电商路

消费者安全网购七大注意事项

随着近年中国电子商务的迅猛发展，网购已成为我国网民的重要消费习惯。针对目前网络购物中消费者权益受损的现象屡屡发生，在当前我国有关网上交易消费者保护的政策法律及行业制度较为欠缺的情况下，网购消费者加强自我保护、提高网购安全警惕是非常必要的。

　　网上交易保障中心长期致力于网上交易中的消费者权益保护问题研究和实践，保障中心根据当前我国电子商务发展的特点和趋势，提示消费者在网购中应关注以下事项，确保自己的网购安全。

　　1、警惕网上的违法交易行为。在当前的网上交易中，不乏违反国家相关法律规定的行为，其中主要是需要国家特殊许可方可从事的经营行为，如网上医疗信息、医疗器械、网上销售彩票、网上证券交易等。消费者因从事这类交易而遭受损失的很难得到有效救济，因而消费者网购时应有所识别，网购时首先应注重交易行为本身的合法性。

　　2、网购前多关注 “黑名单”。网上交易有着天然的虚拟性和不确定性，但消费者也可以充分利用互联网获取信息的快捷性，了解卖家的基本情况，其中关注当前网上已公布的“黑名单”是非常必要的。目前已有淘宝等第三方交易平台、网上交易保障中心等第三方保障平台根据消费者的投诉举报形成了侵犯消费者权益的网站不良信用记录或“黑名单”，并及时更新。消费者通过关注“黑名单”信息既可以避免网购上当受骗，又可以及时了解当前已出现的侵犯消费者权益的典型欺诈行为。

　　3、谨防低价陷阱。网络购物较传统现实购物有先天的低价优势，但低价是有限度的，过低的价格则可能隐藏着陷阱。网上交易中的不法分子往往利用消费者“贪便宜”的心理特点，采取免费赠送、 “秒杀”等低价行为吸引消费者注意，然后通过“网络钓鱼”、要求先行支付货款等方式令消费者掉入陷阱，遭受损失。消费者应注意识别正规的网上促销打折行为和欺诈行为，不要盲目追求低价，因小失大。

　　4、识别卖家资质。消费者在网购前除了查看“黑名单”以了解该卖家有无已被披露的欺诈违法行为之外，识别卖家资质也是确保网购安全的重要手段。消费者查看网站时一般应了解其交易支付方式是否有第三方支付或货到付款方式；正规网站一般应有免费客服电话；此外，卖家网站下方所悬挂的各种认证标识也是消费者关注的重点，一般合法正规网站所使用的认证标识一定是经过相关机构许可的，且认证标识是链接到相应第三方认证页面的，而且该认证是在有效期内的，如果网站下方标识无法点击查看认证内容或者链接内容不正确的都有可能属于假冒，这类网站应引起消费者的特别注意。

　　5、购买网络游戏、数码产品需谨慎。根据网上交易保障中心 (www.315online.com.cn)分析显示，在众多的消费者投诉举报中，网络游戏和数码产品领域投诉量居于前两位，反映出这两个领域消费者权益保护问题突出，因而消费者在涉及该两类交易时应予以重点关注。网络游戏主要由于其交易物的虚拟性，数码产品往往交易金额较大，问题及纠纷主要出现在产品质量方面。消费者在从事网络游戏及数码产品类交易时一是选择第三方担保支付，二是选择权威、正规网站进行交易。

　　6、交易支付选择第三方担保支付或货到付款。安全合理的支付方式是保障消费者资金安全的重要手段。在众多的消费者权益受损案例中，不合理的支付方式是导致消费者受损的重要原因。一般正规合法的网站都会为消费者提供第三方担保支付及货到付款的支付方式，相应地，卖家交易过程中要求消费者先付款的一般都存在欺诈违法的嫌疑，消费者应在支付方式上慎重选择，切忌直接向对方先行付款。

　　7、学习、掌握基本的安全网购常识。许多网购消费者上当受骗的主要原因是因为自身对网上购物缺乏了解，无基本的网购安全常识，在面对不法分子所采取的低价诱惑、网络钓鱼等手段时无法分辨真假，从而做出了于己不利的行为。因而，消费者在网购之前一定要先通过向熟悉网购的朋友咨询、阅读网友或第三方保障机构提供的防骗常识等之类的资料以掌握基本的网购安全常识，从而避免上当受骗。

　　如今互联网上的电子商务网站浩如烟海，消费者可以通过选择有第三方保障的正规网站进行购物，第三方保障机构通过审核、验证确保了该网站的真实性和合法性，而且消费者在该网站购物过程中一旦出现纠纷，第三方保障机构还会根据消费者的投诉协助消费者挽回损失，此外第三方保障机构还提供在线争议解决、交易保障先行赔付等方式确保网购消费者合法权益得到有效保护。