虚拟物品一家独大

在杭州打工的余乐回到云南昭通老家，却发现住所附近的中国移动门店都只卖本地的充值卡，要充值还得到中国移动昭通总店去购买全国的充值卡。在表妹的建议下，从来不网购的余乐索性用淘宝网的“手机直冲”进行充值。

春节网购的实物消费受到快递公司休业的影响，所以手机充值卡、网游点卡等不依赖物流的商品在春节的销售中最为火爆。淘宝数据显示，淘宝网从年三十到初六共产生17亿元交易额。从农历年三十到正月初四5天的电话充值额达到2.5个亿，机票平均每天超过7000张，从初三开始出现高潮，初四当天销售过1万张。

有财点评：

相比全国消费品3400亿元的零售额，春节消费的网络份额并不惊人。但是网络直接交易虚拟用品无需物流、没有地域限制，则成为了春节期间网络消费的亮点。

网络购买虚拟物品方便省事。但是很多虚拟物品一旦卖家发送密码后就不能退货，购买者需谨慎。

海外卖家不打烊

小原在上海一家公关公司工作，半年前出差去了一次香港，扛回一大包打折的化妆品、背包、衣服。从此决心不再为上海昂贵的外国品牌奢侈品埋单。

春节休假在家的小原忙着在国外代购卖家那里寻找宝贝。“我在网上给我妈买了个兰蔻的小黑瓶，比国内便宜了将近一半呢。因为很多国外品牌在海内外的差价很大，很多经常往返国内外或者常驻国外的人会在打折的时候购入一些货品，然后放在网上销售，化妆品一般可以便宜30%到50%，还有一些国内没有专柜的品牌也能买得到。”

国内卖家、物流公司春节期间大多休假，很多国内网店都挂出了“春节休假，多数物品已下架”的公告。国外的购物网站则在春节期间继续营业。“海外购”自然成为春节期间的热门。支付宝数据显示，春节前十天，支付宝境外收单业务的交易笔数和交易金额都比去年春节同期增长超过600%。支付宝的相关负责人告诉记者，香港SASA网、草莓网、日本的丸井百货等国外知名购物网站也能用支付宝进行即时到账支付。其中，包括香港的化妆品，日韩的潮流服饰、电子；欧美、意大利的奢侈品等。

有财点评：

网上“海外购”有上国外购物网站、品牌官方网站以及私人卖家代购等方式。

找私人卖家直接代购，由于有的卖家是在商品打折时囤积的货品，所以价格可能会更加便宜，但是买到仿品的风险也更高，一定要选择熟悉或信誉度高的卖家。

在国外购物网站或者品牌官网购买，无论运费和商品价格都可能会高一些，不过质量更加有保障。

过春节送个“网络红包”

玲子是复旦大学的学生，每年过年玲子都会收到在北京工作的大哥汇来的红包。但是今年，大哥没有从银行打钱给玲子，而是给玲子发了个“网络红包”，红包一打开还有一段哥哥的祝福语：“玲子新年快乐，哥哥今年又不能回家过年了，祝你永远快乐。”

记者在支付宝的主页上看到了“送礼金”功能，如果需要送朋友红包只需输入收礼人的支付宝账户、红包金额，提交后输入支付密码就能即时完成红包发送。还可以选择多种红包样式，上传个性化的祝福图片，祝福语也可以自己DIY。而拿到红包的人可以将金额用于网络平台的消费，自主购买自己喜欢的礼物和商品。

支付宝数据显示2010年春节期间，每天通过支付宝送红包的笔数达到1.5万笔左右，这一数字比2009年春节期间增长了100%。支付宝告诉记者，现在“网络红包”的用户以年轻人为主。

有财点评：

如果有个网购狂的朋友，送他个网络红包，让他自己选择礼品享受购物乐趣，也是一个不错的春节礼物。

提早网购年货防滞留

年都过完了，刘浏在网上买的年货还没有送来。

刘浏今年上网找了些各地的特产想让家里人尝尝鲜。“我6日在淘宝买了东西到九江的，7日发的货，9日就已经到南昌，但是现在也还没到我手上。我打电话到本地的快递公司，说是他们已经放假了，没有包裹了，打南昌公司的没人接。本来是过年要用的东西，过完年再送来还有意思吗？”

其实，很多网站已经贴出提示，告诫消费者春节物流公司放假，注意货物滞留的告示，但还是有很多消费者的年货滞留在路上。

快递公司放假不仅给消费者造成麻烦，整个春节网购经济也受到影响。有媒体报道，有店家因为春节期间合作的快递公司不送货损失十万元的订单。除了快递公司停业会影响销售以外，店铺歇业，客服放假，另外加上春节期间大家都会走亲访友、减少上网时间等等因素都会影响销售。

有财点评：

网络购物由于多了快递这一环节，购物流程更长。买家如果需要上网购买年货一般会提前选购。

百度有啊相关负责人告诉记者，网络消费的春节销售高峰在春节前一个月就会引爆。各大网购交易平台的促销活动在1月就会推出。迎接购物网站的年货促销季才是明智之选。

来源：第一财经日报 作者：高文婧

首先，教你如何看信誉选卖家

招数1 “钻”有假，不能光看信誉度和收藏

也许你发现，在网上很容易会看到一些“付款就给刷钻、冲冠、收藏等违法广告，信誉度似乎成了今天网购的最大问题。你不会现在还在靠这样的方法来挑选卖家吧？那你真是OUT啦！现在“冲信誉”花钱就可以办到，一个钻只需200元、一个皇冠只需500元，10000点收藏才付10元。再高的信誉度和收藏也有可能是花钱冲出来的。如果想在网上购物，想挑选卖家，这些只能作为一个参考，而不能照单全信。要知道，很多时候信誉度低的卖家，他们的信誉度是靠卖货慢慢积累起来的，虽然少但却是真的，而两个月就冲到几颗钻的店铺，可疑性反而非常大。要知道三颗钻是要卖出1001到2000件产品呢！

招数2 细看买家给予的评价文字

点开卖家的信誉记录，就能看到他近三个月的销售记录和评价。这些就是你评判一个卖家信誉的基础。不要只看几条，要多看几页，买家写的购物心得越多就说明销售记录越真实。除了好评率高外，中评、差评你也要看下原因，如果只是快递延误或者发错货的话，那都可以理解，只要不是产品质量问题就OK！

招数3 选择有特别保障服务的商家更放心

现在很多购物平台都推出了一些针对卖家为买家提供的服务和承诺保障。以淘宝为例，“假一赔三”就是这样的保障服务了。另外，淘宝商城的“正品保障”和“7天退换货”等服务也是不二的选择。

之后，教你如何选购商品

招数4 不买“拍卖商品”

很多网上的商品包括化妆品利用拍卖的方式吸引大家的眼球，起拍价往往低的令人乍舌，这些商品一般多多少少都存在问题。除了一些恶意出价者外，还有很多假货，曾经有个卖家这样说：“假货拍卖最好卖，几块钱的东西，三拍两拍就翻了好几倍！”所以说购买“拍卖商品”一定要慎重，最好还是“不参与”。

招数5 不贪便宜，不买价格离谱的商品

正所谓“货真价实”，来源和质量可靠的商品都有其相应合理的价格。针对化妆品来说，其价格一般都在专柜价的5~8折左右，也有些更便宜的商品就要注意保质期或是有没有质量和包装上的问题了。但是再有问题的正品货，价格也绝不会低得离谱，千万不要贪这个便宜，天上不会掉馅饼，买价格很诡异、价格很离谱的商品，吃亏的绝对是你自己！

招数6 别被卖家的口头承诺和宝贝描述所蒙蔽

一些不靠谱的卖家最喜欢用一些口头承诺来蒙蔽买家，博取你的信任，这也是所谓的“销售技巧”。不要相信他们说的”一定是正品，接受专柜验货“等等。试问一下，他们自己难道会打着标语承认卖假货吗？又有多少买家能真正到专柜去验货呢？即便是去验货，任何一个专柜也没有义务出具什么验货凭证，最后拿不出证据，投诉了也只能自认倒霉。确实还有的卖家把什么港货啊、A货啊写在宝贝描述里，但是如果不仔细看，根本不容易找到这些描述。因此，购买前必须认真阅读宝贝描述，否则还是自己吃亏。

最后，教你如何签收货品保障自己的权益

招数7 收到货一定要当时验货

当你满心欢喜地拿到期待已久的宝贝，请注意了，一定要冷静！这是一单商品出现各种问题的关键时刻。你必须在快递员面前拆开包装并仔细检查商品有无破损，实物是否描述相符等等，之后确认并签收，一旦发现商品有问题，要拒绝收货。收件时检查货品是否完好是你的权利，如果快递员借口推脱也绝不能让步。

招数8 试用后再确认和评价

有些商品不是看几眼就能立即辨别真伪，尤其是假的化妆品，很多时候单看包装看不出任何破绽，只有通过使用，感觉它的质地、气味与接触肌肤的感觉才能辨认出真伪。因此提醒大家不要收货后马上就给卖家确认和评价。收货自动确认期（网购平台设置一定时间后自动打款给卖家）是自卖家发货后第15天，默认评价（网购平台设置一定时间后系统默认给予好评）是第45天。所以说你的试用期很充裕，要认真使用观察，确实没有问题，再确认和评价都来得及。

招数9 买到假货要投诉到底

最后，给假设已受骗的你再支一招。如果你认定自己被骗，不要慌张，要在第一时间通过各种方法与卖家取得联系。如无法联系或沟通，就立即向网购平台投诉。投诉要写清卖家的用户名、与其交易的商品编号、图片、交易日期、汇款单或退换货时的邮单等等。当然，如果有与卖家的聊天记录截图就更好了。这些都是重要的证据。网购平台一般会在收到有力证据后的5~10个工作日内与你取得联系。在此期间，一定要密切注意距离卖家发货后的时间。只要保持退款状态，钱都不会被划到卖家的账户里。对于网上的骗子或不良商家，只要证据充分，网购平台都会保障买家的利益，只要没有确认付款，被骗金额都会如数奉还。

来源：星岛环球网

2009年，在一家网站做设计的晓月辞职后，决定在淘宝上开一个小店创业。她首先加入了一个朋友的“皇冠”店（淘宝的信誉认证机制，皇冠店指积累信用达1万个）学习手艺。出师后，她于2009年下半年自己开了一个卖服装的淘宝店。

淘宝的生意占去晓月全部时间：

• 为了提高排名，她毫不犹豫地花大量时间作弊刷钻；
• 和顾客谈生意、联系快递；
• 出了问题和淘宝客服沟通。

几个月下来，晓月统计了她的收入：总共做了200单左右真正的生意，每单所赚不过几块钱到几十块钱，加起来不到一万元，平均每个月足2000元，在上海，这样的收入很难维持生活。

不仅晓月，连她当初学艺的那家“皇冠”店店主也哀叹：生意越来越难了！皇冠卖家竟然也出现了一天没有一单生意的时候！

晓月形容她的淘宝生意是“看上去很美，实际上很苦、很穷”。事实上，除了淘宝官方宣传的那些店铺之外，大部分网店都沉底了，而她的店相对来说还算不错。

“淘宝一直鼓励大学生创业，越来越多的人加入淘宝，但实际上，它真的能够提供这么多机会吗？”她反问记者。

出淘

如今的晓月已经在上海一家外企干起了文员，并逐渐淡出淘宝的生意。

她成了“出淘”族，虽然还不彻底，但已心灰意懒，懒得打理淘宝店了。

晓月这样的人并不在少数。自从淘宝起家以来，其网店的店主就一茬一茬地换，有人走了，有人来了。然而最近，业内却逐渐达成了一个共识：随着淘宝变得太大太臃肿，随着越来越多的商城用户占据了过多的资源，淘宝已经不是中小卖家的天堂。

“中小卖家除了被淘汰，没有太多别的出路。不管你做什么，都会发现有一堆的人都在做，同样的网站模板，同样的图片，同样的进货渠道，你根本没有办法从其中脱颖而出。”晓月告诉记者。

以晓月所经营的服装业为例，她的进货渠道是从师傅那里学来的，物流公司也和别人一样，还经常拖延时间，让买家抱怨。虽然每件服装都是晓月精心挑选的，质量不错，但没人在意。

淘宝网店的客户主要靠“入口”吸引顾客，即靠搜索和广告等服务把顾客带到网店。但晓月由于缺乏资金，无法做广告，只能靠熟人之间的买卖来维持，交易量总是有限。

淘宝直通车工具

反而是一些大卖家可以随意登广告。不管是搜索竞价的“直通车”，还是展示广告，都能吸引来顾客，而这些资源是让给淘宝商城和大卖家的，小卖家出不起。

缺乏入口已经成为了广大小卖家的死穴。

另一位淘宝的“双皇冠”（2万至5万个信用）卖家则告诉记者：“朋友们普遍反映，生意越来越差。广告的价格也看涨，就连我这样的卖家也感觉大不如前。”

除了竞争因素之外，晓月对于淘宝的垃圾邮件记忆犹新：“各种各样的信息，从淘宝网自己发送的业务促销信息，到卖家为会员发送的垃圾广告。如果你不交钱发垃圾广告，就要被关店，交了钱就可以任意发了，那叫营销。”

据小卖家们反映，虽然在淘宝上开店名为免费，但实际上，开店的成本却在增加。如今，50元租金的“淘宝旺铺”已经成了必需。因为用户如果免费开一个店，所用的界面非常简陋，图片很小很挤，通常买家不喜欢看这样的页面。为了提升店铺形象，需要向淘宝每月交50元钱提升成淘宝旺铺，图片大、美观。

淘宝旺铺工具

如果要模板，还需要再花钱。淘宝总是能变着花样想出众多的名目来卖钱，于是，这个免费的平台正在逐渐变成收费场。

随着淘宝推出了商城，各种资源向商城倾斜，也逐渐断绝了小卖家最后的信心，让他们越来越无利可图。“最终，对于大多数创业者而言，淘宝已经成了一个梦。前两年或许还可以，但这两年没戏了。”晓月说。

寻找入口

“网店太多，入口太少。”一位做淘宝多年的老网商告诉记者。在他看来，这些年生意越来越难做，原因在于大量拥挤的网店展开同质化的竞争，却只能靠有限的入口渠道宣传自己。如果不解决这个问题，淘宝的中小店家就面临着发展中最大的瓶颈。

所谓入口，就是用户从哪儿知道这家网店，并被带到这个网店上来。大部分用户不会主动按照网址进行访问，而是通过别的渠道被带到网店上来。在这里，入口必须遍布整个互联网，而不仅仅是在淘宝平台上。

一位业内企业的高管向记者表示：“如果一家小网店希望自己被找到，主要途径有两种：一是通过搜索引擎，国内最大的是百度；二是通过用户常去的网站和客户端，最大的是腾讯。当然还有其它网站和论坛。”

但腾讯和百度也推出了自己的电子商务平台，于是，中国最强的三家互联网公司之间产生了微妙的竞争关系。

2008年9月，当百度宣布推出C2C业务“有啊”时，淘宝旋即封杀了百度搜索，通过百度无法搜索到淘宝店家的信息，于是，留给网店的入口渠道就更有限了。

在百度搜索淘宝网站

“早期的淘宝网店主并没有太多渠道，用户在淘宝首页进行商品搜索，搜索的结果是按照下架时间排序的，这样排序的结果是大家都有机会出现在排名靠前的位置。”上述老网商告诉记者。但随着淘宝网店的增多，网站内部搜索资源显得日益不够。对于网店来说，真正有价值的也就是搜索结果的第一页，如果排不到第一页上，买家是懒得去往后翻的，卖家也就基本上卖不出东西。

2007年，马云推出了广告平台阿里妈妈，2008年，又提出了“大淘宝”计划，最关键的问题就是解决入口问题，为网商们带去流量。有人指出，淘宝封杀百度搜索事件，排除阿里巴巴一贯的高调，背后的逻辑却是为了培养阿里妈妈，强迫网商转移到阿里妈妈平台。

1月15日，记者尝试在百度上用site命令查找淘宝网页的收录情况，发现只能查找到淘宝网站的零星信息。

“国外成功的互联网企业莫不以开放立本，比如Twitter、Facebook等，均采取开放式架构，充分利用外部的入口资源带来流量。淘宝虽然宣布要做开放，但从其行为却看不出来，反而更像是害怕资源外流，希望自己掌握所有的入口。结果，在寻找入口的同时，又自我增加了许多难度。”五季咨询合伙人洪波分析。

然而，阿里妈妈无法填补中小卖家失去百度入口的损失。

“阿里妈妈前面始终有两座大山：谷歌AdSense和百度联盟。”上述业内企业高管向记者表示。“其中谷歌AdSense信誉最好，用美元支付，已经成为国内中小站长的必备，获取了长尾。国内其他联盟还无法和这个全世界的巨头竞争，阿里妈妈也不例外。”

一位前百度“有啊”人士则向记者表示，阿里妈妈由于对网站的审核标准低，且有淘宝卖家的资源，的确有比较明显的增长，但它带来的收入比较有限，特别是由于淘宝卖家多选用按销售付费（CPS）的广告模式，只有卖掉了东西才付费，与其他形式的广告相比更为苛刻，对于刊登广告的网站不利。

阿里妈妈首页

由于阿里妈妈的成效不如期待，广大淘宝卖家仍然只能依靠淘宝内部资源。记者了解到，淘宝的内部资源最重要的一块是网站上的广告位，这部分资源主要由大卖家和商城用户控制，广告位有限，价格面临着极大的上涨压力。

淘宝最新的动作可能是收购谷歌中国遗留的265.com网页导航。据知情人士透露，随着谷歌宣布考虑退出中国，淘宝内部立即开始讨论收购265.com的可能性，并开始估算价格。之所以瞄上265，亦是因为其入口的作用。

卖家的成本账

除了广告价位的自然上涨，淘宝网的盈利冲动亦加剧了资源的紧张性。

在不同的场合，阿里巴巴参谋长曾鸣多次提到淘宝在三年内的首要目标不是盈利，然而，淘宝的盈利探索一直没有停止。

“2010年将成为淘宝创收的一年。”洪波预计。他告诉记者，据预测，淘宝有可能在2010年底或者2011年初上市，并将可能创造中国互联网有史以来最大的一次IPO。他认为，如果上市前能够连续三个季度保持营收和利润的高速增长，淘宝的市值甚至可能达到200亿~300亿美元。在这样的盈利冲动下，淘宝势必变相向卖家收取更多的费用。

晓月告诉记者，实际上，即便不算广告系统，淘宝向卖家收钱的增值服务项目也达到了近20项。“虽然每一项都是可选的，但有的服务，商家却不得不购买。”

晓月用到的淘宝“旺铺”就是最常用的增值服务，购买该服务需要50元/月，实际上就是店铺界面的两个版本，非“旺铺”的版本图片小、界面差。

除了“旺铺”之外，店铺如果要用自己的图片、自己的视频等，也都需要付空间费。淘宝通过将模块分拆，零散地收费，店家往往一个月要承担几十元的开支。

淘宝卖家工具

较为有趣的费用还有“消息通道”服务，淘宝在其中扮演了运营商的角色：卖家要向会员发送促销信息，那么请付费，每封0.02元。

“实际上，这就是变相的、合法的垃圾广告。如果不购买，发垃圾信息就会受到惩罚。但只要肯出钱，垃圾广告就被‘洗白’了。”晓月评价说。

当然，即便交每封0.02元的费用也不是谁都可以发，店家还必须首先订购“会员关系管理”服务，该项服务每个季度90元。

除了以上工具之外，还有一类数据分析的工具，通过表格向店家提供店铺流量、消费者信息、商品统计等，并分拆成不同的单元进行收费。然而这些工具对于中小商家意义不大，它们需要的还是入口。

针对于大卖家，还有高价位的独立网店服务，价格为每年3600元。

记者获悉，淘宝全资收购了一家做BBS软件的公司PHPWind，并且成为了ShopEx的大股东。ShopEx是一家做独立电子商务网站的公司，国内排名前1000的电子商务企业，超过80%都使用ShopEx的服务。

淘宝在其增值服务中已经将ShopEx包涵在内，推出了一个产品包，提供独立网店加淘宝店的服务，除了收取每年3600元的租金外，还会抽取1.5%的交易税。

“收购这两家公司也体现了淘宝寻找入口的急迫心理。特别是PHPWind，其逻辑是，淘宝将自己的广告系统绑定在BBS建站软件之中，站长们只要用该软件建站，就自然带上了淘宝的广告系统。但其效果还没有显现出来。”上述业内企业高管向记者表示。

与此同时，记者从康盛创想内部人士获知，淘宝也想与这个最大的BBS软件商进行合作，将其大淘宝的广告平台植入康盛创想的软件中。“淘宝的需求很急迫。”康盛创想内部人士表示。

康盛创想

据记者从店家了解，淘宝推出来的众多增值服务中，除了旺铺、模板等装饰类服务之外，其余的增值服务虽然品类繁多，但订户却很少，绝大部分店家还没有进化到使用工具分析销售的程度。一位店家更是直言不讳：“在淘宝上就是广告和比价，其余的工具都没有用。”

除了增值服务收费之外，淘宝另外的收入来自广告，如淘宝内部的搜索竞价系统。2010年元旦，淘宝再次改版，最明显的就是突出了搜索框，把竞价排名作为广告的主要途径。据知情人士透露，淘宝内部已经积累了不少搜索引擎开发和设计人才。

2006年，淘宝曾推出“招财进宝”计划，即利用竞价排名来做广告，但由于遭到了店家的集体抵制而撤销，众多卖家不甘心原来免费的搜索资源变成了收费的，因为这显然对于有财力的大卖家有利。

然而时过境迁，类似的直通车项目却再次推出。晓月告诉记者，在淘宝上做直通车竞价，每天的消耗最多可达上千元，小店主根本无法承担。

“一句话，仅仅靠淘宝网本身，入口资源总是有限的，淘宝正在把每一个入口资源都变现，但即便如此，仍然无法满足众多卖家的需求。长此以往，淘宝的门槛会越来越高，对于中小网商和创业大学生而言，已经没有机会了。”洪波如是分析。

支付宝的劲敌

“给团队成员发了封邮件：以后你们要是向我收款，别用支付宝，用支付宝向我收款我拒付。必须用财付通。”1月5日，支付宝首席用户体验规划师白鸦在新浪“围脖”（微博）上发消息说。

显然随着腾讯财付通市场份额的扩大，支付宝亦不得不打起精神，面对这个曾经的小字辈，深入研究竞争对手。

在淘宝平台为入口和收入伤脑筋的时候，一直与其紧密捆绑提供支持的支付宝的隐忧也出现了。

在阿里巴巴的体系中，支付宝既作为独立的平台，又是大淘宝不可或缺的一部分。虽然注册相当麻烦，但支付宝以其用户粘性仍然获得了业内人士的交口称赞。

“淘宝平台是好东西，但支付宝更是好东西。”此前一位百度人士不停向记者表示。他认为，淘宝之所以能够取得如此大的优势，支付宝堆起来的支付门槛才是关键。即便百度推出了“有啊”，然而由于用户习惯了使用支付宝，而不愿意到“有啊”购买东西。

然而现在支付宝的领先优势却逐渐被腾讯削弱。

财付通首页

近日，易观国际发布了《2009年第3季度中国第三方支付市场季度监测》，腾讯财付通的市场份额已经占到了25.8%，而阿里巴巴的支付宝市场份额降至51%。2008年第三季度，支付宝的市场份额为58.1%，财付通的份额只有17.3%。“腾讯的优势在于它的Q币，比如，如果使用现金购买Q币，1元钱兑1个Q币，而如果用财付通购买可以打9折。对于喜欢上QQ的年轻人来说，这一点特别有吸引力。”一位业内人士分析说。一旦注册了财付通，用户的购物习惯自然被吸引到了腾讯自己的购物平台拍拍上去了。

阿里巴巴一直想把支付宝扩张到淘宝以外，在支付宝的规划中，向地方服务提供支持，比如水电煤缴费成为了一个重要的目标。

然而一位知情人士告诉记者，在支付宝生活缴费项目服务中，从已上线的城市（如北京、杭州、上海）来看，支付宝总计真实用户数为接近300万人左右。但是支付宝缴费上线至今，总计缴费用户数不到10万人次，目前使用率不高。

“原因一是支付宝缺乏本地用户，二是大多数老百姓还不习惯到支付宝缴费，消费者只是学会了用支付宝进行网购，但并未把它当作一个生活上的金融支付工具，三是小额支付市场过于复杂，各地方利益纠缠太多，很难搞定。”上述人士表示。

针对于中小卖家的困境，淘宝网一位公关人士向记者承认：与前几年相比，勤奋所带来的机会和优势已经不明显了，随着各大企业的进驻，这些大象势必将冲击整个生态环境。“这是中国电子商务环境发展的必然结果。”他说。但表示这并不意味着淘宝抛弃掉中小卖家，淘宝永远不会这么干。但同时，他认为，中小企业也必须争取长大，不能永远当老小。

针对于淘宝网收费项目繁多的说法，他表示这是和原来不收费相比，显得多了。但如果要提供长期稳定的平台环境，势必有一些收费项目来维持。事情有个变化的过程。“也许在未来，环境更加成熟，成本更加低廉，收费会降低。”

来源：《21世纪经济报道》

经过5个月的仓促准备，一个名不见经传的卖鞋网站“购鞋网”终于在去年8月8日正式上线。CEO雷开海认为，2009年网购行业进入快车道，他必须赶在时机过晚之前搭上这班车，并通过在2010年开展大规模网络营销活动，给购鞋网的发展打上一针强心剂。（编者注：这篇报道搞不好都算购鞋网的一个软文，也是网络营销的一部分）

购鞋网主页

购鞋网只是成千上万个到电子商务平台里寻找商机的中小企业中的一个。艾瑞分析师孙崇慧发现，2009年网络购物行业发展最明显的趋势是大量中小B2C电子商务网站持续涌现，运动用品类、箱包类、化妆品类和保健品类的电子商务站点层出不穷，B2B电子商务领域也是如此。

上周国内两家知名调查机构易观和艾瑞同时发布《2009年网络购物行业的调查报告》均显示，2009年我国网络购物实现连续三年高增长态势，交易规模攀升至2500亿元左右，这意味着网购总额已占到社会消费品零售总额的1.97%。伴随着网购规模的成倍增长，我国网络购物产业链正呈现细分化趋势。

产业链细分初步完成

与第一批到网络里淘金的商家相比，购鞋网无疑是幸运的。与2004年京东商城登陆电子商务领域时，需自主研发网店系统；与当当网当初需要通过“货到付款”方式解决收款问题时不同，购鞋网上线时，国内已经涌现出一批稳定可靠的第三方服务公司。从产业链上端的提供网店系统服务，到支付服务、物流仓储服务、客服服务、快递服务、代运营服务公司等，都有直接可用的成熟产品供网商们选择。

连以搜索引擎技术起家的中搜公司也迅速调转船头，加入到电子商务的淘金大军中来。用其副总裁杨钰的话来说，电子商务已经到了专业分工时代，用户不再需要懂得技术。“就像工业技术发展到一定程度后，人们织毛衣不需要再亲自养羊、纺线一样，你只需要购买现成的毛线就好了。”

杨钰称，专业分工引领人类社会进入工业时代，同样专业分工也将引领电子商务进入工业时代。“随着产业链各个环节服务的成熟，借助各第三方服务产品，网商的运营成本将能得到更大程度的降低，连驱动互联网发展的原动力互联网技术也将‘傻瓜化’。”

也就是说，在目前的产业环境下，一个想要成为网商的公司，除了货源等核心因素，在运营上所需的所有服务，几乎都有现成的产品可用。甚至，在未来网商们可以将运营交给第三方管理。

仅仅是过渡工具？

当产业进一步成熟，更多的公司涌入则顺理成章，在单纯的网上开店这件事情上，他们只要在恰当的时候做适当的事情，就能享受到专业分工带来的好处。

另一家网商的老板彭先生是技术出身，所以他们最初曾尝试自主研发网店系统，但这个思路很快就被证明是错误的。“我们发现虽然投入了很大精力，但是技术仍不成熟。平台和端口有时候仍不能联系，甚至出现挂网情况。”彭先生说，“很快我们采纳同行的建议，开始使用行业内口碑较好的shopex系统。”（同时也是shopex的软文？呵呵！应该不是了，还算客观的报道）

ShopEx 主页

虽然shopex提供免费的基本服务，但彭先生还是选用了能提供个性化服务的收费系统。经过4个月的尝试，shopex的服务已经让彭先生的业务步入正轨。但是彭先生表示，购鞋网仍在坚持自主研发网店系统。“一个成熟的平台不可能依赖于第三方服务，问题存在于他们并不开源，所以每当发现问题，都只能通过他们才能解决。这样在服务速度上，无法达到理想状态。”

坚持此观点的并不只是彭先生一个人。“第三方系统只是过渡产品，当企业发展到一定程度都会自主研发”，网店“西南食品城”的老板王东说，像李宁店、百丽店这样标准程度很高的标准行业可以使用第三方工具，但是垂直行业则不适合。“虽然一开始会降低成本，但随着个性化需求的增加，通用软件就不能满足需要，权衡取舍就感觉不划算了。毕竟网店的风格文化也是竞争力，千人一面的脸孔不是我们想要的。”

服务仍需提升

但是shopex认为这种观点是站不住的。其副总裁裴大鹏举例说，“我们绝对不会成为过渡产品”。就像企业不会自主开发管理软件，而是采用用友、金蝶提供的软件；企业不会自己开发支付工具而是采用支付宝、财付通等一样，只要产品能够满足用户需要，成本低于自主开发，用户就会选择第三方产品。“这些问题的核心在于shopex的软件还不开源，我们会在下一代产品中改善用户体验。除核心代码外，全部开源。这样用户可以在shopex软件基础上进行二次开发，用户可以以第三方插件的形式使用其他第三方服务。”

提供第三方服务的企业面临的问题还不止这些。“信誉问题、物流问题、标准缺失问题等，都困扰电子商务的发展。”彭先生说，在物流方面，他们采用的都是国内第一梯队的快递公司。“虽然价格相对贵些，但为保障公司优质服务只能如此。”而导致这一现象产生的原因是，物流准入门槛低，行业规则不健全，监管不到位等，导致物流行业出现低价恶性竞争，甚至私吞客户商品的事件发生。这也成为京东、当当、卓越等一批有资本的电子商务网站在第三方服务之外，寻求自建物流的根本原因。

对于这些问题，分析师们是这样看的。“第三方服务仍在发展初期，出现一些不规范的现象是正常的。但在用户的体验认知来看，他是从输入网址、浏览网页，到最后拿到货物、反馈信息为止，都是对网店的认知过程。其中某一个环节出现问题，都会被认为是网店的服务不好。所以在第三方服务能提供优质服务之前，有条件企业寻求自助将成为常态。”

未来会是什么样？

如果说这是电子商务初期，那么经过工业化浪潮涤荡之后必然会涌现出一批电子商务巨头。易观国际的分析师曹飞认为，虽然不能完全预知未来，但是可以从目前各个公司的着力点看到其发展趋势。

“目前看有两个趋势。一个是淘宝的在线交易平台，淘宝联合产业链的其他第三方服务组成联盟，为其商户提供一站式服务。另一种是亚马逊Amazon的综合平台模式，国内的京东商城也是这个路线。它不仅是个平台，还提供技术、物流、客服能一整套服务。将来卖家甚至可以完全托管。”

而具体到提供第三方服务的公司，其发展尚不可预见。不过提供一站式服务，垄断这个产业链却已是盘踞在这些公司心头的梦想。shopex的裴大鹏宣称，他们的目标是成为电子商务领域中的新微软，“未来进入电子商务领域将非常简单，我们就能提供一站式服务。”

来源：新京报 作者：林其玲

年轻妈妈网购上当

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黄女士有个才8个月大的小宝宝。孩子的纸尿片、米粉等用量大，黄女士想到了网购。去年12月27日，她搜索发现一个名为“孩儿乐母婴商城”的网站点击率挺高，为这个网站做宣传的帖子也不少。登录网站，里面母婴用品琳琅满目，产品信息很专业，还留有400免费电话号码，并标注公司所在地为上海。

黄女士觉得这个网站挺正规，就通过网站上留着的QQ号和对方取得了联系。对方的介绍也很专业，而且报价非常低廉。黄女士很兴奋，挑选了很多商品。对方还说，因为黄女士买的东西多，还可以获赠一个电饭煲。

选好商品后，黄女士想用支付宝结算。但对方说，他们不使用支付宝结算，都是直接收取货款，款到发货。“我当时犹豫了一下，但想到确实有一些正规网站也是用这种结算方式的，就同意了。”黄女士说。当天，1372元货款就汇到了“孩儿乐母婴商城”指定账户上。对方在QQ上说，钱到了，马上发货，要黄女士等消息。

第二天上午，黄女士接到了一个电话，一名男子操广东口音，说想拿货要先付保证金。黄女士意识到被骗了，声称要报警。没想到，对方一听，嚣张地说，你报警好了，没人可以查得到我。此后，黄女士赶到鄞州高桥派出所报案，经查对方的银行账号开户地在广东揭阳，手机号码归属地是上海。

骗子自曝如何骗钱

孩儿乐首页底部

日前，记者也登录了这家网站(www.helmysc.com)，果然，里面商品齐全，页面很精美。网页上注明公司地址为上海市徐汇区中山南二路1007号中煌大厦，还有“在线诚信企业”、“不良信息举报中心”、“无线互联网业自律同盟”等各种标志。

记者随后拨打了网站上留下的联系电话“400-7352-911”，一名广东口音的男子接了电话。因记者未表明身份，他竟把记者当做是向他“取经”的人，说：“你是不是也想做这个？”随后，得意洋洋地介绍起他的手段。

他说，这种网站建起来并不费事。首先，要收集商品信息，包括品种、价格、性能以及商品图片，对经销的“商品”要熟悉，说的话要专业。接着就可以建网站了，只要花1000元钱，有人就会把它做得有模有样，而且服务器设在国外。这家骗子网站域名后缀是“.com”，这是国际域名。骗子说，以前他也使用过国内域名“.cn”，但容易被查，而且国内域名也已经停止对个人开放。

为什么能有400免费电话号码？记者了解到，取得这种号码是要和电信部门签协议的。骗子说，如果需要，他可以帮忙，有熟人，一个号300元。骗子说，最关键的是要买个外地上网卡，而且不要使用宽带，用拨号上网。这样，在后台管理以及进行网络聊天时不容易被查。同时，网站上注明公司在哪里，就买哪里的手机卡，避免顾客生疑。

骗子还介绍了管理经验，说做这行要有投入，他经常在搜索引擎中做广告，每天要花200元。

网络购物要睁大眼睛

这种骗局怎么防范？鄞州公安分局网监大队民警告诉记者，尽管这类网站做得越来越精致，但总有破绽。比如骗子网站不会支持支付宝，尽管一些正规网站也有不支持支付宝的，但都有自己的验证体制。对市民来说，网上交易要确保安全，最简单的办法就是避开不支持支付宝的网站。

宁波晚报记者 姜 恒

PHPWIND首页

PHPWIND副总裁肖睿哲向腾讯科技表示，事实上早在一年前此事已经成形。但阿里集团方面不希望此事影响到PHPWIND的日常运维，所以一直很低调。

肖睿哲说：“我们目前有100多名员工，95%都是做技术的。这个时候突然增加一部分负责外联、媒介等等事物的人，我们没有这个驾驭能力。”

八通网首页

事实上，早在今年10月17日中国地方网站发展论坛上，邵晓峰就承认阿里巴巴已将PHPWind纳入旗下。在肖睿哲看来，阿里巴巴这一举动是为了在全国普及发达的电子商务基础。

肖睿哲说，PHPWIND正在帮助各地区的本地门户网站进行升级和改造，并向他们提供成熟的广告模式，“目前针对各小区住户的房产、汽车广告很热，而且淘宝平台那么多卖家，本身每年就有好几亿的广告资源无法消化。”

厦门小鱼网首页

此外，根据各地区本地门户网站的需求，PHPWIND还提供淘宝和支付宝Alipay的接口，方便地方门户网站发展电子商务和社区互动。肖睿哲表示目前PHPWIND的工作还没有盈利，主要是在宏观层面把成熟的电子商务和互联网门户理论拓展到更大的平台。

“在PHPWIND的帮助下，涌现出了一批优秀的地方门户网站，比如厦门小鱼网、八通网等。”肖睿哲表示。

“年末，病毒、木马数量呈暴涨态势，黑客集团试图依靠网友的网购小高潮大捞一笔。”金山病毒安全专家李铁军在接受本报采访时表示，圣诞、元旦双节来临，用户在网络购物过程中，必不可少地要通过搜索引擎搜索商品，搜索自己想进入的网址。

“在上述案例中，黑客通过制作假网站的方法，设计了一个与真的网银页面同样的网站。在阿虎误进入这个网站后，黑客旋即开展行骗，通过诱惑用户输入账号和密码等方式骗走了阿虎的钱。”李铁军分析说，现在一些钓鱼网站的页面与真网站相差无几，网民很难觉察，因此上当受骗的情况时有发生。

据国家计算机网络应急中心估算，目前因为安全威胁，对电子商务用户造成的损失已高达76亿元。

“互联网怎样从最初的可用状态走向可用又可信的安全状态，已成为世界范围内急需解决的问题。”业内互联网专家表示。

金山毒霸云安全监测中心最新数据表明：2009年11月，存在钓鱼行为的网站数量已高达10278个，访问人数多达19629834人。而中国互联网络信息中心（CNNIC）最新统计数据显示，截止到2009年11月22日，经CNNIC认定并处理的钓鱼网站域名已累计达8342个。腾讯、淘宝网、工商银行位列网络钓鱼对象的前三位，针对这三大网站的网络钓鱼占举报总量的80％以上。

网购陷阱

“如今，网络购物过程中的陷阱非常多，与传统的欺诈手法相比，这些陷阱更隐蔽，更不易察觉。黑客利用木马控制用户电脑、劫持交易网页、骗取用户钱财。单靠网友自己分辨，非常困难。”李铁军说。

不过，据记者了解，近日，金山互联网安全公司联手傲游浏览器以及电子商务平台淘宝、支付宝，共同成立了“安全战略联盟”，推出国内首个网购完全平台。四家企业将在反钓鱼网站、防御网页挂马、网络购物安全等方面融合各方安全技术，共同确保网络交易安全。相关人士对此评价认为，互联网安全厂商为电子商务平台提供互联网安全服务的举措，这在业内尚属首次，这将极大地提升电子商务在线交易的安全程度。

傲游天下科技有限公司CEO陈明杰说：“最新的浏览器版本，嵌入了金山网盾的防御模块，把淘宝、支付宝的恶意网库也嵌入其中，最大限度地解决了钓鱼网站、木马问题，以及一些恶意程序侵入用户电脑的问题。”

据了解，这款浏览器在接到最新数据或确认用户举报后，一小时内就可以实现对所有具备反钓鱼功能的傲游用户的保护，使用户免受信息工程学攻击与人肉搜索的骚扰；更能通过预判断机制拒绝读取网站恶意代码，屏蔽恶意网站，有效保护用户的计算机。

“构建立体化、全方位的网购安全平台已成为现阶段互联网环境下的迫切需要。”金山互联网安全公司首席运营官王欣表示，目前有10％—15％的中国网民在使用浏览器、即时通讯等软件，而网上购物的网民已超过七成，这些环节在目前都存在安全隐患。

王欣说，此次四方联合推出“网购安全平台”，就是希望能为互联网用户提供更安全、更便捷的电子购物新平台，同时探索电子商务市场的新模式。

支付宝总裁邵晓锋也表示，在新建的电子商务平台上，淘宝网与支付宝将共享恶意网站数据库，建立“安全网址认证”体系，对最新互联网威胁做出迅速反应。“四方的合作旨在从服务器、网络到客户端为用户提供一个无缝安全的电子商务环境。”

业内人士指出，近年来，随着电子商务市场的飞速发展，网络安全问题一直是众多互联网厂商面临的重要课题。如今，合力保障互联网安全已成为互联网厂商的职责，而此次互联网厂商的“结盟”发展模式值得互联网、电子商务企业共同探索。

一、资金流通渠道变宽：

支付宝Alipay资金流通渠道汇入汇出渠道口径均有所变宽，汇入渠道扩展至网上银行、卡通、网汇e甚至于现金。商户的提现渠道也有了一定程度的扩宽，包括网上银行和卡通两种渠道。

支付宝Alipay与银行

二、提供的服务日益与网上银行同质化：

支付宝Alipay目前全线拓展的业务都与银行的网银和商城所提供的服务同质化，从手机缴费到点卡充值，从电子客票到公共事业缴费，从网上支付到金融产品销售，支付宝Alipay在全线拓展业务线时，不可避免的与相应的银行业务趋向于同质化，展开了与网上银行低端零售业务的竞争。

三、提供带有金融色彩的产品：

支付宝Alipay的客户帐户实际上是支付宝开通的虚拟帐户，提供的虚拟货币在价值上与人民币电子货币等值，原则上两者不能通用。但支付宝Alipay在逐步将自身的虚拟货币边缘化，发售具有金融色彩的产品。支付宝红包功能就是非常典型的一款产品，客户一旦要发送一定金额的红包，支付宝Alipay就冻结客户帐户中相应数量的资金，相当于客户使用人民币电子货币购买了红包，使用红包可在支付宝Alipay合作商家中购买实体商品。这种边缘化的策略使得支付宝在一定程度上具有了金融服务的特点。另外，支付宝Alipay与中国建行共同提供的小额信贷也带有金融产品色彩，支付宝的信用体系构成了该商家信贷的担保。

个人观点：http://www.ecomway.com/2009/05/马云说支付宝必须、一定要全球化.html

手机支付也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

手机支付两种方式有两种。

第一种途径：费用通过手机账单收取，用户在支付其手机账单的同时支付了这一费用，在这种方式中，移动运营商为用户提供了信用，但这种代收费的方式使得电信运营商有超范围经营金融业务之嫌，因此其范围仅限于下载手机铃声等有限业务；

第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除，在该方式中，手机只是一个简单的信息通道，将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来。

二、手机支付

手机支付解决方案：手机支付无疑是一种极为便利的支付形式，要实现这种新的支付方式，需要有强大的技术支撑（STK、短信、IVR、WAP、NFC、e-NFC和SIMPass），以保证手机支付的可操作性。

1、怎么实现？

手机支付的技术解决方法基本可归为四种短信类（STK、普通短信）、语音（IVR）、WAP、NFC（近距离无线通讯技术，包括NFC、e-NFC和SIMPass）。目前在湖南、广东等地已经在使用这些服务。NFC模式对客户来说非常方便，属于现场支付模式，有些类似公交卡，但商家存在技术改造的成本压力。其他如短信、语音、WAP模式，属于远程支付模式，操作简单、投放成本相对少，但对客户来说操作会麻烦一些。

2、可做什么？

• NFC模式：公交刷卡、便利店刷卡等；
• 语音模式：购买电影票、医院挂号、预订业务（机票、酒店等）等；
• 短信模式：网上购物、手机缴费（电费、水费、手机充值、快递费用等）等；
• WAP模式：远程教育、数字娱乐、手机投注等；

三、影响

中国互联网信息中心去年做的一次关于电子商务购物的调研显示，使用支付宝进行支付的比例最高，达76.2%。支付宝已经是网购最主要的支付方式。如下表：

移动支付

手机支付从报表上看，显然不够份量，但从国内几大电信运营商（中国移动、联通等）最近的动作来看，手机支付将会得到大力的推广（“国家移动电子商务试点示范工程”（手机支付）被国家发改委和国务院信息化工作办公室列为《电子商务发展“十一五”规划》六大重点引导工程之一）。行业人士分析，2009年中国手机支付市场规模将达到19.74亿元，用户规模将在2009年达到8250万人。预计2012年，手机支付用户将超过网上支付用户。

中国是个有6.7亿手机用户的大市场，最新数据显示，到2012年我国手机用户将超过10亿，现在手机支付还处在刚刚起步阶段，未来是一片光明，我们且不说2012年是否手机支付真能超过网上支付，但有一点是可以肯定的，支付宝的一家独大一定会终结，随着更多更好更便利的支付方式的出现，支付宝的市场份额一定会受到影响。

最能颠覆支付宝的，当属手机支付不可！让我们拭目以待！！

网购多止步于习惯

记者在采访中发现,虽然网络购物已经逐渐摆脱“新鲜事”的头衔进入主流消费市场,但仍有很大一部分消费者不愿意尝试。甚至一些经常上网查询商品信息的消费者,也不愿意“试水”。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)近期的一项调查显示,网民不使用网购的首要原因是“不习惯”,同时,对网购安全性的担忧也占了很大比例。

对此,业内人士表示,消费者喜欢用自己习惯的方式消费,主要因为他们对于消费当中挑选商品、付款、售后服务等环节都比较熟悉,消费信心比较强。相对而言,网络购物颠覆了人们传统的购物流程,引入了虚拟展示、物流配送、第三方支付等新的环节。而这些新环节的各个方面尚不完善,无法给予消费者足够的消费信心,也制约了网购市场的发展。

物流支付需顺应民意

日前,记者在淘宝等提供C2C服务(个人对个人)的购物网站上看到,很多商家都开始提供货到付款的物流和支付方式。而以前,只有卓越亚马逊Amazon.cn、当当这样的B2C(商家对个人)购物网站才会提供此类服务。网店的经营者透露,从目前的市场情况来看,靠货到付款的物流和支付方式提升消费者的购物信心效果十分明显,尤其是对一些销售家电、数码、手表等贵重商品的商家。

货到付款

据了解,很多大型B2C网站已经筹建了自己的物流体系,而大部分C2C网站仍无法支持货到付款。对此,不少消费者都认为,虽然支付宝、财付通等第三方账户付款同样能保障用户交易的安全性,但相比之下,货到付款服务更加符合人们“一手交钱,一手交货”的传统交易习惯。针对市场现状,一些C2C网站负责人也透露,已经着手计划建立独立的物流、支付系统。

售后别看得见摸不着

由于C2C市场的门槛非常低,只需身份证、账户等简单认证即可申请网店,因此相关部门对其产品进货渠道、经营资质等方面的监管困难也比较大。记者在采访中发现,由于经营资质问题,在大部分C2C网店中购物都是无法得到发票等有效购物凭证。一些可以开具发票的B2C网站中,顾客想要开具发票甚至还需要“另外收费”。

缺少了有效凭证的支持,网购产品是否能享受生产厂家的售后服务令人担忧。除此之外,不少喜欢网购的消费者还反映,不只生产厂家的售后服务难享受,网络商家的售后服务质量也参差不齐。虽然不少网店的售后服务介绍中都声称可以“免费退换”、“无理由退换”,但在实际操作中,这些售后服务常常是“看得见、摸不着”。消费者退货、换货还是比较困难,有时甚至还要“自掏腰包”出运费。

刘宇 人民网·天津视窗12月22日电