小企业中有令人乍舌的专业人员。他们当中有些能毫不费力地优先处理客户的需求和问题，而其另一些人则显得小题大做又文不对题。无论喜欢与否，客户们也卷进去了。
不管你有多优秀，在竞争激烈的市场中，如果让客户做出很大努力去处理你的问题，那你就不可能再次得到业务。
我的牙医花了无数个星期来恰到好处地搭设支架。我们曾失去与临时工来，我们因临时出现的损失和变故而遇到各种各样的问题，实验室被搞得一团糟。 这占用了本应该花费的更多的时间，包括午饭时还在工作以及占用了她休息的时间。但是你知道吗？她从不抱怨或者先考虑自己。她只是不断地对我如此耐心表示感谢。
我的妻子和我是当地超市—一些人称之为时装店—的常客。价格可能比西夫伟（美国零售巨头）的稍高一点，但肉类和海鲜部的负责人只给我们推荐最新鲜的鱼，因为他知道我妻子对此比较挑剔。而且这不只是关系的问题。他对待每个人都这样，因为这就是该商店的经营方式。
这是因为他们在和我—客户—对如何解决我的问题做生意，而不是让我—客户—去处理他们的问题。并且这非常容易忽略与他们做生意的小小不便。
对B2B也是一样。许多年来我因相同的原因和相当多的供应商保持合作。一家公关公司，一家网络开发公司，一家高管培训公司，一家产品公司，甚至还有一家小企业保险代理公司。当然，他们都很能干；但是你不得不淘汰一些人。而且其中一两家甚至是其领域的佼佼者。但是即使他们不是，我也坚持和他们合作。
在另一面，我曾和非常挑剔、非常难以合作的供应商和承包商合作过，我发现自己会不可避免地陷入一个接一个的去帮助他们的陷阱中。他们可能是本领域绝对的最优秀者，但我仍然不会再和他们做生意，或是将他们推荐给别人。我确信他们从一些客户那里再次得到了业务，但老实说，在充满竞争的环境中，我不知道谁会忍受这些糟糕的公司。
而这确实是总结出来的。这些天来，消费者比他们过去更加忙碌，压力更大。而且现在比过去有更多的方式和竞争者可供选择。B2C，B2B，真的无关紧要。如果你有一家小企业，以合理的价格完成业务不再具有竞争优势；这只是让你有资格参与其中。如果你想得到回头客，如果你想在竞争中胜出，你需要把重点放在解决客户的问题上，同时确保他们永远不会被迫去给你帮忙。
这将使你与众不同。
来源：SteveTobak 商业英才网
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