3月1日，淘宝网对外宣布，针对2009年淘宝网上出现的消费者购买3G无线上网卡时遭遇网购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况，出于维护消费者利益考虑，受害消费者即日起可向淘宝网提供相应证据，淘宝网将破例予以额外的经济补偿。
2010年是淘宝的消费者年，全面超越线下商业的消费者权益保障体系已经启动，淘宝新一轮的消费者保护口号是“你敢买，我敢赔”，这既是对消费者的承诺，也是对传统商业逻辑的宣战。虽然在网购平台上出现的3G上网卡诈骗不属于淘宝先行赔付的交易纠纷之列，而且是因买家疏于履行网购流程里的查验义务而导致上当。但本着打击不法行为和维护消费者消费安全的立场，淘宝网作出了全额补偿的特殊处理。
业内人士认为，此次淘宝为消费者的受欺诈损失予以补偿，在国内电子商务领域首开先河。今年以来，淘宝网先是推出了覆盖淘宝所有店铺的全网消费者保障计划，又启动了网购首问责任制，对消费者的交易损失实行先行垫赔，本月还将推出国内首个网上3·15消费者维权保障平台，每个淘宝用户可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。种种举措有望推动国内网购行业整体的服务升级。
2009年9月，淘宝网上陆续出现一些利用低价3G卡诈骗消费者的情况。这些上网卡，连同终端设备在内的售价也就是800元至1000元之间，远低于正常渠道的价格，因此吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去之后不到一个月，甚至几天就无法上网。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡，可是再去找卖家的时候，卖家已经没了踪影。这种利用短时效卡欺骗买家的行为，事实上已经构成诈骗。淘宝网已经在第一时间对这些卖家进行了冻结店铺处罚，同时向公安机关通报相关情况。去年以来，广东、江苏镇江、浙江金华、重庆等地警方也已抓获部分克隆上网卡欺诈消费者非法牟利的犯罪嫌疑人。
即日起，只要2009年在淘宝网因购买3G上网卡上当的买家，均可通过淘宝客服电话0571-88158198联系淘宝工作人员，并向淘宝网提供相应的购物凭证，包括交易单号、物流凭证、旺旺聊天记录等。淘宝网根据后台记录交易情况核实后将立即对买家予以全额补偿。淘宝网同时也希望受骗买家能够向当地公安机关报案，提供证据协助调查。
同时，淘宝网提醒消费者，始终有不法分子利用消费者贪图便宜、疏忽麻痹的心理，欺诈消费者。在淘宝网严厉打击的同时，也提醒消费者，特别在购买类似3G上网卡一类特殊商品时，严格按照购物流程进行，注意查验货物，尤其小心那些价格不正常的商品，注意保管好购物凭证，以维护自己的合法权益。
有消费者表示，淘宝此次破例补偿消费者因为自身原因受欺诈而遭受的经济损失，让他们真正感受到网购和网购维权的优势。
来源：北京青年报
相关新闻：正规网上商城要遏制网购陷阱
3月1日消息，来自中消协的最新统计显示，网购今年首次进入了消费者十大投诉的名单之列，而且是投诉增幅最大的门类。在2010年3·15前夕，新七天电器直销网CEO左英杰呼吁，正规网上商城要联手遏制网购陷阱。
随着互联网普及率的提升， 方便快捷、价格低廉的网络购物为越来越多的人所接受。中国互联网络信息中心（CNNIC）日前发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2009年我国网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%；网络购物市场交易规模达到2500亿元，较2008年翻番增长。
不过，在消费者享受着足不出户、送货上门的便捷之时，一些网购商城经营者利用消费者对网络购物流程的不了解，在各个环节设置购物陷阱，侵害消费者权益。
昨天，左英杰对网易科技透露
- 网购陷阱之一就是销售假货，如网上展示的商品与实际商品不符，以次充好，或者虚标价格等。
- 网购陷阱之二是售后服务无保障，令消费者投诉无门。如在出售产品后，一些网购商城会以“消费者已签收”、“未收到退回货物”等借口拒绝、拖延退换货，甚至有商家连留下的销售联系地址也是假的，让消费者理赔无门。
- 网购陷阱之三是商家不及时送货，或收到定金之后便神秘失踪，空手套白狼。
左英杰表示，正规的网上商城都会有完善的采购体系、物流体系以及完备的售后服务，并会在网上商城的显眼位置上标出。他希望消费者在购物之前一定要看清楚商家是否具备这种能力和资质。
据了解，正规购物网站会有通信管理部门颁发的ICP认证号，并有工商行政管理机关授予的“红盾”标志。所售商品是正品行货，且都会给消费者开具发票，消费者凭发票即可享受生产厂家的全国联保服务。正规购物网站会严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
目前，各地政府及当地行业协会机构已开始采取措施净化网络市场的环境。从2009年5月开始，北京市商务委、北京电子商务协会，推动新七天电器网、京东商城、当当网、红孩子、西单igo5商城等26家正规网购企业发起了多次网上联合促销活动，并以行业内部自发组织的第三方网上交易保障中心进行行业监控。（网易科技）
3·15我们一起关注网络购物 讲讲你的经验和教训
再过几天就是3·15国际消费者权益日，今年，我们来关注已经深入大家生活的网络购物。
无论是几元钱的小东西，还是几千、几万元的家电、数码产品、钻石饰品，都在网上卖得红红火火。因为方便、便宜、选择余地大，不受时空的限制，网购这几年迅速普及。不过，网上鱼龙混杂，价廉物美的东西多，混迹其中的骗子也多，买多了，总会不可避免地买到一点麻烦。
章小姐在网上买了几年衣服，她家衣橱的最上一层，堆的全是她在网上淘到的“教训”，“这些衣服一次也没穿过，高高搁起来用以警示自己。其实网上买东西挺难的，有的卖家图片很漂亮，衣服寄来后难看得很、质量又很差，有时候因为只有几十元，嫌退货麻烦就没退，有时候卖家则设重重障碍给退货制造麻烦，最后就只能算了。”
章小姐说，只要买到一次差的，她就会把这个网站或网店拉入“黑名单”，现在她只固定在几家信得过的网店里买，“有的网店做大了，店主一个人顾不过来，雇了人一起做，对产品质量的控制就没那么严了。”
由于网购看不到实物，大家只能通过店家的信用和好评来判断要不要下单，但让人很担心的是，有的店家的信用是花钱刷出来的，而有的好评，是买家不堪骚扰只能违背良心将中评或差评改过来的，这让后来者经常上当。
“从热衷到失望，又重新燃起希望”，这是有些网友对“网购”又爱又恨的复杂情感。现在，虽然一些第三方平台正在努力为网购营造良好的消费环境，比如淘宝网设置的消费者保障计划、与正品厂家联合打假行动等，但消费者若是真要维权成功，并不容易。举个例子，在网上买化妆品，有的卖家承诺“假一赔三”，但举证货品的真假，需要专柜验货，或出具检验机构提供的权威报告，仅这一步，对于一般消费者而言，就非常难。
今天开始，我们邀请你和我们一起来分享网购的经验和教训，无论你是网购多年的骨灰级买家，还是刚刚涉足网购的“菜鸟”，如果你已经有丰富的网购经验，如果你也遭遇过不愉快的购物经历，但凭智慧成功维权，又或者你因为给了不好的评论备受卖家骚扰，都可以来和我们说一说，要是你有商品质量、售后服务等方面都很靠谱的网店，也很欢迎你来讲讲。如果你是一个网店卖家，也可以来献计献策，为我们塑造一个良好的网购环境出一份力。
据都市快报http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2010/03/08/016391964.shtml