在网店经营过程中，相信开网店的亲们都会碰到各种各样难搞定的客户，本文就汇总了，应对难搞定客户的12种技巧。
一、怎样应对爱“挖苦”人的客户?
分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。
应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。
二、怎样应对滔滔不绝的客户?
分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。
应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。
三、怎样应对爱撒谎的客户?
分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置：
应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。
四、怎样应对脆弱的客户?
分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责；
应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。
五、怎样应对自作聪明的客户?
分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户?
分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。
应付这类客户：你要使点厚黑(指两面三刀、假仁假义)善用接近技巧。
七、怎样应对自以为是的客户?
分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。
应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。
八、怎样应对不屑做所众的客户?
分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。
应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。
九、怎样应对盛气凌人的客户?
分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。
应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
十、怎样应对刚愎自用的客户?
分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。
应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。
十一、怎样应对虚情假意的客户?
分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复哦，所以他们就不相信业务人员。
应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。
十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户?
分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。
应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节，做事要出于心，做人要出于情。
以上十二种客户几乎包括了所有难搞定的客户，值得大家学习和借鉴。
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网店经营之道：如何应对三类棘手客户
第一类：偏远农村，快递不到地方的人群
偏远地区、快递寄送不到地方的客户存在一定风险，所以网店客服在接受这类客户时最好先问清对方时候有过网店经历。如果没有网店经历的话，第一种选择是放弃这类客户，因为快递所带来的不便麻烦很难预测，加之这类客户对网购没有足够的了解，很容易产生不满心理！另一种选择则是耐心告知，并查清离顾客最近的收件点，及时提醒顾客收件！如果该客户之前就有过网购经验的话，也可问清其之前的邮寄方式和选择的快递公司！其实快递不到地方的人群并不棘手，仔细想下其还很有可能成为你的忠实客户，这类人群往往对某类产品有长期的需求，所以耐心做好服务很重要！
第二类：老是和你讨价还价的人
有一些钟情于网购的宅女们确实会有爱砍价的“毛病”，即使小店说明，产品说明中都已经充分说明，但还会坚持不懈的与人理论！遇到这种情况，网店客服一定要遵循两点！一是保住原则！没有利益的生意是不能做的，所以及时再怎样说，都只能保持原价！这样也能显得网店的经营正规！另一种情况是网店店主会有产品的最低限，可以适当优惠，多买多优惠或是打折、免运费等方式！只要能跟买家做好足够的沟通，让爱讨价还价的人爱上你的产品，也就没有那么麻烦了！
第三类：售后服务很难做的人
笔者曾经也有因为某次心情不好给小店中评，被人追着屁股后面改评价的时候。很多网店“中评、差评”这类售后评价直接跟相关负责客服的工资、奖金挂钩！所以网店客服也很担心遇到这种售后服务很难做的人！遇到这种情况也要注意两点，第一先要弄清楚买家为何给产品中评差评再进行解释、沟通和解决办法，其次一定要有耐心，一些店主和客服认为偶尔的中评、差评也造成不了太大的伤害！殊不知维系好一个问题客户比维系好一个普通客户还要重要，往往是这种“二次愉快”销售能给网店带来更多的回头客！