记者在近日的市场调查中发现，伴随着互联网的快速发展与普及，许多消费者的生活方式也发生着巨大的变化，这种变化最直接的表现形式就是网上购物，在众多的网上购物中，家电产品成了目前网上销售最火的网络“红人”。

　　家电网购强势增长

　　“我从网上购买了一台液晶电视，质量很好，以前的担心真是多余了。”在一家高校工作的李老师喜滋滋地对记者说，由于工作繁忙，一年多来，他一直以网购的形式采集自己所需的物品，但几乎都是一些小玩意，从来没有想过在网上购买家电。上周末，在网上漫游的他无意中看到一则家电消息，因为价格非常的低廉，他就尝试着买了一台。“开始我很担心电视机的质量，便宜没好货，况且还是网购的，只是抱着试试看的心态赌了一把，没想到，人家的电视非常的好。”李老师说，在网上能买到质量完好，价钱低廉的品牌电视，确实让他感受颇深，他是第一次在网上购买家电，往后，他还会继续在网上购买自己喜爱的家电产品。

　　“网上买家电？我早就在网上买家电了，我的笔记本电脑，手表还有一个小洗衣机都是从网上购买的，不是啥新鲜事了。”“我买了一台护眼灯，现在还打算网购一台笔记本，价钱确实很便宜。”“我在网上看到一款五开门的冰箱，价钱比超市便宜2千多元钱，已经预定了，3天后到货。”李老师的经历绝不是一个个案，在记者的随后采访中，有许多市民表示网购已经成了他们生活中的一部分，这种便宜、便捷又省心的消费方式，已经深入到了他们的生活当中。

　　记者从其它渠道了解到，从元月份至今，仅包括笔记本电脑、手机和数码相机，消费者通过互联网的购买金额就达到了200亿元，这与国内一知名大卖场2009年上半年包括家电在内的销售额相当。这种惊人的发展势头，对于传统家电卖场来说，确实是一个不小的冲击。

　　价位低廉是最大诱惑

　　在采访中记者发现，目前网上购物的人群主要集中在中青年群体，这一群体也是我国网民最为集中的一个群体。通过对比记者发现，这一群体中还有一个“两极分化”问题的存在，一方面是以年轻群体为主的主要通过网络购买一些小产品的消费者，另一方面，则是以具有“小资成就感”的中年群个体为主的以购买传统家电为主体的消费者。表面上看，两者好像互不干涉，但是实际上，两个群体在网上购物的主要原因却是相同的，那就是价格上的诱惑。

　　“主要是价格便宜，而且货还到的非常快。”经常在网上购物的消费者白先生对记者说，去年他一共从网上购买了近2万元的东西。他大概算了一下，这些东西如果在商场里购买，其实际价格在25000元之多，通过网络，他确实得到了不少的实惠。“我自己现在已经开了一家二手商店，主要就是把网络上的产品买过来后，再以略低于市场价格卖出，赚的都是差价，没有成本的压力。”白先生说，光春节期间，他已经通过网上购物再转手的方式，赚了好几千块钱。“现在，我已经将目光喵上了白电产品，只要网络价格比商场卖价低20%，肯定就会有钱赚的。”白先生喜滋滋地说，价位低廉的网络产品，确实对他来说是一个最大的诱惑。

　　白先生的话，代表了众多网民消费者的心声，在记者的随机采访的17位网民中，有13位表示网上购物“非常的便宜”，另外4人表示“能便宜一点”。在这17位调查者中，虽然通过网络已经购买家电产品的消费者只有5位，不及调查人数的一半，但是还有9位消费者表示，会通过网络购买家用电器。

　　网购风险仍需谨慎

　　在采访中记者了解到，由于网络购物的可喜发展，不仅引起了传统卖场的“眼红”，也吸引了大批品牌厂商的目光。一些品牌厂商目前已经重新划分着自己的销售渠道。这种现状，不仅是对网购市场日臻完善的一个证明，他们的加入，更加速了网购市场快速的发展。然而，有专家善意提醒，虽然网络购物的发展势头非常的迅猛，但是网购时还是要注意风险的承担。

　　“网购是一件好事情，因为它独有的模式弥补了现代人生活中的许多不方便，但是对待网上购物，还是要多留一些心眼。”省家电协会投诉部的傅主任谈到，网上购物是时代发展的一个必然产物，但是和国外相比，我国网购发展的时间很短，在目前现有的条件下，网购还有很多无法突破的局限，特别是针对家电行业来说，存在的风险会更大。

　　“网购时，一定要选在信誉好的网购领域里交易，特别是一些大型连锁卖场的网购平台，以及经营多年，有一定规模的交易网站，非常的可靠。”傅主任谈到，网上购物时，也千万不要一味的贪图便宜，特别是在通讯、数码、家电方面的购买，在发现价格非常低廉的时候，一定要保持警惕，不要陷入低价的陷阱。为了避免麻烦事情的发生，在购物前，一定先要了解网站的商业信誉度，经营模式以及送货方式，弄清楚后，再考虑是否在该网站交易购买。

　　另外，在购物时，一定要保存好交易协议（包括电子版）和购物凭证，在收货时也要留意查看票据的公章。如果发现所购商品有问题，在交涉未果的情况下，可向票据公章单位所在地的有关部门投诉。记者雷鸣(本文来源：西安晚报 )

两名男子在淘宝网以开店销售服装为名，收到钱后却不发货，以划账退款为名获得对方银行卡和密码，以骗取“买家”更多钱财。日前，金山区检察院以涉嫌诈骗罪对犯罪嫌疑人陈起耀、黄俊批准逮捕，并提醒市民当心这类新型诈骗犯罪手法，小心陷入网上购物陷阱。

　　接到一个转账电话

　　2009年12月11日晚上7时许，上海金山的张小姐登录上了一个淘宝网店，搜寻“艾莱依”羽绒服并很快找到了代号为KSJ的卖家。张小姐在这家网店上订购了一条羽绒裤，并按照对方提供的银行卡支付了630元。付款后，张小姐发现工商银行的网银提示交易未成功，但是女孩的钱款已经到了对方账上。拿不到货的女孩网上要求对方退款。对方同意并约女孩到银行ATM机上转账收款，还给了张小姐一个电话。

　　第二天上午，女孩来到了朱泾镇工商银行，打通了对方电话后要求对方退款。接电话的是一名男子，他说出了自己的银行卡卡号，并要求女孩把她的银行卡号和密码告诉他，他来划款退钱，否则无法退款。女孩犹豫了一下，还是把银行卡号和密码告诉了他，并按照对方要求将银行卡插入ATM机按照对方指示操作。一会儿，对方在电话中说操作完毕了，女孩复查了一下卡上余额，结果发现卡上原有的1万多元钱款只剩下480元。女孩马上向银行职员询问，才发现自己受骗，即向金山警方报案。金山公安分局经侦查发现海南人陈起耀、黄俊有重大作案嫌疑，对两人上网追逃。2010年1月15日、16日犯罪嫌疑人陈起耀、黄俊在海口市相继被抓获，两人分别交代了合伙利用网上交易诈骗他人钱财的犯罪事实。

　　虚设网店骗取钱财

　　经查，作案的陈起耀、黄俊是两名22岁的无业男子。两人合谋于2009年9月在海南省海口市租了一个房间，各自把自家的电脑搬了过去，在网上开设了一家虚拟的淘宝店。名义上是卖各种羽绒服和裤子，实际上是以开店为名通过网上购物骗取钱款。他们在购买淘宝网店后，又购买一个相当于支付宝性质的易趣网交易平台软件，并注册了账户，把平台和淘宝网连接。有人登录他们的网站后想买羽绒服和裤子，就会用支付宝把钱打到易趣网账户上。他们收到钱后不发货，并以划账退款为名获得对方银行卡和密码，以骗取买方更多的钱财。

　　2009年12月11日那天晚上，犯罪嫌疑人陈起耀、黄俊两人在互联网上以“淘宝钓鱼”的方式骗得张小姐人民币630元后，于次日中午10时 15分许，以退钱为由，又诱导张小姐操作ATM机，骗取其银行卡中9125元，总共骗得其人民币9755元。据黄俊供述，从2009年9月至案发，陈、黄两人通过“淘宝钓鱼”的方式共骗取多名被害人钱款总共7万余元。其中陈得赃款3万余元，黄得赃款4万余元。

新民晚报

新开网店店铺如何能够吸引顾客，让自己的商品畅销，增加店铺销量，对于网店店铺的经营是有一定的技巧的， 根据自己的经验说说如何在网店经营上下功夫来吸引顾客，希望对网商朋友有一定的帮助。
　　开张欢迎
　　如果是刚开店的话，一定要有开店的来头，虽然不能大张旗鼓，但是也要有一定的开店气氛，张灯结彩喜气洋洋的欢迎顾客的到来，来点购物就送礼，初次登店免费办个会员，打个折扣等等来吸引顾客前来!新开张，不妨准备些小赠品，只要是第一次上门购买宝贝，均赠送一件小礼品，至少会去让顾客觉得很温暖。如果是同城较近的买家，第一次购买不妨可以亲自送货上门，让买家免除邮费的同时更让客人觉得卖家的真诚。
　　假日活动不能少
　　你看那些商场超市每逢节假日都要搞什么促销活动，别人都在促销，当然是有一定的吸引力了，要不那么多商店做活动干嘛。所以开店假日宣传，该做就做，其实节日促销很简单，给自己的陈旧商品大个折扣，给新款附个赠品，简简单单就很能吸引一部分人气了!
　　多买多赠
　　多买多赠对于买到一定数额的顾客，我们可以实行多买多赠的方法，买东西能得到一点赠品，那个顾客不喜欢呢??!多买多送，做个人情还能拉个回头客，这样的付出相信一定付出有回报，值得!
　　零头不心疼
　　零头就省略作为新卖家，很多时候会在价格上斤斤计较，上面我们提到了1毛钱的魅力，但是我们在做客人生意时，如果遇到14.2或 88.4这样的价格时，我们不妨跟客人说：就收你14或88元吧，那零头就不用了!你的大方顾客一定会非常开心哦。不过遇到得寸进尺的顾客一定要把话语充足，你可以说我店商品明码标价货真价实，我们一般情况下是不打折扣的。等等，经营重有些小技巧，千万要记牢。
　　邮费问题多注意
　　对于贵重的物品，或者是有重量的物品，在运费上一定要和买家协商好，可以给于一定的建议，那种方式安全和省钱，此外同城购物的超过一定金额的可以实行免费上门服务，用你的商品吸引更多的同城顾客也能带来不少的生意。
　　开网店不偷懒
　　开网店不偷懒网上开店赚钱的真经还很多，多像有经验的人取经，多多做些宣传活动，总之你要多多做这一方面的工作，只有这样你才能做好网店生意。

慧博网络

　　淘宝网店经营技巧分享：

　　1、合理的宝贝标题。

　　搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下。

　　2、较好的宝贝描述。

　　如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是 C2C，因而更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。

　　3、给店铺好好装修一下。

　　如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺，然后好好的设计店招以及促销栏等。

　　好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。

　　4、参加一些有偿服务。

　　淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。

　　5、想方设法提高网店的信誉度。

　　虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉?两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。沿着这两个思路可以运用各种方法实现。

　　6、网店讲究时效性。

　　例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。在百度有啊，百度hi是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。

　　7、运用一些促销手段。

　　很多网店的成功不仅仅是每天的等待，更有各种营销策略的成功运用，许多市场营销的手段也可以很好的运用于网络营销平台。

　　8、另外的技巧。

　　成功的商业运作当然不仅仅是上面的几点，还有很多其他方法技巧。有这方面成功经验的朋友不妨在此分享一下你的成功经验，为后来者一个借鉴，相信各位看到的店主都会感激不尽。

　　网店的运营需要时间和经验的积累，仅凭一时的冲劲难以成气候，因此有志于进入网店销售的商家也需要做好打持久战的准备。在此诚祝那些在淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍网劳心劳力经营的商家们能够如愿以偿、生意兴隆!

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曾在百度负责联盟发展的周品，现在在运营趣玩网的过程中也用上了省钱的联盟推广方式，但是这家 B2C网站首先要解决的还是卖什么的问题。

　　趣玩网在成立第一年放弃了出风头的想法，第二年依然如此。跟大多数期望一鸣惊人的电子商务网站不同，如今每天能够成交约200单交易的它，过去一年全部的市场推广费用只有20万。创始人周品没有选择网络零售商大多采用的全覆盖广告投放方式，他选择了低成本的办法。

　　这跟周品的职业经历不无关系。在辞职创业前，他是百度联盟发展部总监。自从1996年亚马逊书店首先开始尝试联盟营销（Affiliate Marketing）后，这就逐渐发展为广受欢迎的网络推广形式。加入联盟的广告主通过网站、软件等发布商发布广告，然后根据销售等实际效果来付费。周品认为电子商务网站总是“斤斤计较”的，对传统媒体来说并不是受欢迎的广告主，他给趣玩网设定的推广方向是不依靠大型媒体，而是尽可能利用网络联盟来发展销售—这就像是传统零售商广开店铺一样。

　　这种与众不同的做法将被坚持下来，趣玩网今年会将此推广策略做得更为系统和深入，像最近推出的购物抽奖活动也是在遵循同样的思路。在这一点上，周品最初的想法被证明是可行和有效的，但现实有时候也会告诉他，他原本对电子商务的想法和理解并不都那么正确。趣玩网的第一年被这位创始人称作是自己交学费的阶段，而周品第一个遇到的问题就是最基本的—卖什么？

　　周品希望做一个给年轻人带来生活乐趣的电子商务公司，喜欢玩遥控飞机的他首先想到的就是玩具。在趣玩网的测试版上线后，第一月销售额大约是一万元，那时变形金刚等玩具是贡献销售额的主力。但周品马上发现如果经营玩具，不仅选择性太差，而且公司的毛利只能有7%—在他看来，一个电子商务公司的综合毛利如果不能达到30%左右，那么未来很难有实现良性盈利的可能。

　　必须马上做出调整：在销售玩具的同时，趣玩网上还会尝试销售一些有趣的家居商品，经过一段时间，周品从数据里发现这反而是更好的选择—商品销售得不错，而且能够保证利润。两个月后，在趣玩网1.0 Beta版上线时，公司已经确定做一家创意生活百货的网络零售商。

　　趣玩网的团队缺少传统零售业的经验，像商品选择这样的问题就成为周品之后需要不停琢磨的事。尽管他比那些认为互联网上卖任何商品都是可行的人要稍保守一些，但后来还是发现自己太理想化，“实际演练中才发现选商品的学问，跟竞争对手相比，我们的买手必须要选到那些在互联网上更受欢迎的产品”。趣玩网给自己确定了采购标准：强调设计和创意的差异性，但重点仍然放在生活的实用性上；绝大多数商品都是品牌商品。

　　趣玩网的采购部门从最初一位总监发展到现在的5人团队，公司对他们提出的考核要求是这样的：热销商品不缺货，新品推送有节奏，动销滞销平衡好，销售毛利天天过。确定这样的指标体系被周品认为是实施和执行公司方向的关键，在对公司的组织架构做出仔细部署的时候，每个部门都会产生这样明确的标准。目前趣玩网上销售着1300款产品，每天都会调整，今年的目标是将这个数字提高到3600款。

　　在不断学习零售业规则的同时，周品也要解决创业公司的一些普遍困扰：比如人才和资金问题。在最初创业时，周品的团队一共是10个人，他希望这个起步团队至少能够稳定两年以上的时间，为此他将公司期权绑定的最低年限设定为了两年，一般创业公司的做法则是一年。同时他相信专业人才对解决问题的重要性，在确定今年公司重点之一是放在完善物流上后，周品的团队里加入了这方面的经验人士，因为在那之前他们中间甚至都没有人真正知道该如何与物流公司更好地谈判。

　　趣玩网的200万启动资金全部来自周品，当这些钱用得差不多时，去年年底，一家美国风险投资公司的百万美元级融资已经到位，趣玩网的团队人数这时也迅速增加到了60多人。在交学费阶段基本结束后，资金保证让趣玩网有了更多发展的可能性。

　　公司成立时，周品曾经提过一种概念，他将趣玩网比作是一家“网上宜家”。趣玩网和宜家可以被看做是满足着同样群体的需求：他们是对品质生活有追求的年轻人，消费着买得起的设计产品。差异当然也显而易见，比起规模上的巨大差距来，周品认为更大的差距则在于宜家具备的自我设计和制造能力。

　　但对于目前的趣玩网来说，显然还没有足够的能力来效仿宜家模式，但周品也在期待自己的公司能够在设计和制造方面做点自己的事情。今年，趣玩网上打出了招募设计师的广告，这是目前公司想到的一个方法：用跟大量设计师签约的方式，来打造一个网络上的创意市集。

　　这让趣玩网可能成为一个网上的“盒子”商店，所不同的是，设计师们在实体店中需要为租用空间付出租金，而在趣玩网上，合作的模式中不包括租金部分，网站和设计师就出售的商品进行分成。周品希望趣玩网成为一个中国原创设计的聚集场所，而这有可能会成为公司进一步成长的重要动力。

　　趣玩网的目标是做中国最大的创意生活商品零售平台，在成立第一年，公司的月销售额从一万增加到近百万，今年的目标是全年做到2000万。周品说，过去一年的经历让他感受到创业时节奏感的重要性，按照计划，他下一步要做这样一些事情：为公司找一个更大一点的仓库，在商品包装上提高一到两个百分点的投入，升级公司的信息系统。

来源：第一财经周刊 作者：金晶

马云赤膊上阵，以全国范围内的广告狂轰乱炸加上名人炒作，使得自己这个针对全国各大著名实体商品市场的网店，生意相当火，一天客流量相当于义乌小商品市场一个月的客流量。

广告轰炸，客流超义乌

从本周一开始，包括南京在内的全国各省会城市的媒体上，都充斥着阿里巴巴气势如虹、又连绵不绝的广告。和以往的形象宣传为主的广告不同，马云这一次露出了他的峥嵘——“阿里巴巴1688批发市场开业大酬宾”、“女装、男装、鞋帽、箱包低到1.68 元”……如果忽略阿里巴巴的网店背景，那么诸如此类的宣传语，完全就是一个新的大型百货商店或者小商品批发市场开业大酬宾、促销大返利的广告。这次的广告轰炸据说很成功，阿里巴巴有关负责人昨晚向记者提供的数字显示：1688批发市场每天的客流量达到了639万，这相当于全球最大小商品市场义乌小商品城1 个月的人流量，对国内很多实体商品市场的冲击很大。

新域名 1688.com

阿里巴巴CEO卫哲向记者证实，作为一家上市公司，阿里巴巴公司(01688.HK)从3月8日(本周一)开始，推出1688.com新域名，这个新名称正式整合原阿里巴巴中国站(alibaba.com.cn)，战略升级成全新的“1688平台”，剑指全球规模最大的网上采购批发市场。“Alibaba的英文名称非常国际化，但国内的用户记不住Alibaba的拼法。很多人都是输入‘阿里巴巴’的中文，经过搜索引擎找过来的。”经过调研发现，数字的网店名才是中国消费者最容易记住并使用的。

据说，马云本人也很喜欢“8”和“发”，“一路发发” 的谐音促使了阿里巴巴考虑选用1688的新名称，而另外一个原因是，阿里巴巴在香港通过一系列慈善捐助，获得了1688的香港交易所股票代码。

拉来韩寒助拳

为了让自己的新网店对普通消费者更有吸引力，马云大量借用了传统实体店销售行业的促销模式，比如高价请来代言人，像网络红人韩寒、胡戈、ayawawa等人，在广告中扮演“网络两栖动物”群体，“宅男”和“居里夫人”都过着“购物上淘宝，批发上 1688”的网络宅居生活。

卫哲表示，新的“网络代销”模式即将诞生。如果你是淘宝开网店的，至少你以后不需要凌晨四五点钟去批发市场排队抢货了，也不需要把货先批发到自己家，而是在阿里巴巴的1688平台上和供应商用“网络代销”模式，直接快递到网店下单客户的手里。1688+淘宝，将成为马云洗劫中国实体店面销售商的主要武器，淘宝的超强人气加上阿里巴巴的海量供应商，使得马云的网店销售，具备了比传统实体店面销售业更快速、更方便、有时候也更节省成本的优势，1688.com平台，将帮助工厂、品牌商、一级批发商引进大量的买家。一场网店销售业与实体店销售业之间的全面战争，已经打响。

当娱乐与企业应用合二为一的时候，就开始形成一批忠诚的个体，在自发形成的社区中，互动并传播着与企业相关的内容和体验，最终成为企业的一个社会社群。

　　在Web2.0的浪潮下，经历了无数次变革的企业营销也在逐渐进行着革命性的变化。作为个体最活跃的社区，正逐渐成为新营销的核心趋势。在各种营销渠道模式前，企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)实际上都是个体对个体(C2C)，即企业的个体对企业的个体(B的C对B的 C)和企业的个体对消费者个体(B的C对C)，如此一来，企业营销的根本就是个体与个体进行沟通互动，而社区则成为个体与个体沟通互动的重要阵地。

　　社区作为一个个体群体的载体平台，不仅仅是企业与个体的互动沟通，还有个体之间的互动沟通，甚至多向的彼此沟通、联系、分享体验和信息等。无论是不同的人由于不同的爱好、属性和兴趣，或者一部分特殊的因素而形成一个社群，这个社群不仅仅可以是娱乐的社区，还可以成为有价值的社会的一部分。类似目前的网络社区，都在彰显着个体娱乐为主调的社群，他们有共同的爱好、行为和心理。当娱乐与企业应用合二为一的时候，就开始形成一批忠诚的个体，在自发形成的社区中，互动并传播着与企业相关的内容和体验，最终成为企业的一个社会社群。

　　无论是虚拟人生，还是虚拟社区，以及游戏带给人的生活的冲击，还是电邮、黑莓、无线网络甚至网络家电带给我们的冲击，越来越多的生活和工作都开始渗透到网络上，这也形成了一个逐渐自发形成规模的网络社会。在这个时代，不仅仅社会在网络化，而网络也在社会化，也在逐渐形成基于网络文化的独特的社会。

　　在社会网络化中，个体作为一个主体成分，他在社会网络的个体价值，更多的是这个个体的关系链度、关系强度的权重价值，他的传播度，他对社会的影响力是多大？虽然在日常生活中，他可能只是一个平凡的人，但并不妨碍他在网络社会中成为一个有力量的有社会价值的个体。这就是草根的力量，社区的中坚来自于草根，而不是明星。不仅仅是名人或者社交人士才有极大的影响力，每一个人都是影响者。社区营销的核心，在于研究网络化的社会关系，把握住这个核心，从而驱动无数个个体成为传播的多中心，无限级的影响出去。

随着网络的普及，愈来愈多的人通过网络表示不满，于是一种新的行当——专业删帖公司逐渐在国内兴起。他们按照客户的要求，通过各种手段，将对客户有不利影响的网页、博文、帖子等一一删除。近日，记者了解到，随着“3·15”的到来，哈市几家专业删帖公司的业务也增多了不少。而价格也水涨船高，原来删除门户网站的一个链接需要3000元左右，到现在的“不拆零”必须“打包”最低2万元的价格。

　　职业删帖公司是如何删帖的？9日，记者以某公司工作人员的身份与哈尔滨的专业删帖公司启航网络公关公司取得联系，接电话的工作人员说，他们可根据客户的要求，通过专业技术帮客户将负面信息在百度等搜索引擎中的搜索排名进行打压，彻底删除企业的负面信息。至于到底是何种技术，刘先生表示这属于行业秘密不便透露。不过该工作人员透露，他们和各大网站都有联系。

　　记者询问要删除公司的一些不良记录的费用如何计算，工作人员表示“必须先看到要删除的网络联接才能定价格”。记者随后将某企业的不良记录的帖子的链接发给工作人员，工作人员告诉记者网络上搜索结果显示有15条“不良”记录，加上其他搜索引擎的结果大概有15条信息，一共需要花费58000元，并保证可删除所有的负面消息，会在一个月内定期监测，能帮忙的尽力帮。而且事情已经过去这么久了，不会有人太过关注的。

　　随后记者又联系哈市另外一家专业删帖公司，一位刘先生告诉记者，根据记者提供的15条企业负面信息的网址，仅能删除其中的11条，由于两条是病毒无法删除，另外两条是小网站，凭技术无法彻底删除，但是不会有太大的影响。公司会在一个月内帮助企业监测相同的负面消息。刘先生还说，一般删除一个链接需要3000-4000元左右，像搜狐、新浪等门户类网站新闻链接每条费用在3500元以上，百度快照每条1000元，天涯社区删除一条链接价格在 1500-2000元左右。原来价格也没有这么高，只不过最近由于“3·15”快到了，所以公司业务比较多，价格也水涨船高了。而且有删帖需求的一般都是公司，为了有个良好的信誉，公司都会不惜血本花大价钱请他们“消灾”的。还有的企业干脆提出，是否提供包年的服务，让他们随时删除负面信息。

　　有偿删帖是否合法？记者就此问题采访了黑龙江龙广律师事务所主任郑云鹏，郑律师说，“专业删帖”是随着网络的普及而产生的一种新生事物，法律对删帖是否合法缺少直接依据和权威论述。但擅自删除发帖者真实、合法的言论，侵犯了宪法中规定的公民言论自由的权利。

3·15即将到来，网购依旧成为消费者投诉的“前三甲”。在法制建设尚不健全的网购市场中，消费者不仅需要练就火眼金睛，更需要选择正规网站规避风险以保障自身合法权益。

　　一年一度的3·15消费者日即将到来。2009年的315晚会揭开了中国移动出售用户资料牟取暴利的惊天内幕，今年的315晚会则将枪杆瞄准了行业潜规则，向消费行业“潜规则”开刀。

　　截至目前，网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉最多，成为消费者投诉的“前三甲”。

　　网络购物这种新型消费欺诈花样百出，让人防不胜防。所以，消费者在网购时，不仅需要练就火眼金睛，更要保留购物单据，若出现纠纷可以作为维权的凭证。

　　央视315将拿网购等行业“黑规则”开刀

　　近日，“315电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立，由此也拉开了中央电视台2010年3·15晚会的大幕。活动上，组委会透露，今年的 3·15将向消费行业“潜规则”开刀，截至目前，网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉最多，成为消费者投诉的“前三甲”。

　　第三方机构CNZZ的数据表明，中国电子商务在2009年迅猛增长，全年交易总量为2008年的2倍以上，电子商务站访客量同比增长61.29%。然而，随着网购、邮购、电视购物、预付款消费、虚拟财产交易等网络新型消费模式逐渐成为消费者的主流选择，有关网络购物的投诉量激增。据深圳市消委会统计，仅2009年网购投诉就达141宗，投诉量同比增长127.42%。存在的问题以网上销售商虚假性、购买商品质量不合格、缺乏维权依据等居多。

　　今年的3?15晚会首次推出了“十大行业消费满意度大调查”，目前的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。网络购物纠纷，正成为消费投诉的新热点。这些纠纷若得不到及时解决，将大大损害人们对电子商务的信心，成为制约电子商务发展的瓶颈之一。

　　网购卖家良莠不齐，网络诈骗花样翻新

　　有了支付宝等支付工具之后，商家收款后不发货的恶意欺诈行为得到了有效遏制。但网络诈骗的花样也随着监管的跟进不断翻新。

　　一般来说，网店卖家设置的网购陷阱主要有三大套路。第一招：挂羊头卖狗肉，利用视觉误差或者大玩文字游戏，让消费者对商品产生好感，但实际物品却同网上宣传的相去甚远，根据某着名网站的一项网络调查，消费者买到假货的多达7成人；第二招：低价诱惑，利用消费者贪便宜的心理，以低廉价格为诱饵；第三招：售后服务无保障，消费者投诉无门。还有更为隐蔽的招数，那就是偷盗密码，直接涉及侵财案件。

此外，“网络钓鱼”已经引起了多数网购买家的警惕，但据百度旗下电子商务支付平台百付宝透露，最近一种新花样的“网络钓鱼”骗术正在流行―― 通过伪造店铺和商品页面，并伪装成卖家，利用交易中的留言散发钓鱼网站并用各种理由骗取买家点击进行诈骗。

　　据专家介绍，这种新骗术是以超优惠的价格为诱饵，在买家下订单后告知“已被抢购完了”，并提出“朋友的店铺里还有货”，以留言的方式告知朋友店铺的网址，而这个网址即是“钓鱼陷阱”，可迅速窃取用户名和密码，并立即登录完成之前的交易，最终达到诈骗的目的。

　　据统计，在所有的网购诈骗案件中，由“网络钓鱼”设计的骗局超过90%。实际上“网络钓鱼”的原理很简单，让买家访问一个中下木马的网站，窃取其输入的用户名和密码，但这一骗术已经演变了无数“变种”，不断有新的网民上当。

　　网购市场的诈骗手法层出不穷，消费者根本防不胜防。

　　法律真空监管滞后，消费者如何避开网购陷阱？

　　有法律界人士表示，目前在网络购物上消费者处于弱势地位，我国尚未出台专门规范网购的法律法规，网络购物在法律上存在真空地带，而在网购监管、准入等方面的监管机制也相对滞后。另外，申诉过程往往让他们却步。

　　在法制建设尚不健全的网购市场中，我们该怎样才能避开网购陷阱和与网络有关的诈骗行为呢？

　　首先，选择专业的购物网站。正规网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号，还有工商局颁发的网站“红盾”标志。选择正规的购物网站不仅能降低买到假货的几率，更能有效防范“网络钓鱼”。

　　其次，货比三家，不盲目相信网店信誉。应多参考卖家的注册时间、所交易的商品、消费者对卖家的评价和留言内容，一般来说交易次数越多越可靠。此外，在交易过程中，严格按照规范的程序进行交易，一定要选择必要的交易工具，如支付宝、安付通等。收货时，一定要“先验货，再签收”。一旦发现货物有问题，不要签收，直接退货。

　　第三，一定要保留有关单据和与卖家的聊天记录，以便发生纠纷时快速取证。

　　但是，需要提醒消费者的是，网购完成并不意味着风险就彻底解除了。现在网络病毒有可能在你不知不觉的时候盗取了你的网上银行账户信息。所以记得给自己的电脑设置系统密码，安装防病毒软件，按时升级，定期查毒、杀毒。到银行办理网上银行U盾或者文字证书。另外不要在别人的电脑上，甚至网吧进行网上购物。

　　事实上网购的安全系数与普通购物的并无太大差别，没有人们想象的严重。大部分的网购安全问题是由于消费者对网上购物缺乏认识和经验。知道如何识别网购陷阱之后，你也能够享受网上购物的乐趣。

　　但随着网购的普及，由此产生的消费纠纷也日渐增多。从最初的买到假货、次品到如今的连环骗术，层出不穷的花招让网购一族防不胜防，更需要擦亮眼睛、仔细甄别。3・15消费者权益日来临之际，本报联合杭州消协，搜集了去年以来最常见的3类网购纠纷案例，希望借此能给大家提个醒。

　　案例一：打“时间差”

　　故意拖10天，空手套白狼

　　小王在网店里定购了5双靴子，总价1500元。卖家当时承诺3天内一定能送到。把货款汇入第三方支付平台后，小王就满心欢喜地坐等着快递上门了。

　　可3天后，小王收到了卖家发来的电子邮件：她所订购的商品暂时缺货，需要再等。卖家还特地承诺，发货时，会赠送她1件小礼物表示歉意。

　　虽然郁闷，可想到卖家那么有诚意，小王欣然应允。“我完全没想到这是个圈套，因为骗子不但热情，还表现得不嫌麻烦。”小王至今懊恼不已。

　　又过了4天，还没收到商品的小王有些急了。“对不起啊，还是缺货……”卖家道歉了不下10遍，小王一时间又没了脾气，只得继续等着。

　　在此后的一星期时间里，小王多次联系了卖家，卖家始终态度极好，承诺赠送的小礼物也从1件上升到了3件。

　　小王被卖家的“热情”彻底蒙蔽了。可当她本月初再次登录购物网站时，突然发现自己早已进入了一个精心设计的骗局，而此时卖家也已经不再理睬她了。

　　原来该网站规定，卖家在网上点击“发货”后，如果买家没有点击过“退款”，那么买家所支付的货款将在10天后自动汇入卖家账户。而卖家正利用这一点巧妙地骗了小王，他早就点击了“发货”，接着就使用拖延战术，10天后顺理成章地收到了货款，消声匿迹。

　　小王投诉到该网站和滨江区消费者协会，要求全额退款。但考虑到买家也存在一定责任，购物网站除了将卖家账户查封外，补偿了小王一半的损失。

　　消协提醒：买家在购物时一定要看清关于付款的相关规定，遇到拖延时间的卖家更是要提高警惕，防止无良卖家通过 “时间差”来骗钱。

　　案例二：“偷梁换柱”

　　骗子同时坑了消费者和店主

　　姚先生想在网上买张手机充值卡。选中了一家网店之后，他通过聊天软件联系了卖家，希望价格便宜些。卖家爽快地答应了。

　　紧接着，卖家把一个链接地址发给了姚先生。点开后，姚先生发现有些不对，其中列明的商品不是手机卡而是网络游戏卡，甚至连卖家的名称也变了。

　　卖家解释说，这是为了防止同行乱拍而用的障眼法，付款后发给姚先生的肯定是手机充值卡的卡号和密码。

　　虽然将信将疑，但考虑到网店的信用很高，价格又便宜，姚先生还是买下了。付款后，姚先生收到了卡号和密码。

　　就在这时，“热情”的卖家又出现了，他再次发给姚先生一个链接，是通信公司的充值网页。遇到如此“服务周全”的卖家，姚先生毫不迟疑地在网页上输入了卡号和密码。

　　但 1个多小时过去了，姚先生手机的话费余额始终没有变，而卖家这时已经联系不上了。

　　滨江区消协工作人员分析，姚先生中了“第三方诈骗”，为骗子“买”了一张网络游戏卡。骗子先是盗用了姚先生进入的网店店主的聊天账号，接着又随便发了一个销售网络游戏卡的网页给姚先生，哄骗他购买。而此后发给他的充值网页，其实是骗子自己制作的，纯粹是为了引诱姚先生输入卡号和密码。由于骗子是盗用了别人的账号，隐蔽性非常强，即使出现纠纷，买家只能投诉网页上所显示的卖家，但他可能对整件事并不知情，甚至也是受害者，付出了网络游戏卡，却因买家投诉收不到钱。

　　消协提醒：上网购物时千万不能贪图小便宜，要仔细查看网页上的商品情况，对于要求买家输入卡号和密码的网页一定要提高警惕、注意甄别。

　　案例三：没验货酿的祸

　　签收了，才发现买的是次品

　　爱好音乐的小陈经过几番讨价还价，在网上花2500元买了一把吉他。3天后，商品送到。小陈喜出望外，一时激动没仔细验货，就在快递单上签了字。

　　兴高采烈的小陈立刻把货款通过第三方平台付给了卖家。可当他取出心爱的乐器仔细检查时，心里顿时凉了半截，吉他的表面竟然有个裂缝。

　　第二天一大早，心急如焚的小陈联系了快递公司，把商品退回给了卖家。可更大的意外发生了，卖家收到商品时，吉他已经断裂，毁损严重。

　　一场口水战就此展开。小陈非常委屈，自己收到了一件残次品，要求换货理所当然。可卖家坚称，小陈已经在签收单上签了字、并付了货款，说明他对商品质量是认可的，自己不需要承担责任。而快递公司更是把责任推得一干二净：买家已经签收，公司不需要承担责任。

　　滨江区消协工作人员说，网络购物中这类纠纷最常见，处理时也最困难。因为各方都没有足够的证据证明究竟错误在于哪一方，买家的利益极易受损。

　　消协提醒：网上购买的商品，收货时一定要当场验货，一旦发现问题最好立刻要求快递公司工作人员配合出具商品情况证明，以便明确责任，维护权益。

浙江在线03月11日讯