一，货源方向

开网店同实体店同样的概念，首先要选择地点（淘宝、有啊、拍拍）再者要确定卖什么？这里就需要策划市场调查了，结合自己的实际情况、网络上的行业数据，在开店确定货源请多观注一些行业的发展，也许你会对货源行业定向更准确，好的货源开起的网店也许你就业成功了一半，我开的网店也走了好几次弯路，从最早代发衣服到实体进货化妆品、最后确定只做指甲油，前后经历了三个月的功夫，还好总算确定了方向。

我确定最后只做指甲油的理由有两点：

• 其一、指甲油行业细、使用方法精；不管你怎么竞争至少你要画得漂亮吧，画指甲我相信不是每个人都会画得同样的效果，这就是我选择的理由，因为这样他就有独特的竞争力了，总会有一帮人喜欢我画的，因为我家店的图都是一一实拍。
• 其二、美甲，是女性天生的嗜好，一个女人不管从学生到办公室再到社会，任何场合任何年龄都会使用到美甲，出门会友、教室上课、办公室上班都要画上几笔，在家闲得无聊也拿出美甲工具来画上几笔，从这里不难发现指甲油它的普及度和需求量的大小了。然后再带些美甲工具和相关的配套产品，货源也算丰富了。

至于货源如何来的，我相信只要确定了方向拿个货已经不是什么难事（每个厂都在招商）。当然上面只是分析了我的货源确定理由，也许你有更好的理由或者更好的渠道，但不管怎么说确定一个货源总有一个合理或者迎合市场的理由，如果没有理由的货源确定来开网店我劝大家朋友不要枉费心思了，淘宝每天新注册的网店2000-5000家，这是有数据统计出来的。

二、网店运营：

前戏：货源确定了，想专心打理好一个网店我建议淘宝的一些基础服务都要开通（比如：旺铺、消保、买就送、搭配卖、流量统计等几块），暂且不说好差但它至少可以让你的店铺装修得更专业些，让你的产品在不推广的情况曝光度提高些。

当然真正要管好一个网店还上需要后期的经营地，我简单地把它归纳成以下几点，希望可以给大家一些启发：

A、网店装修:

我的店原先一直是自己动手作的图片，因为不是这个专业的怎么做怎么得不好看根本不理想，时间过了大半个月无人问津哇，实在没有办法到网上去找一些网店装修的朋友来处理了，还好毕业以后有同学在网络公司做美工设计，让他们帮我设计了一个还算过者去吧。

到那时我才知道装修的重要性，因为网络不像实体可以实际看产品就行了，但网上连门面都让人不想进去看，那买家又如何会有兴趣去看你的产品呢？后来觉得自己能够熟悉一些装修流程、设计了，就决定自己动手，对自己设计的版面不满意，是改来改去啊，曾经有一次为了做几个图片做了一个通宵，做到满意为止，没想到最后我会做图了也会装修了，接下来的日子图片、装修的事就是自己加班完成的（当然现在生意比较多就请了专业设计的），在这里不太建议新开店的朋友自己设计，因为费时费劲，自己花这个时间不如花点钱请人设计，自己的时间可以用来推广发贴等事情，这里应该算是验证了这么一句话：“术业有专攻”，说了这么多总结一句话就是网店装修给人的第一感觉非常重要，它可以看出你的店专业不专业、你专职不专职、你的产品感觉良好不良好。将心比心，你是买家也许你会选择专职网店来购买东西，因为方便，他们有人随时在线为我们服务哇，至少可以随时回答我们的问题吧，那个旺旺一天到晚不在线的是有点经验的买家都不会选择地,呵呵。

B、玩转淘宝推广：

有的人会说淘宝平台不就那么回事，发布商品、上架商品、修改价格、订单交易、款项处理，看起来流程太简单，开网店的人那么多，成功的有几个？我想问下难道他们大家都不懂这些流程吗？其实不然，能开网店的朋友谁都懂，但真正去玩转他的人也许不多，等你哪天玩转了它也许你的店就开成功了。

我不敢说我玩转了它但至少我花了不少心思在上面，从上架产品、发布到论坛发贴、宝贝推广设置、新出来的淘江湖、帮派，我都会一一去研究，不管是什么功能只要是淘宝新出来的我都会花大量心思去了解。人在屋檐下，有时要感慨一下，谁叫我靠淘宝吃饭呢？

上面还算是简单的了解吧，真正的还是如何让你的宝贝更容易在淘宝查询到，查询到了人家为什么会选择你？

这就是更重要的话题了，这次淘宝升级以后对好多卖家都有了很大的影响，原来可以查询到的网店有些随便怎么查都排到后面了，为什么？

淘宝官方系统升级，原来排名会把快要结束的放到前面、会把价格低的、收藏高的、信用高的放到前面、新上架的或者新注册的店放到前面，但现在不然，现在他要通过综合考评，系统的数据库也许加了新的词吧.不管一个什么产品想排到前面他综合因素来影响，比如：

• 商城地放到前面（这是铁定的，因为淘宝支持的对象嘛），
• 再就是同一产品卖得多的更有机会排到前面但不是绝对的，
• 以前有收藏的多的会排到前面现在已经综合到收藏、真实IP流量比例来划分排前的、信用评价好与差、投诉次数多与少来综合排位等等，

这次升级也许给了我们转机，因为我们的店一直没有投诉也没有差评，我相信新店大部份都还可以吧，这就会导致一些高信用店在前面也难查询了，你只要把网店整体每个细节都做到差不多，把流量都推广起来，也许你离一查询就出现你的机会就近了一大截。

有时要说淘宝功能太强大了，里面推出来的服务和工具、功能天天更新，你要是用它吃饭而不去学习它，也许哪天不管你信用多高都要被甩下。

所以说玩转这个网店平台非常重要，如果哪天你说你玩转了它也许你的店就不是用信用来代表高低了，而是像某广告词说的那样：“平均每一分钟就有多少人来我店里买宝贝”，你玩转了它也许你不再为淘宝上面的推广感到力不从心吧，不再为淘宝贴子广告、淘宝卖家工具、卖家服务使用再感到吃力。

我自己也在玩转它的路上我知道不能玩转它但我会努力去学习它尽量与它靠得更近，在我喜欢它的同时让它对我的店也产生“好感”，我对他的态度就是每天花点时间去看淘宝上面的经验贴交流贴、有培训必到、有出新功能必需先全面了解并理解，有机会还要试用下。

C、营销推广策划、实施：

策划，它是一个永远很深奥的问题，中国我不知马云是否会策划也不知马化腾是否会策划，但我知道百度抄了GG、拍拍抄了淘宝、有啊抄了GG再抄淘宝，不管是互联网行业还是传统行业，我们国人很大的努力用在“抄”上面了。不说别的电影大家都知道大片向美国好莱坞看齐，电视剧向韩国看齐，难得TVB能出几台大戏但偶尔也要抄下老外的剧本；不过在互联网行业抄得有水平也算是个好事了，互联网上面的从游戏、软件再到平台都是在抄上基础上改进，从而他们都应用了我们中国的一句话吧：“青出于蓝而胜于蓝”，也算是争气的了

这段话我是从网上不记得哪天看贴子发现的，现在原封不动地抄过来用在我这篇贴子上我觉得挺合适地.转回原题，在百度一查询也许会出来一大把网店推广方法，真正实用有效果的到底有多少？

• 什么开网店“最昂贵的方法――价格，是你攻无不可，战无不胜的武器”，我真想说问问大家0.1元的东西网上一查一大把，试问他们卖得好吗？
• 什么论坛发贴一定有效，现在出来的论坛自动发贴机从低端免费的到VIP版再到穿透防火墙、验证码、破IP屏蔽的黑软版，我相信网上用的人太多了，但他们店的生意就一定好吗？
• 旺旺群发现在网上买过一次的买家都知道那是垃圾广告；
• 邮件广告，现在每天收到的邮件少则几十封多到上百、几百封，哪有心情看到你的广告件；
• QQ群广告我想和旺旺群发广告也许是一样的效果了、亲朋好友发名片等等在网上经常看到的教程方式我都觉得滑效果一样？
• 你们感觉到了吗？网上的推广教程方法几十条还有上百条的，但你用过几条，给了你多少效果？

话到这里，也许有的朋友要说我说的都没有效果，那到底要如何呢？

其实推广的方法也无非这么几种，不是它没有效果，效果肯定有只是好差，但效果好差取决于你的策划。你想啊，一个推销员可以把一把梳子推销给一个和尚，我为什么不能把我的产品推销给需要的客户呢？

推销员是如何包装他的梳子的，看过这本书的人也许都会反想，这个故事我就不多说了，要开好网店的朋友我建议多看些推销、策划的案例吧。

总结一条就是推销员把梳子包装起来了，让和尚看到的本身不是一把梳子而是针对和尚来说是一件工具，一件用来促进身体健康的工具，有了这个包装以后大家再想和尚买健康难道也有错吗？自然可以买啊。

简单的道理不难推出我们要做好网店同样要对我们网店进行整体地策划，这一块不是我的专长（注：我找了谁来策划我也不提了，我这是交流贴，不是广告贴）但我确实找了人来进行平时的营销策划。我说说我的店是如何策划的吧，希望有心的朋友可以借鉴。

首先目标：半年目标 冲五钻（已经三钻快四钻）、一年皇冠（我相信可以做到）、最终目标考虑赢利、计划赢利大小

操作流程：产品包装–广告策划–推广实施–改善策划–继续前行–达到目标（前提货源稳定）

接下来我们一一分析下我们的流程细节，在这里因为时间和水平问题我也不会说得太细，等有时间的时候我再来和大家说详细些，同时把新的经验和大家交流，希望大家不要见怪。

产品包装：不管是旺旺广告、QQ群发、论坛贴子、软文炒作、网店广告联盟我们都会进行一系列地整合文字、图片来营销，怎么理解呢？

• 比如说：我们店里举行一次美甲评比、美甲培训，我们会安排第一期、第二期，包括内容题要先列出来，让感兴趣的买家就会觉得哪天能学什么可以安排哪天去学什么；
• 再比如：淘宝、有啊、拍拍上面很多图片广告、文字广告词都进行了策划，大家仔细想想很多广告语的出现在图片上面，他都是一个策划例子哇（某房产广告：今生不再蜗居，免费买房…某淘宝商家插入广告：有人竟然说我胸平..仔细看里面应该有好几个商家的广告，应用得不错，我相信是男人看到了都会点一下了，淘宝某男士精品广告：七剑下天山、披荆斩棘…我相信喜欢电影的男士都会看下）；
• 上面的例子广告并不是最经典的，但是用你店做的广告图片、写的贴子和他对比对比，你会发现少了点什么呢？像菜少了盐，吃得不爽，像王婆卖瓜但又不会夸。
• 诸如此类的应用我们在很多论坛有我们的贴子（因为不想打广告所以用了什么语句我就不提了），我们经常用到一些比较能唤起买家的共鸣的话语广告、贴子或者图片来营销，往往事半功倍。

有了这种产品包装、广告基本的策划不管你把话发到QQ群、论坛还是网店广告联盟的网站广告平台上面至少不会让人反感。最差的效果也能引来网友点击吧，不买是个事但IP流量总算提升了，当然用的广告词一定要和你的产品或者行业、店铺有一定联系，否则就成了骗子广告了，我相信你也不愿意别人欺骗你的感情吧。网络好比大海，你想把大海的每粒沙都捞上来，也许你从你祖宗到你的子孙X代代代去捞都是不可能实现的事实，那怎么办？我们找最多沙的地方捞啊，从营销的角度看用最少的时间捞到最多的沙也许你就成功了。

我们的广告营销也是一样的道理，我们不可能有那么大人力、物力、财力把每个网民都捞过来看你的广告和网店，那我们最简单最有效的方法就是把我的广告放到我的产品受众对象（受众对象：我们的产品卖给哪一类人，那他就是我们的受众对象）经常去的平台，我的美甲工具、指甲油，那是女性玩的东西，那女性又常去哪些平台呢？

• 一些女性资讯平台（如：瑞丽女性网、太平洋女性网等）、
• 地方门户论坛（如：19LOU、化龙巷、浙江在线论坛）、
• 综合人气平台（如天涯、MOP、校友录论坛等）
• 再缩小到专业范围那就会有化妆品导购交流论坛、美甲专业论坛、美容护肤社区等等，

类似这样的社区有一定人气的全国上下太多了，我相信你只要用心去收集要把广告投到点上根本不是很困难的事。

目前也有一些网店广告联盟支持网络广告定向投放，比如支持地域、行业的定向，这样的情况下就比较精准了，这对我们网店投入广告就非常方便了，有时我们不用收集就可以把行业定向适合我们发广告的论坛、网站平台收集，再去发些我们事先准备好的广告贴、广告图片。

还有比如QQ群我发的也是一些女性网购讨论群、女士美容护肤经验群，百度贴吧我也是找类似的，不管怎么样我们只要完成一个目的那就是哪里有我们最多的受众对象那我们就把广告发布到哪里，这样就不会带来精力、财力的浪费。

完成了产品广告的包装、策划，确定了广告投入、推广平台，接下来营销实施我相信把网店当作事业来做的朋友都能做好吧，实在不行招人来发，按发了多少支付多少工资，或者通过网店广告联盟来投入广告，投入了有效了再付费，再不行就直接自己亲自动手一一去发，发到有效果了再招人来按你的方法发，总是可以完成这个任务的。

在这个过程中,营销的策划改善也是非常重要地,

• 比如说你头一回了了一大堆广告，第二天起来发现一个网站根本没有人来看你的店，但有的网站广告一天就给你了比较多流量和访客，那这个时候就要进行统计了，把不要的发贴、广告投放网站删除，以免下次再发造成不必要的浪费；
• 再比如头一回的广告贴子、广告图片写得不行反响不好，那接下来就要改变主题写贴子，重新找一个主题，这也时他们策划人平时说的主题策划吧，这些都要慢慢在营销过程中慢慢改善，找到适合自己的一套最佳营销方法。

三、维持策划运营：

广告策划把人引入店里，把产品推到买家的眼球，接下来如何让买家掏钱呢？

产品宝贝描述、细节、照片，消费者很大部份是个人消费，个人消费者更多的讲的是冲动消费。首先你要让你的产品吸引人，网上不比现实可以试、可以看到、可以摸到，说到这里感觉说得轻松要做到就困难了，但大家别忘了，这是专职的网店这是你创业的网店，它也许是你的事业，如果那么容易就能创一翻事业，也许这个事就不会轮到你了！天下人都会有自己的事业了。我始终是这样想的，所以一件宝贝的产品说明、照片等都很重要，如果有条件还可以放一些买家买过之后的评语上去更真实，当然不建议做假，在网上好些同行用PS处理些假评价图片放上去欺骗JM们。我自己从进货到拍照再上货全部自己完成，自己姐妹帮忙。我做的是指甲油专卖,以前在大学时，自己本身喜欢美甲，对使用也有些经验吧，但相对网上卖得专业的店来说，我涂出来的实在差太远了。还有就是拍照（小店的图全是实拍），因为天生没有拍照的天份，但为了这个店这份事业，美甲从涂抹了涂抹,贴花再贴花，拍了再拍，每一步我都反反复复好几遍，终于有所成效，现在拍出来的图片勉强能放到网店用了，也受到好多买家的欢迎和支持，当然也有些买家说我涂得一般来给点意见的，但非常感谢他们对我真诚的意见，一路走来也升了四钻算是不容易了，有了他们支持我才有了小店经营的动力吧，当然也感谢淘宝支持我们网店创业吧…

再就是客服：我小店现有招了客服在做，平时我不在的时候就是他们打理小店，我们的客服都要经过一定的培训和交流学习，不管客服多少，都要进行一个有效的管理，否则人多成事少，我们每天固定时间交流和买家的交谈心得，如何让买家更愿意选购小店的宝贝，如果去和一个买家交谈？我们都会进行足一讨论，不管哪个行业的网店都是同样的道理，一个好的客服一个有一定业务能力和语言能力的客服一定可以稳住大部份来小店看宝贝的买家，因为任何一个买家来看宝贝都是来选宝贝的，否则不会有事没事来看你的宝贝，大家心理都清楚，女生购物一定查、对、看再定，这个过程，如果客服能瞬间抓住买家的心理，那这个买家也许就不会再比下去了。

那如何培养一个客服呢？我在这里就大概说说我的经验吧，一个流程：招聘-培训-培养-平时学习-成熟！你不看他今天有能给你什么？重要是明天能否帮我看好店。“首先是要让客服定位好，自己是一个营业员而非打字员”，除了懂一些基本网店操作之外，最重要的是要掌握网络销售的技巧，网店客服一定要有沟通的魅力，即使买卖不成也要跟顾客做成朋友。因为网店客服不仅仅是回答顾客提问，他们的作用在于塑造店铺形象、消除距离和怀疑、提高成交率、提高买家回头率等。

如客服与到我小店买指甲油送给女朋友的男生交流，客服就需要根据男买家的女朋友肤色、平时的打扮等因素来确定女生适合的指甲油颜色再来推荐。同时根据互补推测买家的审美偏好，了解他“希望女友用什么样的指甲油”，从而推荐合适的色号。还可以根据顾客打字的速度、用词、用表情等来确定他们的性格和心态等。

而且平时工作中特别注重传授一些小技巧，比如教客服人员每次与顾客沟通后都应该对每个顾客进行细节备注，比如这个顾客的特征是“男/开朗 /喜欢话事”“男/瘦/不爱说话”等。之后再和这个客人沟通时，就能有针对性地推销商品。

“网店客服最重要的是要会换位思考，时时站在买家的立场想一下，这样才能做到知己知彼，百战百胜”，还要培养客服的组织能力，因为一个网店客服最基本的就是能做到同时应付数十个买家的咨询。

第三个因素就是售后服务：要建立长期、完善的售后，这一点一般的小店都是比较难做到的，但你如果有条件可以加入消保、加入旺铺，至少让买家更相信你，有消保但保着吧，将心比心咯！做网店和做企业是同样的道理，要做口碑,我记得我有一次有个买家买的宝贝说宝贝不错但是她不喜欢，其实按道理，你不喜欢你买了是你的事吧？我主动提出让她退了吧。我出邮费，我为的是什么？就是口碑和一个老客户，一个老客户觉得买得开心也许就会介绍下一个朋友、亲戚、同学过来购买，你退了一次货让一个买家开心，也许一个月你可以赚到五笔业务或者更多，至少人家知道我们服务好！当然再退一万步说你就无非损失了一笔邮费了，并不代表什么，但双方都开心何乐而不为呢？但有些卖家呢出现类似这样的情况认为是买家的错造成的，不做让步，也许这样一个差评又产生了，回头客又少了一个，如果这个买家有点网络常识跑到哪个女生论坛发篇贴子消消气也许你就跑了更多客户，这样的情况下那不是得不偿失吗？那又何必！所以要做售后最好建立团队，能为买家服务得更好，老客户才不会断，新客户才更敢在你的小店掏钱包消费了。

最后我们细谈网店营销推广策划、实施，这也是决定网店生意好坏的直接原因，不可以忽视哦？

网店创业，推广尤为重要，大家使用的或者网上到处都流传的传统方法已经远远不能满足店主的需求，比如投放广告只能在一个站、淘宝的广告有秒杀、图片广告位等方式，还有些论坛贴子、软文发布等方式，他们大都存在一定的弊端，或投值太高或效果太差或时效性差或可信度低等，我相信开网店的朋友都深有体会。

偶然一次在和一个也是开网店的朋友交流推广的问题上，给了我一个启发，如果有一个平台能把网店广告定位到每个行业每个时间段那会有多好啊，这样就不会造成广告成本的浪费、推广精力的浪费。是啊，想了下，今天大早起来既然还真发现几个这样的网站，到百度一查有好几个。通过综合考虑选择了一个平台试了下推广确实不错，在这里呢我就大概讨论下我个人对这种新型推广方式理解和认识吧，希望对网店同行朋友们有所帮助地.

我选的那个叫易网网店推广联盟 (http://www.10175.com)，百度查一下看起来像是公司运营的，可信度从表面上看算比较高吧至少比个人或者那种团队运营的可信啊，我们做长期网店创业的要的就是可靠安全啊，我相信大家都有同感。（编者注：此网站的设计或许都没有考虑Chrome，或者说W3C，排版一塌糊涂，此文一不小心就软了！）

他这种网店推广方式就是把我们的网店产品广告通过包装和策划下，设计好一些广告图片、动画、文字、广告词等发布到一些和我们网店产品相关行业的网站平台上去。比如我做的是化妆品，他帮我把广告发布到主妇网、瑞丽女性网、化妆品网购论坛等这样的平台，这样速度提升了网民对我们产品的关注度啊，流量就上来了哦。重点还有一点就是收费我觉得比直通车划算得多，直通车我花了500大洋一星期就用完了效果相当，不会太大，要长期做才会有一定效果，我感觉这点网店推广联盟平台也要长期才可能产生更好的效果，但易网网店推广联盟在费用成本上控制得很好，按点击付费地，有效IP点击一次只收5分钱到一角钱，而直通车上面至少都要好几毛啊，这一点很吸引我，毕竟我是学生毕业来做的没有什么钱哦，每一分钱都很难赚啊。我算了一笔账，现在淘宝店的利润基本都在20%左右，每一个订单50元左右的价格赚取利润10元，按1000点击算，1000人过来消费我们广告费用50-100元，如果推广过来点击的买家有20%购买产品，平均每人购买一件产品那利润等于200人*10元2000元利润，当然还可能会更高的人购买率也可能会有人多买几件，那这样的话推广利润就会更划得来了。为什么我觉得会有这么多人购买呢，因为他把我们的广告投放到正好和我们网店产品相关人群的那些网站平台上了，所以算是行业对口吧。再退一步说就算没有那么多人购飞翔10%来算也有1000的利润再减去成本，收入也算不错了。如果多投些这样的平台，流量成倍增长，我相信网店创业成功不再是梦了。

在这里呢我就先祝愿大家开网店的朋友和我一样能够找到一种真正对自己推广有利的方法如果有更好的营销方法的朋友请也写出来大家交流吧，希望大家共同进步哦！

结束语：在这种循环营销方式下慢慢成长我相信网店创业成功不再是空谈。

来源：东方社区小凯

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据悉，2009年广州市消委会接获的物流方面的咨询、投诉案件近700宗，除了送货延期、快递变慢递之外，货物损坏或者货物丢失的赔偿问题都是投诉的集中点。

开始：越洋快递“850元全包”

张先生想通过快递公司从广州邮寄一箱书籍及小部分家居物品给在法国里昂第一大学的女儿。他从网络上找到了广州市某快递公司，快递公司说因为重量超过了航空公司规定，需要走海路，并且讲定了价格是全包价格850元人民币。

在快递公司一名姓陶的经理上门收取邮件时，一再确认850元是全包到法国里昂收件人收件的全部价格，不需要交纳任何费用。于是张先生就交了钱，并将邮件交给了对方。

转折：快递邮件被寄到另一地方

可是，意想不到的事情发生了。两个月后，张先生在法国里昂的女儿（收件人）得到广州市粤洋国际快递服务有限公司在法国的代理公司通知，寄法国里昂的邮件被寄到法国北部沿海的一个小城市，要求她（收件人）交纳338.73欧元费用，否则就得自己去那个城市的港口办理过关手续，自己去提取邮件。更加令人奇怪的是，提货单上的公司变成了张先生从未听说的“广州即达船务有限公司”。

张先生交寄的大部分邮件是在广州买的一些书籍，小部分是日常生活用品，全部物品总共价值也就100多欧元合1000多元人民币。“我已经交了850元人民币的邮寄费，为什么还要再交338.73欧元合3387元人民币的费用？”张先生不忿地说，后来他再联系快递公司陶经理，得到的答复却是：他们是按海运货物交运，要收件人承担报关的关税等费用并且自己办理海关手续。

结果：交3680元才领到包裹

张先生这时才大概弄明白：普通商业邮件被当作商业货物托运处理，费用肯定不同了，但之后的报关手续快递公司却撒手不管了。一个月后，张先生在法国里昂的女儿也接到了法国海关催领包裹的通知，要求她办理过关手续才能领包裹。女儿和女婿来到法国海关办公室，又要求出示箱内物品的价值证明，经过很复杂的报关以及缴纳关税手续，总共交了368欧元合3680元人民币，才在次日从海关仓库把箱子领回来。从张先生发送包裹到他女儿收到包裹，前后总共耗时3个月。

业内人士爆料快递潜规则

有业内人士报料称，目前快递货运行业隐藏多个潜规则，让消费者防不胜防。

潜规则1：丢货最高按快递费5倍赔

一位业内人士告诉记者，一旦快递货物丢失了，很多快递公司都只按照快递费的5倍来赔偿。“因此丢了台电脑才赔100来元早已不是什么新鲜事了。前段时间一位女士邮寄28万元的珠宝丢失了，快递公司才赔1000元。”

潜规则2：保价费成霸王条约

业内人士还透露，现在很多快递公司推出保价服务，贵重物品可申请保价，按照发件人所声明的价格收取一定费用的保价费，一旦货物丢失，将按声明价格赔偿。但对这项服务许多商家都不“感冒”，有商家表示：“快递公司本身的责任就是要把货物送到客户手上，但却让我们多掏保价费来为自己的货品保障安全，这算不算是霸王条约呢？这样还不如自己到保险公司买保险呢！”

潜规则3：快递公司私吞保险费

更令人心寒的是，很多快递公司收了保价费并没有把这个费用交给保险公司买保险，而是成了公司盈利的一种方式。“因为很多时候，消费者在缴纳了保价费后，对于保价费最终有否用来买保险却无法跟踪监察，这就给了快递公司‘偷’走保价费的机会。”业内人士说。

潜规则4：寄电脑填写电子产品

有业内人士向记者表示，邮寄数码相机、笔记本电脑等贵重物品，很多快递公司在填写收件单的时候，在托寄物内容上只写明电子产品，但是如果发生丢失，电子产品种类繁多，里面是什么电子产品双方经常有争议。

潜规则5：先签字才能验货

在快递业还有业内都知道的潜规则，那就是先签字才能验货，但既然签字就表示认同，一旦有什么差错,快递公司却可以逃避责任，而消费者只能吃哑巴亏。

思考  快递服务问题为何这么多？

据悉，我国的快递行业从上世纪90年代开始，在近10年的时间里没有管理部门，现在由邮政管理局管理。另外，快递行业准入门槛比较低，“几部电话，几个业务员、一个烂仓库”就是一个快递公司，5000多家快递企业，八成以上都是中小公司，这使得快递市场比较混乱。

物流行业相关人士表示，其实从去年10月开始实施的新《邮政法》已经开始为快递行业设立准入标准，注册资金低于50万元的不允许经营，不过目前仍没有相关细则。比如《邮政法》中“损坏严重”的程度该如何界定缺乏量化标准。再比如“先验收后签字”，验收的是外包装还是货物也没有明确说明。而大多数快递企业遵循的是，如果外包装完整无损，就得先签字再打开验货。

链接  《快递服务》国家标准今年上半年将会颁布

据悉，本月初国家邮政部门颁布了《快递服务》国家标准征求意见稿，预计今年上半年会颁布。该标准对目前消费者投诉比较多的快递过程中出现的损坏、内件不符、代收货款被卷走等问题进行了服务标准规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。

而针对目前一些快递公司卷走寄件人的代收货款，从而造成群体事件的问题，该标准明确规定，快递企业要保证代收货款安全，且快递服务组织应以自营方式提供代收货款服务，并具备完善的风险控制措施和资金结算系统，明确与委托方和收件人之间的权利和义务；快递服务组织与寄件人结算代收货款的期限也不应超过1个月。

来源：大洋网—广州日报

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记者在采访调查中，有不少热心的网友把自己多年积累的网购经验和盘托出，希望大家能从他们的经验中学会远离网购陷阱的技巧和方法，真正享受网购带来的乐趣。

高招1–最好通过第三方支付

资深网购达人“希腊蓝海”说，网上购物最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现，如淘宝网、拍拍网、当当网等。而且购物前，应对网站的商业信誉、交易规则及送货方式做详细了解，尽量选择货到付款或交易平台提供的诸如支付宝等带有第三方保障功能的支付方式。

“希腊蓝海”说，使用支付宝或网上银行支付有许多好处。一没有手续费的困扰。二真的是安全便捷，网站是不会为私下直接汇款的交易提供任何保护措施的，而且这样的骗局屡见不鲜。

使用银行卡进行网络支付时，千万注意不要在网吧电脑等公共设备上使用网上支付；每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，有助于事后的查对；最好有专用账户或专用卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。

高招2–购买前要留意商家信誉度

要确定购买之前，一定要先了解一下卖家的信誉度。卖家的信用评价是一个重要参考标准，至于如何鉴别商家的信誉度可参考链接。

高招3–不要被低价商品所迷惑

网友ZEPO提醒说，网购时一定要小心低价。他说，小心低价，并不是意味着价格低的就不好，而是指当某一种商品的价格脱离了它应有的正常价格范围体系时，那么，你就要小心了。

比如：现在市场上正火爆热销的数码相机，正常价格一般为2000元左右。如果你看到有人只卖500元，或是更低，那就一定有假。而且这个假，还是很严重的。这摆明着就是要骗钱。

所以，ZEPO奉劝网购者不要让“价格”影响了自己的思维判断力。购买前一定要对所要购买的商品价格心里有数，千万不能贪图一时的小便宜而导致后悔莫急。

高招4–细看宝贝描述拒绝文字游戏

优秀讲诚信的卖家通常会将自己所卖商品作到描述详尽。各项性能指标、规格、使用期限等等逐一列举。遇到字意模棱两可的介绍，一定要向卖家询问清楚。有些不良卖家玩文字游戏，如：“正品”、“正版”，如果买家没有事先仔细询问，等收到商品发现是假货要投诉时，他们就辩解自己没说卖的不是假货，而只是说那是正品而非次品。

高招5–贵重商品网购前要做到心中有数

网友ZEPO说，尽管很多的网上商品比实际销售要便宜很多，但是还会有另外一部分是“宰”你没商量的。举个最简单的例子，一个漂亮的包包，在商店柜台同种商品可能只需几十元钱，在网站上可能会被卖到上百元钱。所以，对于比较贵重、品牌类的商品，尽量先看看实物或是通过搜索引擎查阅相关资料，做到心中有数。

而品牌类产品则更需要你逛街积攒经验，去专柜看看实物，尤其是电子、化妆品和香水的型号、批号等信息，要知己知彼，擦亮眼睛才能做个精明的网购人。

高招6–一定要保留交易手续和票据

价格比较高昂的大宗货品一定要向卖家问清来路，如果卖家可以开发票，尽量索要发票。无论大宗小宗，和卖家之间的往来邮件，聊天记录都需要保存，以防日后需要证据的时候你拿不出来。这点要切记，往往许多网友在这方面忽略而给对方可乘之机。

高招7–邮费太高要小心

有关邮费问题，购买之前要跟卖家事先沟通，因为地域的关系邮费通常和所标价格不同。如果发现卖家把商品的价格订得很低，但是邮费却定得很高，那么就要注意了，这很有可能是靠邮费挣钱的卖家。网友可以上此网站(www.website-export.com/cnps/index.php)，准确详细查询邮资费用。

市消委会发布网购消费指导

一、消费者在网上选购商品时，应该首先要了解销售商是否是合法的经营主体。网上购物要选择合法网站和商家。一般的，正规网站都标注了网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志，注意验证网站是否有合法的备案标志，经营网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其“身份”。

二、在选购商品时，一定要对商品的各个细节进行确认。比如商品是否保证质量，是否能享受“三包服务”，是否可以提供退换货服务等。只有对每个细节都确定了，才能降低购买商品的风险。

三、网上交易最好通过安全可靠的第三方交易平台来实现。选择货到付款的交易方式，并向对方索要发票或有效购物凭证。

四、由于网络购物都是采用邮寄服务把商品送到消费者手中，所以消费者应该在收到包裹时，应该先打开包裹再签字，这样能避免因邮递公司产生的问题而无法维权的现象出现。

五、若出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，一旦发现，立即向有关部门举报，涉及诈骗的则向公安机关报案。

鉴别网店信誉的“七看宝典”

选择信用好的网店购买商品是避免网购陷阱的一个重要方法，那么应该如何来鉴别网店店家的信用呢？深圳新闻网一位网友热心地向大家介绍自己的“七看”识别宝典：

一、看开店时间。一般像皇冠店的成长时间在2年左右，女装等货品的成长时间较短，不过也应该在七八个月以上。

二、看成交量。一般网店的成交量应该是日益增多的（遇上长假另当别论），这证明网店的信誉是可靠的。

三、看买家。如果买家大多是没有意义的名字，比如aaaa, jjjj，这样的大家就要当心了，因为这些买家极有可能是帮忙刷信誉的“托儿”，还有就是大量同个人买多件东西的匿名交易也是不正常的，大家可以想想啊，买的又不是军火，并且又没有实名制，不可能每天人都会选择匿名的，不正常。

四、看小额交易。有些卖家在一开始的时候靠小额交易刷取信誉，只要不是大量的就还是可信的，如果3W的好评，其中小额交易就要占1W那就不正常了。（小额交易是指大于1元小于10元的交易，就是每件产品都是价值几元的。）

五、看店铺的买入情况。有些卖家通过互刷以长信誉，这个时候就很难区分交易记录的真假，这个时候该怎么办？要知道互刷的意思就是人家买你的东西的同时你也要买人家的东西，这个时候我们可以看他的买入情况，如果大量买入，这就是有问题了，试想一下，一个每天要卖几百件东西的店铺哪有时间去网上找东西买啊？还有就是对于他的卖家信息，通过对比更能一目了然。

六、看买家情况。如果一个买家在一天内大量买入同一种东西那就有问题了，想想谁能一下买入20件打底衫呢？那就是明显的刷信誉了。

七、看别人的评价。一位常在网上购物的欧阳同学说，看别人的评价，是鉴别店家信誉一个非常重要的方式。一般情况下，如果给出的是中评，那就说明这东西不好，因为很多时候即使买家有一点不满意，都不会给差评，买家若给出差评，卖家也会给买家差评，最后导致互相攻击，恶言相向，有时买家只能无奈给个中评。如果给出的是好评，说明这东西值得购买，当然有时候买家一个星期内没有给出评价，系统会自动默认好评，这种好评是统一的，认真看可以辨别出来。本报记者陈莉实习生潘峰报道

来源：深圳新闻网

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一、域名注册：

国内知名的域名注册商是新网(中国数码集团)和万网(阿里巴巴)。

产品价格，COM域名的注册价格为139元/1年(万网)和128元/1年(新网)，CN域名注册价格为69元/1年(万网)和100元/1年(新网)。万网企业虚拟主机价格780元/1年(150M空间，ASP、PHP，每月20G流量，可绑定10个域名)，新网虚拟主机价格750元/1年(300M空 间，ASP、PHP，每月10G流量，可绑定4个域名)。两者COM域名的代理价格约为55元。

新网和万网的优点是运营比较正规，是国内知名的域名、虚机服务商，电话服务沟通方便，缺点是域名和虚拟主机的价格高，性价比低，对于有交互性内容(留言板、论坛等)的企业网站来说，域名存在被 Hold的政策性风险。以个人名义注册的CN域名则存在被收回的风险。

国际最大的域名注册商是Godaddy，成立于1997年，是全 球域名注册排名第一的服务商，全球市场占有率达18%.支持国内的支付宝进行支付，支付时候会自动按照当天汇率将美元折算为人民币。

产品价格，COM域名注册大约70元/1年，代理商价格为50元/1年，不支持CN域名。具有独立IP的虚拟主机价格为600元左右(10GB空 间，PHP，10个MySQL数据库，每月300GB流量，独立IP，可绑定无限域名)

Godaddy的优点是服务较为稳定，域名管理 的功能专业且全面，域名不存在被Hold的政策性风险，产品性价比较高，可以使用一个虚拟主机绑定多个用户的域名，缺点是语言限制，电话交流沟通不便，不支持支付宝之外的国内其他支付方式，一些域名服务(如域名转发、共享虚拟主机等)的IP无法从国内访问，虚拟主机需要购买独立IP地址。

二、企业邮箱：

目前提供基于企业域名的邮箱服务主要有Google、微软和腾讯等企业。

1、 Google Apps：免费创建200个用户的邮箱，每个用户拥有7GB的存储空间，具有优秀的反病毒和垃圾邮件功能，其收费价格相对较高。企业内部协同可绑定 Gtalk帐号。

2、Windows Live Domain：微软提供的基于Live Hotmail的域名邮箱，和MSN绑定，最多可创建500个帐户。企业内部协同可绑定MSN帐号。

3、腾讯QQ邮箱：可免费使用4G空间爱你的免费信箱，可自定义LOGO图案。最多30名成员，QQ域名邮箱目前还是在个人领域尝试，非常小的企业也可以使用。企业内部协同可绑 定QQ帐号。

三、企 业建站工具：

企业要建设电子商务网站，通常有两种途径，

• 一种是在淘宝、阿里巴巴、百度有啊等网站申请使用，其优点是简单易用，搭建快速，缺点是自定义功能不强，无法实现一些定制功能，并且通常必须使用该网站提供的二级域名。
• 另一种是选择一个合适的电子商务管理程序，自 己搭建平台，优点是可以使用自己的域名，可定制性强，缺点是操作较为复杂，需要一定的网站管理基础。

下面是一些常用的基于PHP的中文开源电子商务管理系统。

osCommerce：是一套由自由软件开发社团开发并维护的在线商店的解决方案，免费开源，并可以应用到任何的商业环境中，可以 在短时间内生成一个电子商务网站，但目前有日渐没落之势。

Zen Cart：完全免费开源的网上商店系统，易于安装，支持多语言、多货币，具有完善的网店系统流程，可以帮助用户建立风格不同的电子商务系统。

ECShop： 完全开源的网店程序，在插件和二次开发这方面有一定的优势，与康盛的Discuz系列整合较好。目前已被SHOPEX收购。

ShopEx： 国内最早的网店软件提供商之一，功能全面，收购了ECShop，目前是国内使用人数最多的免费独立B2C网店管理软件。

其他免费电子商务产品还 有，国内的HiShop(ASP.NET/B2C)、PHPB2B(B2B类)、Magento、OpenCart等。

如果企业网站仅 仅需要CMS(内容管理系统)这部分，可以考虑的系统包括SupeSite、DedeCMS、KingCMS、Drupal、WordPress等。

四、网络营销推广：

企业网站的网络营销推广方式有很多种，主要有搜索引擎和网站联盟推广、搜 索引擎优化、电子邮件营销、免费产品营销、社会化营销(博客营销、微博营销、SNS营销等)、网站定投广告等等。以下是各类营销手段的对比：

五、免费应用托管平台：

有开发能力的企业可以将自己的应用部署在一些免费的“云计算”应用平台，可以使用基于云平台的带宽或 CPU等资源，目前最常见的是Google App Engine。

Google App Engine是Google提供的可扩展系统上构建网络应用程序。每个Google App Engine应用程序都可使用多达500MB的持久存储空间以及可支持每月500万综合浏览量的足够带宽和CPU.目前每个用户可以免费创建十个应用。

Google App Engine要求开发者使用Python或Java作为编程语言，并且只能使用App Engine的API.App Engine数据库不是传统的关系数据库，因此不使用SQL指定查询，用户只能使用类似SQL的查询语言(称为GQL)进行查询。大多数Web应用程序都需要进行一定的修改才能运行在App Engine上。

国内的新浪网也参照GAE推出了Sina App Engine开放云计算平台，Sina App Engine支持PHP和MySQL，但数据库访问、文件操作、网页抓取等都需要使用新浪提供的API，不能使用PHP原有的函数，因此对于现有的PHP 应用也都需要一定的修改才能在SAE平台上运行。

六、公 司业务管理系统：

（一）财务管理：

Intuit的Intuit Websites业务提供了一个一条龙的企业建站服务，包括一个简单的可视化企业网页编辑器，网站空间、绑定(或申请)域名服务、网页设计服务、网络营销 工具(目录登录、SEO、AdWords、邮件营销等)。

Intuit Quicken是客户端类型的个人财务软件，能够让个人财务变得非常容易，但并不适合中小企业使用，Intuit Quicken有免费的Web版本mint。

mint.com是Intuit的一个免费的个人记帐系统，支持以只读的方式从各个银行读取财务信息，管理用户的预算、投资、信用卡、报税、理财等。Mint去年的注册用户量已达140万。

QuickBooks是Intuit面向中小企业推出的财务软件，有客户端版和在线版，QuickBooks具有数据导入导出，报税集成，多用户访问权 限，工资管理，库存跟踪，业务报表等，适合企业用户使用。Intuit Quickbooks系列软件在全球拥有超过600万家企业用户，占全美小型桌面商业会计软件零售额的83.5%，Intuit被《财富》杂志评为全球最 具生意创意的企业之一。

（二）客户关系管理：

SalesForce是一个SaaS的客户关系管理(CRM)，在全球 约有100万用户，主要功能模块有：销售、Call Center(服务)、市场营销、社区等模块。SalesForce支持App应用，用户可以安装第三方厂商为SalesForce开发的应用程序。

七、 虚拟主机管理系统：

免费开源的虚拟主机管理系统有不少，主要是基于Linux + Apache的，主要有以下产品：

VHCS：有中文语言包，支持服务器管理员、代理商、最终客户三级管理。具有用户管理、群发邮件、 IP地址管理、流量管理、服务器状态查询、统计分析等功能，内置了客户服务系统。

ISPConfig： 三级管理，有反垃圾邮件、IPTable、防火墙管理、邮件扫描、Shell、服务管理、回收站。

SysCP： 三级管理，内置客户服务系统支持，其他功能较少。

DTC：支持中文，主 要用PHP(也用perl写一些小工具)，用SH控制apache重新启动。

ZPanel： 支持Windows下的IIS和Apache。

ISPMan：适合大型IDC使用，分布式ISP实现方案，实施该系统较为复杂，包括在3～5台机器上的软件 安装。功能较为强大，用户结构完善，有管理员、ISP客户、销售商、ISP管理员等。

GNU Hosting Helper： 适合大型IDC使用，支持分布式管理，多个服务器都只需要一个管理员控制面板和一个客户控制面板。用Perl编写，功能非常之强大，具有服务器、防火墙、 邮件、域名、服务监控、客户支持等功能。

其他：除了免费开源的系统外，还有商业软件cPanel和WebHost Manager，使用也很普及。

管理员和代理商登录 WebHost Manager系统而客户登录cPanel，cPanel/WHM的价格为每年425美元。

八、企业自助建站系统：

可 视化的企业自助建站国外做的很多，比较著名的是Google Sites，可惜这个服务被和谐了，因此不适合国内企业使用。国内的一些公司也开发了一些自助建站系统，通常都不是开源和免费的，属于忽悠企业的那种，主 要有以下几个。

万网建站平台：万网提供给代理商一个专门的主机管理系统，也提供一个非可视化的企业自助建站工具，企业例如公司名称、地 址、电话即可生成一套简单的网站。普及版5年价格为1500元，全能版5年价格为3000元。

一大把：基础型1年980元，推广型1年1680元，销售型1年2480元。

上述资源和方案，一些是供企业使用的，一些是供电子商务服务公司使用的，希望国内的中小企业也能抓住互联网契机，体验和实践互联网的梦想，融入电子商务潮流，最终通过信息化提 升企业的形象和竞争力了。

来源：月光博客

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折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣，如8848、当当书店等。

折价券是直接价格打折的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难性，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定优惠。

2、网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。

3、网上赠品促销

赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

赠品促销的优点：

• a可以提升品牌和网站的知名度；
• b鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；
• c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

赠品促销应注意赠品的选择：

• a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；
• b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；
• c注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。
• d注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境。

4、网上抽奖促销

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

网上抽奖促销活动应注意的几点：

• a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；
• b活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者兴趣不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和容易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；
• c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

5、积分促销

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

现在不少电子商务网站“发行”的“虚拟货币”应该是积分促销的另一种体现，如8848的“e元”、酷必得的“酷币”等。网站通过举办活动来使会员“挣钱”，同时可以用仅能在网站使用的“虚拟货币”来购买本站的商品，实际上是给会员购买者相应的优惠。

6、网上联合促销

由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务；网上售汽车和润滑油公司联合等。

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1.选择合适的宝贝

有些东西是不适合在网上销售的，比如很重的家具等，你要考虑到重量，体积的问题，不方便邮寄的东西，买家是否愿意在网上购买？除非你把顾客群设定为同城的。有些很常见的，周围超市都很便宜就能买到的，就别在网上发布了。加上邮费很不划算的。

2.淘到好货源

经常逛逛阿里巴巴，还有当地的批发市场。好东东都是淘来的。你会发现很多价格合理又特别的好东东。

3.拍好照片

有人说过，一张好图胜千言。可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服难一样。不要太指望拿一张拍摄得很差的图片去修，除非你有特别高的ps水平。拍摄的时候，让主体尽量突出，清晰，背景简单。

4.制作照片

了解游戏规则很重要，淘宝的图片显示是正方形的。所以为了获得最好的视觉效果，请把你的图片做成正方形，并且尺寸为500×500像素。在这张上传的图片上尽量不加细节图，让主体突出。这样，买家在浏览的时候，你的图片可以脱颖而出。缩略图的最大尺寸为：80*80像素，所以，尽量地占据这个空间

5.标题的功夫

淘宝目前的搜索是针对标题的，所以，如果你的标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到。关键词的设定要仔细考虑一下。不妨从买家的角度设想，搜索的习惯是什么样的。把你能想到的关键词尽可能的放到标题里，提高被搜索到的可能性。

6.宝贝描述

当买家被你的图片和标题吸引来了，这个时候宝贝描述要开始发挥作用了。尽量提供1－2张图片（根据不同类别的需要可能需要更多）作为细节展示，文字说明详细。买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买，产生促进作用。

7.宝贝分类

分类无非是方便买家浏览的，所以有几个注意：不要有空类别，当我点到别人的空类别的时候，感觉非常痛苦。类别最好一看就清楚，别写太长的名字。如果宝贝特别多，有必要自己做成“假的”二级类别。

8.时间搭配

7天，14天，效果是完全不同的。无论是分类浏览，还是搜索，都是按照时间顺序来显示的。即将结束的优先显示。所以如果你的宝贝时间短，被看到的机会就多。尽可能把你的宝贝都设定一个短的时间。不要同时上架下架，最好能保持每天都有上架，让时间都错开。

9.推荐宝贝

无论是店铺推荐，还是橱窗推荐的宝贝，请一定仔细斟酌，并且充分利用资源。淘宝的橱窗推荐就相当于街边店的橱窗，那里面通常都应该摆上最吸引人的宝贝，不论是作为销售，还是作为摆设的，他们必须起到吸引人进店的目的。
推荐的宝贝建议这样：

• 1.图片主体突出；
• 2.标题清楚，价格具有绝对优势；
• 3.描述详细，提供多图展示；
• 4.页面有统一的html模板，美观；

10.常常新货

有没有这样的经验，你经常去逛的超市，虽然东西的摆放位置基本固定的，但是几乎每一天都有促销，于是你看到的东西就会很新鲜。逛街也是一样。随着季节的变化，商家都会调整自己的销售策略，节日临近的时候，一定会有相关的东东。圣诞，情人节等等，是商家绝对不会错过的。即便我们经营小店，也不妨定期上一些新货，配合节日搞一些活动。让买家喜欢逛，逛到新意。

11.制定会员折扣计划

管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在泰迪熊专卖那里买小熊，第二次以后邮费就免了。你可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。

12.定期促销

圣诞，情人节，你的店庆，你的生日，等等，只要你想，随便搞个理由都可以促销。定期有折扣，或者赠送。选一两个东东就好了，主要是通过这个吸引别人来你店里，买更多的东东。

13.赠送小礼物

我常常会送给自己的买家一些小礼物，是在他们未知的情况下。前几天送了一位第一次网上购物的买家一盒口香糖，他在旺旺上给我留言：说我很幽默，呵呵，心中的喜悦难以言表呀！只有一句感谢感谢！

有一个周末我去买包的时候，在批发市场，老板在结账的时候突然说，有两个包送给你了。。。其实，礼物本身并不贵重，但是那份情意却很重要。我在淘宝上买东东的时候，也经常会收到卖家的礼物，和他们亲手写的祝福的话。那么，在我们之间传达的就是一份温暖的情意了。

14.适当拍卖

适当的搞些拍卖，会吸引人气。但要做好心里准备。拍卖的宝贝有可能赔本。选择一元拍，就要做好这件东西被一元卖出的准备。所以不建议你拿太贵重的东西来一元拍。总之你要三思。荷兰拍因为是多件的，所以也不是很建议拿特别多的数量来拍。拍卖的目的，其实是吸引买家顺便看你的其他宝贝。所以在选择拍卖的时候，自己的店要做好充足的准备。拍卖那件宝贝描述里面要加上其他宝贝的推荐，这样，你就能一举多得了。

15.降低邮寄成本

虽然可能有很多见面交易，但更多的时候，还是邮寄占主要的。所以不得不考虑邮寄的成本。如果量大的话不妨从以下几个方面做些尝试：找一家合作的快递公司，谈一个优惠的价格；在淘宝里买一些邮局纸箱或者布袋，这比在邮局直接购买来得便宜；购买打折邮票。

16.退换货

根据我在网下的购物经验，即便是看到实物的衣服，也有可能因为没有试穿，回家的时候发觉尺码不对。网上更是可能会发生这种事情，服装，鞋子，或者其他宝贝都有可能面临买家因为担心不能退换而放弃购买的情况。各位卖家不妨大度一些，主动承诺无条件或者有条件退换。让买家买得安心。在宝贝描述页面写清楚退换的原则，买家拍下前也都沟通好，对成交很有帮助的。

17.技能和服务

很多人卖的不是产品本身，而是产品＋服务，或者是纯服务。所以你的技能和态度是尤为关键的。每天坚持学习，努力成为某一领域的行家，对你的经营是非常有促进的。要知道，你所做的事情是帮助买家找到适合他们的宝贝，帮助买家解决问题，而这个行为是非常有意义的。不仅仅是赚钱那么简单。

18.营造氛围

你卖的东东越高档，就越应该在整体包装和营造氛围上下功夫。并且提供适当的容易产生购买的东东。我还记得第一次在北京的东方新天地看到琉璃工坊，惊讶于那份精致和美丽。但是我也实在没有闲钱去买那份奢侈，转来转去，发现有卖书的。于是买了一本，于是了解到杨慧珊，和琉璃工坊背后的故事。

再比如，我一直都很喜欢自由马，但是它的价格对于当年读高中的我来说几乎是可望不可及的。但是我可以经常去店里拿免费的小册子。那册子里是自由马的创始人红英写的文章，每隔一段时间就出一期的。

19.参加消费者保障计划.

这个有3个好处,一是可以增加5个推荐位,二是客户对你的信任感更强.而且被搜索的机会更大.

20.经常参加活动和到社区论坛发贴和回帖.

21.淘宝直通车推广

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。

22.订购旺铺.

加入消保和直通车的用户是90元/季度,平均1元/天.这个需要各位从自己的利润和你所经营的产品销量考虑,不要盲目去做.旺铺的最大优点就是使你的流量增加,是你的产品能够很好地展示给客户.

本文出自：霍特网络

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网购有成功也有失败

■案例一：

西安网友中，不乏有网购高手。昨日，水妖采访了西安网友“DY”，看看他的网购实战经历吧。

职务：软件工程师

购买商品：47寸液晶电视

8000元的网购交易，这可是家住西安市南郊的“DY”最大手笔的一次了。要知道，货物没来前，父母可是没少念叨他：“可不敢被骗了。”可当收到与商场里近万元的液晶电视一模一样的商品时，连父母对网购的怀疑态度也发生了改变。

昨日，“DY”总结了他的购物心得：选择口碑好的网站及卖家，比如厂商直接送货服务的商城以及同城的卖家。商品由厂家或经销商送货收款，出现假货的几率比较小。此外，记得索要正规发票。一般来说，行货或正牌货都配有正规发票;还要看看售后服务是否完善，比如：是否支持货到付款，是否负责配送安装，是否提供全国联保，是否享有售后三包服务等。最后，收货时要注意验货，还要检查包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否一应俱全。

结论：多留心多比较，网购不一定就是大陷阱。

■案例二：

网购不能只贪图便宜，这是很多防骗教程都反复强调的一点。这可是网友“紫流苏”的血泪教训换来的。

职务：公司职员

购买商品：雪地靴

去年冬季大热的某品牌雪地靴让很多MM都心动不已，“紫流苏”也不例外，她觉得正品太贵，想着买一双质量好穿着暖和的就行了，选了半天找到一家后，拍了双110元的，结果“杯具在拆包裹的时候发生了，我拍的是羊皮毛一体的那种，结果老板发给我的是质量很差的那种!完全穿不出去!”

对此，有网友详细介绍了网购雪地靴的行情。

专柜正品是澳洲羊毛皮做的。一双大概是100多美元到300美元不等。现在网上在卖的主要分3种版本：

一种是羊毛皮一体，最暖和，最经穿，最推荐买这个!穿上不变形，还很暖和!基本款在280元左右或以上是比较靠得住的价格，其它款要300元以上。

第二是牛皮羊毛，羊毛使用密植方法植在牛皮上的，比较容易掉毛，牛皮也没有羊皮的柔软好穿，但是也很暖和，价钱在100元到200元之间，适合想穿又觉得羊毛皮贵的MM买。

第三种就是混纺羊毛了，很多人被蒙骗，要注意，羊毛是没有光泽的。这种看起来毛蓬蓬的，很有吸引力，但是绝对不暖和!价钱在80元到100元多不等，完全不推荐买!

结论：要买的东东大概什么价位自己心里要有数。

买家注意便宜可能没好货

■网购的便宜也是有底限的

谁不想买便宜的东东，可网购的便宜也是有底限的。买家千万不要只关心价格，有时难免就会买到假货。这一点，水妖曾专门咨询过淘宝网的工作人员。商场专柜正品的东东，在网店可能会有较低的折扣，但低于三至四折以下就别考虑了，通常是不可能的。

■大牌看授权

网上也会有很多名牌店，价格也便宜，但最好要看到卖家的商品销售授权证明。一些大的厂家对网络销售的授权书发放非常严格，随意授权会直接影响他们的品牌。

■多看其他买家的评价

在销量高的卖家那里多看看其他人的评价，特别要留意中、差评的原因。如果有的卖家全部留言评价只有“好”或“很好”时，也要警惕他是否是通过不断交换评价来换取高信用度呢。

■注意保留购物凭证

网购的购物凭证包括卖家的用户名、交易的商品编号、网上对话内容、你的汇款单或换货时的邮单、你需要的商品图片和交易进行的时间等等，根据这些向网站发起投诉。

卖家的权益也需要保护

网络上什么人都有，有无良的卖家，也会有不守信誉的买家。以下这些陷阱是卖家需要警惕的。

■李代桃僵

买家用账号甲拍下宝贝并付款，用账号乙和你联系，通常这两个用户名很像，比如紫紫免与紫紫兔。这时就要警惕，有可能对方投诉你“收款不发货”。

对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在交易记录里更改。

■暗渡陈仓(木马计)

买家发给你个图片或者网址问“你家有这种款式的吗?”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。

对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少……

■移花接木(收货陷阱)

买家说收到货了，可收到的包里是个大砖头。你明明记得给他发的是数码用品呀，况且你又不是做建筑类用品销售的。用户要求退款，而且是把一个砖头退回来，不然就差评+投诉。

对策：尽量用快递发货，要求客户当着快递面拆开，这样对双方都有好处.

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直复营销英文为DIRECT－MARKETING 。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将它定义为”一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系“。

直复营销的起源

直复营销起源于邮购活动。

1498年，阿尔定出版社的创始人阿尔达斯•马努蒂厄斯（Aldus Manutius）在意大利威尼斯出版了第一个印有价目表的目录。这普遍被认为是最早有记载的邮购活动。

1667年，威廉•卢卡斯（William Lucas）在英国出版了第一个园艺目录。后来，邮购活动在美国、意大利、英国等地有了一定的发展。

到了1926年，谢尔曼（Sherman）和沙克海姆（Sackheim）在美国创办了第一个现代图书俱乐部——月月图书俱乐部（The Book of the Month Club）。他们开始运用了免费试用方式，即先向消费者寄书，直到消费者不再订购或者不再付款为止。这与传统的先收款后寄书的方式截然不同。这也是营销人员试图测量顾客终身价值（lifetime customer value）的首次尝试世界第二大直接反应公司——伟门营销顾问公司（WCJ）——创办人莱斯特·伟门说，生产商90%的利润来自回头客，只有 10%来自零星散客。少损失5%的老顾客便可增加25%的利润。

因此，从战略上讲，企业必须明确自己是要侧重于争夺市场份额，还是要保持顾客或培养忠诚度。据专家分析，面临激烈的市场竞争，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。如何把传统广告投放得到的客户保持下去并转化为忠实客户是我们进行直效营销的一个重要目的。

文德曼（Wunderman）先生在1967年首先提出直复营销的概念。他认为人类社会开始的交易就是直接的，那种古典的一对一的销售（服务）方式是最符合并能最大限度地满足人们需要的方式，而工业革命所带来的大量生产和大量营销是不符合人性的、是不道德的。

特别是现阶段产品市场鱼目混珠，大量传统广告充斥媒体被大家称之为“眼球经济”，可以说已引起社会公愤，在当今社会条件下，人们更加追求个性化的产品和服务，没有人愿意接受与别人一样的产品和服务。这就是大量营销致命的弱点和大量营销时代衰败、终结的根本原因。

正当消费者对一些产品普遍不信任时；对大量的广告感到厌倦并无所是从时；特别是保健品企业无所适从而营销人员苦苦思考、寻找新的营销方式的时候，直复营销应运而生并以强大的生命力和适应性迅速席卷所有西方国家，掀起了一场二十一世纪的营销革命。我们国家的保健品药品企业大多部分接受采用了直复营销的方法，但系统使用的还没有。我们把直复营销作为进入市场的主要手段，可以极大地降低风险。

直复营销的表现形式

网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，它可以很方便为企业与顾客之间架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给顾客。基于互联网的的直复营销将更加吻合直复营销的理念。这表现在以下四个方面：

首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。互联网作为开放、自由的双向式的信息沟通网络，企业与顾客之间可以实现直接的一对一的信息交流和直接沟通，企业可以根据目标顾客的需求进行生产和营销决策，在最大限度满足顾客需求的同时，提高营销决策的效率和效用。

其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。互联网的方便、快捷性使得顾客可以方便的通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以直接通过互联网获取售后服务。企业也可以从顾客的建议、需求和要求的服务中，找出企业的不足，按照顾客的需求进行经营管理，减少营销费用。

第三，直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。互联网的全球性和持续性的特性，使得顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反应问题，企业也可以利用互联网实现低成本的实现跨越空间和突破时间限制与顾客的双向交流，这是因为利用互联网可以自动的全天侯提供网上信息沟通交流工具，顾客可以根据自己的时间安排任意上网获取信息。

第四，直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。互联网作为最直接的简单沟通工具，可以很方便为企业与顾客进行交易时提供沟通支持和交易实现平台，通过数据库技术和网络控制技术，企业可以很方便的处理每一个顾客的定单和需求，而不用管顾客的规模大小、购买量的多少，这是因为互联网的沟通费用和信息处理成本非常低廉。因此，通过互联网可以实现以最低成本最大限度的满足顾客需求同时了解顾客需求，细分目标市场，提高营销效率和效用。

直复营销的主要特点

直复营销区别与其他营销方式的主要特点有：

1.目标顾客选择更精确

直复营销的人员可以从顾客名单和数据库中的有关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人做为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。从而使目标顾客准确，沟通有针对性。

2. 强调与顾客的关系

直复营销活动中，直复营销人员可根据每一个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这将形成与顾客间一对一的双向沟通，将与顾客形成并保持良好的关系。各种研究表明，消费者大部分购买行为属于有计划的购买。直复营销人员深知，顾客们不会被动地呆在家中等着广告的到来。所以，他们总是集中全力刺激消费者的无计划购买或冲动型购买，为消费者立即反应提供一切尽可能的方便。

3.激励顾客立即反应

通过集中全力的激励性广告接受者立即采取某种特定行动，并为顾客立即反映提供了尽可能的方便和方式，使人性化的直接沟通即刻实现。

4.营销战略的隐蔽性

直复营销战略不是大张旗鼓的进行的，因此不易被竞争对手察觉，即使竞争对手察觉自己的营销战略也为时已晚，因为直复营销广告和销售是同时进行的。

5.关注顾客终生价值和长期沟通

直复营销将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，关注和帮助顾客实现终生价值。

direct-marketing

直复营销的种类：

直复营销（direct marketing）作为营销活动的一部分，与现代消费者的联系越来越密切。一方面，现代社会生活节奏不断加快，使消费者用于购物的时间渐趋减少。另一方面，信息、通讯技术的发展，信用系统的不断健全，对直复营销的发展提供了契机。

现在，随着信用手段和信息技术的快速发展，直复营销形式得到了空前的发展，其形式不再局限于邮购活动。随着电话、电视以及互联网等许多媒体的出现，直复营销形式变得越来越丰富，常见的直复营销形式主要有：

1．直接邮寄营销：

营销人员把信函、样品或者广告直接寄给目标顾客的营销活动。目标顾客的名单可以租用、购买或者与无竞争关系的其他企业相互交换。使用这些名单的时候，应注意名单的重复，以免同一份邮寄品两次以上寄给同一顾客，引起反感。

2．目录营销：

营销人员给目标顾客邮寄目录，或者备有目录随时供顾客索取。经营完整生产线的综合邮购商店使用这种方式比较多，如蒙哥马利•华德公司（Montgomery Ward）、西尔斯•罗巴克公司（Sears Roebuck）等。

3．电话营销：

营销人员通过电话向目标顾客进行营销活动。电话的普及，尤其是800免费电话的开通使消费者更愿意接受这一形式。现在许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买活动。

4．直接反应电视营销：

营销人员通过在电视上介绍产品，或赞助某个推销商品的专题节目，开展营销活动。在我国，电视是最普及的媒体，电视频道也较多，许多企业已开始在电视上进行营销活动。

5．直接反应印刷媒介：

直接反应印刷媒介通常是指在杂志、报纸和其他印刷媒介上做直接反应广告，鼓励目标成员通过电话或回函订购，从而达到提高销售的目的，并为顾客提供知识等服务。

6．直接反应广播

广播即可做为直接反应的主导媒体，也可以做为其他媒体配合，使顾客对广播进行反馈。随着广播行业的发展，广播电台的数量越来越多，专业性越来越全，有些电台甚至针对某个特别的或高度的细分小群体，为直复营销者寻求精确目标指向提供了机会。

7．网络营销：

营销人员通过互联网、传真等电子通讯手段开展营销活动。目前，像书籍、计算机软硬件、旅游服务等已普遍在网上开始了其营销业务。 除此之外，营销人员还利用报纸、杂志、广播电台等媒体进行营销活动。上述几种直复营销方式可以单一运用，也可以结合运用。

直复营销的特征

尽管直复营销作为一种营销思想早就存在，但是一直到80年代，人们仍认为它是分销的一种方法。大家普遍接受的定义是史丹•瑞普（Stan Rapp）和汤姆•柯林斯（Tom Collins）所作的定义：“直复营销是不经过门市，直接在买卖双方之间完成交易的一种分销形式。”上述定义虽然概括了直复营销的基本本质，但是随着直复营销的作用越来越广泛，它已经很难全面概括直复营销的用途。

直复营销和其数据库关注的是每个消费者和潜在消费者的行为。他们根据消费者过去的购买行为来预测未来的行为。这些信息是以个人为单位进行处理的，即使消费者数以万计，仍可用它来进行对个人行为的分析并做出决策。这并不意味营销调研已过时，但是如果只依靠营销调研所得到的信息，将会做出普遍适用于消费者行为的假设，这一假设运用到个人情况时，可能是错误的。总之，直复营销强调根据有关个人的信息进行分析决策，最终使顾客终身价值达到最大化。

直复营销的特征可以概括为互联性、目标化、控制和连续性。

1．互联性（interaction）指营销人员和消费者之间的相互联系，它包括两层含义：（1）营销人员怎样在目标市场上提供旨在引起消费者反应的刺激物。（2）消费者怎样对此做出反应。与消费者的相互联系中，营销人员可以获得能有效地进行目标化和控制的信息和怎样与消费者保持联系的信息。因此，在直复营销的四个特征中，互联性是处于中心位置的。

2．目标化（targeting）是指营销人员选择产品或服务信息的接收入的过程，信息的接收入可以是已购买过产品或服务的消费者，或极有可能成为主顾的潜在消费者，或广大的潜在消费者。营销人员可以定期检查上次营销活动的结果，以期获得更准确地进行目标化的信息。

3．控制（control）指的是对营销活动的管理，包括制定目标和计划，做出预算和评估结果。它是一个循环的过程，营销人员一般根据过去控制过程的结果来制定未来的计划。

4. 连续性（continuity）是指保留现有的顾客群，向他们销售其他产品和更高级的产品。在企业中，很多利润来源于已有的顾客群，因此连续性显得很重要。与顾客的相互联系中获得的重要数据，能使营销人员更好地与顾客进行沟通，及时获得他们的兴趣和偏好，了解他们对过去营销活动的看法。虽然现在很多企业并未认识到连续性的重要性，但已有研究表明，向已购买过产品的消费者再次销售的成本只占吸引新客户的一小部分。例如，在新车市场，上述两种成本的比例为 1/5。

直复营销的上述四个特征是相互联系的，其总的目标是通过建立数据库，保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。顾客终身价值是指顾客终身对一个企业带来的总的净收入，它意味着顾客对该企业保持忠诚的期间，将带来的预期未来收入的价值总和。

传统营销的缺点和直复营销的优势：

传统营销涉及到推销费用、广告媒体费用、仓储费用、渠道费用等，管理和销售成本十分之高，而直复营销在一定程度上费用较低了、效率提高了。

1、直复营销降低了整体顾客成本。直复营销剔除了中间商加价环节，从而降低了商品价格；同时让顾客无需出门就可购物，使他们的时间、体力和精神成本几乎降为零。

2、直复营销顺应顾客讲求时间效率的趋势。相比较逛街购物，现代人更愿意把宝贵的时间投入到工作、学习、交际、运动、休闲等更有意义的事情中，而直复营销电话（或网络）订货、送货上门的优点为顾客的购物提供了极大的便利。

3、网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展。媒体是直复营销成功的关键。今天，发达的通讯设施特别是互联网络技术的运用（据统计，目前我国已有5000万部移动电话，1亿部固定电话；电脑保有量超过1200万台，互联网用户超过400万户）正使电子购物成为一种趋势。

4、直复营销顺应顾客个性化需求的趋势。通过直复营销，生产商可根据每位顾客的特殊需要定制产品，从而为顾客提供完全满意的商品。 新世纪呼唤直复营销但营销战略的转变有其经济上的理由。传统的形象广告对许多公司来说实在是太没有针对性。

例如可口可乐的大部分收入是来自8%的美国人，但可口可乐却在做上亿元的电视广告给100％的百姓。这是一个很不合理的比例，可口可乐试图找到合适的比例。可口可乐明白必须和每个客户建立起更近的关系，因为谁也没有看到过一个客户群买可乐，每一次都是一个单个的客户。

传统的广告面临一个结构性危机。为了不让人忘记，企业必须做更多的广告。但仅仅知名以及留下好印象并不够。统计资料表明，每天一个消费者要面临1600个广告信息。毫不奇怪，他过一会就会忘掉一大部分，另一部分会错误地记忆。

直复营销在中国的现状和发展前景

作为无店铺零售的一种形式，直复营销在美国、欧洲等一些发达国家得到了迅速发展。以美国为例，1991年，美国直复营销的销售额为1400亿美元，占无店铺零售总额的80％。近年来，美国直复营销销售额年平均增长率为10％～15％，其发展速度为传统零售业的2倍。

在我国，直复营销经过近20年的缓慢发展，已经初具规模，但是普及面一直很低。目前，其主要形式为直接邮寄营销，杂志、报纸营销、电视营销和网上营销等。现在很多企业把直复营销进行了变化，如天年公司的顾客营销、保健品和医疗器械的社区活动直复营销在我国的发展将经历从大城市向中小城市和农村发展的阶段。尽管直复营销在我国的发展困难重重，但作为一种充满吸引力的无店铺零售方式，不久的将来，它会受到企业和消费者的青睐。下列趋势表明直复营销在我国的发展已具备了一定的条件：

（l）随着我国消费者收入水平的不断提高，生活节奏的加快，工作压力的加重，需求层次向上转移，消费者对闲暇时间更加珍惜，消费观念和生活方式正在悄悄发生变化。尤其是近两年来，倍受年轻人欢迎的时装、图书邮购的兴起都表明了这一变化。

（2）国内外著名的直复营销企业，像戴尔计算机公司、中国书店的加盟将会提高直复营销的声誉，有助于消费者改变对直复营销“先入为主”的偏见。

（3）全国范围的金融结算系统和信用系统已初步形成，这对长期困扰的购物支付问题提供了探索性的答案。

（4）电话的普及，尤其是800免费电话的开通，以及电视媒体的丰富，都为中国消费者对直复营销方式做出反应提供了极大的方便。

（5）高昂的广告费用和庞大的库存所占用的资金，都为企业探索节省资金的零售方式提供了契机。

直复营销在我国正处于生命周期的介绍期，其蓬勃发展尚需要一定的时间。只要企业努力培养这一市场，它将会引起一场零售革命，而这一革命的直接收益者为企业和众多消费者。

在中国市场顾客如此之多的环节中，传统的方法对直复营销的精确客户分析、及时反馈要求逐渐难以满足，故建立直复营销系统势在必然！

来源：http://wiki.mbalib.com/直复式营销

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其实，开店，开网店，和销售产品一样，都需要一套比较严谨的营销体系来规范运作，然后才能取得比较好的成绩。可以说，开小店，也存在大学问。

下面我们从店的定位、产品规划到推广从营销角度进行剖析，来分析怎样才能成为网店的皇冠之星。

店的定位——为差异化竞争定基调

在淘宝上开店，程序和环节比较简单，甚至说非常简单。因为淘宝在运营的各环节上已经很成熟化和系统化。的确，开店容易，但守店呢？守店当然不是一件简单的事情。这就好比创业容易守业难。要成功地把一家网店从众多网店中脱颖而出，不是一件容易的事情。

那么，怎样把网店成功运作到皇冠的级别？首先，应该解决好网店的定位（店的整体定位、业务定位等）。网店的定位就是要解决网店的经营方向问题。就好比产品需要定位一样。比如，就淘宝上的服装店为例子，就有下面这些比较差异化的定位。比如世界奢侈品牌正品折扣店、淘宝第一牛仔外贸店、英伦风正品折扣店或者韩流时装代购店等等。笔者，曾经也是淘宝的买家，以固有的专业敏感来看，这些网店的定位都是比较优秀和明确的。很好地表现了一个差异化。这个差异化定位不仅仅是对内的经营方向规范的作用，还起到对外的引导作用，对顾客进入网店之后第一时间能够很好地引导了顾客，让顾客明白店的业务方向和优势。这个非常关键。

所以，开网店其实也要跟做产品一样，要解决好一个定位的问题。如果定位解决不好，不仅自身经营没有了方向，甚至顾客也会流失，经营业绩当然就不好。

产品规划——单品重推

每个网店的产品品类和产品数量都会比较多。那是不是每种产品都一样对待?当然不是。在做产品运作和规划的时候，往往会有确定拳头产品的营销动作。因为拳头产品能很好地代表企业和品牌的形象，并且在销售量上有很大的贡献。借鉴实体产品运作的思维，网店的产品线也一样需要确定一个拳头产品。这个拳头产品可以是店里的形象产品，也可以是销量冠军的产品，还可以是最优惠的产品等等。

网店的拳头产品，就好比一块敲门砖，让顾客能从拳头产品开始，深入了解网店的产品和经营状态，进而实现交易。

笔者在很多做得比较好的淘宝店上看到，几乎这些做得比较好的网店在产品规划上都会突出一到两种单品，并凸显在门店的“最佳货架位置”。一来，让顾客有好奇心了解这个重推产品的情况；二来如果这个拳头产品还是淘宝上同类产品的销售量前列产品的话，还能因此获得更好的推介，进而网店也受益。

产品的包装——文案的亲和力

每个网店的店主在上架每种产品的时候，都会对该产品进行一定的背景描述和产品介绍。这种描述和介绍有的是宽泛性的介绍，跟别的店的介绍一模一样；有的则是很个性化、真实性、很情感化的描述。对比这两种描述和介绍，顾客喜欢哪种，我想结果是不言自明的。答案当然是后一种。

每个顾客，由对产品有点感官上的感觉认同后，都会点击进入产品页面，而在产品页面如果他能得到店主这么详尽和亲历亲为的描述和介绍的话，那这个顾客会在第一时间内为该产品加形象分，为该店加分。这是必然的。这好比顾客到线下的实体服装店买衣服，如果只是获得店员的对品牌的宽泛性介绍的话，那么顾客一般都不会会多大的感觉和触动；相反，如果对产品更细致的描述和更多站在顾客角度的真实描述的话，那顾客的反应会截然不同。

产品文案描述和介绍是产品销售的关键接触点之一。网店产品也一样。虽然这块需要耗费比较大的精力去完善，但这精力绝对是值得的，绝对能带来实实在在的销售业绩的。

其实，现在很多网店的经营者就是没有投入比较大的精力去把这个细节做好。因为很多店甚至是一个掌柜，没有店员和客服。

客情关系管理——客情营销，成功推广

淘宝，作为国内影响力最大的BtoC门户网站，其注册买家用户甚至已经数以千万计了。所以，相比实体店铺经营所面对的目标顾客群的数量，网店在目标顾客的量上和面上更胜于实体店铺。因为它没有地域限制，而实体店铺有。

但是，不是说潜在的目标顾客量足够大，销售量就必然更大。这没有对等的关系。不要忘记了，跟你竞争的无数同类产品竞争店铺。那么如何最大化的让潜在的目标顾客尽可能地成为网店的真正消费者呢？答案是要进行客情营销和推广。

客情营销和管理在实体经营中非常常见，也可以说非常老套了。但如果真正做得好的话，一般都能取得比较好的销售业绩。网店的销售也一样，也需要客情营销和管理。

如何开展客情营销和管理？答案只有一个：从细节做起。

首先，针对询问的顾客，采取友好、亲切的回答，并加为好友，以便后续的继续销售；

其次，针对网店的旺友，可以通过建立群，让它们在群的平台上进行消费心得等的沟-全球品牌网-通；

再之，当上新品或者节日促销的时候，可以随时信息告知每个顾客，让它们知道店的最新动态；

最后，可以在销售过程中添加更多的人性化元素。比如为顾客选择 更合适的快递服务、选择更好的礼品、甚至推荐更恰当的产品等等。这些都是需要用心去认真做的细节。

其实，开网店，可以很小；同样可以很大。曾经网上有数据说，淘宝的一些皇冠店一年的销售量能达到数以千万计。这是什么概念。这相当于一个中小型企业一年的销售额。所以，开网店能开多大，取决于心有多大。而心有多大要成为现实，则需要从细节做起，学习点营销思维和知识，规范经营网店。

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一、同价销售术

英国有一家小店，起初生意萧条很不景气。一天，店主灵机一动，　想出一招：只要顾客出1个英镑，便可在店内任选一件商品(店内商品都是同一价格的)。这可谓抓住了人们的好奇心理。尽管一些商品的价格略高于市价，但仍招徕了大批顾客，销售额比附近几家百货公司都高。在国外，比较流行的同价销售术还有分柜同价销售，比如，有的小商店开设1分钱商品专柜、1元钱商品专柜，而一些大商店则开设了10元、50元、100元商品专柜。

▲讨价还价是一件挺烦人的事。一口价干脆简单。目前国内已兴起很多这样的店，方法虽好，但据笔者观测，生意却不太好。实质上，策略或招数只在一定程度上管用，关键还是要货真价实。

二、分割法

没有什么东西能比顾客对价格更敏感的了，因为价格即代表他兜里的金钱，要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少一部分，而非一大把。

价格分割是一种心理策略。卖方定价时，采用这种技巧，能造成买方心理上的价格便宜感。

价格分割包括下面两种形式：

1．用较小的单位报价。例如，茶叶每公斤10元报成每50克0．5元，大米每吨1000元报成每公斤1元等等。巴黎地铁的广告是：“只需付30法郎，就有 200万旅客能看到您的广告。”

2．用较小单位商品的价格进行比较。例如，“每天少抽一支烟，每日就可订一份报纸。”“使用这种电冰箱平均每天0．2元电费，只够吃一根冰棍!”

▲记住报价时用小单位。

三、特高价法

独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。

特高价法即在新商品开始投放市场时，把价格定得大大高于成本，使企业在短期内能获得大量盈利，以后再根据市场形势的变化来调整价格。

某地有一商店进了少量中高档女外套，进价580元一件。该商店的经营者见这种外套用料、做工都很好，色彩、款式也很新颖，在本地市场上还没有出现过，于是定出1280元一件的高价，居然很快就销完了。

▲如果你推出的产品很受欢迎，而市场上只你一家，就可卖出较高的价。不过这种形势一般不会持续太久。畅销的东西，别人也可群起而仿之，因此，要保持较高售价，就必须不断推出独特的产品。

四、低价法

便宜无好货。好货不便宜，这是千百年的经验之谈，你要做的事就是消除这种成见。

这种策略则先将产品的价格定得尽可能低一些，使新产品迅速被消费者所接受，优先在市场取得领先地位。由于利润过低，能有效地排斥竞争对手，使自己长期占领市常这是一种长久的战赂，适合于一些资金雄厚的大企业。

对于一个生产企业来说，将产品的价格定得很低，先打开销路，把市场占下来，然后再扩大生产，降低生产成本。对于商业企业来说，尽可能压低商品的销售价格，虽然单个商品的销售利润比较少，但销售额增大了，总的商业利润会更多。

▲在应用低价格方法时应注意：（1）高档商品慎用；(2)对追求高消费的消费者慎用。

五、安全法

价值10元的东西，以20元卖出，表面上是赚了，却可能赔掉了一个顾客。

对于一般商品来说，价格定得过高，不利于打开市场；价格定得太低，则可能出现亏损。因此，最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中，消费者有能力购买，推销商也便于推销。

安全定价通常是由成本加正常利润购成的。例如，一条牛仔裤的成本是80元，根据服装行业的一般利润水平，期待每条牛仔裤能获20元的利润，那么，这条牛仔裤的安全价格为100元。安全定价，价格适合。

▲在实际操作中，如果企业商品名气不大，即使安全定价也不安全。迫求名牌、高消费的消费者觉得你的产品档次太低，讲究实惠价廉的消赛者又嫌你的价格偏高，两头不讨好。

六、非整数法

差之毫厦，失之千里。

这种把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的作法，销售专家们称之为“非整数价格”。这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。

有一年夏天，一家日用杂品店进了一批货，以每件1元的价格销售，可购买者并不踊跃。无奈商店只好决定陈价，但考虑到进货成本，只降了2分钱，价格变成9角 8分。想不到就是这 2分钱之差竞使局面陡变，买者络绎不绝，货物很快销售一空。售货员欣喜之余，慨叹一声，只差2分钱呀。

▲实践证明，“非整数价格法”确实能够激发出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。因为非整数价格虽与整数价格相近，但它给予消费者的心理信息是不一样的。

七、整数法

疾风知劲草，好马配好鞍。

美国的一位汽车制造商曾公开宣称，要为世界上最富有的人制造一种大型高级豪华轿车。这种车有6个轮子，长度相当于两辆卡迪拉克高级轿车，车内有酒吧间和洗澡间，价格定为100万美元。为什么一定要定个100万美元的整数价呢?这是因为，高档豪华的超级商品的购买者，一般都有显示其身份、地位、富有、大度的心理欲求，100万美元的豪华轿车，正迎合了购买者的这种心理。

▲对于高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略，给顾客一种“一分钱一分货”的感觉，以此树立商品的形象。

八、弧形数字法

“8“与“发”虽毫不相干但宁可信其是，不可信其无。满足消赛者的心理需求总是对的。

据国外市场调查发现，在生意兴隆的商尝超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后依次是5、8、 0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象不是偶然出现的，究其根源是顾客消费心理的作用。带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、 6等似乎不带有刺激感，易为顾客接受；而不带有弧形线条的数字，如1、7、4等比较而言就不大受欢迎。所以，在商尝超级市场商品销售价格中，8、5等数字最常出现，而1、4、7则出现次数少得多。

▲在价格的数字应用上，应结合我国国情。很多人喜欢8这个数字，并认为它会给自己带来发财的好运；4字因为与。死”同音，被人忌讳；7字，人们一船感觉不舒心；6字，因中国老百姓有六六大顺的说法，6字比较受欢迎。

九、分级法

先有价格，后有商品，记住看顾客的钱袋定价。

法籍华裔企业家林昌横生财有道，在制定产品销售价格时，总是考虑顾客的购买能力。例如，他生产的皮带，就是根据法国人的高、中、低收入定价的。低档货适合低收入者的需要，定在 50法郎左右，用料是普通牛羊皮，这部分人较多，就多生产些。高档货适合高收入者的需要，定在500—800法郎范围内，用料贵重，有蟒皮、鳄皮，但是这部分人较少，就少生产些。有些独家经营的贵重商品，定价不封顶，因为对有些人来说，只要是他喜欢的，价格再高他也会购买的。中档货就定在200—300法郎上下。

▲商品价格是否合理，关键要看顾客能否接受。只要顾客能接受，价格再高也可以。

十、调整法

好的调整犹如润滑油，能使畅销、平销、滞销商品都畅通无阻。

德国韦德蒙德城的奥斯登零售公司，经销任何商品都很成功。例如，奥斯登刚推出1万套内衣外穿的时装时，定价超过普通内衣价格的4.5—6．2倍，但照样销售很旺。这是因为这种时装一反过去内外有别的穿着特色，顾客感到新鲜，有极强的吸引力。可是到1988年5月，当德国各大城市相继大批推出这种内衣外穿时装时，奥斯登却将价格一下骤降到只略高于普通内衣的价格，同样一销而光。这样，又过了8个月，当内衣外穿时装已经不那么吸引人时，奥斯登又以“成本价”出售，每套时装的价格还不到普通内衣的６０％，这种过时衣服在奥斯登还是十分畅销。

▲企业在市场竞争中，应时时预测供求的变化。

十一、习惯法

在不变化中求变化。

许多商品在市场上流通已经形成了一个人所共知的基本价格，这一类商品一般不应轻易涨价。

在我国，火柴每盒2分，这个习惯价一直稳定了20多年。 1984年湖南省的火柴涨至每盒3分，一段时间，当地消费者宁愿买2分一盒的小盒旅行火柴，也不愿买本省的火柴。但是，如果商品的生产成本过高，又不能涨价该怎么办呢?其实可以采取一些灵活变通的办法。如可以用廉价原材料替代原来较贵的原材料；也可以减少用料，减轻分量，如将冰棒做得小一点，将火柴少装几根。

▲当然。习惯价格也不是完全不可变的，我们今天的火柴的价格不是早突破2分一直的习惯价了吗？问题在于，聪明的商家善于在不变中求变。

十二、明码法

维护顾客的利益比照顾顾客的面子更重要。

某一天，地处延平北路的新华皮鞋公司门口，挂出了“不二价”的特大招牌。这在当时的延平北路可谓风险冒得太大。因为当时人们到延平北路买东西时，厂商们都把售价提高两倍左右，以便还价时给折扣。新华皮鞋公司实施“不二价”不久，很多顾客对它的皮鞋非常中意，可总觉得照价付钱亏了，使许多眼见成交的生意吹了。该公司老板认为“顾客会货比数家，再来‘新华’的”，便决定再挺一阵子。果然不出所料，时隔不久，新华公司门庭若市。许多顾客到可以还价的商店购买，打折后，皮鞋价格往往仍比新华皮鞋公司的要高，因此顾客们纷纷回头光顾那儿。

▲“不二价”的缺点是缺乏灵活性，其优点是交易简单并容易使人产生信誉高的心理。

▲目前来讲，让顾客自行定价在我国已不算新事物。有些城市已出现了这样的餐馆，但经营后发觉并不成功。看来，使用这种方式还须注意销售条件和销售对象，毕竟，一些人的素质还是不高。

来源：http://www.17daili.com/Article/law/2010341244524107.html

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