你或许听说过太多跨国企业饮恨中国的故事，但是有关那些失利者卷土重来的案例却是少之又少。
eBay中国或许算是一个。这个中国电子商务最著名的搁浅者正迅速变身为强劲增长的代名词：连续三年，eBay中国实现年均近100%的业绩增长，其2009年的卖家交易金额扩大至7亿美元，是少数在经济危机中逆势高速增长的在华跨国企业之一。
是轮增长曲线的伏笔在2007年初eBay中国重整时就已埋下。即使是在与淘宝的全面交战失利时，其跨国B2C交易就已表现出强劲的增长，在将易趣转手TOM后，eBay在中国保留了这块业务。过去几年，基于中国制造的跨国小额交易表现抢眼，已成为中国互联网市场增长最快的细分领域之一（《外贸B2C的逆行生意经》），尤其是全球性经济危机的爆发，更促使大量遭遇出口困境的中国工厂和商家开始尝试跨国B2C业务，在成为eBay平台新拥趸的同时，使这一市场迅速膨胀。
eBay中国之所以能够迅速“复活”，在于其扬长避短、定位跨国交易的战略充分发挥了eBay全球平台的优势。
- 这个拥有全球3亿多买家的超级平台，其主要用户来自于美国等电子商务环境成熟的国家，本身代表着巨大的在线消费能力；
- 同时，eBay旗下的贝宝支付工具可以支持120多个国家和地区、20多种货币的在线支付，在全球电子商务交易支付环节的地位深入人心。
这两点是任何中国本土电子商务平台短期内无法突破的竞争壁垒。更为重要的是，与难以接受付费模式的本土C2C卖家不同，跨国卖家更容易接受eBay通行全球的商品收费规则，这让深陷易趣亏损泥潭的eBay中国在“断腕”之后，反而找到了最适合自己的盈利模式。
走出低谷并驱除失败诅咒的eBay中国相信他们已经走在正确的道路上，而且未来潜力无限。“跨国交易甚至还谈不上起飞，现在刚刚滑上飞机跑道。”eBay大中华区及南亚区总裁廖光宇对《环球企业家》说。
eBay全球网站
重塑规则
在看似光明的前景背后，这家跨国公司在中国的涅磐故事并非看上去那么轻松。
易趣易手TOM，原易趣的忠实卖家普遍感到失望和灰心，他们除了部分转向淘宝，有过eBay跨国交易经验的卖家大多随eBay转战香港站。但在最初的“搬家”动荡期，卖家们很难得到eBay的贴心服务，遇到问题只能打电话给香港的客服，也很少能被满意地解决。
沿着这条令人沮丧的路径发展，eBay不过是在滑向更远的失败。但此时的eBay全球策略发生了一些改变，悄然为eBay中国区业务的重新上路埋下种子。
2007年中，执掌eBay10年的惠特曼急流勇退，将首席执行官让位给约翰·多纳霍(John Donahoe)，后者就此开始了备受争议的平台改革。为了与亚马逊和其它电子商务平台竞争，多纳霍致力于将eBay塑造成一家超级购物中心，而不是继续依赖eBay传统的旧货竞价拍卖模式。这一改革的典型做法是，降低卖家在eBay上发布产品的费用门槛，以吸引那些大卖家，并鼓励他们以固定价格销售产品。
一些卖家指责这些政策破坏了eBay传统文化，并且抛弃了依赖拍卖模式的小卖家。比如，卖家必须付出比以往更多的沟通成本，交易成功后也要付给eBay更多的费用。但eBay显然并不打算改变这些政策，其背后的逻辑很简单：如果卖家不能提供令买家满意的产品和服务，那将是双输的格局。多纳霍同时也是坚定的买家至上主义者，过去两三年里他对eBay的许多修改都旨在提高买家体验和满意度，其中包括建立复杂的卖家服务评价体系（DSR）。
这种向B2C业务的倾斜，暗合了中国市场的特点。中国卖家靠近成本低廉的商品产地，而且可以提供多样化的产品。很多国外的采购商发现，他们可以与中国卖家合作，在线采购更便宜更丰富的商品。但是，挑战也先天存在：物流成本高且速度慢。eBay平台上70%以上的交易都采用了免运费模式，这就要求卖家所选择的物流方式必须有足够的竞争力，这恰恰是中国卖家最大的弱点所在。
- eBay的策略是与第三方物流比如美国邮政和中国邮政合作，协助卖家得到更好的服务；
- 另一种方法是鼓励大卖家使用海外仓储服务，提前将货放到海外仓库，实现事实上的同城发货或本国交易，而且成本不见得增加多少。
多纳霍数次宣称，将优先发展中国的跨国B2C贸易业务。为此，这家曾被认为本地化严重滞后的跨国公司开始“讨好”中国卖家。措施包括：
- 逐渐建立本地化的客户服务热线，为大卖家提供贴身的客户经理服务，
- 甚至由eBay的销售人员直接跑客户，为中国卖家提供货源。
目前，eBay中国的本地客服已达1000多人，每个VIP卖家都拥有一个客户经理可以进行直接沟通。而eBay的销售部门则通过与一些大卖家的合作，培养了中国的eBay销售助理群体，这个新的职业类似于电子商务服务托管商，帮助那些没有经验的大商家在eBay上进行销售。
这些改变恰逢其时。在错失了中国C2C业务的迅速膨胀期后，卖掉易趣独立运营的eBay中国区反而抓住了跨国B2C爆发的时机。其2009年半年报显示，跨国B2C业务已占传统拍卖业务的六成。
不过，接受《环球企业家》采访时，多位eBay中国卖家均担心，随着越来越多追求销量的大卖家拥入eBay平台，卖家的平均利润会因此而摊薄。
对此，廖光宇回应道，eBay平台上买家的数量还是会保持增长，目前eBay正在开拓印度、俄罗斯、南非、印尼等新兴市场，这些市场的买家拥有足够的消费潜力。另一方面，以中国卖家打交道最多的美国市场为例，即使作为在线购物最发达的国家，美国人用于线上的消费比例也仅约7%，从线下到线上的消费转移空间依然很大。
不仅是成长性的问题，与最初进入中国的境遇类似，eBay也正在遭受意料之中的挑战，比如亚马逊。与eBay相比，亚马逊在争取小卖家方面提供了更为人性化的服务，商家只需将商品发给亚马逊公司，剩下的交易过程可以由亚马逊公司全盘操作。尽管中国卖家要登陆亚马逊依然面临不少现实障碍，比如跨国贸易的物流速度，但亚马逊咄咄逼人的进攻姿态某种程度上迫使eBay必须做出改变。eBay在中国的老对手阿里巴巴也开始发力，借推出“全球速卖通”服务与eBay争夺跨国B2C贸易客户。
1月27日，eBay有所应对，其再次调整了其收费政策，对于大卖家，eBay商店阶梯式的收费系统只向其收取每月每件上架物品最低3美分的服务费，相当于把当前的收费标准调低了90%。而对于一直抱怨受到歧视的小卖家，eBay也表示将取消一美元以下的拍卖商品的上架费，允许用户每月免费上架100件物品，这是此前数量的数倍。
在不少卖家看来，eBay最大的对手依然是其自己。1月中旬，eBay邀请了200多位中国超级卖家在上海聚会，并为其中的佼佼者颁奖。会议结束时后，一位卖家表示自己略感失落，因为eBay中国最大的卖家年销售额也就1000多万美金，“在我的想象中，这个金额应该更大。”他说。
来源：《环球企业家》
澳破产木匠开网店变身百万富翁
据英国《星期日镜报》2月28日报道，澳大利亚38岁男子马特・克拉克森本来是一名靠打零工为生的木匠，他44岁的妻子阿曼达则靠向建筑工人卖馅饼艰难维生，夫妇俩本已几乎破产，生活异常艰辛。然而4年半前，当马特得知他的一名百万富翁老板是靠编写网络软件发家后，对电脑一窍不通的他竟下定决心彻底改行做起了网络生意。克拉克森夫妇用卖掉木工工具换来的400英镑购买了一台笔记本电脑，然后在EBAY网站上开起了“网店”，兜售起DVD、图书、冰盒、厨房用具等商品。令人不可思议的是，克拉克森夫妇在短短4年时间中就通过网络挣到了800万英镑财富，摇身变成了百万富翁，夫妇俩书写了EBAY史上一则最成功的致富传奇，他们也因此获得了“EBAY魔术师”的美称。
卖掉斧锯换电脑，EBAY网上开网店
据报道，现年38岁马特・克拉克森和44岁妻子阿曼达・克拉克森本来是澳大利亚的一对贫困夫妇，4年半年前，马特仍是一名靠打零工为生的木匠，而阿曼达则开着他们一辆生锈的货车，专门到建筑工地上靠向工人们兜售馅饼维生，他们本来已经几乎破产，生活相当艰辛。44岁的阿曼达回忆说：“当马特在建筑工地上挥汗如雨时，我则靠向建筑工人们兜售食品为生，那绝对是种梦魇般的困苦生活，3年后，我就感到疲累极了。不过，我们都仍然有一个梦想，仍然渴望做一些能改变我们生活的事情。”
转机发生在4年半前的一天，当马特在一名百万富翁的豪宅中从事木匠工作时，他突然心血来潮地向这名百万富翁请教起了“致富秘诀”。马特回忆说：“当时一艘巨大的游艇停靠在了这座正在建造的海滨豪宅前，主人走下了船只，我突然心血来潮地问他是怎么发财的，他对我说：‘靠给互联网编写软件。’我虽然对电脑和网络一窍不通，但我仍然感到自己受到了启发。”正是从那时起，克拉克森夫妇决定放弃他们原来的工作，彻底改行投身“网络行业”。2006年2月，马特卖掉了大斧、电锯等木工工具，用换来的400英镑购买了一台笔记本电脑，开始在EBAY网站上开起了“网店”。
卖旧货卖中国货，竟书写“财富传奇”
克拉克森夫妇在EBAY“网店”上兜售的第一样东西是一张名为《如何通过网络赚钱》的DVD光碟，马特回忆说：“我们甚至拼错了‘网络’一词的单词，这意味着很多人将无法通过搜索找到我们兜售的光碟，但即使这样，我们仍然卖出一些碟子并赚到了 77.5英镑，这给了我们很大的信心。接着我们开始在网店上销售其他DVD、图书和CD唱片，兜售我们家中书架上摆放着的每一样东西。我们靠兜售自己家中不再需要的东西，每周能赚到400英镑的收益。我记得书架上一本破烂的旧书，也被我以15英镑的价格卖掉了。我感到非常好奇，于是通过电子邮件问买主他为何想买这本书，他对我说：‘我20年前上大学时曾读过这本书。’他说这本书对他具有重要的意义，他寻找这一版本的书已经找了很多年。”
当卖掉自己家中不需要的旧货后，克拉克森夫妇开始批发一些最好销的物品到EBAY上兜售。他们发现野营时用来储存食物的冰盒在澳大利亚很好卖，于是他们到网上搜索冰盒生产厂家，最后发现一家中国公司生产这种冰盒。马特回忆说：“我们向这家中国厂商订购了一集装箱的野营设备，包括野营用冰箱和冰盒，订购这批货物包括运费总共花了我们5000英镑，但当我们卖掉所有这些货物后，却总共赚了4000英镑的利润，这让我们高兴极了。我们最初的目标是每月能通过 EBAY网店赚取1000英镑的利润，但我们每月的收益却越来越高。”
4年赚800万英镑，被誉“EBAY魔术师”
当克拉克森夫妇的网店生意越做越大后，他们将所有的利润都用来批进新产品，并花费成千上万英镑学费参加各种网络营销课的学习，以便增强他们的网络营销技巧。阿曼达说：“一开始我们工作得非常勤恳，几乎没有任何社交生活。我们每天要工作15小时，每周要工作7天。我们将所有的钱都用来进货，在8个月之内，我们每月的网络销售额就至少达到了24000英镑。”当克拉克森夫妇发现家庭厨房用具畅销后，他们又开始通过EBAY网站销售水壶、平底锅和厨房餐具等家庭用品。
克拉克森夫妇的网店生意是这样成功，在短短两年之内，他们就从一对破产夫妇摇身变成了百万富翁。到如今，他们已经通过EBAY 网站赚到了800万英镑的财富！克拉克森夫妇用4年时间中书写了EBAY史上一则最成功的致富传奇，他们也因此被人们誉为是“EBAY魔术师”。
摇身变百万富翁，买豪宅游艇享受
马特不仅像当年给予他“致富灵感”的那名百万富翁一样购买了一艘15米长的私人游艇，同时还花费 200万英镑在澳大利亚黄金海岸购买了一座海滨豪宅，这座海滨豪宅拥有一个加热游泳池、一个健身房、一个家庭剧院和一间日光浴室。此外，克拉克森夫妇还购买了多辆豪华轿车，并到世界各地进行了多趟豪华旅游。上个礼拜，克拉克森夫妇还受邀飞往英国伦敦举办讲座，向人们传授如果通过网络致富的秘诀。如今开始享受人生的克拉克森夫妇已经只花很少时间在他们的EBAY网店上，他们现在每周最多只花10小时管理他们的网店，但他们每年仍然能从中赚到75万英镑的收入。
妻子阿曼达说：“EBAY网站彻底改变了我们的生活，让我们从一无所有到拥有了百万身家―――它让我们拥有了一种我们以前只敢梦想的生活。”
(本文来源：羊城晚报)