2009年最后一天中午时分，林小姐抱着一个快递纸箱再次走进了金鹰国际广场Gucci专卖店，箱子里是她花5388元网购却明显为假的Gucci 手提包。林小姐是新加坡人，在上海已经七八年了，一个十足的名牌包包迷，淘宝网五心买家。12月6日，她在名为“惯性冲动”的淘宝全球购网店上拍下这只标价5388元Gucci包。“原价贵很多。”她早就在实体店里看中这款包，现在又正值欧美专柜打折季，冲动之余就“下手”了。
在等待包包到手的过程中，林小姐开始怀疑卖家，因为对方表示包从新西兰快递到香港再到绍兴，然后从绍兴发货到上海，但始终无法提供从香港到绍兴 的运输证明。林小姐要求卖家关闭交易并且两次拒收快递，卖家却不依不饶地第三次将包快递给林小姐，还表示如果对包的真假有所怀疑的话，可以到Gucci专柜验货。
林小姐接受了卖家这种说辞，可收下快递打开一看，就觉得这个包是假货。她在澳门Gucci店买过一个与该包同系列的钱包，一对比，两者的面料有明显的色差，闻上去也不是猪皮，做工线脚大小不一。林小姐很气愤：“这个假包差得连A货都不是，竟然还卖正品价。”
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网络买家维权艰辛叹无奈
林小姐随即向卖家要求退货，对方则态度蛮横并要求提供证据。一位二手名品店店主听了林小姐的遭遇后告诉记者：“这样的网络卖家实在少见，通常被 买家发现是假货，卖家一般都很爽快退货。”
林小姐直接打越洋电话到卖家声称购买此包的新西兰Gucci店查验卖家提供的购物小票，店方则表示物品货号正确，但购买时间、购买者信息与系统中的不符。卖家对此解释则是店方系统可能有问题，因为购买当天是打折日，人非常多。林小姐打上海12315投诉，但又被告知因为卖家是个人而非公 司，12315无法介入调解。
林小姐转而求助Gucci中国专柜，第一次到金鹰国际广场Gucci店，店方明确表示不提供验货。林小姐告诉记者，其实卖家很清楚品牌专柜不验货，因此即便买家说是假包却拿不出官方证明。而且根据淘宝网的交易规则，如果买家认为所购为假货，则举证责任在买家。
好在Gucci表示可以验证林小姐手头的购物小票，如果是真的，则该包就可享受Gucci全球联保服务。12月31日下午，Gucci将林小姐 的小票复印并将其包拍照，大约三四个小时后就通知林小姐该包不能享受联保服务。
为了获取更多证据，林小姐又搜集了三四家在上海较为知名的二手品牌店，请这些火眼金睛的店主验货为自己作证。几位二手店主对该包的结论一致—— 假货，其中一位店主建议林小姐打电话报警，因为所购商品价值超过了两千元。
随后，林小姐在网上将所获悉证据一一告知卖家，后者依旧百般狡辩，但听到林小姐说要报警，随即同意退货退款。林小姐告诉记者，自己并非仅仅为了退钱，更希望淘宝网能将这家假货网店关掉。不过淘宝网客服的答复却让她沮丧，称一个人举报作用不大。现在她正在联络更多在该网店受骗的买家，准备联合起来再次举报。
专家点评–商建刚（上海得勤律师事务所高级合伙人）
专柜不验货怕泄露商业机密
其实大多知名企业都会在产品上设定一些用来鉴别真伪的“鉴定点”，如特殊的商标缝纫方法、精确的商标缝纫位置等，这些“鉴定点”本都是企业秘而不宣的“商业秘密”。一旦为个别消费者出具了对假冒产品的鉴定结果，不可避免会将这些“商业机密”与鉴定的理由与过程一同公布出来。如此一来，众多造假者 就有可能依据鉴定结论“按图索骥”，规避这些“鉴定点”，从而影响企业打假的效果。
口头鉴定也有法律效力
网络消费者可通过录音、公证等方法，记录品牌企业对产品的口头鉴定意见或答复，以代替品牌企业的书面结论。这样，消费者的维权程序也可继续下去，因为这些证据也具有法律效力，可据此及其他有关证据要求商家退货并赔偿相关维权的损失。此外，如果商家的行为符合《消费者权益保护法》中有关“欺诈” 的规定，消费者还可以要求商家赔偿相当于购买商品的价款，也就是我们通常所说的“退一赔一”。
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- 不要被卖家的拖延战术迷惑。根据淘宝网规定，申请退款需在“自卖家声明发货之日起1（自动发货商品）/3（虚拟物品）/10（快递、EMS、不需要运输） /30（平邮）天”之类进行，否则到期后钱款就会自动打到卖家的账上，这时要再讨回钱就堪比登天了。
- 一定要求卖家提供购物小票，可借此验证所购物品是否享受全球联保服务来判断物品的真假。
- 品牌专柜不对网购产品验货，但如果支付一两百元手续费，许多二手店都会帮助验货，并且详细告知从哪些地方看出是假货。虽然这类结论无法作为正式证据，但淘宝网等购物网站在裁决时也都会对此加以考虑。
- 根据相关司法解释，诈骗罪的立案数额以2000元为起点。如果与卖家沟通不畅且对方不愿退款，买家若以报警“威胁”，大多比较奏效。
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电子商务消费者维权平台上线 淘宝网向假货“宣战”
3月8日，由淘宝网发起的国内首个电子商务消费者维权平台上线，并承诺“你敢买、我敢赔”。淘宝网负责人告诉记者，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况，“我们希望维权平台能成为每个淘宝用户的‘网上3·15’”。
对此，电子商务专家梁春晓在接受记者采访时表示：“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。”与此同时，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。
“主动性、全方位、全透明和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台最显著的特征。”淘宝网有关负责人介绍称，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登录亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的全过程无处不在。
记者了解到，新的维权平台，借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”。
更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，完全透明地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础。
同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。
显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。
“创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝网的使命所在。”淘宝网总裁兼首席执行官陆兆禧如是告诉记者。
杭州市工商局副局长冯世联则认为，淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善消费者网络消费的环境，提高消费者信心，促进拉动消费需求，推进消费维权，引导科学消费。
数据显示，2009年，淘宝网与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。其中，与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起，共清理假货1.5万件；与阿迪达斯共同协同打假29次，共清理假货8万多件；与百丽协同打假14次，清理假货21万余件。
来源：国际金融报
卖家出售假货 淘宝网封杀售假全球购网店
IT时报记者 张瑜华
1月26日中午，淘宝网买家林小姐高兴地在电话里告诉记者，淘宝网终于把卖假Gucci包的网店关闭了。本报上期《五千元网上代购Gucci包竟为假货》一文，报道了林小姐在一家名为“惯性冲动”全球购网店花了5388元却买到Gucci假包的经历，虽然最终林小姐要回了退款，但仍然向淘宝网举报了该网店，并且希望淘宝网能将该网店封杀。
1月26日，淘宝在网上刊登公告，表示已于1月25日对该店卖家beiyun0225予以永久冻结处罚。淘宝网表示，收到林小姐的投诉请求，随后对卖家过去的所有交易记录进行了调查，发现卖家beiyun0225的店铺信用评价有炒作信用行为；同时此前该卖家有多笔退款，都是因为买家怀疑所售商品是假货而发生的退款。据悉，该店铺虽然是全球购店铺，但发货信息大部分为现货发货，并不是真正从国外代购的发货。
淘宝网相关人士表示，目前有卖家出售假货后，当买家发现要求退款时会非常爽快，这使得淘宝网工作人员无法介入调查深究。而当买家没有发现或者自认倒霉的时候，这些售假卖家就能蒙混过关。