09年中国最热的互联网新面孔，当属新浪围脖了。国外twitter的狂热流行，加上新浪在人文领域的运作能力，无疑让新浪围脖成为新浪博客之后的又一个战略级的产品。而新浪围脖也汇集了博客、SNS、IM、论坛等众多成熟的WEB2.0模式于一体，信息传播的速度和广度、以及用户的参与程度都得到了大大的提升，短时间内就汇集了大量的用户。也聚集了不少公司对围脖的用户虎视眈眈，期待利用好围脖，做好营销。这里我就与大家探讨一下，如何利用好新浪围脖，做好网络营销。
物以类聚、人以群分，要做好新浪围脖营销，首先就要找到你的目标客户群。找到目标客户群一直是传统营销的难题，但是新浪围脖的搜索功能为此提供了很大的方便。比如你是做区域市场的B2C电子商务企业，比如是北京。那么你在右上角的搜索框搜索“北京”就可以定位到所有围脖内的北京用户。同样的道理，您是做化妆品的B2C，可以搜索“美容”“祛皱”“保湿”之类的话题，凡是关注这些话题的用户，都可以默认是你的目标用户，这样就可以大大提升你的目标用户群的效率。
新浪围脖营销与其他网络营销最大的不同就在于你无法强制目标用户接受你的信息，你必须先得到你“粉丝”的“关注”才能开展有价值的信息交流。“关注”代表你关注的人，他说话你能看到，但是你的存在与否与对方关系不大。“粉丝”则是恰恰相反。所以，对于围脖营销的来说，最重要的就是扩大你的有效粉丝群。
一般来说，刚开始围脖营销的时候，你可能一个粉丝都没有。这就需要你主动去寻找粉丝，先关注他们。或者通过搜索定位、或者是通过关注特定人群的粉丝（比如如果你是互联网领域内的围脖，你关注刘兴亮的围脖就可以了，他的粉丝基本上都是互联网圈里的人），找到他们，关注他们。有些人可能会出于礼貌，也关注你，成为你的粉丝。但是多数人可能刚开始不搭理你，你就需要积极的与之互动，多关注他的言论，评价，转发等等。这样时间长了，他也会关注你。
通过上面的方式，你可能已经获取了一部分的粉丝，但是如何才能扩大你的有效粉丝群，而且维持粉丝对你的关注度？最重要的就是要有粉丝们喜欢的内容。
- 比如凡客诚品的围脖“VANCL粉丝团”，就是在利用VANCL自身的品牌知名度，来召集人气，通过与用户的积极互动来提升用户黏性；
- 而趣玩网的的围脖则是利用趣玩网自己本身那些很好玩的产品在吸引大家的目光；
- 封起DE日子的围脖则是利用其在股票分析领域里的影响力来获取粉丝。
这些无一不是内容起到的决定性做用。洪成浩的围脖也逐渐有接近1000粉丝了，主要原因就在分享我在网络营销领域内的新的和经验，给大家提供有用的资讯，因而会受到欢迎，这是我始料不及的。
还有一种扩大粉丝群的方式就是“无聊+娱乐”，泡围脖很耗费精力的，所以天天泡在围脖上的基本是无聊的人。无聊的人就很热心，所涉及的内容包括：东家长、西家短、街头巷尾的绯闻、粉丝群内的娱乐八卦、是时不时的自爆一下等等。所以呢，如果你是在没啥好的内容与大家分享，那就跟粉丝们一起无聊吧，多转发，遇到发言的就评论，多套近乎等，基本等同于混论坛的原则，也能混出不少的粉丝来，这个就是考察围脖主做人的能力了。
有了粉丝、也逐渐的学会维护了，那么接下来就是要利用好围脖了，一般来说，企业可以利用围脖实现如下的用途：
- 产品信息的传、提升销售额：经常发一些自己的好产品，给大家看，促进销售（这个要慎用，发过了就变成广告博了，你的粉丝会大量的流失）。
- 公司品牌信息的传递、增强用户对品牌和公司的了解，提升品牌知名度：比如经常在公司会见一些来头不小的客人，如果我经常在公司围脖上披露公司的对外合作信息等消息，相信一定会吸引很多人的目光，进而提升大家对公司和品牌的了解。
- 提升促销活动的效率：有了目标用户群，发点优惠券啥的也简单多了，弄一次“秒杀”也容易多了，这个就是好处。如果你的网站声誉很不错，给的促销优惠券折扣力度也够大，那么你应该每次公布你精心设计的优惠讯息，都可能会被热心的粉丝转发。Web 2.0病毒扩散的力量不是线性的，愈多人转发你的优惠讯息，就表示你的优惠信息被愈多个小圈圈传播开来。
- 提升服务品质：围脖会让用户你在跟他一对一的沟通，粉丝愿意跟你反馈他在产品或者服务上对你公司的不满情绪。这样你就可以获取第一手的信息，提升公司竞争力。美国有一位女士，有一次乘坐西北航空公司的航班，晚点了。于是他就在西北航空的twitter主页上留言投诉，没想到很快就得到了西北航空的回复，也大大的平息了用户心中的不满。
另外，做好新浪围脖营销还有一些事项需要注意：
首先：要明确这个围脖的身份。是官方的围脖还是粉丝团？如果是官方的就需要注意用语，尽量的正式，不要掺杂太多的感情色彩。如果是粉丝团，就可以活跃一些。
其次：要仔细甄别你关注用户的活跃度。尽可能的关注粉丝多的人。比较理想的“关注：粉丝：微博”的比例是“1：2：1”以上，也及时说这个人的粉丝是他关注的人的两倍，这样的用户影响力比较大。如果“关注：粉丝：微博”是“10：1：10”那就说明这个围脖很有问题，整天自言自语，没人看，这样的粉丝价值就不大了。
再次：尽可能的珍惜和尊重每一个关注你的粉丝。粉丝提的问题要及时的回答，粉丝们的热情参与要及时的鼓励。这样才能持久的提升围脖的活跃度。
最后：注意培养围脖内的意见领袖。任何一个围脖的粉丝里都有一些特别活跃粉丝，最好跟这些活粉们交上朋友，他们会成为推动你的围脖前进的重要动力。
新浪围脖是一个刚刚兴起的模式，如果不出意外的话，发展空间还是很巨大的。如果现在开始B2C电子商务商家们就去占领自己的一席之地，培育好自己的根基，相信随着围脖用户数量的快速增长，会给企业带来不菲的回报，大家开始动手做吧！哈哈，另外，开始新浪围脖营销之前，先关注一下洪成浩的围脖吧：）
作者：洪成浩 转载B2C电子商务网络营销实战志
微软Twitter客服中心发挥奇效 电话求助减半
据国外媒体报道，Windows 7上市之后，微软客服中心发现客户请求解决问题的电话数量明显不如过去多，微软高层解释说，其中一个原因是微软通过Twitter上的全职客服中心解决了用户疑问。
微软统计显示，Windows 7用户打来的求助电话，比预期值减少了一半。据微软负责客户支持的副总裁芭芭拉·戈登(Barbara Gordon)介绍，客户电话减少，不单单是因为Windows 7系统更加稳定，用户遭遇的问题比过去的版本少，而是微软通过Twitter和网上网民自助问答两种新方法，已经提前解决了用户的大批问题。
微软已经在Twitter上注册了“microsofthelps”帐号，从10月份开始，用户只要发布含有“@microsofthelps”的帖子，微软工作人员就会做出反应。据称，微软目前有7名全职人员负责Twitter平台的答疑。他们的目的是回答比较简单的提问，或是向用户推荐何处可以获得最详细的解答。
戈登表示，许多问题难以用140个字母的帖子回答清楚，不过诸如Twitter这样的社交网络可以让微软意识到Windows 7发生了一个问题，并且正在影响几千名用户，“Twitter的确变成了用户的一个扩音器。”
除了Twitter之外，微软还在去年建设了一个名为“微软回答”的网上论坛，用户可以提交问题，而有经验的其他用户则可以自愿提供帮助，而微软的工作人员将会确认他人提供的答案是正确有效的。迄今为止，微软人员已经证明六万种解决问题的方法的正确性。统计显示，83%的英语用户提问一般在七天之内得到解决。其他语言的提问回答稍晚一些，但是78%的问题都能在一周之内得到第一个回复。
http://net.chinabyte.com/482/11070982.shtml