就不摘要了，内容差不多都是关于卖家因为得到差评所引发的极端行为。
这些故事让我联想起淘宝讲师说起的另外的一些故事，其中多是站在卖家考虑的问题，提到一个有趣的数字“3.5”，意思是目前国内的环境中，每1000人当中就有3.5个人要么是有犯罪前科要么就是在监狱中，不去考究这个数字是否是正确的，也不想去考究这个数字是怎么得来的，有可能是放大的也有可能不止这个数目，问题的关键是，的的确确又那么一部分人是极端的！不管是卖家还是买家，首先他是个人。
而导致这样的极端的原因就是淘宝的评价机制，本来这个机制设置的初衷是很好的。很简单，在网络上我们可以获得比在线下现实中获得更多的关于卖家的信息，在一定程度上可以抹杀了由于信息不平等所引发的各种纠纷。
评价机制就是可以让每一笔交易情况反映在网店里头，网店的好评也多，假设这个都是真实的（因为有很多不真实，另文探讨），无疑对网店的销售有着极大促进作用，而且又省去了买家的不少麻烦，因为很多人都有一种从众心理（在之前博客文章中有提到过，要看可以点击这里），相信大家的意见应该是没有错的。
因此这样的机制的设置初衷是不错的。然而为什么又会引起卖家疯狂的追求好评呢？甚至不惜来寻求更多的好评而花费不菲！个人觉得在于机制的设置是有问题的，因为目前的机制只有简单的三个选项（好评、中评、差评），并不能完整地全面地体现交易的真实情况！
一笔全面的交易应该包括：在线客服情况、物流情况、产品品质等。如果能把这几个要素摊开来分别评价，那么作为卖家，就不会简单地去疯狂地追求一个好评，因为如果在其中的某一项并不是卖家的完全责任时，卖家自然不会那么疯狂！这一点在物流环节尤其明显，物流并不是卖家的完全责任。
物流会发生的问题有很多，比如晚发货、发货地址错误、发错货、发货后不能及时追踪、送货过程不可控、货物丢失、货物破损、货物派送延迟、运输方服务态度恶劣、不能根据收件人的时间派送货物等等。看看如上的问题，当然有些卖家是可以控制的，而有些是不可控的。不可控的环节就需要卖家和买家及时沟通，说明清楚问题，哪怕就是在物流方面给出了不好的评价，卖家也可以有个解释！
而目前的评价机制，笼统的一个好评、中评、差评，根本没办法让人知道，为什么给了差评，中评又是为什么！不给买卖双方一个更为清晰的定义，也无怪乎很多疯狂的行为的产生了。
个人浅谈，欢迎讨论。
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