毕业开店创业半年了，我的店呢也不是什么特色店，但是我用心在经过着，在不知不觉地走过了半年，现在小店也三钻了，以现在的速度发展再过个把月我的店就是四钻店了，在这里感谢网络、感谢淘宝给了我们年轻人这样一个创业平台，今天淘宝成功升三钻，辛和喜乐吧，希望对有用的朋友鼓掌下对没有用的朋友就路过吧。
一，货源方向
开网店同实体店同样的概念，首先要选择地点（淘宝、有啊、拍拍）再者要确定卖什么？这里就需要策划市场调查了，结合自己的实际情况、网络上的行业数据，在开店确定货源请多观注一些行业的发展，也许你会对货源行业定向更准确，好的货源开起的网店也许你就业成功了一半，我开的网店也走了好几次弯路，从最早代发衣服到实体进货化妆品、最后确定只做指甲油，前后经历了三个月的功夫，还好总算确定了方向。
我确定最后只做指甲油的理由有两点：
- 其一、指甲油行业细、使用方法精；不管你怎么竞争至少你要画得漂亮吧，画指甲我相信不是每个人都会画得同样的效果，这就是我选择的理由，因为这样他就有独特的竞争力了，总会有一帮人喜欢我画的，因为我家店的图都是一一实拍。
- 其二、美甲，是女性天生的嗜好，一个女人不管从学生到办公室再到社会，任何场合任何年龄都会使用到美甲，出门会友、教室上课、办公室上班都要画上几笔，在家闲得无聊也拿出美甲工具来画上几笔，从这里不难发现指甲油它的普及度和需求量的大小了。然后再带些美甲工具和相关的配套产品，货源也算丰富了。
至于货源如何来的，我相信只要确定了方向拿个货已经不是什么难事（每个厂都在招商）。当然上面只是分析了我的货源确定理由，也许你有更好的理由或者更好的渠道，但不管怎么说确定一个货源总有一个合理或者迎合市场的理由，如果没有理由的货源确定来开网店我劝大家朋友不要枉费心思了，淘宝每天新注册的网店2000-5000家，这是有数据统计出来的。
二、网店运营：
前戏：货源确定了，想专心打理好一个网店我建议淘宝的一些基础服务都要开通（比如：旺铺、消保、买就送、搭配卖、流量统计等几块），暂且不说好差但它至少可以让你的店铺装修得更专业些，让你的产品在不推广的情况曝光度提高些。
当然真正要管好一个网店还上需要后期的经营地，我简单地把它归纳成以下几点，希望可以给大家一些启发：
A、网店装修:
我的店原先一直是自己动手作的图片，因为不是这个专业的怎么做怎么得不好看根本不理想，时间过了大半个月无人问津哇，实在没有办法到网上去找一些网店装修的朋友来处理了，还好毕业以后有同学在网络公司做美工设计，让他们帮我设计了一个还算过者去吧。
到那时我才知道装修的重要性，因为网络不像实体可以实际看产品就行了，但网上连门面都让人不想进去看，那买家又如何会有兴趣去看你的产品呢？后来觉得自己能够熟悉一些装修流程、设计了，就决定自己动手，对自己设计的版面不满意，是改来改去啊，曾经有一次为了做几个图片做了一个通宵，做到满意为止，没想到最后我会做图了也会装修了，接下来的日子图片、装修的事就是自己加班完成的（当然现在生意比较多就请了专业设计的），在这里不太建议新开店的朋友自己设计，因为费时费劲，自己花这个时间不如花点钱请人设计，自己的时间可以用来推广发贴等事情，这里应该算是验证了这么一句话：“术业有专攻”，说了这么多总结一句话就是网店装修给人的第一感觉非常重要，它可以看出你的店专业不专业、你专职不专职、你的产品感觉良好不良好。将心比心，你是买家也许你会选择专职网店来购买东西，因为方便，他们有人随时在线为我们服务哇，至少可以随时回答我们的问题吧，那个旺旺一天到晚不在线的是有点经验的买家都不会选择地,呵呵。
B、玩转淘宝推广：
有的人会说淘宝平台不就那么回事，发布商品、上架商品、修改价格、订单交易、款项处理，看起来流程太简单，开网店的人那么多，成功的有几个？我想问下难道他们大家都不懂这些流程吗？其实不然，能开网店的朋友谁都懂，但真正去玩转他的人也许不多，等你哪天玩转了它也许你的店就开成功了。
我不敢说我玩转了它但至少我花了不少心思在上面，从上架产品、发布到论坛发贴、宝贝推广设置、新出来的淘江湖、帮派，我都会一一去研究，不管是什么功能只要是淘宝新出来的我都会花大量心思去了解。人在屋檐下，有时要感慨一下，谁叫我靠淘宝吃饭呢？
上面还算是简单的了解吧，真正的还是如何让你的宝贝更容易在淘宝查询到，查询到了人家为什么会选择你？
这就是更重要的话题了，这次淘宝升级以后对好多卖家都有了很大的影响，原来可以查询到的网店有些随便怎么查都排到后面了，为什么？
淘宝官方系统升级，原来排名会把快要结束的放到前面、会把价格低的、收藏高的、信用高的放到前面、新上架的或者新注册的店放到前面，但现在不然，现在他要通过综合考评，系统的数据库也许加了新的词吧.不管一个什么产品想排到前面他综合因素来影响，比如：
- 商城地放到前面（这是铁定的，因为淘宝支持的对象嘛），
- 再就是同一产品卖得多的更有机会排到前面但不是绝对的，
- 以前有收藏的多的会排到前面现在已经综合到收藏、真实IP流量比例来划分排前的、信用评价好与差、投诉次数多与少来综合排位等等，
这次升级也许给了我们转机，因为我们的店一直没有投诉也没有差评，我相信新店大部份都还可以吧，这就会导致一些高信用店在前面也难查询了，你只要把网店整体每个细节都做到差不多，把流量都推广起来，也许你离一查询就出现你的机会就近了一大截。
有时要说淘宝功能太强大了，里面推出来的服务和工具、功能天天更新，你要是用它吃饭而不去学习它，也许哪天不管你信用多高都要被甩下。
所以说玩转这个网店平台非常重要，如果哪天你说你玩转了它也许你的店就不是用信用来代表高低了，而是像某广告词说的那样：“平均每一分钟就有多少人来我店里买宝贝”，你玩转了它也许你不再为淘宝上面的推广感到力不从心吧，不再为淘宝贴子广告、淘宝卖家工具、卖家服务使用再感到吃力。
我自己也在玩转它的路上我知道不能玩转它但我会努力去学习它尽量与它靠得更近，在我喜欢它的同时让它对我的店也产生“好感”，我对他的态度就是每天花点时间去看淘宝上面的经验贴交流贴、有培训必到、有出新功能必需先全面了解并理解，有机会还要试用下。
C、营销推广策划、实施：
策划，它是一个永远很深奥的问题，中国我不知马云是否会策划也不知马化腾是否会策划，但我知道百度抄了GG、拍拍抄了淘宝、有啊抄了GG再抄淘宝，不管是互联网行业还是传统行业，我们国人很大的努力用在“抄”上面了。不说别的电影大家都知道大片向美国好莱坞看齐，电视剧向韩国看齐，难得TVB能出几台大戏但偶尔也要抄下老外的剧本；不过在互联网行业抄得有水平也算是个好事了，互联网上面的从游戏、软件再到平台都是在抄上基础上改进，从而他们都应用了我们中国的一句话吧：“青出于蓝而胜于蓝”，也算是争气的了
这段话我是从网上不记得哪天看贴子发现的，现在原封不动地抄过来用在我这篇贴子上我觉得挺合适地.转回原题，在百度一查询也许会出来一大把网店推广方法，真正实用有效果的到底有多少？
- 什么开网店“最昂贵的方法――价格，是你攻无不可，战无不胜的武器”，我真想说问问大家0.1元的东西网上一查一大把，试问他们卖得好吗？
- 什么论坛发贴一定有效，现在出来的论坛自动发贴机从低端免费的到VIP版再到穿透防火墙、验证码、破IP屏蔽的黑软版，我相信网上用的人太多了，但他们店的生意就一定好吗？
- 旺旺群发现在网上买过一次的买家都知道那是垃圾广告；
- 邮件广告，现在每天收到的邮件少则几十封多到上百、几百封，哪有心情看到你的广告件；
- QQ群广告我想和旺旺群发广告也许是一样的效果了、亲朋好友发名片等等在网上经常看到的教程方式我都觉得滑效果一样？
- 你们感觉到了吗？网上的推广教程方法几十条还有上百条的，但你用过几条，给了你多少效果？
话到这里，也许有的朋友要说我说的都没有效果，那到底要如何呢？
其实推广的方法也无非这么几种，不是它没有效果，效果肯定有只是好差，但效果好差取决于你的策划。你想啊，一个推销员可以把一把梳子推销给一个和尚，我为什么不能把我的产品推销给需要的客户呢？
推销员是如何包装他的梳子的，看过这本书的人也许都会反想，这个故事我就不多说了，要开好网店的朋友我建议多看些推销、策划的案例吧。
总结一条就是推销员把梳子包装起来了，让和尚看到的本身不是一把梳子而是针对和尚来说是一件工具，一件用来促进身体健康的工具，有了这个包装以后大家再想和尚买健康难道也有错吗？自然可以买啊。
简单的道理不难推出我们要做好网店同样要对我们网店进行整体地策划，这一块不是我的专长（注：我找了谁来策划我也不提了，我这是交流贴，不是广告贴）但我确实找了人来进行平时的营销策划。我说说我的店是如何策划的吧，希望有心的朋友可以借鉴。
首先目标：半年目标 冲五钻（已经三钻快四钻）、一年皇冠（我相信可以做到）、最终目标考虑赢利、计划赢利大小
操作流程：产品包装–广告策划–推广实施–改善策划–继续前行–达到目标（前提货源稳定）
接下来我们一一分析下我们的流程细节，在这里因为时间和水平问题我也不会说得太细，等有时间的时候我再来和大家说详细些，同时把新的经验和大家交流，希望大家不要见怪。
产品包装：不管是旺旺广告、QQ群发、论坛贴子、软文炒作、网店广告联盟我们都会进行一系列地整合文字、图片来营销，怎么理解呢？
- 比如说：我们店里举行一次美甲评比、美甲培训，我们会安排第一期、第二期，包括内容题要先列出来，让感兴趣的买家就会觉得哪天能学什么可以安排哪天去学什么；
- 再比如：淘宝、有啊、拍拍上面很多图片广告、文字广告词都进行了策划，大家仔细想想很多广告语的出现在图片上面，他都是一个策划例子哇（某房产广告：今生不再蜗居，免费买房…某淘宝商家插入广告：有人竟然说我胸平..仔细看里面应该有好几个商家的广告，应用得不错，我相信是男人看到了都会点一下了，淘宝某男士精品广告：七剑下天山、披荆斩棘…我相信喜欢电影的男士都会看下）；
- 上面的例子广告并不是最经典的，但是用你店做的广告图片、写的贴子和他对比对比，你会发现少了点什么呢？像菜少了盐，吃得不爽，像王婆卖瓜但又不会夸。
- 诸如此类的应用我们在很多论坛有我们的贴子（因为不想打广告所以用了什么语句我就不提了），我们经常用到一些比较能唤起买家的共鸣的话语广告、贴子或者图片来营销，往往事半功倍。
有了这种产品包装、广告基本的策划不管你把话发到QQ群、论坛还是网店广告联盟的网站广告平台上面至少不会让人反感。最差的效果也能引来网友点击吧，不买是个事但IP流量总算提升了，当然用的广告词一定要和你的产品或者行业、店铺有一定联系，否则就成了骗子广告了，我相信你也不愿意别人欺骗你的感情吧。网络好比大海，你想把大海的每粒沙都捞上来，也许你从你祖宗到你的子孙X代代代去捞都是不可能实现的事实，那怎么办？我们找最多沙的地方捞啊，从营销的角度看用最少的时间捞到最多的沙也许你就成功了。
我们的广告营销也是一样的道理，我们不可能有那么大人力、物力、财力把每个网民都捞过来看你的广告和网店，那我们最简单最有效的方法就是把我的广告放到我的产品受众对象（受众对象：我们的产品卖给哪一类人，那他就是我们的受众对象）经常去的平台，我的美甲工具、指甲油，那是女性玩的东西，那女性又常去哪些平台呢？
- 一些女性资讯平台（如：瑞丽女性网、太平洋女性网等）、
- 地方门户论坛（如：19LOU、化龙巷、浙江在线论坛）、
- 综合人气平台（如天涯、MOP、校友录论坛等）
- 再缩小到专业范围那就会有化妆品导购交流论坛、美甲专业论坛、美容护肤社区等等，
类似这样的社区有一定人气的全国上下太多了，我相信你只要用心去收集要把广告投到点上根本不是很困难的事。
目前也有一些网店广告联盟支持网络广告定向投放，比如支持地域、行业的定向，这样的情况下就比较精准了，这对我们网店投入广告就非常方便了，有时我们不用收集就可以把行业定向适合我们发广告的论坛、网站平台收集，再去发些我们事先准备好的广告贴、广告图片。
还有比如QQ群我发的也是一些女性网购讨论群、女士美容护肤经验群，百度贴吧我也是找类似的，不管怎么样我们只要完成一个目的那就是哪里有我们最多的受众对象那我们就把广告发布到哪里，这样就不会带来精力、财力的浪费。
完成了产品广告的包装、策划，确定了广告投入、推广平台，接下来营销实施我相信把网店当作事业来做的朋友都能做好吧，实在不行招人来发，按发了多少支付多少工资，或者通过网店广告联盟来投入广告，投入了有效了再付费，再不行就直接自己亲自动手一一去发，发到有效果了再招人来按你的方法发，总是可以完成这个任务的。
在这个过程中,营销的策划改善也是非常重要地,
- 比如说你头一回了了一大堆广告，第二天起来发现一个网站根本没有人来看你的店，但有的网站广告一天就给你了比较多流量和访客，那这个时候就要进行统计了，把不要的发贴、广告投放网站删除，以免下次再发造成不必要的浪费；
- 再比如头一回的广告贴子、广告图片写得不行反响不好，那接下来就要改变主题写贴子，重新找一个主题，这也时他们策划人平时说的主题策划吧，这些都要慢慢在营销过程中慢慢改善，找到适合自己的一套最佳营销方法。
三、维持策划运营：
广告策划把人引入店里，把产品推到买家的眼球，接下来如何让买家掏钱呢？
产品宝贝描述、细节、照片，消费者很大部份是个人消费，个人消费者更多的讲的是冲动消费。首先你要让你的产品吸引人，网上不比现实可以试、可以看到、可以摸到，说到这里感觉说得轻松要做到就困难了，但大家别忘了，这是专职的网店这是你创业的网店，它也许是你的事业，如果那么容易就能创一翻事业，也许这个事就不会轮到你了！天下人都会有自己的事业了。我始终是这样想的，所以一件宝贝的产品说明、照片等都很重要，如果有条件还可以放一些买家买过之后的评语上去更真实，当然不建议做假，在网上好些同行用PS处理些假评价图片放上去欺骗JM们。我自己从进货到拍照再上货全部自己完成，自己姐妹帮忙。我做的是指甲油专卖,以前在大学时，自己本身喜欢美甲，对使用也有些经验吧，但相对网上卖得专业的店来说，我涂出来的实在差太远了。还有就是拍照（小店的图全是实拍），因为天生没有拍照的天份，但为了这个店这份事业，美甲从涂抹了涂抹,贴花再贴花，拍了再拍，每一步我都反反复复好几遍，终于有所成效，现在拍出来的图片勉强能放到网店用了，也受到好多买家的欢迎和支持，当然也有些买家说我涂得一般来给点意见的，但非常感谢他们对我真诚的意见，一路走来也升了四钻算是不容易了，有了他们支持我才有了小店经营的动力吧，当然也感谢淘宝支持我们网店创业吧…
再就是客服：我小店现有招了客服在做，平时我不在的时候就是他们打理小店，我们的客服都要经过一定的培训和交流学习，不管客服多少，都要进行一个有效的管理，否则人多成事少，我们每天固定时间交流和买家的交谈心得，如何让买家更愿意选购小店的宝贝，如果去和一个买家交谈？我们都会进行足一讨论，不管哪个行业的网店都是同样的道理，一个好的客服一个有一定业务能力和语言能力的客服一定可以稳住大部份来小店看宝贝的买家，因为任何一个买家来看宝贝都是来选宝贝的，否则不会有事没事来看你的宝贝，大家心理都清楚，女生购物一定查、对、看再定，这个过程，如果客服能瞬间抓住买家的心理，那这个买家也许就不会再比下去了。
那如何培养一个客服呢？我在这里就大概说说我的经验吧，一个流程：招聘-培训-培养-平时学习-成熟！你不看他今天有能给你什么？重要是明天能否帮我看好店。“首先是要让客服定位好，自己是一个营业员而非打字员”，除了懂一些基本网店操作之外，最重要的是要掌握网络销售的技巧，网店客服一定要有沟通的魅力，即使买卖不成也要跟顾客做成朋友。因为网店客服不仅仅是回答顾客提问，他们的作用在于塑造店铺形象、消除距离和怀疑、提高成交率、提高买家回头率等。
如客服与到我小店买指甲油送给女朋友的男生交流，客服就需要根据男买家的女朋友肤色、平时的打扮等因素来确定女生适合的指甲油颜色再来推荐。同时根据互补推测买家的审美偏好，了解他“希望女友用什么样的指甲油”，从而推荐合适的色号。还可以根据顾客打字的速度、用词、用表情等来确定他们的性格和心态等。
而且平时工作中特别注重传授一些小技巧，比如教客服人员每次与顾客沟通后都应该对每个顾客进行细节备注，比如这个顾客的特征是“男/开朗 /喜欢话事”“男/瘦/不爱说话”等。之后再和这个客人沟通时，就能有针对性地推销商品。
“网店客服最重要的是要会换位思考，时时站在买家的立场想一下，这样才能做到知己知彼，百战百胜”，还要培养客服的组织能力，因为一个网店客服最基本的就是能做到同时应付数十个买家的咨询。
第三个因素就是售后服务：要建立长期、完善的售后，这一点一般的小店都是比较难做到的，但你如果有条件可以加入消保、加入旺铺，至少让买家更相信你，有消保但保着吧，将心比心咯！做网店和做企业是同样的道理，要做口碑,我记得我有一次有个买家买的宝贝说宝贝不错但是她不喜欢，其实按道理，你不喜欢你买了是你的事吧？我主动提出让她退了吧。我出邮费，我为的是什么？就是口碑和一个老客户，一个老客户觉得买得开心也许就会介绍下一个朋友、亲戚、同学过来购买，你退了一次货让一个买家开心，也许一个月你可以赚到五笔业务或者更多，至少人家知道我们服务好！当然再退一万步说你就无非损失了一笔邮费了，并不代表什么，但双方都开心何乐而不为呢？但有些卖家呢出现类似这样的情况认为是买家的错造成的，不做让步，也许这样一个差评又产生了，回头客又少了一个，如果这个买家有点网络常识跑到哪个女生论坛发篇贴子消消气也许你就跑了更多客户，这样的情况下那不是得不偿失吗？那又何必！所以要做售后最好建立团队，能为买家服务得更好，老客户才不会断，新客户才更敢在你的小店掏钱包消费了。
最后我们细谈网店营销推广策划、实施，这也是决定网店生意好坏的直接原因，不可以忽视哦？
网店创业，推广尤为重要，大家使用的或者网上到处都流传的传统方法已经远远不能满足店主的需求，比如投放广告只能在一个站、淘宝的广告有秒杀、图片广告位等方式，还有些论坛贴子、软文发布等方式，他们大都存在一定的弊端，或投值太高或效果太差或时效性差或可信度低等，我相信开网店的朋友都深有体会。
偶然一次在和一个也是开网店的朋友交流推广的问题上，给了我一个启发，如果有一个平台能把网店广告定位到每个行业每个时间段那会有多好啊，这样就不会造成广告成本的浪费、推广精力的浪费。是啊，想了下，今天大早起来既然还真发现几个这样的网站，到百度一查有好几个。通过综合考虑选择了一个平台试了下推广确实不错，在这里呢我就大概讨论下我个人对这种新型推广方式理解和认识吧，希望对网店同行朋友们有所帮助地.
我选的那个叫易网网店推广联盟 (http://www.10175.com)，百度查一下看起来像是公司运营的，可信度从表面上看算比较高吧至少比个人或者那种团队运营的可信啊，我们做长期网店创业的要的就是可靠安全啊，我相信大家都有同感。（编者注：此网站的设计或许都没有考虑Chrome，或者说W3C，排版一塌糊涂，此文一不小心就软了！）
他这种网店推广方式就是把我们的网店产品广告通过包装和策划下，设计好一些广告图片、动画、文字、广告词等发布到一些和我们网店产品相关行业的网站平台上去。比如我做的是化妆品，他帮我把广告发布到主妇网、瑞丽女性网、化妆品网购论坛等这样的平台，这样速度提升了网民对我们产品的关注度啊，流量就上来了哦。重点还有一点就是收费我觉得比直通车划算得多，直通车我花了500大洋一星期就用完了效果相当，不会太大，要长期做才会有一定效果，我感觉这点网店推广联盟平台也要长期才可能产生更好的效果，但易网网店推广联盟在费用成本上控制得很好，按点击付费地，有效IP点击一次只收5分钱到一角钱，而直通车上面至少都要好几毛啊，这一点很吸引我，毕竟我是学生毕业来做的没有什么钱哦，每一分钱都很难赚啊。我算了一笔账，现在淘宝店的利润基本都在20%左右，每一个订单50元左右的价格赚取利润10元，按1000点击算，1000人过来消费我们广告费用50-100元，如果推广过来点击的买家有20%购买产品，平均每人购买一件产品那利润等于200人*10元2000元利润，当然还可能会更高的人购买率也可能会有人多买几件，那这样的话推广利润就会更划得来了。为什么我觉得会有这么多人购买呢，因为他把我们的广告投放到正好和我们网店产品相关人群的那些网站平台上了，所以算是行业对口吧。再退一步说就算没有那么多人购飞翔10%来算也有1000的利润再减去成本，收入也算不错了。如果多投些这样的平台，流量成倍增长，我相信网店创业成功不再是梦了。
在这里呢我就先祝愿大家开网店的朋友和我一样能够找到一种真正对自己推广有利的方法如果有更好的营销方法的朋友请也写出来大家交流吧，希望大家共同进步哦！
结束语：在这种循环营销方式下慢慢成长我相信网店创业成功不再是空谈。
来源：东方社区小凯
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