电商路

作为网商，自然很不希望产生退货，退货不仅仅是生意没有达成，还要付退货的运费，同时产生的机会成本也不小（时间成本，人力成本，同一时间人力可以达成其他生意的成本）。现在如果有保险公司为你承担其中的一部分风险，好事？还是没有必要？来自《南方都市报》的一个报道：

无奈于，之前快递行业准入门槛低，很多快递公司的管理不善，或从业人员素质不高，出现拆包，调货，换货，偷货等现象，使得快递行业的形象受损，进一步使得寄件人和收货人对快递公司的服务产生质疑，并对其条款产生疑问！虽然条款是合理的。

另一方面，电子商务的兴起，门槛也相对低，假货/冒牌货横行，无良商家也不少，使得消费者对网络商品产生质疑，基于这样的心理对开箱验货的要求也是合理正常的。

消费者对24家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四,上海天天快递有限公司、北京宅急送快运股份有限公司、汇通快运占到了申诉率的前三位。对此,徐勇认为,占申诉率前五位的快递企业多半是加盟类的公司,说明加盟企业在质量、服务和操作标准控制上较弱

货到付款的优势：带来更多的客户，毕竟增加了付款方式，增加了客户体验，使对网购、您产品有怀疑的客户选择您，从而增加了销售额，提高了市场占有率等！
货到付款的风险：客户拒付！并产生退货费用；
货到付款的成本：物流快递公司收取的服务费率，以及可能产生的退货物流成本；另还要加上资金返还周期产生的利息差；

时下，网络购物备受年轻人青睐。但随之而来，由网络购物所引发的问题也层出不穷，尤其是网购货物快递环节的投诉日渐成为消费者投诉的主要对象之一。 不少人很困惑：快递时货物出了问题，该由谁来赔？收货时该先签收还是先验货？就网购快递环节的这些热点问题，本期《生活与法》栏目邀请了广州市十佳律师、广东胜伦律师事务所主任肖胜方律师为读者一一解答。

这还只不过是冰山一角。如无意外，申通、圆通、中通等这些你接触过又或者听说过的知名民营快递公司，年内都极有可能加入到引 资、被并购的行列之中。而资方则是海航、复星、联想等业外公司和鼎辉、华平等风投。

自去年起，国际快递巨头就尝试与大型网商合作。UPS携手敦煌网整合在线运输系统，为中小企业海外贸易提供全程货运解决方案。而FedEx也成为淘宝“推荐物流商”，甚至被一些网购平台列为“独家物流商”。

“支付、物流和基础应用服务是最底层的服务，做电子商务都会涉及到，然后是再高级一点的服务，比如大企业肯定有相应的广告预算和市场研究预算，还会把客户服务体系都外包出去，呼叫中心托管也会比较流行。”易观国际高级分析师曹飞说。易观国际也是电子商务的第三方服务提供者，其数据库产品Enfodesk，包含中国网上零售市场整体和各细分市场的数据监测、信息监测、行业研究报告、发展趋势预测等知识产品。

2007年，亚马逊创始人兼CEO贝索斯来访中国，面对外界对于亚马逊本土化的疑问，他给出了精妙的回答：“此前国际互联网巨头在中国失败的主要原因是，他们的中方管理层只顾‘向上看’，为的是让自己的美国老板满意，而不是把主要精力放在让中国用户满意上。”

据业内人士透露,国内快递领域排名第七的天天快递即将被海航集团收购,消息人士称双方的谈判正在进行,具体收购进程仍然未知。

天天快递有限公司董事长兼总裁詹际盛在与独家对话时证实了这一消息,他称天天快递现在确实是在与海航谈判收购的事宜,但仍处在谈判过程中,还没有最终的结果,至于现在谈判的进程也不便透露。

物流的选择非常重要，初期可以选择快递，要慎重。快递公司虽然竞争比较激烈，当然也是鱼目混杂，价格更是五花八门，什么价都敢要。应该找一家价格和速度都比较优势的快递公司。推荐：申通，圆通，韵达，顺丰等（当然全国各地有所不同，有的地方这个服务好，有的地方那个服务好），你需要根据自己的情况选择！下面说一些注意事项：

快递的价格基本都是浮动的，是由快递业务员定的，所以和业务员搞好关系非常重要，第一次谈价格的时候你最好直接和业务员说你是在网上开店的，经常要使用快递的，现在刚开店业务量小，但以后会逐步多的，希望他给个优惠的价格，以后就指定找他寄东西了。因为现在快递公司竞争厉害，你这样说业务员看你有成为大客户的潜力，一般都会给你优惠价格的。以后你如果寄的多还可以再砍价的。

这件事,我能写的这么具体,可见我们有多么生气,但是作为一个人，谁都别昧良心说谎话,以上句句属实,绝没有夸张!希望看到的该公司相关人员和圆通快递公司的领导客观并认真处理此事,我们需要一个和谐的社会生活环境,像这类破坏和谐的人应该得到惩罚!如果此事得不到圆通速递公司的满意处理,我一定会把此事投诉到底!

为了逃避应做的售后服务，一名卖家居然串通送货的快递员制作虚假材料，证明退回的货物已被买家人为损坏。淘宝客服人员细心调查后识破了这一诡计，目前，这笔交易涉及货款已全数退回买家，淘宝也严厉警告了这名不诚信卖家并按规则予以处罚，在其店铺信用评价页面对该处罚予以公示。

相对于美国B2C市场的规模，中国B2C电子商务的发展才仅仅棋至初盘。邹果庆常常这样比喻，现在各企业都处在布局阶段，棋子才下寥寥几步，也许竞争对手在市场上暂时领先，但是对中国新蛋网没有太大影响。依靠美国9年的发展经验和总部提供的强大资金支持，中国新蛋网坚持本土化的策略，打基础、布好局。这样当棋至中盘短兵相接的时候，新蛋网就可以快速成长。到寡头格局显现的收官阶段，能够脱颖而出的一定是新蛋网。