甚至用“台面下”的方式解决困境，比如将自己苦心建立起来的网店品牌租赁，就像现实生活中的商业地产招商一样，“你借用我的网店品牌流量，给我相应的‘摊位租金’。”一位不愿意透露姓名的大卖家这样向记者暗示。

像柠檬绿茶那样不愿意放弃，而选择“出淘之路”的，日子过得其实也很艰苦。但张桂立表示，一切都在变化中，明天的格局并不能预测，所以自己只能尽力探索。目前他们选择开拓新的方向是一边在与各资本接洽，看能否通过资本的支持逐步完善B2C的业务；另一方面，柠檬绿茶刚刚达成了与品牌商李宁的合作，近期将进驻淘宝商城开设李宁专卖店。

正规化

应对淘宝的变化，每一个大卖家寻求转身的策略各不相同。如果不能和大象抗衡，不如爬到大象的身上和它一起前进。和李宁合作的，不仅只有柠檬绿茶这样的综合性大卖家。龙腾体育就是一个专业性的店铺典型，它是淘宝上第一家达到四皇冠的李宁专卖店，2008年，销售额已高达数百万。对于未来，龙腾体育的创始人陈文则选择了“被招安”的方式与“大象”合 作。

事实上，拿到李宁公司的授权并非是每一个卖家想做就能做到的事情。“我们算是TOP店面。”所谓的“TOP”，就是指在品牌商的筛选原则中，无论从货品来源、销售能力、资金实力、诚信度、企业资质等一系列审核条件都能达到前几名的网店。拥有出色综合指数的“小B”，才是品牌商们所锁定的“招安”目标。

但是品牌商的“招安”并不是一件宽容的事情，李宁公司规定，货品必须接受公司的管理，一定要保证真品；价格必须按公司的价格体系执行，定价策略必须与线下一致；营销策略也要纳入李宁的管辖范围，如何促销、如何打折都有相关标准。

尽管有一些条条框框的限制，但是陈文依旧有自己的想法。他认为能拿到品牌商的授权是更吸引人的事情，也可以说，这代表了一批从草根崛起的大卖家的最终诉求。“网上假货泛滥，我拿到官方授权，就像有了保真的牌照。”陈文说，他最大的愿望就是品牌商授权的形式能给假货卖家以有力的反击。

“多代理几个品牌，似乎更有安全感。”一些综合类的大卖家还会选择把和品牌商的合作做到更多更极致。淘宝上第二好评卖家心蓝t透正在朝这个方向奔跑。如果不是看见了CEO朱一聪的那辆奥迪，你一定会以为他还是个大学生，但这个1984年出生的小伙子正在把自己的网店打造成一个网络品牌。

大淘宝路线

2010年，心蓝t透的模式将变成一张代理组合牌：网络宜家+网络屈臣氏+网络丝芙兰。众所周知，宜家家居的很多产品是来自不同的小品牌，经过宜家的营销，最终变成了凝聚在宜家旗下的、具有品牌附加价值的产品；而网络屈臣氏的惯有打法就是将很多中端品牌集中在一起。目前，心蓝t透已经和相宜本草等近30家国产化妆品品牌达成了代理合作；第三种形式，就是沿袭线下著名实体店丝芙兰的高端品牌代理商路线，尽管可能会遇到“供应商授权约束、供应商定价约束、货 款占压”等限制，但朱一聪认为这始终是一种保持“竞争力”的方式。据了解，心蓝t透正在通过各种渠道与国际品牌进行对接。

事实上，大卖家们的变化正在相互影响着，并且是以赛跑的速度。他们大多选择用尽可能多的方式不断试水：

• 罗一正在运作一个商业联盟，意在打包这些超级大卖家，直接和国际品牌商对接；
• 心蓝T透在做代理的同时完成店铺自身品牌的塑造；
• 芳草集的CEO吕长城甚至用1000多万元，在与IBM合作做一个项目，打造类似沃尔玛的仓储管理系统，帮助淘宝的大卖家们做仓储管理和发货服务 ……

在淘宝不断的变局之下，只有顺应变化的人才能有可能把握住未来更加庞大的市场增量，等待着这些网商的命运是残酷的，很多曾经的成功者都将荣光不再，有人甚至悲观地预计，淘宝网商的黄金时代已经一去不复返了。

但是，放在整个电子商务市场的维度来看，这或许是一个必然的历史进程。将会有更多卖家从又多又杂的各类店铺转变成重视品牌、服务、行业精准的大卖家。或许，未来会有一批品牌企业就是来自于淘宝土生土长的大卖家中。而那些没能跟上环境变化的，也将在2010年中国电子商务领域不可避免的大爆发之中，成为 “养分和肥料”。因为现在有太多人正站在这个电子商务跑道上，准备去重新创造新的未来。

《商业价值》杂志

作为一名理科的精英，且长年留学在外，夏东林早已习惯“网络化生存”。写邮件、聊QQ、查找饭店、地图、资讯等等，一切都在网上解决。最近，他女朋友赵睿(化名)也在申请去美国读书，需要把大学毕业证书等一些相关材料快递到美国。两人顺手上网查询了联邦快递的电话联系取件。不料，就此被“钓”进了网络骗局中。

>>>网站、电话、制服，一切都印着“联邦快递”

赵睿正在申请美国纽约大学的硕士，需要把成绩单、毕业学位证等材料寄到纽约大学。她选择自己经常使用的“联邦快递”。这是美国最大的快递公司之一，也是中国国际快递业务的领先者。

那是一个闷热的早上。联邦快递800开头的那一长串客服电话让人记不住，赵睿就顺手在网上输入“联邦快递”搜索，并点开第一个链接。

骗局就此上演。

第一步：网站图文并茂，紫色与橙色相间，这正是联邦快递的主色调，看起来很专业。

第二步：赵睿拨打网页上显示的全国客服热线800-871-8016，但电话那头一直是忙音。

第三步：就在全国客服热线旁，标注了一长串各地快递专线，赵睿拨通了杭州专线……

第四步：一个穿着联邦快递制服的小伙子来取快件，收取了280元钱，并留下快递运单号和自己的手机号。

相同色调的网站、相同800开头的电话、相同的工作制服……

至此，赵睿没有起任何疑心。

>>>识穿骗局：山寨网站如此偷梁换柱

两天以后，赵睿想查询快递已经送到哪里了，再次上网搜索联邦快递网站并登录。

不料，疑惑接踵而来：

第一步：打开网页，输入快递运单号，网页显示：“系统还未接收到下列货件的信息”，拨打网页上的客服热线，这次通了，可对方也称没有该运单号的快件。

第二步：赵睿立即拨打快递员留下的手机号询问，对方称：“星期五业务比较忙，工作人员还没有把你的订单号码输入电脑”。她立即感觉不对了，“联邦快递的运单号是机器扫描输入的，根本不会由‘工作人员输入电脑’”。

第三步：夏东林在网上输入“联邦快递骗子”，发现前后两次他们在网上搜索到的并非同一个“联邦快递”。第一次他们登录的是www.fedexcn.cn，第二次登录的是www.fedex.com.cn。

第四步：凭自己的专业知识，夏东林搜寻这两个网站服务器的位置，结果显示前一个网站的服务器放在美国和加拿大，后一个网站的服务器在上海。联邦快递是国际公司，显然后一个是“山寨版”。

正当两人懊恼之际，第二天一早，骗局却继续上演。

快递员主动打来电话称：“快递已经寄出去了，由于技术原因，我们为您换了一个订单号。”

将信将疑的夏东林上真网站一查，果然查到了。他马上打电话给客服核实，发现有人重新投递了他的快件，运单并不是他们自己填写的那份，而是重新抄录的。并且英文地址抄录不准确，出现了很多拼写错误，“如果按这个地址寄，美国方面肯定收不到。”

回忆整个过程，赵睿和夏东林突然发现，这次从杭州寄到纽约的快件比以往贵了约50元，两人恍然大悟。

>>>联邦快递，“李鬼”多达10个

接到投诉，记者以关键词“联邦快递”上网搜索。

真的联邦快递网站地址为www.fedex.com.cn，结果，网上竟然跳出至少十个“李鬼”：

www.fedexcn.cn，www.fedex1.cn，www.feidex.com……

真的联邦快递以800开头的全国客服热线为800-900-1888(座机)，结果，网上各种“型号”的800漫天飞：800-888-9881，800-888-9818，800-888-9858……

这些热线多数打不通，奥妙在于紧随这些热线之后的那一长串北京、上海、杭州等各地快递专线(号码显示为当地的固定电话)，这才是“李鬼”真正的“服务热线”。

真假联邦快递网站最显著的差别也就在此。真网站首页不会出现客服热线，且不会设立固定电话号码为热线，而假网站首页最显著的位置始终飘荡着那一长串各地“热线”。

>>>假快递公司还“身兼数职”

在随后的调查中，一个更有意思的现象出现了。

记者发现，一些杭州地区联邦快递的“客服热线”，居然同时出现在中外运敦豪(另一大国际快运巨头，简称DHL)的网站上。

记者拨打了其中一个热线，问：“你好！请问是哪家快递公司？”(通常人们习惯问：“你好，是联邦快递吗？”)

对方一愣：“你想找哪家？”

单刀直入：“你这里提供哪几家快递公司的服务？”

对方迟疑了一会，居然报出一串国际快运公司的名字：“DHL，UPS，TNT……”(国际几大快运公司的简称)

追问：“你这里怎么有这么多家快运公司？”

答：“我们是加盟店……”

再问：“我想自己送货上门更快些，你们公司在哪里？”

答：“要不你打这个电话联系吧，800-988-1888……”(这是真正的联邦快递客服热线)

为进一步确认其真实性，记者分别联系了联邦快递与中外运敦豪。

联邦快递明确表示，他们不采用加盟制，他们在包括杭州以内的200多个中国城市都直接设有自己的分公司，使用全国统一的官方网站和热线。杭州这家“联邦快递”与他们没有任何关系。

中外运敦豪更为慎重地发来了书面申明：这家公司不是他们的代理商。他们将这种假冒公司称为“非法代理”，其中有些“非代”不仅仿冒他们的网站、 服装，连使用车辆的颜色和标识都与真的一样。他们以较高的价格从寄件人手上拿过快件，再转投至真的公司，或使用其他更为便宜的运输网络，以赚取运费差价。

中外运敦豪在书面回复中说，“(这些假冒者)往往留下假的地址，不允许客户前往柜台交货，而是主动上门取货，留下的电话都是手机。如果客户需要投诉，也找不到他们办公场所和联系人。客户会把这类非法代理当成我们，向我们投诉他们丢失了货物。”

一个钓鱼网站制作成本不过千元

当网络功能日益强大之时，越来越多的“夏东林”已习惯直接去网上搜索，找电话、找饭店、找条路……网络陷阱也随之应运而生，越冒越多。

一位业内人士告诉记者，这种假冒网站有一个“专业名词”，叫“钓鱼网站”，现在已经成为网上的一大公害。

“建一个‘钓鱼网站’在今天已不算一件太难的事。就像你去工商登记注册就可以办企业一样，只要去互联网管理部门花100多元钱就可以申请一个合 法的域名，然后把真网站上的文字和图片拷贝下来，放在自己的网站上，再请一个稍微懂点编程的大学生把电话篡改掉就行了。”整个过程的花费不过千元左右。现 在还有许多中小IT企业，可以为人提供域名、租用空间等整套服务，收费只有几百元，这更加为造假提供了便利。

至于800、400开头的电话，就像普通电话号码一样谁都可以申请，并非高价号码，区别只在于被呼叫方付费而已。

如此低廉的违法成本，导致了钓鱼网站的泛滥。在搜索引擎抓取的信息中，假网站的信息量远远超过真网站，网民受骗几率“水涨船高”。

反钓鱼网站联盟一年关闭7300多个假网站

这一切如果发生在现实生活中，警察将随之而来。但发生在网上，监管和查处就变得异常困难。虽然杭州已设立网络警察，但钓鱼网站量大面广，很难一一查证；且因为网站鉴别的专业性，他们也很难区分真假网站。

如何防范和惩治钓鱼网站？记者层层追溯，找到了中国互联网络信息中心，这是CN域名的“注册地”，相当于“网络工商局”。

就在去年7月，他们成立了中国首个“反钓鱼网站联盟”，这是向国外借鉴的一个方法，它一旦接到涉及联盟成员的钓鱼网站投诉，经认定后，两个小时内“吊销执照”，即暂停其域名解析，停止其欺诈行为。

联盟成立至今才刚过一年，已关闭了7301个钓鱼网站。

反钓鱼网站联盟提醒公众，网民一旦发现钓鱼网站，可以及时向其举报(邮箱：anti-phishing@cnnic.cn电话：010-58813000)。此外，目前一些浏览器厂商、杀毒软件厂商已在软件中集成了反钓鱼网站的功能。

据联盟秘书处的最新消息，近期除了假冒快递公司的网站以外，频繁出现的钓鱼网站还有：

1.使用有“CCTV”字样的域名，仿冒中央电视台“非常6+1”栏目的网站，发布虚假中奖信息；

2.通过虚假网上购物网站，以低价吸引网民购物，当网民在线支付时，出现仿冒工商银行等虚假电子银行页面，骗取用户银行卡信息；

3.模仿淘宝网等电子购物网站，骗取用户支付宝账户密码。

新闻来源:《钱江晚报》

目前此次派代年会已经确认500多家电子商务企业的当家人参会。联邦快递、TNT、宅急送、百世等国际国内的物流巨头全程参与，共同探讨时下电子商务行业面临的问题和挑战。

“合”经济的主题，将成为电子商务行业迎接未来10年发展的主要战略。派代年会也将因此成为中国电子商务发展进程中最高规格的行业盛事。

联合经济发展是必然趋势

“合”经济，即联合经济。1980年7月，国务院颁布《关于推动横向经济联合的暂行规定》指出：走联合之路，组织各种形式的经济联合体，是调整好国民经济和进一步改革经济体制的需要，是我国国民经济发展的必然趋势。

联合经济的模式带领中国各行各业取得了举世瞩目的成就。自1999年以来，以阿里巴巴为代表的B2B电子商务即企业间贸易，通过联合中小企业集体触网，成功支持了中国中小企业的快速发展； 08年下半年以来，全球性金融危机，使世界各国经济遭受重创，中国的各个行业面临着全面萎缩的情况下，众多行业中B2C电子商务即网络零售业务做为快速、有效、低成本的销售通路却取得了快速增长，数据显示其行业发展增速竟然高达200%，电子商务行业的快速增长，为众多制造企业，贸易企业的提供了新的产品销售通路，缓解了金融危机带来的损失，有效的配合了国家拉动内需的经济战略。

据了解，09年上半年我国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%.消费者网购产品范围加大，种类从手机、电脑等电子类产品到日常的服装、化妆品、居家用品等，“加长版”黄金周账单中，淘宝网更是以 “80亿元的业绩总额（15天）、120%的同比增长”成零售业最大赢家，交易量占全国商品零售额的1.4%，日均交易额5亿多元，标志着我国网络购物已经在经济发展的快车道上高歌猛进。

电商资深人士指出繁荣之下的“隐忧”

“未来10年将是中国电子商务高速发展的10年，巨变之际，你将在格局内，还是格局外？”人称“老邢”的派代网创始人邢孔育最近常把这句话挂在嘴上。

近10年来，电子商务行业出现了快速发展势头，其中2004年初正式涉足电子商务领域的京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%.而一些新兴的网络零售商城如好乐买、卖包包、左岸女人在网购消费不断增加的大背景下，其业绩增长日新月异，很多企业已经得到了风险投资的资金支持，投资量级都在千万之上。

中国电子商务企业依托互联网的高速发展的10年，取得了令人惊讶的成就，阿里、淘宝、京东等电子商务企业的业绩快速增长，行业规模不断壮大，网购人群迅速增加，网络零售业已占据中国经济一席之地，但与美国的电子商务对比，中国电子商务行业的总体发展还是处于初级阶段的，中国电子商务发展还是面临着物流不发达，网络稳定性、安全性差、各区域的网络质量、上网人数不均衡、网络诚信度相对较低等诸多问题。以物流为例：美国的货车依托其完善发达的高速公路，能够保证其及时快速的送达，而中国的交通状况是公路、铁路、水路、土路交错，路况极为复杂，很难完成及时准时的货品送达。

除了以上经济基础环境的制约外，电子商务作为新兴行业，在运营、人才、管理、服务、资金、营销、行业合作等诸多领域都面临着不同程度的问题，这些问题的解决方式很多都是以“尝试”为主，属于典型的摸着石头过河，无法借鉴任何已经成熟的商业体系。行业的不成熟，致使很多进入电子商务领域的企业投资失误，经营不善，造成巨额的经济损失，

在派代论坛的电商思想板块中就曾有版主发哥明确指出“许多电商新兵不了解如何去开拓市场，以为有钱就能解决问题，所以往往投入不能得到理想的回报；另一方面传统企业转型电子商务虽然方向是锐意进取，但求教无门、合作无路，运营只能”跟着感觉走“，所以不少企业扔掉几百万上千万后，又开始抱怨电子商务没有想象中有效，是个烧钱炉”。

面对最近两年不断涌入电商行业的众多企业出现的各种问题，派代网一直希望能够依托论坛资源给电商企业提供系统完善的服务支持。为此邢孔育在电子商务活跃的地区走访企业、组织活动，促进各地电子商务行业人士的交流，陆续在北京、上海、广州、深圳、杭州等举办多届电商风云会、电商专题会，为电子商务企业对内互相学习，对外相互借鉴，纵向合作，横向交流提供了平台，形成了电商行业合作共赢的良好氛围，为很多电子商务企业提供了支持和帮助。

500名CEO共聚上海引发的未来10年“合”经济

2009年下半年，经济复苏的信号日渐加强，作为经济发展的关键转折点，各种不确定，不稳定，难以预测的经济风险也都全部重压下来，电子商务行业面对经济复苏的十字路口应该怎样选择前进的道路，怎样发展已经初具规模的事业，怎样抓住经济增长的机遇，进而健全行业制度，分享行业经验，成为众多电商从业人员关注关心的重要问题，很多派友都发帖到派代论坛中，互相探讨问题的解决方式，为了更好的服务于电商行业，服务于电子商务从业人员，邢孔育决定依托派代网的平台，举办主题为“合” 的派代首届电子商务年会。

“我们把主题定为\\\’\\\’合\\\’\\\’，是希望电商务企业之间，要合作、共赢；电商企业和配套服务企业之间，要合作、共赢；传统企业和电商企业之间要加强交流和合作，少走弯路，资源共享；上游供应链和下游渠道商之间也是要合作、共赢，唯有如此，电商行业才能资源互补，走合作经济，联合发展的道路。”邢孔育说。

中国电子商务的“合”经济

邢孔育的初衷和倡议得到了政府、电商、媒体、品牌企业的“合”作支持。

9月1日，派友们为庆贺派代年会，发动了第一次派代年会信息传播的工作，短短半天的时间，100多家网络商城的首页上同时出现了“共贺派代首届电子商务年会”的横幅，派代各地会员也配合年会的各项工作出谋划策、提供资源和帮助。派代的活跃会员迅速建立组委会，精心筹划会务事宜，知名个性T恤网站T恤客甚至为派代定制了创意独特的“派T恤”。

派代年会迅速升温，得到了上海政府的重视和支持。上海市宝山区实施产业结构升级调整，电子商务是其重点发展领域。得知派代将召开电子商务年会的消息后，迅速与派代达成共识，由其提供资金、场地、交通等各方面的支持，派代年会即在位于宝山区的上海智力电子商务产业园区召开。这项合作的达成，也促使易讯等多家知名电商企业入驻园区，初步显示出“合”经济的力量。

上海智力电子商务产业园副总经理刘晓峰曾明确指出，只提供房子不叫园区，更重要的是今后将努力促成园区企业的联合经济，联合电信企业、邮政和物流企业、媒体等行业共同发展，降低企业成本、提升效益。

腾讯、艾瑞等互联网门户媒体和咨询机构将全程直播此次派代年会，富码视频将网络直播年会盛况，亿玛、快钱等电子商务服务提供商也积极协同支持此次年会的召开。

联邦快递、TNT、宅急送等国际国内物流巨头也将齐聚派代年会对话京东商城，探讨电子商务物流配送的战略。

中国电子商务的“合”经济战略，是在经济复苏的大背景下提出来的，“合”经济正起点于2009派代首届电子商务年会，成为电商行业的共识，未来10年经济的产业结构调整、增加就业机会，助力建设资源节约型、环境友好型社会等诸多问题的解决只有依托政府、民间组织、电商企业、品牌企业、商业巨头等多力合作的经济模式才能“合”出精彩，进而推动整体经济的高速发展。

来源：派代网

尽管中国最近的求职招聘活动非常活跃，但是，许多内地人求职面试的经验还是相对不足。有的人是在大学毕业后被分配到国有企业，有的人是通过私人关系找到工作，结果，许多人不懂面试技巧。但是，在参加跨国公司的面试时，你必须能有效地介绍和推销自己，评估新的机遇。

仪表和第一印象

参加求职面试时，首先应该避免那些可能给面试人留下不好印象的不必要的动作或眼神。不要指望仅凭第一印象就能把自己推销出去，那是整个面试的任务。第一印象只要不坏就可以了，因此，我们认为，首次见面时应该注意下面一些基本问题。

握手要自然。人们可以从握手中解读到许多东西，认为握手能反映一个人的性格。因此，握手时要坚定自信。你可能不会相信，但是，软弱无力或敷衍了事的握手确实给人一种拒人于千里之外的感觉。我还遇到过喜欢用双手握手的人。在社交场合，这样做会让人觉得特别热情，但在工作场合，只会给人过于热情或自以为是的感觉。

我的客户总是说，他们并不在乎一个人如何穿着，只要保证干净整洁就可以了。这不仅指衣服，还包括头发、指甲，甚至还有鞋子。不过，不必穿得太抢眼。我曾经面试过这样一位求职者，他的领带和衬衫都很花哨，颜色搭配也不妥当，让人感觉眼花缭乱，甚至难以定睛细看他。再瞧一眼他的脚，我发现他的袜子也很抢眼。其实，这样的打扮不仅没有必要，反而会分散别人的注意力。人们对着装的品味尽管各不相同，但你的穿着首先要能够反映出职业特点。

不管是有意还是无意，对于首次见面的人，人们往往喜欢从一些简单的举止和观察中得出结论，因此，你的举止可能会影响面试人对你的看法。你应该看上去很能干、很职业化。要给面试人这样的印象：准备充分、精明讲究、有备而去。如果看起来懒散、不修边幅，人们只会对你的工作习惯和事业前景表示怀疑。

总之，人们都希望在初次见面时看到合适的礼仪和良好的举止。好的第一印象能够显示出一个人应该具备的基本常识和礼貌。糟糕的第一印象不一定能毁掉整个面试，但为什么要给自己制造负面信号呢？只要避免那些不利的方面，你就可以认为你给人的第一印象不错。

留下良好的第一印象

o 确信你的着装干净整齐。

o 检查有没有可能分散对方注意力的地方（如脏指甲、衣服上的头皮屑、脏乱的头发、脏鞋子等）。

o 握手要坚定、自信。

o 关掉手机、呼机。

o 如果迟到，马上做简短的道歉。

o 不要到得太早。

o 尽量不要取消已经约好的面试。

o 让面试人提出工资问题。

禁忌

关闭手机

谈到禁忌，人们马上就想到一件事。面试时，一定要关掉手机或呼机。在面试开始后，最分散别人注意力、最不礼貌的事莫过于电话打扰了。如果你忘记关掉手机，而面试时又碰巧有电话进来，那么，礼貌地向面试人道歉，并告诉打电话的人，你现在讲话不方便，然后挂断电话。

我曾经遇到过这样一位求职者，在面试时，他接到电话，然后马上就和对方聊了起来，足足聊了５分钟，我只好在旁边干等着。他以为客户这样急着找他的情形能够给我留下深刻的印象，但遗憾的是，我只能认为他非常不专业。等他打完电话后，我马上结束了面试。我决不会把他这样不为别人考虑的求职者推荐给我的客户。

不要迟到，也别太早

迟到也能反映出一个人不够专业，会让面试人置疑你所接受的商务培训的整体质量。但是，由于中国大城市的交通很难预料，所以，约会时难免有时会迟到。如果你知道自己可能会迟到，请尽可能提前打电话通知面试人。

面试迟到并不是件大不了的事，除非你拒不认错。如果是第一次面试，那你应该把迟到的原因说清楚。你知道自己迟到了，面试人也知道。只要简单道歉、承认自己迟到就行了，没必要做详细的解释。但是，如果你根本不提这回事，那面试人就无法判断你是否知道或在乎准时赴约的重要性，或者更重要的是，专业性的重要性。只要客气地表示自己的迟到给面试人带来不便，人们通常很快就会忘记这回事。

还有些人提前半个多小时就抵达面试地点，也不对此做任何解释。公务繁忙的经理人通常日程安排得很紧。太早到达只能说明你不在乎他人的时间，或者让人觉得你时间太充裕或是太着急，因此，如果你到得太早，就在外面呆会儿，利用这段时间想想面试时要说的话，或者找个镜子看看自己是否穿着得体。最糟糕的是尴尬地坐在办公室里，无所事事地等半天。

面试时没有到场，事后也没有马上对此做出令人信服的解释，这种情况是绝对不可以的。许多经理都是好不容易才安排出面试时间的。许多时候，取消第一次约见，也就不会再有第二次。有一次，我的一位客户安排在某周日上午约见一位求职者，结果，这位求职者却在那天打电话来要取消约会。我的客户对此非常失望，他认为这位求职者不信守承诺。他觉得，如果求职者认为这个约会不重要，他也就不会觉得这份工作很重要。

工资问题

我们发现，内地员工面试时犯的最大禁忌是在第一次面试时就问工资多少。如果首次见面就提到这个问题，雇主可能会置疑：你最看重的是什么，你是否真的对职位感兴趣。同时也让人觉得求职者太强调金钱，对工作或公司本身的关注不够。

作为求职者，首次面试时，应该集中精力推销自己，给人留下良好的印象。让雇主提出工资问题。如果你不能让他相信自己是值得雇用的人，那么即使提了工资问题也没有用。要有耐心。如果雇主认为有必要谈到工资时，他自然会在适当的时候和你谈这个问题。

不要廉价推销自己

在面试有工作经验的求职者时，我经常会请他们谈谈自己的工作经历和强项。他们总是说：“我很有创业精神，我和他人合作得很好，或者说，我工作很努力。”我暗自思忖，已经工作过几年，你应该说的不只这些吧。

对于刚毕业的学生来说，这样的回答并不少见。不管怎么说，年轻的毕业生没有什么实际工作经验可以谈。事业刚起步时，他们只能靠出色的个人素质和发展潜力来给雇主留下深刻的印象。

然而，对于有经验的专业人士来说，你最大、最实际的特点是自己的事业成就和多年来积累的经验。换句话说，你已经有了些可以拿到桌面上讲的东西了。因此，你应该通过具体事例向潜在雇主强调自己的过人之处。这才是面试时推销自己的最佳方法。

例如，如果你要展示自己的创业能力，那就举实例说明自己如何积极主动，或者发明创造了什么东西。尽管没有自己开公司，但是，或许你工作时曾经发起过某些项目，或者你发现了一个机会，然后仅凭自己的才智来抓住这个机会。讲讲你当时的想法和做法，谈谈你如何克服困难，使项目顺利进行的事情。这样，一个栩栩如生的创业者形象就呼之欲出了。

如果说工作努力，那就谈谈自己如何成功地同时处理几项任务，或举例说明自己如何完成上司派给的超出正常职责范围的任务。如果你认为自己的销售技能不错，也可以在这方面展开陈述。把你的工作成果量化，拿来与同事比较。如果你以前从未做过销售，那么，举个例子说明你如何说服上司接受自己的建议或项目，或者你为其它人的销售工作提供支持。展示你对销售过程的深刻理解，让面试人留下这样的印象：你会在这方面做得很出色。

比起那些空泛的字词，具体事例更能给人留下深刻的印象。在面试过程中，要以生动有趣的方式突出自己的长处。在询问求职者的背景时，如果他们能详细地讲讲自己做过的事情，我对他们的印象通常会比较深刻。但是，不要希望面试人会主动了解你的这些情况。大多数情况下，他们没有这份耐心。面试时，介绍和推销自己是你的责任。

除了在自我介绍时需要表现得主动外，良好的精神面貌也很重要。我面试过的内地专业人才里，有许多人在做自我介绍时，声音低沉，语调单一，要么坐姿僵硬，要么懒懒散散，看起来既胆怯又渺小。说不了几句话，你就没兴趣往下谈了。

面试人能够理解你可能有些紧张。但他们还想知道，你是否成熟，是否有信心处理棘手的问题。这些方面的素质可以通过你的精神状态和肢体语言表现出来。如果你看上去积极认真、意志坚定，那你会很吸引人。人们自然愿意同有趣、有吸引力的人交谈。因此，在面试时，展示你的热情和精力，这样不仅能促进你和面试人之间的交流，还能让对方愿意进一步了解你。

不要吹嘘

另一个极端的情况是，我见过许多内地求职者过分夸大自己的职责和工作成绩，拼命吹嘘。他们不是站在个人立场上讲述自己的经历，而是为自己是跨国公司的一分子而沾沾自喜，或者自称现在的公司多么重视自己，其他公司多想让自己加盟。但是，如果你希望他们详细谈谈时，他们却不能提供可信或具体的事例来说明自己的工作业绩。

在一轮挑选市场经理的面试中，一位求职者向我们的顾问吹嘘自己在以前的市场营销职位上如何成功。但是，在谈到市场营销背景时，他对所有细节都含糊其词。当我们的顾问要求他讲几个自己参与的产品发布项目及其职责时，这位求职者说：“噢，这个太多了，简直无从讲起。”稍停片刻，我们的顾问只好说，“那好，就讲一个吧。”因为乏善可陈，他嗑磕巴巴地大致讲了些过去的市场营销经历。这样，只给我们留下一个缺乏真才实干的印象。

不要侃侃而谈，要善于倾听

有一次，我们为一位求职者和一家跨国公司客户安排了一次面试。求职者对公司和职位都很有兴趣，而且，他的教育背景和工作经历也符合职位要求。面试那天，他带着事先准备好的关于自己为什么是职位最佳人选的演说词走了进来。他讲述了自己对公司目前战略的想法和未来经营发展的计划。一个小时以后，面试人对他表示感谢，然后请辞。后来，我的客户也没有再找他。很明显，他的强势“推销”石沉大海了。那么，到底是什么地方出了错？

这样的求职者太急于得到某份工作或进入某家公司，因此，他把全部面试时间用在了“推销”上，却不知道公司到底要“买”什么样的人。这位求职者对公司及其发展战略做了一番仔细研究，还结合自己的工作经验做了陈述。但他事先没有考虑到或在面试过程中始终没有意识到的是，如何让雇主接受这样的强势“推销辞”。

事后，客户对我说，这位求职者开始时表现得很专业，准备也很充分。但随着面试的继续，他的独说独讲只给人傲慢和肆无忌惮的感觉。他似乎听不进去也不回答面试人想知道的问题。这与其说是两个人之间的互动对话，不如说是求职者单方面的演讲。他急于给人留下好印象，却适得其反。

这位求职者太专注于 “推销”自己了。其实，他的简历已经把自己“推销”给了面试人，他在一流跨国公司工作多年的经验和职位的晋升已经很说明问题。在我的客户看来，求职者是不愿脱开“推销”的角度进行平等对话。每次回答问题，他都要讲一番先前工作中的成功故事。这种情形出现四、五次后，面试人发现自己的注意力开始涣散，耐心也越来越少。由于不能通过简单直接的谈话更好地了解求职者，他失望地结束了面试。他认为，求职者的工作能力和资格都没有问题，但是和这样的人一起工作，他会感觉不舒服。

虽然你有充足的理由为自己过去的成就感到自豪，也希望向面试人一一道来，但是，你应该保持清醒的头脑，知道对方想了解什么。外籍经理通常很想知道，作为一个人，你是谁。他们对背好的台词不感兴趣。在面试过程中，“推销自己”和“过度推销自己”是有明确界限的。成功的求职者不会越过这条线，而是将其恰当地视为进入下一轮面试与丧失机会的区别。

过分强调学历

东莞一家制造厂的人力资源经理说，他想知道我们如何验证潜在雇员的大学学历。坦白地说，在过去七年里，我为跨国公司招募人才时，他们从来没有要求我验证求职者的教育背景。因为我从不凭学历向客户推荐求职者。

当然，教育背景是个人简历中首先能引起人注意的部分，往往能够引起我们与求职者面谈的兴趣。但仅此而已。对我的招聘公司和客户来说，大学毕业证只是一种资格，说明此人可能比较聪明，并且受过扎实的学历培训。我们主要根据求职者在面试中对实际问题的回答来判断他们是否适合某个职位，这些问题涉及个人经历、商务实践知识以及他们如何分析和解决问题。不管教育背景如何，如果求职者在展示其学识和能力时没有给人留下深刻的印象，我们也不会对他进行推荐，和我们合作的跨国公司也不会雇用他们。

许多毕业于中国名牌大学的专业人才往往过于看重他们的教育背景。毋庸置疑，这样的教育背景确实比较容易引起用人公司的兴趣，但真正做决定时，教育背景却是最后一个考虑的标准。

扬长避短

有些求职者想找一份与过去的职位和行业截然不同的新工作。例如，销售人员想做市场，技术人员想做前端业务拓展，或者业内专业人士想当顾问等等。如果你正在考虑换公司，那么，同时换到其它职位或行业的可能性会很大。

我们建议求职者，在找工作时，重点寻找那些能充分利用现有优势和经验的机会。你的首要目标是，进入一个更加有利于事业发展的环境中。如果在换公司时，找到的工作不太理想，这没关系。一旦开始工作，你很快就会熟悉新公司的企业文化和商务实践。同样重要的是，你开始有机会展示自己的能力，开辟自己的成功之路，并磨练那些担当理想职位所需的技能等等。那时候，再换工作或行业就容易多了。只要有足够的耐心和毅力，你就能达到目的。

善于提问

在面试结束时，面试人往往会问你是否有问题要问。这个问题看似普通，却可能包含了面试人的几层用意。他们可能想知道你当时在想什么，希望通过你的问题来了解你的心中所想；也可能是想找机会进一步向你推销其职位和公司，或者他们这样做只是出于礼貌，是一种结束面试的方式。

但对你来说，提问可以让你获得更多信息，更好地了解这个工作机会，进一步推销自己。如果你就应聘的职位、公司或行业有一些不错的具体问题，那最好大胆提出。但是，如果你不太肯定它是否是好问题，那就问一些相对安全而且对自己有用的问题。

例如，许多招聘经理认为，职位的最佳人选是那些与自己相似的人。这样的求职者往往能让他们回想起创业时的自己。因此，所谓好问题，是指那些关于面试人的背景，尤其是他们在公司的职业发展或提升的问题。我曾经面试过这样一位求职者。这本来是一次极为普通的面试。双方都对谈话没有什么热情，看起来这次面试很快就会结束。但是，就在快要结束时，求职者问了一个关于面试人教育背景的问题，结果发现他们学的都是工程学专业。这似乎引起了面试人的注意，因为他很喜欢自己那段人生经历。他们接着谈起各自对工程学的兴趣，以及技术培训如何推进了自己实现职业目标的进程。正是这个发现使面试时间得以延长，让求职者能够与面试人继续沟通，也使他又得到一次将自己的个人背景与所应聘职位相联系的机会。

此外，问问相近职位上员工的情况也很有好处。通过询问销售部其他员工的背景情况，一位可能进公司销售部的求职者了解到，该部门缺少一位在旅游业有较强关系的人，而旅游业又是公司的一个重要目标市场。虽然在这之前她也知道这是公司对她感兴趣的原因之一，但是，这个信息更使她确信自己这方面经验的重要性。因此，在后来与其他经理的面试中，她开始重点强调自己在旅游业的关系，从而让公司相信该部门确实需要她所拥有的客户背景。最后，她成功地通过了面试。

与人初次见面时，越能与对方拉近距离，你实现目标的可能性就越大。求职面试也是如此。在跨国公司的面试中，提问是一个很自然的部分。尤其是在那些受过西式教育的经理面前，更要大胆地提出问题。通过了解他们的专业背景，你能进一步弄清职位的要求，并估计出自己的经历在多大程度上与之相关，还能找出面试中应着重强调的关键信息。

求职面试是一个双向的评估过程，面试人和被面试人都在试图了解对方的能力、个性和发展潜力，但可以肯定地说，面试人通常占有先机。因此，在向面试人提问之前，一定要确信你已经成功地把自己“推销”了出去。

虽然大多数人面试都是为了推销自己，但确实有人带着“面试对方”的态度而来。这是个很危险的错误。例如，有时我们向求职者介绍职位时，他们马上就提出工资和晋升机会等一大堆问题。显然，他们过分关注公司的待遇问题。

这种反应往往让我很意外。他们不为公司对自己感兴趣而高兴，也不询问对面试有用的其他信息，首先想到的却是奖金和升职。“嘿”，我提醒他们说，“公司只是刚刚表示对你感兴趣，还没有给你这份工作。我们还不知道他们是否喜欢你。”

我见过许多这样的例子，面试刚开始，求职者就过多地询问这些情况，结果让雇主对求职者失去兴趣。有一次，我们向一位求职者介绍一份特别适合他的管理职位。但是，他并没有关注工作机会本身，而是从一开始就只关心公司能为他做什么。首次面试时，他就询问工资和升职机会，却对自己的情况有所保留，在确信公司能够满足他的要求之前，他并不想多谈自己的情况。

随着面试的继续，他发现该公司的企业文化、生产线和管理模式都很吸引人。他后来打电话说，对我们提供的职位非常感兴趣。但面试他的经理却说，他们认为他只对迅速升职感兴趣，对职位本身的兴趣不大。这位经理还说，直到面试快结束时，他还没有弄清楚这位求职者到底能做什么。这真是太糟糕了，他本来可以凭借其能力和工作经验把自己推销出去。

评价一个新职位时，考虑公司状况以及自身利益是必不可少的一步。但是，在面试时，不要太早涉及这些话题。你的首要目标是给面试人留下好印象，让他们觉得你适合职位。到了这个时候，你可以谈任何话题。当雇主的注意力从评估你的能力转移到吸引你加入时，谈工资待遇问题就容易多了。过早关注并谈及较敏感的话题可能会让你最终毫无选择余地。

有备而来

提前准备

得到面试机会是一回事，在面试时表现出色是另一回事。影响面试结果的关键在于事先做好准备。每次面试前，都要提前准备，尽量详细地了解面试公司的情况，包括其在华业务的发展现状、市场地位、发展阶段以及主要竞争对手等。

在参加跨国公司的面试之前，你应该：

*　尽量找公司员工和/或所在行业的专业人士谈话。

*　到公司网站上了解公司业务。

*　与公司联系，索取最近的年度报告以及公司/产品宣传册，了解公司的最新动态。

*　分别用中文和英语练习做自我介绍，并说明自己适合该职位的理由。

*　准备几个公司业务方面的问题，便于在面试时提出。

*　打电话到公司，确认你的面试安排，并表示你会准时赴约。

如果你能提前了解这些信息，那么，在与面试人谈到公司和行业问题时，你就会表现得机智而富有洞察力，从而更好地显露自己的才华。“我曾面试过许多希望进公司金融服务部工作的人，”美林公司（Merrill Lynch）亚太区培训、开发和人力资源部前任副总裁巴巴拉·斯布尔玲（Barbara Spurling）说，“如果前来面试的人毫无准备，你马上就会失去兴趣。相反，如果是有备而来，在谈到我们公司的业务或现状时，他的见解就比较有深度，也总能给我留下深刻的印象。”

巴巴拉认为，求职者至少应该对公司的在华业务有所了解。她指出：“现在网络资讯这么发达，你确实没有理由不了解或不准备相关信息。”

此外，对用人公司的了解还能说明你就新任职位做过充足的准备。跨国公司希望新员工能在极短的磨合期后马上适应公司环境，因此，展示你对所应聘公司的文化、发展战略、主要产品或/及服务的了解，让面试人觉得你知道在新职位上要做什么。通过展示你对他们公司业务的了解，你会给未来的雇主留下深刻的印象。他们会认为你很快就能进入角色。

了解公司背景

许多人都是在报纸或招聘网站上看到一个看起来不错的职位后，就立即发出自己的简历，对用人公司几乎没什么了解。如果确实收到面试通知，他们就毫无准备地去参加面试，对工作机会几乎一无所知。但是，如果你事先了解过公司背景，面试时又是先从公司业务谈起，那情况就会顺利得多。那么，了解公司信息的渠道有哪些呢？

应该了解的公司信息

在面试之前，掌握公司的一些基本情况是必须的。你至少应该了解如下信息：

* 公司总部在哪儿？

* 公司在中国经营多久了？

* 公司在内地哪些城市经营业务？

* 公司在全球市场和国内市场的年销售额分别是多少？

* 公司在国内市场的份额是多少？

* 公司在中国的主要产品和服务是什么？

* 公司的主要竞争对手是谁？

* 公司所在行业的总体发展趋势如何？

如果是上市公司，其财务信息和整体发展战略会体现于公司的年度报告中。你可以直接给公司的公关部门打电话索取报告，而且市场和销售部门通常也愿意提供公司产品和服务的促销资料。

要想获得有关行业和公司的英文信息，你可以到北京或上海的美国商会（American Chamber of Commerce）和美国驻华协会商务组（Commercial Section of the American Institute）的图书馆去查，这些地方可以提供统计数据和美国公司在中国注册的分布情况。如果需要在华跨国公司的联系方式，最好的办法是查所在城市的美国商会会员电话簿，上面有内地几乎每一家主要跨国公司经理的名字，包括每个人的职位、电话号码、传真号码和公司地址。电话簿的价格因商会不同而不同。例如，在上海的版本是每本90美元。

你也可以在互联网上找到大量信息。例如，如果对惠普（Hewlett-Packard）中国公司感兴趣，你可以登陆公司网站，找到中国网址的链接，从中了解公司在内地的运营情况。许多公司也在自己的网站上发布其全球招聘职位。你可以在公司网站上了解他们的产品和服务、公司的宗旨、长期目标以及近期的新闻发布等。

无论采取哪种方法和渠道，花些时间了解所应聘公司及其所属行业，为面试做足准备，这对找工作大有益处。如果准备得够充分，你会对谈话内容更加自信，也能更加有效地突出自己的背景。也许更为重要的是，这些信息和知识能大大增加你找到合适公司的机率，至少也可以让你对自己感兴趣的行业有更多了解。

作者介绍： 王承伦（Larry Wang）先生是王李亚洲资源公司（Wang & Li Asia Resources）www.wang-li.com 的创始人兼首席执行官。 公司自1994成立以来，一直致力于为在华跨国公司举荐及培养具备国家化职业素质的本地双语专业人才及经理人，并在2008年获得2008 China Recruitment Firm of the Year殊荣。 他的第一本书《新金山》曾获得众多留学归国人员和海外华人的好评。最新著作《知己知彼》于2001年8月出版。该书针对于目前不但发展成熟起来的新一代本地职业人士，主要提供他们关于如何在世界级跨国公司中获得发展机会与成功的指导意见。

诺基亚公司在一个叫做Obopay的移动电话支付业务中投资了七千万美元，这表明即使在全球经济衰退的环境下，移动金融服务仍然能够在许多世界上最贫困的国家中保持增长。

在这些国家中，人们得不到传统银行账户及其他金融服务，却都拥有手机。使用手机作为一种渠道，来运作银行账户、支付账单、借钱、还债务，是一个“正在迅速扩大的市场”，卡罗尔•雷亚利尼（Carol Realini）说到。雷亚利尼是Obopay公司的首席执行官。她相信，移动电话技术将会从很多方面对金融服务产生影响。“它将使现金和支票的转换电子化，”她表示,“那正是这个蔓延全球的机遇的起源。”

Obopay和全球最大的手机制造商诺基亚都不愿对此项投资将推广哪些业务置以评论。该项投资不久前公布，大约是Obopay目前资金的2倍。

但雷亚利尼暗示到，全球范围内可供发展的移动支付业务存在巨大的上升空间，尤其是鉴于目前有13亿部诺基亚移动电话在全球流通。她说：“它将真正意义上为全球服务。诺基亚每天生产约120万部手机，我们可以借其推广我们的业务。”一位诺基亚的发言人表示，公司不愿对这项投资做出评论，因为目前正处在可以公布盈利之前“噤声”期。

Obopay，总部位于加利福尼亚州红杉市（Redwood City），主要在美国和印度经营，是人们在银行账户之间，通过手机应用软件或者短信（用户也可以通过网络、移动电话或者其他的方式）实现转账的屈指可数的几个服务商之一。在美国，Obopay从用户转账中收取一定费用（1000美金以下收取25美分）。在印度，这些费用是由银行来支付的。银行往往较乐意这样做，因为他们能够以此吸引更多新的账户，而不必建立新的支行。Obopay并未透漏他们在上述两个国家的客户总数。

正如其他的移动支付公司，Obopay也非常关注全球4百万手机用户使用预付款方式，他们大多很贫穷，没有银行账户。“我们拥有一个可服务10亿有银行账户的顾客的模型，也拥有一个可服务30亿无银行账户的客户模型。我们给予他们同等的服务，使他们能够加入到同样的支付网络中。” 雷亚利尼说。

印度是这项趋势的中心。超过4.5亿的印度人生活在贫困线之下，但其中3亿人拥有手机。一项估计显示，到2012年，印度将会有7.5亿的移动电话用户，其中大部分新用户都会来自银行稀少的边远地区。在跨境汇款方面，美国是主要的资金源地而印度是主要的资金接受地。

另一家移动服务商，mChek，位于印度班加罗市（Bangalore），声称目前已拥有1百万用户，大部分在印度。他们使用这项业务来做比如支付电话费等工作。mChek的首席执行官桑杰•斯瓦密（Sanjay Swamy）说：“诺基亚的投资为移动支付时代的到来打下了基石，希望其可能在近期发展成为主流。”

Obopay和mChek都在拓展一种叫做微量借贷的服务。在这项服务中，用户可以用极少的资金注册银行账户，然后，只需轻点手机，就能向供应商或客户执行支付。尽管诺基亚的发言人拒绝评论，但是，诺基亚的企业发展部门主任帕沃拉（Teppo Paavola）在不久前的一份书面声明中表示：“这项投资表明，我们相信全球移动支付业务是具有潜力的。”

作者：大卫•塔尔波特 出处：麻省理工科技商评

类似于26岁的上海女生张小姐（Amy Zhang）这样的中国消费者正在改变着公司营销策略的未来。张发现自己越来越依赖于网络上的反馈来左右自己的消费决策，包括应该购买什么品牌，哪里去购买，甚至是吃饭的地点和所点的菜品。她说：“几年前我选择餐厅主要听好朋友的推荐，所以我得到的信息非常有限。现在如果是朋友聚餐或约会需要预订餐厅，我会先上大众点评网（dianping.com）这样的网站去看看其他人的意见，而且我在网上几乎可以找到关于上海所有饭店的点评。”

如在其他国家一样，互联网增长最热的领域之一就是“社会媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户（简称“网民”）可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。在美国，有Facebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的3亿多网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷（Youku），社交巨头QQ以及无数的在线论坛。

社会媒体网站正在中国蓬勃发展。调研机构Netpop最近的一份研究表明，92%（接近2.24亿）的中国大陆网民使用某种形式的社会媒体，在美国只有72%（约1.05亿）。新加坡管理大学李光前商学院（Singapore Management University’s Lee Kong Chian School of Business）的助理教授迈克尔·奈兹利（Michael Netzley）说，中国不仅拥有世界最大的互联网用户群体，而且中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。的确，他们不仅在网上观看视频节目，阅读内容或下载图片，他们还是积极的内容贡献者，比如发表博客，在论坛发言，上传手机图片和分享内容。比如，上述调查中76%的人说他们会把有趣的内容转发给其他用户。

很明确，社会媒体并非只是中国人用来娱乐的形式；他们还对消费者的购买决策施加影响。尤其是当传统的沟通渠道越来越失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第24份互联网发展统计报告中称，48%的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。

当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，社会媒体渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。在一个流行口碑相传的文化里，中国消费者正在利用各种渠道了解产品。Netpop发现，用户生成的内容，包括消费者点评、论坛讨论和博客内容，对受访者58%的购买决策有影响，而美国这个数字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一项调研中发现，有超过半数的中国受访消费者指出社会媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。

奥美广告中国公司（Ogilvy China）的数字战略总监凯瑟·郭（音译，Kaiser Guo）认为，“中国互联网上关于品牌的交流很多其实是通过公告板（BBS）进行的，BBS就是人们可以就任何话题发帖，并且对帖子进行回复评论的网络平台。”提供在线BBS服务的天涯网（tianya）就开设了几百个不同的讨论版，用户可以在社区里讨论任何话题，从重大社会问题到护肤心得都可以。

这就是这些网站的吸引力所在。CIC对640名中国网民的调研发现，即使没有购买计划，九成的中国消费者也会关注网上的点评。很多人喜欢在网上社区里追随自己喜欢的品牌，并在网络社区里与人分享个人的观点，而近半数的受访者同意，读到正面的在线信息可能改变或减轻他们对某个品牌的负面看法。56%的受访者认为，互联网的口碑相传是认识一个品牌的有效方式。

指尖下的权力

社交媒体实际是把权力赋予了消费者；他们的在线交谈对于一个公司的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。

但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。奈兹利警告说：“中国网民很容易就能在网络上形成一种激动情绪。[关于公司的]坏消息会在短时间内迅速传开，而如果其中混入了民族主义情绪，网民的点评可能会非常负面。”

沃顿商学院的助理教授乔纳·伯格（Jonah Berger）也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制。他表示：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”

星巴克（Starbucks）就曾体验过中国网民的愤怒。2007年，当时的中央电视台新闻主持人芮成钢在自己的博客中称，反对星巴克在北京的历史古迹紫禁城开设门店。他的博客题为“星巴克不得进入紫禁城的理由”，他在文中说，“这不是全球化而是对中国文化的侵蚀。”这个帖子在两天之内被点击了50万次，愤怒的网民表达了对芮的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载，星巴克被迫撤出紫禁城这个文化遗迹，但这件事已经激起了数百万中国消费者的憎恨与怀疑。

为了解消费者的谈论内容，公司可以利用一些程序“潜入”中国的网站和搜索博客、在线BBS和社交网络，以发现人们对产品的看法。通过这项技术，公司可以监控口碑相传，同时采取措施来防止在网络上爆发公关危机。比如，今年年初，奥美广告公司推出了名为“OBuzz”的新工具，以该公司的语言，是“对纯粹的消费者情绪进行观测”。

同时，越来越多的公司把社会媒体当作吸引观众的新机会。去年，苹果电脑在人人网（以前称“校内网”，一个主要针对在校大学生的社交网站）上发起一次营销活动。品牌的主页名为“苹果大学”，主要提供有关苹果产品的信息，包括从PC转向Mac的视频演示，同时每月向会员发放小礼品。苹果还鼓励会员与自己的iPod拍照，然后把照片放到在线社区里去，成为自己的“iPod之星”。

但即使是以前名不见经传的品牌也从社交网站中尝到了甜头。“MISSNIUNIU”是一本针对年轻女士的在线杂志，创始人白手起家创建自己的品牌。由于没有预算在电视和报纸上做昂贵的广告，这本杂志就利用免费的社交媒体工具来吸引关注度。结果该杂志六周之内就在中国的社交网站上吸引了135,000次访问和6000多个用户。

双向的对话

但是正如市场营销机构BA360的创始人兰德·韩（音译，Rand Han）所指出的那样，不仅是那些小公司，更多的企业都应该建立起自己的社会媒体营销策略。“在这个社交日益盛行的社会里，当品牌可以花更少的钱和消费者建立起双向的联系，它们有什么理由还要继续花大价钱投资于传统媒体进行单方面的沟通呢？”

随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段，比如在社交网站上播放植入式广告的视频节目。《苏菲日记》是一部40集的互联网剧集，它给公司提供了植入式广告的机会和吸引年轻消费者的方式。这个剧集由索尼电影（Sony Pictures）和中国电影集团（China Film Group）共同制作，主角是一个名叫苏菲的18岁女孩，她搬到上海开始自己的新生活。在这个网络电视剧中，观众可以进入苏菲的博客，以在线投票的方式决定情节如何发展。《苏菲日记》在中国各大流行的视频网站，譬如新浪和优酷上免费播放，在最初播放的三个月里就吸引了超过1500万名观众。第一季的主要赞助商包括51jobs.com和倩碧（Clinique）。这些公司的产品和服务都在主角的生活中自然地展现出来。

除了增加品牌认知度外，有些公司还利用在线社区来保留现有的客户。德国的汽车生产商宝马公司（BMW）没有选择在大型的社交网站上做宣传，而是在几年前就推出了面向全球受众的BMW互联网社区，包括15万多中国的宝马用户在内的注册者可以在这个社区里创建自己的档案，上传照片和视频，讨论驾车体验以及分享对最新车型的反馈等等。

尽管社交媒体的潜力很大，但是公司应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？沃顿商学院的伯格教授认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势。“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社交媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。”

如是的管理要求公司要深刻理解自己的目标受众，比如他们的喜好和倾向。Onecircle的创始人熊尚文（Robert Hsiung）认为，社交网站可以为品牌提供更细分的目标群体。“你要想好你希望接近什么样的人群，然后选择合适的平台与他们交流。许多中国的社交网站现在都瞄准了有自己特色的细分人群。”Onecircle是一家新创建的社交网站，旨在吸引精英阶层的全球华人。

另外，新加坡管理大学的奈兹利教授表示，公司必须了解当地市场的口味，调整自己的在线战略来适应当地情况。“你不能只是照搬你在欧洲或美国的战略。任何进入中国市场的人都必须精通当地的情况，或者去听当地人士的建议，让自己的战略符合中国的国情。”

专家还建议公司必须准备好用开放的心态虚心听取受众的意见。对网民的沟通内容进行监控只是最开始的一步。要想利用社交媒体的优势，就必须加入在线对话，与消费者建立联系，无论是通过宝马的BBS社区或苏菲日记等与受众反馈同步更新的内容。同时，社交媒体战略最好与公司的整体营销战略融合。加州大学斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授（Donna L. Hoffman）在最近于《麦肯锡季刊》上发表的报告中指出，“公司不应该只是在MySpace上购买广告，他们应该把互动性元素[社交媒体]作为自己营销计划的一部份。”

业内人士认为，最成功的社会媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好的执行——这个因素很关键，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。2008年，家用电脑制造商联想在中国的视频分享网站上播放视频，讲述的是一位男士跟踪“红本女”（Red Laptop Girl）的故事。这次网络营销旨在宣传联想的IdeaPad笔记本电脑，收视率也暂时急速上升。但当中国的网民发现整个故事纯属虚构后，对于联想品牌的负面情绪也立刻在社交网络上弥漫开来。

最后，咨询公司PlusEightStar的创始人本杰明·杰斐（Benjamin Joffe）鼓励公司把在线渠道视为一种能产生更多创新机会的与消费者互动的形式。“品牌商需要认识到一点，消费者并不只是你的目标，而是你的利益相关人。和消费者互动的活动不应仅局限于抓住他们的眼球，让他们观看一部电影，而活动结束之后则烟消云散，而且对公司内部运作也没有影响。公司应该更多地鼓励消费者参与产品的创新，并对品牌本身的发展产生作用。”

那么这股社交媒体热潮是否会很快退去呢？专家认为不会，理由是中国宽带技术的低渗透率和高增长率。摩根大通（JPMorgan）2009年题为“网络热潮”（Nothing But Net）的报告指出，中国25%的互联网渗透率表明，在线社交媒体在中国才刚起步。报告还预测社交网络将随着3G等手机技术的发展而掀起更多热潮。

当论及社会媒体营销在中国的未来，奈特兹认为中国的互联网蕴藏着极大的机遇，并鼓励公司关注互联网行业的新动向和新发明。他说道：“在线游戏、植入式广告和在线赞助等都将是营销的有力工具。现在不缺消费者，也不缺技术，你只需要想办法聪明地利用这些渠道。”

自诞生之初起，电子书阅读器就是一款富有争议性的产品。无论是1998年的Rocket eBook，还是2004年的Sony Librie，都没能赢得用户的青睐，黯然退出了市场。即使亚马逊公司的Kindle驱散了前辈们失败的阴影，可它的销售量依然是个秘密数字：这让复出的乔布斯不仅讥诮说：“你看，亚马逊从来不说它们卖了多少 Kindle。通常要是谁卖了很多产品，会特乐意告诉所有人。”

但无论如何，Kindle的成功已经打开了国内电子书阅读器的销售通道。对于早就“潜伏”于电子书阅读器市场的一些中国公司而言，现在无疑是幸福敲门的时刻。天津津科电子早在2000年就进入这一市场，一直处于惨淡经营的境地，直到2007年、2008年分别推出翰林V2和V3两款阅读器，终于大获成功。而以手写识别软件起家的汉王科技，从2005年开始进行相关研发，在几乎与Kindle同步推出产品后，他们欣喜地发现，自己恰好迎来了电子书阅读器市场最美妙的时光。

市场研究机构的预测数据似乎也在验证这段美妙时光，NextGen发布的最新报告称，从2008年到2013年，全球电子书阅读器市场将保持124%的年复合增长率。汉王科技董事长刘迎建对本刊表示其电子书销量已经达到30万部，甚至超过了索尼同类产品。虽然业界对汉王电子书产品的销量说法不一，通常认为在十万部附近，但汉王已经准备靠此业绩上市。

玩家蜂拥而至。除了索尼等国外电子巨头，中国本土企业中，方正科技、大唐电信、盛大文学、宏等一大批公司都已或即将推出自己的阅读器。而最重量级的市场介入者是中国移动，除了搭建3G内容平台，为阅读器提供内容资源，这家中国最大的移动运营商还将与鸿海集团合作开发自己的电子书阅读器—传说鸿海集团董事长郭台铭专程在清早携此产品拜访了访台途中的王建宙。

但怀疑之声犹存。首先，它价格偏贵；其次，手机似乎对它具有替代性：用手机下载电子书的数量远远超过了Kindle。更重要的是，这种单一功能的产品可持续吗？业界盛传，苹果也将推出一部电子书阅读器，但它很可能是以平板笔记本电脑形态诞生：除了看书，还能上网、播放音乐、看电影。

这是个实实在在的市场，还是个实实在在的泡沫？

电子纸革命

历史上有过许多类似的案例：激光镭射让光碟代替了录像带，移动存储让Mp3代替了Walkman，感光元件让数码相机代替了胶片。一个产业的发展往往得益于某项技术的进步，电子书阅读器行业再次证明了这一定律。

在电子纸显示技术出现之前，电子书阅读器普遍采用LCD显示屏。那时，电子书阅读器的市场定位主要是礼品，并没有多少人愿意购买这种灰绿色屏幕的高价产品。再加上市场定位不清等原因，许多品牌还没来得及被人们熟知，就伴随着市场的沉寂而消亡。在中国市场，金蟾、津科和博朗等几家厂商是为数不多的坚守者，但他们也仅限于在相当狭小的市场缝隙里生存。

电子纸的出现挽救了这个行业。Kindle和所有的后来者都采用同样的核心部件E-Ink屏—这种采用电子纸显示技术的屏幕由台湾元太公司量产，可以通过反射自然光达到类似纸张的阅读效果。“电子纸带来的产业影响会比影、像、声更大。” 汉王科技董事长刘迎建评价说。汉王此前所涉足的每个领域几乎都是缝隙市场，从手写笔到名片通，市场始终难以成长壮大。技术出身的刘迎建恰恰在电子纸技术上找到了市场兴奋点，2005年汉王内部就开始了对电子阅读的研究，2007年年底，汉王拿出了初具雏形的电子书阅读器，短短一年以后，汉王已经将电子书阅读器确立为公司的“一号”项目，并准备拿出1亿元进行市场推广。

但电子纸显示技术本身亦有很大提升空间：刷新速度慢、翻页时有残影、不支持彩色显示、屏幕不大且易碎等，使其并不能完全满足用户对于一款2000元以上且功能单一的电子产品的期待，该技术目前所能提供的类纸阅读效果只是达到了阅读舒适的基本要求。更何况，电子书阅读器的主要竞争对手不是阅读器本身，而是其它带有屏幕的设备：智能手机、Mp4、笔记本电脑、PSP。和这些设备相比，阅读舒适度这个最大的筹码显得过于单薄。

重重挑战

电子书阅读器是否能成为厂商们期待的大众消费电子产品，依然是一个问号。

在接受《环球企业家》采访时，津科电子董事长李庆诚认为，实际上这个行业仍处于起步阶段，市场环境和三四年前相比，并没有实质的改善。价格是压抑销售的重要因素。台湾元太几乎垄断了电子书阅读器的核心部件E-ink屏，在上游供应未形成竞争态势之前，成本居高不下，最终售价也无法以更大幅度下降。在美国，一台Kindle的售价仅相当于十几本印刷书籍的价格，而在国内，一台电子书阅读器的价格相当于数十甚至上百本印刷书籍。

电子书阅读器的用途也并没有发生太大变化。津科电子透露，其翰林电子书阅读器大部分是单位团购形式作为学习工具购买。汉王科技推出的“电纸书”阅读器去年销售量中有八成是类似情况，今年的相关比例仍占到一半。国内另一家厂商金蟾近期有针对性地推出了“甲壳虫”计划，面向学生群体提供千元以下的电子书阅读器，希望以低价推广提升销量。但这一策略的有效性尚存疑问，汉王的销售经验说明，其低价产品的销售状况反倒不如集成了手写技术的2000元以上的高价产品。

如果说Kindle的火爆销量刺激了国内电子书阅读器厂商的神经，那么亚马逊所拥有的32万册电子图书和销售平台则只能令他们望而兴叹。不能为用户提供其需要的阅读资源，或者获得阅读资源的方式太过复杂，都将使导致用户使用意愿大打折扣—索尼更早进入电子书阅读器领域，却输掉了与亚马逊的第一轮较量便是最好的佐证。

汉王、金蟾等公司提供预装数百本图书的解决方案显然不能一劳永逸。搭建自己的电子书平台成为大多数厂商的共同选择。汉王今年投入了一千万用以搭建电子书网上服务平台，在平台上向用户提供正版内容。原本对汉王“电纸书”阅读器用户提供免费图书资源的汉王书城，日前部分图书已开始了收费下载。

对于缺乏内容积累的电子书阅读器厂商来说，整合分散的内容资源是严峻的挑战。曾陷入版权官司泥潭的津科电子现在不愿再主动去做这件苦差事，而是将自己定位为纯粹的硬件厂商。董事长李庆诚对《环球企业家》坦陈：“整合内容资源不是设备厂商能够做到的。”

事实上，尽管Kindle的热卖鼓舞了汉王等厂商开拓市场的雄心，但电子书阅读器的井喷式增长并未如预期出现。反而是越来越多厂商的跃跃欲试，令市场竞争显得更加紧迫。另外，可以预见的是，上游供应链中电子纸显示屏生产能力的竞争，也将促使电子书阅读器成本大幅下降。“明年这个行业会和今年相差很大，竞争会更激烈。”刘迎建对《环球企业家》表示。

值得汉王等市场先行者警惕的是，他们积累下来的技术和品牌优势并非难以超越，尤其是当中国移动这样的“巨头”开始参与竞争，其内容平台优势反而更容易树立竞争壁垒。

但众所周知,iPhone是一款消费产品,并不是面向企业用户的产品,其可靠性不高、没有键盘、没有后端支持,怎么会用于企业呢?这将使我们不得不重新思考一个新的现实问题:即现实生活中不存在企业手机.

企业与员工生活的传统划分观点

在具备一定规模的各个办公室、工厂或其它工作场所和每一款设备中,一种设备要么只对公司有利,要么只对员工有利.

公司服务器、PC和固话显然是企业设备,是由企业或服务承包商为了业务目的而选择、供应、安装并提供服务的设备,使用者对这类设备没有处置权.

眼镜、衣服、珠宝、手表、心脏起搏器、助听器、钱夹和其他个人设备是每位员工的个人财产,公司无权过问.

手机归类

上世纪八、九十年代,手机产品稀缺、价格昂贵.公司若希望高管或销售人员配置手机,则需要公司出钱配备.随着手机功能日益强大、类似PC功能,IT部门开始为员工配备手机,手机与PC一样是公司根据自己的情况购买并服务于企业.业界为此提供各种后端解决方案,帮助企业实现其目的.Palm、 RIM和微软及许多其他公司都开发手机、服务器软件和其他产品,并支持手机是一款企业工具,功能类似PC的理念.

企业移动计算软件和服务提供商Good Technology上月发布了一份《手机困境》调查报告.报告指出,逾四分之一的企业因员工带来未经认可的手机而遭遇安全漏洞;近一半IT决策者表示,如果能够确保员工手机的安全性和配置,允许员工自行选择其手机;近80%的公司发现希望将个人手机带到工作场所的人数正日益增多,其中绝大多数都在工作中使用iPhone.

这表明对公司、员工与手机的传统划分观点已经落伍.

现在人们视手机同自己的衣服和其它个人用品一样重要,象iPhone之类的手机更是强化了这一现象.友好的用户界面和功能强大的App Store在人类与手机之间缔结了强大的联系纽带,并加速了手机本身新功能的演变.

面临新的现实问题,IT部门应该放弃自己的陈旧观念,正确认识手机的新现状,并需要特别关注以下几点:

*几乎每位员工都有一部个人手机,支持Wi-Fi互联网连接、应用和终端用户数据存储.

*没有人能准确预计6个月后的手机功能.

*为员工购买手机不是明智之举.许多员工不愿携带公司手机、不愿为之付费、更不愿共享公司手机号码.

*对许多公司而言,支持用户购买的具备后端加密、安全和数据存取功能的任何主流品牌手机并不需要投入成本和时间精力.

*手机上存储公司数据将面临很大风险,如手机丢失、被盗、被同步、共享等都将使本地存储的数据受到攻击.

*工作时间与个人时间之间的心理壁垒已被打破:人们可以在家工作,也可以在工作中做私事.

*社交网络跨越了所有障碍,员工可以随时访问社交网络.

总之,手机已经成为员工生活中不可分割的一部分,功能日益强大,其将来充满了不可预测性,演变速度远远高于IT架构.因此,对许多公司和所有员工而言,手机已不再是企业手机了.

1. 礼貌地表示不同意

上了网，似乎一个个都变得脾气大起来，一有争论就言辞激烈，谩骂也屡见不鲜。

2. 从头至尾听完一张唱片

有了网络，许多人只听其中的某首单曲。这事有两面性，不必要再把所有歌听完就能挑出最好听的，但有些单曲，难道真能配得上那么广泛的收听率？

3. 准点

在手机出现之前，人们通常都不会在约会时迟到。但现在，离约定时间5分钟时发个短信告诉朋友要晚了，是屡见不鲜的事。

4. 手表

想知道时间，许多人的习惯是摸出手机看一下，而不再是看表。

5. 写信/书写/正确地拼写

电子邮件更快、更便宜也更方便，收到朋友寄来的亲笔信已经成了非常难得的事。

不仅如此，用笔写字的机会也大大缩水。网上交流，很多人会用各种缩写或网络用语，不上网的人读起来犹如“火星文”，这种习惯已影响到现实生活的写作。

6. 相册和幻灯片

玩回来，照片往电脑里一存，或者贴到网上与人分享。今年早些时候，柯达公司就宣布因为需求量太少，停产一款幻灯胶卷。

7. 一起看电视

原因之一是相比看电视，许多人更喜欢上网。另一个原因是，爱看电视的人，可能选择上网看。加上在线电视可以让亲朋好友在不同时间看同样的节目，所以不用赶在同一时间挤在电视机前了。

8. 背电话号码

过去人们不得不用脑子记住一些电话号码，但现在只需将号码储存到联系人菜单里，就再也不用看那些数字了。

9. 外语的神秘感

不少翻译网站已经能够提供即时、高质量的翻译服务，并且涵盖几十种语言间的互译，令外语不再神秘。不过这种方法也让人无法体验外语的美感和韵律感。

10. 地理知识

自从GPS的应用从汽车延伸到各类智能手机，认路已不再是什么值得炫耀的技能。伦敦的出租车司机就是个例子，当年他们花了不少时间将所有道路牢记于心，但现在迷你出租车司机已经不这么干了，因为他们用GPS。迷你出租车比传统的出租车便宜，只能通过电话叫车。

11. 记忆

想知道某样东西，不管它多稀奇古怪，用谷歌或维基百科一搜，花不了几秒就有了结果。互联网时代，光记住知识并没有非常大的价值，更看重的是你如何运用它，创造性更重要。

12. 集中注意力

越来越多的人习惯了“多任务操作”。一边干活，一边发邮件，一边看新闻，还要见缝插针上开心网“偷菜”，你是否也有这样的经历？但是实践与科学家都证明，专心才能把事情做得更好。

13. 午休时间

你今天午休离开办公桌了吗？是不是吃完饭就回到电脑前？甚至一边吃饭一边发电子邮件，或者查询自己感兴趣商品的价格？

现在不上网的空闲时间是不是越来越少了？

你上次坐在窗前发呆一小时，或者重读自己喜欢的书，是什么时候？互联网无时无刻不在吸引我们的注意力，而且越来越难以抗拒。

14. 信息空白

现在还有人为了知道某场自己关心的比赛的结果而去买报纸吗？有个能上网的手机，随时就能得知最新比赛结果。

许多人过去度假回到家，就先猛翻报纸：有没有哪个名人死了？本地有没有出大事？但现在，人们在度假时，要有坚强的意志才会不上网看一下新闻。

15. 电报

以春节晚会为例，以前主持人会念许多电报，现在出现更多的是电子邮件甚至视频了。

16. 空当接龙

还记得这款小游戏吗？电脑没联网时，多少人玩它来打发时间。现在大家都玩网上的小游戏了。

17. 隐私

英国公共场所的摄像头是欧洲国家中最多的，因此政府常被人抨击政府滥用摄像头监视人们的生活。但人们在社交网站上对自己私生活的曝光，远远超过监视器所能获得的部分。

进大学你以为能够“改头换面”换个人似的生活？回答是否定的，因为你在Facebook（脸谱社交网站）出卖了自己，上面清楚贴着你过去的照片。

18. 相见不如怀念

大家都挂在网上，可以清楚地知道某某过去5年重了多少。所以时隔多年再见初恋情人，不会有太多的情感冲击。换作以前，重聚时看到对方的体型变化，很可能深受打击。

19. 记事本上印的有用信息

记事本的前面或后面通常会印几页“有用信息”，比如单位换算、区号等等。不过现在还有人翻本子查“一加仑等于多少升”吗？手机或网站都会自动换算。

20．对医生或其他专业人士的尊重

大量健康保健网站雨后春笋般地出现，开始动摇了医生们的权威地位，因为越来越多病人手里握着大量下载打印的保健资料。

21. 强化版权

唱片公司、电影公司、新闻机构都在努力为了版权而斗争，但免费的大闸想关上，难啊。

22. 权威参考书

我们仍然需要可靠的消息，但一般不愿意花钱买了。

23. 唱片店与延时发售的电影DVD

这是一个大家都想听免费音乐的年代，开店卖唱片赚钱已经越来越难。

许多人选择从网上免费下载电影，这么做的理由之一，是电影首映到发行DVD之间等待的时间太长，比如英国消费者要等6个月，没这个耐心。

24. 主流媒体

新网络媒体已经开始包围传统媒体。免费新闻以及网络广告已经威胁到了所有传统媒体的基础商业模式。

25. 色情杂志

网上随处可见的色情信息，导致了最让人担心的事之一：孩子们都能轻易接触到色情图片，无需再去偷偷买色情杂志。

26. 坏事不出门

在互联网年代，“坏事传千里”这话更是真实。20年前，如果一个苏丹人和一头山羊发生了关系，依据当地法律只好和它结婚，这个不怎么光彩的消息最多传到邻村。但同样的事情发生在2006年，网络的力量让通比先生“荣登”当天世界不少地区的新闻头条。

27. 脚注

有了各种超链接，脚注就显得多余了。

28. “粉丝”杂志

有了博客和网站，针对“粉丝”（喜欢某事或某人的人）的纸质杂志就被取代了。网络给了“粉丝”们更大的自由及交流空间，还可以与更多的人分享。

29. 骗局与阴谋论

互联网上经常充斥着谎言，但无数事实证明，它揭穿的骗局更多。

30. 未被发现的艺术家

绘画作品、诗歌、文章都可以轻松上传到网络，所以不用隐居在阁楼上自我欣赏了。

特约撰稿 李筝