1, 上班了,更忙了!

2, 还是发现这个站点的主题太宽泛,有必要再一步细分的必要!

3, 如上原因,不知道从哪里再次开始!

慢慢地思路渐渐清晰,来到这里,登入后台,看到很多插件都可以升级,连主题程序都需要升级了.

惯性的全部升级,结果悲剧了,出现了错误,也就是single_cat_title2()调用错误.

一时半会没弄好,也不急于改正,于是空挂了几天!连错误的页面都被Google收录了如下图:

single-cat-title2

今天看了还是很不爽,再次尝试,继续Google, 终于找到方法了,感谢如下的连接:

http://www.itlogger.com/program/1107.html

尝试更新general-template.php, 复制2.9.x版本的single_cat_title()函数,粘贴到新版本,重新命名single_cat_title(),也就是()签名加个2.重新上传,更新页面, 一切OK!

至此eComway更新3.1完毕!

淘宝的“七月新政” 实行以来，已演化为中国互联网业一场罕见的观念对峙、利益对峙和行为对峙！针对这场空前的危机，马云近日给员工发了内部邮件《为理想而生存》，表示淘宝调整搜索规则，是为促进开放、透明、分享的新商业文明，是要全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。他警告“那些想通过闹事和传播谎言获益的人”、那些“黑色产业链中的恶势力”——我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则。他鼓舞员工：为理想而战吧！马云这篇慷慨激昂的邮件赢得了巨大的支持，以至有媒体发表评论旗帜鲜明地支持淘宝打造“新商业文明”。

而在这些慷慨陈述的另一面，是淘宝中小卖家接连不断地到淘宝总部集体请愿，抗议淘宝调整规则导致交易锐减。网上到处是卖家酸楚的呼吁：“你的一次规则的改变，比中国任何一个大型企业倒闭更严重！”、“我们的梦想几近磨灭，工作没有了、事业没有了、家庭没有办法得到很好的照顾，卖家们将面临前所未有的灾难。”如果一些媒体去做过采访调查，就不会在评论中想当然的把这些申诉者都当做“黑色产业链”或者“不明真相”的群体。

一面是慷慨激昂地陈述“促进新商业文明”，一面是愁云惨雾地呼吁“给我一条生路”。谁对谁错？谁是谁非？

淘宝调整搜索规则，有着充分的理由。它把原来单纯按商品下架时间排序的搜索规则，调整为同时参考流量转换率、动态评分、卖家服务态度等因素，这就使原来机会均等的搜索转变为偏向可信度搜索。平心而论，这一规则调整的确有助于用户在网上购物时得到更可靠的保障。当然它也导致另一个结果，那就是搜索排序对大卖家更有利，而中小卖家的产品展示机会急遽缩减，导致成交量骤减，中小卖家为生存而抗议也就在情理之中。

有人劝导淘宝中小卖家：“永远要学会在别人的规则下低头”，也有人说风凉话：“你们对淘宝的规则不满可以走呀”。任何企业都有权制定自己的规则，淘宝的新规没有违背社会道德，没有违背市场规则，百度的竞价排名比淘宝的搜索规则更赤裸裸，也从来没有人抗议，为何偏偏淘宝的中小卖家会充满悲愤？

淘宝的问题在于，它赐予别人东西，又把这些东西拿走。淘宝能有今天，不是靠现在淘宝商城上的那些声名显赫的大企业，也不是靠那些能购买“淘宝直通车”的大户，恰恰靠的是今天遭遇冲击的中小卖家。淘宝当年挑战巨无霸eBay易趣，用马云自己的话说，就是蚂蚁挑战大象。两家企业选择了完全不同的战略路线：淘宝是免费的，eBay是收费的 ；淘宝是草根的，eBay是精英的；淘宝是多多益善的，eBay是讲究品质的；淘宝是下里巴人的，eBay是阳春白雪的。eBay易趣的高层当年曾经评论，说eBay易趣不能像淘宝那样只顾做大市场，而是要肩负起净化市场的责任。但最终，淘宝凭借着中小卖家的草根力量击溃了想要净化市场的易趣，蚂蚁雄兵战胜了高傲的大象。

但是今天，一切似乎走向轮回，淘宝说中小卖家不能永远长不大，电子商务要迎来大象的时代；淘宝说电子商务不能泥沙俱下，需要净化市场。淘宝靠蚂蚁雄兵打败大象后，现在自己要做大象了。

马云在邮件中写道：“我们到底做错了什么，为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家……我们选择的路对吗？”淘宝扶持中小卖家的道路为它赢得了当今市场的老大地位，但不管淘宝承认不承认，它现在的规则越来越偏向那些更能带来收益的大卖家。这其实也反映了一个企业正当的商业诉求，淘宝以非商业性打败了商业的易趣，但淘宝终究不是公共服务平台，它还是要回归商业，在这个转变过程中，大量中小卖家失落了曾经的天堂。

淘宝已经登上庙堂，而中小卖家还留恋着过去那个江湖。这才是这场冲突对峙的根源。

回到本站，搜索《逃离淘宝》的文章，Google的站内搜索明明有记录，可是打开确实404界面，奇怪了，自己没有删除啊！

逃离淘宝

看到这样的现象，想起其他的一些事情：

1，历史上的改朝换代，尤其是开国元勋一类，总是白手起家，反抗统治，等自己当上皇帝后还是以前朝的统治手段管理臣民！

2，互联网的草根崛起成大佬后，还是会以以前在奋斗时碰到的各种刁难手段来对待新的竞争对手，新的草根！

因此，有些事情就是规律，不可避免的：成王败寇，兔死狗烹，鸟尽弓藏。

• 淘宝原来是C2C的主战场，推出淘宝商城之后就成了B2C的平台，还有了与京东商城/国美在线/苏宁在线争锋相对的电器城；
• 京东商城由原来专注于3c的垂直B2C转变为B2C平台，尤其是在收购千寻之后，全面进京百货B2C；
• 当当网同样是由原本的图书B2C转变为百货B2C；
• 而卓越网，在被Amazon收购之后也从图书B2C转变为百货B2C;

百度，在推出有啊不成功的情况下，和日本的B2C平台运营商乐天集团合资推出乐酷天B2C平台，借助百度的影响力，似乎项目进展的还不错：

据国外媒体报道，百度与日本乐天的合资公司乐酷天近日透露，该网站最快于今年10月份的上半月上线，并计划在3年内将员工数量扩充至1000人，目前该公司不足100人。

据了解，乐酷天定位为面向中国用户的综合类大型B2C(企业对个人)网络购物商城，由日本乐天与百度于今年初共同斥资5000万美元组建，其中乐天拥有公司51%的股份，百度占49%。

目前乐酷天的大型招商说明会已经在北京、广州、深圳、厦门、杭州、上海等多个大城市举行，乐酷天董事长兼首席执行官(CEO)中村晃一表示：“招商情况比我们预期要好，预计乐酷天上线时将有数千家商户入驻。”

根据中国商务部周一发布的数据，2009年中国网络购物市场交易规模已增至2,586亿元人民币，占社会消费品零售总额的2.06%，中国的网络购物用户规模达到1.08亿人。

“网络购物目前在中国社会零售总额占一个很低的比例，我们不是为了竞争眼下这一小块面包才进入这个市场的、”中村晃一称，看好电子商务在中国的上升空间，未来来自该领域的交易额将不断增长。

中国商务部并预计，未来3-5年内，网购市场交易额占社会消费品零售总额的比重将达到5%左右。中村晃一谢绝对乐酷天的盈利时间做出预测，但表示对乐天和百度的组合有信心。他表示：“百度在中国搜索市场有压倒性的优势，这次合作将使双方有机会创造多种形式的合作。”

据悉，越来越多的中国公司希望在蓬勃发展的电子商务领域分一杯羹。家电连锁巨头国美电器和苏宁电器都建有自己的在线商城。此番与乐天联手并非百度在电子商务上首次扩展，此前百度于2008年推出名为有啊的C2C交易平台，但成绩不甚理想，一直未能追上竞争对手淘宝网。

去其网站看看介绍并百度一下：

入驻费用

费用包括三部分：保证金、系统使用费和商家承担的买家购物积分。
乐酷天的保证金统一为15000元，这笔资金主要用于在商家与买家发生纠纷时赔付给买家。卖家自主撤离乐酷天时，可将保证金取回。
积分的全称为“乐酷天超级积分”，最低1%，最高10%，商家可自己设定，这部分积分费用由商家承担。
系统使用费不设最低限额，比例从0.6%至4.5%不等，不同的商品品类也不相同，比如服饰、鞋&配件、户外运动、家居家装、母婴用品是4.5%，化妆品是3.5%，食品&保健品、家电、首饰配饰、书籍音像、虚拟(游戏充值、手机充值等)是1.5%。
这三种费用中的保证金是在开店铺前一次性缴纳，系统使用费和商家承担的至少1%的积分是在交易发生后，系统自动扣除相关比例后将余额结算给商家。
注:乐酷天平台仅面对企业用户招商，暂不接受个人商户开店申请

支付方式

乐酷天支持百度旗下的百付宝、阿里巴巴集团旗下的支付宝、中国银联、信用卡(Visa, Master, JCB, Amex)、银行转账、邮政转账(只有支付宝支持)、货到付款(只有经由百付宝支持，费用由商家或用户承担)、线下付款等各种方式。对于买家来说，这些方式几乎已经涵盖了一个网上购物用户所能使用到的各种付款方式，甚至包括淘宝刚刚开始提供的货到付款。淘宝的货到付款需要买家支付3%的手续费，乐酷天的货到付款可以由买家付费，也可以由卖家承担。
对于关心电子商务的互联网业内人士来说，一个有趣的情况是，百度和阿里巴巴集团是一对冤家，两家公司多次发生或明或暗的冲突，双方之前几乎没有合作，但在乐酷天项目上，日本乐天主导的乐酷天管理团队，选择了用户使用广泛的支付宝作为支付工具。

乐酷天物流

在商品的物流方面，乐酷天与10家快递公司合作，他们分别是：申通、顺丰、圆通、EMS、中通、韵达、宅急送、DHL、E邮宝、雅玛多等。E邮宝是中国邮政EMS与阿里巴巴集团旗下支付宝合作推出的一项价格相对便宜，但速度较慢的经济型速递服务。乐酷天为千元以下的商品提供免费保险服务，商品金额超过1000元时，可以付1%的保险费用。
对于买家而言，快递费用由商家支付还是买家支付并未明确规定，所以其模式可能类似淘宝商城，由卖家自己决定，而不像当当、卓越亚马逊那样全场免运费。
依托这些合作的快递公司，乐酷天在上线的时候将会推出货到付款服务。

似乎和淘宝商城的入驻进场条件差不多，不过收费似乎更贵：保证金（进场费）比淘宝高，系统使用费（分成）上需要逐项对比，差不多太多；同样也是只支持企业用户。在支付方面除了多了一个百付宝，其他看不出有什么差别；而物流方面，似乎少了联邦快递！

那么其优势，或者说相对于其他B2C平台的优势在于哪里呢？

乐酷天服务

似乎看不出有太多的东西？RMS系统？不甚明白，淘宝似乎没有东西与之对应，但淘宝有N多的第三方软件服务；后面的乐酷天大学，淘宝也有淘宝大学；积分系统，淘宝也有VIP积分系统！

没有参加过其招商会，也没有入驻经验，无法具体上和淘宝商城逐一进行PK。所以其优势，或许能从场外看到一些：

1，毕竟百度是中国最大的搜索引擎，百度肯定会给自家的B2C平台以更多的资源（强大的后台数据分析）；

2，百度推出了框计算，估计搜索什么产品第一位出现的都是乐酷天的东西；

3，商城运营经验上，乐天毕竟是日本本土最牛的B2C平台；

4，给商家多了一个展示平台/销售渠道。

暂时能想到的仅此而已，欢迎讨论！

中国目前处于极度“重商主义”，以及一切几乎都以钱为目标，多金为“成功”标准的年代。人们都渴望成功，人们都可以开网店！

国内第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布的最新监测报告显示,今年上半年个人网店已达1200万家,预计到年底将达1300万家,将比去年新增260万家.这家机构发布的《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》同时显示,去年年底,中国网购用户为1.21亿人,而截至今年6月 底,这一数据已突破了1.3亿人,预计到年底将达到1.44亿人.

C2C个人网店以及企业B2C网站形成了巨大的网购交易市场.今年上半年,两类网购交易额达到了2千亿元,预计全年将达到4300亿元.这一产业还带动了快递业,据中国电子商务研究中心统计,截至今年6月底,基于网络购物的快递企业已经有6500家,半年收入为140亿元.

网购市场带动了第三方电子支付市场迅速发展.报告显示,截至今年6月底,中国网上支付市场交易额规模已达4500亿元,同比增长71.1%.支付宝、财付通和中国银联电子支付占据了前三位的市场份额,分别占到48.5%、22.5%和7%.

而随着3G时代到来,移动电子商务也方兴未艾.截至今年6月底,包括家电、日用品、服饰等实体商品在内的中国移动电子商务实物交易已达13亿元,用户规模已达到5531.5万户,预计全年实物交易额25亿元,几乎是2009年的5倍.目前,亿美软通、新网互联和用友移动商街三家运营商占据了移动电子商务市场的近40%份额,而其余部分则被二线运营商和小型运营商瓜分.

指标一：是否服务稳定

虚拟主机是否能够稳定运行对搜索引擎优化影响很大，如果服务器经常处于故障状态，搜索引擎蜘蛛程序访问你的网站或者网页时就会出错，轻则网页不能及时收录，重则蜘蛛程序认为这个网站已经停止运行而将你的网站从索引库中删除。所以在选择虚拟主机时要考察主机服务商的规模，技术实力，机房环境状况，所使用的操作系统，以及其他一些都是影响服务器稳定的因素。

指标二：是否支持设置自定义错误页面

当网页删除，或者程序出错，或者网站暂时维护不能访问时，服务器就会返回错误页面。404错误可以说是服务器最常见的错误，当网站的网页被删除或者移动了位置，访客从收藏夹或者搜索引擎访问老网址的时候就会返回一个404错误页面。通过自定义错误页面不仅对用户体验更加友好，对搜索引擎优化也有帮助。所以，在购买虚拟主机之前，请先咨询一下是否支持设置自定义错误页面。

指标三：是否支持设置301重定向或302重定向

网站改版或者网页地址改变后，为了使历史搜索引擎优化的成果能够得到合理的传承，并且使用户能够访问到最新的网站或者网页，我们需要对旧页面进行301永久重定向或302临时重定向。

指标四：是否可以查看网站访问日志

网站访问日志不仅对网站管理很重要，对搜索引擎优化也非常重要。比如有时候网站未收录或者新的页面未收录，可以查看网站日志检查搜索引擎蜘蛛程序最近是否访问过你的网站，如果最近蜘蛛程序有来访，则有可能搜索引擎已经收录了页面，只是还不能通过“Site:url”查询到而已。这样就可以先等待一段时间后再检查即可。而如果网站访问日志中找不到蜘蛛程序访问的痕迹，那我们就要考虑是什么原因蜘蛛程序没有访问我们的网站，并做一些相应的措施。

指标五：是否支持伪静态

对动态URL或较长的的URL，使用伪静态的方式缩短URL长度，不仅有利于用户体验，也有利于搜索引擎收录。不同服务器程序实现伪静态的方式不一样，比如IIS和Apache。在选购虚拟主机前，考虑一下虚拟主机是否支持伪静态，以及实现伪静态的方式，将是一个很重要的考察点。

指标六：是否有“坏邻居”

这里所说的“坏邻居”是指，与你共用一个IP的其他域名是否有因作弊而被搜索引擎处罚过，或者这台服务器被处罚过。网上有相应的工具可以查到与你共用一个IP的域名都有哪些，譬如：[url]http://ip.wen.la/[/url]。输入虚拟主机的IP你可以查到该IP上的所有域名的网站名称、PR值、单位名称、网站收录、是否beian等情况。对这些网站的品质做一个简单的分析，以免以后你的网站受“坏邻居”的牵连。

指标七：服务器物理位置是否在你的目标市场

服务器物理位置简单来讲就是服务器放在哪里?国内或国外？如果你的目标市场是国外，那建议选购一个国外虚拟主机。虚拟主机放在目标市场，不仅你的客户访问网站速度较快，而且国外搜索引擎蜘蛛访问的速度也会较快，更有利于蜘蛛爬行。

以上七个考察点是我在SEO实际工作中总结的和网站搜索引擎优化息息相关的七个指标。能够同时满足服务稳定、能自定义错误页面、支持301或302重定向、可以查看网站访问日志、支持伪静态、没有“坏邻居”、服务器在目标市场的虚拟主机，将会为网站的搜索引擎优化带来很大的便利。当然如果你已经买好了虚拟主机或者还没有打算换虚拟主机，那你也可以咨询一下你的主机提供商，看他们是否可以帮你做这些相关的配置。如果可以那恭喜你，遇到了好的服务商，如果不行，那只有谨记教训，日后注意考察虚拟主机搜索引擎优化方面的指标喽。

文章来源：徐雪荣 一大把专家博客

但2009年春节前后，金融危机的寒冬之下，本以为大家会在这时候勒紧钱包的京东，却遭遇了始料未及的订单暴增。由于事前估计不足，物流能力无法支持骤然增长的大量订单，导致许多订单被延误，京东甚至不得不在自己的网站上发布公告，建议消费者通过别的渠道采购。由此，引发了一次集中的消费者不满事件。

京东商城

回首京东发展的这12年，一直被市场赶着跑，它的业务支撑资源，诸如物流、售后服务体系等，也是基于市场告急而被迫启动建立的。如今京东掌门人刘强东也意识到无论从服务、物流、营销、个人管理水平，京东都需要一场变革，以匹配现在的规模和将来的发展。

主打服务牌，扩大市场份额

随着越来越多的竞争对手开始进入B2C市场，既有新蛋这样的外来对手，也有拥有亿万级用户群的淘宝，还有苏宁、国美这样的传统3C产品零售商纷纷“触网”。刘强东在接受采访时表示，面对选择面越来越大、越来越挑剔的消费者，京东在今年保持价格优势的同时，把服务提到首位，专注于打造自己的品牌，由“价格第一，服务第二”转变为“服务第一，价格第二”。

无论是消费者咨询电话的成功接入还是投诉的及时跟进，在实践中京东发现，“电子商务很多环节都不是呼叫中心或客服所能解决的”，因此京东在今年提出了“全员服务”的理念——公司每个部门都成立内部客服，将服务计入部门考核，配合客服部门解答消费者在购买流程中的一些问题，以期推动服务的质量和速度。

此外，自去年5月，京东开始对自己的呼叫中心进行整改。考虑到较低的人力成本，新建的呼叫中心已经从北京、上海、广州三地集中迁移至江苏宿迁，员工坐席也从原来的80个上升到了如今的200个。自去年11月新呼叫中心正式运营之后，电话的成功接入率有了显著提高，最高可以到达98%，即使由于近期12周年店庆促销造成订单大幅增加，电话的接入率也保持在90%左右。同时，今年下半年呼叫中心将实现7×24小时全天候服务，包括订单咨询、保修、退换货服务等售后支持也将进行全方位升级。

正如刘强东所言，呼叫中心和客服中心的服务优化，对于消费者而言，咨询时间进一步延长，到货周期缩短，服务种类尽可能丰富，这不但使得消费者的购物体验更加完善，也将为京东2010年百亿元的销售目标提供有力保障。

细心的消费者还会发现，京东的页面上开始出现“上门服务”业务，包括DIY上门装机、电脑故障上门诊断等，“京东打造服务网，实际上就是给消费者带来增值，形成差异化的竞争。”刘强东说。当然，增值服务利润也会高很多。

对于全面提升服务，刘强东反复强调，他们不是因为担心老用户流失导致销售额下降，才决定开始立刻完善服务，而是从更长远的发展来看，害怕口碑会逐渐变差。所以，现在每天新增用户的数量以及新订单的比例，才是刘强东最关心的，反而客单价格方面，由于引进的百货产品相对价格较低，已不是他们目前关注的焦点。“以前我们总是将销售业务和用户体验分离，眼下我们将服务的支出看做是树立品牌的营销成本，一切从消费者出发。所以今年尽管我们的订单量较之去年增加了很多倍，但是消费者的电话数量却没有增加太多，这恰恰说明消费者的投诉率有了大幅减少。”京东副总裁徐雷补充道。

发力物流建设，打造京东新速度

除了客服环节之外，网络购物中，送货不准时、作业成本高、产品质量受损等问题，也在很大程度上降低了消费者的信任度和安全感，已经成为网络购物的致命伤。为此刘强东确信，公司目前与未来多年的发展瓶颈就是物流配送能力，需要把打造物流仓储提到首要议事日程上来。

同时，这几年京东货品品类的增长非常快，京东的SKU数(产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号)已经从起初的几十个增长到现在超过10万个。自从增加了百货业之后，这部分的SKU数甚至占到了全部商品的50%，因此库房的原有面积已经不能承载如此丰富的货品，仓库的扩容迫在眉睫。

以前按照惯例，京东的库房是每8个月搬家或扩充一次，并且由于SKU数相对较低，所以库房靠人工管理问题不大。但是随着SKU数不断增长，再加上商品体积大小不等，其中有些对仓储的湿度和温度都有严格要求，刘强东认为，未来京东的库房必须要上自动化设备和RFID技术以做到精准管理，而如果一味地租库房，将始终达不到这个要求。

根据规划，2010年下半年，京东将陆续在北京、上海、成都3个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房。同时，还将在全国范围内建立15-20个二级库房。届时每隔600公里都将有一座京东的仓储中心或库房，以期实现对所有全国发达、重要城市的覆盖。

而为了缩短货品的配送时间，京东也于2009年起在全国40余个城市陆续建立了自己的城市站，现在除了北京、上海、广州、成都4地之外，其他城市的货品配送，京东都只委托第三方承担从京东物流中心到城市站的干线运输工作，而到达了城市站之后的配送环节，京东亲自负责执行，一是为了提高配送时间的高效准确，二是加强对配送过程中货品质量的控制。

不可否认，如果单从成本考虑，租库房肯定比自建库房要便宜，因为自建库房的拿地和土建成本都会很高，所以当公司内部一些同事主张把京东现有的资金用在刀刃上，继续提升销售额的时候，刘强东却坚持要自建库房。就拿上海新华东物流中心建设举例，去年根据核算，京东拿地加土建、设备等需要大概2.6亿元人民币，按照两年建设时间中的通货膨胀，京东在这个项目上最终大概需要投入约3亿元人民币。不过刘强东认为，如果按照两三年以后京东的销售额，这个成本就不算什么;并且京东未来计划上市，所以固定资产方面也需要早做准备。而且自建库房还可以放心引进很多现代化的生产设备和管理方式，对于消费者而言，库存的准确率、发送货物的精准性等都会得到提高，这也是为了更好的服务消费者。

同时刘强东也告诉记者：“对于如何评估在某个新城市是否要建立城市站，我们有自己的方法。随着一个城市用户订单量的不断增加，当该城市的日均订单量到达100的时候，我们就开始进行选址建站的规划;当日均订单量到达200的时候，我们就必须开始进入动工阶段;而当日均订单量到达500的时候，我们建站的成本就基本上可以被收益抵消。”通过调研，自城市站建立以来，虽然暂时新建城市的订单交易额不大，但是用户的增速却很快，并且用户的满意度也得到了极大的提高。

转型百货化，增强用户黏性

早在2008年底，一向以销售低价3C正品形象示人的京东密谋转型，要从原来的垂直类B2C走向综合B2C，2009年3月即推出日用百货频道。今年3月，京东又宣布收购由全球500强韩国SK电讯投资的以服装、鞋帽、饰品等时尚商品为主的B2C电子商务公司千寻网，至此转型综合类B2C商城已是不争的事实。完成并购后，京东将共享千寻网的服装类商品代理商，而千寻网的订单和物流系统会逐渐并入京东的供应链体系;此外千寻网在日用百货品类的供货体系、信息系统、客户服务等方面的专业积淀将对京东网上商城形成优势互补。

刘强东明知专做3C可以让京东“安全地赚钱”，却仍然要“试水”百货类商品，只因为他相信虽然目前京东在3C商品的销售地位不可撼动，但是居安思危，未来消费者并不可能天天购买3C产品，所以京东需要增加品类，满足消费者的其他需求。刘强东绝不希望消费者只是对京东销售的产品产生依赖，而更多希望他们可以对京东的销售平台产生依赖，从而增强流量变现能力。至于选择什么样的多元产品进行销售，京东此前进行了详细的用户调研，在充分把握对于新进品类的优势分析后，才会最终投入。这显然是刘强东经过深思熟虑后的意见，京东的这次“转型”将长达3-7年，目标是成为“以家庭为核心用户，围绕家庭的需求，销售3C产品和日用百货的综合类电子商务公司”。

当然，刘强东承认转型可能会带来副作用，就连投资人也会担心京东核心能力没达到，另外品牌会被稀释，品牌传达的价值会引起消费者的混淆，这些担忧都是有道理的。所以在这个问题上，刘强东做出两个承诺：一是新业务不占用公司一分钱;二是新业务不亏一分钱。

从走垂直化、专业化路线，到转型综合化，京东是否可以缓解3C产品利润不高导致的盈利压力?在易观国际分析师曹飞看来，京东增加百货类产品线，短期内会增加其成本、运营等方面的压力，但如果增加的是一些毛利较高的产品，销量成规模以后，这些产品就可能带来比3C产品更好的盈利。对此，刘强东却有自己的说法：“我们绝不是因为要去提升毛利率而做百货，而是因为要去提升消费者的重复购买率，增加消费者黏性才去做，同时我们也发现百货产品的毛利还可以。因此从2008年10月尝试上线百货业务到去年年底，我们对百货业务的销售额不做任何要求，唯一就是希望先把团队带出来，同时和供应商一起去完善品类。”

加强品牌与管理，京东的常青基因

正如前文提到的，低价策略一直都是京东的杀手锏，但也带给了京东不容回避的硬伤。京东至今还处于不赚钱的状态，成本约等于毛利，这已经是众所周知。

对于盈利问题，刘强东告诉记者：“依据我们的判断，其实如果真想，今年是能够实现盈利的，因为我们可以把一些投资性的成本、提升服务的成本减少。但如果现在这么做的话，我认为不适合京东的长期发展。毕竟只有先做好了服务，积累了用户，提升了销售额，才可以最终建立行业门槛。”

不错，正如刘强东所说，只有销售额到达一定程度的时候，京东才能从厂商那里获得更多资源的支持;同时也只有销售额与会员数的不断增加，京东之前投入的成本分摊到一定年限之后，才能最终转化为利润。毋庸置疑，京东不会盲目地坚持低价与资本投入而忽略盈利。

因此在京东内部，今年的工作目标主要分为两点，第一是冲击100亿的销售额，第二是建立成本核算的意识。而到明年，京东会全面启动成本核算，通过对所有商品仓储、配送、以及退换货成本的全面评估，来对货品的盈利进行综合统计。

而说到低价路线，京东会长期坚持但却不会仅靠“低价”，所以无论是今年赞助中超，还是未来其他的营销活动，京东都已经开始发力于品牌建设。因为比起价格战，这无疑对公司发展的稳定性和提速将会更有利。

始终危机感极强的刘强东认为，B2C行业第一波快速上升期快过去了。按照投资周期，过了2012年，B2C行业将很困难。未来，京东要想在新一轮的成长中占领制高点，还必须不断修炼好管理水平这一重要内功，真正拥有属于自己的“长青基因”。

由于京东以前的业务发展太快，所以对于内部管理不是特别重视，而如今单从京东内部重新调整后设置的14个副总裁，就可以看出京东对于自己的每条业务线逐渐梳理的更加清晰。在这14个副总裁中，除了负责主管仓储、客服、配送、财务、营销、行政、技术等部门，京东还设置了一个质控副总裁，用来帮助那些相对支出多、权力大的部门进行风险控制，防止他们在利益的驱动下跨越一些管理规则。

不仅如此，刘强东还借鉴外脑，与他在中欧国际工商学院一起读EMBA的华联综超总经理杨春祥和中美史克销售总监李耀组成“3人互帮小组”，他们俩会定期到京东“上班”，参加京东的会议，与刘强东一起分析和探讨京东的发展问题。

文章来源：商业价值 作者:袁梅 夏菲 冯翀翀

而在另一方面，它们则可能面临巨大的竞争压力。那些被视为背着原有模式沉重包袱的传统厂商，并不甘心就此被“电子”背景的对手一点点蚕食掉阵地，也正不同程度地试水电子商务。体育用品商李宁公司几年前从淘宝商城开始尝试，取得不错效果后成立了专门的电子商务公司；凡客诚品的供应商之一、老牌纺织企业鲁泰也悄然推出了自己的B2C网站……品牌知名度、多年累积起来的信誉、财大气粗，是传统品牌厂商进军电子商务的先天优势。对“商务”已熟稔于心的传统品牌厂商们，是否能把这些优势嫁接到“电子”上？

运动服装品牌

设定怎样的目标？

福建七匹狼实业股份有限公司(下称“七匹狼”)的针纺业务曾经历过以大型连锁超市为代表的现代销售通路变革。“变革中会有新的针纺公司得到快速发展，无法跟上潮流的一批则失去原有优势”，七匹狼针纺事业部电子商务部门经理赵杨阳认为，电子商务会是下一次变革。“2008年底，我们发现淘宝上已有很多人在卖七匹狼的产品。”他还注意到“七匹狼”这个关键字在淘宝搜索中的排名很靠前，这更使他坚信决不能错过新的机会。

落伍是件可怕的事情，而这正是时下传统企业纷纷进军电子商务的主要动因。但问题随之而来：

• 进军电子商务的目标是什么？
• 是销售库存，同步上线新品作为线下渠道的补充，甚至为电子商务单独打造产品？
• 是扩大销量，创造盈利点，还是以品牌宣传为主？

没有想清楚的传统企业，不可避免地要交些学费。

对此，手表和贵金属饰品品牌依波创始人陶立把对于电子商务的尝试定位为“前瞻性的项目”，而非盈利手段。“在网上靠卖奢侈品赚大钱的还太少了，”但陶立同时也看到，行业内每一个国际大品牌都有自己的垂直网站，“最重要的是起宣传和推广的作用。”即将成为依波消费中坚力量的新生代消费者们，其消费方式和习惯与从前相比也发生了非常大的变化。陶立希望通过新的平台，使得网上的消费者能够了解依波品牌。

此外，依波在淘宝商城开设了旗舰店，负责销售与实体店不冲突、更具网购竞争力的产品。陶立认为，在淘宝商城中，“消费者对于商品的普遍接受价格在1,000元～2,000元左右，所以放在这里的产品更新速度快，设计更为时尚化，价格更加亲民”。而更具战略意义的独立商城——依波金殿，则走着高端的战略路线，首推“依波千足喜悦金”——一款定制黄金。用户可以选择模具、进行一定的个性化制作，例如在小孩儿满月时把名字标上去。“我们一定要让网店有自己的特色，”陶立说，“否则就算眼下可以多卖一点儿东西，将来的竞争也会非常激烈。”依波尝试用网上专供的定制黄金打开局面，一方面在网络与用户交互要容易许多，另一方面为了取悦网上用户，这个产品线的定价较低，不适合实体渠道的高成本。陶立认为，在网上消费手表和贵金属饰品的人数在扩大，总有一天依波的网上商城可以盈利，为此必须早做准备，和实体通路形成差异化。

赵杨阳则有不同的考虑，他觉得，网上商城的一个重要意义是收集顾客的反馈并对其行为进行分析，这是线下销售体系难以做到的。销售线下渠道的产品，能为为产品部门提供更直接有效的反馈。七匹狼针纺的策略与试水电子商务已有一段时间的百丽等类似，以销售线下库存丰富的商品为主，适当引入当季新品，突出线下最畅销的商品款式。对于线下渠道尚未广泛铺开的一些品牌，在网上主推新品对于拓展影响力更有益处。

与七匹狼等服装企业相比，生产销售高档家居用品的多样屋生活用品(上海)有限公司(下称“多样屋”)并没有太多的学习榜样。该公司市场总监邹学海目前主管电子商务，他用四个维度去划分商品：高端与低端；大众与个性化。大众且价格低端的代表是超市，这类偏向功能的产品在网上最容易实现销售；个性、低端的服饰类商品同样卖得很好；而占据高端和个性化两个特点的多样屋，在网络上会失去许多优势。进入门店之后满脸笑容的服务生、优雅的配乐、宜人的摆设，甚至散落在角落里的咖啡桌，这些在线下渠道中被视为商品价格合理组成部分的因素，在网页上荡然无存——只剩下图片和文字。

邹学海曾为此苦恼过一段时间，现在他认识到，“如果总是从销售的角度去看电子商务，那叫扯淡”。越是个性化、中高端的品牌，就越要重视网络上的营销，而非仅仅摆出商品来就开始盯着销售数字，“忽视品牌和营销就去追求销售，举步维艰”。试水电子商务的头一个月，多样屋没有卖出产品。不过，在丰富网站内容、与顾客进行互动之后，网上商城初步营造出了舒适家居生活的氛围。邹学海觉得做电子商务比较辛苦，这也是不少传统品牌商负责人的共同感受，他们需要花大力气寻找符合自身产品特点与实际需求的策略。

不可调和的矛盾？

• 线下门店不放网站的宣传单，看见网上的价格便宜会打架；
• 想让门店负责接待网站自提客户，门店不愿意接待；
• 想把自提用户的销售收入和利润分给线上和线下各一半，两边都不干。

如今任京东商城总裁战略助理的刘爽前些年曾任职于一家通讯分销商，遇到的就是这样的尴尬场面。在他供职过的另一家公司——国内最大的网上摄影器材商城锐意，“也是天天打”。后来公司内部初步定下策略，线上线下进行商品区隔，勉强使双方取得妥协。

相对于锐意等渠道经销商，传统品牌厂商在开展电子商务时对不同渠道间价格的控制能力要强一些。但对于绝大多数品牌商来说，线上渠道对原有线下渠道的冲击仍然是他们是否进军电子商务的最大障碍。直营体系的控制相对容易，而如果有加盟商与经销商存在，则更容易出现价格紊乱和冲突的状况。

解决方式则因具体的电子商务战略而定。优衣库由于线下门店扩张不快，其线上的销售量与实体门店的收入同步增长，错位竞争大幅减少了线上与线下的摩擦。李宁公司的情况则有所不同，线下渠道已相当完善，那就必须保证线上价格体系的稳定。其办法目前看来是有效的：在进军电子商务的初期就规范了零售价格体系，将非官方的网上销售都纳入自己的监管范围，与B2C平台签约、收编淘宝C2C卖家，从而掌握价格控制的主动权。

目前看起来，传统品牌厂商在探索电子商务时，为了调和线上与线下矛盾，还比较谨慎。“我们没有生存的压力，不需要激进。”据赵杨阳介绍，七匹狼针纺在对网上的商品进行定价时，一般走原有商场渠道的产品价格降幅会比较高，超市渠道的则低一些。像李宁、达芙妮等品牌，主流商品折扣大多在7折左右，加上运费可能和实体店差不多；新品与线下渠道的差距更小，有的会留出一段缓冲期，过季的商品则可以大胆一些。在具体操作时，还有不少小窍门：多样屋的邹学海就发现，虽然品牌商都有很多特价商品，但把特价商品直接拿到网上倾销可能不是最好的方法。“如果加盟商5折拿货，但你在网上4折倾销，他肯定不爽。”邹学海说。而一旦开始杀价，品牌商永远不是淘宝小网店的对手。邹学海在8个月的探索中发现，“积分”更加实用：买正价商品满100元积累10个积分，10个积分又可以兑换一件原价100元的特价商品，“省得大家折扣疲劳”。

无论采取什么方法，线上与线下的矛盾是品牌商必须面对的问题。赵杨阳此前负责七匹狼针纺在华东的线下销售，在他看来，公司早已开始的销售通路细分使得这种矛盾有所缓解。“每个经销商都划好了一块地盘。”赵杨阳说，“电子商务作为新兴的渠道当然会冲击他们的销售，不过反过来说，一个经销商做家乐福，另一个做沃尔玛，他们之间也会有竞争。”依波的陶立同样比较乐观，因为其网上商城目前还不以盈利为目标，他认为线上和线下更多的是相互促进的关系，“这个网站最重要的作用是推介品牌和产品，对实体通路也是一种支持。”

供应链之变？

刘爽把“WEB端是表现，供应链是核心”放在自己论坛签名档的第一行里。在投入巨资改善供应链之后，京东商城的成本控制与运营效率为人所称道。而大多数已在线下确立优势的传统品牌商们，从采购到物流都有了完整的体系，但优势也成为问题：进入电子商务之后，供应链是变还是不变，怎么变？

成立单独的电子商务公司，独立库存、独立核算的效果固然好，但理想与现实总是存在差距。“新建一个仓库没那么容易。”邹学海的建议是，前期还是先利用原有的仓储系统，对销售量有基本的预测之后再考虑独立，“仓库到底建多大？到底压多少货？放得少不符合网络的长尾效应，放得多又占用流动资金，这是个巨大的风险。”

多样屋目前采取了更为稳妥的做法，利用已有的仓储来支撑电子商务的发货，把网络作为窗口之一，可以认为只是多开了一家店。在这个前提下，仍然有问题产生：公司实体原本有一个ERP系统，做电子商务又涉及到另外的一套IT系统，如果用户在网上下单，就要与原有的ERP对接，不然库存就没法联动。在经历了“痛苦”的对接之后，目前邹学海已将电子商务的系统与原有的ERP打通，网上产生订单之后，信息立即传回ERP，直接发货，库存减少一个，信息再回传到电子商务系统中作订单记录。“怎么让电子商务系统与原有供应链，完美地同时搏动，这在前期是最难的。”邹学海深有感触，“实体企业要做电子商务，一定要确保有个ERP系统，要不然太累。”

赵杨阳遇到的小麻烦则更多一些。对于走专卖店渠道的服饰产品，不同颜色的衣服条码肯定不一样，出入库完全可以自动化，但以七匹狼针纺的主打产品之一袜子为例，在超市里购买，不管是黑色、灰色还是白色，都是同一个条码。在对线下经销商配送时，公司基本都会事先搭配好产品颜色，整包发货；但在网上直接面对终端消费者时，不可能要求顾客必须要买白的或是灰的。涉足电子商务之前，赵杨阳没有遇到过这样的困扰，如今他的解决方法是：电子商务独立分仓，在总仓旁边分出来独立的小仓库，总仓出库到分仓之后，再进行分捡，分捡之后每一种商品都会有一个库位，出库时就可以通过库位来发货。这样的做法能解决官方淘宝店的出货问题，但在授权网上分销时还是有困难，“卓越那边刚提出要做我们的分销，我说了这个问题，让他们考虑一下看能不能做。”

还好在物流和结算环节上，赵杨阳没有这样头疼。不过，大批量少批次的整进整出，变为小批量多批次的整进零出，在大企业里也不是可以一朝一夕实现的事情，大多都要经历颇为痛苦的过程。

阻力来自哪里？

即便解决了上面这些问题，传统品牌厂商是不是就可以在电子商务上顺利拓展了？大多数业内人士认为，实际上，在这个过程中，最大的阻力并非来自于市场和竞争对手，而是公司内部。

在传统企业和纯电商企业都工作过的刘爽对此深有体会：“现在做一件事，不需要多讲，同事都明白”，而在从前“所有的事情都很难讲明白”。他有一位朋友曾担任某传统企业电子商务运营总监，时常向他诉苦，“在公司的拿货价比京东商城卖得还高，用公司的仓库比外面的还贵”。如今这家公司的B2C业务已暂时停止，这并不令人感到意外。对于传统品牌商来说，可能出现的困难包括：

• 老板对电子商务了解不够，缺乏耐心；
• 组织结构官僚化，成员观念陈旧；
• 内部利益冲突，其他部门不愿意支持电子商务部门；
• 过于强势的线下渠道经理等。

这在电子商务开展初期、所占份额尚小时表现得格外明显。赵杨阳说，到目前为止，七匹狼针纺的电子商务“最好的一个月也只做了百八十万”，依波的陶立则用“九牛一毛”来形容线上销售额，“现在主要还是靠实体通路，电子商务要避免对实体通路产生负面的影响”。不过，可以看到，传统品牌商的员工已在努力转变观念，以便更加适应新业务。之前赵杨阳做线下大区经理时，只穿自己喜欢的公司产品；而现在不一样了，至少每一个品类、每一种面料都会试穿一下。通过网络直接面对终端消费者的赞扬与愤怒之后，赵杨阳发现，同事们对产品的感受确实和从前不一样了：相关同事会把网上用户的负面反馈、自己试穿后的感觉传达到产品部门。这在客观上拉近了厂商与用户之间的距离。

究竟传统品牌商有没有开展电子商务的必要？刘爽认为，这在未来一定会是个趋势，但传统品牌商要做好交学费的准备：电子商务进入成本比两三年前高很多，机会越来越少，在国内不成熟的产业环境下，马太效应在电子商务领域十分明显，盲目的操作很可能使自己最后只能变成肥料，“要有合理的期望值和持续的投入，爆发力和耐力同样都很重要”。

对于传统品牌商而言，三思而行绝非多余，如果电子商务没做好，反而破坏了原有业务的根基，结果是得不偿失。企业选择的策略一定要适合自身。从线下做工厂到线上做品牌的麦包包CEO叶海峰，提出了一个耐人寻味的观点：他脑中就只有打造品牌的概念，无论是线上还是线下销售，都只是暂时的过程。“电子商务是个通道，能发展多久我也不知道，未来还说不准能蹦出另外的什么通道。”他表示，“我们没有太看重在哪里卖，我关心的是消费者买到产品之后的感受。”他的思路是，只要目标消费群喜欢自己的产品和品牌，哪里能卖货，哪里就都是消费群，如果太纠结于“电子商务”这个词本身，反而会固化自己的思维。

来源：符星晨 《创业邦》

万变不离其宗，要想通过互联网赚钱，用户体验才是王道。但凡是成功的互联网赚钱案例都始终贯穿了用户体验这一灵魂思想。最能说明用户体验的就当属网络游戏了，为什么有那么多人疯狂痴迷于网络游戏？因为，这些游戏在他们的眼里已经不是一款游戏了，而是一个身临其境的全新世界。Windows XP 之所以长盛不衰，就是因为相对于以前的操作系统，他真正做到了优越的用户体验。XP真正诠释了experience（体验）这一理念，因此也赢得了用户的青睐。所以要想通过互联网赚钱，首先要赢得用户，而赢得用户的关键就是用户体验。岳浩将从以下三个方面来谈谈一个网站如何实现良好的用户体验。

一、设计上的用户体验

一个网站要想吸引用户，给用户带来好的体验，首先要有一个好的设计风格。因为浏览者刚刚接触到一个网站时，他对网站的第一印象很大程度上是由网站的设计风格所决定的。如果浏览者感觉整个网站的风格很有特色，就会很有兴趣继续浏览，从而对网站有一个更加深入和全面的了解。反之，如果网站设计地非常乏味，浏览者根本不会深入浏览，而是直接把网站关闭了。所以一个好的网站设计风格是至关重要的。

网站的设计风格主要通过以下三个方面来体现：网页的配色、网页的版式和网页对于主题的表现。

1、网页的配色

配色需要以良好的色彩感知能力作为基础，并且色彩的选取要符合网站的定位。岳浩总结了关于网站配色的两大原则：

（1）大和谐，小对比

大和谐即整个页面的色彩效果是统一的。可以通过采用近似色或者同一视觉感的颜色来实现。比如360安全中心网站，就大量使用了近似色，通过绿、浅绿、深绿、绿黄来对整个页面的色彩进行搭配。而像土红、土蓝、土黄虽然不是近似色，但是却给人们带来一种共同的视觉感受。

小对比，就是给浏览者准确信息的地方要对比，而且对比要强烈，这样很容易对重点内容进行突出。可以采用色调的对比和亮度的对比。如果采用互补色，就会产生很明显的对比效果。而像黑、白、灰这样的中性色主要用于不同颜色之间的过渡和柔和。

（2）同一页面的中的色彩不要超出三种

一个页面要有统一的配色风格，则使用的色彩不要超出三种（不包括黑、白、灰）。在一个页面中按色彩的功能来分，有主色、辅助色和点缀色三种。网站的主色可以根据所属的行业来确定，也可以根据企业的标志或VI手册来确定。而辅助色应遵循大和谐的原则来进行确定，点缀色应遵循小对比的原则来进行确定。

2、网页的版式

网页的版式，即网页的布局、网页元素的搭配。对于一篇文章，好的排版可以使脉络清晰，便于读者的阅读和理解。网页也是如此，好的版式能够给浏览者带来好的访问体验，也能有效地对网站重点进行突出。网站都提供哪些内容？哪些又是重点？一个设计合理的版式能够轻松地替用户解答这些问题。

网页的版式主要有两种基础结构，一种是栏式结构，另一种是区域结构。三栏是最为常见的分栏，能够体现出一种大气的感觉。两栏给人的感觉比较开阔，适用于传达一些具有意境的内容。而影响栏式结构选择的另一个重要因素就是网站内容的多少，如果网站内容较少，选择两栏就比较合适，如果网站内容较多，就会选取三栏甚至四栏。区域结构是把页面分成了若干份，包括对页面的一些不规则的划分。因为区域结构非常灵活，可以把整个页面划分成多个不规则或规则的区域，因此可以树立鲜明的网站形象，非常适合娱乐等个性化内容的展示。

一个页面中最为核心的内容，我们可以放在网页左上方的视觉焦点来突出。像一些资讯类网站，往往会在此位置放置幻灯片新闻来展示推荐内容。页面的布局还应保持整体的均衡，避免给人一种头重脚轻的感觉。页面中图片的选择，以及图片和文字的搭配，也需要进行精心的设计。

3、网页对于主题的表现

一个网页的设计风格一定要和表现的主题具有相关性。比如一家奶粉企业，他的主要消费者是婴幼儿，那么网站的设计风格就应该是生动可爱、富有趣味的。而一家生产电子产品的企业，他的网站设计风格就应该给人一种理性、科技的感觉。只有贴切的风格才能使主题具有更好的表现力。而网站的整体风格是由色彩和版式综合运用来实现的，所以还是要根据表现的主题来选择合理的色彩与版式。

二、功能上的用户体验

所谓功能上的用户体验，主要是指网站的各种功能是否真正的易用、好用。对于一个网站来说，操作的简便性、功能的易用性是最为重要的。不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，因为不是每个用户都愿意花时间去寻找答案的。岳浩觉得网站应该达到一种这样的效果，当用户看到一个页面时，这个页面应该是不言而喻，一目了然，自我解释的，不需要花费精力进行思考。

以下和大家举一些具体的例子来说明网站的易用性，其中一些好的方法可以在功能上增强用户体验，从而使得网站变得更加易用、好用。

1、越重要的内容越突出。对于重要的标题，可以使字体变得更大、更粗，颜色也更为特别。把相关的内容放在一起，便于用户对同一类信息的查找和了解。

2、明显标识可以点击的地方。一个页面中的链接或按钮应该是显而易见的，不要让用户花上几秒钟的时间去思考某个东西是否能点击。

3、制作精准、清晰的导航。在最短的时间内指引用户进入他最想看到的内容页面，对于有需求的用户是非常重要的。所以网站设计者要根据网站的内容重点和用户最多浏览的内容设置精准的导航。对于一个页面较多，层次比较复杂的网站，建议使用面包屑导航来明确用户当前的浏览位置。让用户随时知道自己身在网站何处，对于用户体验来说是非常重要的。

4、搜索框的设计要方便用户。不要添加太多的搜索分类，让用户选择从哪个类别中搜索，因为有时候用户并不能确定他所需要的东西是属于网站上的哪个类别，这一点在网上商城中尤为明显。好的搜索应该拥有智能提示的功能，当用户输入一个简短的词语后，搜索会为其推荐用户搜索最多、最具相关性的搜索词。百度搜索的手写功能也是一个亮点，为不会打字的老年人提供了很大的方便，满足了特定人群的需求。

5、每个页面都应该有一个页面名称。一个突出显示的页面名称，能够让用户很容易知道自己所在的位置，并且能对该页面所包含的内容有一个大致的了解。页面名称最好和点击进入这个页面的链接文字相一致。

6、为网站设计一个好的口号，并出现在页面的显著位置。口号是对于整个网站的描述。一个好的口号应该能表述出网站的特点和显而易见的好处。这样口号不仅能给用户留下深刻的印象，还能树立网站的品牌形象。

三、内容上的用户体验

网站的内容建设要想获得良好的用户体验，应该始终贯彻一个灵魂思想，就是我们的网站要么能够帮助用户解决问题，要么能使用户得到快乐。因为广大的网民上网，主要的目的无非有两个，一个是为了寻找自己需要的信息，另一个就是为了娱乐。只有抓了用户的这两个需求，才能带来良好的用户体验。

资讯站、行业站和企业站的主要目的就是为了帮助用户解决问题。这类网站一定要为用户提供有价值的东西，帮助用户快速找到自己需要的信息。视频站、SNS等网站的主要目的就是为了让用户得到快乐，那么如何为网民提供有趣的内容、如何实现网民之间的互动就成为了关键。关于内容的策划，岳浩有以下几个建议：

1、对用户的需求进行分析，根据用户需求策划精准的内容。网站应该对用户的整体情况有所了解，包括用户的年龄结构、职业、收入和他们最为关注的内容。针对他们最为关注的内容和需求，我们再来进行精心策划和编排内容。优势往往会在全面中变得平庸，要想获得优势，我们一定要为用户提供精准的内容。

2、网站的内容要有差异化，这样才能在竞争中取胜。因为互联网时代是一个信息爆炸的时代，同类型的网站已经非常普遍，要想从这些网站中脱颖而出，就要提供给用户独特的内容。要实现这一目标，一是需要大量优质的原创内容，二是需要对采集的信息进行精编。网站只有提供新鲜、优质的内容，才会得到用户真正的认可。精心策划的内容也能够大大增加用户对网站品牌的信任度，从而建立良好的用户黏性。

3、让用户参与到内容建设中来。网易的文章之所以受到用户的青睐，就是因为很多文章有众多网友参与评论。在各大网上商城，众多网友对于某一产品的评论也是影响用户购买的重要因素。来源于网友的内容，往往更容易受到网友的青睐。

作者信息：岳浩，蓝色烽火成员。想看作者更多文章请登陆www.yuehao9.com ，新建网络推广交流群112939185，欢迎加入。

版权声明：欢迎免费转载，转载时请保留原作者信息，谢谢合作！

Mars

Mars介绍：艾瑞网专栏专家，一个来自电子商务产业的网络营销人。曾在上海负责中国新蛋网（Newegg.com.cn）的网络营销和网站管理。之后，他前往洛杉矶加入美国新蛋网（Newegg.com，美国第二大纯线上零售商）集团战略办公室，负责数据驱动的营销战略的制定和实施。同一时期，他开始在自己博客（MarsOpinion.com）上分享”数据驱动的电子商务和网络营销”理念和实践经验。几个月前，他离开了新蛋集团回到中国。目前他正作为战略顾问，为多家咨询公司、网络广告公司和电子商务公司提供电子商务和网络营销方面的咨询。除此之外，目前他也作为客座教授在大学和商学院教授电子商务和网络营销相关的课程。

艾瑞网：电子商务已经成为趋势，不是是否做电子商务，而是什么时间做、投入多少去做，你认为企业选择在什么时间做比较合适，而应该如何布局实施？

Mars：每个公司所处的阶段不同，公司的性质不同，生产商、渠道商、或是品牌电子商务的策略是不一致的，需要根据公司具体情况和要达成的目标分析。但对于什么时间来做的电子商务，我个人建议尽早”触网”，这个”触网”的意思不是马上就建立一个庞大的B2C网站，而是可以先通过和一些平台合作，把产品卖给平台代理，或者和淘宝上卖自己产品或者同类产品的商家沟通一下，这样便可以了解这个市场，帮助企业做出下一步的决定。光站在岸上的话，便不清楚水温，不清楚自己的体质，便不能准确的定位电子商务。

与此同时，我在帮助一些传统企业做电商顾问的时候发现，传统企业经常对于电子商务的期望值过高，因为他们看到电商的市场越来越大，都希望从里面争取一份，但现实的情况是，虽然蛋糕比较大了，但竞争激烈程度也较之前增大了很多，所以不可能是只要进入后就能获得很高的回报，个人认为电商已经进入一个”红海”的市场。这也就提醒企业主，进入之前一定要制定合理的规划目标，不要太盲目的跟从。

艾瑞网： 传统企业通过电商平台类网站销售，应该注意哪些事情？

Mars：对于大部分企业来讲，企业最好现在平台类网站进行销售，而不是选择自己搭建网站，因为这里流量相对较大，用户的消费习惯基本养成，应该注意的事情是，在经营网店是，应该逐渐积累网上销售的经验，便于后续做进一步决定，整个过程是一个逐渐积累的过程，需要不断地感知市场，锻炼团队，然后再扩大规模。另外需要注意的是，在平台类网站如淘宝网上建网店，用户依然是淘宝的用户，而不是自己品牌的用户，所以在这个过程中，要建立和用户的联系，下次找产品不是通过搜索框，而是通过对品牌的记忆，或者将页面记录在收藏夹中，这样即使换平台了，用户也会跟随过来，降低流失率。

艾瑞网：对于网站运营，如何打造关键性的经营指标？

Mars：大部分网站的经营者，每天看到很多数据，然后发现自己已经数据中毒了，读了很多的数据却没有找到有用的信息，如何打造关键性的经营指标，其实蛮难在电话里面讲清楚的，我尝试尽量讲清楚。常常很多人以为做数据驱动，就要在一份报告里面呈现很多数据，其实这个想法是错误的。既然讲到关键数据，那肯定有个框架的。

关键性经营指标主要从几个方面入手，首先从了解自己公司的业务是什么，对于电子商务来讲，主要业务包括以下6项，分别是产品、仓储、网站、营销、系统、客服，了解业务后，需要列出每个业务的目标是什么？例如：对于产品来讲，就是降低库存，提升产品性价比，营销需要高投资回报率，客服降低撤单率和投诉率等等。罗列出业务目标来，最后需要做的就是为了达成这个目标需要哪些手段和方法。实现这些手段，找出那些实现目标是有帮助的数据。例如：营销的ROI，如转化率，长时间购物用户是多少，新用户是多少。推广方式，是阳春白雪的推广词较好，还是平白直叙的比较好，这些是逐渐通过数据反映出来的。

艾瑞网：电商平台搭建好后，最重要的就是营销推广，业内比较流行的是4P方法，你认为是否适合电子商务的推广营销？

Mars：对于电子商务来讲，基本上不太用这样的理论，电商Marketing基本上围绕着acquisition、conversion、CRM.

• Acquisition意思希望更多的人来到网站上，对于一个初创建的电子商务的网站，重要的是能吸引足够多的用户，网站的访问量达到预期的一个量级。
• Conversion增加用户的转化率，网站的访问量到达一个量级后，提供访问量的有效量，让更多的人能够参与到网站产品的购买。
• CRM客户关系管理希望通过邮件管理、短信的提醒，逐渐把用户凝聚在网站的品牌下，这样便可以提高单个人的arpu值。

备注：4P理论即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为”4P”理论。

艾瑞网：两个渠道在同一区域搭建，如何解决线上渠道和线下渠道的矛盾？

Mars：现在，线下渠道还是主流，而线上渠道属于辅助作用，但将来应该是个融合的态势。那么现在应该如何解决呢？现在主要的解决方法，是围绕着三个字来进行的，分别是”压、绕、哄”。

• “压”，代表公司强权压制，这个还是蛮有效地；
• “绕”，主要是针对互联网开拓的新品牌，这样可以绕开二者之间的矛盾；
• 另外就是，＂哄＂，意思是线上销售，但业绩算是区域的线下的，这样可以保证处于成长期的线上渠道。

艾瑞网：最后，描绘一下未来2-3年电子商务在国内的发展吧！

Mars：大企业基本都做了电子商务，将来也会有很多企业会赔钱，但仍然会有很多企业关注到这个行业。

艾瑞网：谢谢Mars接受艾瑞网的采访

Mars：不客气

来源：艾瑞网

最终还是做口碑，做内容优化之列，但总体来讲高的投资回报率（ROI）是关键，这其中更多的人咨询是问这样几个问题：

• “域名结构配置真的重要吗？”
• “我们投的百度竞价最近每天预算总是老早就花光光，产出严重不足本钱”
• “我们网站来的流量那么大，为什么转换率不大呢？”
• “有些词过来IP多但转换太低了，怎么找出这些词啊？”
• “目前有一个单价很高的词，转换率相对很低，但确是很好的品牌展示，目前要在有限的预算中做出取舍还是怎么着？”

等等，其实这些都不难，难的是我们电子商务网站自身的定性与统计分析与选择。

专业网站流量分析工具，能够告诉您访客是如何找到并浏览您的网站，以及如何改善访客在您网站上的使用体验，帮助您让更多的访客成为客户，不断提升网站的投资回报率。现在的网站统计分析工具很多，当然，基本上都是免费的，不管是免费的噱头还是我们的需要，免费统计工具比比皆是：比如近期完全开放的51.la，站长统计，google统计、雅虎统计、阿江统计工具等，这些，多与少的都给网站站长提供了流量分析等有力的数据参考。简单的分析工具可以分成三类。1）服务器端软件；2）桌面软件；3）在线统计服务。

对于那些进行着百度竞价或准备进行百度相关推广的朋友在这里我严重推荐大家应用百度统计。百度统计免费提供给百度推广和百度联盟用户使用，当然普通用户选择也可以直接注册使用了。他们可以统计单独子目录，趋势分析报告，百度统计还提供下载多种格式的报告，包括PDF、CSV、HTML和TXT以及可以查看百度推广给您网站带来的流量及转化情况。我想这对于大多企业人很喜欢的。

我们常见和常用的网站的几种统计分析工具：

1）服务器端软件

比如免费开源的的Awstats，就是一套安装在服务器上的软件，通过直接读取网站访问Log文件，来做统计分析。或者团队自己开发一套统计系统也是不错的选择。

优点：

可以从任何地方都可以访问；

• 速度快，因为通常这些统计分析都是通过Cron任务来定时执行的；
• 免费，Awstats是免费开源软件，很多空间服务商随空间一起提供的类似服务也是免费的；
• 可靠度高，因为是直接读取Log文件，当然所有访问服务都有记录；
• 隐私问题，因为是使用自己的分析工具，当然没有被第三方获得的机会；
• 网站访问错误统计，同样是因为基于Log日志的统计，所有的访问记录都有，也包括404错误等各类错误统计；
• 搜索引擎的蜘蛛访问统计。

2）桌面软件

这种软件通常都是商业软件，极少免费的，比如WebTrends，Sawmill，以及其它的针对apache以及iis的专用日志分析软件等等。一般这种软件是安装在用户的桌面电脑上，然后定期下载网站的Log文件，在本地进行分析统计。无需上网都可以使用。另一个就是Microsoft Excel提供了一组数据分析工具，称为“分析工具库”，在建立复杂统计或工程分析时可节省步骤。只需为每一个分析工具提供必要的数据和参数，该工具就会使用适当的统计或工程宏函数，在输出表格中显示相应的结果。

其中有些工具在生成输出表格时还能同时生成图表。相关的工作表函数Excel还提供了许多其他统计、财务和工程工作表函数。某些统计函数是内置函数，而其他函数只有在安装了“分析工具库”之后才能使用。要使用其他非内置工具，请单击“工具”菜单上的“数据分析”。如果没有显示“数据分析”命令，则需要加载“分析工具库”加载项（加载项：为Microsoft Office提供自定义命令或自定义功能的补充程序。）程序。这个作为大宗数据统计分析在本地是个绝对的好手。值得推荐。

3）在线统计服务

这种服务现在很流行，这种服务工具最方便直接易用。目前有百度统计，51啦，站长统计，Google统计、Google Analytics等。

要使用在线统计服务的话，需要在你的网站的所有页面中，都加入一段统计代码。而统计的过程中，是不会统计到那些404错误的。在线统计工具里，汉语网站推荐应用百度统计+51/cnzz；外贸站推荐应用百度统计+Google Analytics

实际中的应用，多多少少的和自己的测试体验有关；个人在实际使用中，现在在用百度统计和51.la的免费服务；为什么一般我选择两个统计器呢，还是稳定性考虑，有时个别系统会出现数据库错误或升级或宕机，恢复数据库后丢失统计等问题都是有过历史教训的。Google Analytics对网站的速度影响似乎更大，我一般建议做外贸网站的朋友才使用。

其实，我们可以考虑两三类一同应用，比如贾思军网络营销顾问的一些站上就是国内的同时用百度统计+51.la或cnzz，外语站用百度统计+Google Analytics。左右的选择也主要是考虑稳定性和易用性，一般同时要使用百度指数，排行榜，竞价系统等这样可以更好地方便自己体验。

大家可能看见这篇文字里我更多地针对百度统计了。其实之前我也是不用百度统计的，但最近百度公司几位朋友推荐我用用体验下如何，一用后才发现，真的不错。之前虽然也做了一些竞价推广，但一直用51或自己的统计器，百度统计提供了几十种图形化报告，全程跟踪访客的行为路径，并且帮助监控各种网络媒介推广效果，让您及时了解哪些关键词、哪些创意的效果最好。

同时，百度统计集成百度推广数据，帮助您及时了解百度推广效果并优化推广方案。加之百度强大的技术实力，百度统计提供了丰富的数据指标，甚至提供了被统计网站的百度收录数量与指数数据，消费TOP10百度推广关键词报告和受访TOP10网页报告，系统稳定功能强大但操作简易。这些是我选择百度统计的原因。可以省时和多一个参考对于我们这些小个体来讲是难得的。

OK，今天主要讲一点点简单统计分析工具的选择与应用，下一文贾思军将跟大家聊聊网站推广效果转换率相关的问题。祝那些正在为统计分析而苦恼的朋友们找到适合自己的统计工具，快乐统计分析，轻松赚钱多多。

文章来源：贾思军 一大把专家博客