作为一名理科的精英，且长年留学在外，夏东林早已习惯“网络化生存”。写邮件、聊QQ、查找饭店、地图、资讯等等，一切都在网上解决。最近，他女朋友赵睿(化名)也在申请去美国读书，需要把大学毕业证书等一些相关材料快递到美国。两人顺手上网查询了联邦快递的电话联系取件。不料，就此被“钓”进了网络骗局中。

>>>网站、电话、制服，一切都印着“联邦快递”

赵睿正在申请美国纽约大学的硕士，需要把成绩单、毕业学位证等材料寄到纽约大学。她选择自己经常使用的“联邦快递”。这是美国最大的快递公司之一，也是中国国际快递业务的领先者。

那是一个闷热的早上。联邦快递800开头的那一长串客服电话让人记不住，赵睿就顺手在网上输入“联邦快递”搜索，并点开第一个链接。

骗局就此上演。

第一步：网站图文并茂，紫色与橙色相间，这正是联邦快递的主色调，看起来很专业。

第二步：赵睿拨打网页上显示的全国客服热线800-871-8016，但电话那头一直是忙音。

第三步：就在全国客服热线旁，标注了一长串各地快递专线，赵睿拨通了杭州专线……

第四步：一个穿着联邦快递制服的小伙子来取快件，收取了280元钱，并留下快递运单号和自己的手机号。

相同色调的网站、相同800开头的电话、相同的工作制服……

至此，赵睿没有起任何疑心。

>>>识穿骗局：山寨网站如此偷梁换柱

两天以后，赵睿想查询快递已经送到哪里了，再次上网搜索联邦快递网站并登录。

不料，疑惑接踵而来：

第一步：打开网页，输入快递运单号，网页显示：“系统还未接收到下列货件的信息”，拨打网页上的客服热线，这次通了，可对方也称没有该运单号的快件。

第二步：赵睿立即拨打快递员留下的手机号询问，对方称：“星期五业务比较忙，工作人员还没有把你的订单号码输入电脑”。她立即感觉不对了，“联邦快递的运单号是机器扫描输入的，根本不会由‘工作人员输入电脑’”。

第三步：夏东林在网上输入“联邦快递骗子”，发现前后两次他们在网上搜索到的并非同一个“联邦快递”。第一次他们登录的是www.fedexcn.cn，第二次登录的是www.fedex.com.cn。

第四步：凭自己的专业知识，夏东林搜寻这两个网站服务器的位置，结果显示前一个网站的服务器放在美国和加拿大，后一个网站的服务器在上海。联邦快递是国际公司，显然后一个是“山寨版”。

正当两人懊恼之际，第二天一早，骗局却继续上演。

快递员主动打来电话称：“快递已经寄出去了，由于技术原因，我们为您换了一个订单号。”

将信将疑的夏东林上真网站一查，果然查到了。他马上打电话给客服核实，发现有人重新投递了他的快件，运单并不是他们自己填写的那份，而是重新抄录的。并且英文地址抄录不准确，出现了很多拼写错误，“如果按这个地址寄，美国方面肯定收不到。”

回忆整个过程，赵睿和夏东林突然发现，这次从杭州寄到纽约的快件比以往贵了约50元，两人恍然大悟。

>>>联邦快递，“李鬼”多达10个

接到投诉，记者以关键词“联邦快递”上网搜索。

真的联邦快递网站地址为www.fedex.com.cn，结果，网上竟然跳出至少十个“李鬼”：

www.fedexcn.cn，www.fedex1.cn，www.feidex.com……

真的联邦快递以800开头的全国客服热线为800-900-1888(座机)，结果，网上各种“型号”的800漫天飞：800-888-9881，800-888-9818，800-888-9858……

这些热线多数打不通，奥妙在于紧随这些热线之后的那一长串北京、上海、杭州等各地快递专线(号码显示为当地的固定电话)，这才是“李鬼”真正的“服务热线”。

真假联邦快递网站最显著的差别也就在此。真网站首页不会出现客服热线，且不会设立固定电话号码为热线，而假网站首页最显著的位置始终飘荡着那一长串各地“热线”。

>>>假快递公司还“身兼数职”

在随后的调查中，一个更有意思的现象出现了。

记者发现，一些杭州地区联邦快递的“客服热线”，居然同时出现在中外运敦豪(另一大国际快运巨头，简称DHL)的网站上。

记者拨打了其中一个热线，问：“你好！请问是哪家快递公司？”(通常人们习惯问：“你好，是联邦快递吗？”)

对方一愣：“你想找哪家？”

单刀直入：“你这里提供哪几家快递公司的服务？”

对方迟疑了一会，居然报出一串国际快运公司的名字：“DHL，UPS，TNT……”(国际几大快运公司的简称)

追问：“你这里怎么有这么多家快运公司？”

答：“我们是加盟店……”

再问：“我想自己送货上门更快些，你们公司在哪里？”

答：“要不你打这个电话联系吧，800-988-1888……”(这是真正的联邦快递客服热线)

为进一步确认其真实性，记者分别联系了联邦快递与中外运敦豪。

联邦快递明确表示，他们不采用加盟制，他们在包括杭州以内的200多个中国城市都直接设有自己的分公司，使用全国统一的官方网站和热线。杭州这家“联邦快递”与他们没有任何关系。

中外运敦豪更为慎重地发来了书面申明：这家公司不是他们的代理商。他们将这种假冒公司称为“非法代理”，其中有些“非代”不仅仿冒他们的网站、 服装，连使用车辆的颜色和标识都与真的一样。他们以较高的价格从寄件人手上拿过快件，再转投至真的公司，或使用其他更为便宜的运输网络，以赚取运费差价。

中外运敦豪在书面回复中说，“(这些假冒者)往往留下假的地址，不允许客户前往柜台交货，而是主动上门取货，留下的电话都是手机。如果客户需要投诉，也找不到他们办公场所和联系人。客户会把这类非法代理当成我们，向我们投诉他们丢失了货物。”

一个钓鱼网站制作成本不过千元

当网络功能日益强大之时，越来越多的“夏东林”已习惯直接去网上搜索，找电话、找饭店、找条路……网络陷阱也随之应运而生，越冒越多。

一位业内人士告诉记者，这种假冒网站有一个“专业名词”，叫“钓鱼网站”，现在已经成为网上的一大公害。

“建一个‘钓鱼网站’在今天已不算一件太难的事。就像你去工商登记注册就可以办企业一样，只要去互联网管理部门花100多元钱就可以申请一个合 法的域名，然后把真网站上的文字和图片拷贝下来，放在自己的网站上，再请一个稍微懂点编程的大学生把电话篡改掉就行了。”整个过程的花费不过千元左右。现 在还有许多中小IT企业，可以为人提供域名、租用空间等整套服务，收费只有几百元，这更加为造假提供了便利。

至于800、400开头的电话，就像普通电话号码一样谁都可以申请，并非高价号码，区别只在于被呼叫方付费而已。

如此低廉的违法成本，导致了钓鱼网站的泛滥。在搜索引擎抓取的信息中，假网站的信息量远远超过真网站，网民受骗几率“水涨船高”。

反钓鱼网站联盟一年关闭7300多个假网站

这一切如果发生在现实生活中，警察将随之而来。但发生在网上，监管和查处就变得异常困难。虽然杭州已设立网络警察，但钓鱼网站量大面广，很难一一查证；且因为网站鉴别的专业性，他们也很难区分真假网站。

如何防范和惩治钓鱼网站？记者层层追溯，找到了中国互联网络信息中心，这是CN域名的“注册地”，相当于“网络工商局”。

就在去年7月，他们成立了中国首个“反钓鱼网站联盟”，这是向国外借鉴的一个方法，它一旦接到涉及联盟成员的钓鱼网站投诉，经认定后，两个小时内“吊销执照”，即暂停其域名解析，停止其欺诈行为。

联盟成立至今才刚过一年，已关闭了7301个钓鱼网站。

反钓鱼网站联盟提醒公众，网民一旦发现钓鱼网站，可以及时向其举报(邮箱：anti-phishing@cnnic.cn电话：010-58813000)。此外，目前一些浏览器厂商、杀毒软件厂商已在软件中集成了反钓鱼网站的功能。

据联盟秘书处的最新消息，近期除了假冒快递公司的网站以外，频繁出现的钓鱼网站还有：

1.使用有“CCTV”字样的域名，仿冒中央电视台“非常6+1”栏目的网站，发布虚假中奖信息；

2.通过虚假网上购物网站，以低价吸引网民购物，当网民在线支付时，出现仿冒工商银行等虚假电子银行页面，骗取用户银行卡信息；

3.模仿淘宝网等电子购物网站，骗取用户支付宝账户密码。

新闻来源:《钱江晚报》

尽管中国最近的求职招聘活动非常活跃，但是，许多内地人求职面试的经验还是相对不足。有的人是在大学毕业后被分配到国有企业，有的人是通过私人关系找到工作，结果，许多人不懂面试技巧。但是，在参加跨国公司的面试时，你必须能有效地介绍和推销自己，评估新的机遇。

仪表和第一印象

参加求职面试时，首先应该避免那些可能给面试人留下不好印象的不必要的动作或眼神。不要指望仅凭第一印象就能把自己推销出去，那是整个面试的任务。第一印象只要不坏就可以了，因此，我们认为，首次见面时应该注意下面一些基本问题。

握手要自然。人们可以从握手中解读到许多东西，认为握手能反映一个人的性格。因此，握手时要坚定自信。你可能不会相信，但是，软弱无力或敷衍了事的握手确实给人一种拒人于千里之外的感觉。我还遇到过喜欢用双手握手的人。在社交场合，这样做会让人觉得特别热情，但在工作场合，只会给人过于热情或自以为是的感觉。

我的客户总是说，他们并不在乎一个人如何穿着，只要保证干净整洁就可以了。这不仅指衣服，还包括头发、指甲，甚至还有鞋子。不过，不必穿得太抢眼。我曾经面试过这样一位求职者，他的领带和衬衫都很花哨，颜色搭配也不妥当，让人感觉眼花缭乱，甚至难以定睛细看他。再瞧一眼他的脚，我发现他的袜子也很抢眼。其实，这样的打扮不仅没有必要，反而会分散别人的注意力。人们对着装的品味尽管各不相同，但你的穿着首先要能够反映出职业特点。

不管是有意还是无意，对于首次见面的人，人们往往喜欢从一些简单的举止和观察中得出结论，因此，你的举止可能会影响面试人对你的看法。你应该看上去很能干、很职业化。要给面试人这样的印象：准备充分、精明讲究、有备而去。如果看起来懒散、不修边幅，人们只会对你的工作习惯和事业前景表示怀疑。

总之，人们都希望在初次见面时看到合适的礼仪和良好的举止。好的第一印象能够显示出一个人应该具备的基本常识和礼貌。糟糕的第一印象不一定能毁掉整个面试，但为什么要给自己制造负面信号呢？只要避免那些不利的方面，你就可以认为你给人的第一印象不错。

留下良好的第一印象

o 确信你的着装干净整齐。

o 检查有没有可能分散对方注意力的地方（如脏指甲、衣服上的头皮屑、脏乱的头发、脏鞋子等）。

o 握手要坚定、自信。

o 关掉手机、呼机。

o 如果迟到，马上做简短的道歉。

o 不要到得太早。

o 尽量不要取消已经约好的面试。

o 让面试人提出工资问题。

禁忌

关闭手机

谈到禁忌，人们马上就想到一件事。面试时，一定要关掉手机或呼机。在面试开始后，最分散别人注意力、最不礼貌的事莫过于电话打扰了。如果你忘记关掉手机，而面试时又碰巧有电话进来，那么，礼貌地向面试人道歉，并告诉打电话的人，你现在讲话不方便，然后挂断电话。

我曾经遇到过这样一位求职者，在面试时，他接到电话，然后马上就和对方聊了起来，足足聊了５分钟，我只好在旁边干等着。他以为客户这样急着找他的情形能够给我留下深刻的印象，但遗憾的是，我只能认为他非常不专业。等他打完电话后，我马上结束了面试。我决不会把他这样不为别人考虑的求职者推荐给我的客户。

不要迟到，也别太早

迟到也能反映出一个人不够专业，会让面试人置疑你所接受的商务培训的整体质量。但是，由于中国大城市的交通很难预料，所以，约会时难免有时会迟到。如果你知道自己可能会迟到，请尽可能提前打电话通知面试人。

面试迟到并不是件大不了的事，除非你拒不认错。如果是第一次面试，那你应该把迟到的原因说清楚。你知道自己迟到了，面试人也知道。只要简单道歉、承认自己迟到就行了，没必要做详细的解释。但是，如果你根本不提这回事，那面试人就无法判断你是否知道或在乎准时赴约的重要性，或者更重要的是，专业性的重要性。只要客气地表示自己的迟到给面试人带来不便，人们通常很快就会忘记这回事。

还有些人提前半个多小时就抵达面试地点，也不对此做任何解释。公务繁忙的经理人通常日程安排得很紧。太早到达只能说明你不在乎他人的时间，或者让人觉得你时间太充裕或是太着急，因此，如果你到得太早，就在外面呆会儿，利用这段时间想想面试时要说的话，或者找个镜子看看自己是否穿着得体。最糟糕的是尴尬地坐在办公室里，无所事事地等半天。

面试时没有到场，事后也没有马上对此做出令人信服的解释，这种情况是绝对不可以的。许多经理都是好不容易才安排出面试时间的。许多时候，取消第一次约见，也就不会再有第二次。有一次，我的一位客户安排在某周日上午约见一位求职者，结果，这位求职者却在那天打电话来要取消约会。我的客户对此非常失望，他认为这位求职者不信守承诺。他觉得，如果求职者认为这个约会不重要，他也就不会觉得这份工作很重要。

工资问题

我们发现，内地员工面试时犯的最大禁忌是在第一次面试时就问工资多少。如果首次见面就提到这个问题，雇主可能会置疑：你最看重的是什么，你是否真的对职位感兴趣。同时也让人觉得求职者太强调金钱，对工作或公司本身的关注不够。

作为求职者，首次面试时，应该集中精力推销自己，给人留下良好的印象。让雇主提出工资问题。如果你不能让他相信自己是值得雇用的人，那么即使提了工资问题也没有用。要有耐心。如果雇主认为有必要谈到工资时，他自然会在适当的时候和你谈这个问题。

不要廉价推销自己

在面试有工作经验的求职者时，我经常会请他们谈谈自己的工作经历和强项。他们总是说：“我很有创业精神，我和他人合作得很好，或者说，我工作很努力。”我暗自思忖，已经工作过几年，你应该说的不只这些吧。

对于刚毕业的学生来说，这样的回答并不少见。不管怎么说，年轻的毕业生没有什么实际工作经验可以谈。事业刚起步时，他们只能靠出色的个人素质和发展潜力来给雇主留下深刻的印象。

然而，对于有经验的专业人士来说，你最大、最实际的特点是自己的事业成就和多年来积累的经验。换句话说，你已经有了些可以拿到桌面上讲的东西了。因此，你应该通过具体事例向潜在雇主强调自己的过人之处。这才是面试时推销自己的最佳方法。

例如，如果你要展示自己的创业能力，那就举实例说明自己如何积极主动，或者发明创造了什么东西。尽管没有自己开公司，但是，或许你工作时曾经发起过某些项目，或者你发现了一个机会，然后仅凭自己的才智来抓住这个机会。讲讲你当时的想法和做法，谈谈你如何克服困难，使项目顺利进行的事情。这样，一个栩栩如生的创业者形象就呼之欲出了。

如果说工作努力，那就谈谈自己如何成功地同时处理几项任务，或举例说明自己如何完成上司派给的超出正常职责范围的任务。如果你认为自己的销售技能不错，也可以在这方面展开陈述。把你的工作成果量化，拿来与同事比较。如果你以前从未做过销售，那么，举个例子说明你如何说服上司接受自己的建议或项目，或者你为其它人的销售工作提供支持。展示你对销售过程的深刻理解，让面试人留下这样的印象：你会在这方面做得很出色。

比起那些空泛的字词，具体事例更能给人留下深刻的印象。在面试过程中，要以生动有趣的方式突出自己的长处。在询问求职者的背景时，如果他们能详细地讲讲自己做过的事情，我对他们的印象通常会比较深刻。但是，不要希望面试人会主动了解你的这些情况。大多数情况下，他们没有这份耐心。面试时，介绍和推销自己是你的责任。

除了在自我介绍时需要表现得主动外，良好的精神面貌也很重要。我面试过的内地专业人才里，有许多人在做自我介绍时，声音低沉，语调单一，要么坐姿僵硬，要么懒懒散散，看起来既胆怯又渺小。说不了几句话，你就没兴趣往下谈了。

面试人能够理解你可能有些紧张。但他们还想知道，你是否成熟，是否有信心处理棘手的问题。这些方面的素质可以通过你的精神状态和肢体语言表现出来。如果你看上去积极认真、意志坚定，那你会很吸引人。人们自然愿意同有趣、有吸引力的人交谈。因此，在面试时，展示你的热情和精力，这样不仅能促进你和面试人之间的交流，还能让对方愿意进一步了解你。

不要吹嘘

另一个极端的情况是，我见过许多内地求职者过分夸大自己的职责和工作成绩，拼命吹嘘。他们不是站在个人立场上讲述自己的经历，而是为自己是跨国公司的一分子而沾沾自喜，或者自称现在的公司多么重视自己，其他公司多想让自己加盟。但是，如果你希望他们详细谈谈时，他们却不能提供可信或具体的事例来说明自己的工作业绩。

在一轮挑选市场经理的面试中，一位求职者向我们的顾问吹嘘自己在以前的市场营销职位上如何成功。但是，在谈到市场营销背景时，他对所有细节都含糊其词。当我们的顾问要求他讲几个自己参与的产品发布项目及其职责时，这位求职者说：“噢，这个太多了，简直无从讲起。”稍停片刻，我们的顾问只好说，“那好，就讲一个吧。”因为乏善可陈，他嗑磕巴巴地大致讲了些过去的市场营销经历。这样，只给我们留下一个缺乏真才实干的印象。

不要侃侃而谈，要善于倾听

有一次，我们为一位求职者和一家跨国公司客户安排了一次面试。求职者对公司和职位都很有兴趣，而且，他的教育背景和工作经历也符合职位要求。面试那天，他带着事先准备好的关于自己为什么是职位最佳人选的演说词走了进来。他讲述了自己对公司目前战略的想法和未来经营发展的计划。一个小时以后，面试人对他表示感谢，然后请辞。后来，我的客户也没有再找他。很明显，他的强势“推销”石沉大海了。那么，到底是什么地方出了错？

这样的求职者太急于得到某份工作或进入某家公司，因此，他把全部面试时间用在了“推销”上，却不知道公司到底要“买”什么样的人。这位求职者对公司及其发展战略做了一番仔细研究，还结合自己的工作经验做了陈述。但他事先没有考虑到或在面试过程中始终没有意识到的是，如何让雇主接受这样的强势“推销辞”。

事后，客户对我说，这位求职者开始时表现得很专业，准备也很充分。但随着面试的继续，他的独说独讲只给人傲慢和肆无忌惮的感觉。他似乎听不进去也不回答面试人想知道的问题。这与其说是两个人之间的互动对话，不如说是求职者单方面的演讲。他急于给人留下好印象，却适得其反。

这位求职者太专注于 “推销”自己了。其实，他的简历已经把自己“推销”给了面试人，他在一流跨国公司工作多年的经验和职位的晋升已经很说明问题。在我的客户看来，求职者是不愿脱开“推销”的角度进行平等对话。每次回答问题，他都要讲一番先前工作中的成功故事。这种情形出现四、五次后，面试人发现自己的注意力开始涣散，耐心也越来越少。由于不能通过简单直接的谈话更好地了解求职者，他失望地结束了面试。他认为，求职者的工作能力和资格都没有问题，但是和这样的人一起工作，他会感觉不舒服。

虽然你有充足的理由为自己过去的成就感到自豪，也希望向面试人一一道来，但是，你应该保持清醒的头脑，知道对方想了解什么。外籍经理通常很想知道，作为一个人，你是谁。他们对背好的台词不感兴趣。在面试过程中，“推销自己”和“过度推销自己”是有明确界限的。成功的求职者不会越过这条线，而是将其恰当地视为进入下一轮面试与丧失机会的区别。

过分强调学历

东莞一家制造厂的人力资源经理说，他想知道我们如何验证潜在雇员的大学学历。坦白地说，在过去七年里，我为跨国公司招募人才时，他们从来没有要求我验证求职者的教育背景。因为我从不凭学历向客户推荐求职者。

当然，教育背景是个人简历中首先能引起人注意的部分，往往能够引起我们与求职者面谈的兴趣。但仅此而已。对我的招聘公司和客户来说，大学毕业证只是一种资格，说明此人可能比较聪明，并且受过扎实的学历培训。我们主要根据求职者在面试中对实际问题的回答来判断他们是否适合某个职位，这些问题涉及个人经历、商务实践知识以及他们如何分析和解决问题。不管教育背景如何，如果求职者在展示其学识和能力时没有给人留下深刻的印象，我们也不会对他进行推荐，和我们合作的跨国公司也不会雇用他们。

许多毕业于中国名牌大学的专业人才往往过于看重他们的教育背景。毋庸置疑，这样的教育背景确实比较容易引起用人公司的兴趣，但真正做决定时，教育背景却是最后一个考虑的标准。

扬长避短

有些求职者想找一份与过去的职位和行业截然不同的新工作。例如，销售人员想做市场，技术人员想做前端业务拓展，或者业内专业人士想当顾问等等。如果你正在考虑换公司，那么，同时换到其它职位或行业的可能性会很大。

我们建议求职者，在找工作时，重点寻找那些能充分利用现有优势和经验的机会。你的首要目标是，进入一个更加有利于事业发展的环境中。如果在换公司时，找到的工作不太理想，这没关系。一旦开始工作，你很快就会熟悉新公司的企业文化和商务实践。同样重要的是，你开始有机会展示自己的能力，开辟自己的成功之路，并磨练那些担当理想职位所需的技能等等。那时候，再换工作或行业就容易多了。只要有足够的耐心和毅力，你就能达到目的。

善于提问

在面试结束时，面试人往往会问你是否有问题要问。这个问题看似普通，却可能包含了面试人的几层用意。他们可能想知道你当时在想什么，希望通过你的问题来了解你的心中所想；也可能是想找机会进一步向你推销其职位和公司，或者他们这样做只是出于礼貌，是一种结束面试的方式。

但对你来说，提问可以让你获得更多信息，更好地了解这个工作机会，进一步推销自己。如果你就应聘的职位、公司或行业有一些不错的具体问题，那最好大胆提出。但是，如果你不太肯定它是否是好问题，那就问一些相对安全而且对自己有用的问题。

例如，许多招聘经理认为，职位的最佳人选是那些与自己相似的人。这样的求职者往往能让他们回想起创业时的自己。因此，所谓好问题，是指那些关于面试人的背景，尤其是他们在公司的职业发展或提升的问题。我曾经面试过这样一位求职者。这本来是一次极为普通的面试。双方都对谈话没有什么热情，看起来这次面试很快就会结束。但是，就在快要结束时，求职者问了一个关于面试人教育背景的问题，结果发现他们学的都是工程学专业。这似乎引起了面试人的注意，因为他很喜欢自己那段人生经历。他们接着谈起各自对工程学的兴趣，以及技术培训如何推进了自己实现职业目标的进程。正是这个发现使面试时间得以延长，让求职者能够与面试人继续沟通，也使他又得到一次将自己的个人背景与所应聘职位相联系的机会。

此外，问问相近职位上员工的情况也很有好处。通过询问销售部其他员工的背景情况，一位可能进公司销售部的求职者了解到，该部门缺少一位在旅游业有较强关系的人，而旅游业又是公司的一个重要目标市场。虽然在这之前她也知道这是公司对她感兴趣的原因之一，但是，这个信息更使她确信自己这方面经验的重要性。因此，在后来与其他经理的面试中，她开始重点强调自己在旅游业的关系，从而让公司相信该部门确实需要她所拥有的客户背景。最后，她成功地通过了面试。

与人初次见面时，越能与对方拉近距离，你实现目标的可能性就越大。求职面试也是如此。在跨国公司的面试中，提问是一个很自然的部分。尤其是在那些受过西式教育的经理面前，更要大胆地提出问题。通过了解他们的专业背景，你能进一步弄清职位的要求，并估计出自己的经历在多大程度上与之相关，还能找出面试中应着重强调的关键信息。

求职面试是一个双向的评估过程，面试人和被面试人都在试图了解对方的能力、个性和发展潜力，但可以肯定地说，面试人通常占有先机。因此，在向面试人提问之前，一定要确信你已经成功地把自己“推销”了出去。

虽然大多数人面试都是为了推销自己，但确实有人带着“面试对方”的态度而来。这是个很危险的错误。例如，有时我们向求职者介绍职位时，他们马上就提出工资和晋升机会等一大堆问题。显然，他们过分关注公司的待遇问题。

这种反应往往让我很意外。他们不为公司对自己感兴趣而高兴，也不询问对面试有用的其他信息，首先想到的却是奖金和升职。“嘿”，我提醒他们说，“公司只是刚刚表示对你感兴趣，还没有给你这份工作。我们还不知道他们是否喜欢你。”

我见过许多这样的例子，面试刚开始，求职者就过多地询问这些情况，结果让雇主对求职者失去兴趣。有一次，我们向一位求职者介绍一份特别适合他的管理职位。但是，他并没有关注工作机会本身，而是从一开始就只关心公司能为他做什么。首次面试时，他就询问工资和升职机会，却对自己的情况有所保留，在确信公司能够满足他的要求之前，他并不想多谈自己的情况。

随着面试的继续，他发现该公司的企业文化、生产线和管理模式都很吸引人。他后来打电话说，对我们提供的职位非常感兴趣。但面试他的经理却说，他们认为他只对迅速升职感兴趣，对职位本身的兴趣不大。这位经理还说，直到面试快结束时，他还没有弄清楚这位求职者到底能做什么。这真是太糟糕了，他本来可以凭借其能力和工作经验把自己推销出去。

评价一个新职位时，考虑公司状况以及自身利益是必不可少的一步。但是，在面试时，不要太早涉及这些话题。你的首要目标是给面试人留下好印象，让他们觉得你适合职位。到了这个时候，你可以谈任何话题。当雇主的注意力从评估你的能力转移到吸引你加入时，谈工资待遇问题就容易多了。过早关注并谈及较敏感的话题可能会让你最终毫无选择余地。

有备而来

提前准备

得到面试机会是一回事，在面试时表现出色是另一回事。影响面试结果的关键在于事先做好准备。每次面试前，都要提前准备，尽量详细地了解面试公司的情况，包括其在华业务的发展现状、市场地位、发展阶段以及主要竞争对手等。

在参加跨国公司的面试之前，你应该：

*　尽量找公司员工和/或所在行业的专业人士谈话。

*　到公司网站上了解公司业务。

*　与公司联系，索取最近的年度报告以及公司/产品宣传册，了解公司的最新动态。

*　分别用中文和英语练习做自我介绍，并说明自己适合该职位的理由。

*　准备几个公司业务方面的问题，便于在面试时提出。

*　打电话到公司，确认你的面试安排，并表示你会准时赴约。

如果你能提前了解这些信息，那么，在与面试人谈到公司和行业问题时，你就会表现得机智而富有洞察力，从而更好地显露自己的才华。“我曾面试过许多希望进公司金融服务部工作的人，”美林公司（Merrill Lynch）亚太区培训、开发和人力资源部前任副总裁巴巴拉·斯布尔玲（Barbara Spurling）说，“如果前来面试的人毫无准备，你马上就会失去兴趣。相反，如果是有备而来，在谈到我们公司的业务或现状时，他的见解就比较有深度，也总能给我留下深刻的印象。”

巴巴拉认为，求职者至少应该对公司的在华业务有所了解。她指出：“现在网络资讯这么发达，你确实没有理由不了解或不准备相关信息。”

此外，对用人公司的了解还能说明你就新任职位做过充足的准备。跨国公司希望新员工能在极短的磨合期后马上适应公司环境，因此，展示你对所应聘公司的文化、发展战略、主要产品或/及服务的了解，让面试人觉得你知道在新职位上要做什么。通过展示你对他们公司业务的了解，你会给未来的雇主留下深刻的印象。他们会认为你很快就能进入角色。

了解公司背景

许多人都是在报纸或招聘网站上看到一个看起来不错的职位后，就立即发出自己的简历，对用人公司几乎没什么了解。如果确实收到面试通知，他们就毫无准备地去参加面试，对工作机会几乎一无所知。但是，如果你事先了解过公司背景，面试时又是先从公司业务谈起，那情况就会顺利得多。那么，了解公司信息的渠道有哪些呢？

应该了解的公司信息

在面试之前，掌握公司的一些基本情况是必须的。你至少应该了解如下信息：

* 公司总部在哪儿？

* 公司在中国经营多久了？

* 公司在内地哪些城市经营业务？

* 公司在全球市场和国内市场的年销售额分别是多少？

* 公司在国内市场的份额是多少？

* 公司在中国的主要产品和服务是什么？

* 公司的主要竞争对手是谁？

* 公司所在行业的总体发展趋势如何？

如果是上市公司，其财务信息和整体发展战略会体现于公司的年度报告中。你可以直接给公司的公关部门打电话索取报告，而且市场和销售部门通常也愿意提供公司产品和服务的促销资料。

要想获得有关行业和公司的英文信息，你可以到北京或上海的美国商会（American Chamber of Commerce）和美国驻华协会商务组（Commercial Section of the American Institute）的图书馆去查，这些地方可以提供统计数据和美国公司在中国注册的分布情况。如果需要在华跨国公司的联系方式，最好的办法是查所在城市的美国商会会员电话簿，上面有内地几乎每一家主要跨国公司经理的名字，包括每个人的职位、电话号码、传真号码和公司地址。电话簿的价格因商会不同而不同。例如，在上海的版本是每本90美元。

你也可以在互联网上找到大量信息。例如，如果对惠普（Hewlett-Packard）中国公司感兴趣，你可以登陆公司网站，找到中国网址的链接，从中了解公司在内地的运营情况。许多公司也在自己的网站上发布其全球招聘职位。你可以在公司网站上了解他们的产品和服务、公司的宗旨、长期目标以及近期的新闻发布等。

无论采取哪种方法和渠道，花些时间了解所应聘公司及其所属行业，为面试做足准备，这对找工作大有益处。如果准备得够充分，你会对谈话内容更加自信，也能更加有效地突出自己的背景。也许更为重要的是，这些信息和知识能大大增加你找到合适公司的机率，至少也可以让你对自己感兴趣的行业有更多了解。

作者介绍： 王承伦（Larry Wang）先生是王李亚洲资源公司（Wang & Li Asia Resources）www.wang-li.com 的创始人兼首席执行官。 公司自1994成立以来，一直致力于为在华跨国公司举荐及培养具备国家化职业素质的本地双语专业人才及经理人，并在2008年获得2008 China Recruitment Firm of the Year殊荣。 他的第一本书《新金山》曾获得众多留学归国人员和海外华人的好评。最新著作《知己知彼》于2001年8月出版。该书针对于目前不但发展成熟起来的新一代本地职业人士，主要提供他们关于如何在世界级跨国公司中获得发展机会与成功的指导意见。

彼得应聘成功的原因在于他是最适合的人选。他特有的性格、态度、工作习惯、价值观和个人喜好等都与这家公司的要求和特点很契合。而且，该公司也很明智地意识到了应聘者的这些个人品质比具体的工作经验更重要。

最佳匹配指的是实现员工的诉求和期望与公司提供的环境和待遇之间的准确对接。喜欢创业之初的冒险和挑战的员工会觉得大企业的官僚作风令人窒息，乐于在大企业工作的员工也有自己特定的期望和要求，这些在刚成立两年的新兴企业里是无法得到满足的。

最佳匹配的目标是实现企业的核心文化、成文不成文的规定以及企业的奋斗目标与员工的性格和喜好相吻合。大多数工作环境是微妙的，难以言明的。如果新员工的性格和公司的文化相匹配，他们就能够很快融入公司，并发挥出自己的作用，无需和某些可能他们自己都说不上来的不匹配带来的不适做斗争。

实现最佳匹配意味着要选择现在或将来可能适合公司的员工，即那些最重要的需求都能在公司得到满足的员工。无论该员工的职业技能、工作经验和聪明才智对公司而言是多么地弥足珍贵，但如果他的性格、工作风格和他喜欢的工作环境与公司现状不匹配，将他招聘到公司也是个错误的选择。这样无异于方枘圆凿。

关于风险问题的探讨

实现员工和企业最佳匹配的过程中，风险问题是需要考虑的最重要的因素之一。这是一个双向问题，与企业和企业未来的员工都有关系。企业的基本风险水平如何？对于风险员工的真实感受是什么，是喜欢，是勉强忍受还是感到害怕？

有些人只有在一切尽在预料之中的情况下，才能集中精力把工作做到最好。另外一些人则是冒险家，抑或他们学会了如何面对风险。

有些员工可能开始是在安定的企业工作的，但后来随着企业的转型，不得不学会忍受不断提高的风险水平。在此期间也有一些人因无法适应环境的变化而被解聘了，或自己选择了离开，但是大部分人从中体会到了变化带来的有机遇也有损失，有成功的喜悦，也有失败的恐惧。另外一部分人是天生的冒险家，是在高风险条件下和飞速变化中大有作为的人。为了保持活力，他们需要充满风险的环境。

有些企业基本上是很稳定的，它们的变数很少，即使有变化，进行得也很缓慢。这些企业为员工提供了较高的工作安全感和成就感。被这些企业吸引的员工看中的是安全感和可预见性。

这些低风险的企业不会视时间为金钱。它们不急于做决定，它们做决定很谨慎。这些公司的组织架构等级分明；员工被看作听话的士兵，只需知道做什么和怎么做就行了。员工当面都很客气，但实际上他们为了晋升和权力总在明争暗斗。对他们而言，“团队合作”和“授权”只是口号而已，并非他们的行动准则。 多数成熟的大型企业都在过去的25年间经历了重大的变革，极大地提高了企业的效率、创新能力和生产力。为了应对日益激烈的全球竞争，这些企业开始选择冒着更大的风险进行变革。在这些企业工作的员工要么学会如何适应和应对风险，要么就得选择离开。这些企业招聘的新员工也通常都是些老练的冒险家。 风险家，即那些在风险中有所作为和敢于冒险的人，一般会被以下两种特定企业中的某一种所吸引：新兴企业，即早期没有足够资金和客户的企业，和转型企业，即过去很成功但是现在衰落了的企业。高风险和与之伴随的高回报是这两种企业的特点。喜欢在新兴企业和转型企业工作的员工一般会对大企业的安全性和可预见性感到厌烦。

关于公司文化的探讨

高风险企业（通常采用精英领导制度）和低风险企业（通常等级分明）在很多方面有很大不同，企业不同的组织架构和文化是导致诸多不同的部分原因，这些不同具体包括：

·企业能提供何种工作经历

·企业看中的东西和企业的价值观

·报酬的多少和种类

·成为领导者，进行创新和发挥重要作用的机会

高风险的企业总是面临着更快更好更经济地解决问题的巨大压力。在这些资源紧张的企业里，时间、才能和知识，任何一样都不能浪费。因此，分享资源和信息成为一种必须。这些企业的文化相对比较简单，知识和工作表现决定了领导地位。公司希望员工无论年龄大小，处于何种级别，都能有所创新，并有自己的判断。

很多加入高风险企业的人更喜欢以工作为主导的生活，这样的生活给了他们创新和发挥领导作用的空间。他们中有些是想找机会赚大钱，为下一个重大突破创造条件。有些是想打造成功的企业，但是也有很多人喜欢单打独斗，不愿意处心积虑地往领导的岗位上爬。很多这样的员工在充满挑战的环境里是天生的领导者。

在低风险的企业，改变总是进行得非常缓慢。这样的企业一般不裁员，它们每周只需要员工工作35到40个小时。领导会谈到对下属进行授权，但实际上还是他们在发号施令。他们不鼓励下属提出自己的主张，下属对此也没有异议。

跟高风险的企业和转型企业相比，在低风险的企业工作更有安全感，它对于将安全感放在第一位的员工很有吸引力，容易留住这样的员工，这些员工对该企业的忠诚度也会与日俱增。

对企业的类型和员工是否适合该企业进行准确判断很重要。有些员工希望明确自己的位置，知道具体要怎么做，也有些员工喜欢做幕后工作。他们在风险系数较低的企业工作会很舒服。但是在高风险企业有所作为的员工恰好相反。他们不喜欢等级分明的公司架构，他们更喜欢发挥主动性，希望能有所突破有所作为，得到别人的瞩目。

双方各自要审视的问题

谈到公司政策和实际操作，不能一概而论。应该从最佳匹配的角度进行思考。企业需要重新审视一下自身的价值观和文化。

·你期望员工有怎样的表现？

·在你的企业，有所作为的大部分员工都具备哪些个人品质？

·什么样的个人品质在公司容易赢得尊敬，哪些性格特质会让员工陷入孤立？

·在你的公司，员工的开放程度和保守程度如何？

员工和即将步入工作岗位的人也需要慎重考虑一下自身的价值观和需求。

·从长远和短期来看，你最看重的是什么？

·公司现有员工和刚招聘到的员工现在是否愿意或者能够跟你沟通，能否联系到他们，他们会不会觉得被打扰？

·对于工作的时间和地点，公司的灵活性有多大？

·公司在未来的五年内会有所改变吗？

·公司未来的面临的风险如何？

·公司所处的是竞争异常激烈的行业吗？

·当利润减少的时候，公司通常会裁员吗？

·公司推出或是退出新的业务时，通常会继续留用老员工吗？

·你愿意承受的风险有多大，都是什么样的风险？

·工作安全感对你而言有多重要？

当企业的要求和员工的诉求相匹配的时候，实现双赢的几率更大。最佳匹配更能激发员工的创造性，增强其归属感，不适合则会让双方都感觉不舒服，压力很大，最终也不会有什么好结果。达不到最佳匹配，成功的几率会大打折扣，也维持不了多久，只有达到了最佳匹配，成功的几率才会迅速增加。

原文经许可，摘自Judith M. Bardwick博士所著的One Foot Out the Door: How to Combat the Psychological Recession That’s Alienating Employees and Hurting American Business一书。Judith M. Bardwick于2008年登记版权。该书美国国际管理协会旗下的AMACOM出版。崔晓丽译。 该书英文版本由位于新加坡的McGraw-Hill (Asia)提供。

Judith M. Bardwick，作家、演说家和管理咨询师，曾为包括惠普和强生等在内的知名企业做过管理咨询。她著作颇丰，其中包括Danger in the Comfort Zone。（© 世界经理人）

1. 礼貌地表示不同意

上了网，似乎一个个都变得脾气大起来，一有争论就言辞激烈，谩骂也屡见不鲜。

2. 从头至尾听完一张唱片

有了网络，许多人只听其中的某首单曲。这事有两面性，不必要再把所有歌听完就能挑出最好听的，但有些单曲，难道真能配得上那么广泛的收听率？

3. 准点

在手机出现之前，人们通常都不会在约会时迟到。但现在，离约定时间5分钟时发个短信告诉朋友要晚了，是屡见不鲜的事。

4. 手表

想知道时间，许多人的习惯是摸出手机看一下，而不再是看表。

5. 写信/书写/正确地拼写

电子邮件更快、更便宜也更方便，收到朋友寄来的亲笔信已经成了非常难得的事。

不仅如此，用笔写字的机会也大大缩水。网上交流，很多人会用各种缩写或网络用语，不上网的人读起来犹如“火星文”，这种习惯已影响到现实生活的写作。

6. 相册和幻灯片

玩回来，照片往电脑里一存，或者贴到网上与人分享。今年早些时候，柯达公司就宣布因为需求量太少，停产一款幻灯胶卷。

7. 一起看电视

原因之一是相比看电视，许多人更喜欢上网。另一个原因是，爱看电视的人，可能选择上网看。加上在线电视可以让亲朋好友在不同时间看同样的节目，所以不用赶在同一时间挤在电视机前了。

8. 背电话号码

过去人们不得不用脑子记住一些电话号码，但现在只需将号码储存到联系人菜单里，就再也不用看那些数字了。

9. 外语的神秘感

不少翻译网站已经能够提供即时、高质量的翻译服务，并且涵盖几十种语言间的互译，令外语不再神秘。不过这种方法也让人无法体验外语的美感和韵律感。

10. 地理知识

自从GPS的应用从汽车延伸到各类智能手机，认路已不再是什么值得炫耀的技能。伦敦的出租车司机就是个例子，当年他们花了不少时间将所有道路牢记于心，但现在迷你出租车司机已经不这么干了，因为他们用GPS。迷你出租车比传统的出租车便宜，只能通过电话叫车。

11. 记忆

想知道某样东西，不管它多稀奇古怪，用谷歌或维基百科一搜，花不了几秒就有了结果。互联网时代，光记住知识并没有非常大的价值，更看重的是你如何运用它，创造性更重要。

12. 集中注意力

越来越多的人习惯了“多任务操作”。一边干活，一边发邮件，一边看新闻，还要见缝插针上开心网“偷菜”，你是否也有这样的经历？但是实践与科学家都证明，专心才能把事情做得更好。

13. 午休时间

你今天午休离开办公桌了吗？是不是吃完饭就回到电脑前？甚至一边吃饭一边发电子邮件，或者查询自己感兴趣商品的价格？

现在不上网的空闲时间是不是越来越少了？

你上次坐在窗前发呆一小时，或者重读自己喜欢的书，是什么时候？互联网无时无刻不在吸引我们的注意力，而且越来越难以抗拒。

14. 信息空白

现在还有人为了知道某场自己关心的比赛的结果而去买报纸吗？有个能上网的手机，随时就能得知最新比赛结果。

许多人过去度假回到家，就先猛翻报纸：有没有哪个名人死了？本地有没有出大事？但现在，人们在度假时，要有坚强的意志才会不上网看一下新闻。

15. 电报

以春节晚会为例，以前主持人会念许多电报，现在出现更多的是电子邮件甚至视频了。

16. 空当接龙

还记得这款小游戏吗？电脑没联网时，多少人玩它来打发时间。现在大家都玩网上的小游戏了。

17. 隐私

英国公共场所的摄像头是欧洲国家中最多的，因此政府常被人抨击政府滥用摄像头监视人们的生活。但人们在社交网站上对自己私生活的曝光，远远超过监视器所能获得的部分。

进大学你以为能够“改头换面”换个人似的生活？回答是否定的，因为你在Facebook（脸谱社交网站）出卖了自己，上面清楚贴着你过去的照片。

18. 相见不如怀念

大家都挂在网上，可以清楚地知道某某过去5年重了多少。所以时隔多年再见初恋情人，不会有太多的情感冲击。换作以前，重聚时看到对方的体型变化，很可能深受打击。

19. 记事本上印的有用信息

记事本的前面或后面通常会印几页“有用信息”，比如单位换算、区号等等。不过现在还有人翻本子查“一加仑等于多少升”吗？手机或网站都会自动换算。

20．对医生或其他专业人士的尊重

大量健康保健网站雨后春笋般地出现，开始动摇了医生们的权威地位，因为越来越多病人手里握着大量下载打印的保健资料。

21. 强化版权

唱片公司、电影公司、新闻机构都在努力为了版权而斗争，但免费的大闸想关上，难啊。

22. 权威参考书

我们仍然需要可靠的消息，但一般不愿意花钱买了。

23. 唱片店与延时发售的电影DVD

这是一个大家都想听免费音乐的年代，开店卖唱片赚钱已经越来越难。

许多人选择从网上免费下载电影，这么做的理由之一，是电影首映到发行DVD之间等待的时间太长，比如英国消费者要等6个月，没这个耐心。

24. 主流媒体

新网络媒体已经开始包围传统媒体。免费新闻以及网络广告已经威胁到了所有传统媒体的基础商业模式。

25. 色情杂志

网上随处可见的色情信息，导致了最让人担心的事之一：孩子们都能轻易接触到色情图片，无需再去偷偷买色情杂志。

26. 坏事不出门

在互联网年代，“坏事传千里”这话更是真实。20年前，如果一个苏丹人和一头山羊发生了关系，依据当地法律只好和它结婚，这个不怎么光彩的消息最多传到邻村。但同样的事情发生在2006年，网络的力量让通比先生“荣登”当天世界不少地区的新闻头条。

27. 脚注

有了各种超链接，脚注就显得多余了。

28. “粉丝”杂志

有了博客和网站，针对“粉丝”（喜欢某事或某人的人）的纸质杂志就被取代了。网络给了“粉丝”们更大的自由及交流空间，还可以与更多的人分享。

29. 骗局与阴谋论

互联网上经常充斥着谎言，但无数事实证明，它揭穿的骗局更多。

30. 未被发现的艺术家

绘画作品、诗歌、文章都可以轻松上传到网络，所以不用隐居在阁楼上自我欣赏了。

特约撰稿 李筝

上来一看，靠！MM还真不少，这叫市场潜力大； 

可是GG也不少，这叫竞争激烈； 

于是你决定想个办法让各位MM注意你，这叫定位； 

因此你说你又帅又有钱，这叫前期炒作； 

旁边一男的看不惯，说你其实又丑又穷又色眯眯，这叫恶性竞争； 

你向网管告状，网管把他踢了出去，这叫规范市场。 

一老哥们证明说：“其实你是谢停疯第二”，这叫竟合炒做； 

你问：“这里有美女吗？”，这叫市场调查； 

有２０个人同时回答：“我是美女”，这叫泡沫经济； 

你说：“谁想和我聊天？”，这叫发布广告； 

两美女说见过你，这叫老客户； 

你飞快的记下两个美女的联系方式，这叫客户关系管理； 

你厚着脸皮问两个美女你是不是很帅，这叫代言人公关； 

这两个美女说你的确很帅，这叫联合炒作； 

你继续厚着脸皮让他们介绍几个熟人认识，这叫关系营销； 

然后不再理她们，这叫开拓新市场； 

居然２０个美女都表示要和你聊天，这叫市场垄断； 

要问为什么会有那么多美女找你，那是因为这年头顾客忠诚度低； 

你高兴的说：“这些美女都是我的”，这叫划分势力范围； 

你如果说：“凡北京的美女都是我的”，这叫划分可行的势力范围； 

如果你又说：“恐龙别来找我”，这叫市场细分； 

旁边一男的说：“我才是帅哥”，这叫正面竞争； 

旁边又男的说：“有河南的MM吗？“这叫侧面竞争； 

旁边又一男的说：“谁和我聊我给钱谁”，这叫价格战； 

旁边又一男的说：“我是版主，不许你强占这么多MM”，这叫政府行为； 

你说：“那我介绍两个跟你聊”，这叫政府公关； 

你说：“谁给我钱我和谁聊”，这叫心理战； 

结果２０个美女都抢着向你表达倾慕之情，这叫卖方市场； 

当然，你还遣散了两个去应付版主，这叫寡头市场； 

可你打字速度太慢，不能同时和２０个人聊天，这叫市场承接力有限； 

你又说：“我看谁顺眼才和谁聊”，这叫精品策略； 

有一美女说：“还认识很多靓女，问你要不要介绍？”这叫销售代理； 

又有一美女说：“发你张我的照片。”这叫电子商务； 

又有一美女说：“谈的开心今晚可以来找我。”这叫发现目标用户； 

你说：“那从此我只和你聊”，这叫大客户战略； 

可是你当然不会只和她聊，这叫成功的大客户战略； 

你说话会引用鲁迅席慕容海子周星星黑格尔罗丹斯皮尔伯格，这叫文化营销； 

你说：“我能歌善舞会写诗”，这叫优势展示； 

你又说：“我好象爱上你了”，这叫客户关怀； 

她说：“呸，我才不信呢”，这叫客户的逆向反映； 

你接着说：“真的，是真的”，这叫IBM； 

或者你说：“不信我去你家把心掏给你”，这叫DELL； 

或者你说：“不信我你还能信谁？”，这叫微软； 

你还可以说：“我会慢慢让你相信的”，这叫通用； 

如果她说：“得了吧”，这叫理性消费者； 

如果她说：“那我暂且信你一会儿吧”，这叫阶段性成果； 

这时你说：“XXXXXXXXXXX（省略2000字）”，这叫市场培育； 

然后你说：“我越来越喜欢你了”，这叫合理诱导； 

然后你又说：“我们见面吧”，这叫进入实质销售阶段； 

她当然会习惯性的拒绝，这叫假性拒绝； 

于是你说：“那你来找我吧”，这叫精通消费者心理学； 

她问：“这不一样吗？”，这叫再次获得销售机会； 

于是你又说：“当然不一样，我们可以去Sogo，然后在仙踪林喝茶”，这叫远景共享； 

你又说：“我在那看见过一瓶香水我想一定适合你”，这叫促销； 

她说：“我才不要香水呢”，这叫需求调查失误； 

你只好说：“本来是想给你买衣服，可是不知道你的尺码，要不一起去看看吧”，这叫空头支票； 

正好她确实想去买衣服，这叫真理瞬间； 

可是她对你的建议有些过意不去：“你是我什么人就帮我买呀”，这叫售前交涉； 

于是你就坡下驴：“那你买，我帮你把关”，这叫及时降低销售成本； 

当然你要说明：“我请你吃饭，我帮你拎包，我开车送你”，这叫服务承诺； 

于是你们决定在SOGO见面，这叫签单； 

临关电脑前你揭穿了版主威胁你的丑恶嘴脸，这叫远华案； 

在SOGO门口你们见面，这叫履行合同； 

可是你发现该“美女”与收到的照片不符，这叫有中国特色的电子商务； 

而且是只大恐龙，这叫货不对板； 

恐龙还穿着晚礼服带着大耳环，这叫精包装； 

好在还有一女伴陪同恐龙过来，这叫买一送一； 

这女伴居然还很靓，这叫天大利好； 

靓女穿着吊带裙，这叫简包装，其实你更希望散装。 

你想请美女吃饭恐龙一定要跟着去，这叫捆绑销售； 

你想了很多办法想把恐龙打发走，这叫策划； 

你终于把恐龙灌醉，这叫公关； 

你把恐龙塞进的士，这叫剥除不良资产； 

通过恐龙，你终于和女伴走到了一起，这叫借壳上市； 

而且女伴已经答应晚饭后跟你回家，这叫获得期权； 

可是饭后女伴称病回自己家了，这叫纳斯达克； 

你愤怒之余追到她家，将生米煮成熟饭，这叫鼠标加水泥； 

之后你才发现她有很多男朋友，这叫多方控股； 

而且她还在发展你的哥们，这叫配股； 

要命的是她还傍大款，做二奶，这叫多次融资； 

你在愤怒之余断绝了和她的往来，这叫美国在线； 

痛定之后，你又来到网上寻找新的MM，这叫史玉柱. 

摘自：http://www.tomx.com/Library/9979.htm

第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。

每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果 你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。

第二：不要把“好像”：“有人会……”：“大概”：“晚些时候”：“或者”：“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。

我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。

第三：不要拖延工作

很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完 的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。——这是一个危险的信号。

第四：不要认为理论上可以实施就大功告成了！

这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。

第五：不要让别人等你

在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。

你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。

第六：不要认为细节不重要

在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。

第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。

很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay200%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上 80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗？

第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上

人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做容易，并且不容易得罪人。

很多学生很看重所选的公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。

第九：不要推卸责任

推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。

原文链接：http://bbs.21manager.com/dispbbs-233062-1.html

而网络广告作为网络营销的手段之一，目前依照的几个主流广告效果评估指标如CPM、CPA、CPC、CPS，为广告效果评估提供数据参照的同时，也间接指引着广告策略优化的大方向。

但是，在当下的营销环境中，这些衡量指标，似乎越来越面临着挑战，也给广告主、网站主(以广告作为重要收益的网站)、代理公司之间的沟通带来了诸多的困惑、争议，甚至三方博弈。这些指标，到底惹了谁呢？

指标之一、CPM，是按照“展示收费”的效果评估模式。CPM是Cost PerThousand Impressions的简称，即每千人印象成本，指广告主为支持每1000次展示的访问而支付的费用。

CPM所面临的挑战是：1、在复杂的网络广告环境中，展示的广告信息是否真能被网民注意并接受到？2、广告信息与目标网民的关联度及匹配程度究 竟如何，广告信息被有效关注的几率究竟有多大？3、部分网站的虚假流量形成的误导。由此，CPM受到了部分企业和代理公司的质疑。

简析：对于一些大企业而言，由于本身具有较强的知名度，广告的目的，有时候就是提示消费，当不需要有更深度沟通的必要时，CPM已经可以达到提 示消费的目的。但是有些信息，比如新产品上市，促销信息，品牌生活方式，是需要深度沟通的，CPM的评估就显得不足了。而对于中小企业而言，这种泛泛的展 示，当不能有进一步如点击、行动的深度沟通机会，则很难产生认知，起不到好的效果，相对性价比就会较低。

指标之二、CPC，是按照“点击收费”的效果评估模式。CPC是CostPerClick的简称，即按照点击计算广告费用，每点击一次就计算一次费用。

CPC所面临的挑战是：1、广告信息点的诱惑性或兴趣点、利益点不够吸引，导致点击率下降；2、广告环境过于复杂，广告创意难以脱颖而出，导致点击率降低；3、减少部分无效点击或虚假点击。

简析：对于很多企业主而言，按照CPC付费当然更值一些，因为，这无须为展示效果部分而付费。这反过来也在一定程度上损害了网站主的利益，比 如，广告信息已经展示到了，但内容不够吸引力，则很难产生点击。责任其实在内容的创意制作者，也与企业所处的行业关注度有关，网站主在多大程度上要承担这 部分损失效果的责任，还值得商榷。

指标之三、CPA，是按照“行动收费”的效果评估模式。CPA是CostPerAction的简称，也就是“每行动成本”，即仅仅浏览广告所产生的点击是不付费的，只有网民浏览广告之后产生了购买、注册、下载等行为，才会收取广告费用。

CPA所面临的挑战：1、是否产生行动，与网民此刻的真实需求有关；2、网民的行动还与竞争有关，网民是否还有更好、更优性价比的选择呢？3、需排除部分的虚假注册等行为。

简析：广告主进一步发现，如果广告带不来真正的注册和购买，点击率只不过意味着广告支出的增加。

指标之四、CPS，是按照“实际销售收费”的效果评估模式。CPS是CostPerSale的简称，即以实际销售额的一定比例来换算广告收费金额，或者以事先约定的每单固定费用标准进行收费。

CPS所面临的挑战是：1、销售效果来自于企业及市场多方面的因素，单以网络广告进行考量，存在不全面思考；2、由于对销售之外传播价值的视而不见，导致在海量信息世界，网络广告性价比的看似跌落。

简析：对于电子商务的广告主，及完全销售导向的广告主来说，此标准非常适用。但是，由于此标准未计算之前所有广告传播层面的效果价值，在竞争激 烈消费者选择众多的情况下，往往效果会被大大稀释，容易导致企业的疑惑，甚至出现“获得一个订单或购买的成本怎么这么贵呢？有时，简直要超过这单销售所得 的利润。”

这里，其实有三个原因，一是传播价值没有计算出来(这部分传播价值，会滞后一些彰显出来)；其二，本身在内容创意上及销售引导方面，还做得不够好，有待针对目标网民行为习惯和网络特性进一步提高；其三，未考虑到其他影响销售的诸多要素。

小结及启示：

以上这些评估指标的不足，除对本层级网络广告价值衡量的不全面以外，还在于不能量化体现出“互动”、“搜索”、“分享”部分的效果价值，而这其 实才是互联网营销价值体现的最有特色和非常重要的一部分。由于缺失这样的衡量标准，致使网络营销、网络广告的目标和策略，没能有效针对这部分效果目标进 行，也没能充分整合发挥互联网的价值，不能不说是目前网络广告领域的一大遗憾。

而在当今的互联网世界，网络广告作为网络营销的手段之一，是促进销售和建立品牌的重要方式。企业在选择网络营销时，也往往是被网络广告的精准 性、互动性所吸引，然而，由于销售的达成，被太多的因素所制约，比如，产品服务本身的竞争力，购买的方便性，网民的现实购买欲，网民的购买力，网民受到口 碑的影响，广告传播环境的单纯度等等。如果单单从最终效果来评估，无疑抹杀掉一部分传播效果，而单纯以传播考量又难以彰显效果导向的互联网营销价值和优 势。

因此，网络广告，应以怎样的效果评估体系？以什么样的方式来收费，才是合理的？才为企业和网站主及代理商多方满意接受？是否需要针对企业不同阶 段的品牌特征，以及营销传播目的的差异，将这几个不同的效果评估指标，设计不同的权重，进而如还能结合对于网民认知层面形成的影响和改变，形成一套综合的 网络营销效果标准体系，以全面考量实际的营销及传播效果，也为网络营销策略及执行提供更具体的指引呢？无疑，这将是推进网络广告、网络营销进一步发展的重 要基础，也需要广告主、网站主、代理公司、营销人的进一步探讨，此文仅抛砖引玉，希望可以看到更多专家经验的分享及成果的总结。

来源：中国营销传播网

本月的大部分财经新闻都围绕着2008年“大恐慌”的一周年纪念──雷曼兄弟(Lehman Brothers)的崩溃、美林(Merrill Lynch)被收购、政府对华尔街的救助。
不过对于投资者来说，还有一个纪念日：上周末是《道指36,000点：如何在即将到来的股市上涨中获利的新战略》(Dow 36,000: The New Strategy for Profiting From the Coming Rise in the Stock Market)出版10周年。这本畅销书成了90年代股市盛况的典范。

该书作者格拉斯曼(James K. Glassman)和哈塞特(Kevin A. Hassett)并非他们那个时代的丹•布朗(Dan Brown，《达•芬奇密码》作者)，不过他们还是在书中宣称发现了暗藏在股市中的实际密码。
简而言之，他们认为，就算是在那个疯狂的“非理性繁荣”时期，股票也被严重低估了。他们对历史的解读揭示出，长期来看，股票的风险远没有普遍估计的那么大。所以，他们得出结论：当时位于10,300点左右的道指实际上价值还要高两倍以上。
现在，对这样冲动的预测大加嘲讽是很容易的事。不过当时很少有人笑话他们。相反，尽管只有一些华尔街人士会把这种观点发挥到如此可笑的“极至”，很多人却认同他们的基本看法。
当时，华尔街上唯一一直受到嘲讽的正是那些不同意这种看法的人。任何警告说股市可能会下挫的人都被忽视了。预测股市会崩盘的人（更不要说是两次崩盘）很少，而且还被视为另类。（现在的实际情况是：目前仍在享受崩盘后大幅上涨的道指上周再涨2.2%，自3月份以来已经上涨了50%。不过仍低于1999年9月的水平。）
除了对过去10年的痛苦反思外，这次的纪念日又为投资者带来了什么呢？我们从过去的10年中汲取了什么教训呢？今后又该如何做呢？
过去十年给了我们以下七个教训。
1. 不要忘记派息。在90年代的泡沫中，投资者发现他们会在资本收益上大赚一笔。这正是他们愿意买进低派息或无派息股票的原因之一。
事实是：派息一直是投资者的救生艇。自《道指36,000点》出版以来，道指已经跌了约7%。不过当你把投入股市的派息计算在内的话，股市投资者在这个时期大体上不赔不赚。
2. 当心通货膨胀。过去10年来，物价的上涨一直较温和，不过在这个时期，美元的购买力仍减少了约23%。
因此，投资者实际上是倒退了。如今很多人把钱存在低息或无息银行帐户里，这种忽视通货膨胀的做法仍是很多人犯的错误。重要的并不只是你的名义回报或宣传的回报，而是经通货膨胀调整后的回报。
3. 不要高估长期股市回报。重复你到处听到的有关股市的愚蠢而过于乐观的说法应该引起注意──华尔街1年里涨了约8%-10%；长期来看，股票经通货膨胀调整后将有7%以上的收益，等等。
真相是什么呢？伦敦商学院(London Business School)几年前进行的一项全球研究显示，经通货膨胀调整后的平均长期回报可能只有约5%，而不是7%甚至更多。
这听起来可能差得不大，不过长时间来看有很大的不同。10年就会使你的可能收益减少三分之一。这意味着长期来看，你遭受损失的风险更大。
4. 波动很重要。坦白讲：3月份道指跌至7,000点以下时，你有没有缩减投资？2002年股市暴跌时呢？很多人都减持了。不，这种做法不只是愚蠢。在3月份和2002年，股价都较见顶时跌了约一半。很多人只是无法承受股价可能会再跌一半的风险。投资者感觉他们是在玩俄罗斯轮盘赌。
5. 价格很重要。1999年的最大问题只是，在之前的17年中，股市已经涨了10倍，从1982年的约1,000点涨到了1999年的10,000点。股票估值普遍严重过高。难怪此后投资股市一直是糟糕的投资。
6. 不要着急。 10年前有太多的投资者急匆匆地入了市，他们因此付出了代价。华尔街鼓励这样一种习惯：正因为如此，基金经理们和经纪商们喜欢用光鲜亮丽的话“让我们使你的钱生钱”误导人，就算1999年时任何“让钱生钱”的人都赔钱了。给潜在投资者的忠告是：不要着急，没有任何理由让你仓促行事。
7. 不要忘记你的救生艇！泰坦尼克号悲剧的最大问题并不是船长在启航时就预期一帆风顺。而是管理层在订购了那么少的救生艇的情况下还预期航行顺利。满怀希望，但要对最坏的情况有所准备。正因为如此，要把非股票投资包括在投资组合中，包括通货膨胀保值国债和其他资产。
我们现在的情况怎么样？我们能对未来有怎样的预期？
好消息是，市场不像10年（或两年）前那样估值过高了。2000年初，全球市场预期市盈率触及约25倍，如今降到了更为合理的16倍。全球股息率涨了一倍，至2.5%。坏消息是股票也不便宜。持怀疑态度的价值投资经理们（这类人很少，但弥足珍贵）认为股价可能比合理价值高10%或20%。
这是持有大量股票的一个理由，也是持有很多现金的理由。

作者：Brett Arends 出处：《华尔街日报》 发布时间：2009-9-23 14:35:03

薛勇(音译)正是各国际商店和品牌都梦想得到的这一类中国消费者，该年仅30岁的软件工程师不仅有钱消费，还有一颗追求时尚的心。“我和我太太每周至少花两个小时在网上购物，而且几乎没有空手而归的时候。”薛勇说，“这是我们忙碌一整天后在家里放松的一种方式。”

与美国借钱消费完全相反，中国极高的储蓄率，也是导致全球金融危机的主要经济失衡表现之一。实际上，美国消费者现已被迫将收入的5%用于储蓄，而危机前这个数字是接近零，因目前他们正经受工作上的不安全感和信贷收紧的煎熬。

但是，尽管美国将于本周的二十国集团(G20)峰会呼吁全球各出口国作出更多消费，要令中国消费者降低高达30%的储蓄率实在不是一件容易的事。

然而，虽然缓慢，改变确在进行着。

瑞士信贷经济师陶冬在最近的一份报告中表示，“中国消费的结构性转变，将令中国的经济增长模型和全球的消费前景产生变化，我们预计中国将在2020年取代美国成为全球最大消费市场。”

陶冬认为，消费增长的根本驱动因素是城市化进程，因农村居民受惠由此带来的收入增长；人口趋势亦是一个因素，因中国的年轻一代更加富裕，较父辈的开支亦更多。

放眼网络销售

新的全球消费秩序轮廓已伴随着中国网络购物热潮而清晰可见。

据艾瑞市场咨询公司统计，中国二季度电子商务销售同比大增91.9%至563.6亿元人民币，大幅超越了同期中国零售总额15%的增幅。

亚洲最大的网上零售交易平台淘宝网已拥有1.45亿注册会员，占中国互联网用户总数的约43%。被视作中国eBay的淘宝预计其2009年营收将较去年的3-4亿元人民币增逾一倍，主要来自于其广告收入。

网上电子商务不仅证明了中国消费力量的上升，亦为购物者提供了跨越消费障碍的跳板。尽管中国正大规模投资基础建设，但内地仍缺少公路和铁路。零售商难以在内陆地区建立分销网络，导致其错失数百万潜在顾客。然而电子商务则为此搭建了一座桥梁。

据麦肯锡的一份调查显示，中国较贫困城市逾27%的居民表示，他们可能较富裕城市居民更多选择网上购物，尽管前者的网络覆盖率较低。这对零售商而言，所传达的信息已很明确：上网。

日本休闲装连锁优衣库(Uniqlo)已于今年4月在淘宝上开设旗舰店，其首开11日即售出410万元商品。优衣库中国市场主管Han Bing表示，“我们预计在线销售将在未来数年中进一步扩张。这确实是一块庞大的市场，且增长潜力巨大，我们不能忽视它。这亦是推广我们品牌的最快捷径。”

符合中国政府经济策略

电子商务的兴起也非常符合中国政府提振内需、减少对出口依赖的经济策略。中国一直致力于建立从教育到医疗健康各个方面的公共服务体系，冀望由此让人们多消费少储蓄。

上海市流通经济研究所常务副所长汪亮称，“中国的在线零售发展非常迅猛，正在悄悄改变支出习惯，对中国的年轻一代产生着尤为深刻的影响。”

实际上，摩根士丹利经济学家上周在一份报告中指出，对中国的消费不足已渲染过度。他们通过计算得出，如果仅限于国际品牌商品，那么中国对全球消费逐渐增加的比例实际上在2007年就已开始超过美国。他们表示，“中国个人消费的绝对增长水平在全球背景下极为明显。”

中国消费持续增长，未来十年中，进口需求将增加，特别是如果人民币允许升值的话。但分析师认为，国内公司有望近水楼台先得月。因此，类似30岁的内衣制造商张翔(音译)和34岁的窗帘销售商朱杨洁(音译)的故事，会越来越司空见惯。

他们两个人在金融危机爆发前都是出口商。过去一年里，他们通过网络转战国内市场，并双双获得高额利润。张翔说：“电子商务是我们走向内陆市场的机会。这真的是一个很大的市场。”

朱杨洁也表示同意，“就算全球需求反弹，我也不会回到以前的经营模式。”(晓叶)

方宇说，他是一个多月前在校园网络论坛上看到招聘“网络打手”的启事的，上面写着：“BBS招打手，工资通过支付宝月结。”

“我的工作内容是引导网民来支持我的观点。我上个月发了几千条帖子，主要就是为了维护网站交办的事情。”至于维护的是何种“事情”，方宇表示，不方便告知。

但方宇向记者进一步解释了“网络打手”的职责：“‘网络打手’是一些论坛或是公司雇佣的枪手，主要是通过在论坛、博客上发表意见来达到特定的目的。一般来说，这些都是网络公关公司策划的。”

如果说，前段时间在网络社会里掀起“滔天大浪”的是诸如“网帖记者”、“人肉搜索”、非法攻击等等已为人们逐渐熟知的现象，那么引领当下网络社会“潮流” 的无疑是“网络打手”这一“新新职业”。在进一步的调查中记者发现，“网络打手”不仅能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按 客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。在鱼龙混杂的虚拟世界里，这一“异军突起”的新现象再次把“如何对网络社会进行管理” 的问题推到了台前。

网络社会是人们通过网络平台所进行的信息发布、信息获取和信息利用等行为建立起来的各种关系的总和。“网络打手”、“人肉搜索”和病毒产业链等等，都是在网络社会中滋生的失范行为

“确实有企业找过我们，让我们做类似的事情。”北京一家网络公关公司的负责人顾先生告诉记者，“今年年初，湖北某食品企业找到我们，让我们找一些‘水军’，做一个网络的投票支持他的企业，还要求我们在论坛或是博客里面发一些攻击竞争对手的信息。”

在业内颇有知名度的网络营销顾问陈默在接受本报记者采访时透露，他的公司刚刚成立时也曾遇到这样的客户：“有个基金找我们，一年签300万，做一条股票消息20万元。当时我们拒绝了，因为公司的法律顾问说，发布虚假消息是违反证券法的。”

陈默告诉记者，早一批的取得知名度和竞争力的网络公关公司，是没必要做“网络打手”工作的。后来，进入这个行业的公司越来越多，在利益的驱动下，再加上缺乏监管部门、法律和行业自律的约束，“网络打手”逐渐多了起来。

陈默透露说，不仅是一些网络公关公司，还有一些网站也会为了自身的利益而变身为“网络打手”。“北京千橡集团副总裁刘韧就是一个典型，他因为发布负面信息 涉嫌敲诈一些公司而被抓，前不久还出庭受审；还有太平洋电脑网因为不满神舟电脑的短期签约行为，在自己网站上发布‘神舟电脑’致癌的信息，也是‘网络打 手’的行为。”

每天翻新的网络社会让人眼花缭乱，问题也接踵而至。北京邮电大学网络法律研究中心主任刘德良在接受本报记者采访时说，受雇佣的 “网络打手”在网络上发布虚假或是诽谤信息，是网络信息发布中不规范的地方之一。除此之外，网络社会里的黑客、病毒非法侵入等等行为，在民法上也缺乏有效 的规制手段。

从事互联网社会学研究的北京邮电大学教授郭玉锦在接受本报记者采访时提到了“人肉搜索”的问题。“作为一种信息搜寻方式，‘人肉搜索’虽能在客观上对违法行为产生震慑作用，但同时也可能带来网络暴力，侵犯他人的隐私权。”

在互联网行业从业5年同时也是网游玩家的林鱼对网络社会的“混乱”秩序也深有感触：“现在的木马太猖獗了，我玩游戏时就因为中了‘温柔木马’病毒导致账号被盗，损失了近万元。”

不管你承认还是不承认，接受抑或不接受，一种崭新的社会生活形式———“网络社会”生活正向我们走来。业内人士对网络社会所下的定义是———人们通过网络 平台所进行的信息发布、信息获取和信息利用等行为建立起来的各种关系的总和。它既游离于现实社会之外，又与现实社会互相影响，并且伴随着种种争议不断的冲 突。

对此，中国人民大学行政管理学系主任、行政管理学研究所所长毛寿龙在接受本报记者采访时提出了态度鲜明的观点：网络社会中的种种不规范行为对现实社会产生了不良影响，“很有必要纳入社会管理”。

现在对网络社会采取的管理措施多是从健全互联网的法律法规出发，试图将现实世界的法律条文直接迁移至虚拟世界中；而专家认为，运用社会管理中的基本理念———“自主治理”进行管理，也许才是一个有效的办法

针对网络社会中网民的行为失范问题，郭玉锦认为，应当从三个维度来看：其一是主体失范，即网民本身不知道自己的某些网络行为是违法犯罪；其二是互联网在中 国的发展尚浅，很多类似现实社会中约定俗成的习惯法在网上还没有，即法律之外的软约束尚未成型；其三才是现实中针对互联网的法律法规不健全。

“现在采取的管理措施多是从第三点，即健全互联网的法律法规出发，试图将现实世界的法律条文直接迁移至网络这个虚拟世界。”郭玉锦对记者说，“实际上，我 觉得更重要的是考虑网络自身的特点，量体裁衣，不能单以现实社会中的伦理标准来判断和评价上网者行为的正误，而应当以网络空间的状况界定上网者行为性质， 并力图做到规章和条例清晰。”

毛寿龙则认为，运用社会管理中的基本理念———“自主治理”，也不失为一个有效的办法。“网络社会也需要自主治理，如网络社区制定相应的规则对网友行为进 行约束，约束现在普遍流行的人身攻击和谩骂行为；政府管理者和自主管理者通过倡导网友典范，如评选‘十佳文明网友’，鼓励对社会有积极影响的网友，从而起 到示范作用。”

记者在采访中了解到，一些知名的网络社区正在朝着这个方向发展。

“总体上来说网络社区的主流是好的、正面的，但不可忽视的是，目前网民队伍参差不齐，一些不良倾向开始蔓延，比如乱起哄、泄私愤、个人攻击、挑起或宣扬对 抗、非理性、网络欺诈、色情信息、网络暴力，乃至发展到网络审判、干预司法等。”天涯社区总编辑胡彬在接受本报记者采访时，一口气列举了网民行为失范的十 几种类型。

胡彬认为，从社会管理的角度考虑，网民有自觉承担起维护网络秩序的责任。“互联网需要秩序，需要良好的对话交流环境，需要依法管理，在网络舆论影响社会生活的情况下，网站和网民也需要积极自律，自觉成为和谐社会之一员，开展良性互动。”

网易论坛总站站长孙媛媛的观点是，网络社区的管理者应当建立健全社区的各项规则、制度，提高贯彻与执行力度，积极主动地去化解和解决网友之间的矛盾以及网友反映的现实中的问题。“只有创建一个建设性的社区环境，才能吸纳更多的网友，尤其是成熟理性的网友。”

除了沿用社会管理中“自主管理”的理念，毛寿龙还认为，网络社会管理是对现行社会管理体制的一个挑战，它需要参照现实社会的一些管理办法，但又需要超越这一体制。

“现实社会中，行政的区域性和分割性不太适合网络的整体性和高度流动性，而网络社会较之现实社会也缺乏相应的稳定性和封闭性。”毛寿龙解释说，“对网络社会管理还是要以网络本身为基础，对现有的社会管理体制进行创新。这是一个需要政府部门和全社会慎重思考的问题。”

法制网见习记者 任雪 法制网记者 杜晓 法制网实习生 韩丹东