第一章 互联网或者是一个媒体，或者是一项业务，二者必居其一。

在互联网的世界里，你用公关打造品牌，用广告维护品牌。

如果你想打造互联网品牌，你不应该把互联网作为媒体来对待，而应当把它看作一项业务。

你必须把互联网看作是一项全新的业务，有无数机会将垂青于最先在顾客心智中创造新品类的人们。

每家公司应该有一个立场，并且坚持自己的立场，这样才能与顾客建立长期的融洽关系。

第二章 互动法则

缺乏互动，网站和品牌将一无所成。

从长期来看，互动性将界定在互联网上做什么有效，做什么无效。在互联网上打造品牌，取决于你是否具备让顾客以及潜在顾客同你的信息进行互动的能力。

如果你想在互联网上打造品牌，就必须专门为这一新媒体设计一个新品牌。换句话说，你必须在网站上提供互动性，并且通常需要起一个新名称。

再次重复一遍，网络和其他媒体的区别就在于互动性。除非你的网站具备这一关键元素，否则必然会在电子空间惨败。

互动性是指：你在输入指令后，网站能按照你要求的格式提供你索要的信息。

• 互动性同样包括在你首次询求的基础上提供额外信息的能力。
• 互动性还包括在网站上添加你的个人信息的能力。
• 互动性还包括几乎实时处理复杂定价状况的能力。
• 互动性还包括进行各类测试的能力：智能测试、驾驶测试、专业能力测试以及心理测试。这些领域会造就大品牌和大生意。
• 互动性还包括进行各类拍卖的能力。价格在线(Priceline.com)和eBay是两家已经利用了此项功能的大品牌。(目前eBay的股票市值为180亿美元，价格在线市值为79亿美元。)
• 互动性还包括分析各种处境并给出对策的能力。我们曾和一位知名人士协作建立了一个个人网站。网站的首页列出了个人可能遇到的各种问题的清单。

我们建议：”不能这么做。应该让页面具有互动性，先向这个人提出一系列问题，再让电脑告诉他问题可能出在哪儿。”

第三章 通用名法则

互联网品牌使用通用名就是自寻死路。

给产品命名是最重要的市场营销决策。

绝大部分互联网品牌纯粹都是通用名，这些网站中的大多数将一无所成。

第四章专 有名法则

品牌名在互联网上独立存在，因此，最好起个好名字。

千万别在品牌名称上犯错。你的名称在互联网上独立存在，是你目前为止最有价值的资产。互联网与现实世界的主要区别之一就在于此。
那么，你的网名应该”专有”到什么程度呢?

除了选择专有名外，你的网站名策略若能遵循以下8条指导意见，就会更有效。

• (1)名称应该简短。
• 通常，名称越短越好。简短的名称对于互联网品牌来说，比对网络外的品牌来说更为重要。你必须把网址名键入你的电脑，所以名称要简短和易拼写。
• (2)名称要简单。
• (3)名称应该能提示所属品类。
• (4)名称应该独一无二。
• (5)名称应该押头韵。
• (6)名称应该说得出去。
• (7)名称应该有震撼力。

想要潜在顾客记住你的互联网品牌，就要让品牌名称有震撼力。

第五章 唯一性法则

要不惜一切代价，避免沦为品类中的第二名。

在互联网上打造品牌与在现实世界中打造品牌有一个很大的差别。

在互联网上，奉行的是垄断，第二位品牌没有生存空间。互联网运作更像是计算机软件行业那样，每一个软件品类都几乎由单个品牌所垄断：

• 在个人电脑操作系统品类，Windows居于垄断
• 在个人电脑文字处理软件品类，Word居于垄断
• 在个人电脑表格软件品类，Excel居于垄断
• 在个人电脑展示软件品类，PowerPoint居于垄断
• 在个人电脑会计软件品类，Quicken居于垄断

互联网上的情况就完全不一样，现实世界就变成了第二位品牌。当亚马逊网站以50%的折扣价销售畅销书时，书籍买家的内心就会把它和现实书店提供的30%折扣价做比较。

在打造互联网品牌时，首先应该考虑品类，然后再考虑品牌。顾客的主要兴趣不在公司、品牌或网站上，他们最感兴趣的是品类。例如，他们的主要兴趣并不是买沃尔沃，他们之所以买沃尔沃是为了拥有一辆安全的汽车。沃尔沃是人们心中的”安全车”品类的领导品牌。
你若想要成为某一品类的领导者，就必须首先让顾客们知道它是哪个品类。

总之，如果你不是所在品类的领导品牌，也不要灰心，只要把打造品牌的努力转移到新的方向上，只要缩小经营焦点就可以了。

第六章 广告法则

网下的广告比网上的广告将多得多。

死亡和税收曾经是生命中的必然。如今你可以加上另一项：广告。

几十亿的资金在谋求每一个可用的广告媒体，在这种情况下，就不能责备互联网也要涉足广告宝藏的行为。互联网将成为又一个广告媒体，但它比电视更好，规模更大也更有回报。

至少最初是广告支撑了所有的商业网站。计划很简单：”为了吸引访问量，我们的内容免费，我们可以用它们来推销广告服务”。这正是电视和广播的现行做法。

于是，我们就有了免费的浏览器，免费的搜索引擎，免费的电子邮件，免费的电子贺卡，免费的网络连接，甚至还有免费电话和退税。

互联网将是第一个不由广告主导的新兴媒体。

原因很简单，互联网是互动媒体。在互联网上，掌握主导权的是用户，而不是媒体所有者。用户有权决定上什么网和看什么内容。在很多网站，用户还能决定如何选择和编辑内容，从而更贴合他的需要。

人们真正需要的是资讯，比如价格、规格、重量、交货期和产品对比，所有这些都以互动的方式呈现。

我们并非在贬低广告。恰恰相反，互联网已经并且将继续催生广告量的暴涨，但是这些广告是在网下而不是网上。这些广告将是”导航”广告，引导你进入特定的网站。

互联网早已经催生了网外广告，尤其是在广播和电视上。

互联网导致的网外广告的巨幅增长，其原因和人类的心智有关。

互联网品牌则不一样，它绝不会突然出现在你面前，除非你通知它这么做。品牌不能被人的眼睛看到，就无法进入人的心智。

第二，互联网品牌(和大多数品牌一样)受到缺乏情感参与的不利影响。有些人会爱上他们的品牌，但大多数人不会。

对于大多数人来说，品牌只不过是一种质量保证，同时是一种节约时间的方式。

那么，互联网品牌如何做才能保持活力呢?它们也需要在现实物质世界中经常让人看到。

让人们触目可及的最佳方法，同时也是最经济的方法是动用公关。互联网新品类的第一个品牌通常会获得大量公关支持，亚马逊网站、价格热线网站和蓝山网站都是例子。

有些网站有能力持续制造公关效应。eBay网上每天发生的疯狂拍卖是无穷无尽的故事来源。《国家调查》（NationalEnquirer）杂志最近有篇文章的标题是：”他在车库售货中花3美元买了个腌菜缸，转手又把它卖了44,000美元。”(当然，是在eBay上。)

互联网本身也将制造大量的公关轰动。美国公共关系协会主席雷·高尔克（RayGaulke）说：”就像电视网创造了广告业务那样，互联网技术有能力创造巨大的公关业务。”

然而，很多互联网品牌迟早都会耗尽它们的公关潜力。这时候，它们就应该把重点从公关转向广告。除此之外，你还能怎样让一个无法让人经常看到的互联网品牌保持活力呢?

公关第一，广告第二，这是通行规律，适用于所有打造品牌的规划，特别是打造互联网品牌。

随着互联网的不断发展壮大，你会看到网络之外的广告的暴涨。这些广告中很多是为了为互联网品牌创造顾客。

第7章 全球化法则

互联网将打破所有壁垒、疆界和国界。

这只是冰山一角，潜力要比现在大得多。就像邮政服务把西尔斯和罗巴克的邮购目录寄到各地那样，网络也将为美国商业界做同样的事情。或者说，网络将把全球每个地方的每家公司带向全球各地。互联网把世界变成一个庞大无比的购物中心。

但是，就像在任何一个购物中心里那样，你无法靠更好的产品或更好的服务胜出，你需要更好的品牌。

互联网上的长远赢家将是那些能超越国界的品牌。这再次敲响了通用名称的警钟。

家具网(Furniture.com)在南美洲意味着什么?显然，这不是西班牙语中的家具的意思，也不是葡萄牙语中的家具的意思。

采用英文名称的趋势将明显有利于所有的美国品牌。在你决定采取多种语言策略之前，问问你自己：英文趋势是否会使得单一语言策略(英文)成为你今后的最佳选择。

第8章 时间法则

立即行动。必须快速行动，第一个进入心智，并且集中焦点。

欲速则不达，然而，不达往往是成功推出互联网品牌的最重要因素.。

如果你想在商业界、在打造品牌中、在生活中获得成功，你就必须第一个进入顾客的心智。请注意，我们说的是”心智”，而不是”市场”。

第一个进入市场只不过买了一张能第一个进入心智的许可证而已。如果你过于关注把所有细节做到位，而放弃了这个机会的话，机会就再也不会回来了。(在无限期时间中实现十全十美，就是一文不值。)

从打造品牌的角度看，”做到完美”毫无意义。任何值得做的事情，就算不完美，也值得做。任何不值得做的事情，就算做到完美也不值得。

当网络时代来临时，戴尔没有再犯下同样的错误。他的公司是第一家通过网络来销售个人电脑的公司，这也是个优秀战略。

第9章 自负法则

最严重的错误莫过于相信自己无所不能。

商业上的成功使高层管理者的自我意识膨胀。

攀上成功颠峰的公司相信它们无所不能，能向任何市场推出任何产品，能完成任何合并工作，只要对任务有信心并且投入资源就行。管理层经常自问的问题是”我们想要做什么?”

历史证明了这种思维行不通。过去几十年里发生的营销灾难，大多是因为管理层过于自信。

互联网上的世界与网下的世界会有不同吗?我们认为不会。要在互联网上获得成功，你还是要应付人类的心智。品牌一旦在顾客心智中有所代表，就难以改变这种认知。

品牌延伸在短期内能奏效，所以迷惑人。然而从长远看，品牌延伸几乎总是会失败。

特别是当你是新品类的开创者时，就会发生上述情况。当你是开创者，当你主导一个新品类时，采用品牌延伸路线在短期就能获得成功。你可能在今后要为此付出代价，但是当你扩张时很容易误认为这种做法是正确的。

然而，每家公司都想增长，你不能就此责怪他们。那么，象亚马逊这样的互联网品牌应该怎么做呢?这里有五项打造品牌的基本战略，适用于所有品类的领导品牌。

• (1)保持品牌的经营焦点。
• 在互联网上已注册有500多万家网站，你还想让你的网站代表一件以上的事物吗?亚马逊应该聚焦于图书和音乐碟片，毕竟它只占全美246亿美元销售额的图书市场的4%。
• (2)增加你的市场份额。
• 当品牌已经主导了所在的业务品类时，才是考虑进入其他业务的时候。在亚马逊占到至少25%的图书市场之前，它仍应继续专心从事当前的业务。
• (3)扩展你的市场。
• 领导品牌要知道做大市场的好处大多属于它们，所以要设法扩展市场。举办这些活动不错吧，比如图书俱乐部，图书作者参加的聊天室，以及其它关于书的活动，包括由亚马逊发起的由著名作家参与的研讨会？
• (4)全球化。
• (5)主导品类。

7月7日，网络监测机构RJMetrics联合创始人、首席执行官罗伯特•摩尔(Robert J. Moore)撰文指出，手机地理位置社交网络服务商Foursquare截至7月7日的注册用户已超过190万人，而且每天的新增用户数超过1万3千人。

这是令人瞠目结舌的数字。

要知道，当年Facebook达到100万用户数，花了2年的时间，而Foursqure只用了一年。

重新看待“交往”

过去的10年间，拯救互联网的强劲力量，来自WEB2.0。而Web2.0中最耀眼的明星，莫过于社交网络（SNS）。

从视频分享（Youtube）、即时通讯，到脸谱网(Facebook)，再到Twitter，LinkedIn，从校内、人人、饭否，到大众点评、口碑，再到新浪微博，人们热烈讨论着六度空间理论、病毒式营销、粉丝，尝试着偷菜、贩卖车位、虚拟交易。

这些号称SNS的网站在最初的日子里，的确迅速开启了人们对“关系”的认识和理解。所谓人际关系被划分为三种：

• 一种是熟人，即你的同学、同事、朋友；
• 另一种是你想认识的，你的客户、合作伙伴、志趣相投的新朋友；
• 再一种，是你知道和想知道的，你的偶像。

虚拟空间的“社交生活”，是高档会所和路边酒吧的混合物。喧闹的声场，匆匆的过客，偶遇的惊喜，交织在只言片语之间。

然而，在LBS开始喷发之前，SNS只能停留在“静止空间的交往”，线下与线上之间缺乏动态的桥梁。这是Foursquare的机会，也是Foursquare的眼光。

重新看待“位置服务”

Foursquare把登录变成“签到（Check-in）”之后，“位置”成为交往的重要参数。

据报道，Foursquare目前签到的人次已经达到4000余万次，并迅速成为一种时尚。

在过去，位置信息的最大功能是导航（GPS）和地理信息服务（GIS）。LBS与GPS？GIS最大的不同，就在于使用者被“嵌入”到地图中，成为信息的组成部分。

长期以来，商户对消费者行踪不定的轨迹颇感兴趣但又很无奈。一切吸引消费者眼球的举措，诸如霓虹灯、招客女郎、促销打折，无一不是为了将“路过此地”的消费者揽入怀中。

试想，倘若商家可以随时随地知晓窗外熙熙攘攘的人群中，有谁是获得过徽章奖励的“冒险家”、“荣誉市长”和“地主”，又有谁曾在过去三天里5次惠顾，并消费了某某商品的话，商家会在第一时间做什么？

再试想，倘若消费者每到一处场所，都会通过智能手机或别人什么装备，瞬间知晓500米内，竟然有3名好友徜徉于此，又有2个“老地方”在招呼自己，正举办心仪商品的促销，消费者的心情会怎么样？他会做什么？

位置，对商家和消费者而言，过去只是某种僵硬的地理标记。位置阻断了信息交互，也隔绝完全个性化的信息传递。你必须“在那里”，然后你才能“干什么”，这是过去的行事顺序。今天，情况已经大变：你每到一处场所，都将“激活”大量与你相关的信息，都将“触发”一连串与你相关的事件——而这些事件和信息的另一端，不再是冰冷的物的存在，而是你的好友、偶像或粉丝。

重新看待“参与和分享”

“参与和分享”被认为是Web2.0时代最重要的属性。人天生是群居的动物，也天生是交往的动物。

传统的参与和分享必须具备两个前提：其一是必须有接触的可能；其二是必须有一定的“交往史”。陌生人在人们眼里是令人不安、不确定的“他者”——顺便说，事关陌生人的交往，在文学作品里往往被赋予浪漫色彩，或许揭示人们对“陌生人交往”的期许。

SNS+LBS

创造了这样一种“陌生人偶遇”的巨大可能。所有在生活空间中行走的人们，一旦他们的轨迹、足迹得以记录下来，并发布出去的时候，这些表面上看杂乱无章的数字流，通过SNS、LBS等社交工具，彼此交互、交织、穿越、触发、碰撞，成为附着于每个人生活空间的“触酶”，让彼此游弋于不同场所的人们，可能迅即产生难以置信的群聚效应，产生巨大的化学能量，这种能量令人开心、令人振奋、令人陶醉。

“参与和分享”是人们最基本的诉求，其实伴随马斯洛5个需求层次的每个层面。只不过过去的境况中，人们苦于缺乏参与的方式和分享的管道，只能受制或者局限于“熟悉的人”。今天，这种局面正在打破，这正是移动互联网的魅力所在。

本文来源于《财经网》段永朝/文

随着移动互联网的发展，购物网站和店内零售逐渐趋同，人们的梦想即将成为现实。利用他们的智能手机，在零售商店购物的顾客可以在网上查看在线促销活动、产品说明以及其他顾客的评价。同时，在线的顾客还可以利用软件来“试穿”衣服，或与社交网站上的好友讨论购物决定。

在最近举行的主题为“电子商务是零售业的未来吗？” 的沃顿零售业研讨会期间，一位发言者指出，移动互联网的新功能、社交网络以及日渐完善的网络分析，都将在未来的零售业中发挥重要作用。“手机将成为零售活动中的重要部分，甚至比网络购物更加重要，”宾夕法尼亚州康舍霍肯的NetPlus Marketing公司副总裁、购物网站The Colony的合伙创始人戴夫· 拉金斯(Dave Larkins)说道。

拉金斯指出，移动技术尚未完全得到充分发展，但是随着带宽和智能手机用户数量的日益增加，移动技术将不断演进。由于网络日趋完善，零售商很容易根据消费者的生活或购物区域来锁定对象，然后与他们进行实时通信。基于地理位置的社交网络(例如Foursquare)要求用户与他们的好友分享零售模式，此类社交网络被视为品牌走入社区的另一种方式。

传统商店的悠久历史和可见性，能够帮助零售商为新的互联网公司实现快速品牌识别。但是，现在的支持措施开始朝着相反的方向发展 – 从互联网到实体商店，Target.com的地区零售经理克里丝·罗伯茨(Kris Roberts)说道。她指出，消费者愿意使用移动设备来为购物决策提供信息，因为在店内获得网上信息要比回家上网查询更加方便。“这样就能将两者[零售模式]结合起来，我认为这会改变人们的购物方式，”罗伯茨说道。

跨渠道零售

多数零售商仍将在网上购物的客户和在实体商店购物的顾客视为两类单独实体，讨论组成员说道。罗伯茨指出，明尼苏达州的Target公司正在试图发展“跨渠道零售”，以便将线下购物和在线购物的体验进行挂钩，以及更加有效地与消费者接触。但是她还补充道，跨渠道零售通常是已经被用滥的词，它给零售商带来了不少困难，包括更新组织体系，将店内运营和网上零售进行整合。“要想真正运用[跨渠道零售]这种力量，管理层必须经过一两次换届才能达到。”

拉金斯表示，成功的整合要求最高层管理者能够接受新的技术系统。“要从领导层开始，”他说道，“这是一个理念问题，以及C级管理人员如何统一接受这些渠道。”零售管理人员必须减少在组织中的部门，将人员集中起来编制目录、开展零售商店和网上业务，从而创造新的附加值。“这事比较棘手，”拉金斯指出，“这要求所有相关人员打开思路、积极思考 – 从实体商店、网络商店、乃至手机和社交媒体 – 从创意、策划以及思考流程开始入手。”

罗伯茨认为，网络是企业推广品牌的“终极”机会，因为网络无时不在、无所不在。在商店购物是永远不会消失的“主流”体验。她说道，但是，网络购物可以为消费者提供新的信息并带来便利。罗伯茨预计，随着网络零售商与消费者之间的互动越来越多，客户自己也将在品牌塑造中发挥作用。

消费者开始希望品牌能为他们的网络商店带来附加值，以及为企业用来接触顾客的社交网络提供附加值 – 而不仅仅体现在经济意义上。例如，公司在其Facebook页面上使用的创意正在变得越来越重要。“[客户]现在期望得到更多，”拉金斯指出，“如果[网上促销]毫无价值和创意，这表示你没有为受众考虑。许多促销活动是从受众入手的，以完全不同的和全新的方式来理解、研究及开导他们，并让他们积极参与其中。”

网络客户往往会搜索新的信息，特别是其他顾客的意见，他们越来越希望能够读到产品评论，Bazaarvoice公司零售副总裁托尼·卡帕索(Tony Capasso)说道。该公司的总部位于德克萨斯州奥斯汀，主要提供网络消费者评价。他认为，当消费者看了其他购买者的评论之后，将有助于为网上零售带来更多的实际体验。

Amazon.com是电子商务发展领域的领军者之一，公司最初从网络书店起家，如今已将业务范围扩展到所有主要零售类别。卡帕索表示，拥有15年历史的Amazon公司将继续成为行业中的佼佼者。正当零售商们不惜重金将其品牌资产转移到网络上的时候，Amazon – 这家没有一砖一瓦的公司 – 将继续保持在零售渠道中的龙头地位。

让客户结帐的捷径

尽管Amazon取得了成功，但该公司和其他网络零售商依旧必须提供一些购物体验，以便引导消费者购买他们需要的具体商品，卡帕索指出。他认为，实时应用程序能对购买者进行实时分析，而不是在两到三周之后才去收集数据，另外，如果某种技术能够对同行的建议加以更好的利用，那么这种技术也将有助于增加电子商务的个性化程度。

网络商店能否更加贴近消费者，将依赖于高层管理者愿意在网站整合和增加个性化服务方面投入的时间、技术和资金，拉金斯指出。这是一个有关“在哪个环节投入的问题，遗憾的是，目前在整合方面遇到了一些问题。但是技术仍在不断进步，应用程序也在日趋完善。”他预计，在未来两年内，客户个性化将在电子商务中发挥越来越重要的作用，这是因为社交媒体在零售业中变得越来越重要。“如果你没有进入这个领域，那你注定要落后，”他说道，“它将成为必需品，而此前它是一种奢求。”

开发技术也可能让零售商更容易想出办法，将公司的实体商店的外观和感觉融入他们的网络商店。拉金斯提到了电子产品零售巨擘百思买（Best Buy）以及服装零售商American Eagle和Roxy，这些品牌运用了跨渠道零售的方法，顾客在走进公司的商店或登陆网站时就能一目了然。“这不仅仅是实体商店和网络商店；这是他们的宣传效果，非常流畅。这些品牌将跨渠道零售方法运用得非常自然……必须将人员安排到位，才能使整合目标水到渠成。”

但是罗伯茨提议，网络零售固然取得了巨大进步，但是网络商店仍旧无法提供实体商店具有的“即时满意度”。对于零售商而言，“游戏改变者”有可能是在数小时而非几天或几周内从购物者家里获得订单的能力。如果能够缩短这个过程，网络零售商就可以为购物者在订购后提供更加及时的满意度。

网络零售商的另一个常见问题是，购物者会在最终购买之前取消虚拟的“购物车”。罗伯茨指出，运费是达成网络交易的主要障碍。当客户发现运费占到商品价格的很大比例时，他们就会犹豫不决。访问网络商店的用户还喜欢使用购物车作为购物清单，或者方便浏览或进行价格比较，她补充道。

通过克服在网络购物中存在的其它障碍，新兴技术也许能减少“取消”购物车的数量，例如顾客很难确定衣裤是否合身等问题，罗伯特指出。她还补充道，现在的计算机程序越来越先进，顾客可以通过“试穿”虚拟的牛仔裤来了解实际的穿着效果。

拉金斯的公司正在与一些服装零售商进行合作，这些服装零售商主要面向的是少女群体。他发现，这些年轻的顾客在确认购买之前，需要从她们的朋友哪里得到肯定。她们通常会结伴逛商店，并且相互议论来确定买“对”了东西。他透露，目前正在开发的一些网络工具能让购物者打开对话程序，并让好友加入在线决策过程。另一种用来控制取消虚拟购物车的工具，是一种动态电子邮件系统，当购买者取消购物车时，该系统就会很快给购物者发送一封电子邮件，提供折扣或其它类型的促销手段，最终达到让顾客购物的目的。

不再猜测

两者整合的程度因品牌和客户对该品牌的不同期望而异，卡帕索指出，“品牌必须了解如何从客户的角度来适应 – 他们只是想打发时间还是在寻找商品，或者，品牌是否能帮助他们达到目的。在这方面，品牌一直在不断努力。”他还补充道，品牌正在试图建立网上社区，让客户与其他顾客或社会名流进行互动。

拉金斯表示，零售商可以利用新的分析工具来衡量他们从网上得到的响应。“他们不再需要猜测，”他说道。除了比较传统的市场营销衡量指标之外，还有例如基于人口统计特征的专项小组。此外，他指出，现在还有新的工具来衡量网络口碑以及来自博客社区的反馈意见。

“不管是谁，只要他有过在商店、网络商店或手机购物的经历，他们就会上网告诉我们，”卡帕索建议道，“我认为，你可以开始衡量的是良好品牌的影响，因为这项指标将关系到你如何运作以及如何理解你正在收集的数据类型。”卡帕索表示，他并不十分推崇专项小组，因为这样会延迟获取信息的时间。他指出，有些品牌能够进行改动和调整，来适应他们的商品促销活动 – 例如网络促销 – 但是，“实时反馈是至关重要的”。

拉金斯补充道，尽管有可能利用新的营销工具来加强网络销售，但是，零售商必须要继续提供价值，并且时刻不忘新技术的投资回报。“如果你在一项品牌推广计划中投入了100万美元，你最好先将衡量指标落实到位。否则你就会错失网络零售的时机。”

可以在纵横里头加你的Google Talk好友，之后如果双方都开通位置共享，那么你可以随时跟踪你朋友的所在位置；

这个功能或许会带来很多的隐私问题，不过总体上基本是可以控制的。

Google Latitude用了进一年时间，没有仔细去考虑过它的功能能有啥好处坏处？

今天第一次收到了Latitude的例外Email，说是例外，是因为之前的Email都是提醒您的地理位置共享功能已开通，是否进行修改；

而今天的却是告知你的朋友在附近：

Google Latitude

由此联想Latitude的用途：

1，监控，监视：比如男女朋友，夫妻双方，父母子女，公司外出员工，等等有用到定位监视功能的，都可以用上；

2，车辆管理，货物定位管理，对于运输企业的车辆调配，如的士调配等，部分可以顶替GPS的功能；

3，基于地理位置的广告，比如商场促销，市场活动等等，只要潜在的客户群体靠近了该商户，他们都可能自动收到Google代发的短信/彩信，或者Email；这个需要和Google的“本地商户中心”配合使用；

4，还有啥？

目前就想到如上几点，如果您有更多的想法，欢迎分享！

中国移动电子商务呈现四大发展模式

根据艾瑞咨询在近期即将发布的《2009-2010年中国移动电子商务行业发展报告》对中国移动电子商务市场的研究，艾瑞咨询将当前中国移动电子商务服务模式总结为四类，分别是

1. 电信运营商主导的移动电子商务、
2. 传统电子商务提供商主导的移动电子商务、
3. 软件提供商主导的移动电子商务
4. 新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务。
   

   移动电子商务

在由电信运营商主导的“通道+平台”的移动电子商务服务模式中，电信运营商在产业链中信息传递的核心位置，使其拥有规模庞大的潜在用户基数，凭借用户信息通道的巨大优势，电信运营商搭建移动商务平台水到渠成。市场中最突出的代表，是中国移动旗下的广东移动商城。

在由传统电子商务提供商主导的“品牌+运营”的移动电子商务服务模式中，传统电子商务提供商依靠其在PC端电子商务运营、管理经验的积累，以及商品渠道、物流仓储的实力储备，尤其是多年以来在广大网民中形成的品牌形象，仅凭手机作为一个全新的用户接入通道，就能为自身带来源源不断的客户和订单。目前，在市场上已经运营成熟的平台，包括手机淘宝和手机当当。

移动电子商务活动中，商家资源是决定服务模式能否为市场认可的一个重要因素，由软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式，注重企业管理软件在移动电子商务活动中的重要作用，并力图为企业提供全程的移动电子商务软件服务，以用友软件旗下的移动商街为代表的服务模式，正在为中小型企业开展移动电子商务，提供了一个良好的市场进入机遇。

在移动电子商务发展的过程中，移动互联网本身诞生了一批专注于移动电子商务的新兴商务平台，这些移动电子商务平台主导的模式以“专注+创新”为主要特色。移动电子商务服务模式本身具有区别于传统电子商务的特点，新兴的移动电子商务提供商摆脱传统电子商务发展的僵硬思路，专注于对移动电子商务专有服务模式的创新。

移动电子商务发展的现阶段，传统电商的主导模式具有重要优势

传统电子商务提供商主导移动电子商务的主要优势体现在以下几点：

（1）延续传统电商网站的品牌优势

经过在PC端传统电子商务的发展和积累，传统电子商务提供商已经在广大网民中树立了良好的品牌形象，这对其开展移动电子商务具有很大的促进作用。这主要体现在：一方面，品牌效应可以促使传统电子商务提供商主导的移动电子商务平台能够快速的被手机网民所接受，有利于其移动电子商务服务的展开；另一方面，凭借在PC端电子商务的积累，传统电子商务提供商拥有了一定的品牌号召力，这有利于其与移动电子商务上下游产业链主体开展合作，共同推进移动电子商务的发展。

（2）优秀的电子商务管理和运营能力

移动电子商务的发展，需要运营主体具有丰富的电子商务管理和运营能力。在人力资源方面，需要有专业化的策划团队、运营团队和客户服务团队；在实际运营中，需要有物流、仓储等硬件条件的支持；在业务开展方面，需要有多元化的商品渠道以及丰富的商户资源，这些条件是移动电子商务产业链的其他主体所不具备的。

传统电子商务提供商在PC端已经搭建了运营完善的服务平台，移动电子商务服务可以被看做是其PC端电子商务平台的手机端入口，因此，传统电子商务提供商主导的移动电子商务具有巨大优势。

（3）PC端用户资源奠定良好的发展基础

手机网民与互联网网民存在一定重叠，在PC端有良好购物体验的手机网民，可以在接触不到PC的闲暇时间，轻松地应用移动电子商务平台进行购物，这部分手机网民构成了传统电子商务提供商开展移动电子商务服务最原始的客户积累，并为其未来业务的展开奠定了良好的发展基础。而通过社区化和用户口碑的传播效应，相对移动电子商务产业链的其他主体，传统电子商务提供商主导的移动电子商务，具有更加迅速和广泛的用户影响力。

传统电子商务提供商将引领移动电子商务快速发展

四种移动电子商务服务主导方式中，传统电子商务提供商将引领移动电子商务的发展。

对于电信运营商，主导移动电子商务所必须的专业化团队并不能在短期内建立起来，移动电子商务的行业利润和电信运营商主业利润相比要小很多，因此也并不能找到电信运营商积极开展相关业务的现实依据。

对于软件提供商而言，传统电子商务所具备的品牌优势是其在短期内无法获取的，即使依托自身软件服务方面的优势，品牌建设和用户认可也需要一段长期的培养过程。

新兴移动电子商务提供商在市场切入的初期即具有较强的创新服务意识，这构成促进其发展的一个重要优势，但在商品渠道，尤其是开展电子商务最为关键的物流、配送方面，使其在中短期内还无法与传统电子商务提供商进行抗衡。

传统电子商务提供商在经过多轮的融资之后才搭建了自身较为完善的运营体系，新兴移动电子商务提供商开展相关经营活动，还需要资本的持续关注和自身实力的长期积累。

移动电子商务四类主导模式对比

移动电子商务比较

基于以上分析，艾瑞咨询认为，在移动电子商务发展的初期，传统电子商务提供商主导的移动电子商务具有其他三类主导方式无法比拟的业务优势，因此，在初期，传统电子商务提供商将对促进移动电子商务的发展发挥重要引领作用。

艾瑞咨询分析师 程善宝

手机的出现改变了我们的生活与工作方式。不论时间地点如何变幻，我们早已习惯了和身边的人持续保持联系。以下是一些足以令人震惊的数据，用来表明我们是怎样变得这么依赖手机的。a758184e

• 这个世界上，随便拿出的一秒钟里，就有 4,239,956 人在使用手机通话。
• 15% 的美国人有过在嘿咻过程中被手机来电打断的经历。
• 32% 的美国男士和 23% 的美国女士表示他们离开了手机就活不下去。
• 22,128,000 位美国人通过手机为美国偶像节目投票。大致相当于得克萨斯州的人口数或略少于内蒙古自治区的人口数。
• 5亿部手机的残骸，约重 250,000吨，目前装箱等待抛弃处理。相当于25座埃菲尔铁塔的重量。
• 1999 年 27% 的美国公民使用手机；2009 年 89% 的美国公民使用手机。
• 28% 美国青少年开车时打手机，使得发生事故的可能性上升了23倍。
• 47% 美国青少年说，如果没有了短信，他们的社交活动就将终结。
• 30% 美国青少年从他们的至少一位朋友那里收到过色情文字或视频。
• 在用上 3G 网络的第一年里，中国的移动色情网站接受了 1800 万次点击 。
• 全美2009年的无线业务收益与2000年相比增长了250倍以上。
• 一部手机有60%的辐射被用户的大脑吸收。
  

  手机使用图表

如 果你还在通过新浪，搜狐的首页获得资讯，对不起，你还停留在草食动物的进化阶段。你还在玩论坛？太低效了吧！你有多久没有在IM上和朋友打招呼了？你的 QQ还在隐身吧？

今年你会忽然发现，自己被信息隔绝了。朋友不再喜欢在IM上聊天打招呼，你只在QQ中潜伏，论坛在咒骂那些看帖不回的人，很多新 闻的评论也可以关闭，博客人气越来越少，偷菜的人越来越多。

当年我们曾经以为，廉价快速的互联网可以把既有的关系维持的更加紧密，但眼前的一切似 乎在向相反的方向前进。

人从来不因为交流手段的发达而改变孤独的命运。你一次次的亲近带来一次次的疏离。离婚的最大原因是什么？

^&*@!@#$% 结婚。

大家虽然只想成为捕猎者，而不是猎物。但不经意间，你是猎物而不是猎手。

你希望把所有发布到网上的东西变成鱼饵，或者是青草尖上的蜗牛（蜗牛通过成为鸟类食用后，通过排泄获得迁徙性繁衍）。

互联网成为一个巨大的生态系统。捕猎者在悄悄的进化之中。

巨大的知识库和应用工具，将催生新的知识形态和组织方式。从Yahoo！到Google，到Facebook、twitter，Wiki捕猎者在不断进化。

• Yahoo！ 用黄页猎食的是要进入互联网的人。
• Google用搜索猎食的是所有网站内容。
• Facebook用社区猎食的人的关系和个人内容。
• Twitter 提供了跟踪工具，不论是跟踪言论还是事件。
• Wiki在默默提供百科全书式的知识库，猎食的是知识成果。
• ……

还会有哪些猎 食者呢？

第十四章：工具狂人

你是一个Geek？还是QQ客户端的重度依赖者，你不知道QQ空间的地址逻辑，只知道打开 QQ客户端之后找到对应按键？

其实不论是开发者，使用者，我们似乎都陷入到对工具的巨大依赖性之中。在如此复杂的世界面前，工具给了你信心和安全感。

但那些不基于沙箱技术的工具，可能正在耗费你的资源，甚至把你的机器变成肉鸡。例如，很多MSN成为广告发布工具，只要你激活MSN，它就自 动向你的好友发送定制的广告信息。或者正在默默的浏览指定的广告链接。这正是那些不良工具制造者的背后动机。

因此，选择不需要插件的网站，选择可靠的软件提供者，非常重要。最好的方式是选择那些设计良好的WEB应用。当然如果可能最好放弃IE6，这是最多的病毒，钓鱼，木马的入口。最好不用那些商 业利益下的浏览器外壳，例如遨游、世界之窗之类。有的时候，保持纯净一点，使用的污染就会少很多。

工具分成开发工具，服务端工具，客户端工 具，WEB应用工具。

目前必须基于客户端的程序越来越少，除了大型计算依赖型应用，浏览器，P2P等需要基础客户端设置和计算效率平衡的应用外， 甚至语音和视频通讯都不需要额外的客户端安装。例如QQ也是可以基于Web来使用的。例如，最早Email的客户端最多，而Email是最早转向于Web 应用的。因为WEB应用可以跨平台，跨终端使用，因此更加实用。例如你的书签，文档，通讯录如果放在云端，则不必依赖设备，除非云端出现故障，否则，你的 数据比存储在本地安全。因为本地有设备故障，病毒等一系列不安全因素。如果能够定期备份，则因为故障发生时间的不同，可以获得最大的安全保障。

国内唯一不安全的是，你的云服务可能会遭到屏蔽。例如最近Google的文档服务就无法访问了。你如果没有本地备份，可能比较悲惨。你的博客或微博或图片或视频或其他托管服务可能随时在没有通知的情况下被关闭或被屏蔽。类似的风险在国内是不得不考虑的。这也是国内云计算很难推广的原因。如果互联网的连接是政策性不稳定的，谁也不敢轻易使用云服务。因此，互联网需要一个相对透明的监管环境。如果Google的文档服务丢失了你的数据，你可以索赔。但被屏蔽，你向谁索赔？

现在基于蓝牙，Wifi的协作工具和应用越来越多，尤其是Wifi这种相对高速的连接方式，不仅可以在不同设备之间传递数据，还可以彼此控制。这方面苹果的产品非常多，例如你可以用iPhone或iPod touch控制计算机播放音乐，查看资料库，做无线鼠标键盘，做程序遥控器等等，基本上每个苹果的设备，Mac，AppleTV都可以通过手持设备遥控， 甚至可以协同游戏，传递文件，例如极品飞车等等。

无线数据连接，让更多的设备之间的相互协作变成可能和必须。也许，你将来根本不需要很多的遥控器来控制各种家用电器，只要家用电器支持Wifi连接，那么你就可以用手机，随时控制这些电器，甚至可以远程录像，节目单通过网络送达你的手机，你遥控家里的硬盘录像机录制节目。家用电器的网络化已经成为一种趋势。相互之间的平坦化操作，已经成为趋势。

在电视里面内置好Wifi和操作接口，然后推出 主流智能手机的操作软件，OK，你的电器就会变得很酷。不仅如此，如果你把节目单送到用户手中，你还可以提供增值服务。这就是未来的趋势。

而知识挖掘工具，也是未来的趋势，看Google的Sets，Trends，News Timeline，Living Stories，City Tours等服务，你就知道未来可能发生什么了。

第十五章：玩家

从第一代的文字MOD，到聊天室、联众，到魔兽时代、帝 国时代， 到传奇，到魔兽世界，到偷菜。

从局域网的富客户端游戏，到广域网的富客户端游戏。

从客户端游戏，到Web游戏。

从情节游戏，到参与游戏。

偷菜游戏为什么成功？它符合了几个网络特性。所谓偷菜，实际是让你看你朋友的菜园，如果那里富饶丰美，你自然羡慕不已，从而要 加倍努力；被偷者也很荣耀，虽然被偷，但展示的欲望更强烈，菜园越好才越招人，越招人，你就需要更多的保护你的园子，这就是互动。大家不需要打招呼，不需要协作，自己耕地，自己偷菜。有点像万人麻将桌。各玩各的，又紧密相关。有成功的喜悦，有嫉妒的烦恼。这就是人生。

如果魔兽是凭借你的操作技巧和组织能力，那么偷菜则是靠你的勤奋就可以了。而装备的买卖出卖了魔兽类游戏的灵魂，变成了少数人欺压性的娱乐，在《征途》达到极致。如果游戏靠钱来支撑， 那么玩的人就会逐渐减少。开始你以为可以通过给有钱人打工，赚一点，忽然发现运营商连这点东西都不给你，你还陪着他们玩吗？

史玉柱的问题是，总想做上帝，却偏偏用魔鬼的手段。

“过年不收礼，收礼只收脑残金！”多么的贪婪，别人的东西不能买，只能买你独家的东东，这是什么逻辑？而偏偏是我们 国内的游戏界都弥漫着这样的思维和情绪。

WEB游戏已经成为一种趋势，好处是可以跨平台。减少版本冲突，容易更新和嵌入服务。

随着机顶盒逐渐进入客厅，视频游戏的市场会大规模崛起。

而智能手机或手持终端的游戏大战，现在已经从iPhone出现后，全面蔓延着战火。游戏越来越精致， 互联网特性越来越显著。

第十六章：云计算

云计算不仅是用服务端替代本地计算，或服务端扩大的概念。更关键的是服务端也成为一个连接复杂的黑箱系统。

例如，你在MobileMe或Blogger上发布一个博客，云端可以将博客自动发布到Facebook，和 Twitter中。你看一个博客，完全可以用Twitter，Digg等发表评论。不同的服务提供者，和不同的服务之间相互协作，形成一个更加强大的服务体系。

云计算在提升客户使用效率的同时，把互联网应用进行了前所未有的重组和整合。未来的所有应用都是开放和相互关联的。你所做的仅仅是选择和自组合。

这样的结果会不断导致一个结果，就是越是开放的服务，用户就越集中。Facebook，Google，Twitter的成功充分证明了这一 点。就像操作系统曾越来越趋向于一个平台。应用软件也有汇聚效应。最后市场上只会存在两三家主要的服务商，而且它们也是相互连接的。
就像在欧美发生的，博客逐渐被Facebook垄断，而微博则是Twitter的天下。国内喜欢自己内部搞全面服务，腾讯为最。这个孤岛的全供给服务，也是云计算的一种模式。

未来的趋势是专项服务的整合，而你设计服务的时候，最好是开放的，这样别人才有可能嵌入你的独特服务。

类似像Google，QQ 这样全能王，实在是少见。

第十七章：中文搜索

目前的搜索技术都是建立在字母文字的索引技术基础上的，中文不是字母文字。因此，关键词技术虽然在现代的白话文中有效，但分词技术依然非常初级。就像“二十四口交换机”可以分出“口交”这样的词非常滑稽一样。

分词技术不仅关乎搜索结果， 内容检索的准确性，更关乎到知识库的建立方式，以及建设效率。还有跨语言机器翻译的能力。

中文在语法和构词上，存在大量的不确定因素。因为中文本身是面向对象的语言模式。西语不需要分词，中文不分词就无法机器分析。但切割式的分词法似乎存在不可逾越的缺陷。错别字很难分辨。

如何建造有效的中文机器分析系统，仍然是和机器围棋一样难以攻克。希望今后能提出更有效的方法来理解中文。

第十八章：突破极限

『圣人常 无心，以百姓心为心。
善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善；
信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信；
圣人在天下，歙歙焉，为天 下浑其心。百姓皆注其耳目，圣人皆孩之。』

互联网的特性是开放，开放就是没有主义，没有宗旨，对所有人都是友善的。犹如一个社会，你不能只允许善 人存活。我们的社会从来也没有因为有恶人的存在而崩陷过。

犹如大地，可以生产粮食，也可以长出杂草。只有纷繁复杂的自然，才能进化出绚丽的世界。

我们的互联网既象寒武纪，正在出现生物大爆发，但也更像侏罗纪，一些恐龙已经在这个世界上行走了。它们庞大的身躯发出隆隆的声响，但大地上，万千物种还在自 由的生长，繁衍不断。

来源：三一堂国学31tang.com

社区划出了互联网世界一个个虚拟的边界。许多内容为主的网站，甚至电子商务网站现在也更愿意把自己看成是一个社区的提供者，或小区运营者。这种角色身份的定位改变代表了一种新的进化趋势。

巨大的虚拟内容，塑造了个人乃至组织的虚拟身份。最早的互联网，个人和组织的发布的信息是很少的，新闻和商品的供应商，占据主要的资源。因此，早期的互联网，只是现实社会资源在互联网上的映射。这样异化出所谓的供应者和需求者关系假象。今天的出版商和音乐电影发行商还很难从这样的角色中转换出来。但互联网已经变化了。

由于所谓Web2.0的出现，导致博客，播客这种群体创作内容不断增多，而个人的网络存在则越来越丰满。从一个符号，发展出骨骼和肌肉。

如果真的存在所谓供求关系，那么用供应过度来看待今天新闻集团，出版商和发行商的窘境有很多问题不能解释。例如，《阿凡达》，畅销小说，依然市场良好。个人博客，甚至博客群很难成为赚钱的工具。供求逻辑是建立在交换的基础上的。而互联网很难看到直接的交换过程存在。

电子商务是交换市场在网络上的存在。而其他模式，似乎只是证明广告模式的存在。而看不到交换模式。因此，把互联网定义成交换模式或供求模式是有问题的。

共享是现象描述。共享不是模式。许多提供共享应用的服务商，把广告引进做为盈利模式，并不意味着共享是互联网的生存模式。Google就是典型依赖广告收入维持共享服务的运营商。

我们知道即使今天，一些巨大的提供共享服务的运营商，并不赚钱，甚至赔钱。是什么作用维持了这种服务的生存呢？

互联网可能从本质上，就不是一个简单的经济现象。它更多的变成了人类的生存方式。经济是现实社会维系存在的基本交互模型。而互联网可能根本就不需要这种基本交互模型。

经济就是财富的创造和财富的分配。就其根本来说，财富仅仅是你分配社会总体财富的一个衡量标准。譬如，把整个社会财富比喻成一张大饼，那么，你的财富是你分配这个大饼的比例的衡量尺度，犹如加权的权重。财富不是一个绝对的存在，它的价值体现在你获取比例的能力。因此，在获取整个社会财富的过程中，你的绝对价值是比例。这个比例取决于财富和社会影响力两个方面。所以，权力可以交换财富，也可以交换社会资源。

美国的成功正是建立在世界资源控制比例超出美国财富生产能力的基础上，可以获取更多的资源。因此，财富生产和财富分配仅仅是社会资源分配的一种模式，不是根本，也不是所有。从这个角度看，互联网也是分配社会资源的一种方式。它影响经济，但不完全服从经济规律。经济规律的本质是交换。互联网的本质是影响力。

影响力虽然是流动的，很难通过交换置换影响力。影响力是对流动的影响能力。汇聚和分散是两种主要方式。

社区就是这样一种模式。它间接影响现实社会的生存方式和分配比例。因此，从投资的角度，也是间接方式，而非直接方式。

最早人们把这种形态定义成眼球经济。但问题是把关注置换成经济交换则缺乏基本依据。因此，出现了互联网泡沫。互联网泡沫粉碎了影响力在直接换取财富上的可能性假设。

今天需要思考，“互联网经济”这个名词本身是否是一个有效的概念。互联网从本质上，可能根本就不是经济。而最大的可能是权力。它是一种体制，是社会结群方式，是一种政治生活形态，是社会控制力的转换。

第八章 安全

互联网的安全问题，已经超越商业安全，成为个人生存安全和国家安全问题。

虽然从技术角度，有隐私窃取，僵尸网络，服务破坏，设备破坏等。根本来说，是对控制权的掠夺和转移。

由于连接的便利和高速，身份隐匿和路径手段都很便利和灵活。防御（防火墙），巡逻（有害软件监控，内容过滤），隔离（沙箱技术）都是被动模式。

互联网袭击，犹如洪水，无孔不入。

基于流量结构的控制，是目前安全模式的有效补充。

由于越来越多的企业用户和个人用户把越来越多的个人关键数据放在网上，网络安全关乎每个用户和企业的生存能力。

另外，由于互联网的无国界性，会导致提供通用服务的公司处在风口浪尖上，而正是由于其跨国性，政府无法充当中间服务商的角色。因为这直接关系到国家利益争议。任何国家也不希望自己的企业或国民的信息安全掌握在其他国家手里。这也是此次Google对Email帐户入侵问题如此敏感的原因。如果Google无法对自己运营的服务安全做出保障，则就危及到本身的生存和发展。

第九章：广告

黄页、旗帜、关键字、内容相关，定向推送，是现在主流的广告方式，当然还有正在兴起的智能手机广告。除了这些还有搜索优化（SEO），购买搜索排名，事件营销，关系营销，软文营销。更不要说广为诟病的垃圾邮件，垃圾短信。

我们除了可以分辨的广告外，还有许多很难分辨的广告，甚至有些内容本来不是广告，而不自觉具有了广告效应。

广告的定义本来就复杂，最简单的定义是宣传。就是广而告之。而日常上，我们把购买的宣传机会，称作广告。

互联网广告的收费模式，有投放位置，点击记费，以及事件策划三种基本方式。

因此，广告和广告效应不是一件事。但目标都是让企业，产品达到符合要求的影响力。所谓品牌效应。这里不必敷述什么具体的操作以及阶段评估等内容。

关键是广告似乎成为互联网服务商唯一的收入来源。

其他如电子商务和SAAS，就是网络软件服务。都是在销售产品。和互联网本身的发展关系不大。

因此，互联网就有媒体、门店、工具店，三种譬喻方式。

目前的广告方式还会持续下去，毕竟这是证实了比较有效快捷的获得影响力的方式。未来还是出现什么样的广告模式呢？

我想，应该是目前代言人模式的进一步发展。就是生活方式广告。它藉由明星效应，言论领袖和排行榜。进一步影响我们的生活。排行榜本来就是一个社区或生活圈的内部产物。它代表了一种内部流行趋势和文化。各种媒体深谙其道。百度直接把排行榜换成贿赂榜（竞价排名），真是深谙各行业排行榜的运作之密。Google的不做恶，也催生了SEO，美其名曰，搜索优化。每种排行榜的成功背后是一种生活方式或商业模式的成功。

我们的生活，无处不见排行榜，首页经济其实就是排行榜经济。长尾效应是排行榜的细化和区隔。如果你的网站还没有排行榜，（当然这是不可能的），最好赶紧搞出一个来。

排行榜是你建立规则的地方，也是宣示你权力的地方。当Amazon的图书排行榜，替代Times的图书排行榜时，宣告了一个电子商务市场的成功。

排行榜源自生活，是生活规则的依托，犹如看不见的法律，支配着生活方式，引领生活发展。

有人的地方就有江湖，有江湖就有排行榜。犹如电影，你要么做主角，要么做配角，要么做导演，钱多就混制片人，否则只能跑龙套了。
这就是围绕广告的互联网。

第十章：电子商务

就是一个网上卖东西，为什么搞这么优雅？当淘宝上搞出了恶评经济。我们才似乎嗅到，在交易的背后，有更多的东西存在，如 鬼魅行。

没见过几个电子商务的公司真的赚到钱。京东最近不就搞出一个最大的风投。阿里巴巴从来没有公布过报表。但大家都要搞，因为不搞真的不行。 就像你的企业没有旗舰店，就不能算是个品牌，是个角儿。

不仅网络交易数量已经今非昔比，电子商务已经逐渐变成一种生活方式。这和当初以为互联网可 以降低门店成本，减少渠道而获利的商业模型大异其趣。

事实证明，最早的基于成本考量的渠道理论，门店理论根本不成立。巨大的运营成本、物流协作， 以及为改变生活方式而投入的广告成本，把这些所谓的成本优势都湮灭了。今天的门店以及未来的门店只存在经营目的的差异，而渠道的风险分摊机制并没有根本性 发生改变。每个存在都有其理由。并不会因为新的模式的出现而完全替代。

电子商务除了带来便利，更根本的是成为各种商品扩充影响力的地方。也是厂家 和用户交流的场所。今天的Amazon更像是商品社区。淘宝是店主争夺势力地盘的地方。山寨除了模仿外，更像是低价排行榜，这和仿冒名牌是一种商业模型。 是生活方式的模仿。

第十一章：物流

如果虚拟经济需要和现实经济联系起来，那么最直接的纽带就是物流。电子商务和物流是如 影随形的一物两面。

但物流可以造就一个完全不同的世界。只是很多人都不以为然。

物流实际是媒，最早发现这个规律的是沃尔玛，就是顺带购买 效应。例如你网购给女友一份礼物，最好能有一份鲜花。而鲜花和礼物分属不同的物流公司，你一定为此恼火。不同时间的递送让浪漫贬值。

物流需要更大 意义上的合作。不仅是降低物流成本，还能创造附加价值。

创造合作也是商机。

第十二章：整合者

互联网弱化了我们的记忆能力，却提升 了我们的思考能力。

知识的整合，技能的整合，组织的整合，代码的整合等等不一而足。

资源现成到垂手可得的时候，整合成为重要的手段。所以 有能力的公司去收购，没有能力的变化组合方式，或改变拓展应用范围。

高屋建瓴是大势所趋，除非你有杰出的IQ，即使Linus也是建立在 Like－Unix的基础上。如果一个公司现在还喜欢用底层方式构建应用，你需要思考一下你的CTO或CIO是不是有这样的实力。现在的应用开发更像当年 网管所从事的工作。

所以，复合型人才成为这个时代最紧俏的资源。狮子考虑的食物是羚羊和牛，不是蚂蚁和青草。

本文分：页面；通讯；终端爆炸；移动互联网；政治；语言；社区；安全；广告；电子商务；物流；整合者；狩猎者；工具狂人；玩家；云计算；中文搜索；突破极限。18个章节。

第一章：页面

页面是我们接触和使用互联网的主要方式，设计师喜欢叫UI，就是界面，或人机交互设计。不管目前的交互模式有多少，是鼠标，键盘，多点触摸，基本都在一个平面内展开。

最早的互联网不是这样，最早的形态是命令行，今天还有很多人迷恋这样的模式，你输入需求，那边给出结果。其实，Google搜索就是这样的模式。这代表了我们早期一个基本的互联网交互模式，就是获取资料。

随着Netscape推出了HTML的浏览器。交互发生了根本上的变化，出现了页面这个概念。页面不只是给出指定结果，通过超链接，你可以获得更多，页面成为一个节点，不同的节点把互联网连成一个相互连接的整体。

即使有XML和关系型数据库，以及后来的多维数据库，和非关系型数据库的出现，这些仅仅是数据的存储方式，而并非是展现方式。XML是针对HTML在数据存储上的不足的改造。

随着XML的深入，Google把AJAX这个当年微软发明的HTTP简单通讯模式，推到了极致。

页面由此从静态化展示，转向于动态展示。不同于早期的服务端一次页面生成方式，AJAX让页面成为多个交互方式的载体，并可以根据需要，随时改变展现的方式和内容。

页面成为一个容器和平台。而撑起这个容器的就是浏览器。

早期页面在展示方面的弱点，催生了Adobe的Flash技术。后来Flash逐渐变成交互方式。甚至成为了浏览器中的浏览器。

HTML5只是希望将浏览器纯粹化，就是单一容器的概念。而Sliverlight，Flash，AIR都是复合容器概念，而微软的Sliverlight，和Adobe的AIR是试图创造出HTML的替代浏览器。

互联网早期的HTML语言，虽然不完美，但毕竟是最大的语言，用其他语言就像用汉语替代英语的主导地位一样的困难。

页面这个容器现在承载的东西越来越多，除了内容，如文本、格式、数据、图片、流媒体、三维，还包括了操作方法（javascript，ActiveX等程序）、交互链接、动态容器、交互模式（触摸、鼠标、键盘）、以及广告。

页面成为了平板式的交互界面。这是一种二维展现和交互方式。命令方式有鼠标，键盘，触摸和手势。反馈回来的是二维图形的变换结果或声音，动画。

今年将会是通用标准和私有标准强烈竞争的一年，Google和苹果主导的HTML5阵营在不断扩充。但会遭到微软和Adobe的顽强抵抗。后者凭借IE和 Flash占领了绝大多数的页面容器。这背后是巨大的应用市场、通讯市场、和平台市场。但ActiveX和Flash的模式，不仅存在巨大的安全隐患，更关键的是，互联网应用逐渐从混合计算模型，转换到沙箱计算模型。混合模型最大的缺点就是程序可以通过修改基础运行方式，对其他程序产生影响，这就是恶意软件，木马等基本的工作方式。这不仅是几个巨头之间的利益之争，更关乎未来互联网安全技术的发展。

目前，很多程序员都是在混合型编程模式下成长起来的，对于沙箱式编程，虽然在技术上可以接受，但在理念上很难接受。沙箱意味着工程师对用户机器的控制能力越来越低。这让国内很多利用交叉软件控制用户的利益获得者更加不爽。

在HTML5的背后，是产业结构和理念的转变。而不仅仅是利益。

第二章：通讯

每个页面背后，需要连接才能获得信息或操作方式。这种连接，叫通讯。互联网基础的通讯模式是点对点。不论是客户端对服务端、客户端对客户端、服务端对服务端。

最常用的是客户端对服务端模式。但这些年，客户端对客户端，简称Peer to Peer，就是P2P。也有长足的发展。

对于计算机来说，没有所谓客户端和服务端的真实存在，只是两点之间发生交互，之所以定义所谓的客户端和服务端，主要是两台计算机的所有方式和管理方式不同，存放的应用不同罢了。

P2P除了造就像BT，eMule,迅雷这种应用外。P2P也是云计算发展的基础。集群计算让大规模应用成为可能。并且改变着整个互联网应用的生态和环境。

Google是早期采用OpenAPI的公司。这让Google的地图服务，广告服务可以嵌入任何其他网站和页面。后来的Facebook，Twitter，Digg等都在采用这样的模式，和其他服务进行交互或补充。

这样的集群效应在国内很少见，大多数互联网公司都是采用封闭的模式进行发展。腾讯就是典型的例子。

但从整个世界的潮流来说，服务交互整合已经成为重要的发展趋势。灵活的服务接口让很多新型的应用方式得以快速的部署和实现。以前独立整合代码的模式，变成了今天联纵整合服务的模式。这是发生在页面背后的最大变化。

第三章：终端爆炸

如果你还在考虑页面是否自适应宽度，还是支持800像素，还是1024像素。你已经有些落伍了。

前些年iPhone引发的触摸革命，已经延伸到主要的浏览界面。iPad虽然恶评如潮，但平板产品不会因此而衰落，更何况iPad引发的市场效应本身就是未知数。当年iPhone推出也没有多少人看好。谁会预测到现在的智能手机支持多点触摸成为一种标准？

终端的变化主要是可视尺度和指令模式的变化。苹果appStore的应用，主要就是改变原来应用界面的尺度和指令模式。例如iPhone上流行的 Facebook，eBay，twitter，amazon等。就是这样的界面改变，不仅改变了互联网服务的市场，对于网络游戏，电子出版也是意味深远。在短短三年里，appStore的应用已经超过14万，这比以往所有平台上的应用总和还多。

除了攻城拔寨的iPhone OS，Windows7，Windows Phone，Android纷纷加入新的客户端软件阵营。除了Kindle，将会有更多的厂商加入平板产品的市场。而智能手机的基本应用形态已经呈现出固化的趋势。

你的网站服务还没有支持多点触摸操作？还没有适应新的终端？不远的未来将因为不能支持跨平台服务而自食恶果。

你愿意在终端爆炸的时代里分一杯羹，还是坐在那里卧看浮云？

第四章：移动互联网

过去提供宽带服务，似乎只是ISP的事情，是固话运营商或专门的接入商来运营。记得最早使用互联网的时候，国内还是瀛海威一家独大，还曾经为能把 14.4Kbps的modem更换成28.8K而欣喜若狂。后来有了光纤，ADSL。当年设计互联网应用的最大障碍是可怜的接入速度和极高的连接成本。

随着WiFi的广泛应用，无线接入设备越来越多，移动服务商也开始介入宽带服务市场。但目前的移动运营商似乎还没有摆脱当年运营电话的习惯。其实美国那些公司也好不到那里去，当年宽带技术就遭到抵制，国内提供宽带服务长期也利润微薄。VoIP总是电信服务商心里永远的痛。当我们还在大兴土木修高速，修高铁的时候，日本，韩国在大力兴建高速互联网。

电信服务商习惯于完全控制使用者。例如语音通讯，通讯双方都在掌控之中。这样就可以根据需要，制定例如长途话费这样的产品，即使不存在跨地区不同运营商结算的条件下，相同的设备结构，让长途和漫游成为一种收费模式而不是成本必需。互联网接入服务，有个最大的问题是，接入商不能控制服务内容，也无法给服务内容定价，更难从服务中获取利润。在WAP时代，电信似乎找到了控制应用，给服务定价的方法，一旦进入客户端和PC没有多大计算能力区别的高速互联网生存环境，电信运营商就显得很不适应。

AT&T和iPhone合作的结果看，电信在此项服务上利润微薄。移动互联网似乎成为电信营运商暴利时代的终结者。因为移动互联网核心是互联网不是移动。

去年最大的新闻是Google提供了Google Voice这种跨越电话网络和IP网络的语音服务。而今天Google把触角延伸到1G高速互联网接入服务。

管道畅通是互联网能否继续高速发展的基础。没有高速互联网，今天的视频服务根本就不成立。更不要讲不同服务平台的整合。
就像修高速的，你只能收取过路费，至于跑什么样的车，烧什么样的油，本来就不关你的事。把高速修成高铁，那只好自己玩了。

第五章：互联网政治

随着更多的人群进入互联网，互联网变成了最大的政治广场。这是最让各国政府头疼的事情。

因为在互联网上，能够引起普遍关注的除了八卦就是政治。人们通常对自己无法参与的事物保持最大的乐趣去评价和发泄情绪。就像八卦无法改变被八卦者的生活一样，调侃政治也是如此。但如果割除这两个要素，互联网也就死气沉沉了。要不你让大家干什么？让大家用QQ见个面，然后问：“您吃了吗？”。扫黄打非，从来是一件事。

但这个问题凸显在每个政府面前，快速流动的新闻，变成蝴蝶效应的大海，你不经意的语言行为可能引发海啸。

但因此可以关闭互联网吗？大禹治水的经验教训并不遥远。

第六章：语言

《百家讲坛》的易中天，在大学里不能这样讲课。原因是听众不同。我们以前教育的实际目的是为了降低交流成本。相同学科和行业之间，不需要讲基础知识。那是大家的共识。有了共识，就有对应的概念体系。这样交流起来就比较容易，不用先从小学讲到中学。
但互联网的交流，你根本不知道听众是谁？这样一些传统意义上书本的交流方式，就失效了。火星文也会出现。语言在互联网中开始了自己的进化过程。

在这里，你要想成为公众知道分子，就要放弃复杂的理论概念，要学会用“普通话”交流。要学会打比喻。要保持幽默。要学会煽情。不要别人听不懂，就说别人低俗你高雅，这最不受欢迎。要不你找能听懂你的话的人说，反正听众没必要迁就你。

这也同时导致了一个问题，大家越来越喜欢表达的是情绪，而不是事实。情绪很简单，事实很复杂。

因此互联网衍生出很多情绪工具，例如：顶，打分，表情，更不要说各种情绪定义语言，如NC，SB，LJ，WD。

行为艺术更加发达，目的是突破你的感觉和智性极限，例如芙蓉姐姐，凤妹妹。真是语不惊人死不休。

互联网不是理性占主导的地方，也不存在市场经济那个看不见的手。这里没有供应和需求需要平衡。这里你更多消费的是群体的喧嚣而不是豪华的圣餐。在人群的挟裹中，不断见到新的风景。

如果你试图设计良好的应用，那么你要学会看流动的大海江河，在混沌中找到秩序。

互联网改变了千百年语言的进化方向。音频，图片，视频比任何过往时代更成为主要的表达方式。图片和视频在浏览内容的比重越来越高。文字的能力似乎在不断衰退。具象思维逐渐替代抽象思维。思考空间被强力挤压。这谈不上是好事还是坏事，总之，这是正在发生的事情。

会议营销似传销

通过网上搜索，记者发现，从2009年1月到2010年1月21日，已经有50多名消费者在该网站上投诉用友移动代理商，区域涉及北京、上海、广州、深圳、东莞、宁波、杭州等全国十余个城市，单笔金额从2千到20多万不等，而且投诉者描述的过程也非常相似。

Hapigo用友移动商街

记者随即联系到多名投诉者。江西某网络科技有限公司的刘强说，2009年11 月上旬，接到用友移动江西代理商江西智通科技发展有限公司发来的邀请，参加由中国电子商务协会主持、十大行业协会共同推广的商务会议，于是刘强抱着一种学习的心态来到会场。

刘强说，会议进场时感觉挺正式，拿邀请函核对入座，同时要求大家关掉手机，不准拍照。会议一开始，先是某专家介绍了电子商务发展史、阿里巴巴等互联网企业的发迹史，然后就步入正题，讲述由用友软件投入巨资研发、国家各大部委支持的移动商街项目，演讲中最强调的是移动商街移动实名的唯一性和称缺性，并以知名企业巨资回购域名为例来“暗示”移动实名升值空间难以估算，极具投资价值。

移动商街Hapigo

刘强说，在一阵阵吹嘘和洗脑式的推销攻势下，加上现场刻意营造出的抢购气 氛，让与会者都有了一种购买的冲动。会场组织者根本不给客户冷静和考虑的时间，一味地抓住客户不放，穷追猛打。现场连刷卡机都准备了好了，一旦到会者有购买意向，就带入体验室，“一对一”式的极力促成购买，称这些是稀缺的资源，等考虑好可能就没有了。“在这种气氛下，我一时冲动就掏出了银行卡，定下了一个域名，使用期为10年，本来需要两万元才能买下，我当时卡内只有一万元，他们称可先定下。在划走这一万元后，又要求我尽快将剩余的一万元付清，并提供给我账号，让我转帐。并拿出空白合同让我单方签字，称此合同将在我支付清全部款后再寄回总部盖章签字生效”。

“虽说我也是从事IT行业，但当时被他们整得头脑一热，立马就签下了协议，回家在网上查询了相关信 息，再上他们移动商街一看，原来他们所说的稀缺性与唯一性根本不是那么回事。所谓唯一性、稀缺性都是在用友移动商街这个网站才有的，而不象通用网址那样直接用手机在地址栏里输入汉字就可以直接查询。”第二天，刘强就找到江西智通科技发展有限公司，但对方表示合同已经上报用友集团，无法撤销。 “如果是我一个人没听清楚购买了，我认了，但后来有越来越多的人投诉此事，就说明问题了。”刘强怎 么也想不到，作为中国最大的企业管理软件企业也会用这样的手段。“我从参会到最后掏钱，都是看中用友的品牌，否则我去都不会去，何况买单？”

记者又采访了杭州、上海、深圳、广州、义乌等地十余名消费者，他们对现场情况的描述都如出一辙。 义乌一位中小企业主说，在义乌有几百名消费者购买；还有一位上海用户从2007年就花钱购买了网络域名，“1万多元钱就管5年，这一下子就过了2年了，点击量没上去，域名更是无人问津，泡都没冒一个！”

用友移动商街Hapigo

据了解，已经有多名用户通过“找关系”或是通过法律援助要回了自己的钱，也有直接向用友移动投诉而得到解决的。“但心里特别不舒服，有时因为在网上发帖，还会接到他们（用友移动代理商）的恐吓电话，要告我诽谤造谣。”深圳一位消费者说。现在，还有多省市用户在与代理商协商无果的情况下，开始寻求法律途径解决此事。

是否构成欺诈

上海普若律师事务所姚建国律师自去年起已经帮不少购买移动商街实名的消费者处理纠纷。受杭州消费者委托，目前他正在杭州处理此事。在仔细核对了记者的身份后，他才接受采访。“现在用友移动代理商的‘托’太多了，经常打电话来骚扰，我不得不小心。” 据姚建国介绍，在上海，已经有近十位消费者通过他要回了钱，“有的扣除了一些手续费”。

但在杭州，情况发生了变化，“我们去找办会的用友移动代理杭州加一度科技有限公司，打电话说是要办移动实名，他们很热情，但是到公司现场去要求退款时，他们就不承认自己是加一度，并拿出了另一个公司名的营业执照。”无奈之下，他们只好报案，并将联系工商部门彻查此事。 记者根据姚律师提供的电话，打到杭州加一度科技有限公司，对方开始听说是办理移动实名的，马上转交给业务经理，后来听说是办理退款的，迅速挂掉了电话。

用友移动Hapibuy首页

据姚律师分析，用友移动代理商一般都选用高档酒店，如杭州就是在人民大会堂举行会议，然后制造声势浩大的人员阵容造势。会议假政府支持为名，借专家之口，并以某知名企业高价买回网络域名为例，称可以高价在用友移动搭建的平台上转手或分租套利，鼓吹3G实名背后巨大的“金矿”。后来消费者才知道，“他们的移动实名必须用手机先登录到他们 的网站hapigo.cn后才能被查询，而不是像通用网址那样直接用手机在地址栏里输入汉字就可以直接查询到。

目前全国做移动实名公司不仅仅是他一家，只要是SP运营商理论上都可以建立移到平台，想想谁会放着百度和google这类门户不用，去登陆他们的名不经传的hapigo.cn查询呢？”“一旦用友移动商街做不起来，这些消费者购买的网络实名将一文不值！”

用友移动Hapibuy首页

他认为本案构成欺诈主要有以下几点：在法律还未对3G产业作出规范前，钻法律漏洞；假借政府、协会及知名媒体之名，办3G产业论坛，貌似政府行为，实则是企业营销；在营销过程中，片面夸大“移动商街”域名的唯一性和稀缺性；会上以暗示、利诱人们用不道德的手段抢注知名企业域名，再高价卖出，实则是鼓励不规范竞争，恶化市场环 境。目前，他已收集到相关证据，同时希望全国有更多消费者行动起来共同维权。

1月 21日，姚律师及其委托人已经到杭州市公安和工商部门报案。 全国多省用户投诉用友移动代理商利用“移动商街”设计圈钱，究竟移动商街是骗局还是布局？在一年多 的时间里，面对诸多投诉，用友移动为何保持缄默？移动商街移动实名究竟具不具备投资价值？

用友移动回应

记者在北京市工商局查询到，北京用友移动商务科技有限公司企业法人是用友软件董事长王文京，成立时间为2006年8月15日，注册资金1000万。据媒体报道，用友移动成立时一度被当作是用友集团进军移动3G领域的核心资产，不过 在2008年3月，用友集团将亏损严重的用友移动剥离出上市公司。

在用友移动商街网 （http://www.hapigo.cn）上，记者看到“移动商街”简介称是“一个基于移动互联网，聚焦消费者与商家的虚拟商业中心，是数以亿计的手机注册用户和上百万提供服务的商家的汇聚之地”。但记者注册用户登陆后，点击首页的商户链接，发现点击率和评论寥寥，而用友移动另一个专门域名买卖的网站 （http://www.hapibuy.com）上，许多域名正“待价而沽”。

用友移动商务科技有限公司李莉在接受《IT时代周刊》记者采访时表示，公司肯定知道有消费者投诉一事，其中有很多误解，不过用友移动对每个投诉都认真解决。 同时，她认为，“不可否认，现在3G产业都处于初级阶段，包括产业环境和大家的认识都不是很成熟，需要一个过程”，“在这个过程中，可能会具备投资价值”。

她承认，对于移动商街的推广是分地区来进行，主要是各地代理商通过会议营销的方式销售。不过，用友移动一直都对公司代理商制定了很严格的规范，对于代理商可能存在的诱导问题，里面可能存在一些误解。同时，她表示，客户在购买移动商街实名时，首先自己要清楚，对于网络域名这种新兴产业，许多消费者注册后就束之高阁，等待某一天升值，其实手机域名“越不用，越没用”。

针对消费者投诉移动商街网络实名价值不大的问题，李莉说，现在，用友移动将主要加强三方面的强化：强化产品的应用价值，为客户带来更多回报；强化对代理商的监管，代理商的每场会议都会派人去现场监督，并制定了很多规定，以便让客户更清楚详细地了解情况，以免误解；最后，还将强化对客户的售后服务，更好地解决客户各方面的问 题。

另据了解，2009年11月13日，用友移动商务公司与谷歌(google)达成合作协议，联手推广移动电子商务。借助这项合作，普通手机用户可以通过手机谷歌(g.cn)搜索，直达开设在移动商街上的移动商铺，或通过点击电话链接，直接与移动商铺的铺主电话联系。记者用手机登陆手机谷歌搜索发现，每屏最下角确有一条“直达就上移动商街Hipigo.Cn”的信息，不过是以广告形式存在。

移动商街的“美好愿景”

记者在调查过程中还发现，早在2009年5月，有南方媒体就曾报道过：“用友移动”在东莞的经销商 ——东莞市掌中网络科技有限公司因为多次开设宣传讲座，刻意隐瞒“移动实名”实现的前提条件——“必须通过北京用友移动公司网站实现”，使消费者产生误解。最终被东莞市工商局识破并作出“行政处罚决定书”：责令“掌中网络”公司立即停止上述的违法行为，并对该公司罚款人民币15000元。

尽管如此，仍不 断有代理商跃跃欲试，屡次犯禁，并呈逾演逾烈之势。 记者几经周折采访到了一位曾推广过移动实名的经销商，他坦言，移动商街这个产品概念很好，产品也不错，凭借用友的实力，未来做好这个产品也不是没有可能，关键在于用友以后的操作策略。不过至少他已经没有再做这个产品。 “做这个产品不通过非常规手法根本不好做，所以我宁可不做，也不会得罪客户。”他提到根本问题就在移动实名只在移动商街上具有唯一性。“如果不稍掩盖一下，有几个人会来购买移动商街的实名？但如果没有人来捧场，移动商街又如何发展成为以后的百度或阿里巴巴？”

3G在中国刚刚起步，对于未来发展B2C和C2C移动电子商务，用友有着自身优势。一方面，用友拥有中国大量的中小企业数据库可以为其所用；另一方面，用友集团有为中国千万中小企业 实施信息化管理的经验。面对即将到来的3G盛筵，用友移动希望和合作伙伴一起迅速壮大，利用移动商街占位3G，一旦3G市场成熟，用友移动就能成为3G领域里的阿里巴巴或者百度，这也应该是他们想传达给客户的“美好愿景”。

但是，中小企业市场也是最为混乱最不成熟的市场，欲速则不达，用友移动想从中分得一勺羹，除了坚持自己所擅长的方式外，别无它法。曾想，用友软件走到今天这步，又用了多少年？

文/IT商业新闻网