这是我的电子邮件签名。姓名、头衔、公司名/口号、手机号，我觉得这是签名的基本内容。这个签名的内容并没有过载，但有足够信息让人知道我是谁，我在做什么，我在哪儿工作以及在有意愿时通过什么方式听到我的声音。

抛开我个人喜好不谈，签名是电子邮件沟通礼节中一个非常有趣的元素。我们会经常看到一些签名中信息如此之多，以至于我们只能匆匆扫视：姓名、头衔、部门、公司、电子邮件地址、办公室电话、手机电话、传真号码、Twitter、Facebook和LinkedIn链接（还要带上图标），一些注意事项、格言警句等等。很长的列表。

让我们来看看什么是对人有帮助的，什么是多余的，以及电子邮件签名可以改善到什么程度：

名字：这是个相当基础的东西，没有太多可说的。但我的确有个建议：签名中的姓名应该是你希望别人叫你的名字。我是根据个人经验说这些的。我的真名叫弗朗西斯·戴维·克拉克（Francis David Clarke）。自然，我不想让人叫我弗朗西斯。而戴维这个也一般。我不是很清楚，但我就是不愿意别人这么叫我。问题是别人都叫我戴夫，因此，我的签名就是戴夫。你希望别人在联系你时称呼你什么，你就该用那个名字作为自己的签名。

头衔：如果你的头衔和你在做的事能很方便地联系起来，那么这个头衔就很有用。我觉得头衔越短越好。如果你开始用“部门间协作副主席、高级主管”这样的长头衔时，读者就会开始变得不关心起来。我所知道的就是这个人大概很重要（当然，可能的确是这样）。但我也可能这么认为：“这个家伙肯定认为自己很重要”。
我理解，有时你的确对自己的头衔无能为力，在大公司内尤其如此。但在可能的地方精简还是很值得的。

公司名：和你的姓名一样，这也是电子邮件签名的标配。在这里要提一点，确信自己将公司名字拼写正确了。为什么？为了方便搜索。在搜索”LendingTree” 和”Lending Tree.”时区别可是很大。前面一个是和这家公司相关的电子邮件，后一个是和圣诞树捐款相关的话题。（并不是我收件箱中真实的主题对话，但我的意思你懂的。）

网站：你最好加上这一条。如果你从事作家、博主、摄影师、网络店主、设计师或者任何需要展示产品或提升流量的工作，那更应如此。为了看起来简洁，最好给你的公司名超链，特别是如果你想要引导人们去网站某个特定区域的话。

口号：个人而言，如果很简练，只有在这种情况下我才会加口号。我想说的是，归根结底还是因为字数。我的建议是不超过五个字。你绝对不会把自己公司的愿景口号放到签名里吧，这会让签名变得很罗嗦。

电话号码：个人觉得，对于大多数在线工作人群而言，只要有手机号码就足够了。我们中应该没人会离自己的手机20英尺远吧？手机号码是最容易联系到的号码。而对于那些认为“现在还不是和你说话的其当时机”的人来说，他们也不会拨打你的手机。

邮箱地址：这是多余的。想一想，你给某人发电子邮件，一般而言会寻求某种程度上的回复。而收信人肯定会有你的电子邮件地址。将电子邮件地址从你的签名中移去吧，它是多余的。

传真号码：我估计人们还在用传真，但由于我们不会经常使用传真（主要是因为扫描机很便宜），这也就意味着传真号码可以从电子邮件签名中移除。如果有人真的需要给你传真一些东西，他们会问你要号码的。

邮寄地址：这主要还是取决于你的工作性质。如果你的工作设计需要装运、送递、退货的实物，那自然要加上你的邮寄地址。如果你涉及需要开票的事宜，自然也需要加上你的信箱地址。如果不是，而且你只是偶尔使用邮寄地址，那你也可以将这一条排除了。

社交网站链接：这看个人兴趣了。我们看到过很多电子邮件都包含Facebook、Twitter或LinkedIn标记。但也有许多人只是简单地给出链接（twitter.com/thedaveclarke, linkedin.com/in/daveclarke4等等）。如果你要添加这些元素，下面是一些建议。

只加入两种社交联络方式。将你每一个社交网站链接都列出来，向所有人表示“看看我有多社会化！我加入了所有的社交网站！”基本上，这表明你并没有确切的目的加入这些社交网站，可能所有这些社交网站里面都没有什么内容。如果你是社交网络重度用户，加上Facebook和Twitter账户吧。更注重商务？LinkedIn和Twitter。

使用链接而非标记。大多数情况是，这些标记在别人的收件箱里不会得到正常显示。这些标记要显示必须点击“总是显示来自rhonda@cupcakesonline.net的图片”，而手机浏览有自身的图像显示问题。可能这些图片在你的电子邮件中看起来很炫，但在别人那里可不一定了。

格言警句：首先需要指出的是，这和口号不一样。一个口号反映的是一个公司品牌。我们在这里讨论的是那些在邮件底部的那些激励人的格言和讨厌的警句。这些格言警句一般会和激情、团队合作或环保有关。这些格言警句们——它们可能会很有智慧、很深邃、和/或很感人——在专业电子邮件沟通中并没有位置。去掉它们。

富文本签名：Gmail最近开始支持富文本签名了。这个想法是为了允许更多定制（比如链接、颜色、图片等）。这是设定一个动态签名的好办法，但不要太投入了。正如我们上面讨论的，你的签名文件并不是简历。聪明、有效以及简单的内容才是你需要的。

然而，盲目地推行电子邮件营销却存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉至邮箱服务提供商，使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。

电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除，就失去了递送至顾客面前的机会。因此，如何提高电子邮件营销的效果，变得至关重要，以下便是电子邮件营销的先行者们总结出来的行之有效的十大绝招。

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提供更多的价值

如今，用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，因此，第一条原则便是：找出新点子，提供比竞争对手更多的价值。其中重要的一条就是，不要只是进行简单的推销，劝说顾客购买产品，而是要加强对顾客的教育。根据产品为什么值得购买的特性进行相关的具体背景介绍，甚至是与之相关的配套产品的介绍，尽管有些产品可能并不是公司的主打产品，但是这样会吸引到更多的用户来注册、点击相关邮件，浏览网络商铺，并查看相关信息，从而创造巨大的商业价值。

统计表明，用户一般最多只能容忍15封商业信息邮件，包括信用卡说明及子女学校最新信息。因此这是一个零和游戏，如果要抢占那15个席位之一，就必须传递出更多价值。

要对新用户及时反馈

企业必须有一个特定的电子邮箱来接收用户的所有反馈。这需要有专人负责，即使是某个未注册用户的询问，也应该得到回复，因为他们是潜在用户，有着很大的价值。或许每周收到的反馈只是简单的寥寥数字，但是也不能掉以轻心，因为这表示他们已经对产品产生了兴趣，来提出问题或者进行反馈，很有可能其中的某些人便是最有价值的用户。

一般而言，在大型营销活动结束前30天—60天内注册的用户是最为活跃或者说最为有效的用户。一旦他们进行了注册，需要立即发出邮件表示感谢，以此建立起良好的关系。此后，根据用户的兴趣，在电子邮件中提供更多相关内容，这样他们才会在每天收到的几十甚至上百封邮件中挑选你所发出的信息，并做出回应。给出一些小礼物通常是非常有效的，比如为了鼓励第一次购买而给出10%的折扣，在60%的情况下都是行之有效的，有利于和用户保持良好健康的关系，并吸引他们关注下一步的优惠信息。

了解你的注册用户

尽管这意味着要浏览成千上万的邮箱地址，但是这种费力的工作确实是必要的，这是因为：

• 其一，你会清楚你的用户们会选择哪些邮箱，以此来采取一些措施避免被当作垃圾邮件直接删除，或者是根据各个邮箱不同的特性，来表现得更为醒目。
• 其二，如果一些人使用的是公司邮箱，那你就能大致了解他们所从事的行业，以此来提供更有针对性的服务。
• 其三，能够修正一些明显的拼写错误。
• 其四，如果有竞争对手混杂在里面，可以将之删除。

据邮箱特点优化邮件内容

用户使用最多的邮箱是什么?Gmail、Yahoo，还是公司邮箱?需要区分清楚并按照先后顺序进行相应的调整。

如果是Gmail邮箱，你不应该盲目地点击发送，而是要尽可能地了解Gmail邮箱的一些特性，从而调整邮件的标题，内容的颜色、字体、大小等。如果是公司邮箱，那也是非常有价值的，这将决定你的邮件性质，比如是B2B的还是B2C的。

对用户进行细分

现如今已经不再有放之四海而皆准的营销方式了，你需要对你想投递信息的用户进行细分。目前已经有一些比较精密的市场细分技术或者软件(有不少邮箱提供商准许邮件中带有相关分析代码)，或许可以值得尝试，但是最为重要的，还是要创新。

你可以跟踪那些打开过产品信息邮件的，或者是压根没打开过的客户信息;也能够跟踪那些已经为订单交过费，或者是还没有付费的用户;或者是那些阅读过邮件但是还没有购买的，他们都值得你好好去研究一下。

还有另外一种“前端”分析的市场细分方法，即在用户注册完登录之后，适当地问一些问题。一般而言，只要不难回答的选择题，用户一般都乐意回答至少四个问题，包括给出他们的手机号码或者是邮箱地址。

这时候你可以根据用户的意图来进行细分，如为什么用户想要你的产品信息或企业新闻?或者他她用你的信息来做什么?甚至你可以再进一步进行手机电话营销或者短信营销。多种多样的工具使得为客户提供个性化的邮件成为可能，同时，顾客也更乐意接受这样的信息。网络书店亚马逊就通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出建议，从而赢得了许多忠诚的客户。

为大客户提供更多优惠

大客户是所有注册用户中最有价值的群体，因此给予他们的优惠也会更多，一般是在他们进行下一次购物时提供20%的折扣，或者直减100美元。当然你会发现偶尔有几个用户可能只购买101美元的商品(平均而言这些大客户会购买350美元的商品)，但是这无关紧要，首先有不少的大客户并不会经常使用这些优惠，而如果他们享受优惠的时候，他们通常会买平均1000美元的商品，这样就皆大欢喜了。

此外，根据这类客户的特性，同时结合E-mail营销方便、快捷的特点，可以提供一些对时间敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不断向顾客发送被称之为“在线订票”的电子邮件，可以在客户需要的时候给出实时更新的机票信息。

算出每封邮件所产生的收益

一旦知道每一封电子邮件所产生的财务收益，就能够判断电子邮件营销成功与否。毕竟收益才是第一位的。比如每100封邮件发送出去，一般应该会产生一位新注册用户，如果低于这个数目，就要弄清楚究竟哪里出了问题。这也有助于我们弄清楚我们发送的邮件名单中混杂有多少不去订购的注册用户，可以将他们剔除出去，重新回到期望的收益上去。

推介一件商品还是多件商品

只推介一件商品或许会重点突出并介绍得更深入，但也有可能不讨某些用户的喜欢，但是同时推介多种商品也会冒很大的风险，比如会让人觉得介绍太多。或许最好的建议就是针对一项有意思的主题来推介多种商品，比如在海滨度假时最值得穿戴的10项物品。究竟怎样效果才最好，需要因人因事来仔细分析一下，此外，最好还要根据商品的不同特性结合主题进行介绍。

尽量简化内容及形式

如果你还没有针对黑莓手机或者其他移动设备终端用户指定特殊服务的话，现在就要开始做了。对于这群用户就要使用尽可能简洁的语言，清楚地说明你的意图和你的产品。在很大程度上你需要重新思考部分或者全部电子邮件营销策略。

不断寻找新的注册用户

拥有越多感兴趣的注册用户，就会产生越多的销售量。这看似最明白不过的道理，不是吗?然而，你可能没有认识到，或许你不需要将大量的营销预算用于寻找新的注册用户。

比如与业内知名的博客写手建立起良好的关系，或是赞助某类特殊的活动，如某项体育比赛或商业竞赛等，或是成立一个网络营销图书馆，里面的图书或论著的作者都是经过你的挑选。经验表明，这些活动花费不多，但是效果却是非常不错。曾经有人花500美金赞助过一个主流在线杂志的活动，获得了3000个新的注册用户。而且当你在行业内建立起知名度之后，你会发现无论是博客还是杂志，当他们需要合作伙伴来进行商业促销时，他们首先就会想到你。这时再进行电子邮件营销的成功率也会大大提高。

第一：写信时注意措辞。也许，你认为自己的邮件浅显易懂，但是有时却遭人误解。简单明了的邮件可以使你节省打电话发传真澄清邮件意义的时间。

第二：不要让收件人发怒。如果使用含有敌意的词句或者批评的语气（电邮礼仪中称之为“火焰”），你会“惹火”对方并且造成糟糕的局面。电子邮件不是大家“笔伐”的工具，如果有问题，最好电话说明。

第三：提前使用旺旺、QQ和短信等通知收件人。尽量在发邮件以前得到对方的允许或者至少让他知道有邮件过来；确认你的邮件对他有价值。没有人会喜欢垃圾邮件。收件人对于满篇废话的不速之“客”的态度通常是作为垃圾邮件处理一删了之。

第四：不要发送私人或者机密邮件。即使你选择“永久删除”，许多软件和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信息。

第五：小心使用附件功能。附件越大，下载时间就越长，占用收件人电脑空间就越多。有些附件可能毫无必要，也许收件人已经有了。传真或者邮寄那些冗长的附件。

第六：小心使用抄送功能。也许会把自己的邮件像备忘录一样抄送给其他同事或者客户。不要滥用抄送功能，否则收件人会以处理垃圾邮件的方式一一删除。

第七：避免使用字符图释（emoticon）。你也许是网络专家并且对于各种专业术语和字符图释了如指掌，可是不要假设收件人和你一样专业。

第八：邮件在发送之前，至少要再阅读两遍。仔细检查邮件内容。

第九：邮件标题最好是对邮件内容和发件目的概括。在垃圾邮件泛滥成灾的今天，很多人根本不会打开邮件，匆匆看过邮件标题后，就决定是否删除该邮件。

第七：跟朋友尝试软件的各种功能后，再应用在客户交流中。

邮件营销是网店推广中最有效的途径。但是其中我们应该注意邮件的发送数量，不能太多，会让客户反感；也不能太少，否则起不到效果。那么怎样才能看出邮件营销的效果呢？笔者简单的归纳一下。

一、邮件阅读率

从邮件的阅读率可以看出邮件营销的效果。用户一般对自己比较信任站点的邮件阅读率比较高，所以要建立良好的客户关系，也是把浏览者变成客户的关键。邮件营销前要试探性的了解用户意向，不要无谓的乱发，还有可能适得其反。对于网店来说，对老客户进行邮件营销比较有效。店长可以给老客户建立一个数据库，根据购物习惯对客户进行分类，不定期发送相应的促销信息，邮件的阅读率会大大提高。

二、邮件到达率

邮件的到达率是反映营销效果的第二的方面。由于邮件营销的过度滥用，导致服务器对邮件的过滤越来越严格，有些正常的邮件也被视为垃圾邮件过滤掉。邮件无法到达，也是网店流失客户因素之一。我们可以从两个方面提高到达率：第一，让收件人主动收录你的邮件地址，有难度；第二，研究什么样的邮件容易被过滤，尽量避免或者让邮件服务商把自己列为白名单。

三、邮件点击率

邮件的点击率是营销效果的最后一个方面。点击率不是打开邮件，而是要通过邮件访问到网站的比例。最重要的是合适的邮件让用户恰到好处的看到，DM需要多变，如果店铺能通过网店系统对用户的数据和行为有较好的分析那就更好了。

Gmail中奖邮件

早上收到一封邮件，来自Hr，抬头是Gmail，打开内容，竟然是有礼品相送！比直接说中奖，好一些，有点迷惑性！打开“详细信息”，能发现发送至的地址不是本人的Gmail地址，可以看见是一封垃圾邮件，或者说欺诈邮件，Gmail居然没有屏蔽掉！发信人是hr@itlong.com.cn。有一个链接是rifjj.org的网站，.Org的域名一般是组织域名，有点滥用官方组织或者公益组织的感觉！多少让人产生一些信任感！点击去瞧瞧：

钓鱼网站

居然有那么多大公司的标志：Lenovo，Google，还是谷歌免费邮十三周年庆典活动！我的IP地址能正常显示。对于一些不懂网页技术的人，可能会产生一些欺骗性，“哇！来头不小，居然知道我来自哪里!” 其实那样的代码很容易实现。里头还有一个链接去Gmail的，地址没错，但是链接去的地方是绝对错误的！还是这个钓鱼网站下的一个网页。

钓鱼网站底部信息

拉到网页的底部，看上去很正规的样子，版权信息，还有400电话！点击领奖的地址，接连跳出两个提示框：

打开Gmail链接提示

再次肯定这儿是官方网站！继续说周年庆典，点击确定：

打开Gmail链接提示2

前面的网页有提到小轿车，这会儿就再次跳出了广本的字眼，再次强调官方，而且还有公证处审批！最后就进入了抽奖活动的页面！

钓鱼页面

输入之前的提示验证码5188，点击领奖登陆，居然啥都点不开！有点失望，让人感觉到很拙劣的一个钓鱼网站！

回头再去查询一下发信人的邮件后缀itlong.com.cn，居然还是正儿八经的IT公司，难道是其Hr乱来，或者有人假借他们的企业邮箱滥伐垃圾邮件，而且还是欺诈邮件？或者是其邮箱已经被黑！

再去看看这个拙劣的rifjj.org网站域名登记信息：

可以看到域名昨天才注册，新网代理的，来自广东，QQ号是80412486，还是蛮不错的号码啊，拥有者居然搞欺诈！

再查询rifjj.org的网页是哪里的IP

• rifjj.org >> 67.228.96.174
• 本站主数据：美国
• 参考数据一：美国
• 参考数据二：美国 德克萨斯州达拉斯市SoftLayer科技公司

是在美国主机的网页，看来搞一些欺诈的页面还是不能在中国的主机上整！最近的扫黄扫非还是有些效果的！

总体有些失望，虽然一开始就让人知道其是欺诈邮件，逐步点击之后，发现网站制作者的水平实在很低下，技巧运用也不够：

1. 礼品相送–抓住人们贪小便宜的心理；
2. 大公司的品牌标志–抓住人们盲目崇拜品牌的心理，或者说对品牌依赖的心理；
3. 中奖的诱惑–还是小便宜心理；
4. 400电话–很多人不知道400电话的注册并不难；
5. 公证处公证–抓住人们服从权威的心理；

这样能唬住谁呢？尤其是人们的警惕心已经足够的强大，很多识别的技巧已经足够，用很多手段都可以查询到其真伪；网络已经无处不在了，Google一下就足以知道很多事情，利用线下手段已经不再那么容易得逞了！

抬头：您的谷歌团队祝您佳节愉快

内容：一个大图片加一个链接地址：

Google祝福邮件

谷歌祝您佳节愉快

您好,

在新的一年即将到来之际，我们对您表示真诚的感谢。感谢您在过去一年中付出的时间和精力以及对我们的信任和支持。

今年我们决定略微改变一下答谢方式，希望能与您共享这份佳节心意。

期待与您一同在2010年创造持久辉煌的成绩。

祝佳节愉快！
您的谷歌团队

点击进入：

Google祝福内容

这是一份特别的礼物送给每一个人

由于慈善机构正在经历最困难的一年，我们决定向他们捐助2000万美金，去帮助那些有需要的人们。这是我们为他们准备的礼物。祝佳节愉快。

之前也看到不少谷歌捐助的消息，没想，谷歌还同时利用这个机会大作营销：

• 提高谷歌的社会公益形象；
• 增加用户亲近感；
• 还有啥？

电子邮件营销

电子邮件营销始于 20 世纪 90 年代初。1995 年，通过电子邮件发送广告的数量已比通过传统邮件的多。1998 年，随着几家电子邮件服务供应商（ESPs）的成立（如 e-Dialog、Web Power和Responsys,他们用其电子邮件营销帮助了几家大公司），电子邮件营销成为了一种重要的营销方式。从此，关于电子邮件营销的十多本书相继出版，如Chris Baggott, Bill Nussey, Jim Sterne, Kim Macpherson, Shannon Kinnard, Herschell Gordon Lewis, 和 John Arnold 的书。那么，为什么我们还需要其他书呢？

因为在电子邮件营销行业中发生了巨大的变革。Return Path 的 Stephanie Miller 这样概括变革：“电子邮件‘批处理和轰炸’营销走入了末路。订阅者的收件箱里堆满了不符合实际需要的电子邮件。研究表明 60%的订阅者干脆忽视邮件，使营销者建立关系和销售的希望泡了汤。”

我们认为 Stephanie 是对的。和 Stephanie 一样，我们也是电子邮件营销从业人员。我们公司为 140 多个主要的电子邮件营销者提供电子邮件服务。我们可以看到，如今有两种处理电子邮件营销的方式。

• 第一种为传统方式：向陌生订阅者们发送大量相同的电子邮件。此种方式的发展轨迹为：打开，点击，转换，退订。我们称这种方法为狩猎销售。
• 第二种方式是为个体订阅者提供基于人口和行为信息数据库的个性化的、相关联的电子邮件。我们称这种方法为耕作。

当今，大多数电子邮件营销者在“狩猎”。他们只知道订阅者的邮件地址，其余则一无所知。他们不知道订阅者的年龄、收入、生活方式、离线购买、家中的孩子，或数据库营销专业人士所知道的任何 100 件相关事实。如同猎人一样，他们在陌生的订阅者中广泛地设置陷阱（电子邮件），希望他们中的一些人会落入陷阱。但越来越难以成功，因为越来越多的猎人设置了越来越多的陷阱.

电子邮件营销流程

耕作则是不同的。电子邮件订阅者的信息被记录在关于人口统计、行为，以及喜好的营销数据库中。如今可以为每个顾客发送一份不同于别人的促销电子邮件——一份能够与我们所知的顾客的偏好、行为，以及生活方式相吻合的电子邮件。另外，营销邮件是互动的。它们使顾客不仅能够阅读邮件，而且能够深层应用——在邮件中提问问题并得到答复，表达他们的想法和喜好，并且能够在邮件中完成采购。

这些个性化的、触发性的、互动的营销邮件能够在增加保留率和销售上产生惊人的效果。它比任何营销形式都要有效，包括电子邮件“批处理和轰炸”式狩猎方式。

大多数电子邮件营销书籍遵循狩猎思想：怎样设置更好的的陷阱（电子邮件）以捕到猎物（消费者）。此书则是帮助营销者了解他们耕作对象（订阅者）的动机和喜好，以建立订阅者的忠实性并愿意继续消费。

此书基于对订阅者的“耕作”深层次地探究了电子邮件营销业务，涵盖了触发性信息、互动、忠诚性建立、相关性、生命周期价值、市场细分、病毒式营销，和测试。我们为您展示离线和在线购买记录是怎样被存入单独的数据库，由此建立全方位的订阅者资料。这样我们便可以如同我们了解他们一样和他们对话，事实上，我们的确了解他们。我们为您展示怎样利用订阅者的数据库通过电子邮件与订阅者对话，如同在杂货店里一样亲密：我们知道每个消费者的名字、他们的家庭、他们的喜好，可以通过日常对话提升客户的忠诚度。

我们在这里提供的方法对电子邮件营销者来说是新颖的，但却是久经考验的原理。电子时代“耕作”的电子邮件营销方法，在世界变小、个人忠诚度日益重要的时代，变得更加有效。这种电子邮件营销方法是一种高度专业的新型体系。它使营销者与几千个顾客建立并保持一对一的关系，并且能够提高顾客的忠诚度，使其终生购买。

此书在行文中补充了大量表格和图表。所有的材料读者都可以在www.dbmarketing.com中免费下载。我们欢迎您，我们的读者，来到“耕作”的电子邮件营销的世界之中。

来源：《Successful E-mail Marketing Strategies from HUNTING to FARMING》序

作者： Arthur Middleton Hughes和 Arthur Sweetser

一天,一位好心的网营人员将她在两年中积攒下来的十分丰富的庞大客户数据库,来回整理了好几遍,决意在圣诞节的时候,给大家带来一些惊喜.她精心编辑了一个网络杂志,里边充斥了她所喜欢的内容.她在想,这么久的客户了,他们习惯从她那里购买东西,购买服务,一定也应该喜欢她喜欢的东西.她把这个NEWSLETTER按照整理好的名单,从网上发了出去.她认为,这样好的东西,一来可以维护很好的客户关系，再来, 她的善意可能还会产生口碑效益, 口口相传, 接着会有更多的客户跟进来; 三来,建立一个有效的沟通机制. 可万万没有想到,正因为她的网络杂志,是与她的生意完全没有关系的,而且受众的众口难调, 她接到的不是友好的回复, 而是一大堆的抱怨和投诉.这些人把自己真实的网络地址给了她,但接到的却与自己感兴趣的产品毫不相干的信息. 为什么投诉，因为这些年来，太多的毫无明确目标的邮件直投了，基本上都是“垃圾”了，这样的投诉,对于一个严肃认真的网路营销人员来说,就是”断交”信,她完全失去了这些客户.因为如果她的信是从电子邮箱服务器发出去的,那么她的这台服务器也就被客户永远打入”不受欢迎的垃圾邮件”中了.

这不是耸人听闻,这是事实.网络营销可以使人一夜暴富.一下走红。但也可以使人一蹶不振.这是异常可怕的.你和你的公司长期精心打造的好名声毁于一旦.当你在享受网络营销带给你的财富时,你实际上也是给自己戴上了更大的枷锁.所以说,任何东西都有它的两面性. “水可以载舟,也可以覆舟”,这是古人留下的至理名言.

这位网营人员高估了自己的魅力，低估了网营的负面影响.

作为营销人员,碰到这种棘手的事情,我们的自然反应有两个, 一是要”亡羊补牢”,从中吸取教训.这种错误不要重犯; 二是做好”危机公关”,减小负面影响造成的损失,恢复和这些客户的关系, 争取营造出更好的气氛来;

从第一个角度讲,我们要从这个例子中认识到, 在使用网络营销的时候,我们必须搞明白:”做什么”? “怎样做”,特别是”何时做”.因为电子邮箱推广是网络营销的一个被实践证明非常有效的方法,所以我们要把握好”做什么”和”怎样做”,何时做”. 需要充分利用”天时地利人和”的天然条件。否则，你越是频繁发邮件，而且你发的内容与客户越是关联性差，你的风险就越大。客户会抱怨你，投诉你，会永远和你断绝联系。

怎么办？网络营销在今天更加强调“个性化”，“精准化”，绝不能任意滥用。

如果你的网站设计的容量不够大，不可能接受高水准的回复、投诉、和订单，或者不能承受各种各样的情境，那么，你就有风险，一封邮件就可能制造出不可弥补的财务或结构上的灾难。

我们在动作之前，一定多问几个“为什么”：

1、你是否认真阅读了你客户的“AUP（接受使用条件）？
2、你是否认真阅读了所有你寄出邮件的回复邮件？
3、如果你得到了很高的回复率，你的公司是否能够应付所有这些需求呢？

如果任何一个问题的答案是”“不”，那么你就是在滥用你的邮件推广。但也不要太失望。只要你认真了，你看准客户了，你做好了必要的准备了，邮件推广就是一个你可以使用的绝佳网络营销手段了。

第二,怎样恢复和这些客户的关系. 虽说,你得罪了他们,但是,你终究还是需要他们的: 他们是你的衣食父母, 他们是你的上帝.

俗话说;解铃还需系铃人。是你和他们建立了很好的关系，他们以他们的购买行为给了你巨大的支持。那么，你还要通过你的老方法，和他们恢复关系。你的做法很简单：把错误全部揽到自己这边来。你通过电子邮件以外的方法，将你的诚意传递出去。对于长期客户，你可以为他们重复一次他们在你出事前的最后的订货，把这些货物按期发给他们，并且告诉他们，这对他们来说，完全是免费的； 而对于第一次的客户，你给他们寄上一张贺卡，加上你的致歉信。 你要向所有人表示，前日把邮件发给他们，完全是自己的疏忽，把本不是他们的东西错发给了他们。同时，向他们保证，此类事情不会再次发生。

另外，你要说明，你会更加认真地对待他们提供的真实地址，和他们的AUP。你会尊重所有人的隐私使用权。而在下一个节日到来的时候，你还是通过你的邮箱服务器发去你的祝福。这样，你可以检验，你的客户是否完全理解你的诚意，是否接受你欲和他们建立的那种更加人性化的关系。

这里重要的是两点，一是要很快采取修复的行为；二是要他们仍然对你的邮件服务器产生信任。这是至关重要的。两件事做到了，你的诚意传递就不会有什么折扣了。

来源：BNET商业英才网 作者：马君海

实际上，谈生意一般最好是面对面，如果做不到，那就通过电话谈。但如今，我们有太多人躲在电脑后面，一言不发的敲着键盘，以这种方式来沟通。问题在于，电子邮件的收件人既听不到发件人的语气，也看不到发件人的表情；而且，若发件人感到其邮件会冒犯别人，一旦发送他们也无法修改邮件内容。当你阅读一封电子邮件时，你是读不出邮件作者的心情的。

如果你正情绪激动，那么以永久书面形式发泄怒气的后果将极为严重。我就时常犯这样的错误：发出的邮件令收件人火冒三丈，其受刺激的程度远胜于一次艰难的电话通话。说出的话会渐渐被人遗忘，但电子邮件却可永久保存下来。我已懂得，如果收到一封的确恼人的邮件——我偶尔会收到这类邮件：点评第四频道(Channel
4)的电视节目，或称我旗下一家餐馆的饭菜糟糕——上上之策就是立刻删除它。（译者注：本文作者为英国第四频道董事长，并管理着PizzaExpress连锁餐馆。）

几乎每个星期我都会看到、甚至陷入某些因错误解读电子邮件而引起的愚蠢误会中。我时常发誓，要永远与人们通过电话或面对面沟通，而不向他们发送电子化的“独白”（抑或是责难）。但是，便捷和懒惰令我身不由己，我还是食言了。

通过电子邮件，你更容易表达强硬的态度、以无力的借口逃避惩罚、编造故事或拒绝他人。几乎毫无例外的是，实实在在的讨论要比古怪的网上交谈更有人情味、也更严肃。据我了解，有的员工因在邮件中侮辱他人而遭解雇，有的员工则因写下本应通过口头表达的内容而面临严重的法律后果。

我们大多数人在职场的处事方式，都与理查德•尼克松(Richard Nixon)在白宫总统办公室(Oval Office)的处事方式相仿——忘记录音磁带在转动。最近，我在主持一次会议时发现，会议室中间摆着一些奇形怪状的麦克风，与会者说的每个字都被录音。这显然是以往为了避免会议记录引起争执而定下的规矩。在我的坚持下，麦克风被关掉了，会议气氛立刻轻松下来，这有利于与会者进行开诚布公的辩论。我可不想在公司版的“老大哥屋”（Big Brother House，译者注：Big Brother是英国一部电视真人秀节目）里浪费时间。

可以肯定的一点是，每位商界人士都会发现，他们的收件箱几乎每天都被垃圾邮件淹没。我注意到，我从垃圾邮件中寻找重要邮件的时间越来越长。电子邮件这一交流媒介恐怕已遭到严重污染。大公司长期受到员工滥用“回复所有人”功能之苦。

此外，电子邮件可令你严重分神，尤其是你使用黑莓(BlackBerry)的话。最近，我因在开董事会时偷看我的黑莓而受到斥责——我这种行为可谓彻头彻尾的虚伪，因为我曾威胁道，若有人在我主持的会议上使用任何PDA设备，我就会把它们扔到窗外。我现已发誓，要在所有会议上把黑莓和手机都关掉——做不到这一点确实很没教养。

必须承认的是，在传输文档和数据这一点上，电子邮件难觅对手。它迫使发件人仔细思考自己的论点并条理清晰的表达出来。它让你能在时间紧迫之时，迅速答复一系列不同的问题。你不必为行程时间、旅行费用、令人狐疑的邮费、电话或语音邮件占线而操心。

就与相隔遥远的商界熟人保持联系而言，电子邮件可谓一种极其经济的工具；一天24小时里，你可在任何方便的时候给他们发邮件。

它还是一种既慎重又直接的向权重人士进行推销的绝妙方式。与试图同这些人面谈甚至打电话找到他们相比，这种方式无疑效果更佳。

无论喜欢与否，离开电子邮件我恐怕无法完成工作。与此同时我了解到，一位资深的金融家、富时指数(FTSE)成份股公司的前董事长，仍旧让秘书把发给他的邮件打印出来供其阅读——然后他向秘书口述回复邮件的内容。这种做法才真的荒唐。

作者：英国第四频道电视台董事长卢克•约翰逊(Luke Johnson)为英国《金融时报》撰稿 2009-07-03

法院审理查明,谢女士和黄某是网友关系.从去年10月起,谢某分4次以转账方式向黄某账户累计转入10.5万元.黄某于去年10月17日向谢某发送电子邮件:“借条因发生交通意外赔付,截止本年12月15日,累计向谢女士借到10万元,本人承诺在完成交通意外赔付后,从2010年10月份起,每月往朱某账户存入1500元正,直至金额累计10万元正即止.五年内(2015年10月6日前)分期偿还所借谢女士的该笔借款.”但黄某至今未向原告偿还借款.

法院认为,双方认可电子邮件的事实和借款关系成立,去年10月17日黄某向谢某发送电子邮件,是双方的真实意思表示,不违反法律法规的强制性规定,双方均应遵照履行.

Email 是具有法律效力的，在上篇的文字《Email不是好东西》中，“以永久书面形式发泄怒气的后果将极为严重”，Email也是一种书面形式，同时是以“永久”的形式出现的，是被法律所认可的。另外，目前还未知的是以即时消息出现的文字表现是否具有法律效力，总之，祸从口出，三思而后行。